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张俐俐 著

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出版社： 高等教育出版社

ISBN：9787040395488

商品编码：29868048742

包装：平装

出版时间：2014-04-01

基本信息

书名：旅政管理(第三版)

定价：32.80元

作者：张俐俐

出版社：高等教育出版社

出版日期：2014-04-01

ISBN：9787040395488

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《旅政管理（第三版）》图书简介 引言 在当今世界，随着全球化进程的不断深入，旅游业已成为推动经济发展、促进文化交流的重要产业。旅游业的蓬勃发展，也对旅游业的管理提出了更高的要求。从宏观的国家政策导向，到微观的景区运营细节，再到服务一线的人员素养，每一个环节都至关重要。尤其是在快速变化的时代背景下，传统的旅游管理模式面临着转型升级的挑战。《旅政管理（第三版）》正是应时代之需，深入洞察旅游业发展趋势，系统梳理旅游管理的核心要素，为读者提供了一套全面、深入、具有前瞻性的理论框架与实践指导。 本书第三版在原有基础上，集结了行业内的最新研究成果与实践经验，力求为读者展现一个更加立体、更具深度的旅游管理图景。它不仅仅是一本教科书，更是一本实用工具书，旨在帮助各类旅游从业者、管理者、政策制定者以及对旅游业感兴趣的读者，理解旅游业的本质，掌握旅游管理的精髓，并能积极应对行业发展中的机遇与挑战。 第一部分：旅游业的宏观视野与战略定位 本书的开篇，即从宏观层面切入，为读者构建起对旅游业的整体认知。 旅游业的演进与发展趋势： 深入剖析旅游业自萌芽、发展至今的各个阶段，重点解读其在中国乃至全球经济社会发展中的地位与作用。探讨当前旅游业发展的新特点，如数字化转型、绿色可持续发展、文旅深度融合、沉浸式体验的兴起等。分析未来旅游业可能的发展方向，包括个性化旅游、定制化旅游、康养旅游、研学旅游等细分市场的潜力，以及科技（如大数据、人工智能、虚拟现实）在重塑旅游体验中的关键作用。 国家旅游战略与政策法规： 详细解读国家层面关于旅游业发展的宏观战略，包括发展目标、重点任务、区域规划等。梳理与旅游业相关的法律法规体系，如《旅游法》、《旅行社管理条例》、《风景名胜区管理条例》等，分析其核心内容、实施情况及对行业发展的深远影响。探讨政策工具在引导旅游业健康发展中的作用，如税收优惠、金融支持、市场监管等。 旅游经济学原理与分析： 引入旅游经济学的基本概念和分析方法，帮助读者理解旅游供需关系、旅游消费行为、旅游投资回报等经济学原理在旅游业中的应用。探讨旅游业对国民经济的贡献，包括GDP占比、就业创造、外汇收入等，以及旅游业的经济溢出效应。分析旅游产业结构，理解不同旅游业态（如交通、住宿、餐饮、娱乐、购物）之间的关联性与协同发展的重要性。 旅游可持续发展与环境保护： 强调旅游业与环境保护的内在联系，深入阐释可持续旅游的理念与实践。探讨如何在发展旅游经济的同时，保护生态环境、文化遗产和当地社区。分析环境管理在旅游目的地开发与运营中的重要性，如生态承载力评估、游客流量控制、垃圾处理与废物回收、节能减排等。介绍国际上可持续旅游的成功案例，为国内旅游业提供借鉴。 第二部分：旅游业微观管理与运营实践 在宏观视野的基础上，本书将视角转向旅游业的微观层面，深入探讨具体的管理与运营环节。 旅游目的地管理： 剖析旅游目的地作为核心旅游产品，其规划、开发、营销与管理的全过程。探讨目的地品牌塑造与形象推广的策略，包括市场定位、目标客群分析、品牌故事构建、传播渠道选择等。研究目的地基础设施建设与服务体系完善的重要性，如交通网络、通讯设施、游客中心、安全保障等。分析目的地社区参与和利益共享机制，确保旅游发展惠及当地居民。 旅游企业运营管理： 深入分析各类旅游企业（如旅行社、酒店、景区、旅游交通企业）的经营特点与管理模式。