培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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段烨 著

图书标签:

• 培训技能
• 课堂管理
• 授课技巧
• 互动式教学
• 案例分析
• 演讲技巧
• 表达能力
• 学习方法
• 职业发展
• 培训师

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550225725

版次：1

商品编码：11416461

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：轻型纸

页数：241

字数：245000

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。作为《培训师的21项技能修炼》的升级版，《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》结合市场调研成果、数万读者意见反馈和培训界新发展动向，查缺补漏，内容更全面，案例更新颖，工具模板更实用，分析更具针对性。不讲虚泛的概念，只讲实用的方法与技巧，你可以拿来就用，一用就能见到效果。无论你是职业培训师还是企业内部培训师，本书都是能为你提供职业帮助的随身工具。

内容简介

　　

　　在培训过程中，下面这些让人头疼的问题经常出现：
　　互动中大家只顾着做游戏，场面完全失控——如何控场？
　　现场死气沉沉，学员无法参与其中，培训师唱独角戏——如何活跃课堂气氛？
　　学员对后勤不满，迁怒到培训师，课堂上很不配合——如何做好培训辅助工作？
　　衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的培训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》集中了国际认证资深培训师段烨多年一线培训的智慧总结，针对培训师在课堂呈现过程中遇到的典型问题，全面、系统地梳理了培训师急需修炼的技能。你可以拿来就用，一用就灵。
　　《培训师21项技能修炼》分上下两册，《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧，《培训师21项技能修炼（上）：课堂开发》则重点关注课程开发的方法。

作者简介

　　段烨，国际注册高级职业培训师，格诺威企业管理咨询公司首席咨询师，中国培训技术研究院首席研究员，美国认证协会（ACI）注册职业培训师，中国人力资源研究会特聘专家讲师。

专注于人力资源培训与开发领域，拥有以DISC为核心的系列课程体系。曾服务过联想集团、龙湖集团、华润集团、山东农业银行、长安集团、北京英才地产、谭木匠集团、三峡建设集团、中冶建工集团、华电集团等。

　　著有《培训师的21项技能修炼》《培训师的差异化策略》《只用管好四种人》。

精彩书评

　　

　　企业的发展离不开人力资本的不断积累和有效增值，培训作为一种人才增值的重要手段，需要内外结合，双管齐下。这套书提供了实用、实效、实操的方法和工具，给企业的人力资源工作者们提供了一套行之有效的解决方案。
　　——中国人力资源沙龙创始人、CEO 王文斌
　　
　　段烨老师的培训课程直接、生动、即学即用，注重演练和互动，我们接受过培训的学员都受益匪浅。他的书是我们的指定教材，这次升级版我们期待已久，是很难得的实战宝典。
　　——中冶建工集团房地产公司副总经理兼营销总监 白昌勇

　　段烨老师的课程是我们学员满意的课程，这套书是课后的必备书目，精辟的观点、扎实的技术，让学习后的每一位讲师逐渐提升、成熟。他的不断努力为培训行业输送了很多优秀的新讲师。
　　——光裕（北京）国际咨询有限公司项目总监 任美霖

　

　　这是一本难得的培训好书，特别适合企业内部培训师、培训经理、HR和职业培训师，里面既有思想理论，又有大量案例和问题分析，重要的是有很多具有实操性的技巧，是进入培训领域的入门和宝典类书籍！
　　——读者（无尘的地板）读后评论

目录

推荐序
前言

第一章 偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧
紧张的常见表现有哪些？如何克服紧张？如何让自己如鱼得水？如何保持最佳状态？
一、讲台上紧张的表现
1. 讲台上紧张的典型案例
2. 讲台上紧张的几种表现
二、引起紧张的原因分析
1. 紧张的管理学原理
2. 紧张的来源
3. 正确地认识紧张
三、应对紧张的原则和方法
1. 应对紧张的3个原则
2. 应对紧张的11种方法
四、关于讲台上紧张的答疑及工具
1. 关于讲台上紧张的4个疑问
2. 关于讲台上克服紧张的工具

第二章 先入为主——塑造专业形象的方法和技巧
如何让自己在台上一鸣惊人？如何塑造专业的讲台形象？如何提升你的魅力？如何体现你作为培训师的专业水准？如何尽快获得学员的认同？
一、形象不专业的表现
1. 形象不专业的典型案例
2. 形象不专业的5个表现
二、塑造良好专业形象的管理学原理和作用
1. 塑造良好专业形象的管理学原理
2. 塑造良好专业形象的4个作用
三、塑造专业形象的原则和方法
1. 塑造专业形象的5个原则
2. 塑造专业形象的两个方法
3. 教具演示中的注意事项
四、关于专业形象的答疑及工具
1. 关于专业形象的6个疑问
2. 关于专业形象的工具

第三章 激情燃烧——精彩互动的原则和方法
如何调动学员的积极性？如何让学员积极参与？如何营造良好的现场气氛？如何避免唱独角戏？
一、现场气氛不佳的表现
1. 现场气氛不佳的典型案例
2. 现场缺乏互动的几种表现
二、现场互动的管理学原理和作用
1. 现场互动的管理学原理
2. 现场互动的作用
三、营造良好气氛的原则和方法
1. 营造良好气氛的三大原则
2. 营造良好气氛的3个方法
3. 魅力互动的13个方法
四、关于现场互动的答疑及工具
1. 关于现场互动的疑问
2. 关于现场互动的工具

第四章 灵活应变——现场控制的方法和技巧
如何避免场面混乱？如何保证培训的顺利进行？如何有效应对各种课堂挑战？如何保证一切尽在掌握中？
一、现场失控的表现
1. 现场失控的典型案例
2. 现场失控的常见场景
二、控场的管理学原理和失控的原因
1. 控场的管理学原理
2. 场面失控的6种原因
三、合理控场的原则和方法
1. 有效控场的3个原则
2. 高效控场的8个方法
3. 提升控场技能的4个方法
四、关于控场的答疑及工具
1. 关于控场的3个疑问
2. 关于高效控场的工具

