人际关系学：如何保持自我、倾听他人并解决冲突 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 罗伯特·博尔顿 著，徐红 译

图书标签:

• 人际关系
• 沟通技巧
• 情商
• 冲突管理
• 自我成长
• 人际交往
• 心理学
• 倾听
• 人际沟通
• 情绪管理

出版社： 天津社会科学院出版社

ISBN：9787806887790

版次：1

商品编码：11038406

品牌：Holybird

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-05-01

用纸：胶版纸

页数：267

字数：350000

正文语种：中文

内容简介

《人际关系学：如何保持自我、倾听他人并解决冲突》是一本帮助你消除人际障碍、解决人际关系问题的指导手册。作者罗伯特·博尔顿博士，在书中描述了12种常见的人际障碍，指导读者如何通过防御、激进和独立的手段，来避免和消除这些影响你工作与生活的“拦路虎”。以让你获得倾听他人、肯定自我、解决冲突的能力。通过本书你将可以获得：
如何运用自我肯定技术获得你的需求；
姿体语言通常比言语表达更有说服力；
交往时如何运用价值无限的沉默工具；
如何平息争端、解决争吵与激烈争论。
借助这本教程，你将成为人际关系的高手，并让自己在个人生活与事业的各个方面表现出众、游刃有余。

作者简介

罗伯特·博尔顿博士，美国纽约卡泽诺维亚瑞奇咨询公司总裁，该公司为全球500强企业提供咨询服务，致力于提高人力资源绩效，关注公众健康、教育与政府管理等。公司创立数十年来，已为无数管理者、销售人员、一线主管、秘书、客服人员、教师、律师、健康工作者，以及家庭夫妇等提供许多针对性的服务。
他与著名心理心理学家卡尔·罗杰斯、托马斯·戈登等共同举办培训，为美国公共心理教育做出了很大努力。他写作的《人际关系学》、《工作中的人际交往风格》等成为人际关系培训的教材。

精彩书评

作为人类社会化的结果，人们已经掌握了一定的人际关系技巧，但这种技能水平还有很大的提升空间。每个人都可以做得更好，在自己的人际圈里变得更加善解人意、温和真诚、恭谦有礼、坦诚开放。
——乔治·盖斯达（美国教育家）

我希望自己能用一种方法搭建起一座人与人之间的桥梁……人际关系是我们所能拥有的全部。
——选自《局外人》

目录

第一篇 引言
第一章 搭建人际桥梁的技巧
绝大多数交流是无效的沟通
孤独之痛
丧爱之伤
职场制胜的法宝
生死攸关的大事
你完全可以改变自己
克服对学习新事物的抵触心理
五套技术
第二章 影响沟通交流的“路障”
普通存在的沟通“杀手”
为什么沟通“路障”是高危反应
评判：最主要的沟通“路障”
向他人提供解决问题的办法，也可能导致新问题
避免其他的关注
第十三种沟通“路障”

第二篇 倾听技巧
第三章 倾听并非简单的听
何谓倾听
倾听技巧
专注技巧
追踪技巧
第四章 反馈性倾听的四种技巧
反馈性反应为说话者提供一面镜子
解释
情感反馈
意思反馈
总结性反馈
第五章 为什么反馈性的反应是有用的
倾听的风格与结构
人际沟通的六大通病
用行动打消怀凝
第六章 解读肢体语言
肢体语言的重要性
非言语情感表达
隐藏情感的泄露
如何触读肢体语言
将感受回馈给对方
清晰却又混乱的语言
第七章 提高反馈技巧
促进倾听的指导方针
反馈性倾听之外
何时进行反馈性倾听
什么时候不要反馈性倾听
好的方面与坏的方面

第三篇 决断技巧
第八章 人际关系的三种途径
倾听与决断——沟通中的阴阳两面
发展决断能力的方法
保护自己私人空间的必要性
屈从-决断-攻击的连续体
三种方式的益处与弊端
为自己做出选择
第九章 学习决断信息的三个部分
口头决断--第三种选择
决断信息的三个组成部分
有效的和无效的对峙
书写三部分决断信息
自我暴露与成长的历程
第十章 处理“推--反推”现象
突然袭击
人类自我防御的倾向
不断上升的自我防御水平
决断过程的六个步骤
第十一章 处理“推--反推”现象
决断行为的诸多变量
“自然的”决断
自我暴露
描述性认可
关系决断
选择性忽略
抽离
回应谱
选择
自然的和逻辑的结果
停止行动，接纳情感
说“不！”
调整环境
过度的危险
决断氛围

