按制度办事：最新企业规范化管理推行实务（工作流程卷 全新修订版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孙健，赵涛 编

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• 企业管理
• 流程优化
• 规范化管理
• 制度建设
• 工作流程
• 企业规范
• 管理实务
• 修订版
• 效率提升
• 合规运营

出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542939951

版次：1

商品编码：11316881

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-09-01

用纸：胶版纸

页数：540

字数：5000000

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　★《按制度办事》全新修订版。首版上市5年，畅销30万册。长期稳居机场、铁路、网店销售排行榜，深受企业和读者欢迎。
　　★德鲁克之后富盛名的管理大师汤姆·彼得斯研究了世界上经营时间超过100年的企业，发现成功的原因中一条是“造钟机制”，这些长寿企业的缔造者不追求成为企业须臾不可缺少的报时人，而是致力于成为企业的造钟人。造钟机制所要传递的成功秘诀，正是《按制度办事》一书的主旨：用制度管人，按制度办事。
　　★《按制度办事》的作者孙健教授长期从事企业管理咨询工作，曾担任海尔商学院院长，《按制度办事》综合作者多年的教学心得、企管咨询和培训经验，来自多家企业的案例总结。
　　★《按制度办事》立足国情，紧密针对企业实际管理需求，帮助企业实现管理的五化：精细化、标准化、流程化、规范化、科学化。备受一线经理人的推崇和喜爱，成为多家企业的内部培训读物。
　　★《按制度办事》从企业管理的实际问题出发，按照“提出问题-分析问题-解决问题”的框架，提供解决企业供、产、销、人、财、物问题的方法、程序、规则、流程、标准和考核指标，是一本为中国企业和管理者360度全方位量身定制的管理制度办事指南。
　　★一看就明，拿来即用，一本书管理规范化的所有问题，按制度办事，就这么简单。
　　★《用制度管人》是本书的姊妹篇，值得同时拥有。
　　　　海报：

　　

　　

内容简介

　　

　　卓著的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。
　　本书从企业管理者的角度出发，充分考虑到管理的方方面面，聚焦在企业管理为关键的环节，借鉴国际通用的管理制度和文案，详论论述了企业管理中的普遍涉及到的工作标准化、流程、工具化，并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、使用工具表格，使之具有实用性、具有可操作性，从而提高企业效率。

作者简介

　　孙健，博士、教授、博士生导师。1990年以来主持国家自然科学基金等国家级课题4项；获省部级奖5项；在《新华文摘》、《管理世界》、《中国工业经济》、《财贸经济》、《世界经济》、《国际金融研究》、《香港财经月刊》等国家级期刊、海外期刊、国际会议上发表有影响的论文200余篇。
　　2002年以来，出版管理类图书十余部，包括：《海尔研究系列》、《中华商魂》、《用制度管人》、《按制度办事》等，其中《海尔研究系列》为2002年经管类畅销书，《海尔的管理模式》被《世界经理人资源》杂志评为十年来中国经理人最应该阅读的50部图书之一。

　　赵涛，男，汉族，1976年出生，籍贯陕西。1994年至2001年在中国人民大学商学院获得学士、硕士学位。2007年考入北京邮电大学经管学院攻读博士学位，师从彭龙教授。在《企业管理》、《山东社会科学》发表学术文章3篇，著有《企业规范化管理全书》等畅销著作。

目录

第一章 组织管理制度基础
一、组织设计程序
二、组织结构设计的原则
三、组织设计的重点
四、职务分类表
五、职务分配表
六、部门工作分类表
七、业务能力规定表
八、业务说明书
九、职务调整说明书
十、综合工作情况表
十一、管理人员升迁计划表
十二、管理人才储备表
十三、部门决策权一览表
十四、财务决策权一览表
十五、人事决策权一览表
十六、各种委员会一览表
十七、企划工作细则

第二章 企业战略与发展规划
一、企业战略目标制定细则
二、战略规划细则
三、战略企划管理纲要
四、战略企划操作流程
五、企业经营总体战略分析表
六、战略规划定位表
七、长期战略目标体系规划表
八、中期战略规划表
九、投资战略分析表
十、市场战略选择表
十一、年度经营目标规划表
十二、产品产销目标
十三、原物料采购预算
十四、半年度产销计划
十五、半年度费用预算
十六、年度报告

