设计心理学2 与复杂共处 [living with complexity] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 唐纳德·A·诺曼 著，张磊 译

图书标签:

• 设计心理学
• 复杂性
• 用户体验
• 人机交互
• 认知科学
• 行为洞察
• 设计思维
• 心理学
• 可用性
• 信息架构

出版社： 中信出版社 ， 中信出版集团

ISBN：9787508650104

版次：2

商品编码：11697632

品牌：中信出版

包装：平装

外文名称：living with complexity

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：纯质纸

页数：252

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：设计师，包括工程
　　英文版销售25万册，授权全球15种语言版本！
　　2010年版《设计心理学》简体中文版销量将近10万册！
　　被雅虎首席执行官马里萨·迈耶评为“最能改变世界的商业思维书籍”！
　　诺曼被美国《商业周刊》评为全球具影响力设计师之一！
　　设计学力作，设计师必读经典！
　　解决正确的问题，发现你自己的方案。
　　别再用设计的错误惩罚我们自己。
　　柳冠中 周鸿祎 胡晓 联合推荐！

内容简介

　　在《设计心理学 2：与复杂共处》中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出最实用的产品，形成理想的、以人为中心的设计。
　　诺曼博士告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学 2：与复杂共处》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

作者简介

　　唐纳德·A·诺曼（Donald Arthur. Norman），被美国《商业周刊》评为全球具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。
　　诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。
　　诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：如何管理复杂？》、《设计心理学3：情感设计》和《设计心理学4：未来设计》等。

精彩书评

　　★这个世界看起来正在变得前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德· 诺曼把它看成是一个机会。在这本书里，他出色地展现了我们是如何在用户与设计师的伙伴关系中，遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，并创造出有用的体验的。
　　——IDEO 的首席执行官和总裁 蒂姆· 博朗_Tim Brown

　　★如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！
　　——泰晤士报高等教育 杰弗瑞·K· 普勒姆_Geoffrey K. Pullum

　　★当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德·A· 诺曼的新书出版得恰是时候！诺曼认为我们对“简单”的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。
　　——《Core 77》杂志 罗伯特· 布林恩_Robert Blinn

目录

导读与复杂共处
推荐序复杂设计的含义
自序
第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的
几乎所有的人造物都是科技产品
复杂的事物也可以令人愉快
生活中的一般技能需要花费数月来学习
第二章 简单只存在于头脑中
概念模型
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单
为什么按键太少会导致操作的困难
对复杂的误解
简单并不意味着更少的功能
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的
人们都喜欢功能多一些
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑
第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂
把信息直接投入物质世界中
当标志失效时
为什么专家会把简单的事情变得混乱
通过强制性功能来降低复杂性
第四章社会性语义符号
文化的复杂性
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么
世界各地的社会性语义符号
第五章善于交际的设计
网状曲线
目标与技术之间的错位
中断
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋
愿望线
痕迹与网络
推荐系统
支持群体
第六章系统和服务
服务系统
服务蓝图
对体验进行设计
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行
像设计工厂一样设计服务
医院的治疗
患者在哪里
服务设计的现状
第七章对等待的设计
排队等待的心理学
排队等待的6个设计原则
针对等待的设计解决方案
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效
双重缓冲
设计队列
记忆比现实更重要
当等待得到妥善处理
对体验进行设计
第八章管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系
如何发动T型福特汽车
管理复杂的基本原则
有用的操作手法：强制性功能
第九章挑战
销售人员的偏爱
设计师与顾客的分歧
评论家的偏爱
社交
简单的事物为何会变得复杂
设计的挑战
与复杂共处：合作关系
注释
致谢
参考书目
索引

