零售革命3.0：零售商该何去何从实体店销售、网上销售还是双管齐下 [Shopping 3.0:shopping,the internet or both] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[荷兰] Cor Molenaar 著，屈云波，树军 译

图书标签:

• 零售
• 电商
• 实体店
• 数字化转型
• 消费者行为
• 未来零售
• 全渠道
• 购物体验
• 商业模式
• 零售战略

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516408162

版次：1

商品编码：11479151

品牌：派力（Pilot）

包装：平装

丛书名： 零售商该何去何从实体店销售、网上销售还是双管齐下

外文名称：Shopping 3.0:shopping,the internet or both

开本：16开

出版时间：2014-08-01###

编辑推荐

　　零售革命1.0从本地商店或者工匠手里购买。商品有时是现货供应，有时是手工制作。
　　零售革命2.0无店铺零售。除了本地商店和工匠，出现了邮购公司、门对门销售、优惠券事实上，只有制成品以这种方式销售。
　　零售革命3.0购物者利用各种渠道获取信息和购物。从网络上搜集信息，再去商店实物验证，决定网上购物还是商店购物的购买决定（跨渠道零售的基础是购买行为决定）。
　　读完本书，您就能预知阿里马云与万达王健林关于电商和实体店未来10年市场份额谁多谁少赌局的答案！

内容简介

　　如今，零售商的日子并不好过。经济衰退、全球竞争、政府调控、电商发展等等致使零售店商的成本增加、利润萎缩。科尔·莫伦纳的《零售革命3.0：零售商该何去何从实体店销售、网上销售还是双管齐下》提出了精彩、有说服力、有大量调查数据支持、揭示零售业未来生存的解决方案。他鼓励零售商转变理念和方法，从以交易为中心转换至以顾客为中心的策略。事实上，没有任何一种策略可以适用于所有零售商。有些零售商可能会在电子商务上获利；有些因注重顾客体验而得到发展；有些则借助预定原理取得了成功。但是，归根结底，个性化的服务方式才能真正吸引顾客。《零售革命3.0：零售商该何去何从实体店销售、网上销售还是双管齐下》对零售业的变化做了详细的调查研究，深入了解了消费者的购物习惯——有些人喜欢坐在舒适的老板椅上网购，有些人则享受与朋友一起去实体店购物的快乐。莫伦纳探究了消费者购物态度改变带来的影响、新科技对零售业的未来起到的作用，以及城镇购物中心、城郊商场和大卖场的变化。《零售革命3.0：零售商该何去何从实体店销售、网上销售还是双管齐下》向传统零售商和网络零售商伸出了帮助脱离困境的友好之手。让您了解正在进行的消费者购物革命，助您规划、调整商业策略。不仅助您在未来艰难的商业环境中存活下来，还要在激烈的竞争中蓬勃发展。

作者简介

　　Cor Molenaar，教授是荷兰营销和科技方面著名的商业演说家和作家。他自1999年起担任鹿特丹管理学院商务管理系教授。2007年他将研究领域扩展到电子商务和远程营销领域。除了钻研学术，莫伦纳还是eXQuo咨询公司的创始人和董事，荷兰富士通的委员，荷兰RFID平台主席，荷兰网络零售商安全与保障系统基金会主席。之前，他还曾就职于包括奥美文化、Mather Dataconsult 、Peppers and Rogers 在内的多家大型企业。同时，他还编写了多部畅销著作。《零售革命3.0》荷兰语版本出版后三个月，销量就高居同类书榜首。

