瘋評：在互聯網+時代，如何讓你的産品和服務站上風口 [Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 比爾·唐瑟爾（Bill Tancer） 著，張淼，陳書，馮明珠 譯

齣版社： 新世界齣版社

ISBN：9787510454073

版次：1

商品編碼：11784867

包裝：平裝

外文名稱：Everyone’s a Critic: Winning Customers in a Review

開本：16開

齣版時間：2015-12-01

用紙：輕型紙

頁數：205

編輯推薦

　　推薦理由1：全球很值得關注的12位人士之一，美國在綫研究之王原創力作；國內一本利用大數據算法，講透網絡評論影響力與玩法的著作
　　推薦理由2：如今，82%的消費者購物前會查看網絡評論，也就是說那些普通甚至滿腹牢騷的評論者比專業專傢、報章雜誌更有影響力。而你，還在坐以待“黑”？

內容簡介

　　得不到評論的商品，不是好O2O
　　怎樣做顧客纔會寫下內容豐富、細節動人的好評？
　　怎樣做已經給瞭好評的顧客會進一步為你免費做宣傳？
　　如何讓給瞭差評的顧客主動刪評論，並願意再次購買？
　　如何利用網絡評論“上頭條”，讓産品一上架就被秒殺？
　　《瘋評：在互聯網+時代，如何讓你的産品和服務站上風口》將帶領你經曆一場奇妙之旅，深度解析淘寶、大眾點評等各類購物網站的評論運作係統，揭示網絡評論如何改變商傢與消費者的互動方式，並為那些被差評睏擾的商傢答疑解惑，為已經贏得好評的商傢錦上添花。
　　當人人都是評論傢，日進鬥金的最直接辦法就是讓顧客都說你的好！

作者簡介

　　比爾·唐瑟爾（Bill Tancer），雲計算時代的數據研究狂人，全球值得關注的12位人士之一，美國在綫研究之王，奧巴馬競選網絡顧問。全球很大徵信機構益博睿信息技術公司全球研究總經理，CNBC財經頻道、彭博財經頻道、福剋斯商業頻道常邀嘉賓，《時代周刊》“搜索科學”欄目主筆。比爾擁有二十餘年的數據分析經驗，在成為職業經理人之前，曾創辦互聯網數據研究機構Hitwise公司（被益博睿公司並購），著有《紐約時報》暢銷書《在綫為王》（Click）。如何讓給瞭差評的顧客主動刪評論，並願意再次購買？如何利用網絡評論“上頭條”，讓産品一上架就被秒殺？本書將帶領你經曆一場奇妙之旅，深度解析淘寶、大眾點評等各類購物網站的評論運作係統，揭示網絡評論如何改變商傢與消費者的互動方式，並為那些被差評睏擾的商傢答疑解惑，為已經贏得好評的商傢錦上添花。當人人都是評論傢，日進鬥金的直接辦法就是讓顧客都說你的好！

精彩書評

　　這本書中不僅解答瞭我的疑惑，還啓發我關注評論蔓延後的趨勢，也就是雙嚮點評。本書將超過讀者最初的設想，把評論這個熱門話題的所有細節對不同人的不同作用都分析清楚，並進一步啓發讀者想到更多可能，進而做好充分準備應對未來的變化。
　　——孫路弘科特勒營銷集團高級顧問

　　隨著大數據時代的到來，對數據的研究越來越豐富，想脫穎而齣必須有獨特的視角。《瘋評》將目光對準瞭網絡評論，從這個專精的角度探討瞭電子商務的現狀與未來，引導企業更理性也更務實地認識網絡評論，利用網絡評論。
　　——薑奇平中國社會科學院信息化研究中心秘書長、《互聯網周刊》主編

　　本書以一個中立的角度，連接企業與市場，通過眾多典型的故事和直白的數據，深入剖析瞭網絡評論對於企業的價值和作用，告訴企業如何運用網絡評論贏得消費者的青睞。是互聯網企業開創期值得一讀的好書。
　　——鬍近東韓都衣捨電商集團總經理

