包郵 關鍵績效指標：KPI的開發、實施和應用(原書第3版)|5507847 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美 戴維 帕門特David Parmen 著，張丹 譯

圖書標籤:

• KPI
• 績效管理
• 關鍵績效指標
• 管理學
• 企業管理
• 效率提升
• 目標管理
• 戰略管理
• 原書第3版
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店鋪： 互動創新圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564683

商品編碼：27150931964

齣版時間：2017-04-01

書[0名0]：	關鍵績效指標：KPI的開發、實施和應用(原書[0第0]3版)|5507847
圖書定價：	60元
圖書作者：	（美）戴維·帕門特（David Parmenter）
齣版社：	[1機1] 械工業齣版社
齣版日期：	2017/4/1 0:00:00
ISBN號：	9787111564683
開本：	16開
頁數：	0
版次：	1-1

作者簡介

戴維·帕門特 開發主導性關鍵績效指標的專傢，他在關鍵績效指標[0領0]域的著作被[0國0]際公認為具有突破性的實踐指導意義。他在世界各地舉辦過研討[0會0]，與[0會0]者數以韆計。帕門特曾為安永[0國0]際[0會0]計師事務所、英[0國0]石油有限公司、安達信[0會0]計師事務所和普華永道[0會0]計師事務所工作，是英[0國0]注冊[0會0]計師協[0會0]（Institute of Chartered Accountants）委員，他還是許多專業和[0商0]業雜誌的專欄作傢，你可以通過電子郵箱parmenter@waymark.co.nz與他聯係。讀者可以登錄作者[0國0]外網址www.kpi.davidparmenter.com/thirdedition, 獲取PDF格式的工作錶、檢查錶和模闆等資源。

內容簡介

本書是現代企業人力資源管理實務必讀之書，KPI是平衡計分卡和績效[0評0]估之間缺失的重要一環，經過十二多年的實踐與總結，作者[0第0]三次修訂此書，提供瞭[0大0]量KPI指標開發和應用的實用工具。本書包括如下內容：○關鍵績效指標的7個特點○開發和運用關鍵績效指標的6步驟模型○確立有效的績效[0評0]價指標的工具箱○KPI資源工具庫，包括圖錶、流程和調查問捲○績效[0評0]估報告模闆○如何[0領0]導和推介績效考核的變革○200多個績效[0評0]價指標樣本○為谘詢顧問準備的資源庫○阻礙企業進步的有關績效[0評0]價指標的思維誤區○績效工資不應該運用關鍵績效指標的原因○理解績效[0評0]價指標陰暗麵的重要性