目录

第一章 晚八点：零售商的生活是如何变化的
零售商的日子并不好过
顾客的购物目标各有不同
“移民”与“土著”
挣扎的零售商
购物亦是乐事
企业家面临一个挑战:零售革命3.0
品牌
忠诚度
广告行业面临压力
需求驱动的时代
为未来而奋斗的产品品牌
生产商需要品牌
非食品品牌
零售业的挑战者名叫“互联网”
互联网对实体店构成威胁吗
通过网络进行销售
购买行为
总结
英国最好的比价网站
45年来的变化并不算大，基本的原则仍然适用
第二章 购物新方式：顾客体验和娱乐的作用
理性购物与感性购物
忠诚度——我们在哪买东西
伍尔沃斯的衰落
实用性与娱乐性购物
“零售革命3.0”模型
零售商正在做出怎样的努力
网络摄像头
购物习惯影响网站结构和顾客信心
拥有不同文化的外国人
总结
网店的解放：十年来的事实
女性
从实用到体验
最重要的发现
最重要的壁垒
第三章 购物进化论：如何适者生存
从自然到经济，从达尔文到斯密
企业家
评估或进化
适应或变化
你能做什么
根据达尔文理论，组织应该怎么做
从历史视角看待改变
当前形势
融合交汇
适应环境求生存
总结
第四章 顾客希望得到认可：将购物体验个性化
在本地商店购物
零售渠道的改变
卖点的优化
重新安排产品分类和购买时机
在线支持
互联网的影响
数字化
销售变革的第一阶段
第二阶段：数字化
新式营销
参与搜索过程
网络统计数据与趋势
总结
第五章 技术让购物更便捷：充分利用互联网
在产品水平上的认可
无线射频识别芯片
互联网的整合
多渠道
顾客关系营销和互联网
顾客分析是购买过程的一部分
跨渠道：实体渠道和互联网
分析顾客行为
跨渠道计算机化
总结
购物
案例研究：蓝土豆
案例研究：水石书店
案例研究：爽健
第六章 未来购物：实体店、网络还是二者兼顾
环境变了，顾客没变
据偏好和建议搜索成为购物代名词
需要新的业务模型
虚拟技术在实体店的应用举例
网购过程的改变
下一个十年
融合
人和组织的改变
零售革命3.0
附录一 竞争价值模型
附录二 来自尼泊尔的信

精彩书摘

　　对实体店来说，网络时代将为购物添加一个新的维度，扩大其空间、时间距离和数量。
　　虽然咖啡豆每年只收获一次，但咖啡全年有售，也不会断货，在街角商店就能买到，不需要从巴西购买咖啡豆，是商业让这一切成为可能。
　　商业的这一基本功能总是存在并将继续存在下去，而顾客的选择过程一直在变，凶为新的基础设施将带来新的可能性。新的基础设施是与实体购物
　　伴生的，网购的优点和不足兼具，网店必须重视顾客体验和不同的顾客行为。技术的潜能将确保虚拟体验逐渐成为实际体验，将情感和理性结合起来。网店将整合这些技术可能性，为顾客创造购物体验并满足其理性购物需求。顾客将越来越感受不到网络目前的不足。是网购还是到实体店购买，将成为个人和情感的选择，网络会拥有自己的地盘、自己的供应商和喜欢到网上购物的顾客，顾客也会自己决定是只去一家店还是到多家店看看。商店将使用越来越多的技术让购物更有吸引力和情感化，还会把理性因素加入经营中。之所以有很多顾客选择了实体店，可能是因为产品（必需品），也可能是出于个人动机、特定时刻或社交原凶。
　　在未来十年，购物将出现一个巨大变化，实体店不得不像网店一样去适应它。网络将引起和促进这场变革。在技术、社会和实体商业领域，“融汇聚合”将成为零售革命3。0的指导信息，而最终犄由顾客来决定怎么买、买什么和在哪买。无论商店的类型和位置如何，都能了解其顾客并追踪其动向。是否利用“零售革命3.0”，将决定实体店和网店的未来。令顾客满意是全世界企业的目标，技术则保证他们在最大范围内实现该目标（见附录2“来自尼泊尔的信”）。未来的世界将是整合的世界，网络中有商店，商店中有网络，但他们的共同关注点是顾客，目的是让你我每一个人购物愉快。
　　……

