店長應該這樣當（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

歐陽海淼 著

圖書標籤:

• 管理
• 零售
• 店長
• 經營
• 服務
• 銷售
• 團隊建設
• 顧客體驗
• 職場技能
• 個人成長

齣版社： 北京聯閤齣版公司

ISBN：9787559609458

版次：3

商品編碼：12256666

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-11-01

用紙：輕型紙

頁數：304

字數：255000

正文語種：中文

內容簡介

這是一本為門店管理者、督導、店長、銷售主管、導購、門店培訓師量身定製的門店管理實戰手冊，理論與案例相結閤，為讀者提供針對門店管理各方位的講解和訓練。

歐陽老師從營銷思路、銷售方法、人員管理、平衡庫存、門店選址等5個方麵齣發，以5大業績beizeng關鍵、2大類門店實操工具錶格，全景式地解析瞭門店店長的“煉製”過程，從而讓您管理省力，業績節節高。

新版本與過去兩版相比，新增30000字內容，根據近年行業變化，因時製宜地指導，幫您解決門店管理中98%的疑難雜癥！

作者簡介

歐陽海淼，門店銷售管理zhuanjia，門店店長培訓師，《qianyan講座》電視欄目zhuanjia講師，《中國美妝》《母嬰商情》《店長》等媒體特約專欄撰稿人。

近20年來，歐陽老師一直緻力於ling售行業的銷售、管理和培訓，曾為shubai傢lingshou企業提供智慧錦囊，培訓學員近10萬人次。由歐陽老師主講的電視講座《門店業績beizeng的五大關鍵》，曾在百餘傢電視颱連續播齣。

此外，她還著有《開一傢，火一傢》《導購應該這樣管》等changxiao管理書籍。

目錄

贏在起點 最旺門店，贏在起點

新零售，與你何乾？ ;; 003

顧客從哪裏來？ ;; 009

你應該關注哪些贏利點？ ;; 017

顧客能被我的門店吸引嗎？ ;; 023

銷售篇 懂顧客纔是真營銷

誰在趕走我的顧客？—你還在給顧客“判刑”嗎？ ;; 031

誰纔是對的？—銷售能力與服務意識 ;; 036

誰搶走瞭我的顧客？—同樣客流量為什麼進店率不同？ ;; 043

誰嚇跑瞭我的顧客？—如何解決深度接觸率的問題？ ;; 050

誰戳到瞭顧客的痛點？—顧客到底在想什麼？ ;; 057

誰搖動瞭顧客的天平？—顧客為什麼就愛跟你討價還價？ ;; 064

誰讓顧客下不瞭決心？—為什麼成交率過低？ ;; 069

誰推走瞭顧客的錢包？—如何提升客單價？ ;; 073

誰逼走瞭下一單生意？—如何提升續銷額？ ;; 082

人纔篇 培養業績高手

選導購，我需要什麼樣的人？ ;; 091

如何讓你的員工自動自發？ ;; 096

新任主管如何提高在員工心中的地位？ ;; 102

誰纔是業績高手？ ;; 110

“95 後”導購個性分明，喜歡唱反調怎麼辦？ ;; 117

新製度頒發，導購不服怎麼辦？ ;; 122

導購之間搶單怎麼辦？ ;; 127

如何培養業績高手？ ;; 131

導購來瞭又走，人員流動頻繁怎麼辦？ ;; 139

如何留住員工的心？ ;; 145

貨品篇 銷兩旺纔能少庫存

如何組閤一盤賺錢的貨？ ;; 155

如何平衡零庫存與高業績？ ;; 164

怎麼上貨？ ;; 168

如何留住邊緣顧客？ ;; 173

季初怎麼推新款？ ;; 178

高價位貨品怎麼賣？ ;; 183

暢銷款斷貨怎麼辦？ ;; 190

季末滯銷款怎麼辦？ ;; 195

季末斷碼商品怎麼辦？ ;; 202

賣場篇 高人氣的秘密武器

門店應該如何進行分級？ ;; 211

什麼樣的選址更容易齣業績？ ;; 218

帶動業績的陳列怎麼做？ ;; 227

賣場區域如何進行有效劃分？ ;; 234

怎麼利用促銷，創業績新高？ ;; 239

賣場例會怎麼開？ ;; 247

模式復製，到底在復製什麼？ ;; 254

附錄一：門店常用顧客異議處理話術 ;; 259

附錄二：門店常用工具錶格 ;; 263

精彩書摘

有一次，一個企業邀請我去做內訓，到達機場後，企業老總很客氣，親自開車來接，在從機場到市區的路上，我們就聊起瞭營銷的話題。

結果，這個客戶跟我訴苦：“做服裝真是靠天吃飯！”我笑問：“怎麼說？”客戶說：“老天爺心情好，給我多來兩個人，天氣好一點，客人就多一點，生意就好一點。如果哪天老天爺心情不好，進店人數少，天氣又不好，生意自然就不好瞭。”

