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邓顺国 编

图书标签:

• 电子商务
• 运营
• 管理
• 电商运营
• 网络营销
• 数字化营销
• 商业模式
• 供应链管理
• 客户关系管理
• 数据分析

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030303035

版次：1

商品编码：10705410

包装：平装

丛书名： 现代企业管理系列教材

开本：16开

出版时间：2011-06-01

用纸：胶版纸

页数：442

字数：483000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：本 书可作为广东省高等教育自学考试配套用书，也可作为普通高等 院校经济管理类学生的学习参考书。
易学易教，通俗易懂，配套资源丰富，有对应练习册

内容简介

　　信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。就在人们对互联网络刚刚有所认识的时候，电子商务这一全新的概念又以难以估量的速度在兴起，进而改变着社会经济生活的各个方面。电子商务正在从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代公民，认识、了解、学习电子商务是必需的。 由邓顺国主编的《电子商务运营管理》依照电子商务的运作规律，根据教学的需要，结合*新的数据和案例，结合电子商务的实务性要求来组织和编写各章节内容和实践内容。对于初学者来说，结合实践来认识电子商务是非常必要的，因为电子商务本身是跨学科的，所以比较难；而且又是虚拟的，所以比较抽象。实践教学是学习电子商务中的一个重要环节。这是编写《电子商务运营管理》的一个重要的出发点。

作者简介

邓顺国：华南师范大学经济与管理学院教授。

目录

总序
前言
第一章　电子商务概述
第一节　电子商务的定义及分类
第二节　传统商务与电子商务的区别与联系
第三节　电子商务交易标准概述
第四节　我国电子商务发展状况
案例分析
习题
第二章　电子商务的基本模式
第一节　电子商务的基本结构
第二节　电子商务的系统结构
第三节　电子商务的参与对象
第四节　电子商务的基本模式分析
案例分析
习题
第三章　电子商务基础设施
第一节　技术概论
第二节　标记语言
第三节　WWW
第四节　Internet、Intranet和Extranet
第五节　互联网的接入方案
案例分析
习题
第四章　电子商务安全技术
第一节　电子商务安全概论
第二节　信息加密技术
第三节　防火墙技术
第四节　认证技术
第五节　安全的电子商务交易
案例分析
习题
第五章　电子支付及电子货币
第一节　电子支付与电子货币概述
第二节　电子支付的金融网络系统
第三节　电子支付工具
第四节　主要的电子支付应用软件
第五节　网上银行
案例分析
习题
第六章　电子商务与物流
第一节　物流基本理论
第二节　电子商务与物流
第三节　电子商务物流技术
第四节　第三方物流
第五节　电子商务物流管理案例
案例分析
习题
第七章　EDI
第一节　EDl概述
第二节　EDI应用系统
第三节　EDI标准
第四节　EDI通信网络
第五节　EDI涉及的法律问题
第六节　我国的EDI发展状况
案例分析
习题
第八章　企业电子商务应用
第一节　网上商店
第二节　网络营销
第三节　网上客户关系管理
第四节　电子商务中的供应链管理
第五节　企业资源计划系统
案例分析
习题
第九章　电子商务网站建设
第一节　电子商务网站的前期规划
第二节　电子商务网站的构成要求
第三节　电子商务网站的整体设计
第四节　电子商务网站的测试、发布与推广
第五节　电子商务网站的管理与维护
案例分析
习题
第十章　电子商务政策与法规
第一节　信息伦理概述
第二节　电子商务监督管理
第三节　电子商务知识产权保护
第四节　电子商务与隐私权保护
案例分析
习题
参考文献