第五章 迎刃而解——处理问题的专业技巧
如何设计问题？如何提出问题？如何回答疑问？如何面对专业质疑？如何处理高手的挑战？如何应对故意找茬？如何掌握回答问题的主动权？如何解决各种意想不到的问题？
一、处理问题不当的常见表现
1. 处理问题不当的典型案例
2. 处理问题不当的典型表现
二、处理问题的管理学原理和作用
1. 处理问题的管理学原理
2. 处理问题的作用
三、处理问题的原则和设计问题的方法
1. 处理问题的3个原则
2. 设计问题的类型和方法
3. 回答问题的原则和流程
4. 如何应对各种麻烦问题
四、关于问题处理的答疑及工具
1. 关于问题处理的3个疑问
2. 关于回答问题的工具

第六章 铿锵有力——语言表达的提升方法
如何让语言更具有魅力？如何让讲话充满力量？如何促使学员立即行动？
一、语言表达欠佳的几个表现
1. 语言表达欠佳的典型案例
2. 语言表达经常出现的问题
二、语言表达的管理学原理和作用
1. 语言表达的管理学原理
2. 语言表达在培训中的作用
三、语言表达的3个原则和8项注意
1. 语言表达的3个原则
2. 语言表达的8项注意
四、提升语言表达能力的方法
1. 化繁为简
2. 借助雄辩的力量
3. 运用修辞手法的力量
五、关于语言表达的答疑及工具
1. 关于语言表达的疑问
2. 关于语言表达的工具

第七章 魅力展示——发音的专业训练方法
如何把精心组织的内容完美地表达出来？如何让你的思想真正深入人心？如何正确地运气？如何让听众真正产生共鸣？如何避免喉咙沙哑？
一、声音不佳的表现
1. 声音不佳的典型案例
2. 声音不佳的表现
二、关于声音的管理学原理和作用
1. 声音表达的管理学原理
2. 优美声音的作用
三、悦耳声音的发音训练
1. 悦耳声音的四大原则
2. 培训对声音的要求
四、关于声音的答疑及工具
1. 关于声音的疑问
2. 训练声音的工具

第八章 讲台风范——身体语言的规范表达
如何正确运用身体语言？讲台上的坐、立、走姿的专业化要求是什么？如何塑造良好的讲台风范？
一、讲台上身体语言的错误表现
1. 身体语言不当的典型案例
2. 身体语言的错误表现
二、关于身体语言的管理学原理和作用
1. 关于身体语言的管理学原理
2. 身体语言的作用
三、标准化的讲台风范
1. 正确运用身体语言的4个原则
2. 规范的身体语言的整体要求
3. 专业化的眼神训练方法
4. 表情的训练
5. 手势语言的训练
四、关于身体语言的答疑及工具
1. 关于身体语言的5个疑问
2. 关于身体语言的工具

第九章 形式多样——培训模式的选择与运用
培训到底具有什么功能？如何掌握各种培训模式的特点？如何选择最佳的培训模式？
一、错误运用培训模式的表现
1. 培训模式不当的典型案例
2. 选择培训模式中常见的问题
二、关于培训模式的管理学原理和作用
1. 培训模式的管理学原理
2. 培训模式的作用
三、常用的10种培训模式
1. 课堂讲授法
2. 演讲法
3. 案例教学法
4. 角色扮演法
5. 道具教学法
6. 游戏活动法
7. 小组竞争法
8. 情景训练法
9. 情境高尔夫
10. 行动学习
四、关于培训模式的答疑及工具
1. 关于培训模式的5个疑问
2. 关于培训模式的工具

第十章 坚实保障——培训管理的方法和工具
如何顺利地组织培训？如何设计科学的培训流程？如何做好培训的辅助工作？如何做好后勤保障工作？如何衡量培训的实际效果？
一、缺乏科学的培训管理的表现
1. 培训管理不当的典型案例
2. 培训管理不到位的四大表现
二、培训管理的管理学原理和作用
1. 培训管理的管理学原理
2. 培训管理的作用
三、培训现场的辅助设施注意事项
1. 教室的选择
2. 课桌的摆放
3. 讲台的摆放
4. 投影仪的使用
5. 白板摆放位置
四、培训过程管理
1. 培训师的物品准备
2. 主持人和助教的辅助工作
3. 关于培训管理的两个疑问
附一 助教如何做好培训现场管理──以SMTP课程为例
附二　新助教常犯的错误
附三　内训实施常用物料清单

第十一章 科学评价——培训效果的评估方法
如何衡量培训的实际效果？如何评估培训产生的真正作用？如何将培训评估纳入培训流程？
一、关于培训满意度
二、培训评估的常见误区
1. 没有评估
2. 错误评估
三、柯氏四级评估
1. 第一级：反应评估
2. 第二级：学习评估
3. 第三级：行为评估
4. 第四级：结果评估
四、关于培训评估的工具

