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《如何开家汽车美容店》：“汽车就像人一样需要呵护，也需要美容装饰。”一位车主这样说。将爱车装饰得富有个性，打理得漂漂亮亮，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主们的必然选择。由王靖编著的《如何开家汽车美容店》从前期策划，人员组织与管理，汽车美容店市场营销怎么做，汽车美容店设备怎么管，汽车美容护理用品管理等七个章节讲述汽车美容店创业过程。本书为汽车美容业内经营者和准备介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。
内容简介
《如何开家汽车美容店》就汽车美容店创业过程及经营管理过程提供了尽可能详细的介绍和指导。创业过程也就是汽车美容店开业之前的前期策划；经营管理则涉及人员组织与管理、市场营销、设备管理、汽车美容用品管理、汽车美容项目操作流程化、客户管理等方方面面。《如何开家汽车美容店》为汽车美容业内经营者和准备介入汽车后市场的经营投资者提供了切实可行的操作模式和实践参考。同时，汽车美容业企业管理人员及其他与汽车有关的市场经营者也可以此作为工作的参考用书。
目录
第一章 前期策划第一节 汽车美容的认识
一、汽车美容的必要性
二、普通美容与专业美容的区别
三、汽车美容专业术语
第二节 汽车美容行业认知
一、汽车美容行业现状
二、汽车美容行业的投资模式
三、汽车美容行业的市场准入条件
四、汽车美容店的竞争方式
五、汽车美容店的投资回报
六、建独体店还是加盟店
第三节 汽车美容市场评估
一、商圈的定义及商圈划定
二、商圈调查
三、制定商圈图
四、店铺选址
第四节 确定开多大规模的店
一、汽车美容店规模分类
二、不同规模汽车美容店的比较
第五节 市场定位与经营项目确定
一、市场定位
二、经营项目的确定
第六节 了解企业创办的法律环境
一、和企业有关的基本法律
二、证照办理与银行开户
三、尊重员工的权益
第七节 店面装潢装饰
一、汽车美容店整体布局设计
二、装潢装修施工要求
第八节 预测启动资金
一、启动资金的用途
二、计算启动资金的步骤
三、投资（固定资产）预测
四、流动资金预测
五、总的启动资金预测
六、预测启动资金要注意的问题
第二章 人员组织与管理
第一节 汽车美容店的人员构成
一、业主
二、企业合伙人
三、员工
第二节 汽车美容店的组织架构
一、建立组织架构的好处
二、如何建立组织架构
三、确定员工的岗位与职责
第三节 员工招聘
一、确定员工的任职条件
二、人员招聘渠道
三、人员招聘实施
四、员工配对组合
第四节 员工培训
一、员工培训的内容
二、员工培训的方法
三、员工培训计划
四、员工培训的控制
第五节 员工管理策略
一、制度化管理
二、人员礼仪规范
三、员工的工资管理
四、有效激励员工
第三章 汽车美容店市场营销怎么做
第一节 汽车美容店品牌形象传播
一、VI系统的规划与设计
二、店面形象管理
第二节 汽车美容店的营销策略
一、会员营销
二、文化营销
三、服务营销
四、网络营销
五、其他营销
第三节 汽车美容店促销管理
一、促销策略
二、促销方式
三、促销的具体方法
第四节 怎样开发新客户
一、怎样利用开业优惠吸引客户
二、怎样利用汽车销售商争取新客户
三、怎样转移其他汽车美容店客户
第五节 怎样提高店面客户到达成交率
一、优质客户--利润的主要来源
二、普通客户--忠实的客户
三、问题客户
四、劣质客户
第六节 汽车用品的销售要领
一、吸引客户的商品陈列
二、灵活应用POP
三、吸引人的产品和服务
四、全员营销
五、锻炼员工的销售能力
第七节 商圈作战
一、商圈在店铺运营管理中的意义和作用
二、实施商圈作战的步骤
三、商圈作战的具体办法
四、商圈作战的评估和考核
第四章 汽车美容店设备怎么管
第一节 汽车美容店设备管理内容
一、设备购置
二、设备验收
