酒店财务部经理案头必备手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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贺政林 著，贺政林 编

图书标签:

• 酒店财务
• 财务管理
• 酒店管理
• 财务部经理
• 案头必备
• 实务指南
• 酒店会计
• 成本控制
• 预算管理
• 绩效考核

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518005864

版次：1

商品编码：11508965

包装：平装

丛书名： 酒店管理经典系列

开本：16开

出版时间：2014-07-01

页数：288

编辑推荐

《酒店财务部经理案头必备手册》以财务部的工作流程为线，串以岗位职责、制度范本和常用表单，使酒店的财务管理工作更加规范化、流程化和精细化

内容简介

《酒店财务部经理案头必备手册》本书针对现代酒店业的发展特点及酒店财务部经理日常工作的实际情况，以规范化、实用化为原则，全面介绍了酒店财务部的工作，重点阐述了财务部基本工作流程、员工日常管理、资金管理、收银管理、收入与成本管理等内容，并附有大量相关的制度模板和表格，读者可根据自己的实际情况稍加修改，即可使用。
本书内容详尽务实、可操作性强，不仅是酒店财务部经理高效率、规范化管理必备的工作指南，也是酒店财务从业人员提升素质和工作技能必不可少的培训读本。

作者简介

贺政林 笔名网盛，丰富的品牌推广与企业管理咨询经验，有过纷呈新媒体集团的总经理经历，注重将管理实践与网络、手机等新媒体的发展浪潮相结合。

目录

第一章　酒店财务部概述 1
第一节　财务部在酒店管理中的重要意义 2
一、提供财务资料 2
二、提高经济效益 3
第二节　财务部的工作职能 4
一、查核室 4
二、会计室 4
三、成本控制室 5
第三节　财务部的工作内容和要点 5
一、工作内容 5
二、管理要点 6
第四节　财务标准化管理工作 8
一、什么是财务管理 8
二、财务管理的作用 9
三、财务管理的任务 9
四、财务管理的方法 10

第二章　财务部员工日常管理 15
第一节　财务部部门例会 16
一、确立例会内容 16
二、对例会进行评估 18
三、跟踪例会落实情况 18
第二节　部门员工培训 19
一、酒店基本知识培训 19
二、各岗位专业技能培训 31

第三章　财务部基本工作流程 35
第一节　财务部组织结构 36
第二节　财务部各岗位职责及工作流程 37
一、经理 37
二、文员 39
三、收银主管 39
四、收银领班 40
五、收银员 41
六、信贷收款员 43
七、会计主管 44
八、总账会计 45
九、成本会计 46
十、明细账会计 47
十一、工资核算会计 48
十二、应收账款会计 49
十三、应付账款会计 50
十四、总出纳 51
十五、外币兑换员 52
十六、现金出纳员 52
十七、银行出纳员 54
十八、稽核主管 55
十九、核单员 55
二十、日审员 56
二十一、夜审员 57
二十二、成本控制主管 58
二十三、成本管理员 60
二十四、资产管理员 60
二十五、财务主管 61
二十六、预算管理员 62
二十七、投融资专员 63
第三节　工作流程中的常见问题及解决方案 64
一、防止走单的处理方案 64
二、POS机出现故障的处理方案 65
三、客人要求支付外币情况的处理方案 67
四、顾客延时离店处理方案 67
五、呆坏账处理方案 68
六、收银处盗抢应对方案 69
七、顾客需要使用保险箱的应对方案 70
八、宴会订金的处理方案 70
九、优惠票券相应问题的处理方案 72

第四章　酒店资金管理 73
第一节　资金管理工作 74
一、现金管理 74
二、银行资金管理 76
三、应收账款管理 78
四、应付款项管理 80
第二节　资金管理制度及相关表单 81
一、资金管理基本制度 81
二、资金管理相关表单 86

第五章　酒店收银管理 89
第一节　收银管理工作 90
一、收取预付款 90
二、结算 91
三、散客结账 93
四、团队结账 93
五、长包房结账 94
六、欠账 95
七、顾客赔偿 96
八、外币兑换 97
九、餐厅收银 98
十、客房收银 100
十一、康乐台球厅收银 101
第二节　收银管理制度及相关表单 102
一、收银管理基本制度 102
二、收银管理相关表单 104