后记
参考

精彩书摘

　　一、讲台上紧张的表现
　　1. 讲台上紧张的典型案例
　　情景描述
　　在某高校的会议室，“学生素质教育委员会”的成立大会即将举行。这是该校响应国家和教育部号召而成立的，旨在提高大学生文化素质，是全省第一家这样的学生组织。当学校领导先后发表完讲话，主持人宣布“现在有请第一任主席上台讲话”时，只见一个清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要讲话，双手在兜里乱摸，摸遍了所有衣兜，还是没有找到那要命的几张纸。刚才还在看，怎么就没有了呢？台下的观众都看到了这一幕，领导开始皱起了眉头。
　　怎么办？随便讲点吧。可是此时头脑一片空白，一个词都想不起来。小伙子全身开始热了起来，脸开始泛红，慢慢地再由红变白。
　　这时掌声响起来了。是让他继续站在这里，还是让他下去呢？
　　一个声音在底下响起：“随便讲几句吧。”
　　这时他终于挤出几个字：“对不起，我的稿子丢了。我很感谢大家。”然后匆匆地下台。
　　精心准备的成立大会就这样结束了。
　　学校领导临走前扔下一句话：“这个小伙子做事可以，但是讲话不行。”
　　这样的场景是不是很熟悉？也许就发生在你的身边，也许当事人就是你自己。这就是紧张的典型表现。
　　2. 讲台上紧张的几种表现
　　·双腿发抖：双腿不由自主地抖，心也跟着抖。
　　·手足无措：台下没感觉怎样，可到了台上，突然感觉双手多余，不知道放在什么地方。
　　·眼神游离：没有专注的目标，想看东西，但是又不知道到底该看什么。
　　·口干舌燥：嘴里非常干燥，舌头僵硬，吞咽动作很难完成。
　　·心跳加快：自己都能听到自己的心跳，担心心脏会突然蹦出来。
　　·面部僵硬：保持一个固化的表情，面部肌肉僵硬。
　　·面红耳赤：面露潮红。
　　·虚汗频出：手掌心和后背流汗。
　　·四肢抖动：手和脚控制不住地抖动。
　　·头脑空白：脑袋里一片空白，什么都没有。
　　·思维短路：精心准备的内容突然间没了，停在一个地方，不断重复上文，就是想不起下文。
　　·盼望结束：心里只有一个念头，就是盼着赶紧结束。
　　如果表现仅仅在5项以内，说明比较正常，紧张是人的正常心理反应。如果表现超过5项，就不是紧张而是恐惧了。作为培训师，你首先要克服的就是讲台恐惧症。
　　在TTT培训中，我还遇到或听到过更多紧张的表现，包括：
　　·想上洗手间：本来没啥感觉，突然内急，想去洗手间，去了又没有反应。
　　·肚子疼：有个学员讲，只要一上台，就会突然感觉肚子疼。
　　·晕倒：这是最恐怖的紧张表现，目前我只是听说，还没有真正遇到过。
　　二、引起紧张的原因分析
　　1. 紧张的管理学原理
　　上台紧张是很多人都存在的一个问题。为什么会紧张呢？心理学分析，人们的紧张有两个重要原因：一是对过去的痛苦回忆，二是对于未来未知的恐惧。
　　（1）条件反射原理
　　也就是常说的“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。由于曾经在某次培训中经历过一些不好的事情，以后每次培训，脑海里都会重现这样的状况，导致未上先怯，产生紧张。
　　在TTT培训中，学员大多数是属于这种状况。
　　（2）墨菲定律
　　也称“墨菲法则”，是指：你担心会发生什么不好的事情，它一定会发生，而且比想象的更糟糕。这也就是常说的“怕什么来什么”。你担心上台紧张，结果真的紧张；你担心忘词，结果一句话说不出来；你担心会被学员嘲笑，结果真的被嘲笑。
　　这是一种消极的心理暗示，大家都熟知的“我叫不紧张”的笑话说的就是这个道理。
　　一个演讲者即将上台，感到很紧张，不知道怎么克服，他旁边的一个“资深人士”告诉他：“你要学会心理暗示，告诉自己‘不紧张’。多念几遍，直到习惯了，你就不紧张了。”于是这个演讲者就采用这个秘诀，嘴里一边念着“不紧张”“不紧张”，一边走上台说：“各位来宾，大家好，我叫‘不紧张’。”
　　在现实中，真正自我介绍为“我叫不紧张”的基本没有。倒是我在TTT培训中遇到了这么一个案例：
　　有一次，我给武汉千里马汽车公司做培训。在正式开始之前，我将要讲的“企业培训师的十项修炼”做了一个简单的介绍，然后请学员上台发言，要求有三点：第一，做自我介绍；第二，告诉大家自己来自什么部门；第三，说出自己最需要的三个技能。目的是看看他们目前的水平和状况，同时也是做需求调查。大家都先后上台发言，结果真有一位学员闹了笑话：“各位同事，大家好。我叫‘千里马’。我来自……”
　　2. 紧张的来源
　　到底是紧张什么呢？究竟是什么样的因素让我们紧张呢？每次TTT培训问到这个问题时，答案五花八门，归纳起来，紧张的来源其实只有三类：
　　（1）担心自己的表现
　　由于对自己的专业、经历、能力以及培训技巧缺乏信心，加上曾经有过的痛苦经历，总是担心自己出问题，因此紧张。
　　（2）担心学员的反应
　　担心学员不配合或者捣乱，尤其是当台下的学员中有比自己职务高的领导或者专业强过自己的前辈、同事的时候，就更紧张了。
　　（3）担心出现意外
　　产生这样的担心是因为曾经出现过这样的状况，当时的尴尬场面给自己留下深刻的印象，挥之不去，导致“杯弓蛇影”。这其实也是经验不足造成的。
　　3.正确地认识紧张
　　在TTT课程中，我每次讲到这个环节的时候，问学员“你们上台紧张不紧张”，得到的回答都是肯定的。大家都认为紧张是错误的，是不应该的。那么到底该不该紧张呢？看看下面这个故事：
　　香港有种博彩游戏，就是买马。假如大家看好7号马，就会买7号马，希望它能赢。到了比赛现场，大家就一起喊：“7号！……7号！……”声音越大，马就会跑得越快。
　　有好事者想，既然马听到叫它的号码会很兴奋，跑得更快，那么如果是一头驴呢？于是这个好事者买了一头驴，也编为“7号”。到了比赛现场，买了“7号”驴子的人一起大声喊：“7号！……7号！”原以为驴听到叫它的号码会很兴奋，没有想到的是，这头驴自顾自地待在那里，抬起头向周围兴奋的人群报以一声驴叫。为什么？因为驴不懂得紧张。
　　紧张是人的一种正常的身体和心理反应。保持适度的紧张，会让你更加投入，表现得更好。
