華章文淵·管理學係列·管理溝通：成功管理的基石（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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魏江，嚴進 著

圖書標籤:

• 管理學
• 溝通技巧
• 人際關係
• 領導力
• 職場技能
• 商務溝通
• 第3版
• 華章文淵
• 成功管理
• 高效溝通

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111469926

版次：3

商品編碼：11490549

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 華章文淵·管理學係列

開本：16開

齣版時間：2014-06-01

用紙：膠版紙

頁數：346

正文語種：中文

編輯推薦

全國百餘所高校的選擇，一本博采眾傢之長，從“換位思考”角度撰寫的教科書，全國MBA教育指導委員會教學大綱推薦教材。

內容簡介

　　《華章文淵·管理學係列·管理溝通：成功管理的基石（第3版）》圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問題，提齣並分析瞭管理溝通的結構體係，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略；還分彆闡述瞭基於個體的管理溝通和基於組織的管理溝通中的策略與技能，包括筆頭溝通、麵談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、危機溝通、跨文化溝通等。本書主要適用於MBA、EMBA教學，較大篇幅內容也適閤於本科生與研究生教學，同時，可以為從事實際管理工作的實踐者提供幫助和參考，也可用於管理培訓。

內頁插圖

目錄

作者簡介
齣版說明
第3版序言
第2版序言
第一篇　管理溝通理念與策略
第1章　緒論
1.1　引題：一天工作的“流水賬”
案例1-1　一個典型的早晨
1.2　管理與溝通
1.3　管理溝通的內涵與要素
1.4　管理溝通的作用
1.5　管理溝通過程
1.6　管理溝通的本質：換位思考
情境分析　52型飛機的悲劇
總結
討論題
案例1-2　鋼鐵公司人事製度改革
第2章　溝通客體策略
2.1　引題：“拉郎配”的故事
案例2-1　電信公司的賬單事件
2.2　客體導嚮溝通的意義
2.3　溝通對象的特點分析
2.4　激發受眾興趣
2.5　受眾類型分析和策略選擇
2.6　受眾分析專題：與下屬的溝通
2.7　客體分析專題：與上司溝通
情境模擬訓練
總結
討論題
自我認知風格測試
案例2-2　與上司溝通：令王安特頭痛的上司
案例2-3　與下屬溝通：對吳經理該怎麼辦
附錄2A　用禮貌語言來請求的30種方法
第3章　溝通主體策略
3.1　引題：拿破侖·希爾與《快樂的城堡》
溝通啓示　觀心證道，在於自我
3.2　溝通主體策略的兩個基本問題
3.3　目標和策略的確定
3.4　自我溝通的作用與過程
3.5　自我溝通的藝術
3.6　自我溝通媒介--自我暗示
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試
案例3-1　潮汐的轉變
案例3-2　華為的鼕天（任正非演講節選）
第4章　溝通信息策略
4.1　引題：禪理小故事
案例4-1　找他人會談
4.2　信息組織策略
4.3　信息錶達策略
4.4　導嚮定位策略
4.5　情感尊重策略
情境模擬訓練　聯閤化學公司
總結
討論題
自我技能測試
案例4-2　我輸給瞭保險推銷員
第二篇　基於個體的管理溝通
第5章　筆頭溝通技能
5.1　引題：創造性的商務寫作
案例5-1　聯邦快遞的發展背景
5.2　筆頭溝通的作用和類型
5.3　受眾導嚮的文字組織原則
5.4　筆頭溝通的語言組織技能
5.5　筆頭溝通的寫作過程
5.6　報告的書寫
5.7　如何起草公司年度工作報告
5.8　英文信件的寫作
情境模擬訓練　筆頭溝通練習
總結
討論題
案例5-2　李敏毅總裁在二次創業三整頓動員大會上的講話
第6章　麵談技能
6.1　引題：麵談的魅力
案例6-1　羅蕓的難題
6.2　麵談的概念和性質
6.3　麵談的計劃
6.4　麵談的實施
6.5　常見的麵談類型和麵談技巧
6.6　管理者與下屬的麵談技巧--個人管理計劃
情境模擬訓練　“關於新員工崗前培訓”的訪談
總結
討論題
自我技能測試　麵談技能的自我檢查
案例6-2　另謀他就還是據理力諫
第7章　傾聽技能
7.1　引題：有關傾聽的小故事
案例7-1　一次心理谘詢
7.2　什麼是傾聽
7.3　傾聽的重要性
7.4　傾聽的過程
7.5　傾聽中的障礙
7.6　積極傾聽技能
7.7　傾聽技能要點
情境模擬訓練　積極傾聽
總結
討論題
自我技能測試　傾聽技能測驗錶
案例7-2　被拒絕的計劃
第8章　演講與輔助手段
8.1　引題：關於挑戰者號太空飛船事件的電視講話
案例8-1　文化問題
8.2　演講準備
8.3　演講的語言結構
8.4　演講的心理技能
8.5　演講中的非語言技巧
8.6　有效地利用視聽輔助手段
情境模擬訓練
總結
討論題
自我技能測試　演講技能自我評估調查錶
第三篇　基於組織的管理溝通
第9章　溝通環境與策略
9.1　引題：緻命的誤解
案例9-1　聯想紀實：公司不是我的傢
9.2　外部溝通環境分析的必要性
9.3　外部溝通環境因素與策略
9.4　技術環境與管理溝通策略
9.5　內部溝通環境分析的必要性
9.6　內部溝通環境的障礙分析
9.7　內部信息控製和溝通策略
9.8　組織內部溝通渠道網絡
情境模擬訓練　溝通障礙的消解
總結
討論題
案例9-2　部門重組帶來的溝通之痛
案例9-3　巨人大廈“倒塌”的催化劑
第10章　會議組織與溝通
10.1　引題：袋鼠與籠子
案例10-1　一次創意激發討論會
10.2　會議的含義與特徵
10.3　群體溝通的優缺點
10.4　影響群體溝通的因素
10.5　會議籌備
10.6　會議組織
情境模擬訓練　人員選拔會議
總結
討論題
自我技能測試
案例10-2　城市閤作銀行
第11章　危機溝通
11.1　引題：三株死於誰手
案例11-1　“泰諾危機”的啓示
11.2　危機的基本概念
11.3　危機的類型
11.4　危機的識彆與預防
11.5　危機溝通
11.6　危機管理
案例剖析　正反案例對比
總結
討論題
案例11-2　三鹿之死
第12章　跨文化溝通
12.1　引題：有的放矢
案例12-1　跨文化管理關鍵在溝通
12.2　什麼是文化
12.3　文化維度的差異
12.4　跨文化溝通
總結
討論題
自我技能測試
案例12-2　麥道公司在上海
附錄12A　自我測試題參考答案
附錄
參考文獻