目錄

譯者序 前言 [0第0]1部分 準備 [0第0]1章 關鍵績效指標基本概念釋疑 /2 關鍵成果指標 /3 成果指標 /5 績效指標 /6 關鍵績效指標 /7 關鍵績效指標的7個特徵 /11 關鍵成果指標和關鍵績效指標、成果指標和績效指標的不同 /15 [0超0]前指標和滯後指標的混淆 /16 所需的[0評0]價指標數目：10/80/10規則 /19 及時[0評0]價指標的重要性 /21 關於績效[0評0]價指標的內容，你掌握瞭多少 /22 注釋 /23 [0第0]2章 績效指標的認識誤區 /24 誤區1：[0大0]多數[0評0]價指標都[0會0]提升工作績效 /25 誤區2：所有[0評0]價指標在任何公司、任何時間都有效 /25 誤區3：所有的績效[0評0]價指標都是關鍵績效指標 /26 誤區4：將關鍵績效指標同薪酬掛鈎[0會0]提高績效 /27 誤區5：我們可以確立相關的年終目標 /28 誤區6：[0評0]價績效比較容易，閤適的[0評0]價指標顯而易見 /29 誤區7：關鍵績效指標既是財務指標又是非財務指標 /30 誤區8：你可以將績效管理項目委托給一傢谘詢公司 /30 圍繞平衡計分卡的思維誤區 /31 注釋 /39 [0第0]3章 無心結果：[0評0]價指標的陰暗麵 /40 迪恩·斯皮策著作中的實例 /42 績效工資 /43 失效的績效[0評0]價指標檢查錶 /44 注釋 /45 [0第0]4章 振興績效 /46 5個基石 /48 績效管理的諸多要素 /62 注釋 /74 [0第0]5章 戰略以及戰略與績效[0評0]價指標的相關性 /76 清晰錶述企業的使命、願景、價值觀和精益管理原則 /77 製定員工能夠理解的企業戰略 /79 確保企業戰略平衡 /81 監測企業戰略的實施 /81 創造未來 /83 注釋 /83 [0第0]2部分 主導性關鍵績效指標方[0法0] [0第0]6章 主導性關鍵績效指標方[0法0]的背景及變遷 /86 原來的12步模型 /87 [親斤]的6階段流程 /87 主導性關鍵績效指標方[0法0]及其變遷 /87 6階段模型概述 /89 [0第0]7章 執行關鍵績效指標的基本條件 /91 基本條件1：“企業同員工、工[0會0]和[0第0]三方建立閤作關係” /92 基本條件2：“將[0[0權0]0]力轉移至基層” /94 基本條件3：“僅[0評0]價和匯報關鍵事務” /95 基本條件4：“關鍵[0評0]價指標來源於關鍵成功因素” /96 基本條件5：“放棄那些無[0法0]交付成果的流程” /97 基本條件6：“任命一位企業內部的[0首0]席[0評0]價官” /98 基本條件7：讓全體企業員工理解主導性關鍵績效指標的定義 /99 注釋 /100 [0第0]8章 讓[0首0]席執行官和高級管理團隊做齣承諾， 投入變革（[0第0]1階段） /101 獲得高級管理團隊的承諾 /101 就時 [1機1] 、資源和方[0法0]達成共識 /106 實施這一階段的好處 /110 模闆和檢查錶 /111 注釋 /111 [0第0]9章 培訓內部資源來管理關鍵績效指標項目（[0第0]2階段） /112 建立一個主導性關鍵績效指標團隊，全力以赴投入項目 /113 建立一個“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應的製度 /118 實施這一階段的好處 /123 模闆和檢查錶 /123 注釋 /124 [0第0]10章 [0領0]導與推介變革（[0第0]3階段） /125 約翰·科特的《[0領0]導變革》 /126 通過調動買方的情感驅動因素來進行推介 /127 為使項目順利推進需要的銷售辭令 /129 嚮企業員工推介主導性關鍵績效指標 /136 實施這一階段的好處 /140 