包邮 销售心理学 销售心理学+成交心理学+顾客心理学+说服心理学 全4册 销售技巧书籍练口才市场营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 福州金榜图书专营店

出版社： 1

ISBN：TZD15973L

商品编码：24798215505

解锁潜能，洞悉人心：掌控销售与沟通的终极智慧 在这个竞争激烈的商业时代，仅仅拥有优质的产品或服务已不足以保证成功。真正的制胜之道，在于深刻理解人性的复杂，巧妙运用心理学原理，从而建立牢固的客户关系，最终达成高效的销售。本书系，正是为渴望在销售领域脱颖而出、在沟通场合游刃有余的您量身打造的进阶指南。它并非简单罗列销售技巧，而是深入剖析驱动人类行为的内在逻辑，为您构建一套系统、实用的销售与沟通心智模型。 第一册：《深度沟通：洞察人心，说服无形》 作为整个系列的基石，本册将带领您踏上一场探索人类心理奥秘的旅程。我们将从人类最基本的心理需求出发，层层剥茧，揭示是什么在真正驱动一个人的决策和行为。您将学会如何通过细致入微的观察，捕捉对方的潜在需求、情绪状态以及内心深处的渴望，甚至那些连他们自己都未曾清晰表达出来的想法。 理解“为什么”： 我们将深入探讨消费心理学的核心，解析消费者在购买决策过程中所经历的认知、情感和行为过程。从马斯洛需求层次理论到消费者行为理论，您将获得一套理解消费者动机的理论框架。这不仅仅是关于“他们想要什么”，更是关于“他们为什么想要”。 情绪的力量： 情绪在销售中扮演着至关重要的角色。本册将详细阐述不同情绪对决策的影响，以及如何通过恰当的沟通方式来引导和管理客户的情绪。您将学会如何识别客户的焦虑、疑虑、兴奋、不满等情绪，并采取相应的策略来化解阻碍，建立信任。 语言的魔力： 语言不仅仅是传递信息的工具，更是塑造认知、影响情感的强大武器。我们将剖析语言的微妙之处，包括词汇的选择、句式的构建、语气的运用，以及非语言沟通（如肢体语言、眼神交流）如何与语言协同作用，共同影响沟通效果。您将学习如何运用积极、肯定、共情式的语言，让您的表达更具感染力和说服力。 建立信任的桥梁： 信任是所有成功销售的基石。本册将提供一套行之有效的建立信任的策略，从真诚的倾听、同理心的展现，到专业知识的运用、承诺的兑现，您将学会如何在短时间内赢得客户的信任，为后续的销售铺平道路。 化解阻力与异议： 客户的异议并非终点，而是深入了解其真实顾虑的绝佳机会。我们将提供系统性的方法来应对各种类型的异议，帮助您将反对意见转化为理解和接纳，甚至将其转化为促成交易的契机。 第二册：《成交密码：精准把握，促成完美交易》 在理解了客户的心理之后，如何将这种理解转化为实际的销售成果？本册将聚焦于成交这一销售过程中最关键的环节，为您揭示促成交易的科学方法和艺术技巧。您将不再是茫然尝试，而是能够有策略、有计划地引导客户走向购买决策。 销售流程的心理学： 我们将解构传统的销售流程，从初步接触、需求挖掘、方案展示、异议处理到最终成交，分析每个环节中客户的心理变化和关键决策点。您将学会如何根据客户在不同阶段的心理状态，调整自己的沟通策略和销售方法。 精准的需求挖掘： 真正的销售不是推销，而是解决问题。本册将教您如何通过一系列的提问技巧，深入挖掘客户最真实、最根本的需求，而不是停留在表面。您将学习SPIN销售法、FABE销售法等经典方法，并理解其背后的心理学原理，从而更有效地呈现产品或服务的价值。 价值呈现的艺术： 如何让客户真正理解并认同您的产品或服务所能带来的价值？本册将指导您如何将产品的功能转化为客户利益，如何用生动的故事和案例来强化价值感知，以及如何根据客户的个体差异，量身定制价值呈现方案。 定价的心理学： 定价策略并非一成不变。我们将探讨影响客户对价格感知的心理因素，如锚定效应、稀缺性效应、损失规避等，并提供灵活的定价技巧，帮助您在不损害利润的前提下，最大化客户的接受度。 临门一脚的技巧： 在关键时刻，如何恰当地促成交易，避免客户的犹豫和拖延？本册将提供多种成交信号的识别方法，以及在恰当时机施加的“推力”，包括紧迫感营造、选择性承诺、互惠原理的应用等，帮助您自信而有效地完成销售。 