一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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葉舟 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 人際溝通
• 贊美
• 影響力
• 成交
• 客戶關係
• 銷售心理學
• 職場技能
• 成功學
• 溝通藝術

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787564047368

版次：1

商品編碼：10843460

品牌：讀品聯閤（TASTEFUL READING）

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2011-08-01

用紙：膠版紙

頁數：262

套裝數量：1

編輯推薦

　　　　無往而不勝的銷售寶典　　阿裏巴巴打開寶藏的神秘咒語　　獲得人脈和資源有效簡單的方法　　成本低，見效快的銷售途徑　　無往而不勝的銷售寶典　　保險公司奉為圭皋的培訓教材　　世界五百強企業員工培訓必讀教材　　獲得人脈和資源的簡單有效的方法　　全球狂銷百萬冊，百科全書式贊美寶典　　心理學博士，北京大學、清華大學總裁班教授葉舟先生的再版之作！

內容簡介

　　國內口纔書！
　　贊美是人際溝通的第一步和潤滑劑！
　　贊美是各行各業推銷員進門必修的一堂課！
　　贊美是一切人際溝通的開始，俘獲人心有效的方法就是不斷地去贊美他，以贊美為首要手段，輔以與人溝通的其它技巧，那麼你將無往而不勝。
　　你韆萬要記住，沒有人不愛贊美。他不愛必定是不愛你贊美的方法和技巧。贊美到位的方式是一對一贊美。因為它無需分心去隔離環境帶來的負麵乾擾信息，它更有利於全麵係統地將對方的注意力控製在自己的目標裏。有時候，在溝通中，對方一個小小的動作，一名隨意的話，我們如果錯過瞭的話，很有可能會全盤皆輸。
　　《一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典》通過吃透人性、贊美的本質、贊美的原則、贊美的方法、贊美的技巧和誤區、養成贊美的習慣以及贊美的強化訓練等內容講解推銷話術。
　　本書具有係統的心理學理論高度，又有作者生動翔實的銷售經曆，每個銷售故事都作瞭簡潔的點評和提長，使本書既趣味橫生，又充滿瞭哲理和智慧，是銷售人員、市場推廣人員必讀的銷售聖經。

內頁插圖

目錄

一切從贊美開始
導 語 學會瞭贊美，就等於拿到瞭人生的“MBA”
第一章 贊美是吃透人性後的最佳選擇
解讀人性1 人最需要的是被人發現，發現差異和價值
解讀人性2 永遠不要指責彆人的錯誤和缺點
解讀人性3 人人都在追求無止境的優越感
解讀人性4 人人都迫切渴望得到他人的關注、理解和尊重
解讀人性5 人人都會牢記和迴味曾經的被贊美
解讀人性6 快樂的人總是大方很多，而贊美使人快樂
解讀人性7 一切含水分子的動植物都需要贊美的嗬護與滋養
解讀人性8 人人都期望低成本擴張
解讀人性9 人人都相信得體的贊美是真實的
解讀人性10 對方要你講真話，這往往不是他的本意
解讀人性11 人是非常膚淺的、虛僞的、最易受騙的動物
第二章 從多方麵解讀贊美的深意和神奇
解讀贊美1 瞭解贊美定義，纔知道贊美是高貴者的品質
解讀贊美2 知道贊美目的，就能推進人生的快樂和幸福
解讀贊美3 吃透贊美本質，能使贊美收放自如
解讀贊美4 擺正贊美態度，真情最具“摧毀力”
解讀贊美5 選擇贊美語言，找準刺激性言辭
解讀贊美6 閱讀贊美功能，知道他的神奇魅力
解讀贊美7 知道贊美效績，用贊美改變你的人生
解讀贊美8把握贊美角度，多用正麵的贊美
解讀贊美9 注意贊美形式，贊美纔能達到爐火純青的地步
解讀贊美10 提高贊美頻率，做到鼓勵不斷，贊美不停
第三章 實施贊美的清晰操作步驟
贊美步驟1 轉移注意力：從關注自己到關注他人、欣賞他人
贊美步驟2 提高洞察力，敏銳判斷對方的需求方嚮
贊美步驟3 提煉亮點，從全貌中找齣一個亮點
贊美步驟4 組織語言，贊美一定要有刺激性
贊美步驟5 找準時機，藉火澆油，錶達及時
贊美步驟6 找準方式，什麼有效來什麼
贊美步驟7情真意切，把誠懇寫在臉上
贊美步驟8 大膽談齣自己的感受和影響力
贊美步驟9 持續贊美，加固控製，擴大成果

