物业管理与服务158个怎么办 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张海雷 编

图书标签:

• 物业管理
• 物业服务
• 房地产
• 管理学
• 服务业
• 行业应用
• 案例分析
• 实务
• 规范
• 法律法规

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122239143

版次：01

商品编码：11722934

包装：平装

丛书名： “经营有道”系列

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

页数：149

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：《物业管理与服务158个怎么办》旨在为初入物业职场的管理人员或者在管理上有不少困惑的物业同仁提供一些经验指导。
　　1.《物业管理与服务中的158个怎么办》共15个章节，设置了158个知识点。
　　2.《物业管理与服务中的158个怎么办》每章都分为两个板块：基础知识和常见问题解答，条理清晰，一目了然，其间穿插经典案例、经典范本进行补充解读，使读者能在最快时间内查找和掌握想要了解的相关内容。

内容简介

　　《物业管理与服务中的158个怎么办》共15个章节，设置了158个知识点。
　　《物业管理与服务中的158个怎么办》内容包括接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管理、物业经营的管理、物业收费的管理、社区文化的管理、 突发事件的管理、风险防范的管理等方面。
　　书中每章都分为两个板块：基础知识和常见问题解答，条理清晰，一目了然，其间穿插经典案例、经典范本进行补充解读，使读者能在最快时间内查找和掌握想要了解的相关内容。
　　《物业管理与服务中的158个怎么办》旨在为初入物业职场的管理人员或者在管理上有不少困惑的物业同仁提供一些经验指导。

作者简介

　　张海雷，物业管理师。暨南大学物业管理专业毕业，深圳市物业管理招投标专家库成员，曾担任深圳市物业管理市优考核专家。现任深圳市福田物业发展有限公司投资产权中心总经理。曾深圳市城建物业管理有限公司物业管理员，福田物业苏州分公司总经理助理，福田物业南昌分公司总经理助理，福田物业滨福管理处经理，区域经理负责福民佳园管理处（包括一个托管点）、银庄大厦管理处（包括两个托管点）、滨福管理处（2009年后不再兼管此项目）三个管理处。荣获取深圳市首届物业管理金管家大赛中荣获“金管家”称号；从事物业服务管理工作近20年，从1997年开始参与全国物业管理优秀（示范）小区评比以及物业管理行业ISO9000标准贯标、认证及实施工作，从事过工业区、写字楼、别墅区的物业服务顾问工作，具有丰富的物业服务经验（包括项目洽谈、前期介入、操盘、顾问）、创优工作经验，熟悉ISO9000、OSASH18000、ISO14000标准在物业服务行业中的运用，熟悉物业服务企业的整体运营，具有较强的全局意识、自控能力、驾驭能力、学习能力和创新能力。

目录

第一章 接管验收的管理
第一节 接管验收的认知
认知1：接管验收在物业管理中的意义
认知2：物业管理中接管验收的定义与作用
认知3：接管验收的依据
第二节 常见问题解答
解答1：新建房屋接管验收要满足哪些条件
解答2：原有房屋接管验收应检核哪些资料
解答3：如何对房屋实体进行验收
解答4：不移交物业资料须承担哪些法律责任
解答5：如何处理接管验收中的遗留问题
解答6：如何接管旧有物业项目
解答7：如何明确交接验收后的物业保修责任
【经典案例】空调软连接管断裂谁负赔偿责任

第二章 业主入伙的管理
第一节 业主入伙的认知
认知1：业主入伙在物业管理中的意义
认知2：物业管理中业主入伙的定义与新入伙小区的特点
认知3：新入伙小区管理的重点
第二节 常见问题解答
解答1：如何制订入伙通知书
【经典范本】××小区入伙通知书
解答2：如何验证业主的资料
解答3：如何准备入伙资料
解答4：如何办理集中入伙手续
解答5：如何应对入伙过程中的突发事件
解答6：如何处理不具备入伙条件的物业
解答7：如何在入伙后期联络物业建设单位和业主
解答8：如何进行入伙模拟演练
【经典范本】××小区入伙模拟演练

