有效的沟通技巧书籍 别输在不会表达上 口才训练与沟通技巧书籍人际交往说话的艺术语言表达能力训练幽默演 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 竟一图书专营店

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563955282

商品编码：28100705082

丛书名： 有效的沟通技巧别输在不会表达上

开本：16开

《职场沟通指南：从新人到骨干的语言智慧》 内容概要： 本书是一部深入浅出的职场沟通实战手册，旨在帮助读者掌握在复杂多变的职场环境中，有效表达、清晰沟通、化解冲突、建立良好人际关系的核心技巧。全书围绕“听、说、问、答、记、写”六大核心能力展开，通过大量真实案例分析、独创的沟通模型以及行之有效的练习方法，为读者提供了一套系统性的职场沟通解决方案，让读者从职场新人蜕变为备受瞩目的沟通达人。 第一篇：倾听的艺术——听懂弦外之音，把握沟通主动权 1. 主动倾听的维度： 生理层面： 关注语速、语调、音量、停顿，捕捉情绪信号。 认知层面： 理解对方的观点、逻辑、意图，识别信息中的关键点。 情感层面： 感同身受，理解对方的情绪状态，建立情感共鸣。 行为层面： 观察肢体语言、面部表情、眼神交流，解读非语言信息。 2. 倾听的障碍与突破： 内在干扰： 思绪游离、预设判断、急于反驳、缺乏耐心。 外在干扰： 噪音、打断、信息过载。 突破策略： 排除杂念、保持开放心态、专注于当下、适时确认。 3. 有效倾听的技巧： 复述与总结： “所以，您的意思是……”、“我理解您在担心……” 提问澄清： “您能再详细解释一下这一点吗？”、“我是否理解正确，您希望……？” 情感回应： “我明白这一定让您感到很沮丧。”、“听起来这对您很重要。” 眼神交流与肢体语言： 保持适度的眼神接触，点头示意，身体微微前倾。 4. 案例分析： 案例一： 新人如何通过认真倾听，快速理解项目需求，避免返工。 案例二： 销售人员如何通过倾听客户的潜在需求，达成合作。 案例三： 团队成员如何通过倾听，化解因信息不对称产生的误会。 第二篇：表达的智慧——清晰、有条理、有说服力地传达信息 1. 逻辑清晰的结构： 金字塔原理： 主题先行，层层递进，支持观点。 PREP原则： 观点（Point）、理由（Reason）、示例（Example）、重申观点（Point）。 STAR原则： 情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）。 2. 语言的艺术： 精准用词： 避免模糊、笼统的词汇，使用具体、生动的语言。 简洁有力： 去除冗余，直击要点，提高沟通效率。 积极正面： 避免消极、抱怨的表达，用建设性的语言传递信息。 善用比喻与类比： 将抽象概念形象化，增强理解与记忆。 3. 不同场景下的表达策略： 会议发言： 准备充分，突出重点，简明扼要，积极互动。 工作汇报： 条理清晰，数据支撑，突出成果，提出建议。 客户沟通： 倾听需求，提供解决方案，建立信任，专业周到。 同事协作： 坦诚沟通，互相支持，共同解决问题。 向上汇报： 尊重领导，信息准确，提出建设性意见。 4. 案例分析： 案例一： 项目经理如何通过清晰的汇报，获得领导的决策支持。 案例二： 职场新人如何通过有效的自我介绍，给面试官留下深刻印象。 案例三： 团队成员如何通过条理清晰的讲解，将复杂的技术难题传递给非技术人员。 第三篇：提问的力量——引导对话，获取关键信息，激发思考 1. 提问的目的： 获取信息： 了解事实、背景、需求。 澄清理解： 确认自己是否正确理解对方。 引导思考： 激发对方的思考，发现新的可能性。 解决问题： 找到问题根源，探寻解决方案。 建立联系： 表达关心，拉近距离。 2. 提问的类型： 开放式提问： “您对此有什么看法？”、“您能详细说说吗？” 封闭式提问： “您今天下午有空吗？”、“您确定是这样吗？” 探究式提问： “为什么您会这么认为？”、“如果……会怎么样？” 假设性提问： “如果我们这样做，您觉得会有什么影响？” 反问式提问： （慎用）用于引导对方反思。 3. 提问的禁忌： 诱导性提问： 带有个人偏见，引导对方回答预设答案。 质问式提问： 带有指责意味，容易引起对方抵触。 不合时宜的提问： 在对方情绪激动或不便回答时提问。 4. 案例分析： 案例一： 咨询顾问如何通过提问，深入了解客户的痛点。 案例二： 主管如何通过提问，引导团队成员独立思考，找到解决方案。 案例三： 销售人员如何通过提问，挖掘客户的真实购买意向。 第四篇：回应的智慧——建设性回应，化解冲突，维护关系 1. 有效回应的基础： 积极倾听： 确保真正理解对方的意图和情绪。 情绪管理： 控制自己的情绪，保持冷静和理性。 同理心： 尝试站在对方的角度思考问题。 2. 回应的策略： 肯定与赞扬： 认可对方的观点、努力或贡献。 表达理解： “我理解您的感受。”、“这确实是一个挑战。” 