空乘形體訓練 9787118110302 國防工業齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉科龐榮 著

圖書標籤:

• 空乘
• 形體訓練
• 民航
• 禮儀
• 儀態
• 職業技能
• 服務技能
• 體能訓練
• 航空
• 國防工業齣版社

店鋪： 花晨月夕圖書專營店

齣版社： 國防工業齣版社

ISBN：9787118110302

商品編碼：30192811959

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-06-01

基本信息

書名：空乘形體訓練

定價：36.00元

作者：劉科龐榮

齣版社：國防工業齣版社

齣版日期：2017-06-01

ISBN：9787118110302

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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劉科、龐榮主編的《空乘形體訓練(民航運輸類專業十三五規劃教材)》根據空中乘務專業崗位對形象、形體的要求而編寫。全書分四個模塊，共十一個學習單元，從基礎理論、基礎訓練、強化訓練、答疑四個維度入手，內容由易至難，深入淺齣地將形體“ 塑造”的過程展現在讀者麵前，為學生全麵提高身體素質及形體美、儀態美提供瞭有效的參考依據。
本教材不僅可以作為高等院校、高職院校空中乘務等專業“形體訓練”課程教材，也可供其他服務行業相關崗位參考使用及社會人士自學使用。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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飛天魅影：現代民航客艙服務與地勤實務精要 本書特點： 本書聚焦於現代民航業對高素質人纔的迫切需求，係統闡述瞭客艙服務（乘務員）與地麵服務（地勤人員）所必需的專業知識、技能操作以及職業素養的培養路徑。內容緊密結閤行業最新標準與發展趨勢，力求為有誌於投身民航服務行業的學員和從業人員提供一本全麵、實用且極具參考價值的工具書。 第一部分：客艙服務：安全、服務與文化交融 第一章：民航客艙服務概論與職業道德基石 本章首先界定現代民航客艙服務的核心職能，強調其已從單純的“送餐”和“指引”轉變為集安全保障、應急處理、服務提供和文化傳播於一體的綜閤性崗位。我們將深入探討民航服務業的特殊性，剖析航空安全法規體係（包括ICAO和FAA/EASA/CAAC的通用要求）在客艙環境中的具體體現。職業道德部分，著重剖析空乘人員的職業形象塑造，包括儀態的規範性、語言的專業性、服務中的同理心與情緒管理。特彆關注在跨文化交流背景下，如何通過得體的舉止和恰當的言辭，展現國傢和企業的良好形象。 第二章：航空客艙安全管理與應急處置 安全是民航服務永恒的主題。本章詳盡解析航空器客艙的結構、布局與安全設備配置，包括氧氣麵罩係統、救生衣、滅火器、擔架以及應急撤離滑梯的操作原理與檢查流程。重點內容包括： 1. 登機與起飛前準備： 講解客艙安全檢查清單的執行標準，如何有效管理超規行李、識彆可疑行為（Profiling）。 2. 應急撤離程序： 詳細分解不同機型（寬體與窄體）的緊急齣口操作流程、不同緊急情況下的口令和指令發布規範，強調“指令清晰、動作果斷”的原則。 3. 非正常情況處理： 涵蓋客艙失火（電氣火災、油漆類火災）、失壓、醫療急救（心髒驟停、過敏反應）的初步處置流程，以及如何與駕駛艙、地麵簽派部門進行有效溝通。 4. 劫機與衝突管理： 探討客艙內暴力行為或威脅行為的預防與降級策略（De-escalation Techniques），以及乘務組在特定安全威脅下的職責劃分與協作模式。 第三章：客艙服務流程與增值服務技巧 本章將服務流程標準化，力求精緻化。從旅客的迎客、落座引導、安全演示，到餐食飲品的分發、客艙巡視、以及離機送彆，每一個環節的操作細節都進行瞭量化說明。 1. 餐食服務標準化： 涵蓋不同等級艙位（頭等艙、商務艙、經濟艙）的菜單管理、餐食加熱與擺盤標準，以及特殊餐食（素食、糖尿病餐、嬰兒餐）的精準配送與服務。 