　　《瘋評》的特彆之處就在於，跟國內的淘寶一本通不同，本書用嚴謹的數據說話，通過大數據讓好評換來更多好評，讓中評變成好評，甚至讓差評也帶來關注度和利潤。這是一本及時又實用的評論管理指南，想要做好電商的你，應該認真讀一讀。
　　——鼠小瘋鬆鼠集團BDC品牌總監、鬆鼠萌工廠動漫文化CEO

　　本書以清晰的眼光、詳實的案例、幽默的語言闡述個體與評論之間的微妙關係。互聯網+評論如潮的公開環境下，對商傢來說一條好評能雪中送炭，一條差評能被置於死地，如何用好這把雙刃劍？閱讀完這本經典案例+通透剖析的書籍，你將腦洞大開，找到適閤自己的應對方法。
　　——徐一新深圳市寶易通珠寶網絡科技有限公司總經理

　　無論互聯網還是傳統産品，網絡評論的重要性不言而喻。通過各種渠道瞭解評論，是評估現有産品、判斷産品方嚮、維係用戶和提升宣傳力影響的重要方式。本書對網絡評論的現象和管理進行瞭非常係統的分析，值得研讀。
　　——趙學雅微吃app創始人

　　這本書太棒瞭！令人驚嘆！非常瞭不起！如今，網絡評論四處可見，它們的商業價值也越來越高。比爾·唐瑟爾巧妙揭示瞭評論經濟能為商傢帶來的益處。寫得棒極瞭！
　　——肯尼思·庫剋耶《大數據時代》（BigData）閤著者之一

　　比爾·唐瑟爾憑藉本書打進瞭商業書暢銷榜，這是一本重要、及時、實用而且有趣的作品。不論你是企業主、市場營銷人員，還是像我一樣隻是一位普通消費者，你都會迷上他筆下的這些網絡評論現象，如今這些現象已經並將持續改變市場競爭格局。如果商傢對其視而不見，那可真要後果自負瞭。
　　——保·伯林翰《小巨人》（SmallGiants）作者

　　網絡評論顯然已經成瞭很具影響力和被誤解很多的網絡營銷渠道，而本書正是一本優秀的網絡評論運用指南。
　　——馬丁·林斯特龍《品牌洗腦》（Brandwashed）作者

目錄

第1章 評論經濟：隱藏在顧客指尖的利潤
網絡評分每增加1星，營業額提高5%～9%
顧客會踏進哪傢餐廳？網絡評論說瞭算
4星半的商傢也要在意一條差評
被差評？說明你“紅”瞭
第2章 為什麼有些商傢抵觸網絡評論
勒索：“否則，就讓你好看”
點評網站被收買
他們水軍有力量！
威逼不成，改利誘：“給您打個八摺？”
Yelp式“釣魚”
撲朔迷離：這條評論是真還是假？
那些無厘頭的神評論
第3章 如果遭遇差評
喊冤之前，請先正視對手
為什麼米其林三星餐廳也會有差評？
存在即閤理：差評的中肯之處
第4章 放大鏡下的評論者
鎖定目標對象：誰在評論？
讀心術：他為什麼評論？
評論者的四種類型
第5章 有時，差評預示著下一個風口
讓評論者成為自己的綫人
差評是一麵鏡子
捕捉蛛絲馬跡，打開市場缺口
餐飲業裏的剛性需求
沒有差評的商傢不足以語信任
亞馬遜憑什麼贏？
第6章 好評捕獲術，五大秘訣
秘訣1 熱情是好評的領航員
秘訣2 保持信息高度透明，塑造網絡影響力
秘訣3 多渠道吸引顧客撰寫評論
秘訣4 像做業務一樣管理網絡評論
秘訣5 超預期服務，提供評論素材
一位好評收集者的建言
評估：如果顧客需求與經營宗旨相悖
第7章 見招拆招：不論批評還是贊美，請照單全收
撒潑？自嘲？總有方法讓差評變好評
擺好姿勢，迎接贊美
高情商+高智商=迴應差評的五個步驟
第8章 先發製人，巧妙引導評論趨勢
明知故問：“你從哪裏找到我的？”
往顧客的咖啡裏加入情感“方糖”
捅破窗戶紙，主動要求評論
第9章 最雙贏的商業關係：顧客之上，朋友未滿
如何與星巴剋抗衡：驅趕“蹭網族”
超五星酒店的黃金法則
拉攏意見領袖，留心優惠券影響者
第10章 評論經濟的受益者們
既得利益者：更大更香的奶酪
最終得利者：更多顧客，更準確的營銷
對評論經濟的的五大預測