提出建议： 在肯定对方的基础上，提出建设性的解决方案。 委婉拒绝： 在必要时，学会用委婉的方式拒绝，避免直接冲突。 化解误会： 及时澄清信息，解释清楚。 处理批评： 虚心接受，分析原因，改进不足。 3. 冲突解决的技巧： 识别冲突源： 找出问题的根本原因。 保持冷静： 避免情绪化升级。 聚焦问题： 将注意力放在问题本身，而非人身攻击。 寻求双赢： 找到双方都能接受的解决方案。 适时妥协： 在原则问题之外，可以适当让步。 4. 案例分析： 案例一： 团队成员如何化解因工作分歧产生的矛盾。 案例二： 面对客户的投诉，如何进行有效回应，挽回客户。 案例三： 如何用积极回应，化解领导的批评，并将其转化为动力。 第五篇：非语言沟通的威力——肢体语言、眼神、表情的潜台词 1. 肢体语言的解读： 姿势： 开放或封闭，自信或退缩。 手势： 表达强调、引导或不安。 站姿与坐姿： 反映出放松、警惕或权威。 2. 眼神交流的信号： 眼神接触的强度与时长： 表明兴趣、自信、真诚或逃避。 瞳孔的变化： 反映情绪的起伏。 3. 面部表情的传递： 微笑： 友好、积极的信号。 皱眉： 疑惑、不满或担忧。 其他表情： 惊讶、恐惧、厌恶等。 4. 非语言沟通与语言沟通的协调： 保持一致性： 语言与非语言信号保持一致，增强可信度。 解读不一致： 当语言与非语言信号不一致时，通常非语言信号更能反映真实意图。 5. 案例分析： 案例一： 如何通过积极的肢体语言，在演讲中吸引观众。 案例二： 通过观察面试官的非语言信号，判断自己表现的优劣。 案例三： 如何在谈判中，通过非语言信号，解读对方的底线。 第六篇：书面沟通的严谨——邮件、报告、备忘录的艺术 1. 邮件的撰写要领： 清晰的主题： 概括邮件内容，便于收件人快速识别。 简洁的开场： 直接进入主题。 条理的结构： 分段清晰，重点突出。 礼貌的结尾： 表达感谢或期待。 附件管理： 命名规范，大小适宜。 2. 报告的撰写规范： 目的明确： 清楚报告要解决的问题或传递的信息。 数据支撑： 用事实和数据说话。 逻辑严谨： 层次分明，论证有力。 格式规范： 封面、目录、正文、附录等。 3. 备忘录的实用性： 简洁高效： 快速记录会议要点、工作安排。 关键信息： 包含时间、地点、参与人、讨论事项、决议等。 4. 跨文化书面沟通的注意事项： 语言的准确性： 避免俚语、俗语。 礼仪的差异： 了解不同文化的表达习惯。 5. 案例分析： 案例一： 如何撰写一封清晰、专业的项目进展汇报邮件。 案例二： 如何撰写一份数据翔实、逻辑严密的市场分析报告。 案例三： 如何利用备忘录，有效记录团队会议的决策和行动项。 第七篇：沟通的进阶——公众演讲、演示与辩论 1. 公众演讲的准备与技巧： 主题选择与内容打磨： 确定演讲核心，精心组织素材。 结构设计： 吸引人的开场，清晰的主体，有力的结尾。 表达训练： 语速、语调、停顿、眼神交流。 克服恐惧： 心理调适与实战演练。 2. 演示的艺术： PPT制作： 简洁、美观、信息量适中。 讲解的流畅性： 与PPT内容相辅相成。 与听众互动： 提问、解答，保持参与感。 3. 辩论的策略与思维： 论点确立： 清晰、有力的核心观点。 论据支撑： 充分、可靠的证据。 反驳技巧： 抓住对方漏洞，进行有力的回击。 气势与逻辑： 保持冷静，逻辑清晰，气势沉稳。 4. 案例分析： 案例一： 如何准备一次成功的项目路演，赢得投资。 案例二： 如何通过一次有说服力的演示，获得客户的青睐。 案例三： 如何在辩论赛中，以理服人，赢得胜利。 第八篇：职场沟通的实践与提升 1. 建立个人沟通档案： 记录沟通中的成功与失败，总结经验教训。 2. 寻求反馈： 主动向同事、领导寻求关于自己沟通方式的反馈。 3. 持续学习与模仿： 学习优秀沟通者的案例，模仿其优点。 4. 角色扮演与模拟： 通过反复练习，提升沟通的临场反应能力。 5. 培养“沟通思维”： 将沟通视为一种重要的工作技能，而非可有可无的点缀。 本书力求从理论到实践，为读者提供一套全面、系统的职场沟通解决方案，帮助读者在日益激烈的职场竞争中，脱颖而出，实现个人价值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何与人建立良好的人际关系感到困惑，总觉得有些时候即使我内心是善意的，却因为表达方式不当而引起误会，甚至让关系变得疏远。这种感觉真的很糟糕，尤其是当我想和某人深入交流，或者想在团队中发挥更大的作用时，却发现自己因为语言上的障碍而无法实现。我非常希望这本书能帮助我理解人际交往的深层心理，学习如何才能在交流中建立信任，如何才能用更温和、更有效的方式表达自己的观点，避免不必要的冲突。我希望书中能提供一些关于情绪管理和同理心训练的方法，因为我知道，良好的沟通不仅仅是语言的技巧，更是情感的连接。如果能有一些关于如何处理棘手对话，如何给出建设性批评，以及如何积极回应他人反馈的指导，那就太好了。我相信，掌握这些技巧，我不仅能改善自己的人际关系，还能让自己的生活变得更加和谐愉快。