第六章　酒店会计核算管理 109
第一节　会计核算工作 110
一、总账制作程序 110
二、收入核算 110
三、支出核算 111
四、员工薪资发放 112
五、夜审工作 112
六、日审工作 114
七、酒店费用报销 115
第二节　会计核算制度与相关表单 116
一、会计核算基本制度 116
二、会计核算相关表单 137

第七章　酒店采购与库存管理 139
第一节　采购、库存工作 140
一、订货程序 140
二、原料询价程序 140
三、食品采购程序 141
四、物品采购程序 141
五、供应商评估程序 142
六、货款支付程序 143
七、验收程序 144
八、库存管理程序 145
九、库房盘点程序 146
十、仓库领货程序 147
十一、紧急领货程序 148
十二、库存成本控制 149
第二节　采购、库存管理制度与相关表单 151
一、采购、库存管理基本制度 151
二、采购、库存相关表单 157


第八章　酒店收入与成本管理 165
第一节　收入与成本管理工作 166
一、客房收入控制 166
二、餐饮收入控制 171
三、其他收入控制 173
四、酒店收入稽核 174
五、客房成本控制 179
六、餐饮成本控制 182
七、人工成本控制 183
八、节能减排管理 183
九、成本核算服务程序 185
第二节　收入与成本管理制度与相关表单 186
一、收入与成本管理基本制度 186
二、收入与成本管理相关表单 196

第九章　酒店资产管理 199
第一节　资产管理工作 200
一、资产管理控制程序 200
二、固定资产标签管理 201
三、固定资产档案管理 201
四、固定资产内部转移程序 202
五、固定资产盘点程序 203
六、物品报废及破损登记 203
第二节　资产管理制度与相关表单 205
一、资产管理基本制度 205
二、资产管理相关表单 217

第十章　酒店其他管理工作 225
第一节　行政及其他日常管理工作 226
一、合同管理 226
二、出差申请工作流程 227
三、因公订购机票流程 228
四、招待宴请工作流程 228
五、行政用车管理 229
六、计算机中心工作程序 230
七、数据备份管理 230
八、账单及其他资料的处理 231
九、财务办公室安全管理 231
第二节　纳税管理工作 232
一、纳税筹划工作 232
二、税务申报、变更及缴纳税款 236
三、合理避税与减免税 239
四、应对税务检查 241
五、定期开展税务自查 244
第三节　预算管理工作 245
一、预算编制的基本方法 245
二、预算编制的基本流程 246
三、营业收入预算编制 247
四、成本及费用预算 249
第四节　投融资管理工作 251
一、融资管理 251
二、投资管理 265
第五节　其他管理制度与相关表单 271
一、其他管理制度 271
二、其他管理工作相关表单 277

参考文献 278

前言/序言

　　如今，酒店业发展势头迅猛，成为我国经济必不可少的组成要素。财务部门作为酒店经营管理中的一个重要部门，在酒店管理中起着关键性的作用。作为服务性质的酒店行业，由于人员变动频繁，对财务部经理的个人能力和管理水平要求很高。对上级领导而言，财务部经理需要提供各种经营数据，为领导决策提供依据，为酒店发展建言献策；对下级员工而言，部门经理要成为下级员工的领航者，为创造高效率的团队而努力；对于顾客而言，部门经理要成为他们的贴心顾问，在关键时刻为他们答疑解惑、排忧解难。
　　酒店财务部门担负着酒店财务预算及决算、收入与成本管理、资产管理等重要财务工作，同时它还是为顾客提供收银、货币兑换等服务的业务部门。酒店财务部的主要负责人不仅需要做好财务部门的日常管理工作，还要为酒店经营管理者增加酒店营业收入、提高经济效益、降低成本和费用当好参谋和助手，从而提高酒店的经济效益。
　　结合当今酒店业的发展特点及酒店财务部的工作特点，本书通过对财务部员工的日常管理、基本工作流程、收银管理、资金管理、预算管理等方面展开论述，将部门工作人员的岗位职责、工作流程、考核指标等管理要素条分缕析地表达出来，辅之以严格的制度范本和专业化的表单模板，使财务部门的日常管理工作实现具体化、流程化、精细化，便于酒店管理者借鉴使用。
　　本书在写作过程中，力求内容实用、操作性强，使之更好地适用于酒店管理人员、大中专院校相关专业学生及相关培训机构的需求。在实际使用中，不仅可作为酒店管理人员的工作指导手册，也可作为酒店财务从业人员提升自我素质和工作技能的培训读本。
　　由于时间仓促和水平有限，难免有不足之处，恳请广大读者批评指正。

