销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科林·斯坦利（ColleenStanley） 著

图书标签:

• 销售技巧
• 情商
• 沟通技巧
• 人际关系
• 销售心理学
• 软技能
• 职场技能
• 影响力
• 说服力
• 高效销售

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 武汉出版社

ISBN：9787543093515

商品编码：1685872758

出版时间：2015-09-01

作  者:(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；佘卓桓 译 定  价:36.8 出 版 社:武汉出版社 出版日期:2015年09月01日 页  数:256 装  帧:平装 ISBN:9787543093515 ●推荐序 可以媲美《世界上最伟大的推销员》之销售必读书
●自序 我以我的销售经验与你分享
●：价值百万美金的情商销售策略
●1.你了解销售中的情商运用吗
●2.情商与销售结果
●3.关于“情感回报”的商业案例
●4.提升情商的有效步骤
●第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
●1.如果客户是个“偏执狂”
●2.“以退为进”的销售艺术
●3.穿上客户要买的鞋子走上一里路
●4.销售艺术之精华
●5.提升自身影响力的有效步骤
●第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗
●1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗
●2.忙碌=？高效
●3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼
●4.现实与期望，拿把尺子量一量
●5.你是否感到压力巨大
●6.如何运用神经科学去开发客户
●部分目录

内容简介

《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林·斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。
该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。
(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；(美)科林·斯坦利(Colleen Stanley) 著；佘卓桓 译 科林·斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡优选的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到优选各大企业的讨论和追捧。 推荐序
可以媲美《世界上*伟大的推销员》之销售必读书

棉花糖实验到底与销售成功有什么关系呢？当科林？斯坦利在一场销售会议上，谈论了关于小孩子是否愿意等待几分钟再吃棉花糖，那么他们就能多拿一个棉花糖的故事时，我还对此感到迷惑不解。
这个实验*后证明，这种延迟即时满足的能力对孩子日后在学校里的表现会产生重要的影响。正如科林所解释的那样，一些并不急于完成销售的销售员通常会比那些心急的销售员取得更大的成功。
我心想，哇！这位女士说得很有道理啊！接着，科林继续谈论着情商对人生各方面所起到的作用。那时候，我就知道她找到了“那缺失的链条”。
情商低的销售员经常会进行一些自我破坏的行为，即便当他们接受了**秀的销售训练之后，也依然会出现这样的情况。与此同时，与他们同龄且具有很强交际能力与高情商的同事，做出来的成绩则会远远超过他们。
事实证明，这些所等