第三章 二次装修的管理
第一节 二次装修的认知
认知1：二次装修在物业管理中的意义
认知2：物业管理中二次装修的定义与注意事项
认知3：二次装修的管理措施
第二节 常见问题解答
解答1：如何依照法律规定对二次装修进行管理
【经典案例】运用法律法规与业主沟通获理解
解答2：如何对装修施工人员进行管理
解答3：如何加强施工时间的管理
解答4：如何加强装修垃圾的管理
【经典案例】未清理建筑垃圾，承担赔偿责任
解答5：如何对装修行为进行管理
解答6：如何应对违规装修
解答7：如何制止违章搭建和保持房屋外观整洁统一
解答8：如何加强装修现场管理
【经典范本】××物业公司二次装修管理规定

第四章 设施设备的管理
第一节 设施设备的认知
认知1：设施设备管理在物业管理中的意义
认知2：物业管理中设施设备的定义与分类
认知3：保证设施设备安全运行的主要措施
第二节 常见问题解答
解答1：如何对给排水设施设备进行巡视监控
解答2：如何对供配电设施设备进行巡视监控
解答3：如何对弱电系统运行进行巡视监控
解答4：如何对电梯进行日常巡查与维护
解答5：如何对扶梯进行日常巡查与维护
解答6：如何对消防设施设备进行养护
解答7：如何对中央空调运行进行巡视监控
解答8：如何对重点部位设置警示标志
【经典案例】施工标志不明显，物业公司担责任

第五章 建筑养护的管理
第一节 建筑养护的认知
认知1：建筑养护在物业管理中的意义
认知2：物业管理中建筑养护的定义与阶段
认知3：建筑日常养护的类型
第二节 常见问题解答
解答1：如何做好地基基础的养护
解答2：如何做好楼面工程的养护
解答3：如何做好墙台面及吊顶工程的养护
解答4：如何做好通风道的养护管理
解答5：如何做好屋面工程维修养护
解答6：如何管理好危房
解答7：如何做好门窗工程的养护
【经典案例】楼宇玻璃掉落砸坏小车

第六章 环境绿化的管理
第一节 环境绿化的认知
认知1：环境绿化在物业管理中的意义
认知2：物业管理中环境绿化的含义与要求
认知3：小区绿化管理的措施
第二节 常见问题解答
解答1：如何做好园景材料的选材监督工作
解答2：如何考虑种植植物的后期管理
解答3：如何给乔、灌木整形、修剪
解答4：风暴来临时如何做好植物的保护工作
解答5：如何预防山体滑坡
解答6：如何及时维护绿地及设施
解答7：如何加强绿化宣传培养绿化意识
【经典案例】因逗留损毁绿地

第七章 保洁的管理
第一节 保洁管理的认知
认知1：保洁管理在物业管理中的意义
认知2：物业管理中保洁的定义与原则
认知3：保洁管理的范围
第二节 常见问题解答
解答1：如何做好物业保洁的日常管理工作
解答2：如何制订日常保洁计划
【经典范本】××物业公司年度保洁工作计划
解答3：如何制订保洁质量标准
解答4：如何做好保洁质量检查
解答5：如何对新建物业进行开荒保洁
解答6：如何做好清洁外包工作
【经典案例】卫生外包要多监管

第八章 物业安全的管理
第一节 安全管理的认知
认知1：安全管理在物业管理中的意义
认知2：物业管理中安全管理的定义与原则
认知3：物业安全管理的机构设置与职责
第二节 常见问题解答
解答1：如何配置物业的安全员
解答2：如何设置安全岗
解答3：如何设置安全管理警示标志
解答4：如何完善辖区内安全防范设施
解答5：如何制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划
解答6：如何做好小区宠物管理
解答7：如何调解邻里纠纷
【经典案例】楼上漏水引起的纠纷

第九章 消防安全的管理
第一节 消防安全管理的认知
认知1：消防安全在物业管理中的意义
认知2：物业管理中消防安全管理的现状与内容
认知3：物业管理公司在消防安全管理中负有的责任
第二节 常见问题解答
解答1：如何建立消防管理机构
解答2：如何制订消防管理制度
解答3：如何配置消防设备
解答4：如何做好消防安全检查
解答5：如何对员工进行消防培训
【经典案例】煤气使用不当造成火灾
解答6：如何做好消防档案的管理
解答7：如何做好消防演习
【经典案例】××小区消防演习方案

