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易利华 著

图书标签:

• JCI
• 医院管理
• 医疗质量
• 患者安全
• 持续改进
• 流程优化
• 领导力
• 医疗创新
• 国际认证
• 医疗服务

店铺： 健康界尚医图书官方旗舰店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511291462

商品编码：1730574326

出版时间：2015-08-01

内容简介Content Description 医院开展JCI认证不仅需要院长和管理者的重视，更需要全体医护员工的重视与参与。无锡二院在JCI认证刚结束，立即组织编写了这本《JCI思维——JCI认证医院实战手册》，将医院管理者和员工必须了解掌握的JCI基本知识和应知应会整理成册，供全国准备JCI认证和关注JCI认证的同行参考和借鉴。

本手册共分为三篇。

第一篇为开卷篇，着重阐述了JCI思维的形成，解答了医院管理者特别是院长在JCI理念上的认识问题；

第二篇为标准篇，是对第5版《JCI医院评审标准》的通俗版解读。由于原著翻译版的JCI标准比较生涩难懂，我们在正确理解标准的基础上，结合临床医护人员、普通员工的理解特性和习惯，对标准所要求的服务规范、操作流程和管理要求进行了中国化、员工化的解读，语言简明、通俗易懂，便于理解和执行；

第三篇为问答篇，为JCI认证应知应会100问。主要是从员工的角度来认识JCI、准备JCI、迎接JCI三个方面，通过应知应会的形式总结了JCI认证的实践心得和体会，对各医院准备开展JCI认证有很好的实践指导与借鉴作用。 作者简介Author Biography 易利华，教授、博士生导师，江苏省无锡第二人民医院（南京医科大学附属无锡第二医院）院长。 在线试读Online Reading 前言  

JCI标准是目前全世界比较公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的国际水平。截至2015年8月，全国已有47家医院通过JCI认证，无锡市第二人民医院是目前*新通过第五版JCI认证的医院。医院在开展JCI认证工作的过程中，从认识JCI，到JCI思维的转变，从开始准备、修订制度、执行标准、全院督查，到所有台账资料的准备、迎检的冲刺，我们自始至终都在通过自身的努力不断地探索，因此切身体会更深，感受更深，且更为直接和新鲜。

我们深切地认识到，医院开展JCI认证不仅需要院长和管理者的重视，更需要全体医护员工的重视与参与。通过JCI认证，JCI思维已深深地改变了我们的医院和员工。为此，我们在JCI认证刚刚结束后，立即组织力量编写了这本《JCI思维——JCI认证医院实战手册》，将我们认为医院管理者和员工必须了解掌握的JCI基本知识和应知应会整理成册，供全国准备JCI认证和关注JCI认证的同行参考和借鉴。

本手册共分为三篇。第yi篇为开卷篇，着重阐述了JCI思维的形成，解答了医院管理者特别是院长在JCI理念上的认识问题；第二篇为标准篇，是对第5版《JCI医院评审标准》的通俗版解读。由于原著翻译版的JCI标准比较生涩难懂，我们在正确理解标准的基础上，结合临床医护人员、普通员工的理解特性和习惯，对标准所要求的服务规范、操作流程和管理要求进行了中国化、员工化的解读，语言简明、通俗易懂，便于理解和执行。第三篇为问答篇，为JCI认证应知应会100问。主要是从员工的角度来认识JCI、准备JCI、迎接JCI三个方面，通过应知应会的形式总结了JCI认证的实践心得和体会，对各医院准备开展JCI认证有很好的实践指导与借鉴作用。