编　者
2014年3月

《酒店财务部经理案头必备手册》：精炼酒店运营智慧，提升管理效能 在竞争日益激烈的酒店行业，一家成功的酒店离不开精细化的财务管理。从日常的账目核算到长远的战略规划，财务部门在酒店运营中扮演着至关重要的角色。然而，对于许多身处一线的财务部经理而言，如何将繁杂的财务数据转化为切实可行的管理决策，如何构建高效的财务流程，以及如何应对层出不穷的行业挑战，往往是他们案头亟待解决的难题。 《酒店财务部经理案头必备手册》正是在这样的背景下应运而生。本书并非一本理论堆砌的学术专著，而是聚焦于酒店财务管理最实用、最核心的领域，旨在为广大酒店财务部经理提供一份即取即用、触类旁通的工作指南。它整合了行业内领先的财务管理理念与实践经验，用简洁明了的语言，逻辑清晰的结构，生动贴切的案例，为每一位渴望提升管理水平的财务管理者，打造一个触手可及的“知识宝库”和“问题解决方案中心”。 本书的核心价值在于其高度的实操性与前瞻性。它深知财务经理们在日常工作中面临的紧迫性和多样性，因此，我们着力于提炼那些能够直接影响酒店盈利能力、运营效率和风险控制的关键要素。告别冗长的理论阐述，本书直击痛点，将那些“看得见、摸得着”的财务管理技能，“拿来就能用”的工具与方法，“应对各种场景”的解决方案，一一呈现。 内容精炼，聚焦核心痛点： 本书将酒店财务管理拆解为若干个相互关联又相对独立的核心模块，每一个模块都经过精心设计，确保内容的聚焦性、实用性与系统性。 第一部分：基础夯实——构建稳健的财务基石 本部分将从最根本的财务流程和制度建设入手，为财务经理们打下坚实的基础。我们不再停留于泛泛而谈的“内部控制”，而是将具体的、可操作的内部控制要点，诸如收入确认的严格流程、成本费用审批的细致标准、资产负眄管理的具体方法等，一一罗列。我们将详细阐述如何设计并优化酒店的会计科目体系，确保信息的准确性和可比性；如何建立有效的凭证管理系统，从源头上杜绝差错；如何规范应收应付账款的管理，加速资金周转；以及如何构建严谨的固定资产、低值易耗品管理体系，最大限度地减少损失。这部分内容，如同为酒店的财务大厦打下坚不可摧的地基，确保每一笔账目都能追溯，每一个环节都能审计。 第二部分：运营驱动——从数据到洞察的跃升 财务数据不仅仅是冰冷的数字，更是反映酒店运营状况的晴雨表。《酒店财务部经理案头必备手册》将帮助财务经理们跳出“记账员”的角色，蜕变为“运营参谋”。我们将深入探讨收益管理（Revenue Management）中的财务角色，如何通过数据分析，精准预测客房收益、餐饮收益，并为定价策略提供关键的财务支持。本书将详细解析成本控制的艺术，从人工成本、物料成本、能源成本等多个维度，提供量化分析工具和优化建议，教您如何识别成本浪费点，并采取有效的节约措施。此外，我们还将聚焦于关键财务比率的解读与应用，如平均房价（ADR）、入住率（Occupancy Rate）、每可用客房收入（RevPAR），以及毛利率、净利率、投资回报率（ROI）等，并提供具体的计算方法和实际应用场景，帮助财务经理们通过这些指标，精准诊断酒店运营的优势与劣势，并提出改进建议。 第三部分：绩效评估——科学衡量，驱动增长 一家酒店的成功，离不开对各部门绩效的科学评估。《酒店财务部经理案头必备手册》将为财务经理们提供一套行之有效的绩效考核体系。本书将详细介绍如何设定各部门的财务目标，包括收入目标、成本控制目标、利润目标等，并提供量化的衡量标准。我们将深入讲解如何构建部门预算管理体系，从全面预算编制到滚动预算调整，帮助财务经理们将年度目标分解到月度、季度，并实现精细化管理。更重要的是，本书将强调预算执行的跟踪与分析，教您如何及时发现预算偏差，分析原因，并提出纠偏措施。通过与各部门经理的有效沟通，财务部门将从“监督者”转变为“合作伙伴”，共同为酒店的整体绩效提升而努力。 第四部分：风险防范——未雨绸缪，化解危机 在瞬息万变的商业环境中，风险无处不在。《酒店财务部经理案头必备手册》将为您提供一套全面的风险管理策略。我们将重点关注财务舞弊的识别与防范，提供实际案例和警示信号，帮助您建立更强大的内部控制网。本书还将涵盖税务风险的规避，解读最新的酒店业相关税收政策，并提供合规筹划建议。在现金流管理方面，我们将深入分析现金流预测的方法和技巧，如何应对季节性波动，如何优化营运资金，确保酒店的财务安全与稳定。