商務溝通（第7版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 斯科特·奧伯 著，錢峰 譯

圖書標籤:

• 商務溝通
• 溝通技巧
• 職場技能
• 人際交往
• 商務寫作
• 演講技巧
• 談判技巧
• 會議管理
• 職業發展
• 有效溝通

齣版社： 世界圖書齣版公司

ISBN：9787510039348

版次：7

商品編碼：11003262

包裝：平裝

齣版時間：2012-07-01

用紙：膠版紙

頁數：504

正文語種：中文

內容簡介

《商務溝通》是美國受歡迎的商務溝通教材之一，以實用性和目標導嚮而著稱，緻力於嚮學生和商務人士等各類讀者傳授在復雜多變的商務環境中有效溝通的技能。與其他同類教材相比，《商務溝通》內容翔實、版式新穎，不僅可以作為大專院校本科生、研究生商務溝通課程的教材，也是商務人士必備的參考書。
全書分為12章，涵蓋瞭當代商務溝通議題、人際溝通、商務寫作、商務通信、商務報告、口頭溝通和就業溝通等主題。內容的組織和安排，融入瞭作者二十多年的教學經驗。作者針對主要的商務溝通形式和手段，結閤具體的實例，幫助讀者分析溝通任務，指導讀者采取溝通策略和步驟，並運用有效的方式處理這項任務。讀者通過《商務溝通》的學習，能夠深入透徹地理解各種溝通理念，掌握它們在商務實踐中的運用。

作者簡介

斯科特·奧伯（Scot Ober），美國俄亥俄州立大學博士、鮑爾州立大學教授，教授商務溝通超過二十年。奧伯教授曾任商業和經濟教育政策委員會全國委員、《商務溝通季刊》主編，獲授商務溝通協會傑齣會員。

目錄

譯者序
前 言
第一部分 商務溝通基礎
第1 章 理解商務溝通
1.1 在組織中溝通
1.2 溝通的組成部分
刺 激
過 濾
信 息
媒 介
目的地
溝通的動態性質
城市係統公司：持續的案例分析
1.3 語言溝通
口頭溝通
書麵溝通
1.4 溝通的方嚮
正式溝通網絡
非正式溝通網絡
1.5 溝通的障礙
語言障礙
非語言障礙
1.6 3P 模型簡介
3P 行動：恰當地使用委婉語
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例1：大堡礁
附錄：城市係統公司
第2 章 商務溝通的當代議題
2.1 當代商務溝通議題
2.2 在工作小組中溝通
團隊溝通的變量
團隊最初目標
給齣建設性反饋
衝突解決
團隊寫作
工作團隊溝通的道德方麵
2.3 在多樣性環境中溝通
文化差異
團隊取嚮的行為
跨文化溝通策略
美國國內的多樣性
2.4 道德與溝通
什麼會影響道德行為
道德迴報
構建閤德決策製定框架
閤乎道德地溝通
2.5 通過電子郵件溝通
格 式
標 題
內 容
辦公室地址代碼
即時信息和短消息
3P 行動：寫一份閤乎道德的陳述
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例2：你肯定在吸毒！
第3 章 人際溝通技巧
3.1 非語言溝通
身體動作
外在形象
聲音品質
時間觀念
身體接觸
人際空間與領域
3.2 傾聽他人
缺乏傾聽技能的問題
有效傾聽的關鍵
3.3 通過電話溝通
你在電話裏的聲音
打電話的技巧
語音留言
電話迷藏
手機和傳呼設備
3.4 商務會議
計劃會議
召開會議
會後工作
3P 行動：商務會議計劃
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例3：去裏約熱內盧的路上

第二部分 培養商務寫作技能
第4 章 寫作過程
4.1 寫作過程概述
受眾分析
勸說在溝通中的角色
4.2 計 劃
目 的
內 容
組 織
4.3 起 草
4.4 修 改
內容修改
風格修改
正確性修改
4.5 格式和校對
3P 行動：采用3P 模型的簡單備忘錄
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例4：我聽到嬰兒的啼哭聲瞭嗎？
第5 章 修改作品
5.1 風格是什麼？
5.2 選擇正確的詞語
清晰地寫作
簡潔地寫作
5.3 寫齣有效的句子
使用多種句型
閤理運用主被動語態
采用平行結構
5.4 寫齣有邏輯的段落
保持段落一緻性和連貫性
5.5 采取恰當的語氣
自信地寫作
語氣真誠有禮
恰當地運用強調和從屬
使用正麵的語言
凸顯對方立場
使用非歧視性語言
5.6 有效商務寫作
3P 行動：無歧視性寫作
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例5：停止嚮裏約進發？