复杂销售的策略： 面对具有复杂决策链、高价值或长期合同的销售，本册将提供更高级的策略，包括建立长期关系、利用影响力、应对竞争等，帮助您在高难度的销售环境中也能游刃有余。 第三册：《顾客心智：构建忠诚，驱动复购》 销售的终极目标并非一次性交易，而是建立可持续的客户关系，将一次性客户转化为忠诚的品牌拥护者。本册将带您深入了解顾客心理的长期维度，学会如何通过持续的价值创造和情感连接，构建深厚的客户忠诚度，并有效地驱动重复购买。 客户关系管理的心理学： 从初次互动到长期维护，我们将分析不同关系阶段客户的心理需求和期望。您将学会如何建立和维护积极的客户关系，将每一次互动都转化为增进好感的契机。 忠诚度的养成机制： 为什么有些客户会持续选择您，而有些则随波逐流？本册将揭示驱动客户忠诚度的深层心理机制，包括满意度、信任感、情感投入、社群归属感等，并提供一系列切实可行的策略来培养和巩固客户忠诚度。 复购的心理动因： 了解客户为何会再次购买，是驱动复购的关键。我们将分析客户在复购过程中的心理触发点，如习惯、认知便利性、情感依恋、对新产品的期待等，并指导您如何通过个性化服务、会员体系、专属优惠等方式，有效刺激复购行为。 不满的转化艺术： 即使是最成功的企业也会遇到不满意的客户。本册将教您如何将客户的不满视为宝贵的机会，通过积极有效的处理，不仅能挽回客户，甚至能将其转化为更忠诚的拥护者。您将学会倾听、道歉、补偿和解决问题的最佳实践。 口碑传播的心理学： 口碑是强大而有效的营销工具。本册将揭示促成客户主动传播的心理因素，如情感共鸣、价值认同、炫耀心理、社交需求等，并教您如何设计能够激发和引导正面口碑传播的策略。 客户反馈的利用： 客户的反馈是改进产品和服务、提升客户体验的宝贵资源。我们将探讨如何系统地收集、分析和利用客户反馈，将其转化为提升企业竞争力的动力。 第四册：《说服的力量：影响他人，引领思潮》 说服不仅仅是销售的范畴，它渗透在我们生活的方方面面，从职场晋升到人际交往，从观点传播到领导决策，都离不开说服的艺术。本册将为您提供一套全面的说服理论与实践框架，帮助您在各种场合都能以合乎道德且高效的方式影响他人，实现您的目标。 说服的黄金法则： 我们将从认知心理学、社会心理学等多个维度，解析说服的核心原理，包括互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺等六大影响力武器。您将深刻理解这些原则为何有效，以及如何在实际应用中加以运用。 建立逻辑的说服力： 好的说服离不开清晰的逻辑。本册将指导您如何构建严谨的论证结构，如何运用证据、案例、类比等来支持您的观点，以及如何识别和拆解对方的逻辑谬误，让您的说服更有力量。 情感的说服力： 人类的情感往往比理性更能驱动行为。我们将探讨如何运用情感来触动听众，如何通过故事、共情、价值观共鸣来建立情感连接，从而让您的说服更具感染力和说服力。 身份与归属感的说服： 人们倾向于相信与自己相似的人，并希望融入某个群体。本册将深入研究身份认同和社群归属感在说服中的作用，教您如何找到与目标对象共同点，如何构建共同的愿景，从而更容易获得认同。 情境的说服智慧： 说服的时机、场合和方式至关重要。我们将分析不同情境下的说服策略，如一对一沟通、公开演讲、会议讨论、谈判协商等，并提供针对性的技巧，帮助您在各种复杂场景下都能发挥最佳的说服效果。 道德的说服观： 我们强调，真正的说服是建立在真诚、尊重和互利的基础上的。本册将引导您以负责任的态度运用说服的智慧，避免操纵和欺骗，最终实现双赢的局面。 总结： 这套书系将为您提供一个全面、深入且实用的知识体系，帮助您从根本上理解人性的驱动力，掌握与人沟通和互动的艺术。无论您是销售领域的从业者，还是希望提升职场沟通能力、增强个人影响力，亦或是对人际交往的奥秘充满好奇，这套书都将是您不可或缺的宝贵财富。通过学习本书系的智慧，您将能够： 精准洞察客户需求，建立深厚信任。 巧妙运用心理技巧，有效促成交易。 构建忠诚客户关系，实现持续增长。 掌握说服的艺术，引领他人走向共识。 提升个人魅力与影响力，实现职业与人生的双重飞跃。 准备好迎接一场关于人心的探索之旅，开启您的潜能，成为一名真正的沟通与销售大师。

