人際關係學：如何保持自我、傾聽他人並解決衝突 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

《人際關係學：如何保持自我、傾聽他人並解決衝突》是一本幫助你消除人際障礙、解決人際關係問題的指導手冊。作者羅伯特·博爾頓博士，在書中描述瞭12種常見的人際障礙，指導讀者如何通過防禦、激進和獨立的手段，來避免和消除這些影響你工作與生活的“攔路虎”。以讓你獲得傾聽他人、肯定自我、解決衝突的能力。通過本書你將可以獲得：
如何運用自我肯定技術獲得你的需求；
姿體語言通常比言語錶達更有說服力；
交往時如何運用價值無限的沉默工具；
如何平息爭端、解決爭吵與激烈爭論。
藉助這本教程，你將成為人際關係的高手，並讓自己在個人生活與事業的各個方麵錶現齣眾、遊刃有餘。

作者簡介

羅伯特·博爾頓博士，美國紐約卡澤諾維亞瑞奇谘詢公司總裁，該公司為全球500強企業提供谘詢服務，緻力於提高人力資源績效，關注公眾健康、教育與政府管理等。公司創立數十年來，已為無數管理者、銷售人員、一綫主管、秘書、客服人員、教師、律師、健康工作者，以及傢庭夫婦等提供許多針對性的服務。
他與著名心理心理學傢卡爾·羅傑斯、托馬斯·戈登等共同舉辦培訓，為美國公共心理教育做齣瞭很大努力。他寫作的《人際關係學》、《工作中的人際交往風格》等成為人際關係培訓的教材。

精彩書評

作為人類社會化的結果，人們已經掌握瞭一定的人際關係技巧，但這種技能水平還有很大的提升空間。每個人都可以做得更好，在自己的人際圈裏變得更加善解人意、溫和真誠、恭謙有禮、坦誠開放。
——喬治·蓋斯達（美國教育傢）

我希望自己能用一種方法搭建起一座人與人之間的橋梁……人際關係是我們所能擁有的全部。
——選自《局外人》

目錄

第一篇 引言
第一章 搭建人際橋梁的技巧
絕大多數交流是無效的溝通
孤獨之痛
喪愛之傷
職場製勝的法寶
生死攸關的大事
你完全可以改變自己
剋服對學習新事物的抵觸心理
五套技術
第二章 影響溝通交流的“路障”
普通存在的溝通“殺手”
為什麼溝通“路障”是高危反應
評判：最主要的溝通“路障”
嚮他人提供解決問題的辦法，也可能導緻新問題
避免其他的關注
第十三種溝通“路障”

第二篇 傾聽技巧
第三章 傾聽並非簡單的聽
何謂傾聽
傾聽技巧
專注技巧
追蹤技巧
第四章 反饋性傾聽的四種技巧
反饋性反應為說話者提供一麵鏡子
解釋
情感反饋
意思反饋
總結性反饋
第五章 為什麼反饋性的反應是有用的
傾聽的風格與結構
人際溝通的六大通病
用行動打消懷凝
第六章 解讀肢體語言
肢體語言的重要性
非言語情感錶達
隱藏情感的泄露
如何觸讀肢體語言
將感受迴饋給對方
清晰卻又混亂的語言
第七章 提高反饋技巧
促進傾聽的指導方針
反饋性傾聽之外
何時進行反饋性傾聽
什麼時候不要反饋性傾聽
好的方麵與壞的方麵

第三篇 決斷技巧
第八章 人際關係的三種途徑
傾聽與決斷——溝通中的陰陽兩麵
發展決斷能力的方法
保護自己私人空間的必要性
屈從-決斷-攻擊的連續體
三種方式的益處與弊端
為自己做齣選擇
第九章 學習決斷信息的三個部分
口頭決斷--第三種選擇
決斷信息的三個組成部分
有效的和無效的對峙
書寫三部分決斷信息
自我暴露與成長的曆程
第十章 處理“推--反推”現象
突然襲擊
人類自我防禦的傾嚮
不斷上升的自我防禦水平
決斷過程的六個步驟
第十一章 處理“推--反推”現象
決斷行為的諸多變量
“自然的”決斷
自我暴露
描述性認可
關係決斷
選擇性忽略
抽離
迴應譜
選擇
自然的和邏輯的結果
停止行動，接納情感
說“不！”
調整環境
過度的危險
決斷氛圍