精彩书摘

　　（2）购物的时间。这里所说的购物时间包括两方面的内容，即购物时间的限制和购物时间的节约。传统的商店，每天只能营业十几个小时，网上商店的全天候营业，使消费者上网购物没有任何时间的限制。
　　现代社会中，人们生活节奏的加快，使时间对于每个人来说都变得十分宝贵，人们用于外出购物的时间越来越少。拥挤的交通、日益扩大的购物场所，延长了购物所消耗的时间和精力；商品的多样化使得消费者眼花缭乱，而层出不穷的假冒伪劣商品又使消费者应接不暇，人们迫切需要新的快速方便的购物方式和服务。网上购物适应了人们的这种愿望。人们可以坐在家中与厂商沟通，及时得到邮寄的商品或上门服务，节省了购物时间。网上购物顺应了现代社会生活的快节奏，理所当然地成为人们上网购买的动机之一。
　　（3）购买的商品。从购买方式来看，目前在网上销售的一些商品尤其能体现方便快捷的特色，这里来分析一下如今网上销售的部分商品的特点。
　　第一，软件。销售者可以借助网站来发布试用版本的软件，让消费者试用，然后在一定期限内提供服务，如果消费者满意就会购买。
　　第二，书籍杂志。在网上可以提供试阅读版本，使消费者先了解该书籍或杂志的基本内容，然后再订购。这种把自主权交给消费者的做法是受欢迎的，而不是传统的那种“强迫式”的购物方法。
　　第三，鲜花或礼品。由于网络是跨时间、跨地域性的媒体，在网上可以订购任何地方的鲜花或礼品，并由对方送货上门。
　　纵观这些商品都具有某些网络化的特点，借用网络可以使它们更易传播和出售。虽然市场上还未成熟到可以随时到网上购买面包或香蕉的地步，但消费者在经过比较后觉得，网上购物的方便程度超过他亲自去商店时，他当然愿意到网上购买。
　　（4）商品的选择范围。在Internet这个全球化的市场中，商品挑选的余地大大扩展，而且消费者可以从两个方面进行商品的挑选，这是传统的购物方式难以做到的。一方面，网络为消费者提供了多种检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品，获得最佳的商品性能和价格；另一方面，消费者也可通过新闻组、电子公告牌等，告诉千万个厂商自己所需求的产品，吸引众多的厂商与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品和服务。有这样大的选择余地，消费者自然倾向于网上购物。
　　（5）商品的新颖性。追求商品的时尚与新颖是许多消费者（尤其是年轻消费者）重要的购买动机。这类消费者一般经济条件较好，特别重视商品的款式、格调和流行趋势，而不太在意商品的价格高低。他们是时髦服装、新潮家具和新式高档消费品的主要消费者。网上商店由于载体的特点，总是跟踪最新的消费潮流，适时地为消费者提供最直接的购买渠道，加上最新产品的全方位网上广告，对这类消费者所产生的吸引力越来越大。
　　5.消费者网上购买过程
　　消费者网上购买的具体过程如下：
　　第一步，消费者通过计算机连接Internet查看自己希望购买的商品。
　　第二步，消费者在网上商店的相关网页上填写订货单，内容是购买某商品、购买多少，订货单上还注明将此货物在何时送到何地何人手中等信息。
　　第三步，网上商店的服务器收到订单并立即应答，提示消费者所购商品、单价、应收款数及交货方式等信息。
　　第四步，消费者确认后，选择付款方式，最终确认订单。
　　就上述网上购物而言，在实际的操作过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商出售的电子数据为止的全过程仅用5~20秒时间。购物过程中虽经过信用公司和商业银行等机构多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和账务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内通过网络完成的。
　　简而言之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种崭新而很有效的、保密性好又安全可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买物品。从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，确认送货方式和付款方式，然后就可以等待商品送到自己手中。
　　网上消费者的购买过程就是网上购买行为形成和实现的过程。与消费者的传统购买行为相类似，网上消费者的购买行为早在实际购买之前就已经开始，并且延长到实际购买后的一段时间，有时甚至是一个较长的时期。从酝酿购买开始到购买后的一段时间，其购买过程大致可分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
　　……