无锡市第二人民医院在JCI认证期间得到了天津泰达国际心血管病医院、浙江邵逸夫医院和上海华山医院的许多无私帮助，在此一并表示衷心的感谢。 

易利华
2015年8月18日 

《JCI思维》：解锁创新潜能，重塑认知框架 在这个日新月异的时代，我们身处的环境正经历着前所未有的变革。信息爆炸、技术迭代、社会结构的重塑，都对我们的思维方式提出了新的挑战。如何在复杂多变的世界中保持清晰的头脑，如何找到解决问题的有效途径，如何激发内在的创造力，这些问题困扰着无数渴望进步的个体和组织。《JCI思维》应运而生，它不是提供一套僵化的规则或陈旧的理论，而是引领读者踏上一段探索自身思维潜能的旅程，去发现并构建一种更具韧性、更富创造力、更适合应对未来挑战的认知框架。 本书的核心在于“JCI”——一个代表着“Judgement (判断)”、“Comprehension (理解)”和“Innovation (创新)”的有机整体。它并非三个孤立的词汇，而是相互关联、相互促进的思维链条。我们将深入剖析这三个要素在现代认知活动中的重要性，以及它们如何共同作用，驱动我们做出更明智的决策，更深刻地理解事物本质，并最终孕育出突破性的想法。 第一部分：拨开迷雾，重塑“判断”的基石 “判断”是我们日常生活中最频繁的思维活动之一。从早餐的选择到职业生涯的规划，从人际关系的维护到宏观经济的预测，我们无时无刻不在进行着各种形式的判断。然而，我们的判断常常受到认知偏差、情感干扰、信息局限等多种因素的影响，导致决策失误，错失良机。 《JCI思维》将带领读者审视我们“判断”的底层逻辑。我们将首先探讨几种常见的认知偏差，例如： 确认偏差 (Confirmation Bias): 我们倾向于寻找、解释和回忆那些证实我们已有信念的信息，而忽略那些与之相悖的证据。这本书会提供切实可行的方法，帮助你识别并克服这种倾向，培养一种更为客观和开放的视角。 锚定效应 (Anchoring Effect): 最初接收到的信息，即使不相关，也会在很大程度上影响我们后续的判断。我们将学习如何在不同的情境下，警惕这种“锚定”效应，避免被不恰当的起点所束缚。 幸存者偏差 (Survivorship Bias): 我们常常只关注那些“幸存”下来的成功案例，而忽略了大量失败的样本，从而对成功的概率产生误判。本书将引导你建立一种“全样本”的观察视角，更全面地认识事物发展的复杂性。 情感启发式 (Affect Heuristic): 我们的情绪往往在我们做出判断时扮演着重要的角色，有时甚至会取代理性的思考。我们将探索如何区分情感驱动的判断和基于事实的判断，学会让情感成为决策的辅助，而非主导。 除了识别潜在的思维陷阱，本书还将提供一系列构建更坚实判断基础的策略。这包括： 系统性信息收集与分析: 我们将学习如何有效地收集信息，辨别信息的来源和可信度，并运用结构化的方法进行分析，从中提炼出有价值的洞见。这涉及对不同信息源的权衡，对数据的解读，以及对潜在利益相关者的考量。 多角度审视问题: 任何问题都可能存在多个层面和多个视角。本书鼓励读者跳出固有的思维定势，尝试从不同角色、不同领域、不同时间跨度的角度来审视问题，从而获得更全面、更深刻的理解，为做出更周全的判断提供依据。 情景模拟与风险评估: 在做出重要决策之前，学会模拟不同的情景，评估潜在的风险和收益，是至关重要的。我们将探讨如何构建有效的模拟模型，以及如何进行科学的风险评估，为不确定性做好准备。 迭代性决策模型: 现代世界的变化速度超乎想象，一次性的完美决策往往是不现实的。本书将介绍一种迭代性的决策模型，强调在实践中不断学习、调整和优化判断，以适应不断变化的环境。 