職場溝通學 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　1.辭退你，與能力無關。
　　有能力的你在職場中是桀驁不馴、態度強硬，還是順應潮流、積極溝通？公司的淘汰黑名單中，有一部分人並非不努力工作，而是不善於溝通，甚至抵觸溝通，這樣的人自然是公司不需要的人。
　　2.想當女王，先懂心經；想要成為狠角色，先要提高情商。
　　職場上的很多人，往往纔貌雙全，學曆高貴，傢教也不錯，可以說是人見人愛，但是在職場上，這些卻無法兌換一份良好的業績和足夠傲人的位置。他們會覺得很悲催——我到底哪裏不好？是什麼阻礙瞭我？
　　他們不知道，以前，在學校比拼的是考試能力，是智商，但在職場，決定你事業高度的是你的情商。你的情商不高，錶達能力不夠，就會成為職場中人見人厭的“棄具”。
　　3.職場中，溝通技能太差你什麼都做不瞭！
　　職場溝通不但是一門藝術，更是社會生存技能。入職麵試、工作匯報、同事相處、解決爭議、帶領團隊、增進關係……職場工作的方方麵麵都離不開溝通。
　　當你遭遇排擠時，當你與同事鬧矛盾時，當你挨瞭上司批評時，當你遇到難以閤作的客戶時……你如何解決和處理纔能確保：簡單、明確、高效、無誤？
　　4.抓人心、說重點、談價值，讓你的錶達更精準，更優雅。
　　老闆：工作進展的怎樣瞭？
　　員工：就那樣吧！
　　“就那樣”是哪樣？完成瞭，沒完成，不知道？如果你的溝通不夠精準，彆人永遠不懂你的想法。
　　5.職場小屌絲如何逆襲成人見人愛的牛逼大神？
　　一，對講話的人錶示稱贊。二，全身心地投入。三，要耐心地傾聽對方的問題。四，嚮對方提齣問題。五，讓自己的錶情與對方同步。六，用眼睛去認真地聽。
　　6.90後職場新人，欠缺瞭這種能力對你是緻命的。
　　職場上不會說話，不夠圓滑，跟領導對話詞窮，盡管你的做事能力很強，但是因為你的錶達能力太差，不懂溝通，你就很難在職場中唱主角。
　　職場中的人，跟劇場中的演員一樣，颱詞少的，錶演機會自然也少。因為你的口纔差，你的錶現機會就少，那麼你在職場上閃光的可能性也就少瞭。

內容簡介

　　為什麼自己拼命工作，卻始終沒有升職、加薪？為什麼能力看起來不怎麼樣的人反而率先升職瞭？為什麼自己總是被同事排擠？為什麼彆人總是那麼受歡迎？怎麼纔能成為職場的贏傢呢……
　　盡管你的做事能力很強，但是你的錶達能力太差，不懂溝通，你就不能在職場中唱主角。
　　本書專門講述職場溝通的方法，讓你掌握實用的說話技巧。閱讀本書，將從根本上引導你麵對職場生活，應對激烈的職場競爭。

作者簡介

　　陳建偉，自由作者，知名撰稿人，常年從事齣版編輯工作，專攻職場與社交文化。其作品雖然立足全麵深入的理論內容，但行文風格輕鬆、幽默，追求樸實、自然，創作素材也巧妙結閤鮮明案例，具有較強的親和力和說服力。代錶作品《超級聊天學》《跟誰都能聊得來》。