　　几年以前，我在某美资咨询机构系统学习培训技术。有一次，他们让我给美国的老师当主持，能够得到这样的锻炼机会可谓千载难逢，于是我做了精心的准备。本来上台只需要讲几分钟，可是我准备了差不多3个月，当天状态非常好，也非常顺利，当我推崇的主讲老师上台后，我走下讲台，突然感觉腹部剧痛。当时我以为是饮食原因，考虑到还有下半部分的主持，只是喝了一些水，慢慢地感觉不疼了，后来重新上台，并顺利主持了剩下的内容。那一次是我真正意义上的成功演讲，对我是一个极大的考验和提升，从此以后我就爱上了讲台，开始了正式的培训生涯。
　　多年以后，有一次在广州讲TTT的时候，问到学员“你紧张时有什么感受”，其中一个学员说：“我紧张的时候肚子疼。”我突然明白了，我那次肚子疼原来是因为紧张，只不过当时我自己不知道。现在想起来，如果当时我知道是因为紧张的话，也许就不敢上台了，从此就与培训行业分道扬镳了。看来，“无知者无畏”有时是有道理的。
　　从那以后，我上台再也没有“被动”紧张过，相反，每次上台都要酝酿情绪，让自己紧张、兴奋起来。适当的紧张是应该的，但如果是过度的紧张，就应该好好应对了。
　　三、应对紧张的原则和方法
　　如果没有掌握正确的方法，不仅无法缓解紧张，相反还会加剧紧张，弄巧成拙。那么到底该如何应对紧张呢？
　　1. 应对紧张的3个原则
　　紧张是正常的，而且更多时候需要紧张。因为紧张会促使人产生一种积极的荷尔蒙，让你更兴奋、更投入。所以，要欢迎紧张。
　　紧张是只纸老虎，只要掌握正确的方法，就可以战胜它。
　　克服紧张，根本在于拥有积极的心态，要相信和期望自己可以做好，并且赋予积极的心理暗示。
　　2. 应对紧张的11种方法
　　（1）心理暗示法
　　用积极的心态迎接紧张。当你感觉自己很紧张的时候，不要告诉自己“糟了，又紧张了”，相反，你要告诉自己“太棒了，我终于紧张了，今天我一定会发挥得很好”，然后在心里大喊：“让紧张来得更猛烈些吧！”如果有个无人的角落，大声地喊出来最好。
　　（2）情境假设法
　　当你感觉紧张的时候，闭上双眼，在脑海里想象某种场景：当你上台的时候，你听到很多掌声，所有的学员都在叫你的名字，都在热烈地欢迎你，他们都是你忠实的粉丝，他们都期盼你的到来……直到给你带来积极的力量。
　　（3）启动心锚法
　　这里所谓的“心锚”就是心里的引爆点，一旦点燃，你就会非常兴奋，非常有激情，会让你有最好的状态。“心锚”可以是一个场景、一段让你难忘的语言、一个故事、某个影视片段或者某段歌曲，或者你经历的某件事情、某项比赛获得冠军、获得的某次奖励，或者是收到第一封情书等。只要是让你很兴奋、很有成就感、给你带来自信与力量的事情，都可以设计为你的“心锚”。
　　启动方法：每次讲课前，找个安静的角落，闭上双眼，心里默默地冥想这个场景，直到这个场景给你力量。这个时候就是最佳状态。
　　（4）自我欺骗法
　　在心里告诉自己，这个主题我研究了很久，做了充分准备，在这个领域我就是专家、我就是权威、我就是最厉害的。这时千万不要去想那些自己不熟悉的内容，千万不要去怀疑和否定自己的某些观点。不要自责“书到用时方恨少”，此时需要的是信心，而不是自我反省，反省是培训结束后的事情。这时候反省不足已经来不及，不如自我欺骗。
　　（5）深呼吸法
　　这个方法很多人都会采用，需要指出的是，很多人不会正确地呼吸。
　　每次讲到这个环节，我问学员“你会呼吸吗”，常常会引来学员的一阵嘲笑：“不会呼吸？我活了这么大岁数，还不会呼吸？”是的，活着的人都会呼吸，但是不一定都懂得正确呼吸。关于呼吸，本书会在“魅力展示”部分详细介绍。
　　（6）身体活动法
　　紧张会导致人肢体和面部僵硬，因此在上台前可以做些伸展运动，让全身完全放松，必要时可以用手轻轻拍打自己的面部，或者对着镜子微笑甚至做鬼脸。据说著名的演讲大师金克拉先生每次演讲前，都要从楼上到楼下跑几个来回。这些都是让身体放松的方法。
　　身体活动法的原理在于：第一是压力转移，当你把注意力连同压力转移到身体上的时候，你精神上的压力就减少了，紧张感自然就减少了；第二是互动兴奋，做活动后会让身体很兴奋，这种兴奋带有积极的信号，会让精神也兴奋起来。
　　其实紧张也是一种兴奋，只不过是消极的兴奋，我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。
　　以上6种方法主要适合正式登台前在台下运用，通常只要正确运用其中几种，紧张感就会减轻。如果在培训过程中出现紧张感，就可以采用以下几个方法：
　　（7）巧妙掩饰法
　　很多优秀的企业家、政治家总是能侃侃而谈，魅力四射，其实这没有什么大不了，他们的幕后有一个专业团队在为其服务。再看看他们的演讲现场，总会有一个半高的演讲台，而且他们往往会一直站在里面讲，不会走出来，为什么呢？因为他们的脚在发抖。是的，他们在紧张，因此，他们只有躲在演讲台的后面来掩饰紧张。
　　设置一个演讲台，这样既显得正式，把你烘托出来，提高你的地位，同时又能将你正在发抖的双腿挡住。这个时候如果你的手在抖，你可以将手轻轻地搁在演讲台上。记住是“搁”，不是“压”，更不是“抓”。否则，庞大的演讲台会和你一起有节奏地抖动。当确保自己的脚没有发抖时，你可以潇洒地走出来，让所有人看到你没有发抖。
　　没有演讲台怎么办？可以立即设计。将一张课桌倒过来，铺上漂亮的桌布，就可以当演讲台。
　　如果你手里拿着演讲稿，记住，一定不要是薄薄的几张，否则，当你紧张的时候，你手里的纸会“哗哗”地响起来，如果此时你再想用力压住，越用力，纸张的声音会越响亮。你应该把演讲稿夹在一个硬皮夹里，既文雅，又能防止纸张抖动。
　　（8）目中无人法
　　在讲台上，你应该根据场合使用各种不同的眼神。上台的时候，自顾自地把准备好的开场白一股脑地按照自己的方式发放出去，不要太多地关注学员。目中无人，你就看不到学员的反应，从而减少紧张。当你念完开场白的时候，你会发现，原来自己这么棒。
　　（9）专注主题法
　　产生紧张的一个很重要的原因是“自作多情”，自己想多了。以为学员会挑战你，以为学员不配合，其实是你自作多情。当你专注于自己的主题，认真、全力以赴地授课的时候，你会得到学员的支持和理解。记住，你和学员是伙伴关系，不是敌我关系，没有哪个学员是想主动找茬的。
　　……