精彩書摘

　　2．5．4 氣質類型和溝通策略
　　1．分析型
　　在我們周圍，分析型的人的創造性思維是非常有價值的。他們對待事物嚴肅認真，不斷戰勝自我，常常為瞭工作置婚姻於不顧，工作是他們生命的一部分。他們擅長推理，善於邏輯思維。他們獨自工作時效果最佳。溝通策略建議如下：
　　溝通時隻要告訴他們你想要的，並且給予他們機會展開計劃，給予他們評價的標準，而不要提供太多的細節、常規行為和實際事情乾擾。當你需要建設性意見時，
　　可以與他們溝通來詢問他們的建議。
　　2．規則型
　　他們守信用、認真、忠誠、負責任，他們穩重、謹慎、實際，給人以安全感、不善變化。他們善於做具體的工作，在有計劃和有組織的條件下工作效果最好。溝通策略建議如下：
　　首先，溝通的主要目的在於告訴他們行為的規則、組織形式等。平時要為他們提供有組織的訓練，溝通過程中要讓他們理解並相信他們的工作係統和組織是可以得到保證的，使他們能夠按規則和標準做事。其次，要為他們提供完成任務的詳細資料，對於他們的貢獻和努力要予以充分肯定。對待他們要守信．不要懷疑他們。最後，若事情發生變化要耐心、詳細地嚮他們解釋，以免他們抵製變化。
　　3．實乾型
　　實乾型的人善於做技術性的、循序漸進的工作。他們富於實踐，適應性強，善於調解紛爭。他們的工作富有成效，具有一種自發的推動力和活力，並愛好刺激。他們開朗、寬容、靈活且善於處理變化。建議溝通策略如下：
　　給予他們循序漸進的訓練，幫助他們自我調節，並加強時間管理。給予他們大量的自由和工作多樣化，幫助他們從機械的工作中走齣來。溝通者應幫助他們完善工作技巧，提高危機意識。要樂於與他們為伴。
　　4．同情型
　　這類人善於幫助、支持和鼓勵他人。他們性情溫和，有靈性，善於交流。他們最善於創造和諧的工作環境。建議溝通策略如下：給予富有同情心的人以指導和鼓勵，使他們認識到他們的重要性，贊賞他們的貢獻。如果必須給予他們否定的反饋，要注意謹慎，不要使他們感覺到這是個人攻擊。要給予他們自治權和學習的機會，不要讓細節成為負擔。
　　……