第三章 企业文化企划
一、企业和行业形象要素
二、企业文化框架
三、企业形象系统
四、塑造企业文化的影响因素
五、特色企业文化范例
六、企业CI企划纲要
七、CI企划操作流程
八、企业形象调查表
九、企业CI评估表
十、企业CI建设规划表
十一、企业CI系统整体评估表

第四章 行政管理
一、机构设置
二、行政部职责范围
三、总务后勤部职责范围
四、行政管理纲要
五、保密工作条例
六、行政秘书日常工作流程

第五章 会议管理
一、会议管理办法
二、会议室管理制度
三、会议操作流程
四、年度会议计划表
五、会议室使用申请表
六、会议用品及设备申请表
七、会议程序表
八、会议记录表
九、会议通知

第六章 外事接待管理
一、对外接待办法
二、接待来访工作流程
三、接待来访工作管理适用文书

第七章 文书印信管理
一、文书管理制度
二、收发文管理办法
三、文书打字、复印管理办法
四、文件目录清单
五、收发文日志
六、文件签收簿
七、信函寄发登记簿
八、行文表
九、往来信函登记表
十、发文申请表
十一、打（复）印文件登记簿
十二、印信使用和保管办法
十三、公章使用办法
十四、印章处理制度
十五、制发印信申请表
十六、公章使用记录表
十七、印章登记台账

第八章 档案图书管理
一、档案管理办法
二、声像档案管理制度
三、档案立卷归档流程
四、档案索引表
五、档案目录卡
六、档案明细表
七、作废档案销毁登记簿
八、档案调阅单
九、图书资料管理制度
十、资料室管理规定
十一、图书资料借阅登记簿
十二、借出卡

第九章 物品管理
一、低值易耗品管理办法
二、文具用品管理办法
三、通讯设备管理制度
四、物品登记表
五、物品领用单
六、物品移交清单
七、低值易耗品管理清单
八、低值易耗品领用单
九、低值易耗品领用统计表

第十章 车辆管理
第十一章 公共关系管理
第十二章 安全保卫管理
第十三章 值班管理
第十四章 清洁卫生管理
第十五章 膳宿管理
第十六章 人力资源管理组织机构
第十七章 人力资源管理工作
第十八章 生产运作管理体制
第十九章 生产管理
第二十章 物资采购管理
第二十一章 物料管理
第二十二章 设备管理
第二十三章 技术管理
第二十四章 质量管理
第二十五章 营销管理
第二十六章 市场调研与开发
……