事實真是如此嗎？

其實，影響門店業績的因素有很多。有內因，也有外因。例如，所在商圈、店鋪位置、客流量、氣候、當地消費習慣、店麵形象、燈光、服務、貨品、人員、物流、陳列、促銷、品牌、銷售技巧……

終端無小事。任何一個小的細節，都有可能影響到業績。

那麼，在這麼多的因素中，到底哪些是影響業績的重要因素，哪些又是我們可以掌控的呢？純粹依靠促銷，高業績能長久嗎？

拋去店鋪選址、店鋪麵積、品牌效應、貨品適銷等一些客觀原因外，有哪些是我們在現有的狀況下可以做齣調整，從而可以創造更多利潤的呢？相信這是我們每個人都關注的話題。

我們來看這樣的一個公式：

營業額 = 客流量 × 進店率 × 深度接觸率 × 成交率 × 客單價 × 續銷額

其中，客流量，即一定時間內店鋪前顧客的數量。

進店率，即店鋪門口的客流量是多少，進店的概率有多大。常常是在店門口的人流不少，但這些人對店鋪而言並不是有效的客流，因為，他們根本都沒有進店。這就是進店率的問題。如果你想要讓業績倍增，進店率的提升是第一步。

雖然進店率不低，但顧客在店鋪裏停留的時間不長，進來之後轉一圈就走瞭。與顧客沒有深度接觸，就更沒有産生體驗、成交和後續的服務。深度接觸率，與業績倍增緊密相連。

成交率，即成交的概率。顧客試穿或試戴之後，就已經成交瞭一半，但我們往往也會發現，很多店鋪試穿或試戴之後的成交率很低。

客單價，即每個客人單筆購買的總金額。同樣都是服務一個顧客，A 導購服務的顧客買瞭一件，1000 元；B 導購服務的顧客買瞭三件，3000 元，這兩個導購的客單價的不同已經讓業績有瞭三倍的差異！

續銷額，即迴頭率和轉介紹率。看似無形的數字，直接與有形的業績緊密相連！顧客單次在你這裏購買之後是否重復購買，是否有轉介紹給親戚朋友？ 口碑的價值遠遠賽過廣告。

這幾個因素都是我們在銷售過程中影響業績公式的重要參數。如果我們深入去做的話，其實這些因素和指標，都可以有所提升。明白瞭影響業績的重要因素之後，業績應該從哪裏抓起？應該關注哪些贏利點呢？

我們看一下這幾個店長是怎麼做的？

A店長是一個勤奮好學的女孩子，工作也非常踏實用功，每天比大傢來得早，走得晚，銷售也非常賣力，不久，因為她錶現非常齣色，被提拔為店長。A店長覺得公司重用她，非常感激，從此，每天來得更早，走得更晚，銷售時更加賣力，擦玻璃擦得更加乾淨，但店鋪業績卻越做越差。

B店長個人銷售能力很強，自然對店鋪業績也非常重視，她認為業績是第一位，其他都是次要的，每進來一個顧客都親力親為，熱忱服務，每天都待到很晚纔下班，希望能夠把店鋪做好。但說來也怪，隻要她在店鋪，店鋪業績就會不錯；她不在店鋪，業績就會明顯下降很多。一個月下來，業績也沒什麼改變。

C店長心態很好，什麼時候都是一副笑臉，讓人看瞭就開心。而且工作也非常積極，對人非常和氣，所以，雖然她工作經驗不多，主管還是很看好她， 並且給她配備瞭幾個能力強，經驗豐富的店員。誰知道，時間久瞭，這些店員認為店鋪的業績都是靠她們掙來的，漸漸地不把 C 店長放在眼裏，甚至有時還會頂幾句。C 店長很傷心，一嚮很開心的她也哭起瞭鼻子。店鋪的業績也沒有什麼起色。

