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店铺： 鸿图巨基专营店

出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542942418

商品编码：11011066237

品牌：智慧帽（Wisdom cap）

开本：16开

出版时间：2014-06-01

编辑推荐

    ★销售全凭一张嘴，一流的口才带来一流的业绩。
    ★不会说话，就做不好销售，别让销售毁在不会说话上！
    ★预约客户如何说？拜访客户如何说？开场话如何说？
    ★不同的客户如何说？不同的场景如何说？不同的时间如何说？
    ★赞美的话如何说？幽默的话如何说？提问的话如何说？
    ★成交之前如何说？成交时刻如何说？成交之后如何说？
    ★销售其实就是一个完美沟通的过程，每一次成功的销售都需要销售员有绝妙的话术。
    ★能说会说巧说，句句话都能打动客户。察言观色攻心，每句话都能说到客户心坎上。
    ★掂量准每一句话语，设计好每一场谈话。说准了，客户就会听你的。说对了，卖什么都成交。

内容简介

    能说，会说，说中客户需求；能讲，会讲，讲出高效业绩；正确，错误，对比才知有效；心到，口到，订单轻松拿到。

    《销售话术是设计出来的——与客户有效沟通的N个方法与技巧》从多个角度展现了销售人员在工作中可能会遇到的许多销售情景，针对每个情景，分别提供了销售人员需要掌握的沟通技巧与方法，将情景对话与技巧说明相结合，是销售人员提升沟通能力的实务工具书。

    千里之行，始于足下。当你通过本书掌握了相应的口才理论与技能后，就需要在销售实战中去运用它，去不断地完善它，因为你的说话能力是能够通过不断实践而炼就的。

目录

第1章客户通常迷信专家的话，先做专家再做销售

    客户都有相信、专家或行家的心理

    专家式的销售人员受客户喜爱

    扮演好专家的角色

    成为产品专家

    用的数字来说话

    多谈产品的价值，尽量少谈产品的价格

    通过专业性的话语来吸引客户

    专业化演示产品可给客户带来利益

    以专家的眼光来介绍产品

第2章知己知彼，猜透“上帝”的心思好说话

    及时搜集客户的信息

    敏锐地判断对方是否是潜在客户

    对客户的了解，要像了解老朋友一样

    满足客户的自尊需要，然后得到与之相关的生意

    先了解客户再去“攻城”

    让客户感到你的关心

    猜透客户对稀少的东西想占有的心理

    猜透客户的贪便宜心理

    猜透客户的从众心理

    适时试探客户的购买意图

第3章精彩开场，好的开场白是成功的一半

    好的开场白是成功的一半

    设计好开场白

    开场白的常用方法

    坦承来意的开场白

    借助第三方开场

    借助完成开场白

    开场白要有创意

    精彩开场白八招搞定

第4章心急吃不了热豆腐，循序渐进地与客户沟通

    以拉家常的方式进行推销预热

    利用机智的语言拉近与客户的关系

    在说服的过程中恰当地运用停顿

    先赞同后发问，让客户说出他的真实想法

    有意识培养与客户交流的魅力

    以静制动，变被动为主动

第5章捕捉客户的兴趣点，与客户达成共识

    善于发现顾客的兴趣

    有意逢迎，从对方的成功经历谈起

    投其所好，打动客户

    建立亲和力，努力打动对方

    寻找共同话题来接近客户

    充分调动客户的想象力

    借助一些细节暗示调动客户的兴趣

    将客户的兴趣转化为购买欲望

第6章激发客户的好奇心，唤起客户的注意力

第7章投石问路，连环发问打开客户话匣子

第8章巧设圈套，不动声色牵着客户的鼻子走

第9章一句赞美胜过十万雄兵，多多赞美客户吧

第10章凭借他人影响力，找个“第三者”为你说话

第11章善用肢体语言，让客户不知不觉地听你的话

第12章客户不听可能只缺一个字，多说“我们”少说“我”