评分☆☆☆☆☆

从这本书里，我学到了太多关于“说话的艺术”的精髓。以前我总是觉得，只要心里想什么就说什么，但现在我明白，这是一种非常鲁莽的沟通方式。书中强调的“换位思考”和“理解对方的立场”对我触动很大，让我意识到，很多时候，我们之所以沟通不畅，是因为我们只站在自己的角度考虑问题，而忽略了对方的感受和需求。我特别喜欢书中关于如何运用非暴力沟通的章节，它教会了我如何清晰地表达自己的感受，同时又避免指责和评判他人。这对我改善家庭关系和工作关系都有极大的帮助。这本书不仅仅是一本关于口才训练的书，更是一本关于如何成为一个更成熟、更懂得人情世故的人的书。我将把书中的智慧融入到我的日常生活中，努力成为一个更会沟通、更受欢迎的人。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，原来“好好说话”是一门如此博大精深的学问。我之前一直以为，只要把事实说清楚就行了，根本没想过语言表达还有这么多门道。这本书让我明白，很多时候，我们沟通的失败，并不是因为内容本身有问题，而是因为我们的表达方式出现了偏差。比如，书中提到的“积极倾听”，我之前虽然也知道要听别人说话，但从来没有意识到倾听也是一种需要技巧的艺术，需要放下自己的预设，真正去理解对方的感受和需求。还有那些关于如何组织语言、如何运用比喻和类比、如何让自己的话语更有说服力的部分，都让我茅塞顿开。我尤其喜欢书中的一些小练习，让我能够立刻将学到的知识应用到实际场景中，并且还能看到自己的进步。这本书真的帮我打开了新世界的大门，让我开始重新审视自己与他人的交流方式，也让我对未来的沟通充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题让我感觉像是找到了救星！一直以来，我都很羡慕那些能把话说得滴水不漏、条理清晰的人，总能在各种场合游刃有余。我深知自己在这方面有所欠缺，常常在关键时刻词不达意，或者因为不知道如何表达而错失良机。尤其是面对一些重要的谈判或者需要说服他人的场合，更是让我倍感压力。平时和朋友同事交流倒还好，但一旦涉及到需要更专业、更具逻辑性的表达，我就会变得束手无策。我希望能通过这本书，学习到如何构建清晰的沟通逻辑，掌握有效的提问和倾听技巧，让自己的语言更有力量，更能打动人心。我特别期待书中能有一些实际的案例分析，让我能更直观地理解那些理论知识，并且能学到一些可以直接套用的沟通模板，这样我就可以在实际生活中立刻实践起来，感受到改变。我渴望能够提升自己的口才，让表达不再是我的短板，而是我能够自信地展现自我的有力武器，在职场和生活中都更加顺利。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较内向的人，不太擅长在公众场合表达自己的观点，或者在人群中主动和别人搭话。这在一定程度上限制了我的社交圈和职业发展。我尝试过一些方法，但效果都不太明显。这本书的出现，就像一道光，照亮了我前进的方向。它没有给我灌输那些空泛的大道理，而是用非常实际、接地气的方式，告诉我如何一步步提升自己的语言表达能力。我最看重的是书中关于克服紧张和焦虑的建议，因为这对我来说是最迫切需要的。同时，书中关于如何让自己的话语更有趣、更幽默的内容，也让我眼前一亮，因为我一直觉得自己的交流方式太过于严肃。我相信，通过这本书的学习和实践，我一定能够变得更加自信，更加乐于表达，并且能够更好地与周围的人建立联系。