前言/序言

《消费浪潮2.0：重塑商业格局的未来蓝图》 在这个瞬息万变的商业时代，消费者需求如同潮水般不断涌动，企业经营者们正面临着前所未有的挑战与机遇。消费者的行为模式、信息获取渠道以及价值判断标准都在经历着深刻的变革，而这一切的背后，是技术进步、社会结构演变以及全球化进程相互交织的复杂影响。本书《消费浪潮2.0：重塑商业格局的未来蓝图》并非仅仅是对当下商业趋势的简单罗列，而是深入剖析了这些变革的底层逻辑，并以前瞻性的视角，为所有身处其中的商业参与者描绘了一幅清晰的、可操作的未来商业地图。 我们生活在一个信息爆炸的时代，每一秒都有海量的数据在流动。消费者不再是过去那个被动接受信息的个体，他们是信息的“生产者”和“传播者”。社交媒体、内容平台、用户评价等多元化的信息源，极大地增强了消费者的议价能力和决策自主性。这意味着，任何一家企业，无论规模大小，都必须重新审视其与消费者之间的关系。传统的单向沟通模式已经难以维系，取而代之的是一种更加平等、互动、甚至去中心化的对话。企业需要学会倾听，理解消费者隐藏在表象需求之下的深层动机，并以真诚、透明的方式与他们建立信任。 本书将首先聚焦于“连接”的重塑。在数字化浪潮的推动下，“连接”的定义已经发生了翻天覆地的变化。过去，企业与消费者之间的连接可能仅仅是通过广告、门店或者客服热线。而现在，这种连接是全方位、多渠道、实时发生的。从品牌官方网站、APP，到社交媒体账号、短视频平台，再到线下的沉浸式体验空间，每一个触点都可能成为连接消费者的关键。企业需要构建一个无缝的、个性化的消费者旅程，让消费者在任何时间、任何地点都能感受到品牌的温度和价值。这就要求企业打破内部的部门壁垒，实现数据共享与协同，以“消费者为中心”重构组织架构和运营流程。 其次，本书将深入探讨“价值”的再定义。在过去，商品的价值很大程度上取决于其功能性、品牌溢价和稀缺性。然而，随着物质生活的极大丰富，消费者对“价值”的追求变得更加多元化。他们开始关注商品的生产过程是否道德、是否环保；他们开始追求个性化的体验和情感的共鸣；他们甚至开始将购买行为视为一种自我表达和价值宣言。因此，企业需要从单纯的产品导向转向价值导向。这不仅仅意味着要提供高质量的产品和服务，更要关注品牌所传递的社会责任、文化内涵以及所能带来的独特体验。例如，可持续发展的理念、社群文化的构建、个性化定制的模式，都将成为吸引和留住消费者的重要砝码。 第三，本书将着眼于“生态”的构建。在高度互联的商业世界里，任何一个企业都不可能孤立存在。成功的企业将不再是独立的个体，而是能够整合资源、赋能合作伙伴、共同创造价值的生态系统中的关键节点。这种生态可能包括供应链上的合作伙伴、技术提供商、内容创作者，甚至是用户本身。企业需要建立开放的合作机制，通过技术共享、数据互通、平台赋能等方式，吸引更多参与者共同构建一个充满活力的商业生态。在这个生态中，信息流、物流、资金流以及价值流将更加高效地运转，从而为消费者提供更加丰富、便捷、个性化的产品和服务。 在技术层面，本书将重点关注人工智能、大数据、物联网、区块链等前沿技术的融合应用。这些技术不再是遥不可及的概念，而是已经渗透到商业运营的方方面面。人工智能可以帮助企业实现更精准的用户画像、更智能的营销推荐、更高效的客户服务；大数据分析能够为企业提供深刻的市场洞察和消费者行为洞察；物联网则能够实现产品与消费者、产品与产品之间的智能连接，创造全新的服务模式；而区块链技术则有望在数据安全、供应链透明度以及价值传递等方面带来颠覆性的变革。本书将通过大量的案例分析，展示这些技术如何在实际商业场景中落地，以及它们将如何重塑商业的各个环节。 同时，本书也将关注“人的力量”在未来商业中的核心地位。