销售的本质：连接、信任与价值创造 销售，并非一场冰冷的交易，而是一门关于人性的艺术，一种深度连接的实践。它关乎理解，关乎沟通，关乎为对方创造真正价值的过程。在这个信息爆炸、选择琳琅满目的时代，消费者早已不再仅仅被产品的功能或价格所吸引，他们更渴望被理解、被尊重，并从中获得一种超出预期的体验。那么，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为那个让客户愿意信赖、乐于选择的销售者？这其中的奥秘，远不止于对产品知识的了然于胸，更在于那些隐藏在每一次互动中的“软实力”。 洞察人心的力量：销售的“内功”修炼 真正的销售大师，往往是天生的心理学家。他们懂得，每一次销售的背后，都有一系列复杂而微妙的心理活动在驱动。客户的购买决策，绝非简单的理性计算，情感、认知、偏见、习惯，甚至是当下的情绪，都在其中扮演着至关重要的角色。因此，销售人员的首要任务，便是深入洞察客户的内心世界。 这需要我们拥有敏锐的观察力，能够从客户的言谈举止、表情神态中捕捉到他们真实的需求和潜在的顾虑。客户说“我再考虑一下”，这背后可能隐藏着价格的疑虑、对产品的不确定，甚至是对于未来使用场景的担忧。客户显得有些心不在焉，这或许是因为他们正面临其他更紧迫的问题，或者对我们正在介绍的内容不感兴趣。识别这些信号，是后续有效沟通的基础。 更进一步，我们需要学会换位思考，站在客户的角度去理解他们的立场、目标和挑战。想象一下，如果我是这位客户，我关心什么？我有什么顾虑？我期待什么样的解决方案？这种同理心，能够帮助我们更好地共鸣客户的情绪，建立情感上的连接，从而拉近彼此的距离。当客户感受到被理解和被尊重时，他们自然会放下戒备，更愿意倾听我们的建议。 沟通的艺术：让每一次对话都充满魔力 沟通是销售的灵魂。有效的沟通，能够将复杂的信息转化为易于理解的内容，将潜在的需求转化为明确的意向，最终促成交易的达成。而销售中的沟通，更是一门艺术，它要求我们懂得如何提问，如何倾听，如何表达，以及如何回应。 提问的智慧： 很多时候，我们习惯于滔滔不绝地介绍产品，却忽略了向客户提问，了解他们的真实需求。有效的提问，能够引导客户主动表达，挖掘他们隐藏的痛点和期望。例如，与其直接询问“您需要什么样的产品？”，不如尝试“您目前在解决______问题时，遇到的最大挑战是什么？”“您理想中的解决方案，能够为您带来哪些改变？”开放式的问题，能够鼓励客户展开讲述，提供更丰富的信息；而封闭式的问题，则可以用来确认关键信息或引导客户做出选择。提问的关键在于“问对问题”，让客户在回答问题的过程中，自己就意识到解决方案的必要性。 倾听的力量： 销售中的倾听，并非仅仅是被动地接收信息，而是一种积极的、有意识的关注。我们需要全身心地投入，不仅要听客户说了什么，更要听他们为什么这么说，以及他们没有说出来的部分。竖起耳朵，更要用心去感受。在倾听时，保持眼神接触，适时点头，用“嗯”、“我明白了”等词语给予回应，这些都是在告诉客户，“我在认真听，我关心你”。当客户感受到被充分倾听时，他们会更加信任你，也更愿意敞开心扉。 表达的魅力： 我们的语言，是传递价值的载体。优秀的销售人员，懂得如何用清晰、生动、富有感染力的语言来描述产品和服务。避免使用过于专业或晦涩的术语，用客户能够理解的语言来解释产品的优势和价值。更重要的是，要将产品的特点转化为客户能够获得的“好处”，将“功能”转化为“利益”。例如，与其说“这款手机有8GB的运行内存”，不如说“有了8GB的运行内存，您可以流畅地同时打开多个App，无论是玩游戏还是刷视频，都不会卡顿”。用故事、场景化的描述，让客户仿佛亲身经历了产品带来的美好体验，更能打动人心。 回应的技巧： 在销售过程中，客户难免会提出各种疑问、异议甚至反对意见。如何巧妙地回应，是销售人员功力的体现。面对异议，切忌直接反驳或争辩，这只会加剧客户的抵触情绪。相反，我们应该先理解客户的担忧，表示认同，然后再提供解决方案。例如，当客户说“这个价格太高了”时，我们可以先说“我理解您对价格的关注”，然后转而强调产品的独特价值、长期回报，或者提供不同价位的选项，让客户感受到被尊重，并且找到了解决问题的途径。 建立信任的基石：销售的“外功”修炼 销售的成功，最终离不开信任。