针对旅行社，探讨产品设计、线路规划、客户服务、风险管理等；针对酒店，研究客房管理、餐饮服务、营销推广、品牌建设、人力资源管理等；针对景区，重点关注资源保护、游览服务、安全管理、票务系统、体验项目设计等。强调企业战略规划、绩效管理、成本控制和财务分析在提升企业竞争力中的作用。 旅游产品开发与创新： 聚焦旅游产品的生命周期，从市场调研、产品概念形成、产品设计、定价策略、渠道推广到产品迭代与升级。分析不同类型旅游产品的开发要点，如主题旅游产品（如红色旅游、工业旅游、体育旅游）、文化旅游产品（如博物馆旅游、古镇旅游）、休闲度假产品（如海滨度假、乡村旅游）等。鼓励旅游企业进行产品创新，开发具有差异化和高附加值的旅游产品，以满足日益多元化的旅游消费需求。 旅游营销与品牌传播： 探讨现代旅游营销的理论与实践，包括市场细分、目标市场选择、营销组合策略（产品、价格、渠道、促销）。深入分析数字化时代的旅游营销手段，如社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化（SEO）、短视频推广、KOL合作等。研究旅游目的地和旅游企业品牌建设的重要性，以及如何通过有效的传播策略提升品牌知名度与美誉度。 旅游服务质量管理： 将游客体验置于核心地位，系统阐述旅游服务质量管理的重要性与方法。探讨服务质量标准制定、员工培训、客户反馈收集与分析、服务质量改进机制等。研究如何通过精细化管理，提升旅游产品和服务的整体质量，从而赢得游客的满意与忠诚。分析投诉处理与危机公关在维护企业声誉中的作用。 第三部分：旅游业的创新发展与未来展望 在深入理解行业现状与挑战的基础上，本书着眼于旅游业的未来发展，探讨创新驱动与可持续增长的路径。 旅游科技应用与数字化转型： 详细探讨大数据、人工智能、物联网、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新兴技术在旅游业中的应用前景。分析如何利用科技手段提升游客体验（如智能推荐、虚拟导览、个性化服务），优化旅游企业运营（如智慧景区、智能酒店、大数据分析），以及助力旅游目的地管理（如游客流量预测、应急响应）。 文旅融合与文化IP赋能： 深入探讨文化与旅游深度融合的发展模式。分析如何挖掘、传承和活化中华优秀传统文化，将其转化为具有吸引力的旅游产品和体验。研究文化IP在旅游业中的价值，如动漫、影视、文学作品等如何与旅游资源相结合，创造新的增长点。探讨文化体验在提升旅游附加值和市场竞争力中的作用。 绿色旅游与可持续发展模式： 再次强调可持续发展的重要性，并探讨具体的绿色旅游实践。包括生态旅游、乡村旅游、低碳旅游等模式。分析如何通过资源节约、环境保护、社区参与，实现旅游业的绿色转型，建设人与自然和谐共生的美好家园。 旅游人才培养与行业发展： 关注旅游业从业人员的素质提升与职业发展。探讨旅游教育的改革方向，以及如何培养具备国际视野、创新能力、专业技能的复合型旅游人才。分析行业协会、政府部门、企业在人才培养中的协同作用。 旅游业的风险管理与危机应对： 针对突发公共卫生事件（如疫情）、自然灾害、地缘政治冲突等可能对旅游业造成的冲击，本书提供风险识别、评估、预警和应对策略。探讨建立健全旅游业应急管理体系的重要性，以及如何通过危机管理，最大程度地降低损失，并抓住危机中的机遇。 结语 《旅政管理（第三版）》以其系统性的理论框架、丰富的实践案例和前瞻性的视角，为读者提供了一份深入了解和掌握旅游业管理的宝贵指南。无论您是身处旅游行业一线的管理者，还是政策的制定者，亦或是对旅游业充满探索精神的学习者，本书都将是您提升专业素养、把握行业脉搏、引领未来发展的得力助手。在旅游业进入新时代、新阶段的背景下，本书的价值将愈发凸显，其所倡导的理念和方法，也将指引着旅游业走向更加繁荣、可持续的未来。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对“管理”这个词有点抗拒，觉得它可能枯燥乏味。但这本书完全颠覆了我的刻板印象。它在讲解行政流程时，并没有使用那种干巴巴的流程图和定义堆砌，而是巧妙地融入了对“服务意识”和“人文关怀”的强调。