第四篇 冲突管理技巧
第十二章 冲突的预防与控制
冲突是不可避免的
冲突是破坏性的或毁灭性的
冲突的好处
现实的和非现实的冲突
个人冲突的预防和控制方法
集体或组织的冲突预防和控制技巧
冲突预防和控制的危险
第十三章 处理冲突中的情感内容
首先关注情绪
冲突解决策略
冲突解决策略的应用
应用冲突解决策略的四种途径
冲突之前的准备
对冲突进行评估
冲突解决策略的预期结果
第十四章 合作性的问题解决：寻找一种完美的解决方案
三种类型的冲突
合作性问题解决技巧的选择
通过合作性问题解决途径来寻求一个“完美的解决方案”
合作性问题解决策略的六个步骤
这套问题解决策略告诉我们什么
作性问题解决付诸行动
关键性的预备阶段的处理
当合作性问题决策略不奏效时，我该怎么办
合作性问题解决策略的应用
第十五章 有效沟通的三要素
沟通中，仅有技巧是不够的
真诚
非占有性的爱
共情
核心态度的执行
后记
使用技巧的承诺与热情
选择合适的场合使用技巧
不因偶尔的失败而气馁
让他人为你的转变做好准备
技巧训练

精彩书摘

当一个人与另外一个人用语言这种介质进行沟通交流的时候，他们之间所发生的事情在自然界中是绝无仅有的。这种能够将无意义的声音转化成口头和书面语言的能力，是人类区别于其他物种最重要的独特之处。语言的发明，使得智人与其他生物区分开来的各种特质和能力得以发展。难怪德国哲学家卡尔·雅斯帕斯声称：“人类在世上的至高成就，就是两个个性鲜活的人之间所进行的交流。”
绝大多数交流是无效的沟通
尽管人际交流是人类最伟大的成就，但一般人并没有很好地掌握它。现代社会极富讽刺性的是，尽管人们发明出各种超乎想象的沟通工具，可以将远在天边的两个人联系起来，但面对面的沟通交流，却显得愈发困难。在不乏科学奇迹涌现的今天，我们可以访问月球，也可以探索火星，但我们却不知如何向我们所爱的人吐露心声。
近来，我愈发地意识到人际间绝大多数的交流都是不恰当、不充分的。在我们的社会中，很少有人愿意与别人分享对自己很重要的事情——软弱、害羞、勉为其难、脆弱。同样，也很少有人能够做到真正地倾听他人、理解他人。有时人们注视着谈话的朋友，脑子里却在想其他事情。有时，当朋友说话的时候，他们假装在听，却在想他们接下来会说什么，然后自己该怎么往下接。内森·米勒嘲讽地说，“在美国，谈话已经成了一场竞技运动，最先深吸气的人就表明了自己是听者的身份”。无效的交流会导致人际间的隔阂，进而影响到生活和社会的方方面面。当一个人失去了有效的沟通交流能力时，就会产生孤寂落寞、家庭问题、职场无能与失意、精神压力、生理疾病等问题，甚至会导致死亡。除了引起个人的挫败和心痛之外，人际隔阂已经成为当前躁乱社会的一大社会问题。
孤独之痛
如今人们都渴望温暖、积极而有意义的人际关系，但这种关系总是可望而不可及。精神病学家哈里·斯泰克· 沙利文这样说道：
在我们这个社会，人们内心最隐秘的问题就是孤独感、被孤立感，以及难以建立自尊。在弗洛伊德早期时代的问题症结是性欲的压抑，而在30年代早期的主要问题，则是卡恩·霍妮所说的，掩饰的敌意，到了今天，孤独感成为问题的核心。
有两种类型的孤独。独居是富于创造性和愉悦性的孑然一身。而孤寂则是痛苦的、呆滞的、空洞的孤苦伶仃。当一个人被孤立隔离，与他人疏远时，孤独感便油然而生。正如大卫· 里斯曼指出的，即使你身处闹市，如果失去了与自己或他人的有效接触，孤独感依然会席卷而至。
……

