零售哲学系列7-11便利店创始人自述套装2册（零售的哲学+零售心理学） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 铃木敏文著顾晓琳译 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 江苏凤凰文艺出版社

ISBN：102283349

商品编码：1712356650

出版时间：2015-09-01

作  者:(日)铃木敏文 著;顾晓琳 译 著作 定  价:75 出 版 社:江苏凤凰文艺出版社 出版日期:2015年09月01日 页  数:448 装  帧:平装 ISBN:102283349 ●《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》
●《零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考》

内容简介

优选*大程度便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文，结合40多年的零售经验，为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀：
不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考；
比起优点，顾客往往更容易记住卖家的缺点；
消费市场处于饱和状态时，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求；
顾客并非不愿购买，他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。
铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。看铃木敏文为您献上一系列*经典、*全面、*实用、*通俗易懂的零售哲学。 (日)铃木敏文 著;顾晓琳 译 著作 铃木敏文：重量企业家，日本7-ELEVEN创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”，美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的*佳典范”。他领导的日本*大程度的零售集团SEVEN&I;控股公司为优选第四大、亚洲*大程度的零售王国，营业额约等同日本GDP的1.25％，富可敌国。他曾三次领军企业变革，没有一次失败；而他所建立的“单品管理”概念，甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”日文发音）。

穿越时空的对话：探索零售的底层逻辑与消费者的内心世界 这是一套集思想精粹与实践智慧于一体的著作，它不仅是对一个传奇商业帝国的深入剖析，更是对零售业本质的深刻洞察，以及对人类消费心理的细致描摹。两册精心编撰的书籍，如同两扇窗户，分别带领读者走进7-11便利店创始人铃木敏夫先生那波澜壮阔的商业人生，以及零售业背后那错综复杂的哲学与心理学图景。 第一册：《零售的哲学》：精益求精，细节铸就传奇 《零售的哲学》并非一本简单的企业史，它更像是一场跨越时代的思想对话。作者以第一人称的视角，娓娓道来7-11便利店如何从一家不起眼的小店，成长为全球知名的零售巨头。但其价值远不止于此，它更在于揭示了在这个过程中，铃木敏夫先生所秉持的一系列颠覆性的经营哲学和管理智慧。 书中，读者将看到一个企业家如何以近乎苛刻的态度打磨每一个细节。从商品陈列的黄金法则，到每一个货架摆放的精确度；从顾客进店的动线设计，到每一次服务传递的温度，无一不体现着“少即是多，细节即是一切”的理念。铃木敏夫先生并非追求宏大的概念，而是深信，伟大的企业正是由无数个微小而正确的决策堆叠而成。他详述了如何通过对商品生命周期的精准把握，实现库存的最优化，减少浪费，同时保证最新鲜、最受欢迎的商品始终陈列在最显眼的位置。这种对效率的极致追求，不仅是对成本的控制，更是对消费者宝贵时间的尊重。 书中对“便利”二字的解读，更是超越了字面意思。它不再仅仅是提供商品，而是创造一种全新的生活方式。