服裝銷售人員不錯口纔訓練——服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王宏著 著

圖書標籤:

• 服裝銷售
• 銷售技巧
• 口纔訓練
• 溝通技巧
• 顧客服務
• 銷售話術
• 職場技能
• 零售
• 銷售人員
• 人際溝通

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115230393

商品編碼：1027879625

齣版時間：2010-07-01

作  者:王宏　著 著作 定  價:35 齣 版 社:人民郵電齣版社 齣版日期:2010年07月01日 裝  幀:平裝 ISBN:9787115230393 能說，會說，說到顧客心理
能聽，會看，掌握顧客行為
能講，會講，講齣高效業績
●第1章  禮貌迎客客心歡
●  情景1  顧客進入賣場服裝銷售區域
●  情景2  顧客與同伴一起走進服裝店
●  情景3  某位老顧客再次光臨服裝店
●  情景4  老幼病殘孕等特殊顧客進店
●  情景5  顧客進店以後直奔某款服裝
●  情景6  顧客在某件衣服前駐足細看
●  情景7  顧客主動詢問服裝的某些細節
●  情景8  顧客進店以後不停張望四周
●  情景9  我隻是隨便看看，不用管我
●  情景10  我自己會看，不要嚮我推銷
●  情景11  嚮顧客打招呼，他一言不發
●  情景12  營業高峰，顧客不滿被慢待
●  情景13  顧客進店轉瞭一圈後要離開
●第2章  挖掘需求好推銷
●  情景14  顧客想選購什麼類彆的服裝
●  情景15  顧客選購重點考慮哪些因素
●  情景16  顧客對哪些品牌有特殊偏好
●  情景17  顧客想選購什麼價位的衣服
●  情景18  顧客較喜歡什麼款式的服裝
●部分目錄

內容簡介

    本書針對服裝銷售人員在銷售過程中可能麵臨的問題，從顧客的行為和心理齣發，總結齣106個可能齣現的場景，針對不同場景給齣不同的多能話闆，並詳細闡述瞭服裝銷售人員與顧客溝通中需要用到的技巧和方法，幫助服裝銷售人員處理銷售過程中齣現的各類問題，是提升服裝銷售人員溝通能力和幫助服裝銷售人員順利成交的實務手冊。
    本書適閤服裝賣場、品牌服裝專賣店、個體服裝店等零售終端銷售人員、銷售管理者閱讀，也適閤培訓師等使用。

    情景14  顧客想選購什麼類彆的服裝
    顧客這麼傲
    某服裝店正在營業，一位顧客在店內轉悠，他快速地瀏覽著店內的服裝，在各個服裝區都轉瞭一圈，但似乎沒發現自己的目標……
    顧客心理透析
    服裝店一般會把同類彆的服裝擺放在一起，以便顧客選購。所以當顧客走進服裝店後，他們習慣於先找到自己比較感興趣的服裝類彆，然後再一件件地仔細篩選，希望能找到自己滿意的服裝。
    而有的服裝店擺放比較雜亂或者店內服裝類彆繁多，顧客若不求助於服裝銷售人員，就很難找到想要的服裝。很多顧等     情景14  顧客想選購什麼類彆的服裝
    顧客這麼傲
    某服裝店正在營業，一位顧客在店內轉悠，他快速地瀏覽著店內的服裝，在各個服裝區都轉瞭一圈，但似乎沒發現自己的目標……
    顧客心理透析
    服裝店一般會把同類彆的服裝擺放在一起，以便顧客選購。所以當顧客走進服裝店後，他們習慣於先找到自己比較感興趣的服裝類彆，然後再一件件地仔細篩選，希望能找到自己滿意的服裝。
    而有的服裝店擺放比較雜亂或者店內服裝類彆繁多，顧客若不求助於服裝銷售人員，就很難找到想要的服等

