简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 顾客心理学
• 营销心理学
• 销售心理学
• 营销书籍
• 销售书籍
• 消费者行为
• 行为经济学
• 谈判技巧
• 沟通技巧
• 影响力

店铺： 春天印象图书文化中心图书专营店

出版社： 南海出版公司

ISBN：9787544272575

商品编码：1516102913

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：426

字数：650000

书名：瞬间读懂顾客心理学

出版：南海出版公司

日期：2015.3月第1版第1次印刷

开本：16开

页码：426页

字数:650千字

书号：9787544272575

实物拍摄

洞悉人心，制胜商机：掌握影响力的终极密码 在瞬息万变的商业战场上，每一次成功的销售，每一次有效的营销，都离不开对人心的深刻洞察。本书并非罗列枯燥理论的学术著作，而是为你量身打造的一把开启顾客内心世界的钥匙，一场关于理解、连接和影响的深度探索。你将在这里找到的，是那些隐藏在购买决策背后的复杂动机，是那些驱动行为的微妙心理，是那些让你从众多竞争者中脱颖而出的核心秘诀。 我们生活在一个信息爆炸的时代，消费者每天都被海量的信息轰炸，他们的大脑进化出了一套高效的筛选机制，习惯于快速判断，也更容易受到情绪和潜意识的影响。如何才能在如此激烈的竞争中，抓住他们的注意力，引起他们的兴趣，最终促成购买？这正是本书所要揭示的奥秘。它将带你穿越表面现象，直抵顾客思维的深处，让你学会用全新的视角审视每一次互动，每一次沟通。 本书将从人类心理学的基本原理出发，逐步深入到营销和销售的具体应用。你无需具备深厚的心理学背景，也无需精通复杂的统计模型。我们的语言将通俗易懂，案例将贴近实际，每一个论点都将通过生动的故事和具体的场景加以阐释，让你在轻松阅读中，不知不觉地掌握那些精妙的心理学技巧。 第一部分：理解人类的原始驱动力——潜意识的低语 所有的人类行为，无论多么复杂，都根植于我们最基本的生理和心理需求。本书将首先为你解析这些深层的驱动力，帮助你理解： 稀缺性与损失厌恶： 为什么人们总是对“最后一件”或“限时特惠”趋之若鹜？我们将揭示损失厌恶的强大心理效应，以及如何巧妙运用稀缺性来激发购买欲望，让消费者觉得“不买就亏了”。你将学会如何设计具有吸引力的限时促销，如何通过制造紧迫感来促成即时决策。 从众心理与社会认同： 人类是社会性动物，我们常常会参考他人的行为来指导自己的决策。从“大家都在买”到“明星推荐”，社会认同的力量无处不在。本书将深入剖析从众心理的运作机制，教你如何利用好评、口碑、用户证言等社会证明元素，建立信任，引导消费者做出“安全”的购买选择。 互惠原则与感恩的力量： 人们天生倾向于回报他人的善意。一次小小的赠送，一次贴心的服务，都可能在顾客心中播下互惠的种子。你将学会如何在营销活动中巧妙运用互惠原则，比如提供免费试用、赠送小礼物，让顾客感受到被重视，从而更愿意接受你的产品或服务。 权威效应与信任的基石： 人们倾向于相信那些具有专业知识或声望的权威人士。本书将探讨权威在影响消费者决策中的关键作用，以及如何通过建立专家形象、展示专业资质、与行业领袖合作来赢得消费者的信任。 承诺与一致性： 一旦人们公开做出承诺，就会倾向于按照承诺行事，以保持自己言行的一致性。我们将揭示这一心理机制，教你如何引导顾客做出小小的承诺，并以此为基础，逐步引导他们完成更大的购买行为。 喜爱原则与人际关系的魔法： 人们更容易被自己喜欢的人和事物所吸引。本书将深入研究影响喜爱的因素，如相似性、赞美、合作，以及如何通过真诚的沟通和建立良好的人际关系，让你的品牌或产品在消费者心中留下美好的印象。 第二部分：营销的心理战场——如何吸引、说服与连接 掌握了基本心理原理后，本书将带领你进入营销的实战领域，让你学会如何在每一次营销活动中，将心理学原理运用得炉火纯青。 情绪营销的艺术： 购买行为往往是情绪驱动的，而非纯粹理性的计算。我们将探讨如何通过故事、画面、音乐等多种媒介，调动消费者的积极情绪，让他们对你的产品产生情感共鸣。你将学会如何打造能够触动人心的广告创意，如何通过营造特定的消费氛围来提升品牌价值。 叙事的力量：品牌故事的魔力： 人们天生喜欢听故事。一个引人入胜的品牌故事，能够让你的产品超越功能本身，与消费者建立更深层次的情感连接。本书将教你如何挖掘品牌背后的故事，如何构建有吸引力的叙事结构，让你的品牌在消费者心中留下深刻的印记。 锚定效应与价值的感知： 价格并非唯一影响购买决策的因素，消费者对价值的感知同样至关重要。我们将探讨锚定效应的强大力量，如何通过设置高价参考点，让你的产品显得更具性价比。你将学会如何巧妙定价，如何通过包装和呈现方式来放大产品的价值感。 框架效应与观点的重塑： 同一个事实，用不同的方式呈现，会产生截然不同的效果。本书将解析框架效应，教你如何通过调整语言和视角，让你的信息更具说服力，更容易被消费者接受。你将学会如何将产品的劣势转化为优势，如何引导消费者从有利的角度看待你的产品。 视觉心理学与设计的影响力： 视觉是人类最直接的感知方式。本书将深入探讨视觉元素如何影响消费者的情绪、认知和购买意愿。你将学会如何运用色彩、形状、排版等设计原则，打造具有吸引力的产品包装、网站界面、广告素材，从而在第一时间抓住消费者的目光。 行为经济学的启示： 行为经济学挑战了传统经济学的理性人假设，揭示了人类决策中的非理性因素。本书将从行为经济学的角度，为你解析消费者的“认知偏差”，以及如何利用这些偏差来优化营销策略，提升转化率。 第三部分：销售的心理攻防——如何与顾客建立信任并促成交易 销售是一门艺术，更是一门关于人心的艺术。本书将为你揭示销售过程中最重要的心理学秘诀，让你成为一名更出色的销售者。 倾听的力量：真正理解顾客的需求： 优秀的销售人员不是滔滔不绝的推销员，而是耐心的倾听者。我们将深入探讨主动倾听的技巧，如何通过提问和反馈，挖掘顾客深层需求，找到解决他们痛点的最佳方案。 提问的艺术：引导而非强迫： 提问是引导对话、获取信息、建立信任的关键。本书将为你提供一套科学的提问方法，帮助你通过开放式问题、探究性问题，引导顾客主动表达，让他们自己发现你的产品是他们想要的。 异议处理的心理策略：化解疑虑，赢得信任： 顾客的异议并非拒绝，而是对信息的需求和对价值的考量。我们将教你如何将异议视为机会，如何运用心理学技巧，化解顾客的疑虑，将反对意见转化为支持力量。 成交的临门一脚：心理暗示与激励： 当一切准备就绪，如何自然而然地促成交易，而不让顾客感到被强迫？本书将分享一些温和而有效的成交技巧，通过积极的心理暗示和恰当的激励，让顾客心甘情愿地做出购买决定。 建立长期客户关系的心理学： 销售的终点是建立长期的客户关系。我们将探讨如何通过持续的关怀、卓越的服务，以及对顾客需求的深刻理解，让顾客成为你的忠实拥护者，实现口碑的裂变。 本书的独特价值： 聚焦实操，拒绝空谈： 我们深知理论的局限性，本书将大量引用现实生活中的成功案例，让你看到这些心理学原理是如何在真实的商业环境中发挥作用的。 循序渐进，易于掌握： 从基础概念到高级应用，本书的结构清晰，逻辑严谨，即使是初学者也能轻松理解并上手实践。 启发思维，提升格局： 本书不仅仅是技巧的传授，更是思维方式的重塑。你将学会从更宏观、更深刻的角度看待营销和销售，从而做出更明智的决策。 洞察人性，赢得未来： 掌握了本书的内容，你将不仅在商业上更具竞争力，在人际交往中也将更加游刃有余。因为，理解人性，是通往一切成功的基石。 这是一本为你量身打造的“心理学密码本”，它将赋予你洞察人心的超能力，让你在营销和销售的道路上，如鱼得水，无往不利。现在，就让我们一起，踏上这场激动人心的“读心之旅”，解锁属于你的商业智慧，创造属于你的辉煌成就！