7-11便利店如何成为社区的“第三空间”，满足居民从早餐到宵夜，从生活用品到紧急救助的多元需求？铃木敏夫先生详细阐述了如何通过对社区消费者需求的敏锐洞察，不断拓展商品和服务边界。他强调，真正的便利，是能够预判消费者的需求，并在他们意识到之前就提供解决方案。这种前瞻性的服务理念，使得7-11不仅仅是一个购买场所，更是一个值得信赖的伙伴。 此外，《零售的哲学》还深入探讨了人力资源管理的艺术。铃木敏夫先生如何构建一个高效、 loyal 的团队？他分享了关于员工培训、激励机制以及企业文化建设的独到见解。他认为，每一个员工都是企业最宝贵的财富，他们的热情、专业和服务，是构建品牌价值的核心。书中不乏对员工成长路径的规划，对一线员工价值的肯定，以及如何通过赋能让每一位店员都成为品牌的代言人。这是一种将管理升华为“人学”的智慧，将个体价值的发挥与企业整体的成功紧密相连。 更深层次地，本书触及了零售业的社会责任。在追求商业利润的同时，7-11如何积极参与社区建设，如何承担起企业公民的义务？铃木敏夫先生通过具体的案例，展现了一个成功企业家的社会担当。他认为，企业的成长与社会的繁荣密不可分，一个真正伟大的企业，应该为社会创造更多的价值，而非仅仅是财富。 第二册：《零售心理学》：洞悉人心，精准捕捉消费欲望 如果说《零售的哲学》为我们描绘了一幅商业运营的宏伟蓝图，那么《零售心理学》则带领我们潜入消费者内心深处的幽暗森林，探寻他们行为背后的驱动力。这本书揭示了，成功的零售不仅仅是商品的堆叠，更是对人类心理的深刻理解与巧妙运用。 作者以严谨的学术态度和生动的案例，剖析了消费者决策过程中的各种心理机制。从“选择的悖论”——为什么过多的选择反而会让消费者感到困扰；到“锚定效应”——价格如何通过对比策略影响消费者的感知价值；再到“社会证明”——口碑和他人评价在购买决策中的重要作用。书中详尽地解释了，为什么一件商品会在特定情境下激起强烈的购买欲望，又为何某些促销活动能够屡试不爽。 本书还深入探讨了感知价值的构建。消费者购买的，往往并非仅仅是商品本身的功能，更是其所带来的情感体验、社会认同和自我实现。作者通过分析不同类型消费者的心理需求，阐释了如何通过商品设计、包装、广告宣传以及店内环境的营造，来满足甚至超越消费者的期望，从而提升商品的“附加值”。例如，对“稀缺性”和“紧迫感”的利用，如何能够有效刺激消费者的行动；对“故事性”和“情感连接”的注入，如何能够让品牌深入人心。 《零售心理学》的价值在于，它将抽象的心理学原理，转化为可以直接应用于零售实践的具体策略。它告诉我们，如何通过对消费者的洞察，设计出更能引起共鸣的营销信息；如何通过优化购物流程，减少消费者的认知负荷，提升购物的愉悦感；如何通过建立有效的会员体系，培养忠诚的客户群体。书中对“心理定价”的分析，揭示了价格数字的魔力；对“视觉营销”的解读，展示了色彩、布局和光线如何影响消费者的情绪和购买意愿。 此外，本书还触及了消费者行为的长期演变。在信息爆炸、选择过剩的时代，消费者变得更加理性，也更加追求个性化和独特性。作者分析了新兴的消费趋势，例如对健康、环保、可持续性的关注，以及对品牌文化和价值认同的需求。它提醒零售商，必须不断学习和适应，才能在变化的市场中保持竞争力。 融合与升华：7-11的成功密码 这两册书相互辉映，共同构建了一个完整的零售生态系统。从《零售的哲学》中，我们看到了7-11如何通过精益求精的运营，构建起坚实的商业根基。而《零售心理学》则为我们揭示了，7-11如何凭借对消费者心理的深刻洞察，不断优化其产品和服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 铃木敏夫先生的自述，绝不仅仅是关于一家便利店的成长故事，它更是对商业本质的一次深刻反思。他用事实证明，伟大的企业不是一夜之间崛起的，而是由无数个日复一日的精进和对人性的深刻理解所铸就。阅读这套书，就像是与一位智慧的导师进行了一场深度交流，它将引导读者重新审视零售业的意义，理解消费者行为的复杂性，并从中汲取宝贵的经营智慧。无论是身处零售行业的从业者，还是对商业经营充满好奇的求知者，都能在这套著作中找到属于自己的启发与力量。它是一次穿越时空的对话，一次关于成功、关于人性、关于零售未来的深度探索。