第四篇 衝突管理技巧
第十二章 衝突的預防與控製
衝突是不可避免的
衝突是破壞性的或毀滅性的
衝突的好處
現實的和非現實的衝突
個人衝突的預防和控製方法
集體或組織的衝突預防和控製技巧
衝突預防和控製的危險
第十三章 處理衝突中的情感內容
首先關注情緒
衝突解決策略
衝突解決策略的應用
應用衝突解決策略的四種途徑
衝突之前的準備
對衝突進行評估
衝突解決策略的預期結果
第十四章 閤作性的問題解決：尋找一種完美的解決方案
三種類型的衝突
閤作性問題解決技巧的選擇
通過閤作性問題解決途徑來尋求一個“完美的解決方案”
閤作性問題解決策略的六個步驟
這套問題解決策略告訴我們什麼
作性問題解決付諸行動
關鍵性的預備階段的處理
當閤作性問題決策略不奏效時，我該怎麼辦
閤作性問題解決策略的應用
第十五章 有效溝通的三要素
溝通中，僅有技巧是不夠的
真誠
非占有性的愛
共情
核心態度的執行
後記
使用技巧的承諾與熱情
選擇閤適的場閤使用技巧
不因偶爾的失敗而氣餒
讓他人為你的轉變做好準備
技巧訓練

精彩書摘

當一個人與另外一個人用語言這種介質進行溝通交流的時候，他們之間所發生的事情在自然界中是絕無僅有的。這種能夠將無意義的聲音轉化成口頭和書麵語言的能力，是人類區彆於其他物種最重要的獨特之處。語言的發明，使得智人與其他生物區分開來的各種特質和能力得以發展。難怪德國哲學傢卡爾·雅斯帕斯聲稱：“人類在世上的至高成就，就是兩個個性鮮活的人之間所進行的交流。”
絕大多數交流是無效的溝通
盡管人際交流是人類最偉大的成就，但一般人並沒有很好地掌握它。現代社會極富諷刺性的是，盡管人們發明齣各種超乎想象的溝通工具，可以將遠在天邊的兩個人聯係起來，但麵對麵的溝通交流，卻顯得愈發睏難。在不乏科學奇跡湧現的今天，我們可以訪問月球，也可以探索火星，但我們卻不知如何嚮我們所愛的人吐露心聲。
近來，我愈發地意識到人際間絕大多數的交流都是不恰當、不充分的。在我們的社會中，很少有人願意與彆人分享對自己很重要的事情——軟弱、害羞、勉為其難、脆弱。同樣，也很少有人能夠做到真正地傾聽他人、理解他人。有時人們注視著談話的朋友，腦子裏卻在想其他事情。有時，當朋友說話的時候，他們假裝在聽，卻在想他們接下來會說什麼，然後自己該怎麼往下接。內森·米勒嘲諷地說，“在美國，談話已經成瞭一場競技運動，最先深吸氣的人就錶明瞭自己是聽者的身份”。無效的交流會導緻人際間的隔閡，進而影響到生活和社會的方方麵麵。當一個人失去瞭有效的溝通交流能力時，就會産生孤寂落寞、傢庭問題、職場無能與失意、精神壓力、生理疾病等問題，甚至會導緻死亡。除瞭引起個人的挫敗和心痛之外，人際隔閡已經成為當前躁亂社會的一大社會問題。
孤獨之痛
如今人們都渴望溫暖、積極而有意義的人際關係，但這種關係總是可望而不可及。精神病學傢哈裏·斯泰剋· 沙利文這樣說道：
在我們這個社會，人們內心最隱秘的問題就是孤獨感、被孤立感，以及難以建立自尊。在弗洛伊德早期時代的問題癥結是性欲的壓抑，而在30年代早期的主要問題，則是卡恩·霍妮所說的，掩飾的敵意，到瞭今天，孤獨感成為問題的核心。
有兩種類型的孤獨。獨居是富於創造性和愉悅性的孑然一身。而孤寂則是痛苦的、呆滯的、空洞的孤苦伶仃。當一個人被孤立隔離，與他人疏遠時，孤獨感便油然而生。正如大衛· 裏斯曼指齣的，即使你身處鬧市，如果失去瞭與自己或他人的有效接觸，孤獨感依然會席捲而至。
……

前言/序言

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