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牛艳莉 著

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店铺： 广影图书专营店

出版社： 中央广播电视大学出版社

ISBN：9787304054212

商品编码：29729876056

包装：平装

出版时间：2014-01-01

基本信息

书名:公共关系基础与实务

定价：38.00元

售价：25.8元,便宜12.2元,折扣67

作者:牛艳莉

出版社：中央广播电视大学出版社

出版日期：2014-01-01

ISBN：9787304054212

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.400kg

编辑推荐

内容提要

《公共关系基础与实务》在培养学生掌握基本的公共关系技能的基础上，按照能力序列，基于工作过程补充基础理论知识，重在培养学生开展公共关系的能力。在内容的安排上，突出了任务性和实操性。教材内容分为九个学习情境：学习情境一是对公共关系基本认知，从公共关系的内外需求驱动入手，展开全书体系。学习情境二本着突出专业技能的原则，从公关从业人员的素质要求角度突出公共关系的实用型和技能型。学习情境三、四、七、八主要以任务为导向，阐述公共关系的实施流程以及在整个实施流程中各个环节所需要的技能。学习情境五以专题的形式，探讨举办公共关系专题活动的方法、技能。学习情景六将危机公关专门作为一个主题进行阐述。为了突出教材的实用性和技能性，本书把公共关系文书融入到公共关系从业技能的内容里，且将网络公关作为一个公关策划类型编入到专题策划中，从而使公关技能训练更加完善。

