一本书读懂销售心理学+打动人心的销售情商+十年以后你一定会感谢今天拼命努力的自己只有内心强大才能走

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出版社: 北京工业大学出版社
ISBN:97875639502634
商品编码:10057220278
套装数量:4

具体描述




 图书基本信息
图书名称一本书读懂销售心理学作者潘鸿生
定价29.80元出版社北京工业大学出版社
ISBN9787563950263出版日期2017-01-01
字数页码
版次1装帧平装-胶订
开本16开商品重量0.4Kg


   内容简介
销售是一项伟大的事业,同时也是一门科学,一门艺术,更是一场心理战争。在这个没有硝烟的销售战场中,可运用的战术变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的*根本力量。一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌,而是因为他精通销售心理学。本书以心理学知识作为理论基础,汇集了大量相关的销售实战案例。书中所讲的销售策略可以帮助销售人员在销售过程中准确把握客户的心理状态,洞悉客户的心理需求、购买动机和心理弱点,以便对客户进行心理暗示,*终赢得客户的信赖,达成合作。


   作者简介
潘鸿生,畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。


   目录

章 销售拼的就是心态

——销售事业如此艰难,你要内心强大

只要内心充满自信,你就会赢得客户003

心态保持好,销售没烦恼006

勇往直前,不怕客户的拒绝010

自我激励,冲出销售低谷015

克服恐惧,拿出勇气面对困难019

坚持不懈,不达销售目的决不罢休024

正视失败,在挫折中提升自己028

保持进取之心,成就销售梦想033

第二章 销售是心与心的较量

——了解客户心理,寻找客户需求点

针对不同年龄客户,迎合其购买心理041

针对不同性别客户,迎合其购买心理046

满足人性需求,每个客户都需要赞美050

有的放矢,了解客户的购买动机056

打探客户需求,掌控客户的心理062

投其所好,区分对待不同性格的客户064

第三章 破译客户的身体语言密码

——读懂客户话语背后的心理潜台词

丈量客户的心理距离071

透过眼睛读懂客户的内心074

察言观色,摸清客户的意图078

言为心声,听客户说话可知其性情081

从吃喝中判断客户的性格085

及时捕捉客户的购买信号090

第四章 打开客户的心扉

——迅速拉近与客户的心理距离

让微笑永远挂在脸上099

帮助客户成功,你也就成功了103

“欢迎”客户的抱怨并妥善处理106

人无完人,尽量包容你的客户112

记住客户的名字,赢得客户好感115

注入情感,捕获客户的“芳心”120

以诚待人,营造吸引客户的“强磁场”123

提高亲和力,让客户喜欢你126

好的开场白,从一开始就打动人心130

第五章 销售攻心术

——投其所好才能赢得客户认可

语言通俗易懂,让客户听得清楚明白137

闭上嘴巴,有时听比说更重要141

投其所好:有效的销售攻势145

化解客户异议,扫清成交障碍149

换个说法,将意见变成建议154

巧用心理暗示,改变客户想法157

为客户着想,站在客户的角度看问题161

第六章 成功销售的心理学定律

——你能主宰的,永远大过你想象的

交际氛围定律:小幽默能调节气氛169

杜利奥定律:只要热情在,业绩不会坏171

250定律:口碑宣传比推销更有效果177

二八定律:80%的订单来自于20%的客户180

贝纳定律:只有占领头脑,才会占有市场183

哈默定律:天下没有做不成的生意,只有不会做生意的人186

跨栏定律:为自己确立一个较高的销售目标190

重复定律:一句话多说几次就是广告195

第七章 成功销售的心理效应

——他山之石,可以攻玉

攀比效应:用同类人做比较,激发客户的攀比心理203

稀缺效应:越是稀少的东西,人们越是想得到205

登门槛效应:销售就是要得寸进尺210

首因效应:给客户留下美好的印象213

从众效应:激发客户的购买欲望217

效应:客户往往喜欢跟着“行家”走221

禁果效应:你越不想卖,客户越想买224

凡勃伦效应:有时昂贵的商品更具有吸引力229

留面子效应:让客户心甘情愿地“上当”232

焦点效应:你的重视价值无限235

第八章 影响销售的心理误区

——聪明过了头,就会被聪明误

热情过度,只会吓跑客户243

管住自己的嘴,不要随便乱说话246

把握尺度,别让赞美走了调250

与客户争辩,没好果子吃255

不要急于成交,应给客户讨价还价的机会259

以貌取人,可能会判断失误262

贬低对手产品,难得客户信赖265

注重服务,销售不是“一锤子买卖”268

少谈论自己,多给客户说话的机会271


编辑推荐

  销售就是要玩转情商

  销售精英必读的高情商销售宝典

  用情商拿订单,情商比能力更重要,情商决定你的销售智商与成败

  销售就是要搞定人,成功的销售要有高智商,更要高情商。

  调整好销售情商,你就是销售高手


内容简介

  销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。成功的销售员都知道:销售拼的不仅是硬技巧,更需要玩转情商!那么,怎样提高自己的销售情商,成为一名成交高手?怎样顺利获得一份订单?怎样使少量的订单变成更多的订单?怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出,在情商销售理论的基础上,将经典案例与操作方法相结合,揭示了情商对销售工作的影响和作用,强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手,以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析,并结合各销售问题给出了对应的解决方法,让读者看清销售误区,从自身情绪管控入手,改变目前的销售现状,成就销售辉煌。