前言/序言

洞见人心的艺术：构建和谐人际的金钥匙 我们生活在一个由连接和互动构成的复杂网络中。从童年时期与父母的依偎，到求学时代的同窗共友，再到步入职场后的团队协作，直至晚年与挚友的相伴，人际关系如同空气，无处不在，深刻影响着我们的幸福感、成就感乃至生命的质量。然而，我们却常常在这个最基本、最普遍的领域感到困惑与无力。为何有时真诚的付出换来的却是误解？为何看似微小的分歧会演变成难以弥合的鸿沟？为何我们在亲密关系中如此渴望被理解，却又常常难以真正倾听？ 这本《洞见人心的艺术》并非提供一套放之四海而皆准的“魔法公式”，它更像是一本邀请你踏上自我探索与关系精进之旅的向导。它旨在点亮那些被我们忽略的、塑造人际互动的深层动力，帮助你拨开迷雾，看见真实的自我和他人，从而更从容、更有效地应对生活中的各种关系挑战。 第一篇：自我认知的罗盘——认识你自己，方能更好地与人连接 人际关系的基石，首先在于对“自我”的深刻理解。许多时候，我们在与他人互动时，会将自己内在的焦虑、不安、期待或评判投射出去，误以为那是对方的真实面貌，或是无意识地试图通过他人的反应来定义自己的价值。这种“自我迷失”是构建健康关系的最大障碍。 本篇将引领你踏上一次内观之旅，通过一系列深刻的洞察和练习，帮助你： 觉察你的核心需求与价值观： 每个人都有着潜藏在行为模式之下的深层需求，例如被认可、被爱、安全感、自主性等。了解这些需求，如同找到了指引人生方向的罗盘。它们在很大程度上决定了你在关系中的选择和反应。同时，明确自己的核心价值观，即你最看重、最坚守的原则，将帮助你在面对复杂局面时，不随波逐流，坚持自己的立场，并吸引那些与你价值观契合的人。 识别你的思维模式与情绪触发点： 我们的大脑是一个习惯性思考的机器，很多负面情绪并非事件本身引起，而是由我们对事件的解释和固有思维模式所驱动。本篇将帮助你识别那些常常让你陷入消极循环的“自动化思维”，例如灾难化思维、非黑即白思维、过度概括化等等。同时，你也能够 pinpoint 那些容易触发你强烈情绪反应的“情绪按钮”，理解它们背后的原因，从而学会在情绪爆发前进行自我调适。 理解你的沟通风格与防御机制： 每个人都有自己独特的沟通方式，有的人直率表达，有的人委婉含蓄，有的人则倾向于回避冲突。了解自己的沟通风格，能够让你更清晰地表达自己的意图，避免不必要的误会。而那些“防御机制”，例如合理化、否认、攻击、退缩等，虽然在某些时刻保护了我们，但长期而言，却会将我们与他人隔离开来。我们将深入剖析这些机制，学习如何以更成熟、更开放的方式来应对内心的脆弱。 重塑你的自我认知与边界： 很多时候，我们的自我价值感过度依赖于他人的评价。本篇将帮助你建立稳固的内在价值感，不因外界的赞扬而飘飘然，也不因批评而一蹶不振。同时，清晰而健康的个人边界至关重要。它不是拒绝他人，而是保护自己的能量场，明确自己能够做什么，不能做什么，以及需要什么样的对待。学会肯定地表达“不”，并尊重他人的“不”，是建立平等、健康的互动关系的关键。 第二篇：倾听的智慧——看见他人，理解世界 “我不是你想象的那个样子，我也不是我以为的那个我。”——这句看似矛盾的话，却道出了人际交往中的核心挑战。我们总是带着自己的视角、经历和预设去解读他人，却常常忽略了他们内心真实的声音。真正的倾听，远不止于“听见”对方的言语，更是“看见”他们言语背后的情绪、需求和渴望。 本篇将为你打开倾听的全新维度，让你成为一个真正能与他人产生深度连接的“听众”： 非暴力沟通的实践： 借鉴非暴力沟通（NVC）的核心理念，我们将学习如何运用“观察”、“感受”、“需要”和“请求”这四个要素，以一种温和而清晰的方式表达自己，并理解他人的表达。这不仅仅是一种沟通技巧，更是一种深入理解人性的思维方式，能够化解尖锐的指责，开启真诚的对话。 同理心的力量与技巧： 同理心，即设身处地地理解他人的感受和观点。本篇将提供具体的方法，教你如何放下评判，真正走进对方的世界。这包括积极回应（verbal and non-verbal cues）、复述与澄清（paraphrasing and clarifying）、以及表达理解（expressing understanding）。通过同理心的实践，你能够融化冰冷的墙壁，建立起信任和亲近感。 解读沉默与肢体语言的信号： 很多时候，真正重要的信息藏在言语之外。沉默可能包含着丰富的情感，肢体语言更是“心灵的窗户”。本篇将教你如何捕捉这些非语言线索，更全面地理解对方的真实状态，从而做出更恰当的回应。 