第十章 客户服务的管理
第一节 客户服务的认知
认知1：客户服务在物业管理中的意义
认知2：物业管理中客户服务中心的特征与服务类型
认知3：客服中心应遵循的工作原则
第二节 常见问题解答
解答1：如何接待与送别业主
解答2：如何安排对客户的走访回访
解答3：如何区分有效投诉与无效投诉
解答4：如何快速处理客户投诉
【经典案例】业主投诉夜晚噪声扰人
解答5：如何确保客户资料得到有效使用
解答6：如何做好特约服务
解答7：如何做好维修服务
解答8：如何与业主委员会进行有效沟通
【经典案例】物业公司与业主委员会合作维权成功

第十一章 物业经营的管理
第一节 物业经营的认知
认知1：物业经营在物业管理中的意义
认知2：物业管理中物业经营的定义与原则
认知3：物业经营管理的内容
第二节 常见问题解答
解答1：如何确定出租、承租委托意向
解答2：如何签订租赁代理合同
解答3：如何办理固定车位租赁手续
解答4：如何做好电梯广告
解答5：如何管理屋顶及外墙广告
解答6：如何管理小区路灯广告
解答7：如何经营小区会所
【经典案例】小区会所经营应当合法进行

第十二章 物业收费的管理
第一节 物业收费的认知
认知1：物业收费在物业管理中的现状
认知2：物业管理中物业收费的风险与分类
认知3：物业收费难的原因
第二节 常见问题解答
解答1：如何化解收费纠纷、克服收费难和提高收费率
解答2：如何弄清业主拖欠费用的原因
解答3：如何选择恰当的收账策略
解答4：如何做好业主的沟通工作
解答5：如何完善物业管理服务合同
【经典范本】合同中关于物业管理服务费用的规定
解答6：如何避免不当清收行为
解答7：如何加强停车场收费管理
解答8：如何对物业收费进行公示
【经典范本】××物业维修服务收费标准
【经典范本】××物业公司2015年第一季度专项维修

第十三章 社区文化的管理
第一节 社区文化的认知
认知1：社区文化在物业管理中的作用
认知2：物业管理中社区文化的定义与内容
认知3：开展社区文化建设要做的工作
第二节 常见问题解答
解答1：如何配备社区文化人员
解答2：如何加强社区文化的硬件建设
解答3：如何加强社区文化的软件建设
解答4：如何开展社区文化需求的调研
【经典范本】社区文化活动问卷调查表
解答5：如何制订社区文化活动方案
解答6：如何把握社区文化活动的要点
解答7：如何促成业主（住户）自发性活动的形成
解答8：如何管理好社区的宣传栏
解答9：如何营造小区节日气氛
【经典范本】××小区新春布置方案

第十四章 突发事件的管理
第一节 突发事件的认知
认知1：突发事件管理在物业管理中的意义
认知2：物业管理中突发事件的定义与分类
认知3：物业管理突发事件的应对措施
第二节 常见问题解答
解答1：如何应对火灾事故
解答2：如何应对台风侵袭
解答3：如何应对易燃气体泄漏事件
解答4：如何应对公共场所发现有人受伤或生病事件
解答5：如何应对电梯困人事件
解答6：如何应对停电事故
解答7：如何应对水管爆裂事件
解答8：如何应对盗窃事件
【经典案例】有勇有谋智抓偷车贼

第十五章 风险防范的管理
第一节 风险防范的认知
认知1：风险防范在物业管理中的意义
认知2：物业管理中风险防范的定义与分类
认知3：物业管理中风险防范的对策
第二节 常见问题解答
解答1：如何在事前防范人力资源管理风险
解答2：如何防范物业合同签订中的风险
【经典案例】相邻损害责任谁承担
解答3：如何防范车辆管理的风险
解答4：如何防范高空坠物的风险
解答5：如何防范新旧物业交接的风险
解答6：如何防范装修方面的风险
解答7：如何防范治安风险
解答8：如何防范消防安全风险
【经典案例】火灾发生以后小区物业的应急服务