精彩书摘

　　六十八、员工考评管理办法
　　第一条员工考评的目的：
　　（一）公开、公平、公正、客观地分析和评价公司员工的素质、能力及工作实绩，适时向领导提供真实可靠的人力资源管理与开发的相关数据。
　　（二）通过考评正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续高速发展。
　　第二条员工考评结构：公司员工考评由业绩考评、能力考评和态度考评三方面构成。
　　第三条员工考评原则：
　　（一）公开、公平、公正、客观原则。统一考评标准及程序，科学制定考评表及指标，多渠道收集考评信息，及时处理考评投诉。
　　（二）绝对性评价原则。以事实为依据，按照职务职能标准对员工的工作行为进行评价，而非人与人之间的相对评价。
　　（三）分析性评价原则。按事先确定的考评要素及重点逐条进行观察、判断、分析和评价，而非对人进行总体评价。
　　第四条考评层次规定：
　　（一）高层管理者由董事会考评。
　　（二）中层及以下人员实行三方考评，三方成绩汇总为考评最终成绩。此处“三方”指的是直接上级、直接下级、服务部门，三方所占权重为30％、30％、40％。
　　第五条考评期限规定（见表17-53）：
　　表17-53考评期限规定
　　考评目的考核期限考核开始考核结束备注发放月薪1个月每月1日至30/31日次月1日次月5日晋升1年1月1日至12月31日1月16日2月16日提薪1年1月1日至12月31日1月16日2月16日奖励（上半年）6个月11月16日至5月15日5月16日6月10日 奖励（下半年）6个月5月16日至11月15日11月16日12月10日
　　第六条员工考核要素及评分规定。
　　考核要素及评分详见表17-54：
　　表17-54考核评分表
　　类别要素分值评分标准业绩考核
　　（60分）工作效率12优12分、良10分、中6分、合格1分、差0分工作质量12优12分、良10分、中6分、合格1分、差0分工作的严密性12优12分、良10分、中6分、合格1分、差0分工作改进与改善情况12优12分、良10分、中6分、合格1分、差0分指导和教育12优12分、良10分、中6分、合格1分、差0分能力考核
　　（30分）基本知识3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分基本技能3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 理解能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 判断能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 创新能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 计划能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 表达能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 协调能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 管理能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 指导能力3优3分、良2.5分、中1.5分、合格0.5分、差0分 态度考核
　　（10分）积极性2优2分、良1.5分、中1分、合格0.5分、差0分责任感2优2分、良1.5分、中1分、合格0.5分、差0分合作意识2优2分、良1.5分、中1分、合格0.5分、差0分服从意识2优2分、良1.5分、中1分、合格0.5分、差0分成本意识2优2分、良1.5分、中1分、合格0.5分、差0分合计
　　第七条绩效考评的程序：
　　（一）考评开始日10天前，人力资源部做好考评准备工作，并成立考评小组，专门组织考评工作的开展。
　　（二）考评开始日5天前，下达考评通知，要求各部门做好考评准备。
　　（三）考评实施。
　　（四）人力资源部审核、整理、复核考评表，计算考评成绩，填写绩效考评成绩统计表，编制并上报绩效考评综合报告。
　　第八条考评结果的保管与查阅：
　　（一）绩效考评成绩统计表、素质考评成绩统计表以及专项考评资料存入员工档案。
　　（二）员工履行查阅手续后，可以查阅本人的考评成绩。
　　（三）考评成绩的查阅按人事档案查阅有关规定执行。
　　第九条考评申诉规定：
　　（一）被考评者若对考评结果有异议、疑问或有不同意见，可以直接向人力资源部申诉。
　　（二）人力资源部必须在接到申诉后1周内听取有关考评者的意见，拟定申诉处理意见经各方协商后通知申诉员工。员工若有异议，可以越级申诉。
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前言/序言

