产品特色
编辑推荐
适读人群 :团队管理者 一本团队文化建设的落地执行手册!
企业家心得,饱含管理哲学;
团队管理鲜活案例,更具实战性;
寓言故事,揭示团队管理大道理;
团队游戏,能真正落地团队文化。
增强团队凝聚力的9种核心文化,
让管理者管理团队更加得心应手。
内容简介
文化是团队的灵魂,
管理者是团队的舵手。
没有文化的团队,一盘散沙,难成大事。
漠视文化建设的管理者,带不出好队伍。
本书提炼了带队伍不可或缺的9种核心文化,
激情、精进、团队协作、责任、感恩、开放与坦诚、
自我否定、轻松/快乐/简单、以客户为尊,
务实落地且可执行的团队文化建设方法,
帮助管理者打造无敌的高绩效团队!
团队文化是团队管理的灵魂。团队能否做大、做强,能否出业绩、有增长,重要的因素在于是否有一种积极向上的、和谐的文化作支撑。本书从激情、精进、团队协作、责任、感恩、开放与坦诚、自我否定、轻松/快乐/简单、以客户为尊九大方面探讨打造高势能团队文化的关键思路与核心方法。围绕九大文化梳理了企业家的语录,便于在团队中直接宣导;精述了成功团队的文化塑造案例、引人深省的寓言故事和便于操作的团队文化建设游戏,能够帮助管理者轻松地塑造有凝聚力的团队文化,增强团队的战斗力,从而充分地调动团队成员的积极性,实现业绩倍增。
作者简介
陆丰,安邦智业集团董事长,首席专家,亚洲家居建材装饰导师,家居建材装饰行业管理与营销专家,家居建材装饰行业颇具创新思想的专家,营销及销售讲师。数十家建材、家具企业特聘顾问。先后出版《建材家居就该这样卖》《家具就该这样卖》《临门一脚》《快速促单》等多部畅销著作。十余年培训经历,坚持原创研究。走访店面5000多家,深度拜访企业老总、经销商数千人。
目录
前 言
第1章激情
第1节 遇到困难怎么办:遇山开路,遇水搭桥
第2节 人心齐,泰山移:统一团队目标很重要
第3节 画饼不单单为了充饥:树立企业愿景给予员工希望
第4节 伟大的事业不能靠三分钟热度:团队需要持久的激情
第2章精进
第1节 团队需要不断学习:培训常态化
第2节 摒弃浮躁于尘世间:学会专注做事
第3节 吾日三省吾身:懂得复盘文化才能够进步
第4节 做事情要有白纸心态:永做小学生
第5节 职场师傅论:尊重你的前辈
第6节 没有最好,只有更好:做企业就要保持追求更好的精神
第7节 工匠精神:把事情做到极致
第3章团队协作
第1节 团队不能有部门之分:各部门相互协作促发展
第2节 平时“多烧香”,困难有人帮:团队内部需要互帮互助
第3节 自由化团队协作关系:扁平化管理
第4节 你还信任身边的人吗:团队要打造全民信任
第4章责任
第1节 做自己的主人:对自己负责
第2节 言必行,对结果负责:重视培养结果思维
第3节 绝不让雷锋式的人吃亏:主动分担工作的员工就该给奖励
第4节 责任感是员工的发动机:用责任感调动积极性
第5节 承担责任是工作中的必修课:不推卸责任
第5章感恩
第1节 感谢他人助我成长:感恩他人
第2节 客户是衣食父母:感恩客户
第3节 让团队更具凝聚力的文化:家人文化
第6章开放
第1节 摩擦中迸发火花:不是你错,不是我错,这世上本没有对错
第2节 开放与包容心态:让团队走得更远
第3节 倾听是一种素养:学会倾听
第4节 良好的沟通或可事半功倍:学会沟通
第5节 对待制度应有的态度:制度要捍卫,同样可质疑
第7章自我否定
第1节 否定昨天的自己:懂得自我否定才能超越自己
第2节 拒绝盲从:学会否定他人
第3节 超凡的自信:自我否定的前提
第4节 让否定和批评助自己成长:勇于接受他人批评
第5节 成长的机会:多做多受批评