前言/序言

　　基于ADDIE的全新升级
　　作为《培训师的21 项技能修炼》的升级版，在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式。同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，做到真正的升级，也可以说是ADDIE模式的全新演绎。这也是本书作为升级版“升级”的体现。
　　在传统的ADDIE模式中，主要内容就是课程的整体设计和开发，忽略了授课过程这个环节，这体现了内容为王的课程开发指导思想。尽管有实施这个环节，但强调的是课程实施的流程和管理，对于授课技巧、技能方面，存在不足。因此，课程呈现技能或者授课技巧，甚至是表达技巧类的课程广受欢迎，甚至很多人理解的TTT，就是“授课技巧”，可见培训师很需要加强授课技巧这个环节。
　　所以，我在设计培训过程时，将ADDIE的五个步骤变成两部分：第一部分，课堂呈现；第二部分，课程开发。在培训过程中，将ADDIE结合金字塔原理，运用引导技术进行训练，前期做课程设计和开发，后期上台进行课程展示，这样前后形成一个整体，便于学员理解和掌握，取得了很好的效果。鉴于此，作为升级版，在《培训师的21 项技能修炼》的基础之上，结合ADDIE模式，将升级后的内容分为上下册两部分。上册讲授课程设计和开发，包括A、D、D三个环节；下册讲授课堂呈现，包括I、E两个环节。
　　上册：课程开发
　　分析（A）：对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析，包括第一章“性格分析”、第二章“需求调查”。
　　结构设计（D）：对课程进行整体设计，主要是指搭建初步的框架。包括第三章“结构设计”、第四章“课程链接”两部分内容。
　　内容开发（D）：这是本书的重点，包括：第五章“课程导入”、第六章“案例组织”、第七章“重点内容”、第八章“结尾设计”、第九章“精彩设计”、第十章“PPT制作”。
　　下册：精彩课堂呈现
　　实施（I）：对开发的课程实施教学，同时提供相应的支持。本书核心内容是将课程内容在课堂上精彩地呈现出来，其中包括：第一章“克服紧张”、第二章“专业形象”、第三章“精彩互动”、第四章“现场控制”、第五章“问题处理”、第六章“语言表达”、第七章“发音技巧”、第八章“身体语言”、第九章“培训模式”、第十章“培训管理”。
　　在实施这个环节，新书中有三点变化最大：第一，各个章节有机衔接，形成一个整体；第二，案例更新，采用了很多新的案例；第三，将部分章节的内容做相应调整，增加了更多可操作的方法和工具。
　　评估（E）：对已经完成的教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章“培训评估”。
　　下册变化最大的有三章：一是第九章，增加了各种培训模式的相关内容，其中对于需求最大的案例教学法进行了详细介绍，并提供相应的方法和工具；二是第十章，增加了关于培训管理的各种具体方法，尤其是增加了一个培训管理的完整案例，包括相关的方法、技巧和工具；三是第十一章，从原书“培训管理”中独立出来，形成一个新的章节，使全书整体上更加系统和完整，完全按照ADDIE模式进行。同时，强化培训效果的评估也是行业的发展方向，因此将该部分内容单独列为一章，并且采用新的阐述方式，直接提供最常见的培训评估模式，便于读者借鉴。
　　整体上讲，上下册两本书的“升级”体现在以下四个方面：
　　第一，结构变化。按照ADDIE的结构重新组织，内容更具有结构化和逻辑性，便于读者实操。
　　第二，新增案例。原书自2011 年1 月出版以来，我所有授课均采用这种方式，取得了良好的效果，同时收集了大量案例。尤其是在鹰隼计划的开展中，收集了大量新的典型案例。作为升级版，书中更新了很多案例。
　　第三，内容更加深入。在《培训师的21 项技能修炼》的反馈中，其中一部分读者认为“浅显易懂，但不够深入”。因此，升级版的某些模块内容更加深入，更具有实操性。
　　这些内容尤其体现在上册“课程开发”中。与原书相比，上册有40%左右进行了调整，尤其是本人一直推崇的“内容为王”的价值观。在我看来，作为培训师，最重要的还是内容，直接体现就是课程开发。课程开发做好了，内容真正到家了，即使在呈现方式上有些不足，也是可以理解的。如果呈现的方法和技巧不够，很快就可以学会和掌握，但内容上有欠缺，却不是一时可以提升起来的。因此，在讲课中，我一直推崇“内容为王”，如果没有内容，只采用某些技巧，只能叫作“伎俩”。
　　第四，“教材”工具性加强。除了内容更具有操作性之外，每一章节还增加了本章小结，包括学习要点和课后作业两块内容。这样有利于读者将书中内容和自己的实际情况相结合，发挥书的更大功效。