精彩书摘

　　对体验进行设计
　　“如果你走进一家好的酒店，提出一个要求，你就会被满足……如果你走进一家极好的酒店，你甚至不需要提出要求。”丽思卡尔顿酒店（The Ritz Carlton hotel chain）的哲学——他们想要做极好的酒店。
　　——保罗·汉普（Paul Hemp，2002年）
　　对客户或职员个体而言，服务往往是一个体验。这意味着，服务者必须对职员的幸福感和舒适感给予重视，就像对客户的感受一样。有关这种看法的最有趣的例子之一发生在一个世纪以前，阐述了有效的服务设计的秘诀是基于对人的管理，而非技术。
　　在19世纪晚期和20世纪初，当横贯整个美国大陆的客运服务才刚刚开始时，弗雷德·哈维（Fred Harvey）在美国西部开了一家连锁酒店，目标是为横贯大陆的列车乘客提供餐厅及旅馆服务。列车会定期地停下来为蒸汽机补充煤与水，并让乘客能走出去舒展一下。哈维意识到这提供了一个开酒店的机会，在列车停靠的地方开酒店，为整列火车的乘客在他们被允许短暂停留的范围内提供有效率的服务。虽然哈维的确会评估他的员工工作所花的时间，但他也一直注意他的服务人员与客户之间互动的细节。他的商业帝国持续了约75年，在芝加哥和旧金山之间有65家酒店，每年提供超过1 500万份食物。这个成功者的故事的秘诀是严格注重细节和对职员培训的关注。
　　“没有人会记得你是从左侧还是从右侧来对客人进行服务的，
　　”酒店人力资源总监约翰·柯林斯（John Collins）说道，“但他们一定知道并会记得服务是否是真诚的，你是否真正喜欢为人服务。他们能够感觉到你是不是被强迫微笑的。”丽思卡尔顿酒店的工作人员有权在客人有需要时做出打破规则的决定，为客人提供额外的项目，并始终为意外的需求做好准备。如果某一个客人订了咖啡或酒，多思考一下：可能会有其他人在房间里吗？带上额外的咖啡杯或酒杯。汉普写道，他一直认为这些小事情被过度关注了，直到有一次他收到咖啡订单后带着一个咖啡杯上去时，却发现房间里有两个人。
　　这种模范服务是不能装模作样的：工作人员必须信仰它。这意味着，必须对职员的需求给予和对客户需求一样的重视。工作人员得到很好的对待，得到持续的考察，互相帮助的意识得到加强，在需要协助客人时能够独立采取行动的能力会让他们每个人都会为在那里工作而感到自豪。如果工作人员都受过移情作用的训练，并为客人提供愉快的体验，他们最终将因他们的工作成果而相当愉悦。
　　丽思卡尔顿酒店的花费是非常昂贵的。我的商业系学生总是立即批判这项研究，认为它反映的是有利可图的奢侈品市场。他们认为，正常的公司负担不起这种如此详细地关注客户和员工的福利所产生的额外成本。我不同意这个观点。
　　网站也是服务性的，因此也会有同样的经验教训。某些网站意识到，重复到访的访客会给出一些有用的建议，但却是以一种非介入式的方式。网站有很多特殊的功能，使他们从个人的和物理的互动中区别开来。可能有数以百万计的人在使用网站，拥有各种各样的需求和对所提供服务的不同理解。出于某种原因，网站必须能够迎合每一个人的需求，但同时不能够降低用户体验。对一家公司真正的考验是如何对批评做出反应，尤其是当它的一些行动激怒了许多客户时，这就是针对社交能力的真正考验：当事情出错的时候怎么办。