评分☆☆☆☆☆

作为一个资深的销售从业者，我一直在寻找能够提升我“内功”的书籍。这套书给了我意想不到的惊喜。它没有停留于表面技巧的罗列，而是深入探讨了顾客心理的深层驱动力。我尤其对其中关于“损失厌恶”和“稀缺性”在销售中的应用分析印象深刻。书中通过大量的案例，揭示了为什么人们会更加害怕失去，以及为何限量和独特性能够激发购买欲望。这让我意识到，很多时候我们所做的促销活动，如果能巧妙地运用这些心理学原理，效果会事半功倍。另外，关于如何处理异议和建立信任的章节，也让我受益匪浅。书中不仅仅给出了如何反驳的技巧，更重要的是强调了理解和共情的重要性。它让我明白了，销售不仅仅是把产品卖出去，更是建立一种长期的合作关系。读完这套书，我感觉自己看待销售的视角发生了根本性的转变，从一个“推销员”变成了“解决方案提供者”。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这套书，迫不及待地翻阅了一下。老实说，我之前也看过不少关于销售和沟通的书籍，但这套书给我的感觉还是蛮新鲜的。它不仅仅是讲一些枯燥的理论，而是通过很多生动的案例，把心理学在实际销售中的应用讲得非常透彻。比如，关于如何理解顾客的潜意识需求，书中就有一些很有意思的分析，让我意识到很多时候我们以为的“理由”并不是顾客真正想要的。还有关于建立信任感的部分，举了好多小技巧，我感觉在和客户打交道的时候，很多细节处理不到位就会让对方产生戒备，这本书正好弥补了我的这方面盲点。另外，它还讲了一些关于如何塑造个人品牌和专业形象的方法，这对于我这种需要经常和陌生人打交道的销售人员来说，简直是及时雨。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，强调站在对方的角度思考问题有多重要，这不仅仅是销售技巧，更是做人的智慧。读完之后，我感觉自己的沟通模式好像被打开了一个新的维度，不再只是硬推销，而是更懂得如何去引导和影响。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的题目看起来很“硬核”，一开始我还有点担心会读起来很枯燥，但事实证明我的顾虑是多余的。作者的文笔非常流畅，而且充满了生活气息，很多例子都特别贴近我们的日常生活，让我很容易就能代入进去，理解书中的观点。比如，它讲到如何运用“锚定效应”来影响顾客的决策，我立刻就想到了自己在逛街时遇到的各种情况，恍然大悟。这本书最大的优点在于，它不仅仅是理论的堆砌，而是提供了很多可以直接拿来用的方法和工具。我试着在和朋友沟通时运用了一些它讲的“积极倾听”的技巧，发现对方的反应明显变得更好了，我也觉得自己的沟通效率大大提升了。而且，它还教我如何识别对方的“肢体语言”和“微表情”，这在我看来就是一种“读心术”啊！有了这些工具，我感觉自己以后在社交和工作场合都会更加自信，不再是那个只会傻傻点头的“好好先生”了。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是为销售小白量身打造的宝藏！我之前做销售，总是觉得自己在和人打交道的时候很吃力，不知道怎么开口，也不知道怎么回应，每次谈完都觉得自己做得特别糟糕。拿到这套书后，我从头开始看，发现它里面讲的很多原理都非常容易理解，而且都很实用。比如，关于如何用提问的方式来引导顾客说出自己的需求，这在我看来就是点石成金的技巧。书中列举了很多不同场景下的提问范例，我尝试着在实际工作中应用了一下，效果出乎意料地好！顾客好像一下子就愿意跟我多说一些了，而且我也能更准确地抓住他们的痛点。还有关于如何应对拒绝的章节，简直是我的救星。以前听到拒绝，我心里就咯噔一下，觉得这次又没戏了，但这本书教我如何分析拒绝背后的原因，然后用积极的方式去化解，感觉自己面对拒绝的时候，心态都变得更强大了。总之，如果你也像我一样，在销售这条路上摸索，强烈推荐这套书，它会让你少走很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计我很喜欢，一看就很有档次，内容也果然名不虚传。它不仅仅是关于销售的技巧，更像是对人性深处的一次探索。我特别着迷于书中关于“认知失调”和“互惠原则”的分析，这些概念听起来很高深，但作者用通俗易懂的语言和生动的例子将其阐释得淋漓尽致。我明白了为什么有时候我们明明知道某个选择可能不是最优的，但还是会坚持下去，也明白了为什么我们会觉得亏欠别人。这些心理学原理在销售中的应用，简直是打开了我认知的大门。我发现，很多时候我们以为的“说服”，其实都是在巧妙地利用对方的心理偏好。书中还提供了一些关于如何构建“故事模型”来吸引和影响顾客的方法，这对我这种不擅长表达的人来说，简直是福音。我感觉自己终于找到了一个能够系统地提升沟通和影响力的方法论，而不仅仅是零散的技巧。

评分☆☆☆☆☆

可以

评分☆☆☆☆☆

这书不错啊，纸好字清好看

评分☆☆☆☆☆

好！

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赠品看上去很漂亮，给好评

评分☆☆☆☆☆

赠品

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送的红包正好过年的时候散给小朋友

评分☆☆☆☆☆

还不错，买书送红包

评分☆☆☆☆☆

非常不错，寒假就让娃在家自学了

评分☆☆☆☆☆

红包很贴心，明年春节不用买了 很好很周到的服务！