目录

作者介绍

文摘

序言

《传播的力量：理解公众舆论与建立信任的艺术》 核心内容概述： 本书深入剖析了现代社会传播的核心机制，着重探讨了如何理解、塑造和引导公众舆论，并在此基础上建立起持久而稳固的信任关系。我们将从传播学的基本原理出发，逐步深入到信息传播的复杂生态，揭示不同媒介在信息传递中的角色与影响力，以及如何有效地利用这些渠道触达目标受众。本书强调，成功的传播并非简单地“说出”信息，而是理解受众心理、情感需求和认知模式，并通过精心设计的内容和策略，实现有效的沟通与互动。 第一章：传播的本质与演进——信息洪流中的定向导航 本章将为您揭示信息传播的底层逻辑。我们将回顾传播理论的经典范式，从单向传播到互动传播，再到如今复杂的多向、网络化传播模式的演变。您将了解到，信息不再是单向灌输，而是通过个体、群体、组织以及无形的技术网络进行着动态的、瞬息万变的交流。我们将探讨信息在传播过程中可能发生的失真、过滤与变形，以及这些因素如何影响公众对事物的认知。 传播的基本要素： 详细解析信源、信息、媒介、受众、效果等核心概念，理解它们之间的相互作用。 传播模型与理论： 介绍拉扎斯菲尔德的“意见领袖”理论、施拉姆的“传播循环”模型、麦卡锡的“4P”营销理论等，帮助您构建传播的理论框架。 传播媒介的演变： 从口头传播、印刷媒介到广播、电视，再到互联网、社交媒体，分析不同媒介在信息传播速度、广度、深度和互动性方面的特征变化。 信息传播的挑战： 探讨信息过载、虚假信息、噪音干扰等现代传播面临的严峻挑战，并初步思考应对策略。 第二章：公众舆论的形成机制——解读无声的共识 公众舆论并非凭空产生，而是经过一系列复杂心理和社会因素交织作用的结果。本章将带领您深入探索公众舆论的生成、发展与演变过程，帮助您掌握洞察民意的关键视角。我们将分析媒体在塑造舆论中的作用，以及个人、群体和社会结构如何共同影响着公众态度的形成。 舆论的定义与特征： 明确公众舆论的内涵，区分舆论与民意、情绪、传言等概念。 舆论形成的心理基础： 探讨认知偏差、从众心理、群体极化、社会认同等心理学原理如何在舆论形成中发挥作用。 媒体在舆论形成中的角色： 分析议程设置理论、框架理论、沉默的螺旋等，理解媒体如何影响公众关注点和评价标准。 意见领袖与信息传播： 深入研究意见领袖的特征、类型及其在信息传递和舆论引导中的关键作用。 社会环境与舆论： 考察社会价值观、文化背景、政治制度、经济状况等宏观因素对舆论的塑造力。 第三章：目标受众洞察——精准沟通的基石 理解您的目标受众是实现有效传播的前提。本章将提供一套系统性的方法，帮助您深入剖析目标群体，了解他们的需求、偏好、价值观以及行为模式。只有深入了解受众，才能设计出与之产生共鸣的内容，并选择最合适的沟通渠道，从而最大化传播效果。 受众细分与画像： 学习如何根据人口统计学特征、心理特征、行为特征等对受众进行细分，并构建详细的受众画像。 需求分析与痛点挖掘： 掌握识别受众潜在需求、解决其痛点的方法，使传播内容更具吸引力和价值。 价值观与文化背景： 探讨不同受众群体的核心价值观、文化偏好及其对信息接收和判断的影响。 媒介接触习惯： 分析不同受众群体对各类媒介的偏好、使用习惯以及信息获取路径。 态度与行为预测： 学习如何通过对受众的分析，预测其对特定信息或倡议可能持有的态度和产生的行为。 第四章：信息设计与内容策略——用故事连接人心 信息传递的载体是内容。本章将聚焦于如何设计出引人入胜、易于理解且富有感染力的内容。我们将探讨不同类型内容的创作原则，从文字、图像到视频，以及如何根据传播目标和受众特点，制定有效的内容策略，以期在信息的海洋中脱颖而出。 叙事的力量： 掌握如何运用故事化的方式，将抽象信息转化为生动、 relatable 的叙述，引发情感共鸣。 内容形式与媒介匹配： 理解不同内容形式（如新闻稿、社交媒体帖子、长文、短视频、播客等）的特点，并学会如何根据传播渠道选择最合适的形式。 信息可视化： 学习如何运用图表、信息图、数据可视化等工具，将复杂信息清晰、直观地呈现给受众。 语言风格与语气： 探讨如何根据品牌调性、目标受众和传播场景，选择恰当的语言风格和语气，建立亲和力或权威感。 内容创作流程与优化： 介绍内容策划、脚本撰写、素材搜集、编辑校对等内容生产全流程，并强调持续的内容迭代与优化。 第五章：传播渠道的选择与运用——通往受众的智慧路径 在信息爆炸的时代，选择正确的传播渠道比以往任何时候都重要。本章将为您解析各类传播渠道的特点、优势与局限，指导您如何根据传播目标、受众特征和资源情况，做出最优的渠道选择，并最大化其传播效能。 传统媒介的价值： 重新审视报纸、杂志、广播、电视等传统媒体在特定情境下的传播优势，如权威性、广泛覆盖以及特定人群的触达。 新媒体的机遇与挑战： 深入分析互联网、社交媒体（微信、微博、抖音、B站等）、搜索引擎、内容平台等新媒体的特性，以及它们在信息传播、互动和社群构建中的强大潜力。 整合营销传播（IMC）的理念： 强调跨渠道协同作战的重要性，如何将不同渠道有机整合，形成传播合力，实现信息传递的一致性和互补性。 媒介购买与合作： 了解媒体购买的基本流程、投放策略，以及与媒体建立良好合作关系的重要性。 数据驱动的渠道优化： 学习如何利用数据分析工具，评估不同渠道的传播效果，并据此进行动态调整和优化。 