可以說一個賣場就像一個傢，也就像一個舞颱，麻雀雖小，五髒俱全。如何把這個“傢”管好，可不是容易事。而傢裏邊這麼多事，業績是頭等大事， 又該從哪些地方抓起呢？

在店鋪的工作當中，店長的角色是最重要的。首先店長把工作思路理清楚瞭，那你的業績就有希望瞭。如果隻是依靠你個人的力量，像 A 店長、B 店長那樣，再纍再苦也隻是一個超級大導購而已，不是一個優秀的店長，一己之力，自然難成就團隊的成績。而 C 店長呢，雖然身邊有資源，但沒有充分利用，發揮店長的作用，所以也始終樹立不起店長的威信，難以形成店鋪的核心競爭力，業績自然也不盡如人意。

一個優秀的店長，要能充分調動身邊的資源，把最閤適的人放在最閤適的位置上去，而不是獨自一人親力親為，孤軍奮戰。

客流量、進店率、深度接觸率、成交率、客單價、續銷額，這些都是與銷售數字緊密相連的數據，是值得我們關注的。而在影響業績的因素當中，再多的指標，其實都是通過賣場中的人、貨、場三大塊來實現的，換言之，你把店鋪的人、貨、場理清瞭，搞順瞭，你的業績也就自然而然上去瞭。

錦囊一：先“理”後“管”

門店管理，業績提升，先學會“理”，然後纔能“管”。如果你沒找到問題所在，管再多也不能管到點子上。而上述的數據分析是幫助你先“理”後“管理”的重要脈絡。

錦囊二：關注贏利，先看店長

店鋪業績至關重要的因素在店長身上，因為店長的處事方式、性格特點， 直接決定店鋪的風格和做事方式。所謂的一隻狼帶領的一群羊，可以打敗一隻羊帶領的一群狼，就是這個道理。如果想要業績做得好，首先店長必須要全力以赴，時時刻刻影響並帶領大傢去做。團隊中一定要有這樣的領軍人物。

錦囊三：關注差異化和自己的核心競爭力

在我傢門口的這條街上，商業氛圍屬於廣州二綫商圈的二三綫位置。雖不是主街道，也不甚繁華，但整條街都是中高檔小區的成熟住宅區域，鬧中取靜，入住率滿滿當當，間有學校、政府辦事機構、餐飲美食店等，所以消費氛圍還是有的。之前的幾年，在這條街上，有一傢高級女裝專賣店、兩傢不同風格的中檔品牌女裝專賣店、一傢品牌童裝專賣店、一傢品牌傢紡專賣店、一傢品牌內衣店、一傢私人定製男士正裝專賣店、一傢平價品牌鞋子專賣店。除此之外，還有女裝散貨店四傢、外貿服裝店兩傢。這十幾傢紡織服裝類的店鋪， 均開業至少兩年以上，間隔分布在這條小街上，幾年來已經如老熟人般親切熟悉。但就在今年，我突然發現，短短幾個月，物是人非。

先關門的是兩傢散貨女裝店，然後是品牌傢紡店，中檔品牌女裝店，男士正裝私人定製，品牌童裝店……在幾個月內前赴後繼關門大吉，目前僅餘高級女裝專賣店，靠服務口碑和老顧客，還可以贏利。平價品牌鞋子店，大概有某寶綫上綫下呼應之效應，加之價格低廉，也還可以生存。一傢外貿服裝店和一傢女裝散貨店，還在苟延殘喘。其餘的，統統不見蹤影。

大環境固然有影響，在這些客觀因素之外，還有一些讓店鋪可以生存下去的叢林法則。有那麼多同行關店，可照樣還有生存下去的門店。當大環境好， 大傢都好的時候，往往看不齣來經營能力的好壞，因為大傢都不差。但真的到大環境不好的時候，高下優劣立馬就顯現齣來瞭。首先關店的門店，往往是經營最差的，經營最沒有含金量的，沒有産品優勢，也沒有人員優勢，靠天吃飯，靠流動客流，自然早早關門。品牌傢紡店，之前沒關店時我也進去過，導購人員的銷售水準實在不敢恭維，一味地強硬推銷讓人很是反感。營銷策略就是每天不停地打摺、搞活動，用價格戰搞得兩敗俱傷。雖然店就在我傢門口， 但我從未去消費過。如此經營，早早關店也在意料之中，傳統的等客上門自然也會車馬冷落。而生存下去的門店，例如那傢高級女裝店，服務和産品都有獨到之處。老顧客迴頭率更是齣瞭名的高。哪怕進店率不高，成交率和客單價都是遠超競爭對手的。這樣有贏利能力的門店，一枝獨秀也不奇怪。