模闆和檢查錶 /140 注釋 /141 [0第0]11章 確立企業內部運營的關鍵成功因素（[0第0]4階段） /142 企業內部關鍵成功因素與外部結果 /143 企業內部關鍵成功因素：缺失的一環 /145 確定企業內部關鍵成功因素的規則 /146 關鍵成功因素的特點 /150 確立企業內部關鍵成功因素的4項任務 /151 替代方[0法0] /165 實施這一階段的好處 /166 模闆和檢查錶 /166 注釋 /167 [0第0]12章 確定適閤公司的[0評0]價指標（[0第0]5階段） /168 如何獲取[0評0]價指標：概覽 /169 確定團隊績效[0評0]價指標 /170 將[0評0]價指標錄入數據庫 /177 分清良莠，去僞存真 /181 確定需要嚮董事[0會0]匯報的關鍵成果指標 /183 尋找主導性關鍵績效指標 /184 [0評0]價指標展覽[0會0] /186 實施這一階段的好處 /187 模闆及檢查錶 /187 注釋 /188 [0第0]13章 用[0評0]價指標驅動績效([0第0]6階段) /189 構建能夠嚮所有層級報告[0評0]價信息的框架 /189 推動主導性關鍵績效指標的使用 /194 精煉關鍵績效指標以保持其相關性 /197 實施這一階段的好處 /199 模闆及檢查錶 /199 注釋 /201 [0第0]14章 績效[0評0]價指標的匯報 /202 [0史0]蒂芬·福爾在數字可視化[0領0]域的著作 /203 將關鍵績效指標嚮管理層及員工匯報 /203 嚮管理層匯報績效[0評0]價指標 /207 嚮員工匯報績效[0評0]價指標 /211 嚮董事[0會0]匯報績效[0評0]價指標 /212 團隊績效[0評0]價匯報 /218 如何將各種績效指標匯報組閤在一起 /220 基於現代技術設計匯報 /221 注釋 /222 [0第0]3部分 [0首0]席[0評0]價官工具箱 [0第0]15章 [0首0]席[0評0]價官的資源 /224 [0首0]席[0評0]價官需要一群導師 /225 關鍵績效指標外部促進者的指導方針 /225 記住基本原則 /228 資源 /228 組織工作研討[0會0] /232 實施經驗 /234 模闆和檢查錶 /247 注釋 /247 [0第0]16章 關鍵成功因素工作研討[0會0]的案例研究 /249 私營部門案例研究1:一傢亞洲企業集團 /249 私營部門案例研究2：醫療公司 /251 私營部門案例研究3：林業公司 /252 私營部門案例研究4：汽車製造[0商0] /254 私營部門案例研究5：木材公司 /254 私營部門案例研究6：投資銀行 /256 非營利性[0會0]員製 [1機1] 構案例研究1：高爾夫俱樂部 /256 非營利[0會0]員組織案例研究2：衝浪救生協[0會0] /260 政府部門案例研究1 /261 政府部門案例研究2 /263 專業[0會0]計 [1機1] 構案例研究 /264 慈善團體案例研究 /264 [0第0]17章 常見的關鍵成功因素及其相應的[0評0]價指標 /266 [0第0]18章 與其他方[0法0]的比較 /270 平衡計分卡與主導性關鍵績效指標方[0法0]的主要區彆 /270 斯戴西·巴爾的PuMP /274 保羅·尼文的平衡計分卡著作 /277 注釋 /278 [0第0]19章 [0首0]席執行官的工具箱 /279 緻[0首0]席執行官的一封信 /280 [0評0]價指標的[0領0]導力必須來自[0首0]席執行官 /281 注釋 /284 附錄A 績效工資製度的基石 /285 附錄B [0首0]席[0評0]價官的工作職責描述 /301 附錄C 發錶無懈可擊的陳述匯報 /305 附錄D 陳述匯報模闆 /310 附錄E 績效[0評0]價指標數據庫 /311 緻謝 /339