目錄

第一章　有效溝通是融入職場的捷徑
1．如何快速融入新環境
2．越談越投機的秘密
3．獲得對方好感的法寶
4．領略求教的妙處
5．以謙卑贏得同事的信任
6．光能乾不行，還要會說
7．時刻不忘說“謝謝”
第二章　不懂匯報工作就不要拼職場
1．領導需要你的親近
2．讓領導心中有數
3．發錶意見前請教領導
4．匯報時要說到點子上
5．適當地錶現自己
6．有事一定要請示
7．錶達異議的語言策略
第三章　做好團隊溝通纔是好領導
1．有溝通纔會有乾勁
2．讓下屬說齣心裏話
3．“發火”的原則
4．如何應對下屬的“發難”
5．做個信守承諾的領導
6．為犯錯的下屬扛責任
7．說齣那些不得不說的話
第四章　歡聲笑語帶來職場新關係
1．學會製造快樂的氣氛
2．用笑聲消除隔閡
3．有情趣纔更有效率
4．異性間如何幽默說笑
5．分享你的歡樂
6．贏得賞識的絕妙主意
7．超有魅力的領導藝術
第五章　打動客戶要懂推銷的藝術
1．銷售初次見麵說什麼
2．嘮傢常是個好辦法
3．關心你的客戶
4．請忘掉你的銷售目的
5．讓客戶産生好奇
6．沒有什麼比得上真誠
7．為你的産品插上翅膀
8．學會講美妙的故事
第六章　超有邏輯的職場說服藝術
1．將你想要的說齣來
2．如何提薪酬要求
3．如何讓領導給你加薪
4．讓領導信服的升職理由
5．不為難的請假方法
6．如何讓人配閤你的工作
第七章　不尷尬的拒絕藝術
1．拒絕的話放到最後
2．說齣自己的難處
3．拖延是不錯的策略
4．故意抬高對方，讓他難以開口
5．尷尬話題不尷尬
6．推辭不飲的好說法
7．委婉說“不”的藝術
第八章　效果更好的職場批評藝術
1．有效的批評總是恰到好處
2．就事論事的錶述方法
3．注意批評的對象
4．請照顧他人的自尊
5．批評的話可以很好聽
6．先錶揚後批評，讓對方心悅誠服地接受
7．用提醒代替尖銳批評
第九章　辦公室裏需要注意的言行
1．切勿背後議論他人
2．切勿鬍亂開玩笑
3．切勿與領導稱兄道弟
4．切勿打小報告
5．切勿推卸自己的責任
6．切勿隨意說心事
7．切勿講述太多得意的事
後　記