作者简介

  潘鸿生,畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

目录

第一章 自我修炼,培养销售成功的能力


推销产品,其实就是在推销你自己 003

超越自我,目标决定高度 006

诚信让你的销售之路走得更远 009

展示灵活的应变能力 012

不断学习新知识,充实自己 015

自信,能赢得客户的认可 019

口到财来,好口才成就好的业绩 023

对自己销售的产品要有信心 028


第二章 注意形象,让自己看起来更像个销售人员


第一印象就是自己的名片 035

得体的着装使销售人员赢得信赖 038

赢得客户,提高自己的亲和力 043

让自己的声音充满魅力 048

一开口就叫对人:称呼他人的艺术 053

即使简单的握手也要握出好感觉 057

脸上时刻保持微笑,拉近与客户的距离 060

行为举止是销售人员的外在表现 065



第三章 拜访客户,好的开始是成功的一半


做好拜访前的准备工作 071

搜集客户信息,做到心中有数 075

一线万金,主动打电话开发客户 080

接近客户,为销售赢得机会 083

成功的拜访就是找对有决策权的人 087

主动打招呼,让彼此熟悉起来 091

没有拜访就没有销售 095

跳过接待人员,直接找管事的人 099



第四章 有效沟通,拉近彼此间的距离


有效提问,打开客户的话匣子 105

把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用 110

有效说服客户,达到成交目的 114

给客户一个热情洋溢的开场白 118

倾听是与客户最好的沟通方式 122

一次成功的展示胜过千言万语 127

与客户聊天的技巧 130

客户的拒绝和应对技巧 133



第五章 学会谈判,获得双赢,成交更长久


欲擒故纵,放长线钓大鱼 139

说服对方促使谈判成功 143

投石问路,打探对方真实意图 148

轻松回答对方的提问 152

事先做足功课,掌握谈判的主动权 156

扭转谈判僵局,缓和气氛 160

不要轻易地做出单方面让步 165

给报价留点弹性:开价高于实价 169



第六章 注重细节,让客户和你做长久的生意


接打电话绝对不是小事 175

客户永远都是对的 179

异议处理,解决客户的疑难问题 183

守时,约见客户绝对不能迟到 188

小名片也蕴含着大学问 192

管好自己的嘴,注意说话的细节 195

真正的销售从售后服务开始 198

售后服务就是让客户满意 203



第七章 善于沟通,赢得客户的心


与不同性格客户沟通的技巧 209

销售高手的语言攻心术 213

用真诚感动客户 217

包容和理解客户 221

以情感人,抓住客户的心 223

客户对什么感兴趣,就谈什么 228

真诚地赞美,抓住客户的人性弱点 231




第八章 积累人脉,销售就是交朋友


为客户着想,客户就会买你的产品 239

拓展人脉,扩大销售范围 244

主动帮助客户,让客户倍感温暖 248

送客户的小礼品要送得巧妙 252

结交贵人,背靠大树好乘凉 255

在客户的情感方面做“文章” 260

用心去做,感化客户 266

开发新客户不如维系老客户 270




精彩书摘

