一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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叶舟 著

图书标签:

• 销售技巧
• 人际沟通
• 赞美
• 影响力
• 成交
• 客户关系
• 销售心理学
• 职场技能
• 成功学
• 沟通艺术

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787564047368

版次：1

商品编码：10843460

品牌：读品联合（TASTEFUL READING）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2011-08-01

用纸：胶版纸

页数：262

套装数量：1

编辑推荐

　　　　无往而不胜的销售宝典　　阿里巴巴打开宝藏的神秘咒语　　获得人脉和资源有效简单的方法　　成本低，见效快的销售途径　　无往而不胜的销售宝典　　保险公司奉为圭皋的培训教材　　世界五百强企业员工培训必读教材　　获得人脉和资源的简单有效的方法　　全球狂销百万册，百科全书式赞美宝典　　心理学博士，北京大学、清华大学总裁班教授叶舟先生的再版之作！

内容简介

　　国内口才书！
　　赞美是人际沟通的第一步和润滑剂！
　　赞美是各行各业推销员进门必修的一堂课！
　　赞美是一切人际沟通的开始，俘获人心有效的方法就是不断地去赞美他，以赞美为首要手段，辅以与人沟通的其它技巧，那么你将无往而不胜。
　　你千万要记住，没有人不爱赞美。他不爱必定是不爱你赞美的方法和技巧。赞美到位的方式是一对一赞美。因为它无需分心去隔离环境带来的负面干扰信息，它更有利于全面系统地将对方的注意力控制在自己的目标里。有时候，在沟通中，对方一个小小的动作，一名随意的话，我们如果错过了的话，很有可能会全盘皆输。
　　《一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典》通过吃透人性、赞美的本质、赞美的原则、赞美的方法、赞美的技巧和误区、养成赞美的习惯以及赞美的强化训练等内容讲解推销话术。
　　本书具有系统的心理学理论高度，又有作者生动翔实的销售经历，每个销售故事都作了简洁的点评和提长，使本书既趣味横生，又充满了哲理和智慧，是销售人员、市场推广人员必读的销售圣经。

内页插图

目录

一切从赞美开始
导 语 学会了赞美，就等于拿到了人生的“MBA”
第一章 赞美是吃透人性后的最佳选择
解读人性1 人最需要的是被人发现，发现差异和价值
解读人性2 永远不要指责别人的错误和缺点
解读人性3 人人都在追求无止境的优越感
解读人性4 人人都迫切渴望得到他人的关注、理解和尊重
解读人性5 人人都会牢记和回味曾经的被赞美
解读人性6 快乐的人总是大方很多，而赞美使人快乐
解读人性7 一切含水分子的动植物都需要赞美的呵护与滋养
解读人性8 人人都期望低成本扩张
解读人性9 人人都相信得体的赞美是真实的
解读人性10 对方要你讲真话，这往往不是他的本意
解读人性11 人是非常肤浅的、虚伪的、最易受骗的动物
第二章 从多方面解读赞美的深意和神奇
解读赞美1 了解赞美定义，才知道赞美是高贵者的品质
解读赞美2 知道赞美目的，就能推进人生的快乐和幸福
解读赞美3 吃透赞美本质，能使赞美收放自如
解读赞美4 摆正赞美态度，真情最具“摧毁力”
解读赞美5 选择赞美语言，找准刺激性言辞
解读赞美6 阅读赞美功能，知道他的神奇魅力
解读赞美7 知道赞美效绩，用赞美改变你的人生
解读赞美8把握赞美角度，多用正面的赞美
解读赞美9 注意赞美形式，赞美才能达到炉火纯青的地步
解读赞美10 提高赞美频率，做到鼓励不断，赞美不停
第三章 实施赞美的清晰操作步骤
赞美步骤1 转移注意力：从关注自己到关注他人、欣赏他人
赞美步骤2 提高洞察力，敏锐判断对方的需求方向
赞美步骤3 提炼亮点，从全貌中找出一个亮点
赞美步骤4 组织语言，赞美一定要有刺激性
赞美步骤5 找准时机，借火浇油，表达及时
赞美步骤6 找准方式，什么有效来什么
赞美步骤7情真意切，把诚恳写在脸上
赞美步骤8 大胆谈出自己的感受和影响力
赞美步骤9 持续赞美，加固控制，扩大成果