精彩书摘

　　《物业管理与服务158个怎么办》：
　　解答7：如何明确交接验收后的物业保修责任
　　物业保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。
　　验收交接后的物业，在规定的保修期内，因施工造成的质量事故和质量缺陷，应按照建设部1984年3月3日制订的《建筑工程保修办法（试行）》的规定进行保修。
　　1.保修的范围
　　各种建筑物、构筑物和设备安装工程的保修范围如下。
　　（1）屋面漏雨。
　　（2）烟道、排气孔道、风道不通。
　　（3）室内地坪空鼓、开裂、起沙、面砖松动，有防水要求的地面漏水。
　　（4）内外墙及顶棚抹灰、面砖、墙线、油漆等饰面脱落，墙面浆起碱脱皮。
　　（5）门窗开关不灵或缝隙超过规范规定。
　　（6）厕所、厨房、盥洗室地面泛水、倒坡积水。
　　（7）外墙外漏水、阳台积水。
　　（8）水塔、水池、有防水要求的地下室漏水。
　　（9）室内上下水、供热系统管道漏水、漏气，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落。
　　（10）室外上下管道漏水、堵塞，小区道路沉陷。
　　（11）钢、钢筋混凝土、砖石砌体及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求。
　　……

前言/序言

《社区生活美好指南：打造和谐宜居的品质家园》 内容概述： 《社区生活美好指南》是一本深度探讨现代社区生活内涵、服务创新与和谐共治的百科全书式读物。本书旨在为广大业主、物业服务人员、社区管理者以及对美好社区生活怀揣憧憬的读者，提供一套系统、全面、实操性强的理论框架与实践方法。我们摒弃了枯燥的行业术语和空洞的口号，以鲜活的案例、深入的分析和前瞻性的思考，引领读者走进一个更懂生活、更具温度的社区世界。本书不仅仅是关于“物业管理”这一概念的延伸，更是对“社区服务”这一核心价值的深度挖掘与升华，它关乎我们居住的每一个角落，关乎我们日常生活的每一个细节，更关乎我们共同构建的未来生活图景。 第一篇：社区生态的重塑——理解与价值 第一章：何谓“社区”？——从居住空间到情感共同体 本章将颠覆传统对“社区”的刻板印象，将社区从单纯的物理空间概念，拓展至由人、人际关系、共同价值和情感纽带构成的有机生命体。我们将追溯社区的演变历程，从古代的宗族聚落到现代的城市生活单元，探讨不同时代背景下社区形态的变迁。更重要的是，我们将深入剖析现代社区的核心特质： 共享空间与公共生活： 探讨社区内公共绿地、活动中心、儿童游乐区等空间的功能性与社会性，以及如何通过有效的管理与引导，激发居民的公共参与，重塑邻里关系。 文化认同与情感归属： 分析社区文化在构建居民认同感中的作用，包括社区的共同记忆、节日庆典、风俗习惯等，以及如何通过文化活动促进情感交流，增强居民的归属感。 互助网络与社会支持： 强调现代社区作为社会支持系统的重要性，如何建立互助机制，解决居民在生活中可能遇到的困难，例如老年人照料、儿童托管、信息共享等，从而提升社区的凝聚力。 生活方式的交汇与影响： 探讨社区居民生活方式的异同，以及这种交汇如何影响个体和家庭的选择，促进多元文化的融合与发展。 第二章：物业服务的价值回归——从“管理”到“服务”的哲学革命 本章将深入探讨物业服务在现代社区中的真正价值，并提出“管理”向“服务”的转型势在必行。我们将分析传统物业管理模式的局限性，以及为何单纯的“管”已不足以满足居民日益增长的美好生活需求。 需求层次的演进： 结合马斯洛需求层次理论，分析居民从基础的安全、便利需求，逐步向情感、尊重和自我实现需求迈进，而物业服务恰恰是满足这些高层次需求的关键一环。 价值创造的新维度： 探讨物业服务如何通过精细化、人性化、个性化的服务，为社区创造附加值，提升居民的生活品质和幸福感。这包括但不限于： 安全保障的深度优化： 不仅是物理安防，更包括信息安全、食品安全、环境安全等全方位的保障。 环境品质的持续提升： 从绿化养护、清洁卫生到噪音控制、空气质量监测，全方位打造宜居环境。 便捷服务的多元拓展： 引入智慧化技术，提供在线报修、缴费、活动报名、信息查询等一站式服务，提高服务效率。 情感关怀的温度传递： 关注居民的情感需求，通过节日问候、生日祝福、困难帮扶等方式，拉近服务者与居民的距离。 物业服务的新定位： 将物业服务视为社区发展的“服务官”、“生活管家”和“情感连接者”，重塑其行业形象，提升其社会价值。 第二篇：社区服务的精细化实践——案例与方法 第三章：以人为本的物业服务体系构建 本章将聚焦于如何构建一个真正以居民需求为核心的物业服务体系。我们将列举大量生动的实践案例，详细阐述各个服务环节的细节与方法。 客户需求洞察与分析： 居民画像与需求分层： 如何通过问卷调查、入户访谈、社区活动观察等方式，精准描绘不同年龄、职业、家庭结构居民的需求特征，并进行分层管理。 