前言/序言

繁华都市的静谧角落：一本关于城市建筑风格与历史变迁的深度探索 这是一本关于城市建筑的迷人画卷，它并非是讲述那些关于点击率、转化率、用户体验的商业术语，而是带领读者沉浸在城市肌理的脉络之中，探寻那些沉默的石块、弯曲的拱廊、以及高耸的塔楼背后，所蕴含的时代记忆与人文温度。本书将目光聚焦于那些在喧嚣都市中默默伫立的建筑，它们是历史的见证者，是文化的载体，更是城市灵魂的塑形者。 第一部分：凝固的时光——经典建筑风格的溯源与解读 本书的开篇，将带领读者穿越时空，回到那些塑造了我们今日城市面貌的建筑时代。我们将深入剖析几种最具代表性的西方经典建筑风格，从古希腊的精巧柱式，到古罗马的宏伟拱券，再到哥特式建筑向上升腾的尖塔与飞扶壁，以及文艺复兴时期对古典比例的回归与创新。我们不仅仅会介绍这些风格的美学特征，例如立柱的类型（多立克、爱奥尼、科林斯）、窗户的形状、屋顶的样式、装饰的纹理，更会深入探究其背后的哲学思想和社会背景。 例如，古希腊建筑对比例、和谐与理性的追求，折射出其哲学中对完美形式的向往；而哥特式建筑那直插云霄的尖塔和华丽的彩色玻璃，则反映了中世纪人们对神圣的虔诚与对天堂的向往。我们将详细阐述不同时期社会结构、宗教信仰、技术发展以及统治阶级的审美取向是如何深刻地影响了建筑的设计理念和建造技艺。 同时，本书也将目光投向东方，细致解读中国传统建筑的独特韵味。从宫殿、寺庙到园林、民居，我们将解构其“天人合一”的哲学思想如何在空间布局、色彩运用、材料选择上得到体现。屋顶的曲线、斗拱的精巧、雕梁画栋的细节，都将成为我们解读中国古代匠人智慧的窗口。我们将探讨建筑与自然的融合，如何通过假山、流水、庭院等元素，将自然之美引入生活空间，创造出宁静致远的意境。 此外，我们还会触及一些融合东西方元素的建筑风格，例如受到殖民主义影响而在亚洲、非洲等地留下的历史建筑，它们是不同文明碰撞与交融的生动例证。我们将分析这些建筑如何巧妙地吸收并改造了当地的建筑传统，同时也带来了新的技术和审美观念。 第二部分：城市的脉搏——建筑与城市肌理的互动演变 建筑并非孤立的存在，它们与所在的城市环境共同构成一个有机的整体。本书的第二部分将聚焦于建筑如何塑造城市肌理，以及城市的发展又如何反过来影响建筑的演变。 我们将探讨城市规划的原则如何在历史进程中不断调整和发展。从早期无序扩张的聚落，到近代经过系统规划的城市格局，再到现代都市的复杂网络，我们分析不同规划理念如何影响了建筑的密度、高度、功能分区以及公共空间的设置。例如，欧洲城市中心普遍存在的步行街道和广场，便是对早期城市生活需求的响应，而现代城市中高密度、高层建筑的崛起，则是为了应对人口增长和经济发展的需求。 我们将深入研究不同类型的建筑如何定义城市的功能与形象。商业街区的繁华与人声鼎沸，住宅区的宁静与邻里关系，工业区的宏伟与机械美学，以及公共建筑（如剧院、博物馆、图书馆）所承载的文化使命，它们共同构成了城市丰富的社会图景。我们将观察这些建筑在城市中的分布模式，它们如何相互关联，形成不同的城市功能区，又如何共同塑造了城市的整体气质。 本书还将关注历史街区的保护与更新。那些历经岁月洗礼的老建筑，不仅是城市宝贵的文化遗产，也承载着无数人的生活记忆。我们将探讨在城市化进程中，如何平衡经济发展与历史风貌的保护，如何通过适度的改造与再利用，让老建筑焕发新的生命力，同时又不失其原有的历史价值。