精彩书摘

　　导 语 学会了赞美，就等于拿到了人生的“MBA”
　　赞美就像润滑剂，可以调节人际关系；赞美又像协奏曲，那和谐悦耳的声音让人如痴如醉；赞美犹如和煦的阳光，让每一个人都享受到世间的温情；赞美像擂响的战鼓，时刻给人以鼓舞和激励。人人都喜欢别人赞美，赞美是一首抒情歌曲，赞美是一首精美诗歌，如太阳般灿烂，温暖幸福心田。
　　人人都在为赞美奋斗
　　亲人间的赞美，让家庭更加幸福；师生间的赞美，让教育更加融洽；同事间的赞美，让工作更加和谐；情人间的赞美，让爱情更加滋润。失败者因为赞美而点燃新的希望，成功者因为赞美而走向辉煌；小孩因为赞美而天天向上，大人因为赞美而活得悠然自得；员工因为赞美而积极努力，领导因为赞美而更有使命感；女人因为因为赞美而更有爱心，男人因为赞美而更有责任感；妻子因为赞美而漂亮开心，丈夫因为赞美而更加卖力——赞美的好处无处不在。
　　赞美就像润滑剂，可以调节人际关系；赞美又像协奏曲，那和谐悦耳的声音让人如痴如醉；赞美犹如和煦的阳光，让每一个人都享受到世间的温情；赞美像擂响的战鼓，时刻给人以鼓舞和激励。人人都喜欢别人赞美，赞美是一首抒情歌曲，赞美是一首精美诗歌，如太阳般灿烂，温暖幸福心田。
　　我们需要赞美，如万物需要阳光。在生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美，这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理。人们总是自觉不自觉地在他人那里寻找自身存在的价值，其内心深处都有被重视、被肯定、被尊敬的渴望。当这种渴望得到实现时，人的许多潜能和真、善、美的情感便会被奇迹般地激发出来。
　　赞美他人是在积口德
　　赞美反映的是一个人的道德素质，赞美修炼的是一个人的口德。
　　事业成与毁，全在一张嘴。嘴有金嘴、银嘴和臭嘴三类。现在我们清楚一张普通的嘴居然会分出如下三层不同的境界：
　　金嘴——口德之人——多欣赏赞美——重人品修炼；
　　银嘴——口才之人——多辩论演说——重技巧修炼；
　　臭嘴——口恶之人——多责怪埋怨——重负向修炼。
　　第一境界的人都是有口德的人。何为口德？口德即人德，言为心声嘛！你是什么样的人，就会说出什么样的话。你是一个慈悲的人，就一定会说出一些同情、怜悯、安慰、救助的话；你是一个热情的人，就一定会说出许多充满赞美、乐观、积极向上、关心他人冷暖的话；你若是一个自私自利者，那么你口中多是自私之语，就算偶尔讲几句大方体面的话，也会言不由衷……我绝不相信，一个小人、一个口恶之人能说出关怀和友善的话。口才让人口服，口德使人心服。口德是反映性格的一面镜子。从不讲他人好话的人，他本身也好不到哪里去。要知道，你所说的每一个词、每一句话，都会决定你是什么样的人，决定你将过上什么样的日子！
　　赞美是一种精神嘉奖
　　……

前言/序言

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《一切从赞美开始》内容相关

赞美就像润滑剂，可以调节人际关系；赞美又像协奏曲，那和谐悦耳的声音让人如痴如醉；赞美犹如和煦的阳光，让每一个人都享受到世间的温情；赞美像擂响的战鼓，时刻给人以鼓舞和激励。人人都喜欢别人赞美，赞美是一首抒情歌曲，赞美是一首精美诗歌，如太阳般灿烂，温暖幸福心田。