第六章：建立信任的原则与实践——连接人心的纽带 信任是任何长期关系的核心，在传播领域尤为如此。本章将深入探讨信任的本质，以及如何在传播过程中建立和维护这种宝贵的资产。我们将分享一系列经过实践检验的策略和技巧，帮助您赢得受众的信任，从而实现更深层次的沟通和更长远的合作。 信任的构成要素： 分析诚信、透明、一致性、专业性、同理心等构成信任的关键要素。 透明度与坦诚： 强调在传播中保持开放和诚实的重要性，尤其是在面对危机或争议时。 一致性的力量： 探讨信息传递、品牌形象、行为表现等方面的一致性如何逐步累积信任。 倾听与回应： 学习如何积极倾听受众的声音，理解他们的关切，并给予真诚、及时的回应。 建立长期关系： 强调将传播视为一个持续互动的过程，通过持续的价值输出和良好的互动，巩固和深化信任。 危机沟通与信任修复： 探讨在危机事件发生后，如何采取有效措施，最大限度地减少负面影响，并努力修复受损的信任。 第七章：传播效果的评估与反馈——量化您的影响力 传播的最终目的是产生预期的效果。本章将为您提供一套科学的传播效果评估体系，帮助您衡量传播活动的成效，识别其中的不足，并据此不断优化未来的传播策略。 传播效果的维度： 探讨传播效果的多个维度，包括认知度、理解度、态度转变、行为改变、声誉提升等。 效果评估的方法： 介绍问卷调查、焦点小组、媒体监测、数据分析、社交媒体聆听等多种评估方法。 关键绩效指标（KPIs）的设定： 学习如何为传播活动设定清晰、可衡量的关键绩效指标，以量化评估传播目标是否达成。 反馈机制的建立： 强调建立有效的反馈机制，鼓励受众表达意见，为传播内容的改进和策略的优化提供依据。 持续优化与迭代： 将传播效果评估视为一个持续学习和改进的过程，通过不断的数据分析和反馈，提升传播活动的精准度和有效性。 第八章：伦理与责任——负责任的传播者 作为信息传播的参与者，我们肩负着重要的伦理责任。本章将深入探讨传播领域的伦理准则，以及如何在实践中践行负责任的传播行为，维护社会公信力和个体权益。 传播的伦理困境： 分析传播中可能遇到的各类伦理挑战，如隐私保护、信息真实性、利益冲突等。 负责任传播的原则： 强调准确、公正、客观、尊重、负责等传播伦理的基本原则。 信息真实性与辨别： 探讨如何确保信息的真实性，以及在复杂信息环境中提高受众辨别能力的重要性。 媒体素养与公众教育： 强调提升公众媒体素养，增强其对信息的批判性思维能力。 行业规范与法律法规： 了解与传播相关的行业规范、法律法规，确保传播行为的合法合规。 结论： 《传播的力量：理解公众舆论与建立信任的艺术》是一本旨在赋能您掌握现代传播核心技能的指南。通过对传播本质的深刻理解，对公众舆论形成机制的精准洞察，对目标受众的深入剖析，对内容设计与渠道选择的策略运用，以及对信任建立与效果评估的实践指导，您将能够更有效地进行沟通，更自信地应对挑战，最终在信息洪流中建立起强大的影响力，并赢得持久的尊重与信任。本书不仅是一本理论著作，更是一份实践手册，期待与您一起探索传播的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的价值远远超过了它的价格。它就像一本武林秘籍，把公关领域的各种“招式”和“心法”都详细地传授给了我。我一直对如何与媒体打交道感到头疼，不知道该说些什么，该说什么，该怎么说。这本书就像一位经验丰富的导师，一步步地教我如何建立与记者的良好关系，如何撰写有吸引力的新闻稿，以及如何在接受采访时自信而得体地表达。我最欣赏的是它关于“公共关系规划”的部分，作者提供了一个非常系统化的框架，教我如何根据企业的战略目标，制定详细的PR计划，包括目标设定、策略选择、预算分配、效果评估等等。这种“从宏观到微观”的讲解方式，让我能够清晰地看到PR工作是如何与整体战略相辅相成的。书中还涉及了许多其他重要的领域，比如“事件营销”、“社会责任报告”的撰写，以及“网络舆情监测”的技巧。这些内容都非常实用，而且作者在讲解时，总是会引用大量的实际案例，让我能够更好地理解和掌握。总而言之，这是一本集理论、实操、案例于一体的优秀教材，对于任何想要在公关领域有所建树的人来说，都是必不可少的工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是让我大开眼界！我之前总觉得公关就是那些光鲜亮丽的活动，或者是那些媒体上的正面报道，但这本书完全打破了我的刻板印象。它让我看到了公关更深层次的意义，不仅仅是“形象工程”，更是企业战略的重要组成部分。作者用了非常多的篇幅来讲解“关系管理”的核心理念，比如如何通过建立长期、互利的合作关系，来赢得信任和支持。我尤其对书中关于“利益相关者理论”的阐述印象深刻，它让我认识到，一个成功的公关策略，必须充分考虑所有可能与企业产生互动的群体，并为他们提供价值。书中还详细介绍了各种传播渠道的特点和运用技巧，从传统的媒体关系到新兴的社交媒体营销，都有详尽的分析和指导。我特别喜欢的是关于“内容营销”的部分，作者分享了许多创意十足的内容生产和传播案例，让我看到了如何用有趣、有价值的内容来吸引受众，并最终转化为企业的忠实粉丝。读完这本书，我感觉自己不再是用“广告”的思维去看待公关，而是用一种更长远、更战略性的眼光来审视它。