第8章轻松、快乐、简单
第1节 在追求专业的成长中获得乐趣:培养员工的工作乐趣
第2节 工作竞赛化,竞赛娱乐化:在竞争机制下快乐工作
第3节 环境造就人:轻松的工作环境利于员工工作
第9章以客户为尊
第1节 拜客户教:客户是团队发展的核心
第2节 不是所有客户的建议都正确:学会否定客户
第3节 打动客户的最佳方式:用真诚和真心服务客户
第4节 抓住客户痛点:找到吸引客户的钥匙
精彩书摘
《团队管理缺少这9种核心文化怎么行?》:
案例
在美国,企业如果能够获得美国国家品质奖,意味着这家企业生产的产品质量好,能够达到无可挑剔的地步,得到消费者的认可。美国的很多企业为了拿到这个奖,可以说费尽了心思。如果得到这个奖,不仅可以提升企业的知名度,同时还是一种荣誉的象征。摩托罗拉公司一向是为了完成目标付出全力的企业,在竞争美国国家品质奖时也充分体现了这一点。
摩托罗拉公司为了获得这个奖,在总部设置了一个调查委员会,其主要工作就是调查全球优秀生产厂平日里的工作流程,了解各个优秀生产厂是如何做到让产品完美无缺的。同时,摩托罗拉公司还要求员工必须降低工作错误率。为了降低错误率,摩托罗拉公司实施互相监督政策,凡是发现对方存在错误者给予双倍奖励!摩托罗拉公司曾经要求生产团队在10000个零件中只允许出现3个不合格产品,这对于任何一个生产团队来说都是很大的挑战,但是在摩托罗拉这个目标却实现了。
不仅如此,摩托罗拉公司还给每个员工做了一个目标卡,目标卡上写了公司的目标。每天部门领导都会给员工训话,说明摩托罗拉为什么需要严格的合格率。“如果你的亲人生病了,给医院打电话却打不通,原因不是医院没有人,而是因为我们的手机出现了质量问题,那么这个责任人是谁呢?”摩托罗拉公司的主管说。
提高产品质量不仅仅为了得到美国国家品质奖,也为摩托罗拉公司节省了一大笔开支。从前,很多不合格的产品被客户退回后,公司要安排员工重新组装产品,这个流程在无形中加大了成本。而现在,在高合格率的背景下,成本降低了,企业利润提高了。摩托罗拉公布的官方数据表明,高合格率背景下,企业利润提高了40%。与此同时,摩托罗拉公司为了奖励这些员工,给他们涨了工资,可谓一举两得!
寓言
老鼠三兄弟去偷油吃,来到油缸前,发现油缸很高,单凭一只老鼠的力量是无论如何都爬不上去的。于是,它们通力合作,用了很多办法,一同爬上了缸的边沿。但是到了缸沿上,它们才发现缸里仅剩下一点儿油了。
三只老鼠经过商议决定下去喝油,虽然没有办法喝饱,但是好歹没白上来一趟。但是油缸太高,它们无法下到缸底,于是它们决定一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴,三只老鼠首尾连在一起,这样最下面的一只老鼠就能够到缸底。它们最初的决定是让第一只老鼠喝,然后交换位置,再让其他两只喝。
但是,当第一只老鼠喝到油后想:“油不多,分着喝,谁都喝不饱。今天算我幸运,第一个下来,干脆我就一口气喝饱吧,不管它们两个了。”想罢,它便喝个没完。
第二只老鼠看到第一只老鼠喝个没完,心想:“剩下的油太少了,如果都让它喝完,我还喝什么?不如把它扔下去,我也跳下去喝吧!”然后,他就松开嘴巴,第一只老鼠直接滑到油缸底部,第二只老鼠也跳了下去。
最上面的老鼠看到两只老鼠都在下面猛喝,非常着急,心想:“油这么少,它们早就不顾我了,我自己也下去喝吧!”想着也跳了下去。
结果就是三只老鼠在油缸里喝了半天,油是喝到了,但是都没喝饱。喝完之后它们想要爬出去,但是油缸表面太滑根本爬不出去。结果,三只老鼠都饿死在油缸里。
点评