《心之所向，无往不胜：赢在人心的销售艺术》 在这瞬息万变的商业世界里，销售早已不再是简单的产品推介，它是一门深刻理解人性、精准洞察需求、并以真诚赢得信任的艺术。《心之所向，无往不胜：赢在人心的销售艺术》，并非一本陈列冰冷数字或套路技巧的工具书，而是一次深入探索销售灵魂的旅程，它将引导您走出“推销”的桎梏，抵达“吸引”的彼岸，最终实现“连接”的共赢。 本书的核心理念在于，真正的销售始于内心，成于连接，赢在人心。它抛弃了那些浮于表面的话术和策略，转而将目光投向那些更深层次、更持久的销售驱动力——理解、共情、价值和信任。我们相信，任何成功的交易，其背后都蕴含着深刻的人性需求和情感连接。当您能够触及客户内心最真实的需求，理解他们潜在的忧虑与渴望，并以真诚的态度提供超越期待的价值时，销售的阻碍便会烟消云散，取而代之的是一种自然而然的接纳与追随。 第一篇：洞悉人心，奠定根基 在踏入销售的战场之前，我们必须先学会如何“看见”。看见什么？看见人。而“看人”并非窥探隐私，而是以一种开放、好奇且富有同理心的方式去理解个体。 人类行为的深层驱动力： 本篇将深入剖析人类行为背后的心理机制。从马斯洛的需求层次理论到认知失调，从依恋理论到行为经济学，我们将为您揭示，是什么在潜移默化地影响着人们的决策。您将学会识别客户在不同情境下可能展现出的心理模式，理解他们为何会做出某些选择，以及如何引导他们走向一个双赢的解决方案。这并非要您成为心理学家，而是要您掌握洞察人性的基本工具，让您的销售行为更具针对性和说服力。 同理心：连接的桥梁： 同理心是销售中最具破坏力的武器，也是最柔韧的粘合剂。它意味着站在对方的角度思考问题，感受对方的情绪，理解对方的处境。本书将指导您如何主动培养和运用同理心，通过积极倾听、非语言沟通的解读，以及适时地表达理解，在瞬间拉近与客户的距离。您会发现，当客户感受到被理解和被尊重时，他们会卸下防备，更加愿意敞开心扉，与您建立信任。 需求挖掘的艺术：表象之下：大多数销售失败并非因为产品不好，而是因为没有真正触及客户的核心需求。本书将打破传统的“提问-回答”模式，教您如何运用开放式问题、引导式提问以及场景化设问，层层深入，挖掘客户隐藏在表层需求之下的真正痛点和期望。您将学会区分“想要”与“需要”，理解需求背后的动机，并以此为基础，精准地匹配您的产品或服务。 第二篇：价值呈现，超越期待 当您已经深刻理解了客户的需求，接下来就是如何将您的价值淋漓尽致地展现出来。这并非夸大其词的宣传，而是基于事实、情理兼备的价值传递。 价值重塑：从“产品”到“解决方案”： 很多销售人员习惯于介绍产品的功能和特性，而忽略了这些功能为客户带来的实际好处。本书将引导您将关注点从“我有什么”转移到“我能为您带来什么”。您将学习如何将产品的功能转化为客户可感知的收益，如何将服务包装成解决客户难题的“答案”，如何构建一个完整的价值链，让客户看到您不仅仅是在卖产品，而是在提供一种更美好的体验或更高效的成果。 故事的力量：情感的共鸣：人类是天生的故事叙述者和聆听者。一个好的故事，能够跨越理性的藩篱，直接触动情感，引发共鸣。本书将教您如何运用故事营销的技巧，将您的产品、品牌或客户案例编织成引人入胜的故事。这些故事可以是您克服困难的经历，客户使用产品后获得成功的见证，或者是您对行业未来愿景的描绘。通过故事，您将建立情感连接，让您的价值更加生动、可信且令人难忘。 信任的基石：诚信与透明：信任是所有商业关系的核心。在销售中，信任的建立至关重要。本书将强调诚信在销售过程中的不可替代性。您将学习如何始终如一地践行承诺，如何以开放透明的态度与客户沟通，如何及时、诚恳地处理问题，从而在客户心中树立起坚不可摧的信任形象。这种信任，将为您带来长期的客户忠诚度和口碑传播。 第三篇：连接未来，实现共赢 销售的终极目标并非一次性的交易，而是建立长期、稳固的合作关系，实现双方的持续成长和共赢。 关系维护：从一次性交易到终身伙伴：将客户视为一次性交易的思维模式是短视的。本书将深入探讨如何将客户关系进行分层和管理，如何通过持续的关怀、个性化的服务以及主动的沟通，将客户从一次性购买者转化为忠实的伙伴。