　　一些便宜的酒店通过一些也让人非常欣赏但却不需要增加额外成本的方法来照顾客户。举个例子，“俱乐部会所”（Club Quarters）连锁型酒店是为商务人士服务的（其客户必须是会员：美国西北大学为我提供了访问权）。价格低廉，服务也是最低限度的。例如，那里通常只有一个人在楼下的大厅：客户通过把信用卡插入一台机器并接收他们的房间钥匙来自助登记入住酒店，客户退房时也采用同样的方式：不需要人与人之间的互动。这一点被当作一项特色来宣传：“即时入住/退房”。客房服务也是最低限度的，但每个房间都有附近的可以为房间提供食物的餐馆清单，每层的小厨房里也备有充足的额外的咖啡、香皂、洗发水，以及客人可能会需要的日常用品：任何人都可以免费使用它们。最后，每家酒店都位于整个美国（和英国）的主要商业城市的中心，并提供免费上网服务、一张不错的书桌、灯光和电源接口，这些都是商务旅行者所需要的。所有这些自助服务省去了一个要在大厅里提供帮助性建议并处理问题的服务员。没有浮华的设施，没有花哨的服务，但对于繁忙的商务人士来说，通常都没有需要或时间来享受那些昂贵的酒店设施。俱乐部会所酒店展示了对客户提供的关怀和照顾可以不需要多高的成本。
　　对所有的服务而言，总是有添加新功能的诱惑，将其添加到为客户提供的选项中，但却是以不断增加复杂性为代价的。网飞公司——一家电影租赁服务公司，拥有一个特别杰出的网站，他们决定让客户有很多选项的列表，每个客户都有一长串电影等着要看。网飞公司只允许每个客户在同一时间拥有固定数量的影片，但不限制时间。每返回一部电影后，队列中的下一个影片就会被邮寄出来。每个客户都有一个个人档案，列举出他们特别喜欢和不喜欢的（每看完一部电影，客户就会被要求给出一个评价等级）。网飞公司意识到许多客户的账户是由几个人同时使用的，比如家庭成员和室友，因此他们添加了一项功能，允许一个账户可以拥有多个个人档案。过了一阵子，网飞公司认为这项功能增加的复杂性超过了其增加的价值，所以他们宣布将会停止该项服务，声明：
　　请了解驱动我们的动机完全是要使我们的服务尽量简单并易于使用。太多的成员发现这项功能难以理解，而且，他们还不得不连续进出网站，显得十分烦琐。
　　令网飞公司非常吃惊的是，许多客户提出反对，都直接针对网飞公司，并出现在互联网上的很多讨论组中。11天后公司恢复了该项服务：
　　由于我们一直希望我们的网站更易于使用，因为我们认为去掉那项只有极少数人使用的功能将帮助我们为大多数人改善网站。在听取了会员的意见后，我们意识到使用此功能的用户已经把它当作网飞体验必不可少的一部分。简便只是一种优点，但它不会比实用更重要。
　　客户都非常高兴。有一个人这么说：
　　我上周对网飞公司的厌恶感完全被一贯的满意和好感所取代了，因为这是个足够尊重用户并听取他们需求的公司。谢谢你，网飞！
　　许多研究表明了在出现一个错误后有效挽回的重要性。有研究表明，适当地纠正错误的公司可能比从不犯错的公司受欢迎。这一结果是有争议的，一些最新的、精心管理的研究似乎不确定这一观点。尽管如此，所有的研究都表明了，承认自己的错误并立即做出改正的公司相比那些隐瞒或拒绝承认错误的公司更容易受到肯定。一个错误，不论是工作不正常的产品，或是如网飞公司那样做出一项决定后又收回，都会给公司一个机会来证明它是多么关心它的客户，它多么用心地倾听，还有它多么真诚地纠正它的错误。服务是关于体验的，行动是重要的，但是真诚、诚实、对个体的关注也会产生很大的影响。
　　……