此外，面对潜在的经济波动、市场变化、政策调整等外部风险，本书也将提供预警机制和应对预案，帮助财务经理们在危机来临时，能够从容应对，将损失降到最低。 第五部分：技术赋能——拥抱变革，提升效率 科技的发展日新月异，财务管理也正经历着深刻的变革。《酒店财务部经理案头必备手册》将引导您拥抱数字化浪潮。本书将介绍当前酒店业主流的财务软件和管理系统，并分析它们的功能特点和适用范围，帮助您选择最适合您酒店的系统。我们将深入探讨如何利用数据分析工具，例如BI（商业智能）工具，将海量财务数据转化为直观的图表和报告，从而支持更明智的决策。本书还将展望人工智能、大数据等前沿技术在财务管理中的应用前景，帮助您把握行业发展趋势，为酒店未来的数字化转型做好准备。 亮点与特色： 案例丰富，贴近实际： 本书中的每一个理论、每一个方法，都配以酒店业真实发生的案例，或模拟场景下的解决方案。这些案例来自一线财务经理的真实经验，具有极高的借鉴意义。 工具箱式设计： 每一章都可能包含可下载的模板、表格、检查清单等实用工具，财务经理们可以直接下载并应用于工作中，大大节省了重复劳动的时间。 语言精炼，图文并茂： 我们采用简洁、生动、易于理解的语言，避免使用晦涩难懂的专业术语。丰富的图表、流程图和示意图，将抽象的财务概念可视化，让理解更直观。 专家视角，实战经验： 本书的编写团队由资深酒店财务专家、一线财务经理以及行业分析师组成，他们的丰富的实践经验和深刻的行业洞察，为本书的内容提供了坚实的保障。 持续更新的电子版支持（可选）： 考虑当前行业的快速变化，本书可能提供定期更新的电子版内容，确保信息始终保持最新。 本书适合谁？ 酒店财务部经理及助理： 核心受众，本书将是他们日常工作的得力助手。 酒店总经理及副总经理： 了解财务管理对酒店运营的重要性，并能更好地与财务部门协作。 酒店集团财务管理人员： 借鉴一线实践经验，优化集团层面的财务管理体系。 酒店管理学院的师生： 学习酒店财务管理理论与实务的优秀教材。 对酒店业财务管理感兴趣的专业人士： 拓展知识视野，提升专业技能。 《酒店财务部经理案头必备手册》不仅仅是一本书，它更是一份承诺，承诺为每一位酒店财务管理者提供最实用、最直接、最有效的支持。它将帮助您理清思路，优化流程，提升效率，规避风险，最终为酒店的持续盈利和稳健发展贡献坚实的财务力量。翻开本书，您将开启一段更加自信、更加高效、更加专业的财务管理之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就透露着一股专业和严谨的气息，让我立刻产生了想要深入了解的冲动。我猜测，作为一本“案头必备手册”，它一定不会流于表面，而是会深入到酒店财务管理的各个细枝末节。比如，在成本控制方面，我希望它能详细阐述如何精细化核算不同部门的成本，如何通过供应链管理来降低采购成本，以及如何利用数据分析来发现潜在的浪费环节。 此外，关于预算编制，我期待书中能提供一套系统化的方法论，能够帮助财务经理制定出既符合酒店经营目标，又切实可行的预算方案。这其中可能包括滚动预算、零基预算等不同方法的应用，以及如何进行有效的预算执行监控和偏差分析。我也希望书中能包含一些关于如何进行资本支出预算的指导，帮助酒店做出明智的长期投资决策。 对于财务报告和分析，我希望这本书能提供清晰的指引，帮助财务经理理解和解读各种复杂的财务报表，并能够从中挖掘出有价值的经营洞察。例如，如何通过杜邦分析等方法来评估酒店的盈利能力和运营效率，如何构建关键财务指标体系来实时监控酒店的经营状况，以及如何将财务数据转化为易于理解的管理报告，供酒店高层决策参考。 我对于书中关于内部控制和合规性的内容也充满好奇。在当前日益严格的监管环境下，建立健全的内部控制体系是至关重要的。我期待这本书能详细介绍酒店内部控制的关键要素，以及如何设计和执行有效的控制程序，以防范舞弊行为，确保财务信息的真实可靠，并满足各项法律法规的要求。 最后，我希望这本书能为财务经理提供一些在团队建设和人才培养方面的建议。一个高效的财务团队是实现卓越财务管理的基础。如果书中能够分享一些关于如何招聘、培训和激励财务人员的经验，以及如何建立积极的企业文化，那将是对这本书价值的又一次提升。