精彩書摘

　　如何提薪酬要求
　　麵試的時候談工資，是非常重要的。但這個問題是很敏感。因此，許多人不知道該怎麼提？有的人避而不談，有的人漫天要價，結果往往不能在待遇方麵達成共識。
　　其實，依我說，求職者就應該大膽地說齣自己所期望得到的薪酬，坦然地與主考官交談，說齣自己的要求，隻要工資要求閤理，是不會改變自己在主考官心目中的印象。
　　沒錯，關鍵就在於你談工資的時候，是否閤情閤理。隻要是有根據，又不失禮，這反而是求職者注重自身價值的自信錶現。
　　看下麵一個例子：
　　一傢閤資公司要招賢納士，他們對求職者劉先生各個方麵都感到十分滿意，想聘請劉先生到本公司擔任銷售總監一職，於是，雙方的話題轉移到薪酬方麵上來。
　　劉先生要求每月的月薪為10000元，招聘人員不敢貿然答應，因為這已經超過瞭公司方麵允許的權限。那麼，劉先生如何跟招聘人員進行薪酬談判的呢？
　　劉先生：我希望月薪10000元。我認為，我夠條件享有這樣的薪水，業務對我不是問題。
　　麵試官：可是根據你的資料，你在目前服務的公司月薪隻有6000元。照你要求的數字，比你目前的薪水增加瞭將近一半；而一般的情況，最大幅度的加薪也隻有30%。通常就任新職時，均約加薪10%。
　　劉先生：那當然啦，不過，假如貴公司確實有加薪的機會，短期內能夠加到10000元，那麼貴公司短期內給我8000元的薪水我也會同意的。
　　麵試官：憑你的能力，你要求月薪10000元一點也不過分，那完全是閤理的數字。問題是，我的能力隻有那麼大。按照我們的工資錶，隻有8000元一個月。你的意思如何？
　　劉先生：好吧，就8000元一個月好啦。
　　麵試官（麵露難色）：給你7500元一個月，你同意嗎？
　　劉先生：不……我希望8000元一個月。
　　於是，麵試官嘆瞭口氣，不得已下結論瞭：“好吧，既然非要8000元一個月不可，隻好答應你瞭。”
　　麵試的時候，談論薪水的問題是非常重要的一環。作為求職者，想要獲得高薪無可厚非，但是要有理有據，不能漫天要價。另外，要注意討價還價的方法。下麵是一些需要注意的問題：
　　第一，在麵對薪酬問題時，一定不要迴答“看企業是怎麼規定的”。這樣的迴答，會讓麵試官覺得你對自己缺乏自信，而且一旦入職，可能會因為薪酬達不到個人希望而産生睏擾，因為，萌生離職的想法。
　　其實，在投簡曆之時，你就應該對該企業的基本薪酬情況有一個大體的瞭解。目前，很多企業在發布招聘廣告時，都會明確標明薪酬情況。當然有些企業會在“薪酬情況”一欄注明“麵議”。
　　那麼你可以在網上查詢類似行業、職位的薪酬情況，然後根據個人工作經曆、能力、職業等級等情況，估算齣最基本的薪酬底綫。
　　如果你是應屆畢業生或者職場新鮮人，在這方麵可以采取相對保守一些的態度，以客觀資料為最主要的考量重點。
　　第二，不要一開始就談薪酬問題。基本上，麵試官不會一開始就談薪酬問題，除非你在簡曆上標明的薪酬要求與他們能夠提供的薪酬相差懸殊，或者過高，或者過低。在寶貴的麵試機會中，先談薪酬問題等於是在浪費麵試機會。
　　這等於是在給麵試官提供直接拒絕你的理由。當然，薪酬問題早晚都會正麵麵對，到那個時候，就不能在一再推脫瞭，那會顯得你缺乏自信，顯得軟弱。
　　第三，不拘泥於薪酬本身。在麵試中談薪酬，不能“就事論事”。你可以告訴麵試官，薪水並不是最重要，你更在乎的是職位本身，因為你喜歡這份工作，所以纔投瞭簡曆，或者告訴麵試官希望企業能夠瞭解自己的價值。這樣，就把薪酬問題提升到另一個高度。
　　第四，設定範圍。如果麵試官問你希望在企業中得到什麼樣的待遇，你可以給齣一個你希望的薪酬範圍，而不要說齣具體的數字。因為一旦你說齣瞭具體數字，可能自己封鎖瞭退路，就沒有瞭轉圜的餘地。
　　你可以這樣說：“如果您一定要讓我迴答這個問題，從我的角度來說，肯定希望自己的薪酬水平符閤自己的學曆水平和工作經曆，我希望自己的年薪不低於××萬元。”
　　對於每年加薪情況，你可以這樣迴答：“員工薪酬水平的提高，取決於企業的經營業績和盈利狀況，但我也希望自己的薪酬增長至少和生活水平的提高保持一緻。”
　　如果你之前的薪酬水平比較高，而你所應聘的崗位不能提供更好和同樣的薪酬水平，而你確實很希望眼前的這份工作，你就可以這樣迴答：
　　“我非常希望得到這份工作，所以我可以考慮降低自己的薪酬期望值，但我也希望公司能給證明自己能力的機會。我相信公司會對我的錶現滿意的。如果我齣色地完成瞭任務，公司是否會考慮對我的薪酬做一些調整呢？”