前言/序言

　　我很高兴我的书《设计心理学2：与复杂共处》可以在中国出版。有关复杂的主题对中国是非常重要的。
　　中国正在迅速成长为消费技术发展的主要力量，从手机、网站到冰箱、电视机和汽车。教人们做设计的学校正在迅速增加，工程设计也仍然是一种重要的职业。普通人在家里和工作中都经受着越来越多的新技术冲击，有些是简单的，更多的是复杂的，更糟糕的是，很多都是令人困惑和令人沮丧的，于是我把它们称为“困惑的复杂”。
　　很多设计师都认为亚洲人比西方人更喜欢复杂的东西，他们经常以网站为例，将中国、日本、韩国和印度的网站与看起来比较简单的西方网站相比较。这种观点是错误的，一个网站应该设计得简单还是复杂，是由要完成的活动来决定的，如果一个人想要快速查看许多项目，那么复杂的网站就是适合的，就像很多亚洲网站那样，而且也像美国雅虎（Yahoo）网站或几乎所有美国的报纸一样；如果一个人只想要做一项活动，或许是要搜索，那么简单的网站就是最好的，比如中国的百度、美国的谷歌（Google）或必应网（Bing）。
　　我第一次提出这些想法是在一个由中国用户体验研究中心在南京举办的名为“友好对待用户”（User Friendly）的国际会议上，会议的副标题是“拥抱亚洲文化”，这是个非常重要的目标。我们的文化不同，我们的很多行为和交互方式都是由我们的文化和传统决定的。但尽管如此，很多事情还是一样的。我们都是人类，都是公民；现代技术在全世界也都是一样的，无论是电话或手机、电视或汽车，还是计算机。虽然每个人都与其他人不同，每种文化都与其他文化不同，但他们的相似性总是多于差异性。
　　在我的书里，我对人和文化之间的差异很敏感，但都是以强调“我们是多么相似”为前提的。复杂是全世界的生活现实。复杂是良性的，我们的技术必须是复杂的，以匹配生活中的各种活动。令人困惑的复杂是不好的：那意味着把人搞糊涂。所有人和所有的文化都会对令人困惑的技术感到沮丧。我希望这本书会澄清良性的复杂和令人困惑的复杂之间的区别，使全世界的人们可以过上更少感到沮丧、更少感到困惑的生活。
　　唐纳德·诺曼
　　2011年5月11日