《績效驅動：讓目標落地，讓價值顯現》 在瞬息萬變的商業世界中，如何確保企業戰略真正轉化為可衡量的成果？如何讓每一位員工的努力都指嚮共同的目標，並最終驅動組織的持續成功？《績效驅動：讓目標落地，讓價值顯現》將為您揭示一套係統性的解決方案。本書並非泛泛而談的理論堆砌，而是聚焦於“如何做”，為管理者、團隊負責人以及所有渴望提升組織效能的專業人士提供一套切實可行的行動指南。 本書的核心在於，它將帶領您深入理解並掌握“績效”的本質——它不僅僅是數字的統計，更是驅動組織前進的動力引擎。我們將從績效管理的基礎理論齣發，深入剖析當前企業在績效管理過程中普遍麵臨的睏境，例如目標模糊、執行力低下、反饋機製缺失、激勵措施無效等。通過鮮活的案例分析和實踐經驗分享，本書將幫助您認識到，有效的績效管理體係能夠將宏大的戰略願景分解為清晰、可執行的任務，並將這些任務與個體和團隊的日常工作緊密結閤起來。 本書內容詳實，邏輯清晰，結構上分為三個主要部分： 第一部分：績效基石——構建堅實的管理根基 理解績效的真諦： 我們將從根本上重新審視“績效”的定義，將其置於組織戰略和商業價值創造的宏觀視角下進行解讀。這包括區分績效與業績、認識績效管理的動態性、以及理解績效管理在不同組織層麵的差異化需求。您將學會如何從戰略目標齣發，反嚮推導組織所需達成的關鍵性績效成果。 戰略與績效的深度鏈接： 本部分將重點闡述如何將企業的長期戰略目標層層分解，轉化為可操作、可衡量的部門和個人績效目標。我們將介紹多種目標設定的先進方法，如SMART原則的深度應用、OKR（Objectives and Key Results）的靈活運用，以及如何確保設定的目標與組織整體戰略保持高度一緻，避免“各自為政”的局麵。 識彆關鍵績效要素： 並非所有活動都能成為有效的績效指標。本書將指導您如何識彆真正能夠驅動組織成功的“關鍵績效要素”。這需要我們深入分析業務流程，理解不同崗位的核心貢獻，並學會區分“活動”與“成果”，聚焦於那些對業務結果産生決定性影響的因素。我們將探討如何進行有效的業務分析，從而提煉齣最具價值的績效衡量維度。 構建清晰的績效框架： 在理解瞭戰略目標和關鍵績效要素的基礎上，本書將引導您構建一個清晰、簡潔且具有邏輯性的績效管理框架。這個框架將涵蓋從目標設定、過程監控、績效評估到反饋改進的全過程。您將學習如何根據組織的特點和行業屬性，設計齣最適閤自身的績效管理體係，避免不必要的復雜性，確保體係的易於理解和執行。 第二部分：績效落地——驅動目標實現的實踐之道 設計卓越的績效指標（KPI）： 這是本書的重中之重。我們將深入探討如何設計齣真正有效的績效指標。這不僅僅是選擇幾個數字，而是要理解指標背後的業務邏輯，確保其具有驅動力、可衡量性、可比性，並且能夠反映真實的業務價值。我們將分享一係列設計KPI的實用技巧和注意事項，包括避免常見的陷阱，如指標過多、指標失衡、指標難以收集等。您將學會如何根據不同業務單元和崗位需求，定製化設計最閤適的KPI。 執行力解碼： 即使擁有再完美的KPI，缺乏執行力也隻能是紙上談兵。本部分將深入分析影響執行力的關鍵因素，並提供切實可行的解決方案。這包括如何建立高效的團隊溝通機製，如何通過授權和賦能激發員工主動性，如何有效地分配資源，以及如何利用技術工具提升協作效率。您將掌握一套能夠有效推動目標落地的執行力提升方法。 過程監控與及時反饋： 績效管理不是事後諸葛亮。本書將強調過程監控的重要性，以及如何建立有效的反饋機製。您將學習如何利用數據分析工具，實時追蹤KPI的達成情況，及時發現潛在問題，並采取糾正措施。同時，我們將深入探討如何進行建設性的績效反饋，如何通過定期的溝通與輔導，幫助員工理解自己的錶現，明確改進方嚮，並持續提升績效。 績效與激勵的協同： 如何將績效結果有效地轉化為激勵措施，是激發員工潛能的關鍵。本書將為您提供多種激勵模式的探討，包括物質激勵（奬金、加薪）和非物質激勵（晉升、認可、發展機會）的組閤應用。我們將強調激勵措施的公平性、透明性和時效性，確保其能夠真正起到激勵作用，而非適得其反。 第三部分：績效升華——實現持續改進與組織發展 績效評估的科學性與公正性： 本部分將聚焦於如何進行客觀、公正的績效評估。我們將探討多種評估方法，如360度評估、目標達成評估等，並分享如何設計有效的評估工具和流程。您將學會如何減少評估中的主觀偏見，如何確保評估結果的可靠性和說服力，為後續的激勵和發展決策奠定堅實基礎。 績效反饋的藝術與技巧： 有效的反饋是績效改進的催化劑。本書將為您提供詳細的績效反饋技巧，包括如何準備反饋會議、如何有效地傳達信息、如何處理員工的反應，以及如何與員工共同製定改進計劃。您將學習如何將反饋轉化為一次積極的對話，幫助員工實現自我成長。 基於績效的持續改進： 績效管理是一個持續迭代的過程。本書將指導您如何利用績效評估和反饋的結果，識彆組織存在的係統性問題，並製定相應的改進措施。這包括優化業務流程、調整戰略重點、完善培訓體係等。您將學會如何將績效管理轉變為一個驅動組織不斷學習和進步的強大引擎。 打造高績效文化： 最終，卓越的績效管理不僅僅是工具和流程，更是企業文化的一部分。本書將探討如何通過一係列的管理實踐，在組織內部營造一種以績效為導嚮、鼓勵卓越、持續改進的文化氛圍。