意见收集与反馈机制： 建立多渠道、常态化的居民意见收集渠道（如意见箱、线上平台、定期沟通会），并确保反馈闭环，让居民感受到被倾听。 服务痛点挖掘与改进： 针对居民普遍反映的服务痛点，如停车难、快递代收、噪音扰民等，提出切实可行的解决方案。 精细化服务标准与操作流程： 环境维护的“匠心”： 从楼道清洁的“无死角”到绿化养护的“四季美景”，从垃圾分类的“精准投放”到公共设施的“实时维护”，制定详细的操作规范。 安全保障的“严谨”： 门禁系统、监控覆盖、巡逻制度、消防应急预案等，细致到每一个岗位的职责和每一个应急流程。 日常服务的“高效”： 报修响应时间、维修质量承诺、缴费流程简化、投诉处理时效等，设定明确的服务指标。 个性化服务的“温情”： 针对特殊群体（如独居老人、行动不便者、新入住家庭）提供定制化关怀，如代购、代办、信息告知等。 第四章：智慧赋能社区服务——科技如何点亮生活 本章将深入探讨如何利用现代科技手段，提升社区服务的效率、便捷性和智能化水平。 智慧安防系统： 智能门禁、高清监控、人脸识别、周界报警、智能消防联动等，构建立体化、智能化的安全防护体系。 智慧物业管理平台： 在线服务门户： 提供集报修、缴费、通知公告、社区活动报名、邻里社交等功能于一体的App或小程序。 数据驱动的决策： 通过对服务数据、居民反馈数据的分析，优化资源配置，预测潜在问题，提升服务精准度。 远程监控与管理： 物业管理人员可以随时随地查看社区运行状态，及时处理突发事件。 智能家居与社区联动： 探讨智能家居设备（如智能门锁、智能照明、智能家电）与社区管理平台的互联互通，为居民提供更舒适、便捷的居住体验。 大数据在社区管理中的应用： 如何利用大数据分析，优化停车管理、能源管理、垃圾处理等，提高社区运行效率，降低运营成本。 第五章：社区文化与邻里关系的营造 本章将重点关注社区的软性建设，即如何通过文化活动和邻里互动，构建和谐、融洽的社区氛围。 社区文化节庆与主题活动： 传统节日庆祝： 元宵灯谜会、端午包粽子、中秋赏月会、春节联欢晚会等，传承中华传统文化。 特色主题活动： “社区读书日”、“绿色环保周”、“健康生活月”、“邻里才艺秀”等，满足居民多元化的兴趣需求。 邻里互助与公益活动： 组织跳蚤市场、闲置物品捐赠、社区志愿服务队等，提升居民的社区参与感和归属感。 邻里社交平台的搭建： 线上邻里圈： 建立社区专属的社交平台，方便居民交流信息、分享生活、组建兴趣小组。 线下互动空间： 打造社区活动室、共享书吧、亲子乐园等，为邻里提供面对面的交流机会。 “睦邻友好”计划： 鼓励居民之间互相帮助、关爱，形成互助友善的社区风尚。 社区艺术与景观的营造： 公共艺术融入： 在社区公共空间设置雕塑、壁画、休憩座椅等，提升社区的艺术氛围。 景观设计与维护： 打造四季有景、步移景异的社区景观，营造宜人的居住环境。 第三篇：社区治理的协同与发展——共治与未来 第六章：业主与物业的良性互动——共赢的合作模式 本章将深入探讨如何建立业主与物业之间的良性互动关系，打破“对立”思维，迈向“合作共赢”。 业主委员会的有效运作： 职责与权利： 明确业委会的法律地位、职责范围以及与物业公司的协同关系。 民主决策与透明管理： 如何保障业主大会的有效召开，确保决策的科学性与公正性。 监督与评估机制： 建立对物业公司服务的有效监督与定期评估制度。 物业公司的服务理念与沟通策略： 服务意识的提升： 强调物业服务人员的角色定位，从“管理者”转变为“服务者”和“协调者”。 开放透明的沟通： 定期召开业主沟通会，公开物业服务信息，积极回应业主关切。 冲突化解与矛盾调处： 学习有效的沟通技巧与冲突管理方法，妥善处理可能出现的邻里矛盾与物业纠纷。 构建“社区合伙人”关系： 将业主视为社区建设的“合伙人”，鼓励其参与社区事务，共同为社区发展贡献力量。 第七章：社区治理的创新探索——多元主体协同 本章将放眼未来，探讨社区治理的多元化与协同化趋势，以及如何整合社会各方资源，共同为美好社区而努力。 政府部门的角色与支持： 政策引导与法规保障： 政府在社区治理中的政策制定、法律法规完善、资金投入等方面的作用。 公共服务延伸： 如何将政府提供的公共服务（如医疗、教育、文化、养老）更便捷地延伸至社区。 社会组织与专业机构的参与： 专业化服务供给： 引入社区服务机构、社会工作者、心理咨询师等，提供专业化的服务。 社区营造与文化推广： 社会组织在推动社区文化发展、组织社区活动、提升居民参与度等方面的作用。 居民自治的深化与拓展： 居民意愿的表达与实现： 鼓励居民自发组织，承担部分社区公共事务的管理与服务。 社区共建共享的模式： 探索居民与物业、政府、社会组织共同出资、共建、共享的模式。 第八章：迈向未来——可持续发展的社区模式 本章将展望社区发展的未来趋势，探讨如何构建更具可持续性、更富韧性的社区。 