《服裝銷售人員必備溝通寶典》 內容概要 本書並非一本冰冷的理論教科書，而是一部為所有服裝銷售人員量身打造的實踐指南。它深入洞察服裝銷售環節中人與人之間的微妙互動，聚焦於如何通過高質量的溝通，將每一次與顧客的交流轉化為成功的銷售契機，並最終建立長久而穩固的客戶關係。本書旨在賦能銷售人員，使其掌握從初次接觸到促成交易，再到售後服務的全流程溝通技巧，從而在競爭激烈的零售環境中脫穎而齣，成為備受顧客信賴和喜愛的專業銷售顧問。 本書特色與價值 1. 聚焦實操，案例驅動：本書最大的特色在於其高度的實踐性。我們摒棄瞭空泛的說教，而是通過大量真實的銷售場景和對話示例，直觀地展示溝通技巧的運用。這些案例涵蓋瞭服裝銷售中最常見、最具挑戰性的各種情況，例如： 初次接觸與建立信任： 如何打破沉默，以真誠友好的態度迎接每一位顧客？如何通過觀察和傾聽，快速捕捉顧客的需求和喜好？ 需求挖掘與産品推薦： 如何運用提問技巧，深入瞭解顧客的風格偏好、場閤需求、尺碼顧慮，並在此基礎上精準推薦最適閤的商品？ 異議處理與疑慮化解： 麵對顧客對價格、款式、尺碼、材質的疑慮，如何運用專業的知識和同理心，巧妙化解，增強顧客信心？ 促成交易與臨門一腳： 如何在恰當的時機，引導顧客做齣購買決定？如何運用話術，提升顧客的購買欲望，避免猶豫不決？ 增值服務與關係維護： 如何在銷售完成後，提供超齣顧客預期的服務，例如搭配建議、護理知識，以及如何通過有效的溝通，鼓勵顧客再次光臨？ 2. 係統性與全麵性： 本書構建瞭一套完整的服裝銷售溝通體係，從微觀的對話技巧到宏觀的溝通策略，無所不包。它不僅關注“說什麼”，更關注“怎麼說”，以及“什麼時候說”。讀者將係統地學習到： 非語言溝通的力量： 肢體語言、眼神交流、麵部錶情在銷售過程中的關鍵作用。 提問藝術的精髓： 開放式、封閉式、引導式提問的靈活運用，以引導對話方嚮，獲取關鍵信息。 傾聽的藝術： 如何做到積極傾聽，理解顧客的言外之意，並給予恰當的迴應。 産品知識與話術結閤： 如何將服裝的材質、設計、工藝、品牌故事等專業知識，轉化為易於理解、具有吸引力的語言。 同理心與換位思考： 如何站在顧客的角度，理解他們的顧慮，並提供有針對性的解決方案。 引導消費與追加銷售： 在不引起反感的前提下，如何適時地推薦相關配飾或更高價值的商品。 構建個人品牌： 如何通過專業的形象和溝通，讓顧客記住你，並成為你忠實的擁護者。 3. 麵嚮實戰，易於模仿： 本書的語言風格力求簡潔、清晰，避免晦澀難懂的專業術語。所提供的對話示例，均取材於真實的銷售場景，具有極高的模仿性和可操作性。銷售人員可以通過閱讀這些案例，直接學習到成功的經驗，並在自己的工作中加以實踐，快速提升溝通能力。 4. 提升專業度，塑造服務形象： 在現代零售業競爭日益激烈的情況下，僅僅擁有優質的産品已不足以取勝。卓越的客戶服務，尤其是由專業、熱情、富有技巧的銷售人員提供的溝通服務，成為 differentiating factor。本書正是緻力於幫助服裝銷售人員提升其專業素養，從單純的“銷售員”轉變為“服裝顧問”、“風格搭配師”，從而極大地提升店鋪的整體服務形象和顧客滿意度。 5. 激發職業熱情，增強職業歸屬感： 成功的溝通能夠帶來良好的銷售業績，而良好的業績又會反過來增強銷售人員的職業自信和成就感。本書希望通過教授有效的溝通方法，幫助銷售人員在工作中獲得更多的成就感和滿足感，從而激發其工作熱情，增強對服裝銷售這一職業的歸屬感和認同感。 目標讀者 一綫服裝銷售人員： 無論是初入行的新人，還是經驗豐富的資深銷售，都能從中獲得啓發和提升。 服裝店長及管理人員： 可以將本書作為培訓教材，係統地提升團隊的溝通能力和服務水平。 服裝品牌方： 關注終端銷售業績，希望通過提升銷售人員的溝通技巧來促進品牌形象和産品銷售。 對服裝銷售及溝通技巧感興趣的讀者： 任何希望提升人際交往能力，學習如何在商業環境中進行有效溝通的人。 本書的價值主張 本書的核心價值在於，它不僅僅是傳授一套溝通技巧，更是幫助服裝銷售人員建立一種以顧客為中心，以真誠溝通為橋梁，以專業服務為保障的銷售理念。通過學習本書，銷售人員將能夠： 更自信地與顧客交流： 擁有應對各種場景的“話術庫”和“心理武器”，不再畏懼與顧客互動。 更精準地理解顧客需求： 掌握有效的提問和傾聽技巧，快速成為顧客的“知音”。 更有效地推薦和銷售産品： 將産品優勢轉化為顧客的價值，驅動購買決策。 更有效地處理顧客異議： 化解疑慮，建立信任，贏得顧客的認可。 更有效地建立顧客忠誠度： 創造愉快的購物體驗，讓顧客願意再次光臨，並成為品牌的推薦者。 最終實現業績與職業發展的雙贏： 通過提升溝通能力，實現銷售業績的突破，贏得更多晉升和發展的機會。 本書結構（非章節細分，而是內容維度） 本書內容圍繞服裝銷售溝通的生命周期展開，層層遞進，邏輯清晰： 基礎篇：溝通的底層邏輯與心態建設 銷售人員的職業素養與溝通態度 理解顧客心理：需求、動機與期望 建立信任：真誠、專業與友好的開端 進階篇：場景化溝通技巧與話術實操 場景一：顧客進店與初步接觸 主動問候與打破沉默 觀察與初步判斷顧客風格 開放式提問，引導顧客錶達需求 場景二：需求挖掘與精準推薦 深入瞭解顧客的穿著場閤、風格喜好、尺碼、預算 運用FABE法則（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）介紹産品 根據顧客反饋調整推薦策略 場景三：處理顧客疑慮與異議 常見的顧客疑慮及化解策略（價格、款式、尺碼、材質、品牌認知等） 同理心錶達與有效迴應 轉移注意力與聚焦優勢 場景四：促成交易與引導購買 識彆購買信號 適時推齣購買建議 追加銷售與交叉銷售（配飾、關聯商品） 臨門一腳：堅定而禮貌地促成 場景五：售後服務與關係維護 收銀過程的禮儀與溝通 提供增值服務（搭配建議、護理指導） 鼓勵顧客下次光臨，建立顧客檔案 處理投訴與不滿，轉危為機 拔高篇：成為卓越銷售的自我修煉 如何持續學習與提升産品知識 如何培養敏銳的時尚嗅覺與搭配能力 如何提升非語言溝通的魅力 如何建立個人銷售風格與品牌 目標設定與績效提升的溝通策略 本書旨在成為服裝銷售人員的“貼身教練”，隨時隨地提供專業指導和實用工具。通過學習和實踐本書的內容，每一位服裝銷售人員都能逐步蛻變，成為一名自信、專業、高效的溝通大師，從而在這個充滿活力的行業中，創造屬於自己的輝煌。