没有信任，再好的产品也难以成交；有了信任，即便是初次合作，客户也愿意尝试。信任的建立，是一个循序渐进的过程，它体现在销售人员的专业性、诚实守信以及对客户的持续关注等方方面面。 专业素养： 成为客户眼中的专家，是建立信任的第一步。这意味着你需要对自己的产品和服务了如指掌，能够清晰地回答客户提出的任何问题，并且能够提供专业的建议和解决方案。这种专业性，不仅仅体现在知识层面，更体现在销售过程中展现出的自信、条理和高效。当客户感受到你是一个懂行、靠谱的人时，他们自然会产生信任。 诚实守信： 销售中的“软技巧”绝非欺骗或误导。真正的销售，是以诚信为基石。不夸大其词，不虚假承诺，实事求是地介绍产品。如果产品存在某些局限性，也应该坦诚告知，并说明如何规避风险或弥补不足。一次的欺骗，可能会毁掉所有的信任；而一次的诚实，则可能赢得长久的合作。言出必行，说到做到，是赢得客户信任的最直接方式。 持续的价值提供： 销售的结束，恰恰是建立长期关系的开始。即使客户当下没有购买，也不代表合作的终结。通过持续地提供有价值的信息、行业洞察、使用技巧，或者在客户遇到问题时伸出援手，我们能够不断巩固和深化客户的信任。这种持续的关怀和价值输出，会让客户觉得你不仅仅是为了卖产品而存在，更是他们值得信赖的合作伙伴。 化解矛盾，升华关系： 在销售过程中，难免会遇到各种挑战和不确定性。而正是这些时刻，考验着销售人员的智慧和情商。如何将一次潜在的危机转化为一次巩固关系的契机？这需要我们保持冷静，以积极的态度去面对问题，并寻求双赢的解决方案。当客户遇到投诉或不满时，认真倾听，真诚道歉，并迅速有效地解决问题，这往往能让客户感受到你对他们的重视，反而会加深他们的好感。 超越交易，创造共赢： 最终，销售的最高境界，是超越简单的买卖关系，与客户建立起一种长期、互利、共赢的伙伴关系。这意味着我们不仅仅是产品的推销者，更是客户问题的解决者，是他们业务增长的助力者。当我们能够真正站在客户的角度，帮助他们实现目标，创造价值时，销售就成了一件快乐而有意义的事情，也为我们自己赢得了持续的成功和尊重。 在这个充满变化的市场中，掌握这些“软技巧”，就如同为自己配备了一套强大的“内功心法”。它们能够帮助我们更好地理解人性，更有效地进行沟通，更牢固地建立信任，从而在销售的道路上，游刃有余，步步生花，最终实现业务和个人价值的双重飞跃。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为，销售就是一种硬碰硬的较量，比拼的是你的口才、你的专业知识、你的套路有多深。所以我花了大量的时间去学习各种销售话术，去模仿那些成功的销售人员。然而，结果却总是差 काही。直到我翻开这本书，才发现我走进了死胡同。这本书的视角非常独特，它并没有把重点放在“说什么”上，而是强调“怎么说”，以及更深层次的“为什么这么说”。 书中关于“理解情绪”的部分，给我留下了深刻的印象。它让我意识到，很多时候，客户购买的不是产品本身，而是产品所带来的情感满足，或者是它能解决的某种情绪困扰。这本书用非常浅显易懂的方式，解释了人类情绪的运作机制，以及如何在销售中去触及和回应这些情绪。它不是那种冰冷的分析，而是充满了人文关怀，让我觉得，销售原来也可以这么有温度。 另外，书中对“非语言沟通”的阐述也让我受益匪浅。我们都知道肢体语言很重要，但这本书却把它提升到了一个新的高度。它不仅仅是教你如何摆出专业的姿势，而是让你去理解肢体语言背后的心理活动，以及如何通过观察客户的非语言信号来判断他们的真实意图。这让我在与客户的交流中，不再是“听”和“说”，而是更全面地“感受”和“回应”，大大提高了沟通的效率和准确性。 我尤其欣赏的是，这本书并没有给出一个固定的模板，让你去照搬照抄。相反，它鼓励你去探索和发掘自己的个人风格，去找到最适合自己的销售方式。它提供的是一种思维框架和一套原则，让你能够在不同的情境下，灵活运用。这种“授人以渔”的方式，比那些“填鸭式”的书籍要更有价值得多，它让我真正成长，而不是仅仅学会了几招小伎俩。 总而言之，这本书对我来说，是一次颠覆性的阅读体验。它让我从一个只关注“术”的销售人员，变成了一个懂得“道”的沟通者。如果你也和我一样，曾经在销售的道路上感到迷茫和瓶颈，我真的强烈推荐你读一下这本书。它一定会给你带来全新的启发和收获。