《点燃课堂：讲师的临场智慧与控场艺术》 引言 在知识经济浪潮奔涌的今天，培训已成为个人成长与组织发展的关键引擎。然而，一场成功的培训，绝非仅仅是信息的堆砌，更是一场精彩的视听盛宴，一次深刻的心灵触动，一场引人入胜的互动体验。作为传递知识、激发潜能的培训师，其个人魅力、控场能力、以及对课堂细节的精准把握，直接决定了培训效果的优劣。《点燃课堂：讲师的临场智慧与控场艺术》正是为广大致力于提升教学品质、追求卓越课堂呈现的培训师量身打造的实战指南。本书聚焦于培训师在实际授课过程中最核心、最关键的“呈现”环节，深入剖析如何将枯燥的理论转化为生动的实践，如何将静默的听众转化为热情的参与者，如何在瞬息万变的课堂环境中游刃有余，最终实现培训目标的圆满达成。 本书并非泛泛而谈的理论说教，而是汲取了大量一线培训师的成功经验与失败教训，提炼出21项经过实践检验、切实可行的“临场技能”。这些技能涵盖了从课前精心准备到课中互动引导，再到课后效果巩固的每一个环节，旨在帮助培训师构建一套系统化、模块化的课堂呈现体系，让每一堂课都成为一次令人难忘的学习旅程。 第一部分：奠定卓越根基——课前准备的细节艺术 成功的呈现始于周全的准备。本部分将引导培训师深入理解“细节决定成败”的真谛，掌握课前准备的各个关键要素，确保在踏入课堂的那一刻，便已胸有成竹，准备充分。 第一技能：目标聚焦与内容提炼——精准定位，直击痛点 深入解析如何从培训需求中提炼出最核心的学习目标，明确“为什么讲”。 教授学员如何在庞杂的信息中筛选出最 relevant、最 valuable 的内容，形成“讲什么”的清晰脉络。 强调“少即是多”的原则，学会用最精炼的语言和最恰当的案例，直击学员的痛点与需求，引发共鸣。 案例分析：不同行业、不同层级的培训，如何精准设定目标与提炼内容。 第二技能：结构设计与逻辑梳理——层层递进，引人入胜 讲解经典教学结构模型，如“开端-发展-高潮-结尾”、“FABE法则”、“STAR原则”等，并教授如何根据培训内容与时间灵活运用。 强调逻辑的清晰性与流畅性，指导学员如何构建“承上启下”的过渡句，确保信息传递的连贯性。 教授如何设计“钩子”与“留白”，在关键节点吸引学员注意力，引发好奇心，并为思考留下空间。 实操练习：学员分组设计不同主题的培训课程结构。 第三技能：视觉化设计与呈现工具——让信息“说话”，直观易懂 深入探讨PPT、演示文稿设计的黄金法则，包括色彩搭配、字体选择、图片运用、图表可视化等，告别“干巴巴”的文字堆砌。 教授如何制作简洁、有力、信息密度适宜的演示文稿，使其成为辅助理解的有力工具，而非干扰学习的“背景板”。 介绍并示范多种常用演示工具（如Keynote, Prezi, Canva等）的高级技巧，以及如何根据不同场合选择最合适的工具。 讲解如何利用视频、音频、动画等多种媒体形式，丰富课堂内容，增强感染力。 第四技能：互动设计与活动策划——从“听”到“做”，激活参与 详细阐述互动在培训中的重要性，揭示互动如何提升学习动机、加深理解、促进知识迁移。 教授设计不同类型互动环节的原则与方法，如小组讨论、案例分析、角色扮演、游戏化学习、问卷调查等。 指导学员如何根据培训目标、学员特点、以及场地条件，量身定制最具实效性的互动活动。 提供丰富的互动活动案例库，并指导学员如何进行创新性设计。 第五技能：预演排练与状态调整——临场流畅的秘密武器 强调充分预演的重要性，指导学员如何进行模拟授课，熟悉内容、流程、时间分配。 教授如何通过“情景模拟”来预判可能出现的突发状况，并提前准备应对预案。 分享有效的缓解紧张、调整心态的实用技巧，如深呼吸、积极心理暗示、身体舒展等，帮助培训师以最佳状态迎接挑战。 讲解如何利用镜子、录音、录像等工具进行自我评估与改进。 第二部分：掌控全局脉动——课中呈现的智慧与技巧 课堂的精彩之处，在于培训师对当下状态的敏锐捕捉与巧妙应对。本部分将深入解析培训师在授课过程中所面临的各种挑战，并提供一套行之有效的“临场智慧”与“控场艺术”。 第六技能：开场破冰与氛围营造——第一印象，定下基调 深入分析一个成功的开场对于吸引学员注意力、建立信任、激发学习兴趣的重要性。 教授多种创意开场方式，如故事引入、提问挑战、互动游戏、情景导入等，告别千篇一律的“大家好”。 指导学员如何通过语言、表情、肢体语言等，迅速与学员建立情感连接，营造积极、开放、互信的课堂氛围。 案例分析：不同性质培训的开场设计。 第七技能：语言表达的魅力——声情并茂，直抵人心 精讲语言的“四要素”：语速、语调、语量、停顿，以及如何运用它们来增强表达的感染力与表现力。 教授如何使用生动形象的比喻、类比、排比等修辞手法，让抽象的概念变得具体可感。 指导学员如何运用故事讲述的技巧，将知识点融入引人入胜的叙事中，引发学员的情感共鸣。 讲解如何通过提问、重复、强调等方式，加深学员对关键信息的记忆与理解。 实操练习：学员进行片段式语言表达的训练。 第八技能：肢体语言的艺术——无声胜有声，传递力量 分析肢体语言在沟通中的关键作用，包括眼神交流、面部表情、手势运用、身体姿态等。 教授如何通过自信、开放、自然的肢体语言，传递专业、热情、亲和的个人形象。 指导学员如何根据内容需要，灵活运用肢体语言来强调重点、引导情绪、活跃气氛。 讲解如何识别并解读学员的非语言信号，从而调整自己的授课策略。 实操练习：肢体语言表达训练与反馈。 第九技能：互动引导与控场艺术——驾驭课堂，化解挑战 详细解析如何主动引导学员参与，设计巧妙的提问，鼓励思考，并有效回应学员的发言。 教授处理不同类型学员（如沉默者、挑战者、活跃者）的策略，确保所有学员都能得到关注与参与。 深入剖析课堂中可能出现的各种干扰因素（如手机使用、迟到早退、争论不休等），并提供系统化的应对方案。 讲解如何运用“暂停”、“转移话题”、“倾听与确认”、“设定边界”等技巧，有效化解突发状况，将课堂拉回正轨。 案例分析：课堂突发事件的真实案例与处理方法。 第十技能：时间管理与节奏把控——张弛有度，高效推进 强调时间管理在培训中的重要性，指导学员如何预估环节时长，并根据实际情况进行灵活调整。 教授如何通过“时间信号”或“提示卡”等方式，自我提醒并适时调整授课节奏。 讲解如何在保持课堂活力的同时，确保内容的完整性与深度的达成。 指导学员如何处理“时间剩余”与“时间不足”的两种情况，实现最优化的培训效果。 第十一技能：提问的艺术——启发思考，深化理解 区分不同类型的提问（如开放式、封闭式、引导式、挑战式、反思式），并教授其适用场景。 教授如何设计有深度、有启发性的问题，引导学员主动思考，而非被动接受答案。 指导学员如何耐心倾听学员的回答，并给予及时、有效的反馈。 讲解如何通过提问，巧妙地引导学员发现问题、分析问题、解决问题。 实操练习：现场提问与回答的模拟演练。 第十二技能：倾听与反馈的技巧——有效沟通，构建共识 强调“积极倾听”的重要性，教授学员如何全神贯注地倾听学员的发言，理解其言外之意。 指导学员如何给予建设性的反馈，肯定优点，指出不足，并提供改进建议。 教授如何通过“复述”、“确认”、“总结”等方式，确保信息沟通的准确性，避免误解。 讲解如何利用学员的反馈，不断调整授课内容与方式，提升培训效果。 第十三技能：故事化教学——让知识“活”起来 深入探讨故事在传递信息、引发共鸣、塑造价值观方面的强大力量。 教授如何挖掘、选择、改编适合培训主题的故事。 指导学员如何运用讲故事的技巧，包括情节设计、人物塑造、情感渲染、悬念设置等，让故事栩栩如生。 讲解如何将故事与知识点巧妙结合，实现“寓教于乐”，加深学员的理解与记忆。 案例分析：不同主题的培训中，成功运用的故事化教学案例。 第十四技能：反思与总结——巩固学习，升华认知 强调课中与课尾总结的重要性，指导学员如何提炼关键信息，帮助学员回顾与梳理所学内容。 教授如何设计有效的反思环节，引导学员将所学知识与自身实践相结合，促成知识的内化。 讲解如何通过“金句”、“核心观点”、“行动建议”等形式，为学员提供即时性的学习收获。 第三部分：延续成长脉络——课后巩固与持续提升 培训的价值在于行动与改变。本部分将聚焦于课后环节，指导培训师如何通过有效的巩固策略，确保培训效果的持续性，并为自身不断成长提供方向。 第十五技能：课后学员支持与跟进——让学习不止于课堂 探讨课后资源分享（如讲义、视频、工具包）的策略，方便学员复习与应用。 指导如何设计有效的课后作业或练习，鼓励学员将所学付诸实践。 讲解如何通过邮件、社群、一对一沟通等方式，为学员提供持续性的支持与解答疑惑。 案例分析：不同培训模式下的课后跟进策略。 第十六技能：学员反馈收集与分析——优化课程，迭代升级 教授设计有价值、有针对性的学员反馈问卷的方法。 指导学员如何系统地收集、整理、分析学员反馈，从中发现课程的优点与不足。 讲解如何基于学员反馈，对课程内容、授课方式、互动设计等进行持续性的优化与迭代。 第十七技能：个人品牌塑造与专业形象——构建影响力，赢得信任 探讨培训师个人品牌的核心要素，包括专业知识、教学风格、个人特质等。 指导如何通过内容输出（如文章、视频、演讲）等方式，持续性地展现专业能力，建立个人影响力。 讲解如何通过积极的公众形象和职业道德，赢得学员的信任与尊重。 第十八技能：跨文化沟通与敏感度——全球化视野下的教学 分析在多元文化背景下进行培训时，可能遇到的沟通挑战。 教授如何理解并尊重不同文化背景学员的价值观、沟通习惯与学习方式。 指导培训师如何调整授课内容与表达方式，以适应跨文化交流的需求。 第十九技能：压力管理与职业倦怠应对——保持热情，持续成长 探讨培训师职业生涯中可能面临的压力与挑战。 分享有效的压力缓解与情绪管理方法，如正念练习、运动、社交支持等。 指导如何设定健康的工作界限，避免职业倦怠，保持对培训事业的热情与活力。 第二十技能：终身学习与知识更新——与时俱进，永葆活力 强调培训师作为知识传递者的身份，需要具备持续学习的能力。 指导学员如何通过阅读、参加行业会议、参加进阶培训等方式，不断更新知识体系，掌握最新行业动态与教学方法。 分享如何将学习到的新知识、新技能，融入到自身的培训体系中。 第二十一技能：教学反思与自我迭代——从经验中汲取智慧 指导学员建立定期进行教学反思的习惯。 教授如何运用“STAR原则”或“四象限法”等工具，系统地梳理每一次培训的成功经验与不足之处。 强调从每一次授课中汲取宝贵的经验，不断调整和完善自己的教学策略，实现个人能力的持续性提升与“破茧成蝶”。 结语 《点燃课堂：讲师的临场智慧与控场艺术》并非终点，而是一段持续探索与精进的旅程的起点。我们相信，通过对这21项核心技能的深入学习与刻意练习，每一位培训师都能够点燃自己的课堂，释放无限的教学魅力，成就精彩纷呈的呈现，从而真正赋能学员，驱动组织发展，在培训事业的道路上，绽放出最耀眼的光芒。愿本书成为您培训生涯中不可或缺的良师益友，伴您在教育的星空中，闪耀出属于自己的独特光芒。