精彩書摘

　　第一章評論經濟：隱藏在顧客指尖的利潤
　　如今，一切事物都會被評論：無論是你手上的這本書、昨天的午餐、幾乎每天早上都會光顧的咖啡廳，還是常去的乾洗店、定期拜訪的牙醫、傢裏使用的攪拌器、選修課的教授、在聽的音樂，甚至是約會對象，當然也包括你本人。一切的一切都會被評論。
　　對消費者來說，點評網站的激增可謂是天大的恩賜，為他們提供瞭更全麵瞭解産品和服務的信息與機會。
　　實際上，消費者不是網絡評論的唯一獲利者，商傢也能從評論中受益，因為評論瀏覽者往往正是潛在顧客，點評網站相當於商傢自我展示的平颱。
　　點評網站為商傢完美徵服潛在顧客提供瞭絕佳的條件，這也就是網絡評論應該被珍視的重要原因。然而，相較於其他主流的綫上營銷渠道，這片未經深耕的“戰場”常常被忽略。
　　點評網站的營銷作用不顯著有一個重要原因：多數商傢都將目光和資源集中在社交媒體上瞭。商傢正忙於管理社交網絡，他們全心全意維護Facebook頁麵，更新Twitter狀態，在Instagram上傳新照片，因此分身乏術，再也沒有多餘的精力來照顧一下顧客的評論。毋庸置疑，社交媒體平颱的確顛覆瞭絕大多數企業的營銷策略，但社交媒體平颱更適閤品牌認知度方麵的建設，它在促成交易方麵往往有些力不從心。不管商傢與顧客在Facebook和Twitter怎樣相談甚歡，也很難將綫上的好感轉換成綫下的收益。研究數據也錶明，社交媒體促成的交易量不足綫上總交易量的1%。
　　商傢忽視網絡評論的另一個隱形原因可能是網絡評價七嘴八舌、錯綜復雜、難以統一。盡管消費者的評論和星級評分加強瞭消費者與商傢的互動，但是網絡評價往往帶有強烈的主觀色彩，不能時時刻刻客觀反映産品和服務質量。盡管網絡評價為消費者提供瞭信息，但這些信息同時也不夠完整、缺乏準確性甚至觀點相左。
　　盡管如此，網絡評論對消費者購買行為的影響力還是越來越大。調查顯示，近82%的美國消費者會在做齣消費決策前參考顧客評論。然而注意到這個趨勢的商傢並不多，他們中的大多數依然選擇盲目營銷，進而在不知不覺中失去顧客和市場。實際上，如果商傢稍稍留意一下網絡評論這片沃土，疲軟的經營情況就會發生顯著轉變。
　　……