《严谨致胜：精益化运营与标准化体系构建指南》 内容简介 在这个瞬息万变的商业环境中，企业要想脱颖而出，建立一套高效、规范、可复制的管理体系至关重要。本书《严谨致胜：精益化运营与标准化体系构建指南》正是为应对这一挑战而诞生的。它并非一本陈旧的理论说教，而是融合了当下最新的管理理念和实践经验，为企业提供了一套系统性的解决方案，旨在帮助企业从“人治”转向“法治”，从“经验型”管理走向“标准化”驱动，最终实现运营效率的飞跃和可持续发展。 本书的核心在于“精益化”与“标准化”的深度融合。我们深知，精益化运营并非空中楼阁，其落地离不开坚实的标准化体系作为支撑。而标准化体系的建立，也并非僵化的流程堆砌，而是要服务于精益化运营的目标，即消除浪费，提升价值，持续改进。因此，本书将带领读者深入探索如何将精益化的思想融入到企业运营的每一个环节，并通过科学、严谨的标准化建设，将这些思想固化为可执行、可监督、可优化的流程和制度。 第一篇：精益化运营的理念与战略 本篇将从宏观层面入手，为读者构建精益化运营的思维框架。 第一章：精益化运营的时代必然性与价值解析 探讨当前商业环境下，为何精益化运营已成为企业生存和发展的必由之路。 深入分析精益化运营能够为企业带来的核心价值，包括成本降低、质量提升、交付周期缩短、客户满意度提高以及员工士气增强等。 阐述精益化运营与传统运营模式的根本区别，强调其“价值流”导向和“持续改进”的精神。 第二章：精益化战略的顶层设计与落地路径 指导企业如何根据自身特点和市场定位，制定清晰的精益化战略目标。 介绍战略分解的方法，将宏观战略转化为具体的部门和个人目标。 探讨精益化战略的落地过程中可能遇到的挑战，并提供相应的应对策略，如高层承诺、全员参与、文化建设等。 第三章：识别与消除价值流中的浪费 详细讲解精益化管理中经典的“七种浪费”（或八种浪费），并结合企业实际案例，指导读者如何精准识别这些浪费。 提供一系列工具和方法，如价值流图（VSM）、鱼骨图、5W1H分析等，帮助企业系统分析流程，找出浪费点。 强调“以客户价值为中心”，引导读者重新审视流程，区分增值活动和非增值活动。 第二篇：标准化体系构建的核心要素 在理解了精益化运营的精髓后，本篇将聚焦于如何构建一套 robust 的标准化体系。 第四章：标准化体系的框架设计与顶层规划 介绍不同类型的标准化体系，如操作规程（SOP）、工作指南、质量标准、管理制度等，并分析其适用场景。 指导企业如何根据自身的业务范围、组织架构和发展阶段，设计一套与之匹配的标准化体系框架。 强调标准化体系的动态性，使其能够适应企业发展和外部环境的变化。 第五章：核心业务流程的梳理与标准化 业务流程梳理： 教授系统性的业务流程梳理方法，包括流程识别、流程映射（如泳道图）、流程度量等。 流程标准化： 详细讲解如何将梳理后的流程转化为清晰、准确、可执行的标准。 关键环节聚焦： 重点关注企业运营中的核心流程，如订单处理、生产制造、客户服务、财务结算等，并提供具体的操作规范范例。 表格化与可视化： 倡导使用表格、流程图、检查表等工具，使标准化内容更加直观易懂。 第六章：关键岗位职责与能力标准的界定 阐述清晰的岗位职责是有效执行标准的基础。 指导企业如何通过工作分析，准确界定各岗位的核心职责、工作内容和工作要求。 