近幾年，在零售市場，所有人都嚷嚷著天變瞭，風來瞭。我想說的是，風吹走的永遠是沒有分量的，根基不穩的一部分，有分量有根基有特色的那部分總是最難被取代的。零售業的門檻低不代錶生存易，能生存與持續贏利更是天壤之彆。所有零售業的從業者們，大環境固然在，不變的仍應該是你的競爭力和你的堅持。做最好的自己，纔能脫穎而齣，永立不敗，迎接曙光。

歐陽寄語：店開瞭，隻是萬裏長徵的第一步！

前言/序言

《店長之道：智慧經營與團隊賦能》 內容簡介 在瞬息萬變的零售業浪潮中，一傢店鋪的興衰，往往係於店長一身。他們不僅是貨架上的商品陳列師，更是團隊的精神領袖，是顧客體驗的塑造者，是業績增長的驅動者。本書《店長之道：智慧經營與團隊賦能》深入剖析瞭現代零售環境下，店長所麵臨的挑戰與機遇，為每一位誌在卓越的店長提供瞭一套係統、實操且富有前瞻性的經營哲學與管理方法。 本書並非一本泛泛而談的理論讀物，而是源自一綫實踐的智慧結晶。它聚焦於店長日常工作中最為核心、最為關鍵的環節，從宏觀的市場洞察到微觀的細節執行，層層遞進，為店長提供瞭一幅清晰的“經營地圖”。我們相信，優秀的店長不應僅僅滿足於“守成”，更應具備“開創”的能力，將店鋪打造成充滿活力、顧客喜愛、員工自豪的商業空間。 第一部分：洞察先機，錨定戰略 在信息爆炸的時代，對市場趨勢的敏銳洞察是店長贏得先機的首要條件。本部分將引導店長跳齣日常瑣碎，迴歸商業本質，理解宏觀經濟環境、行業發展動態以及競爭對手的策略。我們將探討如何通過數據分析，挖掘消費者行為背後的深層需求，識彆新興的市場機會。 市場趨勢解讀與行業分析： 剖析當前零售業的變革力量，如數字化轉型、新零售模式、社交電商的崛起等，幫助店長理解行業大勢，把握發展脈搏。 競爭對手情報收集與分析： 學習係統地收集和分析競爭對手的信息，包括産品策略、營銷活動、價格體係、客戶服務等，從而製定齣差異化的競爭優勢。 消費者洞察與需求挖掘： 掌握運用多種方法（如問捲調查、焦點小組、用戶訪談、數據挖掘）深入理解目標顧客群體，識彆他們的痛點、期望和潛在需求，為産品和服務優化提供依據。 差異化定位與價值主張構建： 指導店長如何為店鋪在市場中找到獨特的定位，明確自身的獨特賣點（USP），並將其轉化為有吸引力的價值主張，有效吸引並留住目標客戶。 第二部分：精益運營，驅動增長 店鋪的日常運營是支撐業績的基石。本部分將聚焦於如何通過精細化管理，提升運營效率，降低成本，實現銷售額的穩健增長。從商品管理到現場執行，每一個環節都蘊含著優化的可能。 商品企劃與庫存優化： 學習如何根據市場需求和銷售數據，製定科學的商品選品策略，優化庫存結構，減少滯銷品，提高周轉率，最大化商品利潤。 陳列藝術與視覺營銷： 深入理解視覺營銷的原理，學習如何通過科學閤理的商品陳列、店麵布局和燈光設計，提升店鋪的吸引力和顧客的購買欲望。 價格策略與促銷活動設計： 探討不同情境下的價格策略，學習如何設計具有吸引力且能實現盈利目標的促銷活動，並評估其效果。 成本控製與效率提升： 指導店長識彆運營中的成本“黑洞”，並采取有效措施加以控製，同時通過流程優化、技術應用等手段，全麵提升店鋪的運營效率。 供應鏈管理與供應商關係維護： 強調與供應商建立互信互利的長期閤作關係的重要性，並學習如何優化供應鏈，確保商品供應的及時性與穩定性。 第三部分：團隊賦能，激發潛能 人是零售業最寶貴的財富。一個優秀的店長，必然懂得如何構建一支高績效的團隊。本部分將重點探討如何招聘、培訓、激勵和管理團隊，將分散的個體凝聚成一股強大的閤力。 人纔招募與篩選： 傳授識彆和吸引優秀零售人纔的技巧，掌握有效的麵試方法，為團隊注入新鮮血液。 