评分☆☆☆☆☆

怎么说呢，这本书给我的感觉就像是一个经验丰富的老前辈，循循善诱地教导我如何在这个复杂的传播环境中行走。它不像市面上很多同类书籍那样，上来就给你灌输一堆大道理，而是从最基础的“说什么”、“对谁说”、“怎么说”这些最根本的问题入手，一步一步地引导你去思考。我最受触动的是它关于“危机公关”的处理原则，作者强调了“透明”、“及时”、“真诚”的重要性，并且给出了非常具体的应对步骤。比如，在危机发生后，第一步应该是迅速成立危机应对小组，第二步是收集信息，第三步是制定沟通策略，而不是像有些公司那样慌乱无措，甚至试图掩盖事实。书中的一些小细节也让我受益匪浅，比如在撰写新闻稿时，如何抓住读者的眼球，如何运用数据和事实来支撑观点，以及在与媒体打交道时，需要注意哪些礼仪和禁忌。这些看似微不足道的细节，却往往是决定PR活动成败的关键。读完这本书，我感觉自己不再是那个对PR一知半解的小白，而是有了一些实实在在的“工具”和“方法论”，能够更有信心地去应对未来的工作挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是我最近读过最有启发性的一本，虽然我之前对“公共关系”这个概念只停留在一些模糊的认识上，比如新闻发布会、危机公关什么的，但这本书彻底颠覆了我的看法。它不是那种枯燥的理论堆砌，而是通过大量生动的案例，深入浅出地讲解了PR的精髓。我印象特别深的是关于“利益相关者分析”的部分，作者用非常细致的步骤，教会我们如何去识别、理解并有效沟通的对象，不仅仅是客户和媒体，还包括员工、社区、政府，甚至是潜在的投资者。这种全方位的视角让我认识到，PR绝不仅仅是“对外宣传”，而是建立和维护企业与所有利益相关者之间健康、互信关系的战略性活动。书里还详细分析了不同行业的PR实践，比如科技公司的产品发布，非营利组织的筹款活动，以及政府机构的政策解读，这些都非常贴近实际，让我学到了很多可操作的方法。读完这本书，我感觉自己仿佛打开了一扇新世界的大门，对如何构建一个企业的良好声誉有了更系统、更深刻的理解，也更加明白PR在现代商业社会中的重要性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的写作风格简直是教科书级别的典范，严谨又不失可读性。我尤其欣赏作者对于理论构建的逻辑性，每一个概念的提出都有扎实的研究基础和严密的论证过程。书中对于“组织形象”和“品牌声誉”这两个核心概念的界定和区分，清晰明了，让我对如何系统性地管理和提升组织的无形资产有了全新的认识。我非常喜欢它在案例分析中的深度，不仅仅是罗列出成功的PR活动，更重要的是深入剖析其背后的策略、执行过程以及最终的成效，甚至还探讨了可能的风险和应对措施。这种“解剖麻雀”式的分析，让我能够真正地学习到成功的经验，并从中汲取教训。我特别关注了书中关于“内部沟通”的部分，这往往是被很多PR从业者忽视的环节，但作者却用相当篇幅强调了其重要性，并提供了一系列切实可行的建议，比如如何通过内部刊物、员工活动等方式，增强员工的归属感和认同感，从而将他们转化为企业形象的积极传播者。总而言之，这本书是一部理论与实践相结合的佳作，对于希望系统学习PR知识的读者来说，绝对是不可多得的宝藏。