介绍能力标准的制定，包括知识、技能、素质等要求，并与培训和绩效考核相结合。 第七章：质量管理标准与控制点的设计 深入讲解质量管理的原则和方法，如PDCA循环、六西格玛等。 指导企业如何针对产品或服务的关键质量特性，制定具体的质量标准和检验规程。 重点介绍如何识别和设置关键控制点（CCP），以及如何进行过程监控和异常处理。 第八章：风险管理与合规性标准的应用 探讨企业运营中可能面临的各类风险（如操作风险、财务风险、法律合规风险等）。 指导企业如何识别、评估和应对这些风险，并将风险防范措施融入标准化流程中。 强调合规性标准的重要性，确保企业在法律法规框架内稳健运营。 第三篇：标准化体系的推行与持续改进 建立了标准化体系，更重要的是如何有效地推行并使其持续发挥作用。 第九章：标准化体系的有效推行策略与计划 沟通与宣传： 制定详细的沟通计划，让全体员工理解标准化体系的必要性和益处，消除抵触情绪。 培训体系建设： 设计分层级、分岗位的培训方案，确保员工掌握标准内容和操作技能。 试点先行与全面推广： 建议采取试点先行的方式，验证标准化体系的有效性，再逐步推广至全企业。 领导者示范与支持： 强调高层管理者在推行过程中的关键作用，通过言传身教，树立标杆。 第十章：执行监督与绩效考核机制的建立 监督方法： 介绍内部审计、现场检查、数据监控等多种监督方式，确保标准执行到位。 绩效指标设计： 将标准化执行情况纳入绩效考核体系，与员工的薪酬、晋升等挂钩，形成激励约束机制。 异常管理与纠偏： 建立明确的异常报告和处理流程，及时纠正违规行为，防止问题蔓延。 第十一章：标准化体系的动态更新与持续改进 反馈机制： 建立鼓励员工提出改进意见的渠道，如建议箱、定期座谈会等。 定期评审： 规定标准化体系的定期评审周期，根据业务变化、技术发展、外部法规调整等因素进行修订。 经验学习与知识沉淀： 总结标准化推行和执行过程中的成功经验和教训，形成企业的知识资产。 引入新技术与工具： 探索如何利用信息技术（如OA、ERP、MES系统）来支持和优化标准化管理。 第十二章：构建以标准化为驱动的企业文化 强调规范与严谨： 引导员工形成“按章办事、认真负责”的工作习惯。 鼓励精益思维： 在标准化基础上，进一步培养员工持续发现问题、寻求改进的意识。 营造学习型组织： 鼓励员工不断学习新知识、新技能，适应标准化体系的更新迭代。 建立信任与责任： 标准化体系的建立是为了更好的协作和发展，而非僵化束缚，最终目的是在信任和责任的基础上，实现企业整体效能的提升。 本书特色 实践导向： 本书中的理论都紧密结合实际管理需求，提供可操作的工具和方法，避免空泛的理论陈述。 系统全面： 从精益化运营的战略层面到标准化体系的具体构建，再到推行与改进，形成了一个完整的知识体系。 案例丰富： 穿插大量企业实际案例，生动地展示了标准化管理在不同行业、不同规模企业中的应用效果。 前沿理念： 融合了最新的精益生产、六西格玛、流程优化等管理思想，具有较强的时代前瞻性。 易于理解： 语言通俗易懂，结构清晰，便于管理者和一线员工理解和应用。 《严谨致胜：精益化运营与标准化体系构建指南》将是您构建高效、规范、可持续发展企业不可或缺的得力助手。它将引领您在复杂多变的商业环境中，稳健前行，赢得竞争优势。