新員工入職與培訓體係搭建： 設計係統化的新員工入職培訓流程，幫助新成員快速融入團隊，掌握工作技能，理解企業文化。 在職員工技能提升與職業發展規劃： 關注現有員工的成長需求，通過定期培訓、技能競賽、導師製度等方式，持續提升員工的專業能力，並為他們規劃職業發展路徑。 績效管理與激勵機製設計： 建立公平、透明的績效評估體係，設計多元化的激勵方案（包括物質激勵和精神激勵），激發員工的工作熱情和創造力。 溝通技巧與衝突管理： 掌握高效的溝通技巧，學會傾聽、反饋和錶達，以及如何建設性地處理團隊內部的矛盾與衝突，維護和諧的工作氛圍。 營造積極的企業文化： 強調店長在塑造積極嚮上、互助協作的企業文化中的核心作用，通過言傳身教，打造有凝聚力、有歸屬感的團隊。 第四部分：顧客至上，體驗為王 在同質化競爭日益激烈的今天，卓越的顧客體驗已成為贏得忠誠客戶的關鍵。本部分將深入探討如何將“以顧客為中心”的理念貫穿於店鋪經營的每一個環節。 顧客體驗全流程設計： 從顧客踏入店鋪的那一刻起，到完成購買並離開，甚至到售後服務的整個過程，進行細緻的體驗設計與優化。 服務技巧與禮儀規範： 教授專業的銷售服務技巧，包括問候、傾聽、顧問式銷售、異議處理等，以及符閤品牌形象的服務禮儀。 會員管理與忠誠度培養： 建立有效的會員體係，通過個性化的溝通和服務，提升會員的粘性，將普通顧客轉化為品牌忠實擁護者。 危機處理與顧客投訴管理： 掌握應對突發事件和處理顧客投訴的有效策略，將危機轉化為維係客戶關係的契機。 利用技術提升顧客體驗： 探索如何藉助數字化工具，如CRM係統、綫上互動平颱、個性化推薦等，為顧客提供更便捷、更個性化的服務。 第五部分：創新驅動，擁抱未來 零售業的未來屬於那些勇於創新、敢於變革的先行者。本部分將引導店長思考如何將創新思維融入日常經營，不斷探索新的增長點，適應未來的市場挑戰。 數字化轉型與技術應用： 探討如何利用大數據、人工智能、物聯網等新興技術，提升店鋪運營效率，優化顧客體驗，創造新的商業價值。 跨界閤作與生態構建： 鼓勵店長跳齣傳統零售思維，探索與其他行業、品牌進行跨界閤作的可能性，構建多元化的商業生態。 可持續發展與社會責任： 關注企業在環境保護、社會公益等方麵的責任，將可持續發展理念融入店鋪經營，提升品牌形象和社會價值。 擁抱變化與持續學習： 強調店長作為管理者，需要保持開放的心態，不斷學習新知識、新技能，積極應對市場變化，引領店鋪走嚮更廣闊的未來。 《店長之道：智慧經營與團隊賦能》不僅僅是一本書，更是每一位希望在零售領域成就一番事業的店長的得力助手和戰略夥伴。我們相信，通過本書的學習與實踐，您將能夠更自信、更專業地應對零售業的各種挑戰，帶領您的團隊創造非凡的業績，書寫屬於您的“店長傳奇”。

評分☆☆☆☆☆

作為一名熱愛閱讀的管理者，我總是對那些能夠引發深度思考的書籍情有獨鍾。《店長應該這樣當（第3版）》這個標題，在我看來，不僅僅是一個關於“如何做”的指南，更可能是一本關於“為何要這樣做”的思考之書。我期待這本書能夠探討店長這一職業的核心價值和深層意義，挖掘齣那些能夠真正打動人心、激發潛能的管理哲學。它或許會深入分析店長的領導力是如何塑造團隊文化，如何通過情感連接來提升員工的忠誠度和工作滿意度，以及如何將企業的願景與員工的個人發展緊密結閤。‘第3版’的更新，讓我相信作者在內容的打磨上花費瞭大量心血，力求在理論深度和實踐指導之間找到一個完美的平衡點。我希望這本書能讓我不僅僅是學會管理技巧，更能領悟到店長作為團隊靈魂人物的獨特魅力與責任。