我们将分析一些成功的案例，以及在保护过程中所面临的挑战。 第三部分：空间的故事——建筑中的人文关怀与生活哲学 建筑的最终目的是为人服务，为生活提供场所。本书的第三部分将回归人文关怀，深入探讨建筑如何影响人们的生活方式、情感体验以及社会互动。 我们将从空间设计与人的行为之间的关系出发。例如，一个开敞明亮的公共空间，更容易吸引人们聚集交流；而一个私密舒适的居住空间，则能提供安宁与放松。我们将分析不同空间尺度、光线、色彩、材质以及家具的摆设，如何潜移默化地影响着我们的情绪、行为模式以及与他人的互动。 本书还将探讨建筑的象征意义与精神寄托。一些标志性的建筑，如高耸的教堂、庄严的纪念碑、或是充满艺术气息的博物馆，它们不仅仅是物理空间，更承载着民族的记忆、信仰的表达、或是对美的追求。我们将分析这些建筑如何成为城市的地标，如何凝聚人们的集体认同感，并在精神层面给予人们慰藉与启迪。 此外，我们还将关注可持续性建筑与未来居住的思考。在资源日益珍贵的今天，如何设计和建造能够最大限度地减少对环境影响的建筑，已经成为一个重要的课题。我们将介绍一些绿色建筑的理念和实践，例如节能设计、环保材料的使用、以及与自然生态的和谐共处，从而勾勒出未来城市和居住空间的可能图景。 结语：城市，一座活着的艺术品 本书的结尾，将再次强调城市建筑的生命力。它们并非僵死的遗迹，而是随着时间和人类活动不断演变、呼吸的有机体。每一栋建筑，都仿佛在诉说着一个独特的故事，关于建造者的匠心，居住者的悲欢，以及整个城市的变迁。 这本书将带领你放慢脚步，用一双善于发现的眼睛，去重新审视你身边的城市。你会发现，那些习以为常的街道、广场、以及耸立的楼宇，都拥有着深厚的历史底蕴和丰富的人文内涵。它鼓励读者从更广阔的视角去理解建筑，理解城市，从而更深刻地体会生活在这片土地上的意义。它是一次静谧的探索，一场关于城市之美的精神旅程，献给所有热爱生活、热爱思考的读者。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在电商领域摸爬滚打多年的老兵，我深知数据分析对于运营的重要性，但常常感觉自己难以深入挖掘数据背后的价值。《电子商务运营管理》这本书，我非常期待它能在数据分析和战略规划方面给我带来新的启示。我希望能详细了解书中是如何讲解数据指标的选取和分析的。比如，我会关注ROI（投资回报率）、CAC（客户获取成本）、LTV（客户生命周期价值）等核心指标，但我更希望知道如何将这些宏观指标细化到具体的运营环节，并从中找出问题所在。书中是否会提供一些可视化的数据分析图表和工具介绍，让我能够更直观地理解数据趋势，并做出更明智的决策？同时，我也想了解书中是如何指导进行战略规划的。在快速变化的电商市场，如何制定长期和短期的运营目标？如何进行市场细分和竞争对手分析，从而找到差异化的竞争优势？我希望书中能提供一些关于SWOT分析、波特五力模型等经典管理工具在电商领域的应用方法，帮助我构建更具前瞻性的战略框架。当然，在战略执行的过程中，资源分配和风险管理也是不可忽视的。我希望能学习到如何更有效地分配预算、人力和时间，以及如何识别和应对潜在的运营风险。总而言之，我希望这本书能够提升我的战略思维和数据洞察力，让我能够以更系统、更科学的方式来管理我的电商业务。