第13章站在客户的立场说话，学着用客户的说话方式说话

第14章这样说话，让客户的拒绝话无法说出口

第15章量体裁衣因地制宜，因人说话因景说话

第16章逆鳞莫触，销售中不能踩的话术地雷

第17章绘声绘色讲故事，用故事将客户引入佳境

第18章销售不是唱独角戏，要给客户说话的机会

第19章不要只说你想说的，重要的是要听客户想说的

第20章人性有弱点，读懂客户话语中的潜台词

第21章察言观色，在交谈中把握成交的契机

在线试读

第3章精彩开场，好的开场白是成功的一半

好的开场白是成功的一半
   要想有效地吸引客户的注意力，在面对面的推销访问中，说好句话是十分重要的。开场白的好坏，几乎可以决定一次推销访问的成败。换言之，好的开场白就是推销成功的一半。大部分客户在听销售人员说句话的时候要比听后面的话认真得多，听完句话，很多客户就自觉或不自觉地决定了是尽快打发销售人员上路还是准备继续谈下去。因此，销售人员要说好开场白，才能迅速抓住客户的注意力，并保证推销访问顺利进行下去。
下面是一个推销员的客户拜访开场白。
   推销员Ａ如约来到客户办公室。开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢啊！”（感谢客户）
    “陈总，办公室装修得虽然简洁却很有品位，可以想象到您应该是个做事很干练的人！”（赞美客户）
    “这是我的名片，请您多多指教！”（次见面，以交换名片自我介绍）
    “陈总以前接触过我们公司吗？”（停顿片刻，让客户回想或回答，给客户留时间）
    “我们公司是国内大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率和利润空间，同时也关注如何节省管理成本。考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何合理配置您的办公设备，节省成本。所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助的。”（介绍此次来的目的，突出客户的利益）
    “贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？”（问题结束，让客户开口）
   陈总面带微笑非常详细地和该推销员谈起来。
   从这个例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。该案例的主人公，就是通过很好的开场白吸引了客户，有了个漂亮的开门红，从而向促成销售迈进了一步。
   那么，如何才能通过短短几句话成功吸引客户的注意力呢？有以下几种常用的技巧。
   １．提及客户现在可能关心的问题
例如：“听您的朋友提起，您现在头疼的是废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善……”
   ２．谈到客户熟悉的第三方
例如：“您的朋友王先生介绍我与您联系的，说您近期想添几台电脑……”
   ３．赞美对方
例如：“他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下……”
当然赞美要恰如其分，过分的夸奖会让客户产生反感。
   ４．提起他的竞争对手
例如：“我们刚刚和甲公司有过合作，他们认为……”
客户听到竞争对手，就会把注意力集中到你要讲的内容里。
   ５．引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点）
例如：“很多人认为面对面拜访客户是一种有效的销售方式，不知道您是怎么看的……”
   这种方法的要点在于在拜访前了解客户的工作。
   ６．用数据来引起客户的兴趣和注意力
例如：“通过增加这个设备，可以使您的企业提升50％的生产效率……”
“我知道贵企业现在的废品率比较高，如果有一种方法使企业的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？”
   ７．有时效的话语
例如：“我觉得这个活动能给您节省很多话费，但这次优惠活动截止到12月31日，所以应该让您知道……”
   这种时间的限制会让客户产生紧迫感。
   上面这几种表达方法可交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况做出合适的选择。当然，我们在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。

   经常会有这种情况，销售人员与客户会面时，刚开始的气氛很好，可过了一会儿，就不知道该和客户谈什么了，或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束你的开场白。否则，会使拜访陷入暂时的僵局。