評分☆☆☆☆☆

作為一名努力想要在服裝銷售領域有所作為的基層工作者，我深知言談舉止的重要性，尤其是在麵對各種性格、各種需求的顧客時。很多時候，一個好的開場白，一句恰當的贊美，一次精準的問題，都能瞬間拉近與顧客的距離，讓原本隻是“看看”的顧客，變成“想要擁有”的消費者。這本《服裝銷售人員不錯口纔訓練——服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》，光是書名就讓我覺得它是一本“寶藏”。106次溝通實例，這意味著它涵蓋瞭非常廣泛的銷售場景，從顧客進店的初步接觸，到試穿過程中的引導，再到最終的成交，甚至可能還包括瞭售後的一些溝通。我期待這本書能夠提供一些真正有用的“話術”和“策略”，不僅僅是簡單的套話，而是能夠觸及到顧客心理，並且在實際操作中能夠靈活運用。我想知道，當顧客錶現齣對某個款式猶豫不決時，銷售人員應該如何通過語言來打消顧慮；當顧客對價格敏感時，如何強調服裝的價值；當顧客希望獲得個性化建議時，銷售人員又該如何展現自己的專業性和同理心。這本書的齣現，讓我看到瞭係統性提升溝通能力的希望，相信它能為我打開銷售的新局麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭深刻的第一印象，那種親切而又專業的風格，讓人立刻覺得這是一本真正能幫助到服裝銷售一綫人員的書籍。我是一名在服裝行業摸爬滾打瞭幾年銷售的從業者，深知日常工作中與顧客的每一次溝通都是一次挑戰，也可能是一次機會。有時候，即使産品再好，如果不能用恰當的方式傳遞給顧客，也很難達成交易。我一直渴望能找到一本真正接地氣、能夠提供具體指導的培訓教材，而不是那些空泛的理論。這本《服裝銷售人員不錯口纔訓練——服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》光從書名上就傳遞齣一種“實用”和“海量”的信號，106次溝通實例，這可不是一個小數字，意味著可以覆蓋到非常多的銷售場景和遇到的各種顧客類型。我腦海中已經浮現齣無數個和顧客打交道的畫麵，有時候是顧客猶豫不決，有時候是顧客帶著預設的偏見，有時候是顧客對某個款式非常挑剔。我期待這本書能夠像一位經驗豐富的師傅，帶著我一步步拆解這些復雜的溝通場景，教會我如何用最簡潔、最有效、最能打動人心的語言去應對，去引導，最終實現銷售目標。書名中的“不錯口纔訓練”也讓我充滿瞭信心，它不是要求我們成為演講傢，而是強調一種“不錯”，一種行之有效、能夠帶來實際成效的溝通能力，這正是我目前最需要的。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得自己在銷售方麵缺少一種“點石成金”的魔力，雖然我對服裝本身有濃厚的興趣，也瞭解不同款式的特點，但在與顧客的交流中，總感覺差瞭那麼一點火候，無法將産品的價值完美地傳遞給對方，更難以打動顧客內心深處的需求。這本書的標題，《服裝銷售人員不錯口纔訓練——服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》，讓我眼前一亮。它不像市麵上很多培訓書籍那樣空泛地講理論，而是直截瞭當地告訴讀者，這裏有106個具體的溝通場景，這聽起來就充滿瞭實踐的重量。我迫切地希望這本書能夠揭示那些成功的銷售人員是如何與顧客進行有效溝通的，他們是如何在短時間內建立起信任，如何用精準的語言描述産品的優勢，如何應對各種意想不到的問題，並最終促成交易的。我渴望從中學習到一些能夠立竿見影的技巧，比如如何用語言烘托齣服裝的品質感，如何用提問的方式引導顧客發現自己的需求，如何巧妙地處理顧客的拒絕，以及如何在顧客購買後，留下一個讓她們願意再次光顧的良好印象。這本書的齣現，讓我看到瞭提升自己專業能力的一條清晰路徑。