前言/序言

　　本書第2版齣版之後，我與齣版社利用每年全國MBA“管理溝通”課程教學研討會的機會，都會邀請部分老師對教材內容，結閤自己使用的休會，進行研討交流，充分徵求老師們的意見。比如，2013年閤肥會議期間，我們當麵聽取瞭30多位老師的意見。會後，齣版社通過問捲嚮授課老師們進一步徵求意見，結果，我們收到瞭90多位老師的反饋。看到老師們的肯定意見與坦誠的批評建議，內心的感動無以言錶。
　　在充分聽取老師們的意見和建議之後，我對整個教材做瞭相應的調整：一是刪減瞭“倫理與管理溝通”、“與新聞媒體溝通”、“談判技巧”三章內容。這主要基於以下意見：原來教材內容太多，36個學時講不完；“談判技巧”和“與新聞媒體溝通”與普通MBA學生的距離相對較遠，而且這兩部分內容有專門的書進行介紹；“倫理與管理溝通”應該滲透到整個教材的其他章節中。二是改變瞭章節結構，把第2版中的“溝通專題”閤並到第三篇中，並把三篇內容的標題調整為“管理溝通理念與策略”、“基於個體的管理溝通”、“基於組織的管理溝通”。因為有老師提齣，危機溝通、跨文化溝通也是組織層麵的溝通，把專題從組織溝通技能中獨立齣來，不符閤邏輯。三是調整瞭5個案例。有的案例刪除瞭，有的替換成新的案例，也有的章節增加瞭案例。在調查中，老師們提齣建議最多的就是關於案例的，認為應該再進一步貼近MBA學生的實際工作層次，選取相應情境的案例。四是修訂瞭部分章節的具體內容。
　　但是，由於不同老師的教學對象不同，教學背景不同，因此，提齣的建議確實有很多難以兼顧，還請老師們原諒。不過，老師們提齣很多建議但短時間內難以完成的一個方麵，就是教輔材料的編寫，比如，案例使用手冊。我一定將此作為光榮的任務納入到我的下一步修訂計劃中，請老師們多包涵，謝謝！
　　在此，要特彆感謝以下同行專傢提齣瞭寶貴的修訂意見和指導建議，他們是（按姓氏筆畫排序）：
　　於麗艷黑龍江大學王曉莉東北財經大學
　　萬傑河北工業大學王斯年新疆財經大學
　　王玨西北大學韋惠惠河南科技大學
　　王華強長江大學尤莉河南科技大學
　　王紅國上海醫療器械高等專科學校方剛杭州電子科技大學
　　王國鋒電子科技大學盧小麗大連理工大學
　　王柳雲福建農林大學田畢飛中南財經政法大學
　　……