《人生向上：点燃内心潜能，引爆无限可能》 内容简介： 在这本《人生向上》中，我们并非提供速成的灵丹妙药，而是为您揭示一条通往内心强大、自我超越的切实可行的路径。它不是一本关于“如何一夜暴富”的浮夸叙事，也不是对“成功学”的空洞鼓吹，而是一场深入心灵的对话，一次对生命本质的探索，一场唤醒您沉睡已久的潜能的宣言。 本书致力于剖析那些真正能够驱动人生向上攀升的深层动力。它将带领您审视那些潜藏在日常生活中的思维惯性，那些看似微小却足以束缚您脚步的限制性信念。我们将一同剥离那些来自外界的噪音和不切实际的期待，回归到最真实的自我，找到那份源自内心深处、不被外界干扰的坚定力量。 深度解析，触及灵魂： 《人生向上》将带您深入理解“为什么”而不仅仅是“怎么做”。它会探讨那些驱动伟大人物实现非凡成就的内在逻辑。你会发现，真正的强大并非源于外在的光环，而是源于对自身价值的深刻认知，对人生意义的清晰把握，以及面对挑战时那份不动摇的决心。 思维重塑的力量： 书中将详细阐述如何识别并瓦解那些阻碍您前进的消极思维模式。这包括但不限于：对失败的恐惧、自我怀疑、完美主义的枷锁，以及对未来的不确定性带来的焦虑。我们将提供一系列经过实践检验的方法，帮助您构建更积极、更具建设性的内在对话，让您的思想成为您最强大的盟友。通过对认知偏差的深入剖析，您将学会如何以更客观、更理性的视角看待问题，从而做出更明智的决策。 内在动力的觉醒： 成功的基石从来不是外在的激励，而是内在的驱动。本书将引导您探索那些能够真正激发您热情、点燃您斗志的源泉。我们将深入挖掘您内心深处的价值观、人生目标和使命感，帮助您建立起一套强大而持久的内在动力系统。当你找到内心真正热爱的事物，并将其与人生目标相结合时，任何困难都将化为前进的阶梯。 韧性与适应性的培养： 在瞬息万变的现代社会，拥有强大的心理韧性和灵活的适应性是生存和发展的关键。《人生向上》将为您提供一套系统的训练方法，帮助您在逆境中保持冷静，从挫折中汲取经验，并快速调整策略以应对变化。您将学会如何将挑战视为成长的契机，如何在压力下保持积极心态，并最终成为一个更加坚韧、更加有力量的人。 目标设定与实现的艺术： 设定清晰、可实现的目标是迈向成功的第一步。但更重要的是，如何将这些目标转化为实际行动。《人生向上》将为您揭示设定目标的高效策略，以及如何将其分解为可管理的步骤。本书将深入探讨如何克服拖延症，如何保持行动的持续性，以及如何衡量和调整您的进度，确保您的每一步都朝着既定的方向迈进。 情绪管理的智慧： 情绪是我们生活中不可避免的一部分，但如何驾驭情绪，而不是被情绪所控制，是实现内心平静和高效行动的关键。《人生向上》将为您提供一系列实用的情绪管理技巧，帮助您识别、理解并积极地应对各种情绪。您将学会如何在高压环境下保持冷静，如何从消极情绪中走出来，并最终培养出一种更加平衡、更加智慧的情绪状态。 人际关系的洞察与提升： 无论是在个人生活还是职业发展中，良好的人际关系都是至关重要的。《人生向上》将为您提供一套深入的人际关系洞察，帮助您理解沟通的本质，掌握建立信任和影响力的技巧。您将学会如何与不同类型的人建立深层次的连接，如何化解冲突，以及如何构建一个支持您成长的强大社交网络。 本书的独特之处： 《人生向上》并非简单的理论堆砌，而是融合了心理学、哲学、以及大量成功人士的真实案例。它采用一种深入浅出的叙述方式，让您在阅读过程中产生强烈的共鸣，仿佛与一位经验丰富的人生导师进行着一场真诚的交流。 案例的深度与广度： 书中精选的案例并非停留在表面，而是深入剖析了主人公在面对挑战时的思维过程、情感反应以及最终的行动策略。