管理一个团队的首要工作就是确立目标,目标包括团队目标和团队成员的个人目标。前者比如团队想要达成多少业绩量以及团队想要成为行业排名第几等,后者比如个人在公司要实现多少业绩量以及今年要努力工作实现买车买房的目标等。设置清晰明确的目标可以激发团队的内在驱动力,让员工做事变得有计划性,提高做事的效率。
一个团队如果没有目标,员工的工作效率就会下降,团队就会变得毫无战斗力,在激烈的市场竞争中难免被淘汰。没有目标的团队做事情只会“走一步看一步”,跟别人学的过程中很容易失败。这就好像在大海中航行的游轮,船长和船员们都有一个明确的目标就是到达目的地。如果他们不明确自己的目的地,只能在海中无方向地漂泊。如果遇到恶劣天气,全体船员还可能有生命危险。
管理者必须根据实际情况确定团队目标,这样才能提高员工的积极性。员工有了较强的积极性,才会将更多的热情投人到工作中,实现个人目标,从而实现自己的人生价值。
……
前言/序言
新时期团队之间的竞争不单单是硬件的竞争,更重要的是团队之间文化的竞争。团队文化可以影响团队成员的思想和行动,管理者能否打造积极向上的团队文化决定着团队未来的发展。
如果一个团队缺少文化的滋养,那么它很容易变成一盘散沙,虽容易聚合但更容易分离。有人问究竟什么是团队文化,一句口号、一个标识还是一本团队手册?我认为,团队文化是一个团队应该信奉的价值观,是团队制定激励员工和服务客户政策的理论依据。它是一个团队在发展过程中,团队成员为了实现自己的价值、完成团队目标而形成的潜意识文化。团队文化代表了一个团队的软实力,它是看不见、摸不着的,但它却无时无刻不渗透在团队的每一寸肌理之中。
团队文化就好比清水,当它遇到尘土,可以让尘埃落地;当它遇到沙子,可以弥合缝隙。而水需要依附于实物才可以发挥神奇的作用,这个实物就是我们团队中的每个人!一张白纸遇赤变红,遇墨变黑。一名新进团队的员工,在一个具有卓越企业文化的团队里会变成优秀的员工,在一个具有消极企业文化的团队里则会变成消极怠工的员工。和我们从小接受的教育一样,文化环境、思想观念和人际互动等会影响团队每个员工的工作状态,从而影响整个企业的发展。中华民族是一个有着五千年灿烂文明的国度,大有儒学的知善明理、尊师重教,小有家庭里的长幼有序、知恩知孝。在团队里,文化对人的影响意义深远。
鉴于此,促使我研究团队文化方面的内容,希望与各位管理者一起学习,谋求共同进步。本书将会秉承“经营实学”的理念,重视实战,以团队文化中最重要的九个方面作为切入点,包括激情、精进、团队协作、责任、感恩、开放、自我否定、轻松/快乐/简单和以客户为尊,力求从多角度阐述团队文化的重要性。除此之外,本书还有如下特点。
第一,本书引用了大量优秀企业家的心得语录,这些语录饱含着优秀企业家的思想精华,是指导管理者打造企业文化的重要依据。
第二,本书以大量鲜活真实的案例作为探讨的出发点,其中有名企的管理故事,也有一些我服务过客户的故事,相信管理者可以从中找到自己的身影。
第三,本书辅之生动活泼的小故事,语言精炼,富有感染力。目的是拓展管理者的思维,引发深度思考。
第四,本书中每节都设置了一个团队建设的小游戏。管理者可以带领自己的团队去做书中的小游戏,这有助于拉近管理者和员工之间的距离,增强团队的凝聚力,对于打造企业文化至关重要。
在本书的写作过程中,我得到了很多人的支持,包括多个企业的经理、营销总监,还有经销商、店长等,正是因为有了他们的支持,我才能坚持至今。他们给我提供了很多素材,依此才形成了本书的蓝本。最后,我要感谢我们安邦智业的所有小伙伴,感谢他们陪在我的身边!我相信,我们安邦智业这个大家庭定会越走越远!