跨越误解与偏见的藩篱： 我们的成长环境、文化背景、过往经历都会塑造我们对世界的看法，从而产生各种偏见。了解这些偏见的运作机制，并学会主动去质疑和挑战它们，是实现有效沟通的重要一步。本篇将帮助你培养开放的心态，愿意去接纳与自己不同的观点，从而消弭因误解和偏见造成的隔阂。 在倾听中发现连接的契机： 当你真正用心去倾听，你会发现，许多看似差异巨大的人，在内心深处却有着相似的渴望和需求。倾听的过程，就是不断发现这些共通之处，找到彼此连接的桥梁的过程。 第三篇：冲突的智慧——化解分歧，共创双赢 冲突，在人际关系中是不可避免的。它并非全然是负面的，恰恰相反，健康的冲突处理能够推动关系的成长，带来更深刻的理解和更稳固的联结。然而，许多人对冲突感到恐惧，倾向于逃避或采取对抗的方式，结果往往是矛盾的激化和关系的破裂。 本篇将为你提供一套系统性的冲突化解工具箱，让你能够从容应对人际间的摩擦与挑战： 识别冲突的根源与类型： 冲突的产生往往并非单一原因，可能是需求不匹配、信息不对称、价值观差异、沟通不畅，甚至是个人情绪的投射。本篇将帮助你学会深入分析冲突的根本原因，识别不同类型的冲突（例如事实冲突、利益冲突、关系冲突、结构冲突），从而对症下药。 策略性地选择应对模式： 面对冲突，我们往往有几种本能的应对模式：竞争（win-lose）、回避（lose-lose）、迁就（lose-win）、妥协（partial win-partial lose）以及合作（win-win）。本篇将分析每种模式的利弊，并引导你学习如何在不同的情境下，选择最有效、最能促进关系发展的应对策略。 建设性的表达与协商： 当冲突发生时，如何清晰、冷静地表达自己的立场和需求，同时又能尊重对方，是化解冲突的关键。我们将学习如何运用“我”信息（I-statements）来陈述自己的感受和需求，避免使用指责性的“你”信息。同时，掌握有效的协商技巧，例如搜集信息、提出选项、评估方案，以期达成双方都能接受的解决方案。 在情绪波动中保持冷静与理性： 冲突往往伴随着强烈的情绪。本篇将提供实用的情绪管理技巧，帮助你在情绪激动时，学会暂停、深呼吸、转移注意力，避免说出或做出让自己后悔的事情。学会将情绪视为信息，而非攻击的信号，能够帮助你更好地进行理性沟通。 从冲突中学习与成长： 每一次冲突，都是一次认识自己、认识对方，以及认识关系本质的机会。本篇将鼓励你将冲突视为成长的契机，学会在冲突结束后进行复盘，总结经验，从而在未来的关系中做得更好。通过有效地处理冲突，你不仅能够解决眼前的难题，更能深化彼此的理解，巩固和发展更具韧性的人际关系。 《洞见人心的艺术》相信，人际关系的质量，最终取决于我们对自己和他人有多少了解，以及我们愿意付出多少努力去建立和维护。这本书不是一本理论的堆砌，而是充满实用性的指南，旨在通过引导式的思考、启发性的练习和真实的案例，帮助你开启一段更加深刻、更加和谐的人际关系之旅。愿你在阅读这本书的过程中，能够点亮智慧，增长勇气，最终成为一个更能理解他人、更能获得他人理解的，充满智慧的人。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了一本关于情绪管理的书，书名是《情绪的炼金术：将负面情绪转化为内在力量》。这本书给我带来了极大的触动，让我对如何处理和理解自己的情绪有了全新的认识。作者在书中深入浅出地讲解了各种负面情绪的产生根源，以及它们背后可能隐藏的心理需求。我尤其喜欢作者提出的“情绪地图”概念，它帮助我可视化自己的情绪波动，从而更容易识别触发点和应对策略。书中提供了许多非常实用的练习，比如如何通过正念冥想来平静思绪，如何运用认知重构技术来改变消极的思维模式，以及如何通过表达性写作来释放压抑的情感。最让我印象深刻的是，作者并没有简单地鼓励我们“压抑”负面情绪，而是教导我们如何接纳它们，并将它们看作是成长的机会。书中有很多真实的案例分析，让我感到自己并不孤单，许多人在生活中都经历过类似的困扰，并且找到了走出困境的方法。这本书的语言非常平实易懂，没有太多晦涩的理论术语，读起来让人倍感亲切。我尝试着将书中的一些技巧应用到日常生活中，比如在感到焦虑时，我会尝试深呼吸并专注于当下的感受，而不是让思绪漫无边际地担忧。结果发现，这种练习真的能帮助我快速平静下来，重新找回内心的安宁。这本书不仅仅是一本关于情绪的书，更是一本关于自我探索和自我成长的指南，我强烈推荐给所有希望更好地理解自己、提升情绪韧性的人。