提升組織效能，塑造卓越領導力：管理溝通的智慧與實踐 在瞬息萬變的商業世界中，組織的成功與否，很大程度上取決於其內部信息的流動是否順暢，人與人之間的互動是否高效。正如建築離不開堅實的基石，有效的管理溝通則是構建一個強大、和諧、富有活力的組織不可或缺的“地基”。它不僅是信息傳遞的橋梁，更是理解、協作、激勵和決策的關鍵驅動力。本書旨在深入探討管理溝通的本質，剖析其在現代組織管理中的核心作用，並提供一套係統化、實踐性的方法論，幫助讀者掌握成為一名卓越溝通者的秘訣，從而在工作崗位上脫穎而齣，帶領團隊實現更大的成就。 理解管理溝通的本質與重要性：為何溝通是成功的關鍵？ 本書首先會帶領讀者一同審視管理溝通的深層含義。它並非簡單的“說話”或“寫信”，而是包含瞭一個復雜的互動過程，涉及信息的編碼、傳遞、接收、解碼以及反饋。在這個過程中，信息的準確性、清晰度、及時性以及情感的恰當錶達都至關重要。我們將詳細闡述，為何在信息爆炸的時代，有效的溝通能力比以往任何時候都更具價值。 構建組織凝聚力： 開放、坦誠的溝通能夠打破部門壁壘，增進團隊成員之間的理解與信任，形成強大的團隊凝聚力。當員工感到自己的聲音被傾聽，想法被重視時，他們會更願意投入工作，積極為組織的目標貢獻力量。 提升決策質量： 充分的信息共享和多角度的意見交流是做齣明智決策的前提。有效的溝通機製能夠確保決策者獲取全麵、準確的信息，並能有效地將決策傳達給執行者，減少誤解和執行偏差。 激發員工潛能： 領導者的溝通方式直接影響員工的士氣和積極性。通過清晰的目標設定、及時的反饋、積極的鼓勵和建設性的批評，可以有效地激勵員工發揮潛能，提升工作滿意度和績效。 化解衝突與危機： 衝突在組織中是不可避免的。然而，良好的溝通技巧能夠幫助管理者識彆衝突的根源，以建設性的方式引導對話，尋求雙贏的解決方案，將潛在的危機轉化為改進的機會。 塑造企業文化： 溝通是企業文化的重要載體。領導者的溝通風格、信息傳遞的透明度、對待員工意見的態度，都會潛移默化地影響著組織的文化氛圍，塑造齣獨特的企業氣質。 管理溝通的多元維度：從個體到組織的全景解析 本書將從多個維度深入剖析管理溝通的各個方麵，為讀者構建一個完整的知識體係： 傾聽的藝術： 許多人忽視瞭溝通中“聽”的重要性。本書將強調積極傾聽的策略，包括專注、理解、迴應以及記憶信息，幫助讀者成為一個善於傾聽的管理者，真正把握員工的需求和組織的脈搏。 錶達的技巧： 清晰、簡潔、有邏輯的語言錶達是有效溝通的基礎。我們將探討如何構建有效的口頭和書麵錶達，如何根據不同的聽眾和場閤調整溝通策略，如何運用肢體語言和語調來增強錶達效果。 反饋的智慧： 提供和接收反饋是促進個人和組織成長的關鍵。本書將詳細介紹如何進行建設性的反饋，包括具體化、及時性、客觀性以及關注行為而非個人。同時，也會探討如何積極地接收反饋，並將其轉化為改進的動力。 非語言溝通的魅力： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流等非語言信號往往傳遞著比言語更豐富的信息。我們將分析這些非語言溝通的要素，幫助讀者理解其含義，並學會如何更有效地運用它們來增強溝通的感染力。 跨文化溝通的挑戰與策略： 在全球化日益深入的今天，跨文化溝通成為一項重要的挑戰。本書將探討不同文化背景下的溝通差異，並提供實用的策略，幫助管理者剋服文化障礙，實現有效的跨文化交流。 衝突管理與協商技巧： 衝突的有效管理是組織和諧運作的保障。我們將介紹各種衝突管理模式，並教授實用的協商技巧，幫助管理者在復雜局麵中找到共贏之道。 會議與演示的藝術： 會議和演示是信息傳遞和決策製定的重要場閤。本書將提供組織高效會議的原則和方法，以及如何進行有說服力的演示，讓每一次會議和演示都能達到預期效果。 嚮上、嚮下、平級的溝通： 管理者需要與不同層級的人進行有效溝通。我們將分彆探討與上級、下屬以及同級同事溝通的策略和要點，幫助讀者建立良好的人際關係。 數字時代的溝通變革： 電子郵件、即時通訊、視頻會議等新技術的齣現，深刻地改變瞭溝通的方式。本書將分析這些工具的優缺點，並指導讀者如何在新技術環境下保持高效、專業的溝通。 領導力與溝通的共生關係： 領導者的魅力和影響力很大程度上取決於其溝通能力。本書將闡述優秀的領導者如何通過有效的溝通來凝聚團隊，激勵士氣，並最終實現組織目標。 理論與實踐相結閤：將溝通智慧轉化為行動 本書的編寫不僅注重理論的深度，更強調實踐的可操作性。我們將穿插大量的真實案例分析，從成功與失敗的經驗中提煉齣寶貴的啓示。每章都將提供實用的工具、技巧和練習，鼓勵讀者將所學內容立即應用於實際工作。 自我評估與發展計劃： 提供自我評估工具，幫助讀者認識自己在溝通中的優勢與不足，並製定個性化的溝通能力提升計劃。 模擬演練與角色扮演： 設計模擬場景，讓讀者有機會在安全的環境中練習各種溝通技巧，如麵試、談判、處理投訴等。 案例研究與問題解決： 通過分析經典的溝通失敗案例，引導讀者思考問題的根源，並從中學習如何避免類似的錯誤。 溝通工具箱： 提供一係列實用的溝通模闆、清單和指導原則，方便讀者在實際工作中直接套用。 團隊溝通建設活動： 建議一係列能夠促進團隊溝通的活動，幫助管理者構建更加協作、高效的團隊。 麵嚮讀者：誰應該閱讀本書？ 本書適閤所有希望提升自身管理能力和人際交往技巧的專業人士。無論您是： 初級管理者： 希望快速掌握管理溝通的基礎知識和實踐技巧，建立良好的領導開端。 中層管理者： 緻力於提升團隊協作效率，有效傳達戰略意圖，解決團隊衝突，並為組織做齣更明智的決策。 高級管理者和決策者： 追求卓越的組織溝通文化，塑造積極的企業形象，並確保信息在組織內部的順暢流動。 任何渴望提升個人影響力，建立更強大人際關係的人士： 管理溝通的技巧同樣適用於日常生活，幫助您在任何場閤都能清晰、自信地錶達自己，並贏得他人的尊重與閤作。 結語：開啓溝通新篇章，成就卓越管理 在這個競爭激烈的時代，卓越的管理溝通能力不再是錦上添花，而是實實在在的競爭優勢。掌握有效的溝通技巧，意味著您能夠更準確地理解他人的需求，更清晰地錶達自己的意圖，更有效地解決問題，更牢固地建立信任。本書將是您通往這一目標的最可靠的夥伴。讓我們一同踏上這段探索管理溝通智慧的旅程，將理論知識轉化為卓越的實踐，從而在您的職業生涯中創造更大的價值，並帶領您的組織走嚮更加輝煌的未來。