三、设备安装
四、设备使用
五、设备维护
六、档案
第二节 汽车美容店设备操作规程
一、高压清洗机的使用
二、研磨抛光机的使用
三、空气压缩机的使用
四、泡沫洗车机的使用
五、地毯脱水机的使用
六、蒸汽消毒机的使用
七、油路清洗机的使用
八、打蜡机的使用
九、积炭清除机的使用
十、举升机的使用
十一、废油抽吸机的使用
十二、吸尘吹干机的使用
第五章 汽车美容护理用品管理
第一节 汽车美容护理用品的介绍
一、汽车清洗用品
二、汽车研磨、抛光及还原用品
三、汽车蜡
四、汽车专业保护剂系列用品
第二节 汽车美容护理用品的采购
一、采购渠道
二、采购方式
第三节 汽车美容护理用品的管理
一、储存管理
二、建立管理台账
三、领用登记制度
第六章 汽车美容项目操作流程
第一节 汽车外部清洗服务
一、洗车岗位上岗要求
二、洗车用的设备、工具
三、接车服务
四、洗车作业
五、室内外清洁擦干
六、验车交车
七、现场清理
八、安全事项
第二节 打蜡服务
一、打蜡的重要性
二、打蜡的作用
三、打蜡用产品、工具
四、打蜡工艺流程
五、打蜡的注意事项
第三节 车漆的镜面处理
一、基本工具与用品
二、准备工作
三、研磨
四、抛光
五、除眩光
六、封釉
七、镀膜
八、除静电
九、终检
十、交车
十一、清理现场
第四节 其他美容服务项目
一、划痕修复
二、干洗车内及消毒服务
三、底盘防锈服务--底盘装甲
四、发动机清洗服务
五、仪表板处理服务
第五节 汽车养护服务项目操作
一、换机油、机油格
二、润滑系统清洗保养操作
三、燃油系统清洗保养操作规范
四、冷却系统清洗保养操作规范
五、动力转向系统清洗保养操作
六、自动变速箱清洗保养操作
七、汽车养护方面管理记录
第七章 客户管理
第一节 会员制管理
一、汽车会员的历史与背景
二、会员服务体系
三、如何确定会员权益
四、如何制定会员积分计划
五、会员级别的确定
六、会员管理信息系统
七、如何制定会员手册
八、会员登记表
九、会员卡销售与服务流程
第二节 提升客户满意度
一、做好客户服务
二、善于观察，投客人所好
三、建立客户档案
四、加强联络与宣传
五、确保服务质量
六、定期进行客户回访
七、正确处理客户不满
八、定期开展客户满意度调查
第三节 提升客户忠诚度
一、客户忠诚的表现形式
二、忠诚客户的分类
三、如何提升客户忠诚度
参考文献
精彩书摘
（一）基础理论培训进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
（二）专业技能培训
汽车美容店主要进行以汽车美容技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着行业发展而有变化，必须时时谋求技术进步，定期举办教育培训。一般来说，员工都会积极地参与培训，因此，不会有跟不上形势的问题。但若汽车美容店不举办技术培训，对员工就不会有技术学习的吸引力，可能会造成员工外流的现象：相反，频繁安排教育培训的汽车美容店，对员工能产生互动的作用，从而建立良好的关系。
（三）服务教育
所谓服务教育是以掌握客户内心活动作为教育的中心，但在实施中若总是重复同样的内容，对员工就不会有任何意义。
因此，如果能将技术培训和服务教育同时进行，即在待客服务中有技术，在技术中展现服务，才能提高实际的效果。教育培训并不是以教育为目的，归根结底是为了开发员工的潜力，提高他们的服务水准，从而获得客户的好评。
（四）经营管理培训
进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。
员工培训的方法
对毫无营销经验的美容工作人员则在教育场所实施教育，进行角色扮演、实地教学、示范、当面指导等。而对有经验的人员则是从工作的实际业务中学习，即在工作中培养实践经验。前者必须依照规定的课程表实施，还必须聘请外界的顾问、讲师等来指导。当这种训练结束后，还必须实施后一种培训。
（一）讲授法