评分☆☆☆☆☆

我最近读了一本关于沟通技巧的书，叫做《非暴力沟通：爱的语言》。这本书彻底颠覆了我对沟通的理解。在此之前，我一直认为沟通就是“说”，而这本书让我明白，真正的沟通，更多的是“听”和“感受”。作者马歇尔·卢森堡博士提出的“观察、感受、需要、请求”的模式，就像一把万能钥匙，打开了我与他人之间沟通的隔阂。我过去常常在与家人、朋友发生矛盾时，习惯性地指责、评判，以为这样就能解决问题，结果往往是适得其反，让关系更加僵化。读了这本书之后，我开始尝试用“我感到……，因为我需要……”这样的句式来表达自己的想法和感受。刚开始会觉得有些别扭，但坚持下来，我发现周围的人似乎更能理解我，也更愿意倾听我的想法。书中有很多精彩的案例，让我看到了非暴力沟通在实际生活中的巨大力量，无论是家庭关系、职场冲突，还是社会矛盾，它都能提供一种化解僵局、重建信任的有效途径。我特别喜欢书中关于“同理心倾听”的部分，它让我学会了如何在他人说话时，放下自己的预设立场，真正去理解对方的感受和需求。这让我意识到，很多时候，我们之所以无法沟通，不是因为想法不同，而是因为我们没有真正地“看到”对方。这本书不仅仅是一本沟通技巧的书，更是一种生活智慧的启示，它教我们如何用爱和理解来化解冲突，如何建立更深层次的人际连接。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一种新的语言，一种能够温暖人心、连接灵魂的语言。

评分☆☆☆☆☆

最近我翻阅了一本关于时间管理和效率提升的书，书名是《高效能人士的七个习惯：工作与生活平衡的终极指南》。这本书就像一本行动手册，为我提供了系统性的框架来重新审视我的生活和工作方式。书中最让我震撼的是“积极主动”这个习惯，它彻底改变了我看待问题的方式。我过去常常陷入“受害者”心态，抱怨环境、抱怨他人，觉得自己无能为力。但作者的观点是，无论外界如何，我们都有选择如何回应的自由。这个想法就像一道闪电，击中了我的思维盲区。我开始尝试将注意力从“我不能做什么”转移到“我能做什么”上来，结果发现，即使在最困难的情况下，我也能找到突破口。另一个让我受益匪浅的习惯是“要事第一”。我曾经是个“瞎忙族”，每天都被各种琐事淹没，却很少完成真正重要的事情。这本书教我如何区分“紧急”和“重要”，并学会将有限的时间和精力投入到那些能产生最大价值的事情上。我尝试使用“时间块”的方法来规划我的工作日，将重要任务安排在精力最充沛的时段，并且严格执行。效果非常明显，我发现自己在一天结束时，不再感到疲惫不堪，反而有种充实感。此外，“双赢思维”也让我学会了在人际交往中寻求互利共赢的解决方案，而不是陷入零和博弈的争斗。总而言之，这本书提供了一套非常全面且实用的方法论，它不仅仅是教你如何更有效率地工作，更是教你如何更深刻地理解自己，如何更有智慧地生活。这本书的价值是长远的，我会反复阅读并将其中的原则融入我的生活。