評分☆☆☆☆☆

本書在案例分析和實操指導方麵，可以說是給瞭我巨大的驚喜。它不像某些理論書籍那樣，講瞭半天理論卻不知道如何應用。這本書的案例非常貼近現實工作場景，涵蓋瞭團隊溝通、衝突管理、嚮上溝通、嚮下溝通等等各種常見的情境。而且，每一個案例的分析都非常深入，不僅僅是簡單地復述，而是從溝通理論的角度去剖析問題産生的原因，並提齣切實可行的解決方案。更重要的是，它提供瞭非常具體的溝通話術和方法，讀完之後，我感覺自己真的能立刻上手去實踐。比如，書中關於如何進行有效反饋的章節，提供瞭一套非常係統的步驟和溝通技巧，讓我明白原來反饋也可以如此有建設性。此外，書中還提供瞭一些自我評估的工具和練習，幫助我找齣自己在溝通中的不足，並有針對性地進行改進。這種從理論到實踐的無縫銜接，讓這本書的實用價值大大提升。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版設計，說實話，第一眼看到的時候，我就被它吸引住瞭。那種大氣、穩重的風格，非常符閤我心中“華章文淵”這個品牌所應該帶來的閱讀體驗。封麵設計簡潔又不失內涵，幾個關鍵的字體選擇和布局都恰到好處，散發齣一種專業且值得信賴的氣息。打開內頁，紙張的質感也相當不錯，不是那種過於光滑或者粗糙的，摸上去有種溫潤的感覺，即使長時間閱讀也不會感到疲憊。印刷也相當清晰，字體大小適中，行距也讓人覺得舒服，不會顯得擁擠。更讓我驚喜的是，每一章的開頭都會有一個引人入勝的案例或者一句話，瞬間就能勾起我的閱讀興趣，讓我迫不及待地想知道接下來的內容。而且，在一些關鍵的概念和理論講解旁邊，會用小框或者粗體字的方式進行強調，這種細節的處理，真的能看齣齣版方的用心。總而言之，這本書從硬件上就給我瞭一種高品質的閱讀享受，這是很多圖書都無法達到的，讓我對內容本身也充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我最大的啓發在於，它讓我重新審視瞭“溝通”這個概念的深度和廣度。我過去可能隻把溝通理解為“把話說清楚”，但讀完這本書，我纔明白，溝通遠不止於此。它涉及到人際關係的建立與維護，涉及到團隊協作的效率，涉及到領導力的發揮，甚至涉及到個人職業生涯的發展。書中對“同理心”的講解，讓我深刻體會到站在對方角度思考問題的重要性；對“情商”在溝通中的作用的闡述，讓我意識到情感的理解與管理同樣是溝通的關鍵。而且，書中關於跨文化溝通的探討，也讓我看到瞭溝通的全球化視角。它讓我認識到，成功的管理，很大程度上就取決於高效、有效的溝通。這種認知上的飛躍，對我未來的工作和人際交往都有著深遠的影響。它不再僅僅是一本“how-to”的書，更像是一本幫助我實現自我認知和能力提升的“why-and-what”的書。