您将学习到建立客户忠诚度的实用方法，例如提供增值服务、组织专属活动、以及建立有效的反馈机制。 异议处理：将挑战转化为机会：客户的异议并非拒绝，而是他们进一步了解和确认的信号。本书将为您提供一套系统化的异议处理框架，教您如何冷静分析异议背后的原因，如何以积极的态度回应，并将异议转化为展示您专业性、解决问题能力和产品优势的绝佳机会。您将学会如何将“不可能”转化为“没问题”，从而赢得客户的信任和订单。 复购与转介绍：价值的二次裂变：满意的客户是您最宝贵的财富。本书将指导您如何通过持续提供价值和卓越的服务，激发客户的复购意愿，并鼓励他们主动为您传播口碑。您将学习到如何设计有效的激励机制，如何利用社交媒体和口碑营销的力量，将您的客户群体进行二次裂变，带来更多的潜在客户和销售机会。 持续学习与自我成长：销售的永恒命题：销售是一门实践性极强的学科，也是一个需要不断学习和进化的领域。本书的最后一章将聚焦于销售人员的自我成长。您将获得关于如何保持学习热情、如何反思总结经验、如何适应市场变化以及如何保持积极心态的建议。因为我们深知，只有不断提升自我，才能在变化的市场中立于不败之地。 《心之所向，无往不胜：赢在人心的销售艺术》，为您提供的不仅仅是销售的技巧，更是一种全新的销售理念和实践哲学。它鼓励您回归初心，用真诚去连接，用价值去打动，用信任去维系。当您学会了如何真正“赢在人心”，您会发现，销售不再是艰苦的“推销”，而是一场充满智慧与乐趣的“吸引”与“成就”的艺术。无论您是经验丰富的销售精英，还是刚刚踏入这个行业的新人，本书都将是您在销售道路上不可或缺的指引，助您在每一次互动中，都能心之所向，无往不胜。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的给了我太大的启发了！我一直觉得自己是个内向的人，做销售总觉得放不开，客户一拒绝就心灰意冷。这本书却让我看到了完全不同的视角。它并没有直接教你套路或者技巧，而是从一个最根本、最容易被忽略的点出发，那就是“赞美”。我以前觉得赞美只是客套话，但这本书让我明白，真正的赞美是发自内心的，是能够触动人心的。它举了很多实际的案例，比如如何从客户的着装、言谈、甚至是办公环境里发现值得赞美的地方，并且将这种赞美融入到整个销售过程中。读完这本书，我尝试着去改变自己的心态，不再把客户看作是拒绝的来源，而是将他们看作是值得去发现闪光点的个体。每次我去拜访客户前，都会花点时间去了解他们，然后有意识地去寻找可以赞美的地方。结果呢？出乎意料的好！客户的抵触情绪明显减少，沟通也变得顺畅许多，甚至有些客户会主动跟我多聊几句，分享他们的看法。这本书不仅仅是销售的宝典，我觉得它更是一种为人处世的智慧，教会我如何用更积极、更真诚的态度去面对生活和工作中的各种人际关系。我现在更加自信了，也更享受和客户交流的过程了，这在以前是完全不敢想象的。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得销售是个充满挑战的职业，需要极强的沟通能力和抗压能力。市面上关于销售的书籍琳琅满目，但真正能让我眼前一亮的却不多。直到我读了《一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典》。这本书的切入点非常新颖，它没有直接去讲销售的“术”，而是深入探讨了销售的“道”，而这个“道”的核心就是“赞美”。我之前可能觉得赞美只是简单的客套，但这本书却让我看到了赞美的力量，它不仅仅是语言上的，更是情感上的连接。作者用生动的语言和翔实的案例，阐释了如何通过真诚的赞美，去洞察客户的需求，去建立信任，去化解潜在的冲突。书中有很多关于如何识别和运用赞美的具体指导，让我觉得非常有启发。我尝试着去运用书中提到的方法，在和客户交流时，更加注重去发现他们的优点，并且用真诚的语气表达出来。令人惊喜的是，客户的反应明显更加积极，沟通也更加顺畅，甚至一些原本犹豫的客户也变得更加果断。这本书不仅提升了我的销售能力，更重要的是，它让我对人际交往有了更深的理解，让我变得更加懂得如何去欣赏和尊重他人。