评分☆☆☆☆☆

我近期深入研读了一本关于决策科学和思维模式的书籍，其书名为《思维的罗盘：在复杂世界中做出明智决策》。这本书为我提供了一套严谨且实用的工具，帮助我在面对信息爆炸和各种选择时，能够更清晰、更理性地思考。作者在书中细致地阐述了人类思维的误区，比如“确认偏误”、“锚定效应”以及“可用性启发法”等，并以大量生动有趣的案例加以说明。我过去常常在做决策时，不自觉地受到这些思维陷阱的影响，导致做出一些后来回想起来都觉得不够明智的选择。这本书就像一面镜子，让我看到了自己思维中的盲点，从而能够有意识地去规避。我尤其欣赏作者提出的“反事实思维”和“德尔菲法”等方法。反事实思维让我学会了在做出决策前，多设想几种可能的结果，包括最坏的情况，这样反而能让我更加冷静地评估风险。而德尔菲法则让我明白了，在集体决策时，如何避免群体极化和意见妥协，而是通过匿名和迭代的方式，逼近更客观的共识。书中还提供了许多关于如何构建有效决策模型的框架，比如“SWOT分析”的延伸应用，以及如何利用“决策树”来可视化复杂的决策过程。我尝试将这些方法应用到我工作中的一些重要项目上，发现不仅决策的质量有所提升，而且过程也变得更加有序和高效。这本书的语言逻辑严谨，条理清晰，虽然内容涉及一定的学术性，但作者通过巧妙的比喻和图示，使得晦涩的理论变得易于理解。它不仅仅是一本关于决策技巧的书，更是一本关于如何提升批判性思维和逻辑推理能力的启蒙读物。

评分☆☆☆☆☆

我最近阅读了一本关于个人成长和心理韧性的书籍，书名是《心之韧性：拥抱不确定性，活出精彩人生》。这本书就像一位温柔而智慧的朋友，引导我穿越人生中的种种挑战。作者在书中深刻地剖析了现代人普遍面临的焦虑、压力以及对未来的不确定感。我一直以来都对“完美主义”有着深深的执念，总是追求事事做到最好，一旦遇到挫折，就会陷入深深的自我否定。这本书为我提供了一个全新的视角，让我理解到，不完美并不可怕，恰恰是我们的不完美，构成了我们独特的价值。作者提出的“拥抱不确定性”的概念，更是让我受益匪浅。我过去总是想方设法地去控制一切，想要预知未来，结果却常常被突如其来的变化打乱阵脚，陷入恐慌。这本书告诉我，与其徒劳地去控制，不如学会接纳和适应。书中提供的许多练习，比如“感恩日记”、“积极自我对话”以及“放下执念”等，都非常有操作性。我尝试每天写下几件让我心怀感激的事情，这真的帮助我将注意力从负面情绪中转移出来，看到了生活中更多美好的部分。同时，作者也强调了建立健康的社交关系和寻求支持的重要性。这本书没有给我灌输任何遥不可及的理论，而是用非常接地气的方式，教我如何在日常生活中提升自己的心理韧性，如何更好地应对生活中的起伏。它让我明白，真正的强大，不是在于永不跌倒，而在于每一次跌倒后，都能重新站起来，并且从中学习和成长。

评分☆☆☆☆☆

送货超快，内容挺好！

评分☆☆☆☆☆

后记。使用技巧的承诺与热情；选择合适的场合使用技巧；不因偶尔的失败而气馁；让他人为你的转变做好准备；技巧训练。

评分☆☆☆☆☆

书像是盗版的，纸张质量一般，而且里面有明显的错误

评分☆☆☆☆☆

还可以，只是书质量不好

评分☆☆☆☆☆

很实惠 喜欢

评分☆☆☆☆☆

好的

评分☆☆☆☆☆

第三篇 决断技巧。第八章 人际关系的三种途径。倾听与决断——沟通中的阴阳两面；发展决断能力的方法；保护自己私人空间的必要性；屈从-决断-攻击的连续体；三种方式的益处与弊端；为自己做出选择。第九章 学习决断信息的三个部分。口头决断--第三种选择；决断信息的三个组成部分；有效的和无效的对峙；书写三部分决断信息；自我暴露与成长的历程。第十章 处理“推--反推”现象。突然袭击；人类自我防御的倾向；不断上升的自我防御水平；决断过程的六个步骤。第十一章 处理“推--反推”现象。决断行为的诸多变量；“自然的”决断；自我暴露；描述性认可；关系决断；选择性忽略；抽离；回应谱；选择；自然的和逻辑的结果；停止行动，接纳情感；说“不！”；调整环境；过度的危险；决断氛围。

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老师推荐的，值得我学习

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