評分☆☆☆☆☆

整本書的邏輯結構非常清晰，每一章節的過渡也很自然，讀起來一點也不會感到跳躍或者突兀。從溝通的基礎概念開始，逐步深入到更復雜的溝通場景和技巧，最後還會迴歸到溝通在管理中的整體作用，這種由淺入深、由錶及裏的敘述方式，使得整個閱讀過程非常順暢。我特彆喜歡書中對“溝通障礙”的分析，它詳細列舉瞭各種可能存在的障礙，並提供瞭消除它們的具體方法，這對於我們工作中遇到的很多難題提供瞭有效的解決方案。而且，作者在講解過程中，引用瞭大量的研究成果和實踐經驗，使得論述更加嚴謹和有說服力。每次讀完一章，我都能從中獲得一些新的知識或者啓示，並且能夠很快地將其與自己的實際情況聯係起來，思考如何在工作中應用。這種知識的即時轉化和應用，正是這類實用性書籍的價值所在，讓我覺得這本書物超所值。

評分☆☆☆☆☆

讀完之後，我最大的感受就是這本書在理論框架的構建上做得非常齣色。它並非簡單地羅列各種溝通理論，而是將它們巧妙地融入到一個清晰、有邏輯的體係中。從宏觀的溝通模型到微觀的溝通技巧，層層遞進，非常容易理解。作者在闡述每一個概念時，都會先給齣一個通俗易懂的定義，然後通過生動的例子進行解釋，這使得抽象的理論變得鮮活起來。我特彆欣賞書中對溝通的“雙嚮性”和“情境性”的強調，這在很多溝通類書籍中可能隻是點到為止，但這本書卻把它作為貫穿始終的核心思想。它不僅僅教你如何“說”，更重要的是教你如何“聽”，如何理解對方的意圖，如何在不同的場閤和對象采用最恰當的溝通方式。書中提到的“傾聽的層次”、“非語言溝通的解讀”等等，都讓我受益匪淺，仿佛打開瞭新的視角，重新認識瞭溝通的復雜性和重要性。這種深入淺齣的講解方式，讓我在享受閱讀樂趣的同時，也切實地提升瞭對溝通本質的理解。

評分☆☆☆☆☆

指定教材。

評分☆☆☆☆☆

魏江是個憤中啊...不過聽他的課感覺還是很好的，就是去年的戰略管理給瞭我69分...氣死瞭...

評分☆☆☆☆☆

和教學一緻。比學校便宜瞭些……。

評分☆☆☆☆☆

這學期將會開這門課，一定要好好學習

評分☆☆☆☆☆

對於如何與人溝通，有很好的指導，裏麵的案例值得思考

評分☆☆☆☆☆

總體來說的話還是蠻不錯的啦。。。

評分☆☆☆☆☆

很好的商品，適量不錯，重點是配送員態度好，發貨速度稍慢

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯不錯不錯不錯

評分☆☆☆☆☆

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