比如，在探讨旅游投诉处理机制时，书中强调的重点是如何快速、公正地重建游客对目的地的信任，而非仅仅是走完一个程序。这种以人为本的管理理念，贯穿始终。我尤其欣赏作者对不同地区文化差异在管理实践中体现的探讨，比如在处理少数民族地区的旅游管理时，如何尊重其特殊性，避免“一刀切”的做法。这种对复杂性和多样性的尊重，让整本书读起来充满了温度，让人感觉，优秀的旅游管理，归根结底，是对人的管理和服务的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本关于旅政管理的读物，对于任何希望在旅游行业内实现职业进阶的人来说，都是一个不可或缺的阶梯。我个人认为，它在方法论上的贡献尤为突出。它提供了一套系统性的分析工具，教你如何从一个行政管理者的角度去剖析市场现象。举个例子，书中关于旅游产业融合发展（如“旅游+农业”、“旅游+康养”）的章节，不仅罗列了概念，更是详细解析了跨部门协调、利益分配和监管标准统一的实操难题及解决方案。这比我之前阅读的任何行业报告都来得实在，因为这些困难恰恰是我们日常工作中遇到的瓶颈。它不仅是知识的传授，更是一种思维模式的重塑，让你在面对突发状况时，能够迅速调用书中的逻辑框架进行判断和决策，真正体现了理论指导实践的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，对于想要深入了解旅游业背后运作逻辑的非专业人士来说，也是巨大的惊喜。我本来只是对旅行本身感兴趣，但读了这本书后，才发现支撑起一个成熟旅游目的地的，是多么复杂而精密的行政体系。作者对旅游资源规划与开发的论述，视角非常独特，它没有停留在简单的“如何吸引游客”层面，而是深入探讨了可持续发展、文化遗产保护与旅游经济效益之间的微妙平衡。比如，书中分析了某些过度开发的区域，如何通过精准的行政干预重新找回生态平衡，这不仅仅是环境问题，更是深层次的社会治理问题。书中引用的数据和模型，虽然专业，但都被解释得非常透彻，让人在佩服作者专业深度的同时，也感叹旅游行政管理这门学问的博大精深。它成功地将宏大的政策语言，转化为了普通读者可以理解的逻辑框架。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我立刻被它那股务实、接地气的文风所吸引。这不像某些学术著作那样高高在上、让人望而却步，它更像是一位经验丰富的老领导在手把手地传授经验。我特别欣赏作者在探讨旅游市场监管时的那种平衡艺术——如何在鼓励市场活力的同时，确保游客权益不受侵害。书中关于“放管服”改革在旅游领域的具体应用，简直是教科书级别的梳理。我记得我以前对“综合执法”的概念一直有些模糊，这本书通过图表和对比分析，让我清晰地理解了不同层级管理部门的权责划分和协作机制。阅读过程中，我常常会停下来，拿起笔在旁边做笔记，记录下一些值得后续研究的方向，比如数字化监管的趋势预测，作者的判断相当精准，甚至比我最近参加的一些高层研讨会上的观点还要超前一些。这让我感觉，这本书不仅是回顾过去，更是对未来行业发展的一种前瞻性布局。

评分☆☆☆☆☆

这本关于旅游行政管理的书，简直是为我这种初入行的行政人员量身定做的指南。我记得我拿到这本书的时候，正值我们部门面临一次重大的政策调整，手头上的资料东拼西凑，心里直犯嘀咕。这本书的结构非常清晰，从宏观的国家旅游战略到微观的日常行政流程，都讲得有条不紊。尤其让我印象深刻的是关于旅游安全和应急管理的章节，那部分内容详实到几乎可以作为操作手册来使用。书中不仅理论阐述到位，还穿插了大量的实际案例分析，比如某个著名景区的危机公关处理，让我这个“纸上谈兵”的新手茅塞顿开，明白了理论如何落地生根。更棒的是，它没有过多地陷入晦涩的法律条文，而是用非常贴近实际工作场景的语言来解释复杂的法规体系，这对于我们这些需要快速上手的人来说，无疑是节省了大量摸索的时间。我甚至觉得，这本书放在我的办公桌上，比很多内部培训材料都管用，因为它提供了一个系统的、全局性的视角，让我不再是“只见树木，不见森林”。