陆 丰2017.4
《卓越团队炼成记:构建高绩效文化必修的十项软实力》 在一个日新月异、竞争激烈的商业环境中,团队的成败往往取决于其内部的协作效率、成员的敬业程度以及共同目标的凝聚力。许多组织在追求技术突破、优化流程、甚至加大资源投入的同时,却忽略了一个至关重要的基石——团队文化。然而,文化并非虚无缥缈的概念,它体现在日常的沟通方式、决策的透明度、对错误的包容度、以及对成功的庆祝方式之中。 本书《卓越团队炼成记》正是聚焦于那些能够驱动团队走向卓越,而非仅仅维持现状的关键文化要素。我们摒弃了对冰冷规则和僵化流程的过度依赖,转而深入探索那些构成强大团队灵魂的“软实力”。这些软实力并非天生,而是可以通过有意识的培养和实践来塑造,它们是激发团队潜能、提升整体绩效的隐形引擎。 第一章:信任的基石——安全感的营造与维护 在一个充满不确定性的世界里,团队成员的安全感是信任生长的沃土。本章将详细阐述如何在一个团队中建立起一个心理安全的环境,让每个人都敢于表达真实想法,提出不同意见,甚至承认错误,而不用担心受到嘲笑、惩罚或排斥。我们将探讨领导者在营造安全感方面扮演的关键角色,例如: 开放式沟通的实践: 学习如何倾听,如何提问,如何鼓励反馈,以及如何处理建设性的批评。这包括建立定期的反馈机制,例如“一对一”沟通,以及团队内部的复盘会议,确保每个人都有发声的机会。 情绪管理的智慧: 理解团队成员的情绪波动,并学习如何以同理心回应。当冲突出现时,如何引导对话,化解矛盾,而不是让问题升级。 包容与尊重的文化: 强调尊重个体差异,无论是背景、观点还是工作方式。如何创建一个让每个人都感到被看见、被重视的氛围,从而激发他们的归属感和投入度。 从错误中学习的机制: 建立一套鼓励从失败中汲取教训的体系,而不是将错误视为不可饶恕的罪过。理解“黑天鹅事件”的出现,以及如何从中提炼经验,避免重蹈覆辙。 第二章:清晰的航向——共同愿景的塑造与沟通 一个没有清晰方向的团队,如同茫茫大海中的孤舟,即使奋力划桨,也可能原地打转。本章将深入探讨如何与团队成员共同打造一个引人入胜、切实可行的共同愿景,并将其转化为日常工作的驱动力。 愿景的提炼与阐述: 如何引导团队成员思考“我们为什么存在?”,以及“我们想去哪里?”。通过头脑风暴、工作坊等形式,激发集体智慧,形成一个能引起共鸣的愿景。 目标设定的艺术: 将宏大的愿景分解为可衡量、可达成、相关性强、有时限(SMART)的短期和长期目标。讲解如何确保目标与团队的整体方向保持一致。 持续的沟通与强化: 愿景不是一次性活动,而是需要持续传递和强化的。本章将提供在日常会议、项目启动、甚至非正式场合中,如何巧妙地将愿景融入沟通的技巧。 激励与授权: 当团队成员理解并认同愿景时,他们会更愿意为之付出努力。本章将探讨如何通过赋予责任、提供发展机会来激励团队成员,让他们感受到自己是实现愿景的重要一环。 第三章:协作的力量——无缝对接的执行力 团队的卓越表现,很大程度上取决于成员之间的协作是否顺畅,信息是否流通。本章将聚焦于构建一个能够实现高效协作的文化,将个体的力量汇聚成整体的优势。 信息共享的透明化: 建立起一个鼓励信息公开透明的机制,打破部门壁垒和信息孤岛。学习使用合适的工具和平台,确保信息及时、准确地传递给所有相关人员。 跨职能合作的促进: 鼓励不同部门、不同角色的成员主动合作,共同解决问题。探讨如何建立跨职能团队,促进知识和技能的互通。 冲突解决的建设性: 认识到冲突是团队协作中不可避免的一部分,关键在于如何以建设性的方式解决。本章将提供识别冲突根源,并引导双方达成共赢解决方案的方法。 流程的优化与迭代: 持续审视团队的现有工作流程,识别瓶颈,并鼓励团队成员提出改进建议。强调“敏捷”思维在流程优化中的应用,使其能够快速适应变化。 