评分☆☆☆☆☆

我本来对市面上那些“销售秘籍”类的书持怀疑态度，总觉得它们大多是空洞的理论或者生搬硬套的技巧。但这本书，从书名就透着一股不一样劲儿，让我好奇地翻开了。读进去之后，我才发现它真的是一股清流。它没有教你如何“逼单”，如何“套路”，而是把重心放在了“建立连接”上。通过“赞美”这个切入点，它教你如何真正地去“看见”你的客户，去欣赏他们身上的优点，去真诚地表达你的认可。我以前总觉得销售就是要“功利”地去推销产品，但这本书让我明白，销售的本质是“价值交换”，而建立信任是实现价值交换的前提。赞美，就是建立信任最有效、也最温暖的方式。书里有很多关于“如何赞美”的具体方法，而且非常接地气，不会让你觉得尴尬或者虚伪。我试着在跟客户沟通时，刻意地去寻找他们身上的闪光点，并且用恰当的方式表达出来。效果非常显著，客户的态度会立刻变得柔和，沟通也更加深入。我发现，原来销售也可以这么“有人情味”，这么“有温度”。这本书不只教会我销售技巧，更是教会我如何成为一个更好的沟通者，一个更懂得欣赏他人的人。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我手里关于销售的书不少，但很多都看过就忘了，或者感觉用起来总是差那么点意思。这次读了《一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典》，我感觉像是打开了新世界的大门。这本书的核心理念非常独特，它没有一开始就讲复杂的销售模型或者话术，而是从一个看似简单但却至关重要的“赞美”入手，将它上升到了战略的高度。我以前可能也会偶尔夸夸客户，但这本书让我意识到，赞美并非可有可无的点缀，而是贯穿整个销售过程的“润滑剂”和“催化剂”。它详细地剖析了赞美的力量，以及如何运用赞美来打开僵局、建立好感、甚至化解危机。书中的案例非常丰富，涵盖了各种不同的行业和场景，让我能够从中找到共鸣，并且学习到可操作的方法。我尝试着去运用书中提到的“细节赞美法”和“潜力赞美法”，发现客户的反应真的不一样了。他们会感到被重视，被理解，从而更愿意敞开心扉。这本书让我从根本上改变了对销售的认知，不再是将自己定位成一个“推销员”，而是成为一个“价值发现者”和“关系建立者”。这种思维的转变，比任何技巧都来得更深刻，也更有持久力。

评分☆☆☆☆☆

读完《一切从赞美开始：无往而不胜的销售宝典》，我最大的感受就是，原来销售可以这么“柔”地赢得胜利。这本书没有给我灌输那些听起来很厉害但实际很难操作的销售技巧，而是从一个最基本、最人性化的角度出发，那就是“赞美”。我一直以为，在销售中，更重要的是展示产品的优势，或者掌握各种谈判的策略，但这本书让我明白，在这一切之前，建立起良好的关系和信任是多么重要。而赞美，就是建立这一切的绝佳起点。它教我如何用一种真诚、具体的方式去发现和肯定他人的价值，而不仅仅是流于表面的客套。我以前可能会觉得，赞美太多会显得不真诚，但这本书让我理解了“赞美的艺术”，知道如何做到恰到好处，既能打动人心，又不失专业性。书中的例子很多都让我恍然大悟，原来之前我忽略了那么多与客户建立连接的机会。我现在会更有意识地去观察客户，去寻找他们身上的闪光点，并且用我自己的方式去表达。结果是，客户的戒备心降低了，沟通也变得更愉快，成交率自然也得到了提升。这本书不仅仅是一本销售书籍，它更像是一本关于如何与人相处、如何建立积极关系的指南，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

还不错。谢谢。

评分☆☆☆☆☆

一切以赞美开始，必须学会

评分☆☆☆☆☆

还不错第一次购买

评分☆☆☆☆☆

屯货中，用后再评价，估计不错。

评分☆☆☆☆☆

去你da爷的！书没收到，申请售后，结果被无穷尽的骚扰，无穷尽的提问！我CA0 京东售后是一群无脑的②货！

评分☆☆☆☆☆

字迹清楚。

评分☆☆☆☆☆

将就看。反正没多大用

评分☆☆☆☆☆

不错的商品和服务质量，推荐给大家分享一下我的感受!不错的商品和服务质量，推荐给大家分享一下我的感受!

评分☆☆☆☆☆

好无聊好无聊，好无聊给你好评好评，20，六十二十四十二十四十二十四。 凑够20个字。