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远超我想象！作为一名在销售一线摸爬滚打多年的老兵，我一直觉得经验至上，但《瞬间读懂顾客心理学》却给了我全新的视角。书中关于“损失厌恶”的阐述，让我茅塞顿开。原来，人们对失去的恐惧，远远大于对获得的喜悦。这让我明白了为什么在促成交易时，强调“错过这次机会将损失什么”比“获得这次优惠有多划算”更有效。我立刻将这种策略运用到我的客户沟通中，效果立竿见影。很多原本犹豫不决的客户，在听到“这款产品即将涨价”或“这个套餐数量有限”的提示后，反而立刻做出了购买决定。书中关于“情感账户”的讲解也让我受益匪浅。我意识到，长期的客户关系维护，不单单是靠产品和服务，更重要的是在客户心里建立一个“信任账户”和“好感账户”。我开始更加注重与客户建立情感连接，而不是单纯的“推销”。这本书的写作风格非常接地气，没有空洞的理论，而是大量结合了实际的销售场景，让我读起来特别有代入感。它教会我如何“看见”客户的内心需求，而不是“听见”他们的表面话语。自从读了这本书，我的销售业绩有了显著的提升，客户满意度也大大提高，甚至有客户成为了我的忠实粉丝，主动为我推荐新客户。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在尝试写一些故事，但总觉得人物的塑造不够立体，情感的表达不够到位。偶然间翻阅了《瞬间读懂顾客心理学》，没想到竟然给了我巨大的灵感。书里面关于“移情效应”和“动机理论”的分析，让我开始思考，角色为什么会做出这样的选择？他们的内心深处真正想要的是什么？书中对“同理心”的详细阐述，让我意识到，要让读者产生共鸣，就必须深入挖掘角色的情感世界，让他们身上的人性弱点和闪光点都真实地展现出来。我学到了如何通过观察人们在不同情境下的反应，来推断他们的潜在需求和恐惧，并将这些元素巧妙地融入到我的角色创作中。比如，书中提到人们会因为“渴望被理解”而产生连接，这让我开始思考，我的主角是否能通过某种方式，让读者感受到他内心深处的孤独和渴望？此外，关于“说服的艺术”的章节，也让我明白了如何通过语言和行为，潜移默化地影响他人的选择。我开始尝试在描写对话时，更加注重角色的潜台词和肢体语言，让他们的情感表达更加含蓄而有力。读完这本书，我仿佛打开了一个新的创作大门，对人物心理的理解更加透彻，也更能捕捉到人性的微妙之处。