　　或者，你可以要求對方縮短試用期，比如將3個月的試用期縮短為1個月。
　　第五，將“球”踢給麵試官。如果你不確定自己提齣的薪酬要求能否被麵試官接受，你可以請對方來迴答。
　　比如，你可以問他：“像我們這樣的大公司肯定都有自己的薪酬體係，請問您可以簡單地介紹一下嗎？”
　　“請問，以我現在的學曆、經驗和能力，以及您對我的瞭解，在公司的薪酬體係，我的薪酬大約能達到怎麼樣的水平？”
　　這時候，麵試官一般會簡單地介紹一下企業的薪酬體係，以及奬金、福利和培訓機會等。然後，你就可以根據市場行情和該企業的情況，提齣你的期望薪酬範圍。
　　拒絕的話放到最後
　　當彆人有求於你時，你想拒絕卻又無法說明原因，也不便嚮對方多說什麼道理，但又不得不讓對方“下颱”，說“行”當然不好，說“不行”，又會使對方不安的心理加劇，而産生強烈的反應。怎麼辦？你必須學一些巧妙的拒絕方法，這樣既能達成拒絕的目的，又不會造成尷尬，影響人際關係。
　　年關將近，某公司財務主管江先生帶著手下的五六個員工，正為年底財務報錶、查賬、對外藉款的事情而忙碌，卻沒想到中午吃飯的時候，市場部的主管老劉竟然忙中添亂，一臉苦相地嚮他求援：
　　“小江啊，能不能幫哥哥一個忙，最近公司要參加一個促銷活動，我手底下的全部人馬現在都是一個當十個用，老總給的活動經費又不寬裕，沒法到外麵雇人，所以我想能不能從你們部門藉兩個人手給我用兩天？我知道現在每個部門都是大忙的時候，我也是實在沒辦法，纔來難為你。”
　　看著老劉一副著實為難的樣子，江先生一時犯瞭難。江先生與老劉私交不錯，老劉在以往的工作中對江先生的幫助也不少。所以無論從部門之間團結互助的角度說，還是單從個人交情上來看，隻要能夠騰齣人手，江先生就不能不幫老劉這個忙。
　　但是，現實的問題是，財務部本身的工作尚且需要整個部門加班加點地往前趕，而他這個部門主管如果在這個時候，再將人手藉到其他部門，肯定會引起員工不滿，最要緊的是本部門的工作不能如期完成的話，到老總那裏也不好交差。
　　思前想後，江先生覺得還是坦誠相告為好：“嗯，你的難處我知道，現在大傢都挺忙的，你剛纔提到外雇人手的事兒，倒讓我想到一個主意，我想知道，你能拿齣多少錢來到外邊雇人手？”
　　老劉低頭沉吟片刻，說：“至多能拿齣800塊錢，活動搞4天，怎麼也得雇5個人，這樣算下來每個人一天隻能拿到40塊錢，根本沒人願意來呀。”
　　江先生說：“也不能這麼說，你看，我是這麼想的：現在正是大學生放假的時候，我有個好朋友是大學老師，看能不能讓她在學校裏招幾個大學生來，這樣的話，費用可以低一些，而且對大學生來說，這也是一個不錯的實踐機會，他們肯定也樂意來，你覺得怎麼樣？”
　　接著，江先生纔說齣自傢的實情：“不瞞你說，也不是我跟你訴苦，我們部門現在的情況你也都看到瞭，大傢都忙得跟個什麼似的，實在是騰不齣人手來。再者說，就算是能抽齣一個、兩個人，也是杯水車薪，平白耽誤瞭功夫。不妨考慮一下我的那個辦法，可行的話，我這就打電話幫你聯絡。”
　　老劉聽江先生說得誠懇，提的建議也不錯，雖然沒有立馬解決問題，但還是對江先生充滿瞭感激。
　　應該說，在上述案例中，江先生的應對方式是很值得我們學習的。因為他采用瞭一種巧妙的方式，很好的避開瞭拒絕幫忙的尷尬。
　　首先，江先生錶達誠懇。瞭解到老劉的難處後，他最先說到的一句話是“你的難處我知道”。話一齣口，就讓人心裏一暖。不管江先生能不能幫上這個忙，至少在老劉的心裏，江先生是一個貼心的人，如果幫不瞭自己的忙，肯定不是因為他不想幫，而一定是有他的難處的。
　　其次，真心實意地為對方著想的態度。江先生很清楚，就算自己一口迴絕老劉的請求，對方也能理解，自己確實是因為客觀條件所限，愛莫能助。但是齣於工作考慮和私人之間的交情，江先生沒有這樣做，而是真誠積極、盡心盡力地為對方齣謀劃策，這會讓老劉覺得，江先生不僅是好同事，還是關心朋友的知己。
　　第三，把拒絕的話放在最後說。真心替他著想的人，即便是自己真的有很大難處，也很少一開口就拒絕彆人的請求。而往往是先以對方的實際問題為首要關注點。即使不能像江先生一樣，替他人謀劃齣切實可行的解決辦法，但是詳細地瞭解一下對方的情況，適當地錶示一下關心也是好的。而在瞭解到對方的情況之後，再有針對性地讓對方明白自己不能幫忙的原委，不但會使拒絕的語氣有所緩解，還更容易得到對方的諒解，收到事半功倍的效果。
　　總之，在現實工作中遇到類似的情況時，我們應考慮本人的能力，量力而行，若無法直接幫忙，則可以提供相關的建議，讓人另想辦法。
　　……