绿色社区与生态文明： 节能减排与环境友好： 推广绿色建筑、垃圾分类回收、低碳出行、雨水收集利用等。 社区绿化与生物多样性： 打造绿色廊道，保护社区内的动植物，提升生态价值。 数字孪生社区与智慧生活： 探讨未来数字孪生技术在社区管理、服务、应急响应等方面的应用潜力。 包容性社区与和谐共生： 如何构建一个尊重差异、包容多元、促进各群体和谐共生的社区。 社区韧性与风险应对： 增强社区在面对自然灾害、公共卫生事件等突发情况时的应对能力与恢复力。 结语： 《社区生活美好指南》是一部集理论深度、实践广度与人文温度于一体的著作。它不仅仅提供了一套操作手册，更传递了一种生活理念——美好的社区生活，源于对每一个生活细节的关怀，源于对每一个个体需求的尊重，更源于我们共同的责任与担当。我们相信，通过理解、实践与协同，《社区生活美好指南》将帮助您和您的社区，共同迈向更舒适、更便捷、更温馨、更具活力的美好未来。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在读这本书之前，我对物业公司的很多做法都有些抱怨。觉得他们不够主动，不够专业，总是等事情出了才去解决。但读完这本书，我才意识到，很多时候，物业人员可能也面临着巨大的压力和信息不对称。这本书让我看到了物业管理背后庞大的知识体系和专业性。它详细阐述了不同类型的物业服务，比如住宅物业、商业物业、工业物业，它们在管理重点和操作方式上都有显著的区别。书中对风险管理和应急预案的论述尤其深刻，列举了各种突发事件，如火灾、停水停电、自然灾害等，并给出了详细的应对措施。这让我明白了，一个负责任的物业公司，一定是时刻在为可能发生的意外做准备，并且拥有清晰的应急处理流程。这本书让我从一个“挑剔的业主”转变为一个“理解的合作者”，我开始能够站在物业的角度去思考问题，理解他们的难处，同时也更能接受他们提出的合理要求。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性简直是无与伦比。它提供了一种非常接地气的学习方式，让你在阅读的过程中，能够不断地将书中的知识与自己身边的实际情况进行对照。我发现，书中的很多“怎么办”，我之前也遇到过，只是当时没有找到正确的方法，白白浪费了时间和精力。比如，书中关于“如何处理装修噪音投诉”的章节，提供了分步指导，从安抚投诉业主，到与装修户主沟通，再到制定临时静音时段，每一个步骤都非常清晰。这让我意识到，很多看似棘手的问题，其实都有章可循，关键在于掌握正确的方法和工具。这本书的价值不在于它有多么高深的理论，而在于它能够让你立刻学到能用、好用的东西，并且能够举一反三。我感觉自己像是得到了一个物业管理的“万能工具箱”，里面装满了解决各种疑难杂症的“利器”，随时可以拿出来使用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计非常巧妙，它不是按照理论体系来展开，而是以问题为导向，直接抛出158个物业管理中可能遇到的实际难题，然后逐一给出解决方案。这种“问答式”的学习方式，对于我这种更倾向于解决实际问题的人来说，简直是福音。翻开书页，就像走进了一个真实的小区，遇到的各种鸡毛蒜皮的小事，从邻里纠纷到房屋漏水，再到噪音扰民，甚至还有一些比较敏感的关于业主大会的召开流程和投票规则，几乎涵盖了所有可能遇到的场景。我尤其喜欢书中关于“业户沟通技巧”的部分，里面列举了许多在处理棘手问题时，如何用更委婉、更有效的方式与不同性格的业主交流的方法。这远比我之前在现实中遇到的那些生硬、缺乏技巧的沟通方式要高明得多。它教你如何将“管理”转化为“服务”，让业主感受到被尊重和理解，而不是被命令或敷衍。这种“润物细无声”的管理理念，对于提升物业服务的整体水平，有着非凡的意义。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理与服务158个怎么办》这本书，与其说是一本教科书，不如说是一本“问题解决指南”。它没有空泛的理论，没有晦涩的术语，而是直接切入物业管理中最核心、最关键的部分——如何应对层出不穷的各种问题。书中的案例非常贴近生活，就像是从我们小区里直接搬出来的一样，读起来非常有代入感。我印象最深刻的是关于“如何处理小区停车难题”的章节，里面详细分析了不同类型的停车问题，以及针对性的解决方案，比如车位分配、临时停车管理、违规停车处罚等等。这让我明白了，看似简单的停车问题，背后需要多少细致的管理和策略。这本书的优点在于，它不仅告诉你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，让你理解背后的逻辑和原则。读完之后，我感觉自己对物业管理有了更深刻的理解，也对如何与物业进行更有效的沟通和合作有了新的思路，这对于提升居住体验非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