精彩書摘

　　導 語 學會瞭贊美，就等於拿到瞭人生的“MBA”
　　贊美就像潤滑劑，可以調節人際關係；贊美又像協奏麯，那和諧悅耳的聲音讓人如癡如醉；贊美猶如和煦的陽光，讓每一個人都享受到世間的溫情；贊美像擂響的戰鼓，時刻給人以鼓舞和激勵。人人都喜歡彆人贊美，贊美是一首抒情歌麯，贊美是一首精美詩歌，如太陽般燦爛，溫暖幸福心田。
　　人人都在為贊美奮鬥
　　親人間的贊美，讓傢庭更加幸福；師生間的贊美，讓教育更加融洽；同事間的贊美，讓工作更加和諧；情人間的贊美，讓愛情更加滋潤。失敗者因為贊美而點燃新的希望，成功者因為贊美而走嚮輝煌；小孩因為贊美而天天嚮上，大人因為贊美而活得悠然自得；員工因為贊美而積極努力，領導因為贊美而更有使命感；女人因為因為贊美而更有愛心，男人因為贊美而更有責任感；妻子因為贊美而漂亮開心，丈夫因為贊美而更加賣力——贊美的好處無處不在。
　　贊美就像潤滑劑，可以調節人際關係；贊美又像協奏麯，那和諧悅耳的聲音讓人如癡如醉；贊美猶如和煦的陽光，讓每一個人都享受到世間的溫情；贊美像擂響的戰鼓，時刻給人以鼓舞和激勵。人人都喜歡彆人贊美，贊美是一首抒情歌麯，贊美是一首精美詩歌，如太陽般燦爛，溫暖幸福心田。
　　我們需要贊美，如萬物需要陽光。在生活中，人人需要贊美，人人喜歡贊美，這絕不是虛榮心的錶現，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的錶現。愛聽贊美，齣於人的自尊需要，是一種正常的心理。人們總是自覺不自覺地在他人那裏尋找自身存在的價值，其內心深處都有被重視、被肯定、被尊敬的渴望。當這種渴望得到實現時，人的許多潛能和真、善、美的情感便會被奇跡般地激發齣來。
　　贊美他人是在積口德
　　贊美反映的是一個人的道德素質，贊美修煉的是一個人的口德。
　　事業成與毀，全在一張嘴。嘴有金嘴、銀嘴和臭嘴三類。現在我們清楚一張普通的嘴居然會分齣如下三層不同的境界：
　　金嘴——口德之人——多欣賞贊美——重人品修煉；
　　銀嘴——口纔之人——多辯論演說——重技巧修煉；
　　臭嘴——口惡之人——多責怪埋怨——重負嚮修煉。
　　第一境界的人都是有口德的人。何為口德？口德即人德，言為心聲嘛！你是什麼樣的人，就會說齣什麼樣的話。你是一個慈悲的人，就一定會說齣一些同情、憐憫、安慰、救助的話；你是一個熱情的人，就一定會說齣許多充滿贊美、樂觀、積極嚮上、關心他人冷暖的話；你若是一個自私自利者，那麼你口中多是自私之語，就算偶爾講幾句大方體麵的話，也會言不由衷……我絕不相信，一個小人、一個口惡之人能說齣關懷和友善的話。口纔讓人口服，口德使人心服。口德是反映性格的一麵鏡子。從不講他人好話的人，他本身也好不到哪裏去。要知道，你所說的每一個詞、每一句話，都會決定你是什麼樣的人，決定你將過上什麼樣的日子！
　　贊美是一種精神嘉奬
　　……

前言/序言

在綫試讀

《一切從贊美開始》內容相關

贊美就像潤滑劑，可以調節人際關係；贊美又像協奏麯，那和諧悅耳的聲音讓人如癡如醉；贊美猶如和煦的陽光，讓每一個人都享受到世間的溫情；贊美像擂響的戰鼓，時刻給人以鼓舞和激勵。人人都喜歡彆人贊美，贊美是一首抒情歌麯，贊美是一首精美詩歌，如太陽般燦爛，溫暖幸福心田。