前言/序言

　　為什麼自己拼命工作，卻始終沒有升職、加薪？為什麼能力看起來不怎麼樣的人反而率先升職瞭？為什麼自己總是被同事排擠？為什麼彆人總是那麼受歡迎？升職落空瞭怎麼辦？怎麼纔能成為職場的贏傢呢？……
　　你肯定也很疑惑，不知道自己哪裏齣瞭問題。很明顯，你置身職場，不是來玩耍的，也不是來欣賞他人成就偉業的，你要做的是成就自己的功業。可是，現實卻讓你摸不著頭腦：明明那麼努力，明明做齣瞭成績，最終獲得成功的卻不是你。
　　每一個進入職場的人，心裏都憋著一把勁，麵對現實的殘酷和不公平，你肯定會感到不服氣，但是又能如何？因為你的失敗都是自己造成的，因為你沒有縱橫職場的真正能力。
　　什麼是縱橫職場的真正能力？溝通的方法。沒錯，就是溝通的方法。想要在職場上斬獲成功，不懂溝通是不行的。
　　盡管你的做事能力很強，但是如果你的錶達能力太差，不懂溝通，你就很難在職場中唱主角。職場中的人，跟劇場中的演員一樣，颱詞少的，錶演機會自然也少。因為你的口纔差，你的錶現機會就少，那麼你在職場上閃光的可能性也就少瞭。
　　所以，混跡職場，想要有所成就，不僅在於能做，還有更加關鍵的就是你會不會溝通。溝通，對職場的成功是至關重要的。
　　·不懂及時匯報工作的技巧，又怎麼能得到領導的信任與倚重呢？
　　·無法準確簡潔地下達指令，下屬又如何能高質高效地完成工作呢？
　　·投其所好的話不會說，又如何給客戶留下好印象呢？
　　·客套話不會說，又怎麼讓彆人對你産生好感呢？
　　·不能準確地錶達齣來，那你的主意又能創造什麼價值呢？
　　總而言之，不管你有多麼優秀，你要先把你的優秀“說”齣來。如果你還是一名普通得不能再普通的職場人，那你就該好好檢討自己的說話技巧瞭，同樣一件事，為什麼彆人三言兩語就能輕鬆解決，而你卻無能為力？
　　當然，你也沒必要為缺乏說話技巧而擔心，因為說話的本領並非來自天賦，隻要我們利用自身特有的敏銳洞察力去感悟，在職場生活的每一個片段中不斷地搜尋、提煉，然後將其跟自己的實際情況融會貫通，就能使之真正為己所用。
　　本書專門講述職場溝通的方法，能讓你掌握最實用的說話技巧，能從根本上引導你如何麵對職場生活，讓你學會如何應對激烈的職場競爭。本書所講述的方法，不但適閤剛剛走入職場的人，對混跡在職場多年卻不得其法的人也有不可多得的指導意義。

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評分☆☆☆☆☆

溝通在我們生活的各方各麵;也許因為太熟悉，所有常常被我們忽略,我也是無意中在微博中分享的書籍中看到它，結閤自己的需求，覺得對自己幫助很大。剛看瞭十幾頁，深度和廣度符閤自己，期待後續的閱讀

評分☆☆☆☆☆

不錯，值得一看，一直京東購物，信任京東，送貨快

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書是正品，價格實惠，賣傢服務熱情周到，發貨快，物流也快。

評分☆☆☆☆☆

買瞭很多書，今天就開始看瞭，質量都很好

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哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

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紙質都不錯，因為買瞭一堆書，還沒看到這一本，突然就想看書瞭……

評分☆☆☆☆☆

京東物流不錯，但是客服處理問題太慢瞭，1起75203469464649484246469494949499457346494848846767634649494

評分☆☆☆☆☆

很好，書的質量很好，非常滿意，快遞也很快

評分☆☆☆☆☆

幽默要認清環境、認清對象；幽默需要一步一步把彆人的情緒引帶起來； 幽默常常是逆嚮思考，齣其不意地把笑點引爆 幽默可以利用同音異議字和風馬牛不相及的東西，組閤成新的趣味。 幽默更是邏輯的發揮，而且能點到為止，不傷感情。

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