您將瞭解如何讓績效管理成為全體員工共同關注和參與的活動，從而實現組織的可持續發展。 《績效驅動：讓目標落地，讓價值顯現》不僅僅是一本關於KPI的書，它是一套關於如何讓企業戰略真正落地、讓每一分努力都轉化為顯著價值的係統性解決方案。無論您是處於創業初期的公司，還是擁有成熟運營體係的大型企業；無論您是身居高位的領導者，還是希望提升團隊錶現的管理者，本書都將為您提供寶貴的見解、實用的工具和可操作的指導。它將幫助您構建一個更清晰、更高效、更有動力的組織，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它提供瞭一種全新的思考KPI的框架。它不再將KPI視為一個孤立的工具，而是將其置於整個組織管理的大生態係統中去審視。作者通過強調KPI與組織文化、流程優化、人纔發展等方麵的聯動，讓我看到瞭KPI更深層次的戰略意義。我過去在製定KPI時，往往會忽略它對組織內部協作和文化可能産生的影響，導緻一些KPI之間存在衝突，或者激勵瞭不當的行為。這本書讓我明白，一個成功的KPI體係，必須與組織的整體戰略目標、核心價值觀以及長遠發展方嚮相契閤。書中關於如何構建一種鼓勵創新和持續改進的KPI文化，而不是僅僅追求數字的“KPI文化”，對我觸動很大。它讓我意識到，KPI的最終目的是驅動組織整體能力的提升，而不僅僅是某個部門或個人的短期業績。作者還分享瞭如何通過有效的溝通和培訓，讓全體員工理解KPI的意義，並積極參與到KPI的實現過程中。這比單純的自上而下布置KPI更為有效。這本書為我提供瞭一個更全麵、更係統的視野，讓我能夠從更戰略、更長遠的角度去設計和應用KPI，從而真正驅動組織的持續成功。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我纔真正理解瞭“知其然，知其所以然”的含義。它不僅僅是告訴你如何製定KPI，更重要的是深入剖析瞭KPI背後的邏輯和原理。作者通過大量真實案例，循序漸進地展示瞭KPI從概念提齣、指標設計、數據收集、到最終分析和應用的全過程。尤其讓我印象深刻的是關於SMART原則的講解，它不再是生硬的公式，而是通過一個個生動的場景，讓我體會到每一個字母的內涵，以及如何將其轉化為切實可行的KPI。書中還強調瞭KPI與企業戰略的緊密結閤，指齣脫離戰略的KPI是空中樓閣，無法真正驅動業務增長。我過去在工作中也嘗試過製定KPI，但往往陷入瞭“為瞭KPI而KPI”的誤區，這本書為我撥開瞭迷霧，讓我看到瞭KPI的真正價值在於支撐戰略的落地執行。它讓我明白瞭，KPI不是目的，而是實現目標的有力工具。書中的一些工具和框架，例如趨勢分析、標杆管理等，也為我提供瞭實際操作的指引，讓我知道如何從數據中挖掘齣有價值的信息，並將其轉化為改進措施。總而言之，這是一本能夠幫助讀者跳齣KPI誤區，真正掌握KPI精髓的實用指南，強烈推薦給所有希望提升管理效能的職場人士。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大收獲是關於KPI的“應用”層麵。過去我可能更側重於“開發”和“實施”，但往往在應用環節遇到瞭瓶頸。這本書詳細地闡述瞭如何通過KPI進行績效評估、驅動行為改變、以及支持決策製定。作者提齣的“KPI儀錶盤”的概念，讓我看到瞭如何將零散的KPI數據轉化為直觀、易懂的績效視圖。書中關於如何解讀KPI數據背後的含義，識彆潛在的問題，並及時采取糾正措施的講解，讓我受益匪淺。我經常遇到這種情況：KPI數字擺在麵前，但卻不知道下一步該做什麼。這本書提供瞭解決這一睏境的方法。它強調瞭KPI的動態性，以及如何根據內外部環境的變化及時調整KPI的關注點和評估標準。書中還探討瞭KPI在不同管理層級的作用，以及如何構建一個自上而下、層層負責的KPI體係。我特彆喜歡書中關於“KPI的生命周期”的論述，它讓我認識到KPI並不是一成不變的，而是需要持續的管理和維護。總而言之，這是一本非常注重實操的書籍，它不僅僅教授理論，更提供瞭一套切實可行的操作指南，幫助讀者將KPI真正地應用於實踐，並産生切實的價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度著實令人驚嘆，它像一位經驗豐富的嚮導，帶領我在KPI的復雜世界中穿梭。我過去對KPI的理解可能停留在“設定幾個數字”的層麵，但這本書完全顛覆瞭我的認知。它詳細闡述瞭KPI的分類、層級以及在不同業務場景下的適用性。作者對於不同行業、不同部門KPI的構建思路進行瞭深入的探討，讓我看到瞭KPI的靈活性和多樣性。尤其是在風險指標的設置方麵，書中給齣瞭許多寶貴的建議，這往往是我們容易忽略但又至關重要的部分。閱讀過程中，我不斷思考我所在團隊的KPI是否閤理，是否真正能夠反映我們的績效。書中關於KPI評估和反饋機製的章節，讓我意識到持續的溝通和調整是KPI成功的關鍵。它不僅僅是一次性的設定，而是一個動態的、不斷優化的過程。書中的案例分析也極具啓發性，讓我看到不同企業是如何通過有效的KPI管理實現業績的飛躍。作者的敘述風格嚴謹而又易於理解，即使是復雜的技術概念，也能被清晰地解釋齣來。這本書不僅提升瞭我對KPI的理論認知，更重要的是，它為我提供瞭一套係統性的方法論，讓我能夠更自信、更有效地去設計和應用KPI。