  推销产品,其实就是在推销你自己

  世界上最伟大的销售人员乔?吉拉德曾说:“推销的要点是,你不是在推销商品,而是在推销你自己。”他甚至还撰写了一部名为《怎样销售你自己》的著作,来专门阐述他的这一经典理念。

  销售强调的一个基本原则是:推销产品之前,首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己,就是让他们喜欢你,相信你,尊重你并且愿意接受你。换句话说,就是要让你的客户对你产生好感。很多时候,销售人员就像是一件又一件的商品,有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到,是人见人爱的抢手商品,所有的客户都喜欢;有的衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散,就会令客户讨厌,甚至避而远之。

  被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德,曾在一年中销售汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车销售员时,经理问他:“你销售过汽车吗?”乔?吉拉德回答说:“我没有销售过汽车,但我销售过日用品、家用电器。我能成功地销售它们,说明我能成功地推销自己。我能将自己推销出去,自然也能将汽车销售出去。”

  销售是一门艺术,做销售,要懂得如何推销自己,才能销售你的产品。

  将自己推销给别人是你成功销售的第一步,你要特别注意的是你给别人留下的第一印象是不是足够好。

  李嘉诚在当销售员的时候,就特别注意推销自己。他认为,一个优秀的销售员,在销售产品的同时,更要注重推销自己。在销售的过程中,李嘉诚发现当好销售员必须十分注意自己的包装。他觉得产品需要包装,而销售员就更应该包装。而销售员的包装,服装是其一,还包括言谈举止、行为修养。

  于是,李嘉诚开始全方位包装自己。他对自己的高标准是要具有绅士风度。虽然李嘉诚当时收入不高,家庭负担很重,而且他还有大抱负,要攒钱办大事,但是,李嘉诚十分重视自己的仪表修饰。他的服装既不新又非名牌,但相当整洁。他对自己的行为有一个简单而又包罗万象的衡量标准,就是要使任何人都能对他产生好感。

  李嘉诚给人的印象是那么的谦和、稳重、诚恳、和气、值得信任,这也是他获得成功的法宝之一。

  由此可见,推销自己是一种才华、一种艺术。有了这项才华,你就不愁吃、不愁穿了,因为当你学会推销自己时,你几乎已可以销售任何难以销售的东西。

  ……


10年后,你生活得好不好,取决于你今天怎么过!今天种下的因,决定了十年后的果。你是不是想让自己今后的生活更美好?你是不是想让将来的自己没有遗憾?如果答案是肯定的,那么,你就应该想想:今天的你,受到十年前多大的影响?时刻问问自己,今天我是怎么度过的?因为一个人一生的因与果,谁都不能决定十年后的你,除了你自己。本书将告诉你:你今天不努力,明天就更有压力。不要在生活潦倒的时候,才懂得付出努力的重要。今天的努力是为了成全明天更好的自己。没有一帆风顺的人生,也没有人能告诉我们未来的形状,我们所能认知的便是今天要努力拼搏。无论身处何地,面临何境,都请你相信,你是Z好的自己。生活中没有过不去的坎儿,没有克服不了的困难。当越过重重障碍回头看,你会发现,曾经的一切都那么云淡风轻。