评分☆☆☆☆☆

最近在思考如何提升电商团队的整体效率和协作能力。《电子商务运营管理》这本书，我希望它能在团队管理和流程优化方面给我带来一些启发。我特别想了解书中是如何讲解电商团队的组织架构和岗位职责的。一个高效的电商团队应该包含哪些核心岗位？每个岗位应该具备什么样的能力和素质？我希望书中能提供一些关于如何组建和管理一个多元化、专业化的电商团队的建议。其次，在流程优化方面，我非常关注书中是否会讲解如何梳理和规范电商运营的各个流程。比如，从商品企Referensi到订单交付，再到售后服务，如何通过流程的标准化来提升工作效率，减少人为错误？我希望书中能提供一些流程图、SOP（标准操作程序）的编写方法和应用案例。此外，对于团队成员的培训和激励，我也希望得到一些指导。如何帮助团队成员不断提升专业技能，适应快速变化的电商环境？如何通过有效的激励机制来激发团队的潜力，提升整体士气？我希望书中能分享一些成功电商企业在团队管理和人才培养方面的经验。最后，我希望这本书能帮助我构建一个更具战斗力的电商团队，并能够持续优化运营流程，从而在激烈的市场竞争中取得更大的优势。

评分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何让自己的品牌在众多电商平台中脱颖而出，尤其是在内容营销和社群互动方面，感觉自己还有很大的提升空间。《电子商务运营管理》这本书，我对其内容充满了期待。我特别想了解书中是如何剖析不同平台的特性，并针对性地制定差异化运营策略的。比如，淘宝、京东、拼多多，它们的用户群体、购物习惯、平台规则都有很大不同，我应该如何根据这些差异来调整我的商品展示、促销活动和用户互动方式呢？我希望这本书能提供一些具体的案例分析，让我能够借鉴成功的经验。此外，关于内容的创作和分发，我也希望得到一些指导。什么样的内容更容易吸引消费者的注意力？如何通过图文、短视频、直播等多种形式来提升品牌的影响力和用户粘性？尤其是在当前短视频和直播电商兴起的大势下，书中是否会提供一些关于如何打造爆款内容、策划引人入胜的直播活动等方面的实用技巧？我更关心的是，如何将这些内容创作和社群互动有效地转化为实际的销售额，而不是仅仅停留在“刷存在感”的层面。书中会不会讲解如何通过社群来建立品牌忠诚度，如何利用用户生成内容（UGC）来增强信任感，甚至是如何将社群打造成一个可持续的营销闭环？我希望这本书能为我打开新的思路，让我不再局限于传统的营销手段，而是能够拥抱更具互动性和个性化的电商运营模式。

评分☆☆☆☆☆

我一直对电商这个领域充满了好奇，虽然自己也算是个小小的网店卖家，但总感觉很多东西都是摸着石头过河，缺乏系统性的指导。《电子商务运营管理》这本书，听名字就觉得非常贴合我的需求，我希望它能为我提供一些实操性的方法论，帮我理清思路，优化运营效率。比如，书中会不会详细讲解如何进行精准的用户画像分析？我经常在想，我的产品明明不错，为什么转化率总是上不去？是不是我的用户定位不够准确？或者说，我的推广渠道选择是不是存在问题？我希望这本书能给我一些具体的数据分析工具和方法，告诉我如何通过用户行为数据来洞察他们的真实需求，进而优化产品、服务和营销策略。另外，对于流量获取和维护，我也觉得十分头疼。除了常规的平台推广，有没有更具创新性的方法？比如社群运营、内容营销、KOL合作等等，这些在书中会不会有深入的探讨？我很期待能够学到一些行之有效的引流和促活技巧，让我的店铺能够持续吸引新客户，并留住老客户。当然，售后服务和用户口碑建设也是至关重要的环节。我希望书中能给出一些关于如何提升客户满意度、处理差评、建立良好品牌形象的建议。毕竟，在竞争激烈的电商市场，良好的口碑往往比任何广告都更有说服力。总之，我希望这本书能像一本操作手册一样，让我能够从理论到实践，一步步掌握电商运营的精髓，摆脱盲目摸索的状态。

评分☆☆☆☆☆

我是一名即将毕业的大学生，对电商行业充满了热情，并计划在毕业后创业。《电子商务运营管理》这本书，我把它看作是我创业路上的第一本启蒙书，希望它能为我打下坚实的基础。我最想了解的是，书中是如何从零开始讲解一个电商项目的启动和运营过程的。比如，在选择产品、寻找供应商、搭建网店平台等方面，新手应该注意哪些关键点？书中会不会提供一些关于市场调研和可行性分析的方法，帮助我评估我的创业想法是否具有潜力？我希望书中能有详细的步骤指导，避免我走弯路。此外，关于网店的日常运营，比如商品上架、详情页优化、客服沟通、订单处理等等，我希望书中能有非常具体和易于理解的操作指南。作为新手，我对这些环节都感到有些迷茫，迫切需要有人来指点迷津。我也很关注书中对于流量获取和转化的讲解。除了平台推广，书中是否会介绍一些成本较低但效果显著的推广方式？比如，如何利用社交媒体、内容营销等来吸引第一批用户？我更希望书中能讲解一些如何提升用户体验、提高转化率的小技巧，让我的产品能够更快地卖出去。最后，对于资金的运用和风险的规避，我希望书中能给出一些建议，帮助我在创业初期就能做到心中有数，稳步前行。

评分☆☆☆☆☆

是我想要的那一套

评分☆☆☆☆☆

感觉还不错，下次还考虑再买。

评分☆☆☆☆☆

入门级

评分☆☆☆☆☆

速度快服务好，书还没看大概翻了下还不错，等看了再来追加评论

评分☆☆☆☆☆

很好的书，很适合我看！！！

评分☆☆☆☆☆

满意，不说很满意拍你们骄傲！

评分☆☆☆☆☆

跟教科书似的，长篇大论，且不实用

评分☆☆☆☆☆

正在看慢慢学习

评分☆☆☆☆☆

满意，不说很满意拍你们骄傲！