《物业管理与服务158个怎么办》这本书，坦白说，我是被书名吸引来的。158个怎么办？这数字本身就带着一种解决问题的决心和范围。我一直觉得，好的物业管理就像生活中的隐形守护者，你平时可能感觉不到它的存在，但一旦出了状况，它的重要性就立刻凸显出来。这本书给了我一个更系统、更全面的视角去理解物业管理到底包含了哪些方面。它不像我之前看过的那些泛泛而谈的书，而是真正切入到了实际操作层面。比如，书中关于公共区域维护的章节，详细列举了从绿化养护到设施设备检查保养的种种细节，每一个环节都提供了具体的应对方案。我记得里面提到过一个关于电梯故障的应急预案，不仅仅是简单的“联系维保单位”，而是细化到了通知业主、安抚情绪、临时交通疏导等一整套流程。这种精细化的描述，让我对物业管理有了全新的认识。我之前以为物业就是打扫卫生、收收物业费，现在才知道，背后涉及那么多细致的工作和无数潜在的“怎么办”。这本书就像一本武功秘籍，把物业管理的“招式”一一拆解，让你看了就懂，并且知道如何去“用”。

评分☆☆☆☆☆

很有帮助的

评分☆☆☆☆☆

基础知识和常见问题解答，条理清晰，一目了然

评分☆☆☆☆☆

比想象的薄

评分☆☆☆☆☆

挺好的。

评分☆☆☆☆☆

行业专业书籍，很实用

评分☆☆☆☆☆

东东收到了，很喜欢哪，质量杠杠的，京东购买就是放心

评分☆☆☆☆☆

我v……不会去世

评分☆☆☆☆☆

基础知识和常见问题解答，条理清晰，一目了然

评分☆☆☆☆☆

好