齣版社： 廣東經濟齣版社
ISBN：9787545436167
版次：1
商品編碼：11577542
包裝：平裝
叢書名： 服務業精細化管理係列叢書
開本：16開
齣版時間：2014-11-01
用紙：輕型紙
頁數：164
字數：166000
具體描述
編輯推薦
“服務業精細化管理係列”叢書（圖解版）由作業流程、服務細節、疑難解答三大模塊組成。◇作業流程。將經營中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步驟清晰，一看就懂。
◇服務細節。服務細節則是對作業流程中需要注意的細節的具體分析指導，以彌補作業流程沒有具體講解分析的內容。
◇疑難解答。疑難解答則是對作業流程中經常遇到的問題的一個解釋分析，采用提問的形式進行解答，可以讓讀者直接找到問題的解決方法。
特色賣點：
“服務業精細化管理係列”叢書（圖解版）最大的特色是將文字圖解化，有著大量的圖示及其解說，簡單易懂。每章前均有一個本章的概括性圖示，實現瞭全麵的圖解化。
內容簡介
《便利門店規範化作業流程·服務細節·疑難解答》（圖解版）由作業流程、服務細節、疑難解答三大模塊組成。◇作業流程。將便利門店經營中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步驟清晰，一看就懂。
◇服務細節。服務細節則是對便利門店中需要注意的細節的具體分析指導，讓讀者從細節中掌握便利門店的核心秘訣。
◇疑難解答。疑難解答則是對便利門店中經常遇到的問題的一個解釋分析，采用提問的形式進行解答，可讓讀者直接找到問題的解決方法。
《便利門店規範化作業流程·服務細節·疑難解答》（圖解版）最大的特色是將文字圖解化，有著大量的圖示及其解說，簡單易懂。每章前均有一個本章的概括性圖示，實現瞭全麵的圖解化。
作者簡介
劉春海，中山大學工商管理碩士，國際PTT職業培訓講師，北京吉利大學客座教授，被稱為“中國溝通力訓練第一人”。長期緻力於企業戰略、市場營銷、人力資源的實踐和研究，主要課程有：狼性營銷、魅力口纔、商務禮儀、終端戰略與單店管理等。目錄
第一章 開店籌劃規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第二章 商品管理範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第三章 收銀管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第四章 顧客服務規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第五章 物流管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第六章 安全衛生管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第七章 設備管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
第一節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
附錄01：便利店常用術語集錦
附錄02：《零售商促銷行為管理辦法》
附錄03：品牌便利店加盟簡介
前言/序言
用戶評價
評分
非常好
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評分看完之後藉給朋友看瞭，我們都覺得寫的內容很多，有很多是我們不懂但是想知道的。
評分好好好好好好好好好
評分書寫的一般 還湊閤
評分京東活動時買，比較劃算呢
評分看完之後藉給朋友看瞭，我們都覺得寫的內容很多，有很多是我們不懂但是想知道的。
評分書還沒看，質量不錯。
評分很不錯，速度夠快，先睹為快
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