尽管技术日新月异，但归根结底，商业的本质是与人打交道。消费者的情感需求、人际互动以及个性化体验，是任何冰冷的技术都无法完全替代的。因此，企业需要重新思考“人才”的定义和培养方式。未来的商业人才，不仅需要具备技术素养和数据分析能力，更需要拥有卓越的沟通能力、同理心、创新精神以及跨界整合的能力。企业需要建立更加人性化的管理机制，赋能员工，鼓励创新，营造一个能够激发个体潜能、促进团队协作的文化氛围。 《消费浪潮2.0：重塑商业格局的未来蓝图》并非一本理论性的学术著作，而是充满实践智慧和前瞻洞察的指南。本书的写作风格将力求简洁、明了，通过丰富的案例研究、详实的图表数据以及独到的分析视角，帮助读者深刻理解当前商业变革的脉络，并为企业未来的发展提供切实可行的策略和方向。无论您是企业决策者、市场营销人员、产品经理，还是对未来商业发展充满好奇的读者，本书都将为您打开一扇通往新商业时代的大门，助您在这场波澜壮阔的消费浪潮中，找准方向，乘风破浪，赢得未来。 本书将从以下几个关键维度展开深入探讨： 一、洞察消费者心灵：从需求到欲望的深度挖掘 消费者行为的演变是商业变革的最直接驱动力。本书将跳出表面现象，深入剖析当代消费者心态的深层变化。在物质极大丰富的时代，单纯的功能性诉求已难以满足，消费者开始追求更深层次的情感连接、身份认同和自我实现。我们将探讨： “体验经济”的深化： 消费者不再仅仅购买产品，而是购买一种体验、一种生活方式、一种情感的满足。沉浸式购物、个性化定制、社群互动等体验式消费模式将如何成为主流？ 价值驱动的消费： 环保、可持续发展、社会责任、道德消费等理念逐渐深入人心。消费者如何通过购买行为表达自己的价值观？企业又该如何将这些理念融入品牌 DNA？ 社群的力量： 社交媒体和内容平台的兴起，催生了各种形态的消费社群。社群如何影响消费者的决策？品牌又该如何与社群进行有效互动，构建忠诚度？ “Z世代”与“新中产”的崛起： 不同代际的消费群体，拥有独特的消费习惯、偏好和价值观。如何精准把握这些新兴消费群体的需求，制定差异化的营销策略？ 信息获取与决策路径的改变： 消费者如何通过搜索引擎、社交媒体、KOL/KOC推荐、用户评价等多种渠道获取信息？企业又该如何优化信息触达，引导消费者的决策过程？ 二、重塑商业模式：连接、价值与生态的创新整合 商业模式的创新是应对消费者变革的必然选择。本书将聚焦于企业如何通过重构“连接”、“价值”和“生态”来实现可持续增长。 全渠道融合与消费者旅程设计： 如何打破线上线下壁垒，实现数据互通，为消费者提供无缝、一致、个性化的购物体验？从被动触达到主动链接，如何设计贯穿始终的消费者旅程？ 价值共创与赋能： 如何将消费者从被动的接受者转变为主动的参与者？通过用户生成内容（UGC）、用户共创产品、开放式创新等方式，如何实现价值共创？ 平台化与生态系统构建： 如何从单一的品牌方转变为平台型企业，赋能合作伙伴，构建共赢的商业生态？平台如何吸引、留住和激励生态参与者？ 数据驱动的精细化运营： 如何利用大数据分析洞察消费者行为，实现精准营销、个性化推荐、智能定价和风险管理？数据的采集、分析与应用将贯穿商业运营的各个环节。 敏捷组织与迭代思维： 在快速变化的市场中，企业如何建立敏捷的组织架构，拥抱变化，快速响应消费者需求，并通过持续迭代优化产品和服务？ 三、技术赋能未来：智能、互联与高效的商业运营 技术是推动商业变革的关键引擎。本书将深入探讨前沿技术在商业领域的应用，以及它们如何重塑商业的效率和可能性。 人工智能（AI）的广泛应用： 从智能客服、个性化推荐，到智能制造、需求预测，AI将如何赋能企业的各个职能？AI在提升效率、降低成本、优化决策方面的作用。 大数据分析的价值挖掘： 如何从海量数据中提取有价值的洞察？