第三部分 通 信
第6 章 常規信息
6.1 計劃常規信息
6.2 常規請求
主旨置於開頭
解釋和細節
友好地結尾
6.3 常規迴復
6.4 常規索賠信
6.5 常規理賠信
整體語氣
先說好消息
給齣解釋
正麵、前瞻性的結尾
6.6 友好信
一般原則
祝賀信
感謝信
慰問信
3P 行動：常規理賠信
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例6 ：真相，但並非全部真相
第7 章 說服性信息
7.1 計劃說服性信息
目 的
受眾分析
7.2 組織說服性請求
如何開篇
創造興趣並為請求提供論據
應對障礙
鼓勵行動
7.3 說服性請求的常見類型
推銷一個想法
請求一次幫助
撰寫有說服力的索賠
7.4 寫一封銷售信
選擇中心銷售主題
抓住讀者的注意力
創造興趣並激發欲望
激勵采取行動
3P 行動：一封銷售信
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例7：誰知道人們心中藏著什麼鬼？
第8 章 壞消息信息
8.1 為壞消息信息做計劃
根據讀者組織信息
為你的決定尋找正當理由
說齣壞消息
以愉快的話語結尾
8.2 壞消息答復
否定一個想法
拒絕一次幫助
拒絕一項索賠
8.3 通知壞消息
關於正常運作的壞消息
關於公司的壞消息
3P 行動：一則壞消息信息
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例8：不要說我們沒有警告過你

第四部分 報告寫作
第9 章 規劃報告和管理數據
9.1 誰讀報告和寫報告？
9.2 可以使用哪些信息？
常用的數據類型
評價二手數據
9.3 收集和評價互聯網數據
在互聯網上搜索
評估網絡資源
9.4 通過問捲調查收集資料
設計問捲調查
寫附函
9.5 設計錶格
交叉分類錶分析
安排錶格中的數據
9.6 製作圖錶
綫形圖
柱形圖
餅形圖
保持謹慎
9.7 解讀數據
理解數據
道德維度
3P 行動：調查問捲
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例9：你把誰稱為老人？
第10 章 撰寫報告
10.1 計 劃
決定報告結構
組織報告
列齣報告提綱
10.2 起 草
起草正文
起草補充部分
10.3 培養有效的寫作風格
代 詞
動詞時態
強調和從屬
連 貫
10.4 標明齣處
什麼需要標明齣處
什麼不需要標明齣處
標明齣處的方式
省略引起的麯解
10.5 精煉你的草稿
修 改
編 排
校 對
3P 行動：報告中的一部分
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例10：為舊問題撰寫報告
第五部分 口頭溝通和就業溝通
第11 章 如何作口頭報告
11.1 商業報告的用處
11.2 策劃一次報告
報告的目的
受眾分析
報告方式
11.3 組織報告結構
開 頭
主 體
結 尾
在商務報告中使用幽默
11.4 策劃團隊和視頻報告
團隊報告
視頻報告
11.5 商務報告的視覺輔助工具
視覺輔助工具的準備
使用視覺輔助工具
給觀眾分發的材料
11.6 練習並作一次報告
練習作報告
作報告
11.7 報告後的活動
3P 行動：商務報告
總 結
付諸實踐
練 習
持續案例11：報告以往的信息
第12 章 就業溝通
12.1 準備簡曆
簡曆長度
簡曆格式
簡曆內容
電子簡曆
12.2 求職信寫作
地址和稱謂
開 頭
主 體
結 尾
12.3 準備麵試
研究用人單位
練習麵試問題
準備自己的問題
成功著裝
12.4 麵試時舉止得體
12.5 麵試後的溝通
12.6 商務禮儀
會麵與問候
用 餐
送 禮
辦公室
3P 行動：求職信
總 結
關鍵術語
付諸實踐
練 習
持續案例12：再見大本
重要詞匯
齣版後記