评分☆☆☆☆☆

这套“零售哲学系列7-11便利店创始人自述套装”给我带来的，不仅仅是知识的增长，更是一种思维方式的转变。读《零售的哲学》时，我感受到了创始人那种对事业的敬畏和对顾客的真诚。他讲述的每一个案例，每一个思考，都仿佛在诉说着一个关于“服务”的最高境界。他强调的“顾客是上帝”并非空洞的口号，而是融入到了7-11日常运营的每一个细节之中。从选址的考量，到商品的陈列，再到员工的培训，无一不体现着对顾客需求的极致追求。我尤其被他对于“变化”的看法所打动，他并非固守成规，而是时刻保持警惕，拥抱变化，并从中寻找新的机遇。这让我意识到，在任何一个行业，要想保持长久的生命力，就必须具备前瞻性的视野和不断学习的能力。《零售心理学》则为这种哲学思考提供了坚实的心理学支撑。它让我明白了，理解人性，掌握心理规律，是实现“服务至上”的根本。这套书的结合，就像是为零售业的实践，打上了一层哲学和心理学的双重“光环”，让我对这个行业充满了新的敬意和探索的欲望。

评分☆☆☆☆☆

这套“7-11便利店创始人自述套装”真的打开了我对零售业的全新视角。以往我总是习惯性地将便利店视为一个简单的交易场所，但通过这套书，我才真正理解了“便利店”这个概念背后所蕴含的深厚文化和经营智慧。在《零售的哲学》中，创始人分享了许多关于“人”的故事，关于团队的建设，关于如何培养员工的责任感和主人翁意识。他并非高高在上的讲述者，而是如同一个老友，娓娓道来他创业过程中的点滴感悟。我印象特别深刻的是他对于“细节”的执着，那种对每一个小小的陈列、每一次友好的问候的重视，正是这些微小的积累，最终成就了7-11的卓越品质。这不仅仅是一本关于如何经营便利店的书，它更像是一部关于创业精神、关于工匠精神的写实文献。它教会我，真正的成功并非一蹴而就，而是源于对每一个环节的精益求精，以及对顾客需求的持续关注和满足。这本书让我看到了一个商业巨头背后，不为人知的坚持和用心。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学在商业中的应用非常感兴趣，所以当看到这套书包含《零售心理学》时，我毫不犹豫地入手了。这本书果然没让我失望！它以一种非常接地气的方式，深入浅出地剖析了零售场景中各种微妙的心理现象。我特别着迷于书中关于消费者决策过程的讲解，从无意识的冲动购买，到有意识的选择对比，再到最终的满意度形成，每一个环节都描绘得生动形象。例如，关于“锚定效应”在定价策略中的运用，书中通过大量的案例分析，让我瞬间明白了为什么有时候明明知道某个商品的价格不一定是最划算的，却依然会选择它。又比如，关于“稀缺性”原理如何激发购买欲望，我简直能在脑海中勾勒出那些排队抢购的场景，并且开始理解背后的心理驱动力。更让我惊喜的是，本书还探讨了色彩、气味、音乐等环境因素对消费者情绪和购买行为的影响，这让我对零售空间的打造有了全新的理解，原来每一个细节都可能隐藏着影响顾客心理的“魔力”。读这本书，感觉就像给自己上了一堂生动的“读心术”课程，不仅能用在零售领域，生活中很多场景也能触类旁通。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是我最近在阅读生涯中遇到的惊喜！7-11便利店，这个遍布大街小巷、早已融入我们日常生活的符号，它的创始人竟然还有如此深刻的哲学思考和心理洞察，这让我对这个熟悉的品牌瞬间有了全新的认识。翻开《零售的哲学》，我感觉自己不仅仅是在读一本商业书籍，更像是在与一位经验丰富、饱含智慧的长者对话。他讲述的不仅仅是开店的流程，更是关于“人”的哲学。从如何理解顾客的需求，到如何构建一个让员工有归属感的社区，再到如何在这个快速变化的时代保持初心和灵活应变，每一个字都充满了对人性深刻的洞察和对商业本质的思考。书中那些看似朴素的道理，实则蕴含着经得起时间考验的智慧。例如，关于“便利”的定义，他并没有局限于物理空间的距离，而是拓展到了时间、信息、情感等多个维度，这让我开始反思，我们所追求的“便利”究竟是什么？在信息爆炸的时代，如何才能真正做到“不打扰”却又能“恰到好处”地满足顾客的需求？这些问题，这本书都给出了引人深思的答案。它让我意识到，成功的零售不仅仅是交易，更是一种关于如何理解、服务和连接人的艺术。

评分☆☆☆☆☆

《零售心理学》这本书，与其说是一本商业书籍，不如说是一本关于“人性”的透视镜。它并没有用枯燥的理论去堆砌，而是巧妙地将心理学原理融入到日常的零售场景中，让读者在轻松阅读的同时，能够深刻地理解消费者行为背后的心理动因。我尤其喜欢书中对于“从众心理”的分析，它解释了为什么在购物时，我们往往会受到周围人的影响，选择那些被大众所青睐的商品。同时，书中也揭示了商家如何巧妙地利用这种心理，营造出一种“热门”的氛围，从而吸引更多的顾客。此外，关于“承诺和一致性”原则的阐述也让我受益匪浅。它让我明白，一旦我们在某个问题上做出了承诺，即使这个承诺很小，我们也会倾向于在后续的行为中与之保持一致。这对于理解消费者的忠诚度和复购率有着重要的启发意义。这本书让我开始重新审视自己的购物习惯，也让我对商家在商品陈列、促销活动等方面的心思有了更深的体会，原来这一切都有迹可循，都有其心理学上的依据。

评分☆☆☆☆☆

很好非常好

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非常好的书，非常非常喜欢

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书很好，

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东西很好

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书很好，

评分☆☆☆☆☆

很好的书，学到很多东西

评分☆☆☆☆☆

世界便利商店7-11,日本人經營可以從被授權轉變為授課方的最大股東，其中經營手法確實有值得學習。很不錯的一本書。

评分☆☆☆☆☆

简单易懂，还是很有帮助的

评分☆☆☆☆☆

几乎没啥实质内容