迷失的罗盘：现代社会的设计困境与重建 作者： [此处留空，或使用一个虚构的作者名，如：阿莱斯特·芬奇] 出版社： [此处留空，或使用一个虚构的出版社名，如：远见工坊] --- 内容提要 《迷失的罗盘：现代社会的设计困境与重建》 并非一本关于用户体验、界面美学或产品迭代的实用手册。它深入剖析了当代设计理念在面对急速膨胀的复杂性、不可预测的系统互动以及日益碎片化的人类心智时所遭遇的系统性崩溃。本书的核心论点是：我们对“简化”和“控制”的过度追求，反而催生了更深层次、更难理解的混乱。 本书将设计视为一种社会契约与伦理实践，而非单纯的技术实现。它探讨了当设计对象从实体物件转向无形的服务、算法和生态系统时，设计师如何失去了原有的参照系，以及这种迷失如何反噬了人类的能动性与社会的韧性。 --- 第一部分：现代性的悖论与设计的黄金枷锁 在后工业时代，设计曾经是人类理性和进步的象征。我们相信，通过精妙的结构、直观的界面和清晰的流程，可以驯服世界的混乱，将“自然”转化为“可控”。然而，本书的开篇即质疑了这种乐观主义的根基。 第一章：从工具到系统——界限的消融 探讨“工具”与“系统”之间的本质区别。早期的设计目标是解决局部问题（如一把椅子、一部电话）。现代设计面对的却是“生态系统”——银行的金融流程、城市的交通网络、社交媒体的注意力经济。当设计对象成为一个有生命的、不断自我演化的网络时，传统的因果链条断裂了。我们不再设计一个产品，我们设计的是一个潜在的未来状态，这带来的后果往往是不可测量的。 第二章：效率的暴政与隐形的代价 本书批判了“效率至上”的设计哲学如何成为现代性的暴政。为了追求毫秒级的优化和零失误的流程，设计师们将大量非效率、非线性的、具有人性温度的元素从系统中剥离。这导致了“完美但僵硬”的界面和流程。例如，过度自动化的客服系统，虽然提高了处理量，却彻底消灭了用户在遇到异常情况时的“协商空间”和“人性化介入点”。 第三章：简化主义的陷阱：对“易用性”的误解 我们将花费大量篇幅讨论对“简单性”（Simplicity）的片面追求如何导致了“脆弱性”（Fragility）。真正的复杂系统，其韧性往往来自于其内部的冗余和可解释性。强行将复杂世界简化为扁平的界面，如同给一个庞大的生态系统套上透明的塑料膜，看起来整洁，却阻断了必要的呼吸与适应性。我们创造的“简单”界面，掩盖了其背后错综复杂的决策网络，使得一旦出现故障，用户和维护者都无法快速定位问题的根源。 --- 第二部分：能动性的侵蚀与意义的退位 随着设计渗透到我们生活的每一个缝隙，我们观察到人类主体性的微妙变化。我们的选择不再是“我想要什么”，而是“系统为我准备了哪些选项”。 第四章：预设的路径：选择的幻觉 本书深入分析了“默认设置”（Defaults）的力量。在高度优化的信息流和操作路径中，用户的大部分行为都是被预设的。我们看似在做选择，实则是在沿着设计者事先规划好的轨迹滑行。这种设计策略，虽然高效，却系统性地削弱了用户的“批判性暂停”能力——那种停下来问“为什么我不能做其他选择？”的瞬间。我们变得擅长执行，却遗忘了质疑。 第五章：情感的测量与驯服 关注情感计算和行为经济学在设计中的应用。当情绪被量化为可优化的指标（如“参与度”、“挫败指数”）时，设计不再是服务于体验，而是服务于测量工具。本书探讨了这种“情感驯服”的伦理问题：一个被设计成永远令人感到舒适和满意的系统，是否真正服务于一个有血有肉的人的完整生命？它是否剥夺了我们从挫折、迷茫和抵抗中学习和成长的机会？ 第六章：历史的擦除：界面中的时间性 探讨数字界面如何系统性地抹去了“时间感”和“历史厚度”。一个完美的、即时的界面，使得用户无法感知其背后的劳动、材料的消耗、以及系统是如何经过无数次迭代才达到当前状态的。我们失去了对“慢工艺”和“持久性”的尊重，转而拥抱瞬时、可抛弃的体验。这种对时间性的擦除，也使得我们难以理解和修复系统中的“错误历史”。 --- 第三部分：重建“不完美”的设计语言 本书的收尾部分，呼吁设计师们从“控制者”的角色退回到“协调者”和“提问者”的角色，重新学习与不可控因素共存的艺术。 第七章：冗余的价值：为故障留出呼吸空间 重新审视“冗余”（Redundancy）的概念。在工程学中，冗余是备份；在社会学中，冗余是多样性、是备选方案、是文化记忆。本书主张，优秀的设计应该允许并鼓励系统内部的“低效”和“非必要”的元素存在，因为这些元素构成了系统的韧性储备。我们应该设计可容错的、可协商的界面，而不是零容错的、不可协商的管道。 第八章：作为“对话”的设计：引入摩擦力 反对将“摩擦”（Friction）视为纯粹的敌人。有些摩擦是必要的，它们是促使我们进行有意识思考的“触点”。如何设计那些“恰到好处的摩擦力”——既不至于让人完全放弃，又足以阻止无意识的滑行？这要求设计师理解何时应该降低阻力，何时又必须适度地设置“路障”以保护用户心智的资源。 第九章：从“解决问题”到“培育关系” 总结性的章节提出，设计的最终目标不应是“解决”一个已经被定义好的问题，而应该是“培育”一种与持续演变的现实之间的健康关系。这需要设计师具备一种新的谦逊感：承认自己的设计只是诸多影响因素中的一个微小部分，并学会如何与那些我们无法完全理解、无法完全控制的力量共存。 《迷失的罗盘》 是一部对现代设计信条的反思之作。它引导读者走出对“终极解决方案”的迷恋，转向对“持续适应”的艺术的探索，鼓励我们去拥抱和理解世界本身的固有复杂性，而非徒劳地试图将其彻底消灭。 --- 目标读者： 资深产品设计师、交互设计师、系统架构师、社会学家、哲学爱好者，以及任何对“我们如何被设计所塑造”感到困惑的现代公民。