潘鸿生,畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。




      写给无数次跌倒却依然默默努力的年轻人,

写给为了心中的梦想而决不放弃的年轻人,

写给在每个艰难的日子里勇敢前行的年轻人……

与其担心未来,不如现在好好努力,只有奋斗才能给你安全感。




di一章 有梦就去闯

有梦想就要去实现 003

如果你知道去哪儿,世界就会给你让路 006

强烈的欲望促使你走向成功 010

坚持下去,梦想就会实现 013

敢于冒险,人生才有更多可能 017

人的命运由自己的选择决定 021

di二章 内心强大才是真正的强大

勇敢的人是每次跌倒都能爬起来的人 027

一切苦难都是人生的试金石 031

控制好情绪,才能击败对手 035

抱怨意味着无能 038

真正的力量来自每个人的内心 042

改变不了现状,但你可以改变心情 046

di三章 不怕走在黑夜里,就怕心中没有阳光

为什么幸运的人总幸运,倒霉的人总倒霉 053

人生不能没有希望,因为你不知道明天会怎样 056

积极的心态造就积极的人生,消极的心态造就消极的人生 060

学会正面思考,不被负面情绪干扰 063

不经历风雨,怎么见彩虹 067

人生没有过不去的坎儿 071

di四章 不要对自己说不可能

没有强大的意志,就不可能成功 077

没有什么可以让你倒下,除非你自己不想站起来 081

在人生的路上,你没有理由不坚强 083

没有遇到挫折,永远不会知道自己的力量有多大 086

历经磨难,才能到达成功的巅峰 089

人生的奔跑不在于瞬间的chao越,而在于途中的坚持 092

di五章 别说世界对你不公,因为你不懂得如何付出

鲜花和掌声从来不属于守株待兔的人 099

不合理地使用时间,忙来忙去都是在“瞎忙” 102

不能只是嘴上说说,执行力才是价值所在 105

想征服世界,就永远不要停下学习的步伐 108

有的人做任何事都成功,只因他们有无限的热情 113

只要你想去做,一切皆有可能 117

凡事都得试试,哪怕希望微乎其微 120

di六章 要做事,先做人

给别人面子,别人自然感激你 127

海一样的心胸,成就海一样的事业 130

善于推销自己,让别人更喜欢你 133

金钱损失了还能挽回,一旦失去信誉就很难挽回 137

对别人的举手之劳要说一声“谢谢” 140

平等是人际交往的前提 143

di七章 扛得住,世界就是你的

无法改变环境时,只能改变自己 151

斩断自己的退路,才能赢得出路 154

求人不如求己 157

生活需要勇气 160

眼泪不是答案,拼搏才是选择 164

贫穷不是理由,没钱不是借口 167

危机也是成功的契机 170

di八章 活在当下,努力过好每一天

得意时看淡,失意时看开 177

贪婪是zui真实的贫穷,满足是zui真实的财富 181

与其追求幸福,不如享受幸福 185

不要因为怀念过去或憧憬未来而忽略现在的生活 187

别拿过去的事情折磨自己 191

很多时候,烦恼都是我们自找的 195

di九章 习惯千差万别,未来天壤之别

成功的秘密在于始终如一地向目标迈进 201

做任何事都不可能一蹴而就 204

学会先做重要的事 207

一分耕耘,一分收获 211

犹豫让你与机会失之交臂,果断才能把握先机 215

良好的习惯决定一生的成就 218

di十章 做zui好的自己

自信者自强 225

打败你的不是别人,而是你自己 229

一味模仿别人容易迷失自我 233

感谢他人,别忘了感谢自己 236

别在生气的时候做决定 239

我的人生我做主 242

开发你的潜能,挖掘心中的宝藏 246

di十一章 不做工作的奴隶,要做工作的主人

把敬业变成一种习惯 253

让自己成为不可替代的人 256

你的责任心有多大,事业就有多大 260

与其一个人厮杀,不如抱团战斗 263

不为失败找借口,只为成功找方法 267

小事成就大事,细节成就完美 271





有梦想就要去实现

梦想是人生的一部分,有梦想的人生才是完整的人生。英国物理学家斯蒂芬?霍金曾说过:“如果一个人没有梦想,无异于死掉了。因为我有梦想,所以我活着。”梦想具有神奇的力量。人一旦有了梦想,即使前方有艰难险阻,也无法阻挡他前进的脚步。