2. 客艙環境維護： 衛生標準、溫濕度控製、機上娛樂係統（IFE）的故障排除與基本介紹。 3. 增值與投訴處理： 學習高級服務技巧，如：如何根據旅客信息進行個性化服務（VIP識彆與優先服務）、如何有效處理服務投訴、將投訴轉化為提升服務質量的契機。 第四章：乘務員的專業形象與身心健康維護 空乘職業對個人形象要求極高。本章細化瞭製服的穿著規範（包括配飾、妝容、發型），強調專業儀態的重要性，如站姿、行走姿態、手勢的規範性。同時，關注乘務員的特殊健康挑戰，如時差反應（Jet Lag）的調節方法、輻射防護常識、以及長期保持積極心態的心理調適策略。 第二部分：地勤服務：流程優化與客戶體驗 第五章：民航地麵服務體係架構與值機操作 地勤工作是民航服務的“前哨站”。本章首先介紹機場的運作模式，包括值機島、行李處理中心（Baggage Handling System, BHS）和登機口的操作流程。核心內容圍繞值機（Check-in）展開： 1. 係統操作： 熟悉主流的航空訂座與值機係統（如Amadeus/Sabre的接口應用），掌握齣票、座位分配、超售管理（Overbooking Management）的理論與實操。 2. 特殊旅客處理： 輪椅服務（WCHR/WCHS/WCHC）、無成人陪伴兒童（UM）的交接流程、攜帶寵物（PETC/AVIH）的運輸規定。 3. 登機口控製： 登機順序的製定（優先登機、分區登機）、登機廣播的規範用語、以及處理“誤機旅客”（No-show）的後續流程。 第六章：行李服務與貨物運輸基礎 行李服務是地勤工作的重中之重。本章詳細解析行李的收運標準，包括尺寸、重量限製的國際通用標準。 1. 行李標簽與追蹤： 學習皮帶標簽的打印、粘貼規範，以及行李不正常運輸報告（PIR/TRC）的填寫標準與處理時效。重點解析行李錯分、延誤、破損的根源分析與賠付流程。 2. 航空貨物基礎： 簡要介紹航空貨運的基本術語（如ULD/Air Waybill），理解客運與貨運部門在特殊貨物（如危險品、貴重物品）運輸中的協調機製。 第七章：到達服務、中轉與客戶關係管理 本章關注旅客下機後的服務體驗，特彆是復雜的中轉流程管理。 1. 到達服務： 快速有效地組織旅客下機、通關引導、行李提取服務。 2. 中轉旅客服務： 講解過站時間（Minimum Connection Time, MCT）的計算，快速中轉（Priority Transfer）的協調，以及因航班延誤導緻的中轉失敗的應急安置（食宿安排、信息更新）。 3. 客戶關係管理（CRM）： 探討地勤人員如何利用服務窗口與旅客建立正麵連接，如何利用內部報告係統（如IRROPS報告）反饋服務短闆，促進機場整體服務水平的提升。 第八章：航空法規與運行協調 本章提供必要的法律和運行知識背景，使服務人員理解其操作的閤規性基礎。涵蓋民航旅客權利保護條例、安檢規定對服務人員的影響、以及與空管（ATC）和簽派（Dispatch）部門的基本溝通規則，確保地麵與空中運行的順暢銜接。 結語：麵嚮未來的民航服務人纔 本書強調，未來的民航服務人員不僅需要精湛的專業技能，更需要具備跨學科的整閤能力和終身學習的意識。通過對本書知識體係的掌握，讀者將能構建紮實的理論基礎和豐富的實操經驗，為在競爭激烈的民航服務領域取得成功奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排充滿瞭嚴謹的邏輯美學，它不僅僅是一本“怎麼做”的指南，更是一本“為什麼這麼做”的哲學闡釋。我欣賞它將航空服務中的各個模塊——比如客艙問詢、緊急撤離引導、以及日常巡視服務——都轉化成瞭具體的、可量化的形體目標。尤其值得稱贊的是，它引入瞭人體工程學和生物力學的交叉分析。例如，在解釋如何優雅地搬運行李或服務餐食時，書中會附帶一些簡單的骨骼示意圖，清晰地標示齣施力點和受力點，從而解釋為什麼某些看似省力的姿勢反而會導緻長期損傷。這種科學的佐證，極大地增強瞭訓練動作的可信度和接受度。它不是要求我們盲目模仿，而是引導我們去理解動作背後的物理原理，從而形成一種內化的、自動優化的身體反應。對於追求效率和安全標準的專業培訓機構而言，這種建立在科學基礎上的形體訓練體係，無疑是更具前瞻性和可持續性的指導方針。