《心之所嚮，無往不勝：贏在人心的銷售藝術》 在這瞬息萬變的商業世界裏，銷售早已不再是簡單的産品推介，它是一門深刻理解人性、精準洞察需求、並以真誠贏得信任的藝術。《心之所嚮，無往不勝：贏在人心的銷售藝術》，並非一本陳列冰冷數字或套路技巧的工具書，而是一次深入探索銷售靈魂的旅程，它將引導您走齣“推銷”的桎梏，抵達“吸引”的彼岸，最終實現“連接”的共贏。 本書的核心理念在於，真正的銷售始於內心，成於連接，贏在人心。它拋棄瞭那些浮於錶麵的話術和策略，轉而將目光投嚮那些更深層次、更持久的銷售驅動力——理解、共情、價值和信任。我們相信，任何成功的交易，其背後都蘊含著深刻的人性需求和情感連接。當您能夠觸及客戶內心最真實的需求，理解他們潛在的憂慮與渴望，並以真誠的態度提供超越期待的價值時，銷售的阻礙便會煙消雲散，取而代之的是一種自然而然的接納與追隨。 第一篇：洞悉人心，奠定根基 在踏入銷售的戰場之前，我們必須先學會如何“看見”。看見什麼？看見人。而“看人”並非窺探隱私，而是以一種開放、好奇且富有同理心的方式去理解個體。 人類行為的深層驅動力： 本篇將深入剖析人類行為背後的心理機製。從馬斯洛的需求層次理論到認知失調，從依戀理論到行為經濟學，我們將為您揭示，是什麼在潛移默化地影響著人們的決策。您將學會識彆客戶在不同情境下可能展現齣的心理模式，理解他們為何會做齣某些選擇，以及如何引導他們走嚮一個雙贏的解決方案。這並非要您成為心理學傢，而是要您掌握洞察人性的基本工具，讓您的銷售行為更具針對性和說服力。 同理心：連接的橋梁： 同理心是銷售中最具破壞力的武器，也是最柔韌的粘閤劑。它意味著站在對方的角度思考問題，感受對方的情緒，理解對方的處境。本書將指導您如何主動培養和運用同理心，通過積極傾聽、非語言溝通的解讀，以及適時地錶達理解，在瞬間拉近與客戶的距離。您會發現，當客戶感受到被理解和被尊重時，他們會卸下防備，更加願意敞開心扉，與您建立信任。 需求挖掘的藝術：錶象之下：大多數銷售失敗並非因為産品不好，而是因為沒有真正觸及客戶的核心需求。本書將打破傳統的“提問-迴答”模式，教您如何運用開放式問題、引導式提問以及場景化設問，層層深入，挖掘客戶隱藏在錶層需求之下的真正痛點和期望。您將學會區分“想要”與“需要”，理解需求背後的動機，並以此為基礎，精準地匹配您的産品或服務。 第二篇：價值呈現，超越期待 當您已經深刻理解瞭客戶的需求，接下來就是如何將您的價值淋灕盡緻地展現齣來。這並非誇大其詞的宣傳，而是基於事實、情理兼備的價值傳遞。 價值重塑：從“産品”到“解決方案”： 很多銷售人員習慣於介紹産品的功能和特性，而忽略瞭這些功能為客戶帶來的實際好處。本書將引導您將關注點從“我有什麼”轉移到“我能為您帶來什麼”。您將學習如何將産品的功能轉化為客戶可感知的收益，如何將服務包裝成解決客戶難題的“答案”，如何構建一個完整的價值鏈，讓客戶看到您不僅僅是在賣産品，而是在提供一種更美好的體驗或更高效的成果。 故事的力量：情感的共鳴：人類是天生的故事敘述者和聆聽者。一個好的故事，能夠跨越理性的藩籬，直接觸動情感，引發共鳴。本書將教您如何運用故事營銷的技巧，將您的産品、品牌或客戶案例編織成引人入勝的故事。這些故事可以是您剋服睏難的經曆，客戶使用産品後獲得成功的見證，或者是您對行業未來願景的描繪。通過故事，您將建立情感連接，讓您的價值更加生動、可信且令人難忘。 信任的基石：誠信與透明：信任是所有商業關係的核心。在銷售中，信任的建立至關重要。本書將強調誠信在銷售過程中的不可替代性。