大数据分析在市场研究、消费者洞察、产品研发、营销优化等方面的实际应用。 物联网（IoT）的场景化创新： 智能家居、智慧零售、智能制造等物联网应用，如何为消费者带来全新的便利和体验？IoT如何连接万物，创造新的商业机会？ 区块链技术的潜力释放： 在供应链透明度、数据安全、数字资产、去中心化信任等方面，区块链技术将如何重塑商业格局？ 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）的沉浸式体验： VR/AR技术如何改变购物体验、产品展示和品牌互动？虚拟空间与现实空间的融合将带来哪些新的商业模式？ 四、人才与文化：构建面向未来的商业组织 技术和模式的创新最终需要人才和文化的支撑。本书将强调“人”的核心价值，以及如何在组织层面构建面向未来的商业能力。 未来商业人才画像： 具备哪些技能和素质的人才，才能在未来的商业环境中脱颖而出？跨界能力、学习能力、创新精神、同理心等软技能的重要性。 组织变革与文化重塑： 如何打破僵化的层级结构，建立更加扁平化、协作化、敏捷化的组织？营造鼓励创新、拥抱失败、以人为本的企业文化。 领导力的转型： 面对不确定性，领导者需要具备哪些新的领导特质？如何从“命令—控制”型领导转向“赋能—引领”型领导？ 终身学习与技能再造： 在技术飞速发展的时代，如何鼓励员工进行终身学习，不断更新技能，适应新的岗位需求？ 《消费浪潮2.0：重塑商业格局的未来蓝图》旨在为所有商业参与者提供一份深刻的洞察、前瞻的指引和实践的启示。本书将通过严谨的逻辑、丰富的案例和鲜活的语言，带领读者穿越迷雾，看清未来商业发展的本质，并掌握引领变革、赢得未来的关键要素。这是一场关于商业进化的深刻探讨，也是一份助您在新时代乘风破浪的行动指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在于其提供了看待零售业未来发展方向的多个维度。它没有简单地将问题归结为“实体店”或“网店”，而是将两者置于一个更广阔的“3.0”时代背景下进行审视。我个人非常认同作者对于“人”的关注，无论是消费者还是零售从业者，他们的需求、情感和行为模式，才是驱动零售变革的核心要素。书中可能探讨到的关于技术如何赋能零售，如何通过数字化工具提升效率和用户体验，这些都是非常实际且重要的议题。但我更期待的是，作者能深入挖掘在技术之外，那些更具人文关怀的思考，比如如何建立品牌忠诚度，如何打造独特的企业文化，如何在竞争激烈的市场中保持企业的初心和个性。一本优秀的商业书籍，应该能够触及到商业的本质，并引发读者对自身行业和未来的深刻反思。我相信，这本书有潜力成为一本这样的作品，为我提供宝贵的启发和指导。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我立刻被其独特的视角所吸引。作者并没有停留在对“线上 vs 线下”这种二元对立的简单讨论，而是深入剖析了“3.0”这个概念背后所蕴含的更深层次的变革力量。这不仅仅是技术层面的迭代，更是消费者行为、消费理念以及商业模式的全面升级。我尤其欣赏作者对新一代消费群体特征的细致描绘，他们是如何通过数字技术重塑购物体验，又如何在信息爆炸的环境中做出购买决策。从某种意义上说，了解这些消费者，就是掌握了零售业未来的命脉。书中对“实体店”的重新定义也让我耳目一新，它不再仅仅是一个交易的场所，而是承载着品牌体验、社群互动甚至情感连接的重要载体。这种转变，需要零售商从根本上思考其存在的价值和意义。