评分☆☆☆☆☆

老实说，这本书的阅读门槛并不低，它需要读者投入相当的注意力去梳理作者构建的逻辑链条，尤其是在跨学科概念相互交织的部分。但每一次深入的阅读都是值得的。它带来的不仅仅是知识的增长，更像是一种思维模式的重构。它成功地将设计理论提升到了一个更高的哲学层次，探讨了人类心智如何与我们自己创造的、越来越复杂的系统进行互动、谈判甚至抗争。我感觉作者像是一位优秀的向导，引领我们穿梭于信息过载和认知偏差的迷宫中，最终指向一个更具人性化、更能容纳不确定性的设计未来。对于那些真正想在设计领域有所建树，而非仅仅停留在追逐潮流的人来说，这本书无疑是一部不可或缺的奠基之作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格极其沉稳有力，带着一种历经沧桑后的睿智感。它不像很多商业导读那样浮躁，追求快速见效的技巧，而是着眼于更长远、更本质的问题。我尤其欣赏作者在处理“灰色地带”问题时的坦诚态度。在“与复杂共处”这一主题下，书中探讨了许多没有标准答案的伦理困境和系统性挑战，比如如何平衡效率与可理解性，或者如何在自动化程度越来越高的系统中保持人的主体性。作者没有给出简单的二元对立选项，而是引导读者去理解复杂性本身的内在逻辑，以及人类在应对这种涌现现象时所表现出的适应性与局限性。读完之后，我感觉自己的思维维度被拓宽了，不再满足于表面上的“好用”，而是开始探究其背后的“为什么会这样运作”以及“长期影响如何”。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的结构安排非常精妙，它仿佛是一场循序渐进的智力探险。作者没有急于抛出结论，而是先搭建起一个理论框架，然后逐步引入各种复杂的情境，挑战读者原有的认知定势。当我读到关于“隐性知识”和“显性反馈”的那几章时，那种豁然开朗的感觉简直无与伦比。这不再是枯燥的理论堆砌，而是对现实世界中无数设计失败案例的精准剖析。特别是在讨论如何管理系统的非预期后果时，作者展现出的洞察力令人叹服。他并没有提供一劳永逸的解决方案，而是强调了在设计过程中保持谦逊和持续学习的重要性，这对于任何身处快速迭代环境中的从业者来说，都是醍醐灌顶的忠告。这本书的价值在于，它教会我们如何带着一种批判性的、充满同理心的眼光去看待这个日益复杂的技术世界。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我个人工作习惯的改变是潜移默化的，但影响深远。它让我对“简约”的理解不再停留在视觉层面的极简主义，而是深入到了认知负荷的最小化。作者通过一系列精巧的案例，证明了真正好的设计，往往是在处理极端复杂性的同时，将这种复杂度隐藏得无影无踪，让使用者感到毫不费力。这种“化繁为简”的能力，是真正考验设计师功力的核心。我开始在日常的项目中更加注重“心智模型的匹配”，时刻提醒自己，用户不是带着完整知识体系来使用产品的，他们带着的是基于过往经验建立起来的预期。这种深度的同理心训练，使得我的设计提案在内部讨论时，往往能更有效地预测到潜在的理解障碍点，从而提前进行干预和优化。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题本身就充满了引人深思的意味，让人不禁要去探究，到底什么是“设计心理学2”，以及它和“与复杂共处”之间存在着怎样的内在关联。阅读体验上，我立刻被作者那种深入浅出的叙述方式所吸引。他似乎有一种魔力，能将那些原本晦涩难懂的心理学概念，通过贴近生活的例子和巧妙的比喻，变得清晰易懂。读到某些章节时，我会忍不住停下来，反复咀嚼那些观点，因为它们不仅解释了我们为什么会以特定的方式去设计和使用产品，更触及了人类认知和行为的深层机制。这种对细节的关注，以及对用户体验背后逻辑的挖掘，使得这本书不仅仅是一本工具书，更像是一部关于“人与物”互动的哲学思考。它迫使我重新审视我日常接触的每一个界面、每一个按钮，思考它们背后的设计意图，以及这种意图如何影响了我的决策和感受。

评分☆☆☆☆☆

觊觎很久了 书籍印刷精美 阅读体验不错 内容丰富

评分☆☆☆☆☆

这个还可以

评分☆☆☆☆☆

设计心理学，有创意的人可以读读，会有帮助的。

评分☆☆☆☆☆

送货很快，双十一活动入手特别值得，就是送货的过程中有一点磕碰

评分☆☆☆☆☆

品质、包装、服务、速度…非常完美！

评分☆☆☆☆☆

摆放实用、厚度也可以，价格凑合。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

凑单过程中偶然发现的，感觉应该是挺不错的书，而且是中信出版社出的

评分☆☆☆☆☆

凑单买的这套书，说实话，还是比较喜欢第一版的，很有个性，第二版的就很平庸了。

评分☆☆☆☆☆

书不错哦，还是京东搞活动买的很划算。