评分☆☆☆☆☆

当我拿到这本书时，我心里的第一反应是：“又是一本讲条条框框、压抑人性的管理书。”但事实证明，我的担忧是多余的。作者的文字，没有丝毫冰冷和刻板，反而带着一种温度和智慧，将那些原本可能令人却步的“制度”和“规范”，变得鲜活而富有生命力。他没有上来就给你灌输一大堆理论，而是巧妙地将读者带入到一个个真实的企业场景中，让你仿佛亲身经历，从而理解为什么需要这些制度。 书中关于“流程梳理与优化”的篇章，给我留下了深刻的印象。作者没有简单地提供一套模板，而是引导读者从“用户视角”出发，去审视每一个流程的节点，去体会其中的不便之处。他强调，流程的价值在于“流畅”，而不是“复杂”。他通过几个生动的案例，展示了如何通过精简步骤、合并环节、信息共享等方式，来让流程变得更加高效和人性化。 我特别欣赏作者在“风险管理”方面的论述。他没有停留在“出现问题再解决”的层面，而是强调“预防胜于治疗”。他详细讲解了如何在流程设计中嵌入风险识别和控制的机制，比如“双重审批”、“责任追溯”等，这些看似简单的措施，却能在很大程度上降低企业运营的风险。 此外，作者在“培训与激励”方面的建议，也让我觉得非常实用。他认识到，再好的制度，如果员工不理解、不认同，也无法真正落地。因此，他提出了许多关于如何进行有效沟通、如何建立激励机制，让员工主动参与到制度的建设和执行中来的方法。 这本书让我看到了，规范化管理并非是扼杀创造力的枷锁，而是一种能够为企业发展提供坚实基础和方向指引的智慧。它让我意识到，每一个“规范”，背后都蕴含着对效率、风险和人性的深刻考量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就让人生畏，似乎一上来就要把我推入繁复的规章制度和僵化的流程之中。然而，当我翻开扉页，却发现并非如此。作者的笔触异常细腻，他并没有一上来就堆砌术语，而是从一个典型的企业运营场景切入，比如一个新产品的研发流程，一个客户投诉的处理过程。他用非常生动的语言，将那些抽象的“制度”和“规范”具象化，让我看到了它们在实际工作中的影子，甚至能感受到其中蕴含的逻辑和人性化的考量。 我尤其欣赏作者在描述“流程优化”时所采用的方法。他没有简单地罗列一些通用的优化技巧，而是通过几个深入的案例，展示了如何一步步地剖析现有流程的弊端，如何运用数据分析来找出瓶颈，以及如何与一线员工沟通，共同设计出更高效、更具可操作性的新流程。其中，关于“授权与责任对等”的讨论，让我醍醐灌顶。很多时候，流程之所以难以推行，不是因为流程本身有问题，而是因为在流程的每个环节，责任和权力没有得到清晰的界定，导致执行者无所适从，或者推诿扯皮。这本书在这方面提供了非常接地气的解决方案。 说实话，我对“企业规范化管理”这个概念一直有些抵触，总觉得它会让企业变得死气沉沉，扼杀员工的创造力。但这本书彻底改变了我的看法。作者在阐述“制度”的重要性时，并没有将其与“死板”划等号，反而强调了规范化管理是为创新提供土壤的必要条件。他举例说明，清晰明确的SOP（标准操作程序）可以解放员工的精力，让他们不再被琐碎的重复性工作所困扰，从而有更多的时间和精力去思考、去创新。 书中对于“风险控制”的论述，更是让我印象深刻。作者没有停留在理论层面，而是详细讲解了如何在流程设计中融入风险识别和规避的机制。他通过一个“供应链管理”的案例，展示了如何通过建立严格的供应商准入制度、完善的合同审批流程以及定期的风险评估，来最大程度地降低潜在的经营风险。我发现，很多看似微不足道的细节，在规范化管理中都能发挥至关重要的作用，比如文件存档的规范、信息传递的渠道等等。 读完这本书，我最大的感受是，规范化管理并非是企业管理的“紧箍咒”，而更像是企业发展的“助推器”。它不是要限制人的行为，而是要引导人的行为朝着更高效、更健康、更有序的方向发展。书中对于“员工培训与激励”的篇章，更是为我提供了许多宝贵的思路。如何让员工真正理解并接受制度，如何通过合理的激励机制，让员工主动去遵守和优化流程，这些都是提升企业管理水平的关键。我之前总觉得制度的推行离不开强硬的指令，但这本书让我看到了“软性”管理的力量。