第二部分：深入肌理，深化“理解”的维度 “理解”不仅仅是知道“是什么”，更是洞察“为什么”和“怎么样”。在这个信息泛滥的时代，我们很容易被表面的现象所迷惑，而忽略了事物的深层逻辑和内在联系。《JCI思维》致力于提升读者的理解能力，帮助我们穿越信息的迷雾，触及事物的本质。 我们将从以下几个方面展开对“理解”的探索： 因果关系的辨析: 区分相关性与因果性是深化理解的关键。我们将学习如何通过严谨的逻辑分析和实证研究，去探寻事物背后真正的因果链条，避免陷入“以偏概全”或“张冠李戴”的误区。这包括对必要条件、充分条件、以及多因素耦合的研究。 系统性思维的培养: 万事万物都不是孤立存在的，它们构成了一个个相互连接的系统。《JCI思维》将引入系统性思维的理念，帮助读者看到个体事件背后的宏观系统，理解不同要素之间的相互作用、反馈回路以及动态平衡。通过绘制系统图、识别关键节点等方法，我们将学会从整体层面把握复杂问题。 抽象与具象的转换: 深刻的理解往往需要在抽象概念和具体案例之间自由切换。《JCI思维》将指导读者如何将复杂的理论模型具象化，通过生动的案例来阐释抽象的原理；同时，也鼓励读者从具体的现象中提炼出普遍性的规律和抽象的概念，从而建立起更宏观的认知框架。 同理心与换位思考: 真正深入的理解，离不开对他者、对不同立场的理解。本书将强调同理心在认知过程中的作用，教导读者如何设身处地地去感受他人的处境，理解他人的动机和需求，从而打破认知壁垒，促进更有效的沟通与合作。 批判性思维的深化: 理解的另一个重要维度是批判性。我们不应盲目接受任何信息，而是要对其进行审视、质疑和分析。《JCI思维》将提供一套批判性思维的工具箱，包括识别逻辑谬误、评估论证的有效性、区分事实与观点等，帮助读者建立起独立思考和辨别真伪的能力。 第三部分：激发潜能，释放“创新”的力量 “创新”是推动社会进步和个人发展的核心驱动力。《JCI思维》相信，创新并非少数天才的专属，而是每个人都可以通过刻意练习和正确方法去激发和培养的能力。本书将深入挖掘创新的源泉，并提供一套行之有效的创新实践方法。 我们将探索： 打破思维定势的藩篱: 创新的第一步往往是打破旧有的思维模式和惯性。《JCI思维》将提供一系列打破思维定势的技巧，例如“逆向思维”、“类比思维”、“嫁接思维”等，引导读者以全新的视角去看待熟悉的事物，从而发现隐藏的突破口。 联想与组合的艺术: 创新常常来自于不同想法、不同元素的巧妙联想与组合。本书将介绍如何通过联想激发创意，例如“头脑风暴”的升级版、思维导图的创新应用等。我们将学习如何将看似不相关的概念连接起来，创造出全新的解决方案。 从失败中汲取养分: 创新之路并非坦途，失败是其中不可避免的一部分。《JCI思维》将鼓励读者拥抱失败，将其视为学习和成长的宝贵机会。我们将学习如何从失败中总结经验教训，调整方向，并再次出发，用更成熟的视角去迎接下一次挑战。 跨界融合的思维模式: 现代社会的许多重大创新都来自于不同学科、不同领域的交叉融合。《JCI思维》将鼓励读者拓宽知识边界，学习不同领域的知识，并思考如何将这些知识融会贯通，产生跨界的创意。 原型设计与快速迭代: 创意的实现需要具体的行动。《JCI思维》将介绍原型设计的理念，鼓励读者将想法转化为可操作的原型，并进行快速迭代和用户反馈。通过小步快跑的方式，我们可以更有效地验证创意的可行性，并不断完善。 环境与文化的塑造: 创新也离不开一个支持性的环境和文化。《JCI思维》将探讨如何为个人和团队营造一个鼓励尝试、容忍失败、激发创意的氛围，从而让创新的火花更容易被点燃和燎原。 