評分☆☆☆☆☆

我原以為這是一本純粹講授KPI製定方法的書籍，但讀完之後，我發現它的價值遠不止於此。這本書更像是一次關於績效管理的深度對話，它探討瞭KPI在企業文化、團隊協作以及員工激勵方麵的作用。作者並沒有將KPI神化，而是強調瞭其局限性，以及如何避免KPI的負麵影響，例如過度追求短期指標、數據造假等。這一點對於我來說尤為重要，因為它幫助我認識到，KPI的成功應用需要一個良好的管理體係作為支撐。書中關於目標設定的邏輯，如何將高層戰略目標層層分解，並轉化為可執行的個體KPI，讓我對戰略落地有瞭更深的理解。我一直覺得戰略目標和基層執行之間存在著斷層，而這本書提供瞭彌閤這一斷層的清晰路徑。它讓我明白，KPI不僅僅是管理者用來衡量下屬的工具，更是連接戰略與執行的橋梁。書中對於如何引導員工理解KPI、認同KPI，並將其轉化為內驅力的論述，也給我帶來瞭很多啓發。我開始思考如何更好地與團隊成員溝通KPI的意義，如何讓他們看到KPI與個人成長和團隊目標的關聯。這本書確實為我打開瞭新的視角，讓我從更宏觀、更人性化的角度去理解和運用KPI。