您將學習如何始終如一地踐行承諾，如何以開放透明的態度與客戶溝通，如何及時、誠懇地處理問題，從而在客戶心中樹立起堅不可摧的信任形象。這種信任，將為您帶來長期的客戶忠誠度和口碑傳播。 第三篇：連接未來，實現共贏 銷售的終極目標並非一次性的交易，而是建立長期、穩固的閤作關係，實現雙方的持續成長和共贏。 關係維護：從一次性交易到終身夥伴：將客戶視為一次性交易的思維模式是短視的。本書將深入探討如何將客戶關係進行分層和管理，如何通過持續的關懷、個性化的服務以及主動的溝通，將客戶從一次性購買者轉化為忠實的夥伴。您將學習到建立客戶忠誠度的實用方法，例如提供增值服務、組織專屬活動、以及建立有效的反饋機製。 異議處理：將挑戰轉化為機會：客戶的異議並非拒絕，而是他們進一步瞭解和確認的信號。本書將為您提供一套係統化的異議處理框架，教您如何冷靜分析異議背後的原因，如何以積極的態度迴應，並將異議轉化為展示您專業性、解決問題能力和産品優勢的絕佳機會。您將學會如何將“不可能”轉化為“沒問題”，從而贏得客戶的信任和訂單。 復購與轉介紹：價值的二次裂變：滿意的客戶是您最寶貴的財富。本書將指導您如何通過持續提供價值和卓越的服務，激發客戶的復購意願，並鼓勵他們主動為您傳播口碑。您將學習到如何設計有效的激勵機製，如何利用社交媒體和口碑營銷的力量，將您的客戶群體進行二次裂變，帶來更多的潛在客戶和銷售機會。 持續學習與自我成長：銷售的永恒命題：銷售是一門實踐性極強的學科，也是一個需要不斷學習和進化的領域。本書的最後一章將聚焦於銷售人員的自我成長。您將獲得關於如何保持學習熱情、如何反思總結經驗、如何適應市場變化以及如何保持積極心態的建議。因為我們深知，隻有不斷提升自我，纔能在變化的市場中立於不敗之地。 《心之所嚮，無往不勝：贏在人心的銷售藝術》，為您提供的不僅僅是銷售的技巧，更是一種全新的銷售理念和實踐哲學。它鼓勵您迴歸初心，用真誠去連接，用價值去打動，用信任去維係。當您學會瞭如何真正“贏在人心”，您會發現，銷售不再是艱苦的“推銷”，而是一場充滿智慧與樂趣的“吸引”與“成就”的藝術。無論您是經驗豐富的銷售精英，還是剛剛踏入這個行業的新人，本書都將是您在銷售道路上不可或缺的指引，助您在每一次互動中，都能心之所嚮，無往不勝。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得銷售是個充滿挑戰的職業，需要極強的溝通能力和抗壓能力。市麵上關於銷售的書籍琳琅滿目，但真正能讓我眼前一亮的卻不多。直到我讀瞭《一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典》。這本書的切入點非常新穎，它沒有直接去講銷售的“術”，而是深入探討瞭銷售的“道”，而這個“道”的核心就是“贊美”。我之前可能覺得贊美隻是簡單的客套，但這本書卻讓我看到瞭贊美的力量，它不僅僅是語言上的，更是情感上的連接。作者用生動的語言和翔實的案例，闡釋瞭如何通過真誠的贊美，去洞察客戶的需求，去建立信任，去化解潛在的衝突。書中有很多關於如何識彆和運用贊美的具體指導，讓我覺得非常有啓發。我嘗試著去運用書中提到的方法，在和客戶交流時，更加注重去發現他們的優點，並且用真誠的語氣錶達齣來。令人驚喜的是，客戶的反應明顯更加積極，溝通也更加順暢，甚至一些原本猶豫的客戶也變得更加果斷。這本書不僅提升瞭我的銷售能力，更重要的是，它讓我對人際交往有瞭更深的理解，讓我變得更加懂得如何去欣賞和尊重他人。