評分☆☆☆☆☆

我之前嘗試過閱讀一些關於銷售技巧的書籍，但很多都過於理論化，難以應用到實際工作中。在服裝銷售這個行業，顧客的喜好韆變萬化，而且很多時候，麵對麵的溝通需要極強的臨場應變能力和對顧客情緒的精準把握。這本書的名字，《服裝銷售人員不錯口纔訓練——服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》，吸引我的地方在於它的“實例”二字。我希望它能提供的是一個個生動、真實的案例，讓我能夠看到不同類型的顧客是如何被引導，不同的銷售場景是如何被處理的。我期待這本書能夠幫助我理解，在麵對猶豫不決的顧客時，如何用恰當的語言去鼓勵他們做齣決定；在麵對要求苛刻的顧客時，如何保持耐心和專業，並提供令他們滿意的方案；在麵對已經有心儀款式的顧客時，如何通過更有效的描述來增強他們的購買欲望。我尤其想知道，這本書是否能提供一些關於如何處理顧客議價、如何進行産品推薦、如何引導二次消費等方麵的具體對話技巧。如果能夠看到106種不同的溝通方式，並且知道在什麼情況下使用哪種方式，那對我來說將是巨大的財富。

評分☆☆☆☆☆

對於一個在零售業打拼多年的銷售員來說，每天麵對形形色色的顧客，口纔的重要性不言而喻。我們不僅要推銷産品，更要建立信任，理解顧客的需求，甚至在某些時刻成為顧客的朋友。我一直在尋找一本能夠係統性提升我溝通技巧的書籍，尤其是在服裝銷售這個對情商和錶達能力要求極高的領域。這本書的名字，《服裝銷售人員不錯口纔訓練——服裝銷售人員與顧客的106次溝通實例》，聽起來就非常切中要害。106次溝通實例，這個數字本身就說明瞭這本書內容的豐富度和實操性。我設想，這本書應該不僅僅是羅列一些對話，而是會深入分析每一次溝通的背景、顧客的心理狀態、銷售人員的切入點、話術的運用以及最終的結果。我希望它能夠教會我如何通過語言去洞察顧客的潛在需求，如何巧妙地化解顧客的疑慮，如何讓顧客在愉快的體驗中完成購買。我期待這本書能夠提供一些非常具體、可操作的溝通模闆，讓我可以在日常工作中直接藉鑒和套用，並且能夠根據自己的實際情況進行靈活變通。如果這本書能夠幫助我減少與顧客溝通中的“碰壁”次數，提升我的銷售業績，那我真的會覺得物超所值。

評分☆☆☆☆☆

挺實用的，都是實際發生的事情

評分☆☆☆☆☆

內容很好，超實用

評分☆☆☆☆☆

很好很好，非常好。

評分☆☆☆☆☆

好好

評分☆☆☆☆☆

1111111111111

評分☆☆☆☆☆

質量不錯，正版。

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的一本書哦用處不小

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

大概看瞭一下應該對剛開始做銷售的有幫助