评分☆☆☆☆☆

《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》这本书，在我看来，是一本非常“接地气”的书，它没有太多华丽的辞藻，更多的是实在的经验分享和技巧指导。我最欣赏的一点是，它不仅仅教你“做什么”，更教你“为什么这么做”，并且还会告诉你“如何做得更好”。例如，在“时间管理”的章节，作者没有简单地说要控制时间，而是深入分析了为什么培训中会出现时间超标的情况，以及如何提前预估活动耗时、如何灵活调整计划、以及如何在时间压力下保持课堂的节奏和质量。这对于我这种经常在时间分配上感到困扰的人来说，简直是及时雨。我还特别喜欢书中关于“学员反馈与持续改进”的部分。它详细介绍了如何设计有效的反馈问卷、如何解读反馈结果，以及如何将反馈应用于下一次的培训优化。这一点非常重要，很多时候我们培训完就结束了，却没有真正从中学到东西。这本书让我明白，培训是一个持续循环的过程，每一次的反馈都是宝贵的学习机会。我最近一次培训结束后，尝试着按照书中的方法，设计了一个包含开放性问题的反馈表，收集到的信息比以前更有价值，也让我对下一场培训有了更明确的改进方向。这本书让我看到了一个优秀培训师的“匠心”，也让我对自己的培训工作有了更清晰的规划和更坚定的信心。

评分☆☆☆☆☆

《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》这本书，在我看来，简直是为那些渴望将课堂变得生动有趣的培训师量身打造的“武功秘籍”。我一直以来都觉得，培训不仅仅是知识的传递，更重要的是激发学员的思考和学习的动力。而这本书，恰恰在这方面给了我极大的启发。书中关于“互动设计”的部分，给了我很多耳目一新的思路。它不只是简单地罗列几种互动方式，而是深入分析了不同互动方式的适用场景、目的以及如何引导学员参与。比如，关于“小组讨论”的设计，书中就详细介绍了如何设置讨论议题、如何分组、如何引导小组分享、以及如何将讨论结果与教学目标相结合。这些细节的处理，让原本可能变得松散的讨论，变得有方向、有深度。另外，“提问技巧”的章节也让我受益匪浅。我以前总觉得提问就是问问学员“懂不懂”，但这本书让我明白，提问是引导思考、激发对话、甚至暴露学员潜在误区的绝佳机会。书中提到的“开放式问题”、“引导式问题”、“反问”等等，都让我对提问有了更深的理解，并且在实际操作中尝试去运用，效果真的不错。学员不再是被动地听讲，而是开始主动思考，甚至会主动提出自己的问题。这本书让我意识到，一个精彩的课堂，需要的是培训师的精心设计和巧妙引导，而不是简单的照本宣科。它让我对“培训师”这个职业有了更深层次的敬畏，也让我对接下来的培训工作充满了信心和期待。