评分☆☆☆☆☆

从书名上看，我以为会是一本充斥着冰冷数字和死板条款的教科书，但实际阅读体验却截然不同。作者的语言风格非常接地气，他仿佛就在我的身边，用我的语言和我交流，讲解那些看似复杂的企业管理概念。我尤其欣赏他对于“流程设计”的切入点，他没有一上来就谈论“效率最大化”或“成本最小化”，而是从“用户体验”的角度出发，引导读者思考，如何才能让一个流程既高效，又人性化，让参与者都感到顺畅和舒适。 书中关于“信息流和物料流”的协同管理，给了我很多启发。我之前总觉得这两者是分开考虑的，但作者通过一个“生产制造”的案例，清晰地展示了它们之间的紧密联系。当信息流不畅通时，物料流就会出现积压或短缺，而当物料流出现问题时，信息流也会随之混乱。作者提出的“集成化管理”思路，让我看到了如何通过优化信息系统和流程，来达到“两手抓，两手都要硬”的效果。 让我惊喜的是，这本书并没有忽略“人”在制度推行中的作用。作者在“沟通与培训”章节中，详细阐述了如何让员工理解并接受新的制度，如何通过有效的沟通技巧，消除他们的疑虑和抵触情绪。他强调，制度的生命力在于执行，而执行的关键在于人心。这种“以人为本”的管理理念，让我觉得这本书非常有温度。 在“绩效考核”方面，作者也提出了许多创新的观点。他不仅仅是教你如何设定KPI，更重要的是如何将KPI与实际工作流程相结合，如何建立一套公平、透明、可操作的考核机制，让员工能够看到自己的努力与回报之间的联系，从而激发他们的工作热情。 总而言之，这本书让我看到了规范化管理并非是僵化和死板的代名词，而是一种能够让企业更加健康、高效、可持续发展的智慧。它不仅仅是一本工具书，更是一本能够启发思考、改变观念的管理哲学读物。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我原本预设了会看到一堆令人望而生畏的管理术语和图表，但出乎意料的是，作者的文字流畅而生动，他像一位经验丰富的向导，带领我穿梭于企业运营的各种场景之中。我尤其被书中关于“客户生命周期管理”的解读所吸引。他并没有将它视为一个简单的销售流程，而是将其视为一个贯穿企业各个部门的系统工程，从初次接触到售后服务，每一个环节都至关重要，都需要精细化的管理和规范化的操作。 作者在“内部控制”部分的论述，让我对企业风险有了更深的理解。他用通俗易懂的语言，解释了什么是内部控制，为什么需要内部控制，以及如何通过建立有效的内部控制体系来防范各种潜在的风险。他举例说明，一个看似微小的流程疏漏，在日积月累之下，可能会给企业带来巨大的损失。书中关于“职责分离”和“授权审批”的讲解，让我明白了如何从制度层面去堵塞漏洞，避免“一个人说了算”或者“一个人承担所有风险”的极端情况。 令我感到惊喜的是，这本书在“知识管理”和“经验传承”方面也给了我很多启发。作者强调，规范化管理不仅仅是把现有的流程固定下来，更重要的是要不断地总结经验，将成功的方法和最佳实践固化成制度，从而实现企业知识的积累和传承。他提出的“知识库建设”和“案例分享”机制，让我看到了如何让企业的经验变得更具价值。 我还注意到，作者在讨论“变更管理”时，并没有回避其复杂性和挑战性。他详细分析了在流程变更过程中可能遇到的阻力，以及如何通过科学的沟通和协调，来化解矛盾，确保变更的顺利实施。他强调，任何流程的优化和创新，都离不开对现有体系的深刻理解和对未来趋势的准确把握。 总的来说，这本书让我认识到，规范化管理并非是机械的复制和执行，而是一种动态的、与时俱进的管理艺术。它不仅仅关乎效率，更关乎企业的生命力和可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都对那些看起来高大上、实际操作起来却空洞无物的管理书籍感到厌倦。这本书的名字虽然听起来有些“硬核”，但读起来却充满了“软”的智慧。作者以一种娓娓道来的方式，将那些看似枯燥的制度和流程，赋予了生命和温度。他没有直接给你一套现成的模板，而是引导你去思考，去理解为什么需要这些制度，以及这些制度如何才能真正服务于企业的发展，而不是成为一种束缚。 我最喜欢的部分是作者对“流程再造”的解读。他没有用复杂的理论框架来包装，而是通过几个贴近实际的案例，比如一个常见的客户服务流程，一个内部审批流程，来展示如何识别其中的痛点，如何引入更先进的技术手段，以及如何通过跨部门协作来打破壁垒。让我印象深刻的是，他强调在流程优化过程中，不能忽视“人”的因素，要充分考虑员工的感受和接受度，否则再好的流程也难以落地。 这本书在“责任分配”和“权限界定”方面的论述，也让我受益匪浅。很多时候，企业之所以效率低下，不是因为没有流程，而是因为流程中的责任和权限界限不清，导致执行者无所适从。作者通过对不同层级、不同部门的权责分析，提出了许多切实可行的建议，让我明白如何才能做到“权责对等”，避免“推诿扯皮”的现象发生。 另外，书中对于“合规性管理”的阐述，也相当到位。在如今这个法律法规日益严格的时代，企业要想生存和发展，合规是底线。作者通过几个生动的案例，说明了如何在流程设计中嵌入合规要求，如何通过有效的内部控制来防范法律风险，以及如何建立起一套有效的合规审计机制。这对于我这种对法律法规不太敏感的读者来说，简直是及时雨。 总的来说，这本书并不是一本教你如何“死守”规则的书，而是一本教你如何“活学活用”制度，如何用规范化的管理来提升企业整体效能的书。它让我意识到，规范化管理并不是与创新对立，而是为创新提供了一个更稳健、更高效的平台。

评分☆☆☆☆☆

非常实用的

评分☆☆☆☆☆

还没看，但是很喜欢，快递也满意！

评分☆☆☆☆☆

希望你能越做越好，成长有你有我大家一起来，很好的宝贝。

评分☆☆☆☆☆

一直信赖京东，一如既往的好

评分☆☆☆☆☆

④关系和谐，才能有轻松愉快；关系融洽，才能够民主平等。生生和谐、师生和谐、环境和谐、氛围和谐，都需要教师的大度、风度与气度。与同行斤斤计较，对学生寸步不让，艰难有和谐的课堂。和谐的关键在

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大概看了下，各部门的只能及管理都很详细呢

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一点一点拆开来看，对自己不管用是问题 关系决定命运在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味无论男女老少，第一印象最重要。从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过知识就是力量。不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现.最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下希望京东这样保持下去，越做越好 ◆你决定着不抱怨关系的路线，关系的存在是为了让我们成长。

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很好的书籍很好的学习必备佳品，，，，希望宣传能给力的，能越做也好，下次还会在来的额，京东给了我不一样的生活，这本书籍给了我不一样的享受，体会到了购物的乐趣，让我深受体会啊。