评分☆☆☆☆☆

要说我读过的关于销售的书，这本绝对是让我眼前一亮的那一本。它没有那种高高在上的说教感，也没有那种教你如何“套路”别人的江湖气。相反，它更像是一位经验丰富的朋友，在你耳边低语，分享着那些你在实际销售中遇到的困惑，并且给出了一条条温暖而实用的解决之道。 这本书最吸引我的地方在于，它把“玩转”这两个字放在了书名里，而且真的做到了。它没有把情商当成一种沉重的负担，而是把它变成了一种可以灵活运用、甚至带点趣味性的工具。它教你如何识别和管理自己的情绪，也教你如何去理解和影响他人的情绪，并且将这些能力巧妙地融入到销售的每一个环节。 书中关于“沟通的艺术”的部分，给了我很大的启发。我以前总觉得沟通就是把话说清楚，但这本书让我明白，真正的沟通，是建立在理解和连接之上的。它教我如何去“读懂”客户的潜台词，如何去“回应”他们的情绪，以及如何用一种让对方感到舒服的方式，来引导谈话朝着你期望的方向发展。 而且，这本书非常注重“软实力”的培养。它不像很多书那样，只教你一些表面的技巧。它更关注内在的修养，比如如何保持积极的心态，如何建立自信，如何培养同理心。这些“软实力”，才是让你在销售领域脱颖而出的真正法宝。我感觉，这本书不仅提升了我的销售技巧，更重要的是，它让我成为一个更懂得与人相处的人。 总的来说，这是一本非常值得反复阅读和实践的书。它让我对销售有了全新的认识，也让我对自己的能力有了更大的信心。如果你也想在销售领域玩得开心，并且做得出色，那么这本书绝对是你的最佳选择。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，销售原来是可以这么“有趣”的。以前我觉得销售是个苦差事，要看人脸色，要应对各种各样的麻烦。但这本书让我看到了销售的另外一面，一种更轻松、更主动、也更有效的局面。它不像是那种一本正经的教科书，而是充满了生活气息，让人读起来感觉很舒服，也很有代入感。 书中提到的“制造机会”的理念，对我触动很大。我以前总是被动地等待客户找上门，或者被动地回应客户的需求。但这本书教会我，如何主动地去创造销售的机会，如何让客户“想要”和你交流，而不是“不得不”和你交流。这让我觉得，原来销售可以这么有创造力，不再是枯燥的重复劳动。 关于“建立连接”的部分，也写得非常到位。它不仅仅是告诉你如何去套近乎，而是教你如何从根本上理解客户，如何去找到和客户的共同点，如何让他们感受到你的真诚和善意。我尝试了书中一些关于“共情式沟通”的方法，效果出乎意料的好。客户不再把我当成一个陌生的推销员，而是觉得我是一个可以信任的朋友，愿意和我分享他们的想法和需求。 而且，这本书非常注重细节。它会教你一些非常微小的、看起来不起眼的技巧，但这些细节往往能起到四两拨千斤的作用。比如，在电话沟通中如何运用声音的语调来影响客户的情绪，或者是在面对面交流中，如何通过微小的表情和眼神交流来传递信任。这些都让我觉得，这本书是经过无数次实战检验的，非常实用。 总的来说，这本书是一本非常“走心”的销售指南。它让我看到了销售的艺术性，以及如何通过情商来提升销售的本质。如果你想让你的销售工作变得更顺畅、更有趣，并且取得更好的成绩，那么这本书绝对是你不可错过的选择。