讲授法是应用最广泛的培训方法，其普及的主要原因在于经济而非效果。此法为单向沟通，受训人获得讨论的机会甚少，因此不易对讲师反馈，而讲师也无法顾及受训人的个别差异。总之，此法最适用于提供明确资料，并作为以后培训的基础。
（二）个别会议
个别会议法即双向沟通法，可使受训人有表示意见及交流思想、学说、经验的机会，且令讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题讨论，也有一组专家领导讨论的。由个别工作人员参加讨论的会议，其针对性强，可找出不同个体的不足，以便加以改正。
（三）小组讨论法
小组讨论法即由讲师或指定小组组长领导讨论，资料或实例由讲师提供。小组人数以少为宜，但可允许一部分人员旁听。此法适用于工作人员之间的经验交流，可提高营销效率。
（四）实例研究法
实例研究法是指选择有关实例，并用书画说明各种情况或问题，使受训人就其工作经验及所学原理，研究解决之道，目的在于鼓励受训思考，并不在于如何获得适当的解决方案。
（五）示范法
示范法是指运用幻灯片、影片或录像带的示范培训活动，此法只限于中小型场地及人数，如果主题是经过选择的，且由具有经验及权威的机构来制作，则在提高受训者记忆效果方面是最强的。
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用户评价
我一直认为，一家成功的企业，其核心竞争力在于其专业的团队。对于汽车美容店来说，技师的专业技能和服务态度直接决定了客户的满意度。因此，我非常好奇书中会如何阐述人才的招聘、培训和管理。应该如何吸引那些真正热爱汽车、有技术并且有服务精神的技师？建立一套科学的培训体系，让他们不断提升技术水平和职业素养，这是否需要专门的课程和实操训练？在日常管理中，如何激发团队的积极性，建立良好的团队文化，避免人才流失？我更想了解，是否有关于员工激励和绩效考核的成功模式，能够帮助我打造一支高效、稳定的精英团队。
评分作为一个对细节有着近乎偏执追求的人，我非常在意一家店面的“颜值”和“内涵”。对于汽车美容店来说，我设想它不仅仅是提供洗车打蜡的服务，更应该是一个能够让车主放松、享受的舒适空间。所以我希望能从书中了解到，如何设计一个既实用又美观的店面环境？从入口的迎宾区，到施工操作区，再到客户休息区，每一个环节的布置和装修风格，应该如何才能体现出专业性和品质感？色彩搭配、灯光运用、甚至是背景音乐的选择，这些看似微小的细节，我却认为它们对营造整体氛围至关重要。我更想知道，什么样的设计理念能够真正吸引目标客户，让他们愿意把爱车交给我，并且愿意一次又一次地光顾。
评分市场推广是任何创业者都必须面对的挑战。我的初步想法是，除了传统的线上线下的广告宣传，还应该有一些更具创意和针对性的推广方式。所以，我非常期待从书中能够获得关于如何制定有效的营销策略。例如，如何通过社交媒体平台（如微信、微博、抖音）来宣传我的服务，吸引年轻一代的车主？是否有关于如何策划有吸引力的促销活动、会员计划或异业联盟的建议？我更想知道，如何建立一个口碑传播的网络，让满意的客户成为我的“活广告”，从而带来更多的潜在客户？我希望这本书能提供一些切实可行的、成本效益高的推广方案。
评分我目前在一家大型汽车4S店担任销售顾问，虽然这份工作让我对汽车本身以及市场有了初步的了解，但我一直觉得我更擅长与人打交道，并且对客户服务有独到的见解。我一直在思考，如何在汽车后市场这个领域创业，而“汽车美容”恰好是一个既能发挥我优势，又能深入汽车行业的机会。所以，我迫切希望这本书能够深入探讨如何打造一个卓越的客户体验，包括从接待客户、了解需求，到提供专业建议、解决客户疑虑，再到后期回访和维护客户关系。我想要知道，有哪些行之有效的客户服务技巧？如何建立一套高标准的质量控制体系，确保每一次服务都能让客户满意，甚至超出预期？有没有一些关于提升客户忠诚度的实操案例或方法论可以借鉴？