评分☆☆☆☆☆

这不仅仅是一本关于营销和销售的书，它更像是一本关于“人”的教科书。我一直对人际交往中的一些微妙现象感到好奇，比如为什么有的人总是能轻易获得他人的好感，而有的人却总是显得格格不入。这本书为我揭示了许多隐藏在行为背后的心理机制。它深入浅出地讲解了“晕轮效应”、“互补效应”等关于第一印象和人际吸引的理论，让我明白了外表、言谈举止甚至一些微小的细节，都可能在瞬间影响他人对我们的判断。书中关于“积极倾听”和“非语言沟通”的章节，更是给了我极大的启发。我开始有意识地练习在与人交流时，保持眼神接触，用积极的姿态回应对方，并尝试去理解他们话语背后的情绪。我发现，当我开始真正地“看见”对方，用心去倾听他们的需求时，沟通的质量发生了翻天覆地的变化。很多原本难以处理的关系，也因为我的改变而变得更加融洽。这本书让我更加自信，也让我更懂得如何与人建立真诚而有意义的连接。它不仅仅提升了我的社交技巧，更让我对人性有了更深刻的理解和尊重。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太棒了！我最近刚好在为一家小型咖啡馆策划推广活动，正愁眉不展，不知道如何吸引更多顾客。偶然间在书店看到了《瞬间读懂顾客心理学》，抱着试试看的心态买回了家。翻开第一页，我就被作者深入浅出的讲解所吸引。它并没有像一些理论书那样枯燥乏味，而是通过大量的实际案例，比如如何利用人们的从众心理来营造排队效应，如何通过“稀缺性”原则激发购买欲望，甚至是如何利用人们对“免费”的天然好感来设计促销活动。我尤其喜欢书中关于“锚定效应”的分析，它解释了为什么商家总喜欢把高价商品放在前面，原来是为了让后面的商品看起来更划算！这些理论听起来好像都很简单，但作者却能把它们掰开了、揉碎了，用最通俗易懂的语言讲明白，并给出非常具体的执行建议。我按照书里的方法，设计了“每日限定特惠”和“分享有礼”的活动，还特别注意了店内陈列和音乐的选择，果然，短短一周内，客流量有了明显的提升，顾客的满意度和复购率也比之前高了不少。这本书对我来说，简直就是一本“救命稻草”，让我这个 marketing 小白也能轻松上手，做出实实在在的成效。我强烈推荐给所有正在创业或者希望提升营销技巧的朋友们！

评分☆☆☆☆☆

自从读了这本书，我感觉自己看人的眼光都变了，好像能一下子洞察到别人内心深处的想法。书里讲到的“认知失调”理论，真的颠覆了我对很多行为的理解。比如，我之前一直不明白为什么有些人会坚持做一些对自己不利的事情，读了这本书才知道，原来是为了减少内心的不一致感，让自己觉得自己的选择是合理的。还有一个章节讲的是“社会认同”，这对我理解当下很多社交媒体上的“网红经济”和“集体打call”现象非常有启发。原来，人们之所以会跟风，很大程度上是因为害怕被孤立，害怕自己的选择是错误的，而看到别人都在做，就觉得安全。书中还深入剖析了“互惠原则”和“承诺与一致性”的重要性，这让我意识到，在人际交往中，适度的付出和主动的承诺，能极大地影响对方的后续行为。我试着在和同事沟通时，会先给予一些小帮助，再提出自己的请求，发现沟通变得异常顺畅。甚至在和家人相处时，也能理解他们一些看似不合理的行为，不再那么容易产生误解和冲突。这本书不光是营销的工具书，更是一本洞悉人性的百科全书，让我更加理解自己，也更加理解他人。

评分☆☆☆☆☆

好像发错了很不合我满意

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

不错，空闲的时间充充电。

评分☆☆☆☆☆

还没看呢，等会看

评分☆☆☆☆☆

挺不错的一书，看完有很多感触

评分☆☆☆☆☆

还可以！

评分☆☆☆☆☆

感觉不像正版的，纸张很差

评分☆☆☆☆☆

超棒的，内容实用

评分☆☆☆☆☆

挺好的，不过还没看。纸差了一点