《JCI思维》的价值与应用 《JCI思维》提供的不只是一套理论，更是一种行动指南。它适合于： 渴望提升决策质量的个人: 无论你是学生、职场人士，还是创业者，本书都能帮助你做出更明智、更有效的决策。 面临复杂挑战的团队与组织: 在快速变化的商业环境中，组织需要具备强大的分析、理解和创新能力。《JCI思维》为团队提供了系统性的思维框架和实践方法，能够显著提升组织的竞争力。 希望激发内在潜能的探索者: 如果你对学习新知识、探索新领域充满热情，渴望不断超越自我，《JCI思维》将是你得力的伙伴。 本书的内容紧密围绕“JCI”的核心理念展开，通过深入的理论阐释、丰富的案例分析和实用的练习方法，带领读者一步步构建起一种更加强大、更加敏锐的思维体系。它旨在帮助你成为一个更具有判断力、更深邃的理解者、以及更具创造力的行动者，从而在不确定性的时代乘风破浪，实现自我价值的不断超越。 《JCI思维》的旅程，是一次对思维的深度挖掘，一次对潜能的有力释放。它将引领你走向一个更清晰、更深刻、更富有创造力的未来。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对教育和个人成长充满热情的读者，我总是在寻找能够启发思维、拓展认知边界的读物。《JCI思维》这个书名，立刻勾起了我的兴趣。它所传达的，似乎是一种能够帮助我们摆脱思维局限，以一种更深刻、更具洞察力的方式去理解世界和解决问题的理念。我曾经阅读过不少关于批判性思维、逻辑学以及创新思维的书籍，而《JCI思维》在我看来，可能提供了一种更为整合、更为系统性的方法论。 我渴望这本书能够为我提供一套全新的工具箱，让我能够以更有效的方式去分析信息，识别逻辑谬误，并构建有力的论证。在如今这个信息爆炸的时代，辨别真伪、独立思考的能力显得尤为重要。我设想，《JCI思维》或许能够教会我如何像侦探一样，仔细地审视证据，抽丝剥茧，最终找到事物的本质。这种能力，无论是在学术研究还是在日常生活中，都将是无价之宝。 我对学习和探索未知领域的热情从未减退，尤其是在理解复杂的社会现象和人类行为方面。许多时候，我们看到的只是表象，而隐藏在背后的原因却往往错综复杂。《JCI思维》的名称，让我联想到一种深入探究、剖析本质的方法。我期待这本书能够帮助我理解那些隐藏的模式，揭示事物运作的深层逻辑，从而能够更准确地预测和应对未来的发展。 在我的职业生涯中，我经常需要面对各种需要创新和变革的挑战。传统的思维模式有时会成为前进的阻碍，而我一直在寻找能够激发创意、打破常规的方法。《JCI思维》的命名，让我感到它可能蕴含着一种突破性的思维框架。我希望这本书能够提供一些启发性的案例和练习，帮助我训练我的创造力，培养我识别机遇、解决难题的独特视角。 我一直认为，一个人的思维方式决定了他能走多远，能看到多广阔的世界。《JCI思维》这个书名，传递给我一种积极向上、不断进取的精神。我希望通过阅读这本书，能够不仅在知识层面有所收获，更能在思维的深度和广度上得到一次显著的提升。我期待它能成为我人生道路上的一位良师益友，引导我不断超越自我。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书脊设计简洁而醒目，采用了哑光材质，触感细腻。封面上“JCI思维”这几个字，字体选择了一种较为现代的无衬线体，但又带有一种沉稳的力量感，给人一种专业且可靠的印象。我尤其喜欢它封面配色上的选择，没有采用过于鲜艳或花哨的颜色，而是选择了一种低饱和度的绿色，辅以浅灰色的点缀，整体散发出一种理性、冷静且充满智慧的气息。 