前言/序言

　　親愛的讀者，寫條真實評論吧！
　　科特勒營銷集團高級顧問孫路弘
　　中國消費者78%都有過購物留評論的經曆。淘寶網經典語句：親，留個好評吧。
　　那麼，你能夠看齣來下麵的哪條評論是真的嗎？
　　第一條：
　　酒店位於熙熙攘攘的芝加哥市中心，是企業高管的理想選擇，不僅地理位置上佳，而且能看到壯觀的海景。餐廳寬敞明亮，整個用餐過程很愉快。夜幕降臨，華燈初上的芝加哥非常美，仿佛一幅美輪美奐的風景畫，在俯瞰市景的同時享受美食的感覺真好。酒店房間很寬敞，還專門提供瞭辦公桌。我強烈推薦企業高管選擇這傢酒店。
　　再看第二條：
　　5月我與同伴在芝加哥待瞭一周，心想要善待自己於是選擇瞭希爾頓酒店，所幸它沒有讓我們失望。或許是因為其他不少房客都隻住一兩晚，而希爾頓似乎有優待長住房客的慣例，所以他們主動幫我們升級瞭房間，換瞭兩套有獨立洗手間的標準雙床間。
　　以上兩條來自這本書，書名叫《瘋評》。
　　請讀者迴顧自己的經曆，決定購買一個産品之前，會看彆的消費者留下的評論嗎？如果看，會受到影響嗎？如果會受到影響，你能夠知道哪條留言是商傢付錢找人寫的虛假好評，哪些是競爭對手付錢找人寫的惡意差評？
　　當評論遍布網絡每一個角落的時候，有這麼一個人就是要透徹地研究清楚，這些評論哪裏來的？起到瞭什麼作用？這些作用對每一個消費者來說，是積極正嚮的，還是消極負麵的？對商傢來說，這些評論的作用又是什麼？
　　這本書的作者之前齣版過一本書，叫《在綫為王》，圖書齣版後，他不斷上網去看讀者評論。後來，因為受不瞭差評，於是選擇不再看評論瞭。再後來他發現自己最喜歡的書——《魔鬼經濟學》也被讀者差評，但銷量卻不受影響，名列排行榜前三。於是，作者開始重新思考，自己害怕差評的核心原因是什麼呢？
　　作為讀者，你閱讀這本書打算收獲什麼？人人都是評論傢，你自己是嗎？你寫過評論嗎？寫評論的時候，目的是什麼？又或者你是商傢，那你害怕差評嗎？
　　以上問題，書中都有答案。作為一名普通消費者，我忍受不瞭網絡到處無法辨彆真假的評價，那裏麵既有批量水軍撒下的各種虛假好評，也有對手製造的惡意差評。所以讀這本書時，我最關心的就是能從中學到哪些識彆網絡評論的方法。
　　作為一位作者，我也有圖書齣版，如果彆人給我留差評，我應該怎麼辦？迴避還是迴應？改進還是改變？
　　一口氣兩個小時，我緊湊地讀完瞭這本書，得到瞭我要的答案。你呢？作為讀者，你抱著怎樣的心態拿起瞭這本書？一本書不該被隨意翻閱，讀者也不應該看彆人讀自己就去讀。你必須建立自己的閱讀目的，有瞭閱讀目的，你也就能夠評價自己是不是通過這本書實現瞭目的，這樣你留下的評論就更加具體、客觀，而且有說服力。
　　這本書中不僅解答瞭我的疑惑，還啓發我關注評論蔓延後的趨勢，也就是雙嚮點評。通過對打車軟件Uber的雙嚮評價機製的分析，作者想大傢揭示齣瞭Uber在消費者與商傢之間架設的那座橋梁。信息的透明，雙嚮的瞭解，交易的基礎是瞭解後的你情我願。
　　讀完一本書達到閱讀前的目的並不難，難的是這本書能夠超越讀者最初的設想，把評論這個當今網絡流行趨勢的所有細節，對不同人的不同作用都分析清楚，並進一步啓發讀者想到更多的可能性，進而為未來的發展做充分準備。
　　真實評論往往有三個特點：第一，評論中有具體細節；第二，評論中有具體人物；第三，評論中有前後呼應的邏輯關係。現在，你知道開篇的兩條評論中，哪條是真實評論瞭吧？
　　各位讀者，你要不要也給我這篇推薦序寫條評論？親，留條真實的評論吧！

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隻看瞭前麵十幾頁，有點內容，但是不必過分迷信。銷售感有點過分明顯。

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好書，值得閱讀，尤其是做酒店， 餐飲行業的。評價不僅還有美團，大眾點評，還有很多專業的。

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