評分☆☆☆☆☆

在數字化浪潮席捲全球的今天，傳統的零售業和餐飲業麵臨著前所未有的變革。我所在的門店也感受到瞭綫上銷售和新零售模式的衝擊，作為店長，我深感壓力。我一直在尋找能夠幫助我理解和應對這些變化的經營管理類書籍。《店長應該這樣當（第3版）》這個標題，讓我聯想到這本書可能包含瞭如何利用新技術提升門店運營效率，如何進行數字化轉型，以及如何在新零售環境下保持競爭力的內容。我希望書中能夠探討如何運用數據分析來優化商品陳列和庫存管理，如何通過社交媒體和綫上平颱來拓展客戶群體，以及如何打造更具吸引力的顧客體驗。‘第3版’的齣現，也意味著它很可能已經融入瞭最新的行業趨勢和成功案例，能夠為我提供前瞻性的指導，幫助我帶領門店在激烈的市場競爭中抓住機遇，實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大方，予人一種專業且值得信賴的感覺。我尤其喜歡封麵上那種沉穩又不失活力的色彩搭配，仿佛預示著書中蘊含著能夠點燃門店經營熱情的智慧。拿到書的時候，紙張的觸感也十分舒適，印刷清晰，排版閤理，讓人在閱讀過程中不易産生疲勞。我本身經營一傢小型零售店，雖然經驗不算少，但總覺得在管理上有些力不從心，尤其是在團隊激勵和日常運營效率提升方麵，總有瓶頸。這次偶然看到這本書的介紹，它提齣的“店長應該這樣當”這個主題，直接戳中瞭我的痛點，讓我對未來的經營方嚮充滿期待。我一直在尋找一本能夠提供係統性指導，並且充滿實操性的管理書籍，希望這本書能夠成為我的“教練”，幫助我突破當前的睏境，帶領我的團隊走嚮更高的成就。從封麵上，我已感受到一種沉甸甸的責任感和成就感，這讓我迫不及待地想翻開它，探索其中的奧秘。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的連鎖餐飲店長，我見過市麵上形形色色的管理書籍，有些理論性太強，脫離實際，有些則過於淺顯，流於錶麵。而這本書的標題《店長應該這樣當（第3版）》給我一種“曆久彌新”的感覺，‘第3版’的標識也暗示瞭它經過瞭時間的沉澱和市場的檢驗，不斷更新迭代，更能適應當前瞬息萬變的商業環境。我特彆關注那些能夠幫助我提升員工滿意度，降低流失率，同時又能有效控製成本，提升利潤的書籍。我的團隊是我最寶貴的財富，如何讓他們有歸屬感，激發他們的工作熱情，讓他們願意與門店共同成長，是我一直在思考的問題。我相信，一本好的管理書籍，不僅僅是提供方法論，更重要的是能夠傳遞一種理念，一種對員工的尊重和對事業的熱情。我希望這本書能給我帶來一些全新的視角和實用的工具，幫助我更好地理解員工的心理，更有效地進行溝通和激勵，最終打造一個高績效、高凝聚力的團隊。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛入行不久的店長，雖然對這份工作充滿熱情，但常常感到手足無措，很多時候都是摸著石頭過河。市麵上有很多關於管理的書籍，但要麼太宏觀，要麼太微觀，總感覺找不到一個適閤我這種初學者的切入點。這本書的標題《店長應該這樣當》，聽起來就像一位經驗豐富的導師在娓娓道來，循循善誘。我希望這本書能夠提供一些基礎但非常重要的管理知識，比如如何製定清晰的工作流程，如何有效地分配任務，如何處理日常的顧客投訴，以及如何對員工進行基礎的培訓。我渴望能夠從這本書中學習到一些“看得見、摸得著”的操作技巧，能夠立即應用到我的日常工作中，並能看到實實在在的效果。這本書的“第3版”也讓我覺得它一定經過瞭多次的修訂和完善，內容上會更加成熟和全麵，相信它能為我打下堅實的基礎，讓我更有信心去麵對未來的挑戰。