我一直认为，理解事物的运作规律是解决问题的关键，而思维方式则是这一切的基础。《JCI思维》这个书名，给我一种感觉，它不仅仅是传授知识，更是提供一种“思考的操作系统”。我希望这本书能够系统性地阐述一种能够应对复杂情况、快速适应变化的方法论。我曾经阅读过一些关于系统思考的书籍，而《JCI思维》似乎在此基础上，又融入了更具前瞻性和创新性的元素。 在人际交往中，我常常会遇到各种各样的人物和情况，如何准确地把握他人的想法，如何有效地传递自己的观点，一直是我学习和探索的重点。《JCI思维》的出现，让我看到了希望。我设想着，它可能提供了一种深入理解他人思维模式的视角，帮助我识别对方的意图、动机和潜在需求。同时，我也希望它能教会我如何用一种更清晰、更有说服力的方式来表达自己，从而建立更良好的沟通关系。 我对学习如何更有效地分析和解决问题的过程充满热情。生活中，我们常常会遇到一些棘手的问题，它们可能涉及多个层面，需要我们进行细致的分析。《JCI思维》这个名字，让我联想到一种层层深入、环环相扣的分析过程。我希望这本书能够为我提供一种结构化的方法，帮助我将复杂的问题分解成更小的单元，并逐一击破。 我是一个坚定的终身学习者，总是在寻找能够帮助我提升认知能力、拓宽视野的书籍。《JCI思维》在我看来，不仅仅是一本书，更像是一个通往更深层次理解的入口。我期待它能够帮助我摆脱那些僵化的思维模式，让我能够以一种更加开放、更加包容的心态去接纳新的观点和信息。我希望它能成为我思维升级的催化剂。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计让我眼前一亮，封面采用了深邃的蓝色调，点缀着金色的几何图形，简洁而不失质感，散发着一种沉静而有力的气息。拿到手里，触感温润，纸张的厚度适中，翻阅起来有种令人愉悦的沙沙声。从封面上“JCI思维”这几个字，我仿佛能感受到一种深厚的底蕴和前沿的洞察，不禁对书中即将展开的内容充满了期待。 我一直对那些能够帮助我拓展思维边界、提升认知能力的书籍情有独钟。市面上同类书籍琳琅满目，但很多都显得流于表面，缺乏深度和系统性。《JCI思维》在我的书架上占据了一个显眼的位置，它的名字本身就带有一种“解构与重构”的暗示，让我好奇它究竟会以怎样的方式触及思维的本质。我设想着，或许它能为我提供一套全新的视角，去审视那些习以为常的观念，去挑战那些固有的模式，从而在学习和工作中获得更大的启发。 近来，我一直在思考如何更有效地与人沟通，如何才能真正理解对方的意图，并给出有建设性的反馈。很多时候，我们可能只是在进行表面的信息交换，而缺乏深层次的共鸣。《JCI思维》的出现，让我燃起了希望。我希望这本书能够提供一些实用的方法论，帮助我剖析沟通中的潜在障碍，学习如何构建更清晰的逻辑链条，以及如何用一种更具包容性的方式去理解不同的观点。 我在工作生活中，时常会遇到一些复杂且棘手的问题，它们往往没有明确的答案，需要我们进行反复的权衡和决策。《JCI思维》的名字，让我联想到一种系统性的、层层递进的分析过程。我期待书中能有关于如何拆解复杂问题、识别关键因素、以及制定有效解决方案的指导。我想知道，它是否能教我如何跳出固有的思维定势，以更灵活、更具创造力的方式去应对挑战。 我是一个对新事物抱有强烈好奇心的人，总是渴望不断学习和进步。当我在书店偶然看到《JCI思维》时，它的名字就牢牢抓住了我的注意力。我一直在寻找能够帮助我“升级”思维模式的书籍，能够让我看到事物更深层的联系，能够激发我更多的思考。我希望这本书能像一位经验丰富的引路人，带我探索未知的思想领域，让我能够从更宏观、更具前瞻性的角度去理解世界。