评分☆☆☆☆☆

“酒店财务部经理案头必备手册”这个书名，立刻勾起了我对一本真正能解决实际问题的工具书的渴望。我期待它能像一位经验丰富的导师，为我在日常工作中遇到的各种财务难题提供指引。在我看来，一本真正“案头必备”的书，应该包含对酒店行业特有的盈利模式的深刻剖析，并在此基础上，提供切实可行的财务管理策略。 例如，在对酒店业的收益管理进行阐述时，我希望书中能够详细解释如何通过动态定价、交叉销售和向上销售等方式来最大化客房和餐饮的收入。同时，我也想了解如何利用财务数据来识别和评估潜在的收入流失点，并提出相应的改进措施。 在成本控制方面，我希望这本书能提供比教科书更为具体和实用的方法。比如，如何针对不同客源群体（散客、团队、商旅）制定差异化的成本控制策略，如何通过技术手段来提高能源利用效率，以及如何建立一套有效的供应商评估和管理体系，以确保采购成本的合理性。 对于财务风险管理，我期待书中能够涵盖从宏观经济风险到微观经营风险的方方面面。这包括如何识别和评估汇率波动、利率变动、通货膨胀等宏观经济因素对酒店财务的影响，以及如何制定应对预案。在微观层面，我希望书中能提供如何应对突发事件（如自然灾害、公共卫生事件）对酒店经营造成冲击的财务应对方案。 此外，我还对书中关于如何利用财务分析来推动酒店的数字化转型和智能化升级的内容感到好奇。在当前科技飞速发展的时代，财务部门如何拥抱新技术，利用大数据、人工智能等工具来提升工作效率和决策水平，是每一个财务经理都应该关注的问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题瞬间就击中了我——“酒店财务部经理案头必备手册”。作为一名在酒店行业摸爬滚打多年的财务工作者，我深知在日常运营中，一本权威、实用、能够快速查阅的工具书是多么重要。我期待它能够涵盖从基础的会计原理，到更复杂的财务报表分析，再到成本控制、预算编制、内部审计流程等一系列核心内容。尤其是关于酒店业特有的收入确认、客房成本核算、餐饮部毛利分析等细节，如果能有深入的讲解和可供参考的模板，那就太棒了。 我还会关注书中关于财务风险管理的部分，毕竟酒店业面临着各种潜在的风险，从市场波动到经营管理不善，再到突发事件。一本好的手册应该能够提供识别、评估和应对这些风险的策略和方法，帮助财务经理建立健全的风险预警和控制体系。同时，我也对书中关于如何利用财务数据来支持酒店的战略决策感兴趣，比如如何通过分析历史数据来预测未来趋势，如何评估新项目的可行性，以及如何优化资源配置以实现利润最大化。 这本书的出现，无疑为我提供了一个宝贵的学习和提升的机会。我希望能从中找到关于如何提高财务部门工作效率的实用技巧，比如如何优化账务处理流程，如何更好地利用财务软件，以及如何构建高效的团队。另外，我也期待书中能够分享一些行业内的最佳实践案例，让我能够借鉴其他优秀酒店财务管理者的经验，从而不断完善自身的知识体系和工作方法。 我之所以对这本书充满期待，还有一个重要的原因，那就是希望它能成为我日常工作中不可或缺的参考工具。一本真正“案头必备”的书，不应该只是理论的堆砌，更应该具备高度的操作性和指导性。我希望书中能够提供大量的范例、表格、图示，甚至是一些可供下载的模板，能够让我直接应用于实际工作中，从而节省大量的时间和精力。 总而言之，我非常看好这本书的市场潜力和对酒店财务从业者的价值。如果它能够做到标题所承诺的那样，成为一名酒店财务部经理的“案头必备”，那么它必将受到广泛的欢迎和好评。我迫不及待地想翻开它，去探索其中蕴藏的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