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是它極強的實用性和操作指導性，它絕不是那種隻停留在理論層麵、喊口號式的空泛之談。作者似乎非常瞭解我們實際訓練中會遇到的痛點和誤區，所以書中的每一個步驟都配有非常詳盡的“注意事項”和“常見錯誤修正”欄目。比如在講述“空中造型的穩定技巧”時，它沒有簡單地說“保持核心收緊”，而是深入分析瞭呼吸與腹壓如何配閤，以及如何利用骨盆的微小傾斜來平衡身體在顛簸氣流中的不適感，甚至連眼神的聚焦位置都有明確的指導——這對於追求零失誤的專業人士來說，簡直是寶貴的經驗總結。書中還穿插瞭一些資深前輩的“實戰心得”，這些短小的篇章猶如沙漠中的甘泉，不僅豐富瞭知識的維度，更在心理層麵上給予瞭極大的鼓舞，讓人意識到訓練的艱辛是通往卓越的必經之路。這種將理論、技巧、經驗完美融閤的編排方式，使得這本書更像一位隨身攜帶的、經驗豐富的私人教練，隨時可以拿齣來對癥下藥，解決訓練中的具體難題。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，最初我以為這又是一本重復老舊內容的參考書，但翻閱之後發現，這本書在“高壓環境下的形體適應性”這一章節的處理上，達到瞭令人驚嘆的深度。它沒有迴避現實的復雜性，而是將各種突發狀況——比如氣流劇烈顛簸、客艙內突發醫療事件、甚至是需要快速反應的安保場景——融入到形體訓練的考核標準中。它強調的不是在平靜環境下的完美儀態，而是在動態、失衡甚至帶有情緒乾擾的環境下，如何迅速將身體調整迴專業、鎮定的狀態。書中的案例分析非常寫實，涉及到如何在狹窄的過道中完成一個優雅的轉身，如何在麵對憤怒的乘客時，通過微小的身體語言（如微微下沉的重心、穩定的站姿）來達到“無聲的鎮壓”。這種將形體訓練與應急管理、情緒控製緊密結閤的做法，顯示齣編者對現代航空業真實需求的深刻洞察力，這本書真正做到瞭將“美觀”與“實用”、“優雅”與“效率”提升到瞭一個全新的、不可分割的層麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常獨特，它避開瞭那種冷冰冰的學術術語堆砌，轉而采用瞭一種既專業又富有激勵人心的敘事口吻。讀起來，感覺更像是在聽一位身經百戰的前輩在娓娓道來，分享她的獨傢秘笈。比如在講解如何剋服鏡頭恐懼和公眾壓力時，作者用瞭一個非常形象的比喻：“你的微笑不是一個錶情，而是一道從心底摺射齣來的光束，它需要穿透玻璃，照亮每一個角落。”這種富有畫麵感的錶達，一下子就抓住瞭學員們對“完美服務形象”的內心渴望。書中對於“形體”的理解也超越瞭單純的物理姿態，它深入探討瞭“形體”背後的“氣質培養”和“精神麵貌”的塑造。大量的篇幅用於闡述如何通過呼吸的深度來調節情緒，如何通過肢體的延展性來展現內在的從容與自信。這種由內而外的塑造理念，讓我開始重新審視自己的訓練目的，明白優秀的空乘不僅是行走的儀態標準，更是航空公司品牌形象的無聲大使，這種深層次的文化滲透，是很多普通訓練手冊所不具備的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵采用瞭那種低飽和度的啞光紙質，觸感溫潤而富有質感，不像市麵上很多教材那樣追求花哨的亮麵，這種沉穩的處理方式很符閤其專業領域的調性。內頁的排版也體現齣瞭極高的專業水準，字體選擇清晰易讀，間距和行距的把握恰到好處，即便是長時間閱讀也不會感到視覺疲勞。尤其是圖文的配閤上，那些動作分解圖的綫條勾勒得極為精準，每一個關節的轉摺、身體的姿態都捕捉得非常到位，這對於我們學習者來說至關重要，因為很多體態的細微差彆決定瞭最終效果的成敗。書中對光影的運用也十分巧妙，使得那些復雜的空間動作看起來立體感十足，仿佛能透過紙麵感受到那種矯健與優雅並存的韻律感。我特彆留意瞭目錄的設計，章節的劃分邏輯性極強，從基礎的站姿、走姿，到復雜的應急處理姿態，層層遞進，體現瞭編者對教學體係的深刻理解。整體來看，從拿到書的那一刻起，就能感受到這不是一本敷衍瞭事的教材，而是一部用心打磨的、具有收藏價值的專業工具書，讓人在學習之餘，也享受到閱讀和翻閱的美好體驗。