评分我一直认为，一家成功的企业，其背后一定有一个清晰的商业模式和可行的财务规划。所以我非常希望《如何开家汽车美容店》这本书能为我提供关于如何制定一份切实可行的商业计划书的指导。这份计划书应该包含哪些关键要素？从市场分析、竞争对手研究，到服务项目、营销策略，再到团队建设、财务预测，每一个环节都需要严谨细致。我更想知道，如何进行准确的财务估算，包括启动资金、运营成本、预期收入和利润分析，并且如何为我的店面争取到必要的资金支持。我希望通过这本书，我能清晰地描绘出我未来事业的蓝图，并有信心去实现它。
评分我一直对行业内的最新技术和发展趋势非常关注。我知道汽车美容行业也在不断进步，新的技术、新的产品、新的理念层出不穷。所以，我非常期待这本书能够为我提供一些关于如何把握行业发展方向，以及如何将最新的技术和理念应用于我的汽车美容店的建议。比如，是否有关于环保型清洁剂、纳米涂层技术、或者智能化的洗车设备的信息？我更想知道，如何通过持续的学习和创新，让我的店面始终保持在行业的前沿，为客户提供更优质、更具科技感的服务，从而在市场竞争中占据优势。
评分作为一名潜在的创业者，我对风险评估和危机处理非常重视。我知道，任何创业都不可能一帆风顺，总会遇到各种意想不到的挑战和困难。所以我非常希望这本书能包含关于如何识别和规避潜在风险的内容。例如，市场竞争加剧、客户投诉、技术故障、甚至是突发的自然灾害，这些都有可能对生意造成影响。我希望书中能提供一些关于如何制定应急预案，以及如何在危机发生时，快速有效地做出反应，将损失降到最低的指导。我更想了解，是否有关于处理客户投诉的黄金法则，以及如何通过专业的危机公关来维护品牌声誉。
评分我一直相信，任何成功的企业都离不开清晰的品牌定位和战略规划。我希望《如何开家汽车美容店》这本书能帮助我构建一个独特且有吸引力的品牌形象。我的设想是，我的汽车美容店不只是提供服务，更要传递一种对汽车的热爱和对品质的追求。那么，应该如何确立我的品牌核心价值？是强调专业技术，还是侧重极致的服务，亦或是打造一种独特的品牌文化？我希望书中能有关于如何设计品牌Logo、Slogan，以及如何通过一系列的市场活动来塑造和传播品牌形象的指导。我更想知道，如何让我的品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚。
评分这本书的标题《如何开家汽车美容店》一下子就吸引了我，因为我一直对汽车行业充满热情，并且梦想着能拥有自己的事业。虽然我还没有真正开始创业，但我一直对其中的细节充满好奇。我非常想了解，在开设这样一家店之前，需要具备哪些最基础的知识？比如，是不是要懂很多汽车维修的专业技术？还是说，更侧重于经营和管理？我脑海中浮现出很多问号：需要多少启动资金？租一个什么样的店面比较合适？设备需要采购哪些，有什么推荐的品牌吗？市场调研应该怎么做？目标客户群体又该如何定位？我希望这本书能详细地解答我这些最根本性的疑问，为我提供一个清晰的起点。
评分我一直对汽车后市场的商业模式非常感兴趣，尤其是其中的盈利点和成本控制。我知道汽车美容不仅仅是洗车，还包含很多增值服务，比如精细打蜡、内饰清洁、漆面修复、贴膜等等。我希望这本书能详细介绍这些服务项目的设计和定价策略。如何评估每项服务的利润空间？如何控制采购成本，例如耗材、养护产品等？在日常运营中，有哪些潜在的成本陷阱需要注意？我更想了解，如何通过优化服务流程，提高运营效率，从而最大限度地降低成本，实现利润的最大化。
评分书很好 内容实用！快递的包装也很好，能很好的保护书！谢谢店家
评分还不错还不错还不错还不错
评分书籍不错，值得一看。。。
评分价格合理，没有密封袋，物流快速。
评分书还不错，很多方面都讲到了，开店必须
评分送朋友的，据说比较全面，有用。但毕竟跟现实是有差别的，仅作参考，灵活掌握。
评分还没看，，应该还不错吧
评分改装车不神sd秘：图f解汽车改装原理
评分可以哦。。。
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