当我在书店看到“酒店财务部经理案头必备手册”时，我的第一反应就是，这终于来了一本真正切合我工作需求的宝典。我脑海中浮现的，是一本能够在我面对棘手问题时，立刻就能找到解决方案的书。比如，在处理复杂的税务问题上，我期待书中能够有对酒店行业特有税收政策的详细解读，以及一些规避税务风险的实用建议。 我也非常希望书中能够对酒店的收入管理进行深入的探讨。这包括但不限于对不同收入来源（客房、餐饮、会议等）的确认原则，以及如何通过精细化的管理来最大化收入。此外，关于客户忠诚度计划对财务的影响，以及如何通过财务数据来评估其投资回报率，也是我希望能够看到的内容。 在运营成本管理方面，我希望这本书能提供一些创新的思路，而不仅仅是传统的成本削减。比如，如何通过科技手段来提升运营效率，从而降低人力成本；如何通过优化库存管理来减少损耗；以及如何通过与供应商建立长期战略合作关系来获得更优惠的价格。 我还对书中关于如何应对经济下行压力，以及如何在市场竞争激烈的环境下保持财务稳健的内容非常感兴趣。一本优秀的案头手册，应该能够提供一些前瞻性的分析和应对策略，帮助财务经理在不确定的环境中做出正确的决策，守护酒店的利润底线。 最后，我期待这本书能够提供一些关于如何与外部利益相关者（如银行、投资人、审计师）进行有效沟通和协作的指导。建立良好的外部关系对于酒店的长期发展至关重要，而财务经理在其中扮演着关键角色。

评分☆☆☆☆☆

拿到“酒店财务部经理案头必备手册”这本书，我脑海中立刻浮现出的是一本能够帮助我梳理清晰、洞悉全局的工具。我设想它应该是一个集成了酒店财务管理各个维度的知识体系，而且是用一种非常易于理解和查阅的方式呈现出来。 我特别关注的是书中关于酒店投资回报分析的部分。这可能包括如何评估新酒店项目的可行性，如何计算各项投资的净现值（NPV）、内部收益率（IRR）等关键指标，以及如何进行敏感性分析来评估项目风险。同时，我也希望书中能够提供关于酒店资产管理和价值最大化的策略，例如如何优化酒店的固定资产配置，如何管理和处置不良资产。 在现金流管理方面，我希望这本书能够提供一套行之有效的现金流预测和管理模型。毕竟，充裕的现金流是酒店生存和发展的基础。这可能包括如何准确预测酒店的现金流入和流出，如何优化应收账款和应付账款的管理，以及如何建立有效的营运资金管理机制，以应对季节性波动和突发情况。 我还对书中关于酒店绩效评估的内容抱有很大期待。我希望它能提供一套全面、客观的绩效评估体系，能够衡量酒店在财务、运营、客户满意度等方面的表现。这可能包括如何设定合理的绩效目标，如何设计有效的绩效考核指标，以及如何将绩效结果与员工的激励机制挂钩。 最后，我希望这本书能够提供一些关于如何建立和维护良好的企业公民形象的财务视角。在当今社会，企业的社会责任感越来越受到重视。我希望财务经理能够了解如何在财务运作中体现可持续发展的理念，例如如何进行绿色采购，如何管理环保成本，以及如何披露企业的社会责任报告。

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满意…………

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还不错的书

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还可以

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非得要十个字嘛真麻烦

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非常好，下次还会购买。

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不错。不错

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满意…………

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