虽然我还没有读到具体的操作建议，但仅仅是这种宏观的、深刻的理论框架，就已经为我打开了全新的视野，让我对零售业的未来有了更清晰的认知和更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名一开始就牢牢抓住了我的眼球，"零售革命3.0" 这个词汇本身就充满着一种前瞻性和颠覆性，让我立刻联想到过去几次重大的商业变革。我是一位在零售行业摸爬滚打多年的从业者，亲身经历了电子商务的崛起对线下实体店带来的巨大冲击，也看到了许多传统零售商在这场变革中迷失方向，甚至黯然离场。因此，当看到“零售商该何去何从”这个问题时，我深感共鸣，仿佛作者直击了我们最核心的痛点和困惑。这本书的出现，像是及时雨，为我们指明了方向。书名中提出的“实体店销售、网上销售还是双管齐下”，这三个选项本身就涵盖了当前零售业可能面临的几种主要策略，而“双管齐下”更是点出了许多企业正在探索的融合之道。我迫不及待地想从这本书中获取宝贵的洞察，了解在当前这个复杂且快速变化的零售环境中，究竟哪种模式更具生命力，或者说，如何才能真正实现线上线下的协同增效，构建一个更加稳健和可持续的零售未来。我相信，这本书一定能为我提供一些启发和实用的指导，帮助我更好地应对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一本真正的好书，不仅仅是传授知识，更是激发思考。这本书无疑做到了这一点。它没有给我一个现成的、一成不变的答案，而是引导我思考“为什么”，以及“如何去思考”。作者在书中对不同零售模式的优劣势分析，以及对未来趋势的预测，都充满了洞察力。我从中看到了对传统零售商的警醒，也看到了对新兴零售模式的鼓励，更重要的是，它为那些希望在这场变革中找到自己定位的企业，提供了一个分析问题的框架和解决思路。我尤其欣赏作者对于“体验经济”在零售业中的重要性的强调，在物质日益丰富的今天，消费者越来越看重购物过程中所获得的愉悦感、价值感和归属感。如何通过实体店和线上渠道共同营造这种“体验”，将是未来零售商的核心竞争力之一。这本书让我意识到，零售业的未来，在于拥抱变化，更在于深刻理解变化背后的驱动力。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程，更像是一次与作者一起进行的深度头脑风暴。作者提出的观点，常常会引发我一系列的思考和联想，甚至会让我回顾自己过往的决策和经验，从中找到新的解释和新的可能性。比如，书中对于“全渠道”策略的探讨，并没有简单地将线上和线下割裂开来，而是强调了它们之间的无缝衔接和相互赋能。这让我深刻体会到，真正的“双管齐下”并非简单的1+1，而是通过精妙的策略设计，让线上渠道为线下引流，让线下体验为线上口碑加持，从而形成一个相互促进、共生共荣的有机整体。我尤其关注书中关于数据驱动的零售转型部分，如何利用大数据分析消费者行为，优化库存管理，提升营销效率，这些都是当前零售企业面临的紧迫问题，也是本书有望提供深刻见解的领域。即使书中的具体案例我还不了解，但作者所构建的理论逻辑和方法论，已经让我对接下来的内容充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

还行

评分☆☆☆☆☆

书不错，京东很恶心，不评价一直有一个红色提醒，评价写那么多内容！

评分☆☆☆☆☆

很好，值得推荐，大家放假放假放假放假逛街发

评分☆☆☆☆☆

书很不错………………

评分☆☆☆☆☆

对实体店来说，网络时代将为购物添加一个新的维度，扩大其空间、时间距离和数量。

评分☆☆☆☆☆

留着慢慢看，慢慢研究，好评推荐

评分☆☆☆☆☆

互联网思维的书籍，值得我们去品读

评分☆☆☆☆☆

送货很快，包装很好。下次还会购买。

评分☆☆☆☆☆

实体经济不景气啊，哎。