马云说过:“不给梦想一个机会,你就永远没有机会。”相信很多人在面对梦想的时候,都曾经想过去尝试,但现实是残酷的,在现实面前,很多人退缩了,就像沙子一样被海浪卷走了。人的一生说短也短,说长也长,关键看你怎样把握。总是不敢付诸行动,不给梦想一个机会,又怎么可能让梦想开花结果呢?

马云在创业之初,几乎没有人相信他与他的团队能够取得成功,几乎所有人都不看好马云,都认为这是一种鲁莽的行为。面对众多的舆论,马云心里多少有一点儿不痛快。

然而,他并没有被这些舆论压倒,因为他很快就认识到别人怎么看自己无关紧要,关键是自己怎么看自己。假如连自己都怀疑是否能实现梦想,那么他永远都不会有实现梦想的那一天。因此,马云坚定执着地向自己的梦想迈进,zui终实现了自己的梦想。

马云走过弯路,承受过常人无法想象的压力,但zui终梦想给了他坚定的信念,令他从不放弃。每当他因为遭遇挫折而一次次回到创业原点的时候,梦想都会使他再次获得强大的自信与拼搏的勇气。

古希腊哲学家苏格拉底说过:“世界上zui快乐的事,莫过于为理想而奋斗。”一个人只有背负明天的希望,在每一个痛并快乐着的日子里,才能走得更加坚定;只有怀揣未来的梦想,在每一个平凡而不平淡的日子里,才会笑得更加灿烂。

英国教师布罗迪在乔迁新居时,找出了一沓练习册,那是他教过的孩子们写的作文,作文的名字是《未来我是……》。

布罗迪随手翻开练习册,很快便被孩子们的奇思妙想迷住了。比如,有个孩子说自己是未来的海军大臣,因为他在游泳时不小心喝了许多海水却没被淹死;另一个孩子说,他长大后肯定当上法国总统,因为他知道很多法国城市叫什么名字。zui了不起的是一个叫戴维的盲童,他竟异想天开地说自己将来肯定是英国的内阁大臣,理由是到目前为止还没有一位盲人进入英国内阁。总之,每个孩子都在习作中说出了自己的梦想。



编辑推荐

  彪悍的人生不需要理由,只需要一颗强大的内心。

内容简介

  本书运用相关理论,悉心对读者进行心理指导,帮助读者更好地了解自己、养成良好的习惯、掌控环境、激发潜能。本书是心灵成长读本,修炼智慧的宝典,书中的每个故事都有强大、深刻而又丰富的教育内涵,不仅可以激发人们对社会、人生进行多发方面的思考,还能够让人们内心智慧的火花得到点燃。

作者简介

  潘鸿生,畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

目录

第一章 内心强大,从认识自己开始
第二章 内心强大,来自对环境的掌控
第三章 自信是强大内心的驱动力
第四章 内心强大,敢于接受逆境的考研
第五章 寻找正能量,让内心始终充满阳光
第六章 内心强大,把快乐装满行囊
第七章 不惧挫折失败,折射内心的强大
第八章 宽容忍让,内心的安定是一种强大
第九章 抛弃负能量,让内心强大起来
第十章 提升自我,增强内心的底气


用户评价

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挺实用的

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促销活动买的,很便宜,书也是正版的,非常划算,好读书,读好书!

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好。

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搞活动买的,很划算。买东西就认准京东自营。

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大家听好了,经常用手的人,第一会产生幻觉,第二记忆力差,第四不识数,第八记忆力差,就这十点,请大家记好!

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看看

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是正版书,内容挺浅显易懂的!

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很可惜,没买到这本书

评分

是正版书,内容挺浅显易懂的!

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