第四章:持续的成长——学习型组织的构建 在一个快速变化的世界里,停滞不前意味着退步。本章将阐述如何构建一个鼓励持续学习和个人成长的文化,让团队始终保持竞争力。 知识管理的体系: 建立起一套有效的知识沉淀和分享机制,让团队成员能够轻松获取所需信息,并从中学习。这包括建立知识库、定期进行知识分享会等。 拥抱变化与创新: 鼓励团队成员敢于尝试新事物,不惧怕失败。本章将探讨如何营造一种鼓励创新的氛围,让新想法得以生根发芽。 发展机会的提供: 为团队成员提供多样化的学习和发展机会,例如培训、轮岗、参加行业会议等。理解个人成长与团队发展的双向促进作用。 反馈驱动的改进: 将反馈机制融入日常工作中,让团队成员能够定期获得关于自己表现的反馈,并以此为依据进行改进。 第五章:共同的担当——责任感与主人翁精神 当团队成员将自己的工作视为“我的事”,而不是“份内事”时,团队的凝聚力和执行力将得到极大的提升。本章将探讨如何激发团队成员的责任感和主人翁精神。 授权与赋能: 给予团队成员足够的自主权和决策权,让他们感受到被信任,从而激发他们的主人翁意识。 目标共创与认同: 确保团队成员对团队目标有清晰的理解,并认同其重要性。当他们参与到目标设定过程中时,更容易产生主人翁意识。 结果导向的文化: 强调对结果的关注,鼓励团队成员为达成目标而努力。同时,也要关注过程中付出和努力,形成积极的激励循环。 克服“看客”心态: 识别并解决团队中可能存在的“事不关己”的心态,引导成员主动承担责任,积极解决问题。 第六章:积极的能量——正向激励与认可 无论是物质奖励还是精神鼓励,恰当的激励和认可都是驱动团队前进的重要力量。本章将深入探讨如何建立一套有效的激励与认可体系。 多维度激励策略: 结合物质奖励(如奖金、绩效奖)和精神激励(如公开表扬、晋升机会、培训发展),满足团队成员不同层次的需求。 及时与具体的认可: 强调认可的及时性和具体性。当成员取得成就时,及时给予肯定,并具体指出他们优秀表现的方面,使其感受到被重视。 庆祝成功的重要性: 共同庆祝团队的里程碑式成功,这不仅是对努力的肯定,更是增强团队凝聚力和士气的有效方式。 避免过度激励与依赖: 警惕过度依赖物质激励,导致成员只为奖金而工作。强调内在动机的重要性,将激励与个人成长、团队价值紧密结合。 第七章:同舟共济——包容与多元化的价值 一个多元化的团队,拥有更广阔的视野和更丰富的解决问题思路。本章将阐述如何建立一个真正包容和尊重的文化,让每一个声音都被倾听。 尊重个体差异: 强调尊重每个人的独特背景、经验、观点和工作方式。 打破刻板印象: 积极识别并挑战团队中可能存在的性别、年龄、种族等方面的刻板印象。 促进包容性沟通: 确保在沟通中,每个人都能感受到平等和尊重,没有人会因为自己的特点而被边缘化。 多元化带来的创新: 探讨多元化如何能够激发创新思维,带来更全面、更具创意的解决方案。 第八章:知行合一——践行与坚持 文化不是一蹴而就的,而是需要持续的践行和坚持。本章将提供如何在日常工作中落地文化建设的实用方法。 领导者以身作则: 强调领导者在文化塑造中的榜样作用,言行一致是建立信任的关键。 将文化融入流程: 如何将文化理念融入招聘、绩效考核、培训等各个管理环节,使其成为一种自然的习惯。 持续的沟通与反思: 定期审视团队文化的现状,收集反馈,并根据实际情况进行调整和优化。 小步快跑,持续迭代: 文化建设不是一项大工程,可以通过小范围的试点和持续的改进来逐步实现。 《卓越团队炼成记》并非一本教条式的管理手册,而是一次深入的文化探索之旅。它旨在帮助您理解,卓越团队的诞生,源于对人性深刻的洞察,对协作价值的充分认可,以及对共同目标的坚定追求。通过本书,您将获得一套系统化的思维框架和实操性的方法,助力您的团队跨越平庸,迈向真正意义上的卓越。