评分☆☆☆☆☆

读完《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》，最大的感受就是，这本书真如其名，将“精彩课堂呈现”这件事拆解得淋漓尽致，并且提供了详实可操作的技巧。我一直觉得，即使内容再好，如果呈现方式枯燥乏味，学员的吸收效果也会大打折扣。这本书恰恰解决了这个痛点。它不是泛泛而谈，而是深入到课堂的每一个环节。比如，它在讲如何设计开场白时，就给出了多种模板和场景设定，让我可以根据自己的实际情况进行套用和调整。让我印象深刻的是关于“故事化教学”的部分，作者并没有简单地告诉我们要讲故事，而是详细分析了故事的结构、如何选择恰当的故事、以及如何在故事中融入教学内容，甚至还给出了不同类型培训课程的故事化教学案例。这让我意识到，原来讲故事也是一门艺术，需要精心打磨。此外，在肢体语言和声音运用方面，本书也给予了非常具体的指导，不再是空洞的“要自信”、“要有激情”，而是具体到眼神的交流、手势的运用、语速的调整、音量的变化等，这些细节的指导对于一个新手培训师来说，简直是宝藏。我尝试着在最近的几次内部培训中运用书里的一些小技巧，比如在讲解某个概念时，故意放慢语速，用一个引发思考的问题结尾，再配合适时的眼神交流，学员的专注度明显提升，互动也更加积极。这本书真的让我看到了“培训师”这个角色背后蕴含的巨大能量，也让我对如何让自己的课堂“活”起来有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

老实说，拿到《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》这本书的时候，我并没有抱太高的期望，觉得又是一本讲“套路”的书。但读完之后，我必须承认，我错了。这本书，真的给了我很多意想不到的收获。它最让我欣赏的一点是，它非常注重“实操性”。书中的每一个技能点，都配有非常详细的案例分析和操作步骤，让我能够清晰地看到“如何做”。例如，在关于“视觉化呈现”的部分，作者不仅仅是讲了要用图表，还具体分析了不同类型图表的适用性、如何设计简洁易懂的图示，甚至还提到了配色和排版的技巧。这对于我这种不太擅长视觉设计的人来说，简直是救星。还有关于“情绪管理”的部分，它并没有笼统地说要保持积极，而是深入剖析了培训师在课堂上可能遇到的各种情绪挑战，以及应对这些挑战的心理调适方法和具体话术。我记得书里讲到如何处理学员的质疑，提供了好几个非常有用的回应模型，让我觉得很有底气。我最近的一次培训，就遇到了一个学员一直提出一些比较尖锐的问题，我按照书里的方法，冷静地回应，并引导他思考问题的深层原因，最终不仅化解了僵局，反而让整个课堂的讨论更加深入。这本书让我明白，一个优秀的培训师，不仅要有扎实的专业知识，更要有应对各种课堂状况的“十八般武艺”。它让我看到了自己在这方面的成长空间，也让我对未来的培训之路充满了动力。

评分☆☆☆☆☆

《培训师21项技能修炼（下）：精彩课堂呈现》这本书，给我的感觉就像是给一位初出茅庐的武林高手配备了一本绝世秘籍，详细讲解了如何在江湖中行走，如何赢得喝彩。我一直以来都觉得，培训的魅力在于它的“现场感”和“生命力”，而这本书，正是将这种生命力注入课堂的“钥匙”。它在“肢体语言与非语言沟通”这一章节的深入程度，让我感到非常震撼。作者不仅仅是说“要自信”，而是详细分解了如何通过眼神、站姿、手势、面部表情等来传递信息，以及如何观察和解读学员的非语言信号，并据此调整自己的教学策略。我记得书里有一个关于“能量场”的概念，讲的是培训师如何通过自身的活力和积极性去感染学员，营造出一种积极的学习氛围。这对我来说是个全新的视角，我一直以为能量只是“激情”的代名词，但这本书让我明白，能量是更深层次的，它包括专业度、真诚、以及对学员的关注。我尝试着在课堂上更加有意识地去运用自己的肢体语言，比如在讲到重点时，会放慢脚步，用手势强调，并且和学员保持眼神交流，效果确实比以前好了很多。学员们的参与度更高了，也更容易被我的讲解所吸引。这本书让我明白，课堂的精彩，不仅仅在于内容，更在于培训师如何将自己“活”起来，并将这份“活”传递给每一个学员。

评分☆☆☆☆☆

针对许多培训师玩不转PPT的情况，段烨特别邀请罗长江撰写“PPT制作的方法和技巧”一章，详细介绍在课程开发阶段，培训师如何方便、巧妙地制作PPT，给自己的课程加分。《培训师21项技能修炼》分上下两册，本册聚焦“课程开发”，下册主要讲述控场、互动等课堂呈现技巧。

评分☆☆☆☆☆

很实用，很喜欢这个老师的书

评分☆☆☆☆☆

经典好书，多学多用，推荐购买

评分☆☆☆☆☆

培训前、培训中、培训后。各个环节都涉及了。ADDIE、情景高尔夫、SMTP、“破冰”、柯氏四级评估等都有介绍，但是比较浅显，一会儿就读完了。

评分☆☆☆☆☆

我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容，省时省力，还能得京东豆。总而言之、言而总之，在京东买东西又好又快！

评分☆☆☆☆☆

还可以吧，一理通，全都通，说的都差不多，没有多大的意义。。。

评分☆☆☆☆☆

这是总结精炼的内容，新手的话咋看可能觉得不知道怎么入手，但多看几遍，真用到的时候这些内容会自动在脑海中弹出来，很有用

评分☆☆☆☆☆

深入浅出，有细节，有深度

评分☆☆☆☆☆

胶装牢固，不掉页，印刷清晰不掉色，翻页不脏手，内容多具体项目案例，看完很受启发