评分☆☆☆☆☆

这款图书的装帧设计极具现代感，封面采用了硬壳精装，触感光滑，边角圆润。封面上的“JCI思维”这几个字，采用了一种独特的立体压印工艺，在不同的光线下会呈现出不同的光泽，显得非常精致。整体的色彩运用大胆而富有冲击力，但又不会显得杂乱，反而营造出一种充满活力和智慧的氛围。 我一直渴望找到能够帮助我提升解决问题能力的书籍，尤其是在面对复杂、多变的环境时。《JCI思维》这个书名，让我联想到一种能够系统性地分析问题、并找到创新解决方案的方法论。我希望这本书能够为我提供一套清晰的思维流程，让我能够更有效地识别问题的本质，并提出切实可行的应对策略。 在与人交流时，如何清晰地表达自己的观点，并理解他人的立场，始终是我不断学习和改进的方面。《JCI思维》的出现，让我看到了新的可能。我设想，它可能提供了一种深入理解他人思维模式的方法，帮助我更好地把握沟通的要点，并以更具建设性的方式与他人互动。 我对于理解事物背后的逻辑和机制有着浓厚的兴趣。《JCI思维》这个名字，让我感受到它可能是一种关于如何“解构”和“重构”思维的过程。我希望这本书能够帮助我学习如何更深入地分析事物，发现隐藏的联系，并形成更深刻的洞察。 我一直坚信，思维的敏锐度和灵活性是个人成长的关键。《JCI思维》这个书名，传递给我一种不断进取、勇于创新的精神。我希望通过阅读这本书，能够不仅丰富我的知识储备，更能提升我的思维层次，让我能够以一种更加从容和智慧的方式去面对生活中的种种挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装非常用心，采用了环保的纸质书盒，上面印有淡淡的“JCI思维”字样，显得低调而有格调。打开书盒，首先映入眼帘的是厚实的书本，纸张触感丝滑，印刷清晰。封面上“JCI思维”这几个字，采用了烫金工艺，在光线下熠熠生辉，仿佛在诉说着一种不凡的智慧。整体的视觉呈现，给我一种专业、严谨但又不失创新精神的感觉。 我一直对那些能够帮助我深化思考、提升决策质量的书籍情有独钟。市面上的同类书籍，虽然不少，但往往侧重于单一维度的技巧。而《JCI思维》的出现，让我看到了一种可能性，它或许能够提供一种更全面、更系统性的思维框架，帮助我在面对复杂问题时，能够有更清晰的思路和更准确的判断。我非常期待它能为我打开一扇通往更深层次认知的大门。 在工作和生活中，我们常常需要处理信息、分析数据，并在此基础上做出判断。《JCI思维》这个名字，让我联想到一种能够帮助我们提炼关键信息、识别模式、并做出理性决策的方法。我希望这本书能够为我提供一些实用的工具和技巧，让我能够更有效地处理各种信息流，从而做出更明智的选择。 我一直坚信，思维的深度决定了我们能走多远，而思维的广度则决定了我们能看到多美的风景。《JCI思维》这个名字，让我感到它不仅仅是关于“怎么想”，更是关于“如何拓展思考的边界”。我希望通过阅读这本书，能够挑战我固有的认知模式，激发我更多创新的想法，让我能够以一种更加开放和灵活的心态去面对世界。 作为一名热衷于探索新知的人，我对那些能够带来全新视角和深刻见解的书籍总是充满渴望。《JCI思维》这个书名，让我感受到它可能是一种关于如何“重塑”或“升级”思维的指引。我期待它能够像一位经验丰富的向导，带我走进一个全新的思维空间，让我能够以一种前所未有的方式去理解事物，并从中获得真正的启发。

评分☆☆☆☆☆

不错，就是太简单了。

评分☆☆☆☆☆

不错

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有价值的手册

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东西很好哦，速度也很快

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一下买了很多书，还没细细品味，相信会有用

评分☆☆☆☆☆

好书！好书！好书！好书！好书！好书！

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很好的一本书，以后还来买

评分☆☆☆☆☆

新书很给力，是目前为止唯一的第五版JCI评审参考书

评分☆☆☆☆☆

一直在用，不错。一直在用，不错。