评分☆☆☆☆☆

这本书，说实话，我一开始抱着试试看的心态买的，毕竟“情商”这个词听起来有点虚，总觉得跟实打实的“销售业绩”离得有点远。但读完之后，我发现自己大错特错。这本书并没有教我一些空泛的大道理，而是像一个经验丰富的导师，手把手地教你如何在销售过程中，真正理解并运用那些微妙的情感力量。它不是那种给你几个套路，让你去死记硬背的“速成”秘籍，而是引导你去看透人与人之间的互动模式，去洞察客户内心的需求和顾虑，然后用一种更加人性化、更具同理心的方式去建立连接。 我尤其喜欢书中关于“倾听”的部分。以前我总觉得销售就是把产品卖出去，所以总是急于介绍，急于说服。但这本书让我明白，真正的销售，始于倾听。它教会我如何去捕捉客户话语中的潜台词，如何通过非语言的信号去感知他们的真实想法，以及如何巧妙地运用提问来引导对话，让客户自己说出他们的痛点和渴望。这不仅仅是一种技巧，更是一种思维方式的转变，让我从一个“推销者”变成了一个“解决问题者”，这种感觉真的太棒了。 而且，这本书对于如何处理拒绝，也有着非常独到的见解。我过去常常因为客户的拒绝而感到沮丧，甚至怀疑自己的能力。但读了这本书后，我才意识到，拒绝并不可怕，可怕的是你不知道如何应对。它提供了一系列温和而有效的方法，教你如何将拒绝转化为机会，如何从负面反馈中找到改进的方向，甚至是利用拒绝来加深与客户的理解。这让我不再惧怕被拒绝，而是以一种更积极的心态去面对每一次销售互动，这对我来说，是心态上的一次巨大飞跃。 这本书的语言风格也很吸引人，没有那种枯燥的理论说教，而是穿插了很多生动的案例和故事。读起来一点都不费力，反而像是在听一个朋友分享他的销售经验。我常常会在阅读的过程中，突然灵<bos>，然后在实际工作中尝试书中提到的方法，并且惊喜地发现，很多时候都能收到意想不到的效果。比如，书中讲到的关于“建立信任”的一些小技巧，看似简单，但一旦运用起来，客户的态度真的会发生微妙的变化，从最初的戒备到后来的信任，这种转变让我非常有成就感。 总的来说，这本书对我来说，不仅仅是一本关于销售的书，更是一本关于人际交往的智慧宝典。它让我明白，真正的销售，是建立在真诚、理解和共情之上的。它帮助我提升了我的情商，也直接或间接地提升了我的销售业绩。我强烈推荐给所有在销售领域奋斗的朋友们，相信我，你绝对不会后悔阅读这本书。它会改变你对销售的看法，也会改变你在销售中的表现。

评分☆☆☆☆☆

我一直对情商这个概念持有一种观望的态度，总觉得它有点飘渺，难以捉摸。但在接触到这本书之后，我彻底改变了我的看法。这本书用一种非常务实和易于理解的方式，将情商的概念落地到了销售的实际场景中。它不像那些空洞的理论，而是充满了可操作性的建议和方法，让读者能够立刻上手，并且看到效果。 书中对“客户心理”的剖析，让我感觉作者就像是直接进入了客户的脑袋一样，把他们内心深处的想法和需求都挖掘了出来。它帮助我理解了为什么有些时候，即使我提供了最好的产品和最优惠的价格，客户依然不为所动。这本书让我看到了，原来客户的购买决策，很大程度上受到情绪和心理因素的影响，而这些因素，恰恰是我们情商可以发挥作用的地方。 我特别喜欢书中关于“关系维护”的章节。它不仅仅是教你如何一次性地把产品卖出去，而是着眼于长期的客户关系。它让我明白了，真正的销售高手，是能够将客户变成忠诚的追随者，而不是一次性的交易对象。书中提供了一些非常巧妙的方法，来让客户感受到被重视、被关心，从而建立起牢固的信任和依赖。 而且，这本书的逻辑结构非常清晰，层层递进，让你能够循序渐进地掌握其中的精髓。它并没有一下子抛出太多的信息，而是让你一步一步地去消化和吸收。我常常会在读完一个章节后，花一些时间去思考，然后尝试在工作中使用其中的方法。这种循序渐进的学习过程，让我觉得非常踏实，也更有信心。 总而言之，这本书是一本能够真正帮助你提升销售能力的书。它不仅教会了你销售的技巧，更重要的是，它提升了你的情商，让你在销售中，能够以一种更加游刃有余、更具吸引力的方式去与人打交道。我非常推荐给所有希望在销售领域取得突破的人。

评分☆☆☆☆☆

买了一套，正在学习中希望有帮助。樊登读书会推荐的好书，值得学习

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商品质量也相当不错。太喜欢了。送货上门 价格便宜。

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好

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非常好非常好

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书很不错

评分☆☆☆☆☆

不咋样，太啰嗦，没说到正题上去

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不错

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不咋样，太啰嗦，没说到正题上去

评分☆☆☆☆☆

物流很快，书也很好，非常好的购物体验！