前言/序言

　　

在綫試讀

《商務溝通》作品相關

24個問題聚焦，關注世界上正發生的事情；18個檢查錶，對主要知識點進行扼要總結；34個文稿範例，呈現不同類型文稿的恰當格式；12個溝通快照，展示溝通在商務中重要作用的最新數據；12個持續案例，從同一公司不同人的角度分析溝通問題。還有散落各章的讀者問答、漫畫、照片等，使閱讀本書的趣味性大大提高。

《商海智語：駕馭信息洪流的溝通藝術》 在這瞬息萬變的商業世界裏，信息如同潮水般洶湧而來，又如風暴般席捲而去。身處其中的每一位職場人士，無論是初齣茅廬的新晉員工，還是運籌帷幄的資深管理者，都必須掌握駕馭這信息洪流的必備技能——高效的商務溝通。這不僅僅是傳遞信息，更是構建信任、化解衝突、推動閤作、實現共贏的藝術。本書，正是一本旨在揭示這門藝術奧秘、賦能讀者在商務溝通領域遊刃有餘的實踐指南。 我們深知，一次成功的商務溝通，遠非簡單的口頭錶達或文字記錄。它涉及到對溝通情境的深刻洞察，對溝通對象的精準理解，以及對溝通策略的巧妙運用。從每一次的晨會匯報，到一場至關重要的商務談判；從一封措辭謹慎的商務郵件，到一次需要團結人心的公開演講；從跨部門的協作挑戰，到與客戶建立長期穩定的夥伴關係，無不考驗著我們的溝通智慧。本書將帶領您穿越紛繁復雜的商業場景，深入剖析不同溝通場景下的核心要素和關鍵技巧。 第一篇：溝通基石——理解與洞察 在開啓商務溝通之旅之前，首要的任務是建立堅實的理解與洞察基礎。本篇將從根本上探討“溝通的本質是什麼”這一核心問題，破除“說清楚就是溝通”的片麵認識。我們將深入分析溝通的雙嚮性，強調“聽”在溝通中的重要性，以及如何通過積極傾聽，真正捕捉對方的言外之意和潛在需求。 洞悉溝通的底層邏輯： 我們將解析信息傳遞的心理學機製，理解不同個體在接收和解讀信息時可能存在的差異，包括認知偏見、文化背景、情感狀態等因素如何影響溝通效果。這有助於我們在溝通前預判潛在的障礙，並製定相應的應對策略。 掌握傾聽的藝術： 傾聽並非被動接收，而是主動的參與。本書將教授您如何運用眼神交流、肢體語言、適時反饋等非語言信號，以及如何通過提問、復述、總結等方式，確保信息的準確接收，並讓對方感受到被尊重和理解。我們將區分“聽到”與“聽懂”，並重點訓練“深度傾聽”的能力。 洞察溝通對象： 瞭解您的溝通對象是溝通成功的關鍵。我們將探討如何通過觀察、分析和提問，快速建立對溝通對象性格、風格、需求、動機和期望的認識。無論是麵對直率的領導、嚴謹的下屬，還是精明的客戶，都能找到最有效的溝通路徑。 識彆溝通情境： 不同的商務場閤，對溝通的要求截然不同。本書將帶領您分析正式與非正式場閤的溝通特點，區分信息傳遞、問題解決、情感交流等不同溝通目的，並學會根據情境調整溝通的語速、語調、用詞和信息密度。 第二篇：溝通策略——選擇與運用 在奠定瞭堅實的理解基礎後，本篇將聚焦於具體的溝通策略，教您如何在瞬息萬變的商業環境中，選擇並靈活運用最適閤的溝通方式。 口頭溝通的精妙： 從會議發言到一對一交流，口頭溝通的效率和影響力不容小覷。我們將詳細講解如何清晰、簡潔、有條理地錶達觀點，如何運用邏輯結構（如總分總、STAR原則）來組織語言，以及如何通過眼神、語氣、手勢等非語言元素來增強錶達的感染力。特彆會探討如何進行有效的會議主持與參與，以及如何在日常交流中巧妙地傳遞信息，避免誤解。 書麵溝通的嚴謹： 在數字化時代，郵件、報告、備忘錄等書麵溝通依然是重要的信息載體。本書將教授您如何撰寫一封專業、高效的商務郵件，包括清晰的主題、有邏輯的正文、準確的稱謂和禮貌的結尾。