这些案例涵盖了不同领域、不同背景的人物，既有家喻户晓的伟人，也有默默无闻却同样伟大的普通人，为读者提供了多角度的学习和借鉴。 实践性的指导： 本书的每一章节都提供了一系列可供读者实践的练习和反思题。这些练习旨在帮助您将书中的理论转化为个人行动，从而在现实生活中看到改变。您将被鼓励去记录自己的思考，去尝试新的方法，去观察自己的进步，让学习的过程真正融入您的生活。 长远的影响力： 《人生向上》的目标是为您提供一套能够长期受益的思维模式和行动框架。它不追求短暂的刺激，而是致力于培养您终身学习和自我提升的能力。通过本书的学习，您将不仅仅是获得一套知识，更是开启了一种全新的生活方式。 这本书适合谁？ 如果您正在经历人生的瓶颈期，渴望突破现状；如果您对自己的未来充满迷茫，但又希望找到方向；如果您正在寻找一种能够真正激发您潜能、点燃您斗志的力量；如果您希望在竞争激烈的社会中，找到属于自己的独特价值并实现卓越；那么，《人生向上》将是您不可或缺的伙伴。 它适合每一个渴望自我成长、追求更有意义人生的你。它不是一本一次性的读物，而是一本可以陪伴您走过人生不同阶段、不断为您提供启发和力量的宝藏。 结语： 《人生向上》相信，每个人内心都蕴藏着无限的潜力，等待被唤醒。这本书就是您唤醒潜能的钥匙。它将帮助您从内而外地改变，以更强大、更自信、更从容的姿态，去迎接生命中的每一次挑战，去创造属于自己的辉煌。踏上这本书的旅程，就是开启一段充满希望与可能的人生新篇章。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都对那种能够点燃人生激情、引领我们走向成功的书籍情有独钟。而这本书，恰恰就是我一直在寻找的那种力量。它没有华丽的辞藻，也没有空洞的理论，而是以一种质朴而坚定的力量，触及了我内心深处。我喜欢书中关于“自我认知”的探讨，作者鼓励我们要勇敢地面对自己的优点和缺点，并以此为基础，去设定更具挑战性的目标。他强调了“持续学习”的重要性，并分享了许多行之有效的学习方法，让我重新找回了对知识的渴望。更让我感动的是，书中贯穿始终的那种“永不放弃”的精神。作者用自己的亲身经历，生动地诠释了坚持的力量，他告诉我，即使在最黑暗的时刻，也要相信自己，相信未来。这本书就像是一盏明灯，在我迷茫的时候，为我指明方向；在我失落的时候，给我注入勇气。它让我明白，真正的成功，并非遥不可及，而是源于内心的坚定和不懈的努力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就有一种莫名的吸引力，金属质感的书名在深邃的背景下闪烁着一种低调的光芒，仿佛预示着它蕴含的知识如同宝藏一般等待被挖掘。翻开第一页，并非是枯燥的理论堆砌，而是以一种娓娓道来的故事开篇，作者用朴实无华的语言，讲述了他在平凡生活中如何一步步克服困难，最终实现人生蜕变。我尤其喜欢其中关于“心态重塑”的章节，它不是简单地喊口号，而是深入剖析了消极思维模式的根源，并提供了一系列切实可行的方法来改变。例如，书中提到的“感恩日志”练习，我尝试了几天，发现确实能有效地将注意力从负面情绪转移到生活中积极的方面。此外，作者在“目标设定”方面的论述也十分到位，他强调了SMART原则的重要性，并结合自身经历，生动地展示了如何将宏大的目标分解成可执行的小步骤。读这本书的过程中，我时常会停下来思考，并拿起笔来做笔记，感觉就像是在和一位经验丰富的导师进行深度交流，从他的智慧中汲取养分。这本书带来的不仅仅是理论知识，更重要的是一种潜移默化的影响，它让我开始重新审视自己的生活，并激励我去追求更高的目标。