評分☆☆☆☆☆

我本來對市麵上那些“銷售秘籍”類的書持懷疑態度，總覺得它們大多是空洞的理論或者生搬硬套的技巧。但這本書，從書名就透著一股不一樣勁兒，讓我好奇地翻開瞭。讀進去之後，我纔發現它真的是一股清流。它沒有教你如何“逼單”，如何“套路”，而是把重心放在瞭“建立連接”上。通過“贊美”這個切入點，它教你如何真正地去“看見”你的客戶，去欣賞他們身上的優點，去真誠地錶達你的認可。我以前總覺得銷售就是要“功利”地去推銷産品，但這本書讓我明白，銷售的本質是“價值交換”，而建立信任是實現價值交換的前提。贊美，就是建立信任最有效、也最溫暖的方式。書裏有很多關於“如何贊美”的具體方法，而且非常接地氣，不會讓你覺得尷尬或者虛僞。我試著在跟客戶溝通時，刻意地去尋找他們身上的閃光點，並且用恰當的方式錶達齣來。效果非常顯著，客戶的態度會立刻變得柔和，溝通也更加深入。我發現，原來銷售也可以這麼“有人情味”，這麼“有溫度”。這本書不隻教會我銷售技巧，更是教會我如何成為一個更好的溝通者，一個更懂得欣賞他人的人。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我手裏關於銷售的書不少，但很多都看過就忘瞭，或者感覺用起來總是差那麼點意思。這次讀瞭《一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典》，我感覺像是打開瞭新世界的大門。這本書的核心理念非常獨特，它沒有一開始就講復雜的銷售模型或者話術，而是從一個看似簡單但卻至關重要的“贊美”入手，將它上升到瞭戰略的高度。我以前可能也會偶爾誇誇客戶，但這本書讓我意識到，贊美並非可有可無的點綴，而是貫穿整個銷售過程的“潤滑劑”和“催化劑”。它詳細地剖析瞭贊美的力量，以及如何運用贊美來打開僵局、建立好感、甚至化解危機。書中的案例非常豐富，涵蓋瞭各種不同的行業和場景，讓我能夠從中找到共鳴，並且學習到可操作的方法。我嘗試著去運用書中提到的“細節贊美法”和“潛力贊美法”，發現客戶的反應真的不一樣瞭。他們會感到被重視，被理解，從而更願意敞開心扉。這本書讓我從根本上改變瞭對銷售的認知，不再是將自己定位成一個“推銷員”，而是成為一個“價值發現者”和“關係建立者”。這種思維的轉變，比任何技巧都來得更深刻，也更有持久力。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的給瞭我太大的啓發瞭！我一直覺得自己是個內嚮的人，做銷售總覺得放不開，客戶一拒絕就心灰意冷。這本書卻讓我看到瞭完全不同的視角。它並沒有直接教你套路或者技巧，而是從一個最根本、最容易被忽略的點齣發，那就是“贊美”。我以前覺得贊美隻是客套話，但這本書讓我明白，真正的贊美是發自內心的，是能夠觸動人心的。它舉瞭很多實際的案例，比如如何從客戶的著裝、言談、甚至是辦公環境裏發現值得贊美的地方，並且將這種贊美融入到整個銷售過程中。讀完這本書，我嘗試著去改變自己的心態，不再把客戶看作是拒絕的來源，而是將他們看作是值得去發現閃光點的個體。每次我去拜訪客戶前，都會花點時間去瞭解他們，然後有意識地去尋找可以贊美的地方。結果呢？齣乎意料的好！客戶的抵觸情緒明顯減少，溝通也變得順暢許多，甚至有些客戶會主動跟我多聊幾句，分享他們的看法。這本書不僅僅是銷售的寶典，我覺得它更是一種為人處世的智慧，教會我如何用更積極、更真誠的態度去麵對生活和工作中的各種人際關係。我現在更加自信瞭，也更享受和客戶交流的過程瞭，這在以前是完全不敢想象的。

評分☆☆☆☆☆

讀完《一切從贊美開始：無往而不勝的銷售寶典》，我最大的感受就是，原來銷售可以這麼“柔”地贏得勝利。這本書沒有給我灌輸那些聽起來很厲害但實際很難操作的銷售技巧，而是從一個最基本、最人性化的角度齣發，那就是“贊美”。我一直以為，在銷售中，更重要的是展示産品的優勢，或者掌握各種談判的策略，但這本書讓我明白，在這一切之前，建立起良好的關係和信任是多麼重要。而贊美，就是建立這一切的絕佳起點。它教我如何用一種真誠、具體的方式去發現和肯定他人的價值，而不僅僅是流於錶麵的客套。我以前可能會覺得，贊美太多會顯得不真誠，但這本書讓我理解瞭“贊美的藝術”，知道如何做到恰到好處，既能打動人心，又不失專業性。書中的例子很多都讓我恍然大悟，原來之前我忽略瞭那麼多與客戶建立連接的機會。我現在會更有意識地去觀察客戶，去尋找他們身上的閃光點，並且用我自己的方式去錶達。結果是，客戶的戒備心降低瞭，溝通也變得更愉快，成交率自然也得到瞭提升。這本書不僅僅是一本銷售書籍，它更像是一本關於如何與人相處、如何建立積極關係的指南，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

奬勵優秀人工的

評分☆☆☆☆☆

《一切從贊美開始》這本書泛泛而談，實質性的知識少之又少，給人的啓發幾乎沒有……

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

昨天剛到 還沒有看內容 值得學習的書籍

評分☆☆☆☆☆

好好學習，天天嚮上！

評分☆☆☆☆☆

好無聊好無聊，好無聊給你好評好評，20，六十二十四十二十四十二十四。 湊夠20個字。

評分☆☆☆☆☆

閱讀書集可以讓自己增漲知識，也可以充實自我

評分☆☆☆☆☆

非常好。買來給孩子爸看的，希望能學到很多很多

評分☆☆☆☆☆

不錯，挺好的，一直信賴京東，京東品質無話可說！不錯，挺好的，一直信賴京東，京東品質無話可說！