评分☆☆☆☆☆

购买这本书，纯粹是因为好奇心驱使，想了解二手市场中的一些“门道”。没想到，它带来的惊喜远超我的预期。这本书并没有鼓吹一夜暴富的神话，而是以一种非常务实的态度，揭示了二手房地产和汽车销售背后的真实逻辑。作者用大量的真实案例，详细地阐述了如何进行有效的市场调研，如何评估二手商品的价值，以及如何与客户进行谈判。我特别喜欢书中关于“价值挖掘”的章节，它教会我如何发现被低估的价值，如何通过细致的观察和专业的判断，在看似普通的商品中找到潜在的利润空间。此外，书中关于“风险规避”的建议也十分到位，它提醒我注意潜在的陷阱和误区，并提供了有效的应对策略。读这本书，就像是获得了一份“二手交易秘籍”，它不仅让我对这个行业有了更深入的了解，更重要的是，它培养了我一种更加敏锐的观察力和判断力，让我能够在未来的生活中，更好地规避风险，抓住机遇。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对市场营销和管理学抱有浓厚兴趣的读者，而这本书恰恰满足了我对这两个领域的探索欲。它并非是那种照本宣科、乏味枯燥的教材，而是以一种更加贴近实际、更具操作性的方式，为我打开了营销和管理的新视角。书中关于“用户画像”的分析，让我对如何精准定位目标客户有了更深的理解，作者通过一系列的分析工具和方法，清晰地展示了如何从海量的数据中提炼出有价值的信息，并将其转化为有效的营销策略。我尤其赞赏书中关于“内容营销”的论述，它不仅仅是教你如何写文章，更是引导你去思考如何创造真正能够引起用户共鸣的内容，如何利用内容来构建品牌影响力。同时，本书在“团队管理”方面的见解也十分独到，作者分享了许多激励团队、提升效率的实用方法，让我认识到，优秀的管理者不仅仅是发号施令，更是要懂得如何激发团队成员的潜力，如何营造积极向上的工作氛围。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一套完整的营销和管理工具箱，对于我今后的工作和学习，都将产生深远的影响。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的震撼，远不止于书本本身所传递的信息，更在于它所激发出的那股由内而外的力量。我之前一直对如何有效地与人沟通感到困扰，尤其是在一些比较棘手的场合，总是显得笨拙和不知所措。然而，这本书用大量的真实案例，将那些看似高深的销售技巧和心理学原理，变得生动易懂。我印象最深刻的是关于“同理心”的阐述，作者不仅仅是解释了同理心的概念，更是详细地介绍了如何在沟通过程中实际运用它，比如如何通过倾听和反馈来建立信任，如何识别对方的潜在需求，并以对方能够接受的方式去引导。我曾尝试在一次与客户的交流中运用书中的技巧，结果出乎意料的好，对方的戒备心明显降低，交流也变得更加顺畅。更让我惊喜的是，书中关于“逆向思维”的讨论，它挑战了我一直以来固有的思维模式，让我看到了在困境中寻找突破口的新方法。这种方法不仅适用于商业领域，在生活中也同样有效。这本书就像是一本“人生百科全书”，它涵盖了我们可能遇到的各种挑战，并为我们提供了应对的智慧。它让我明白，很多时候，我们需要的不是更多的知识，而是如何将已有的知识转化为行动。

评分☆☆☆☆☆

速度还可以?

评分☆☆☆☆☆

书看了，还不错

评分☆☆☆☆☆

内容还不错。。。。。

评分☆☆☆☆☆

不错

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速度还可以?

评分☆☆☆☆☆

速度还可以?

评分☆☆☆☆☆

内容还不错。。。。。

评分☆☆☆☆☆

纸张很好

评分☆☆☆☆☆

书看了，还不错