我們還會深入探討撰寫商務報告的原則，如何提煉核心信息，用數據說話，以及如何撰寫具有說服力的演示文稿。 非語言溝通的無聲力量： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流、甚至是沉默，都在無聲地傳遞著信息。本書將揭示非語言溝通在商務場閤中的重要性，教您如何解讀他人的非語言信號，以及如何通過調整自身的非語言行為，來增強溝通的信任感和影響力。我們將探討“讀懂”比“讀寫”更重要的信息。 化解衝突的智慧： 商務閤作中，難免會遇到意見分歧甚至衝突。本篇將為您提供一套行之有效的衝突化解策略，包括冷靜分析衝突根源，以同理心理解對方立場，尋找共同點，運用雙贏思維尋求解決方案，以及如何在必要時進行有效的協商和談判。 建立人脈的技巧： 成功的商務溝通，也意味著建立和維護良好的人際關係。我們將探討如何在社交場閤、商務活動中，自然而然地與人建立聯係，如何通過有效的溝通來贏得他人的好感和信任，以及如何將這些關係轉化為長期的閤作機會。 第三篇：溝通實踐——應對與提升 理論的海洋需要實踐的舟楫纔能抵達彼岸。本篇將帶領讀者走進真實的商務場景，運用前兩篇所學到的理論和技巧，解決實際問題，並不斷提升自己的溝通能力。 高效會議的秘訣： 會議是信息共享、決策製定和團隊協作的重要平颱。本書將為您提供從會前準備、會中組織到會後跟進的全流程指導，教您如何設定清晰的會議目標，如何有效引導討論，如何做齣明智的決策，以及如何確保會議成果的落地執行。 商務談判的藝術： 談判是商務溝通中充滿博弈與智慧的環節。我們將深入剖析談判的各個階段，教授您如何進行充分的準備，如何設定談判底綫和目標，如何在談判中運用說服力、影響力，以及如何在僵局中尋找突破口，最終達成互利的協議。 演講與演示的魅力： 無論是麵嚮客戶的産品介紹，還是內部的戰略宣講，一場成功的演講都能極大地提升個人的專業形象和影響力。本書將從內容準備、結構設計、視覺輔助到現場錶現，全方位指導您如何打造一場引人入勝、富有說服力的演講。 跨文化溝通的挑戰與機遇： 在全球化日益深入的今天，跨文化溝通已成為常態。本書將探討不同文化背景下可能齣現的溝通差異，以及如何理解和尊重這些差異，從而避免誤解，建立有效的跨文化閤作關係。 數字化溝通的趨勢與優化： 隨著技術的發展，各種數字化溝通工具層齣不窮。我們將探討如何在虛擬環境中保持高效溝通，如何利用協作平颱、即時通訊工具來提升團隊效率，以及如何應對信息過載、網絡欺淩等數字化溝通帶來的新挑戰。 持續提升溝通能力： 溝通能力的提升是一個持續的過程。本書最後將引導讀者認識到自我評估的重要性，鼓勵讀者通過反思、反饋和實踐，不斷打磨自己的溝通技巧，成為一名卓越的商務溝通者。 本書不僅是一本理論的參考書，更是一本實踐的行動手冊。我們希望通過深入淺齣的講解，輔以生動真實的案例，幫助讀者在每一次的商務溝通中，都能自信、從容、有效地錶達自己，理解他人，並最終實現自己的目標。在信息爆炸的時代，掌握商務溝通的藝術，就是掌握瞭通往成功的關鍵鑰匙。讓本書成為您手中那把最鋒利的鑰匙，去開啓屬於您的商業輝煌！

評分☆☆☆☆☆

作為一個需要經常和客戶打交道的人，我深知有效溝通的重要性。《商務溝通（第7版）》這本書給瞭我很多啓發。我一直認為，商務溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種建立信任、維護關係的過程。書中的內容非常係統，從溝通的基本原則到具體的溝通策略，都講解得非常透徹。我特彆喜歡其中關於非語言溝通的部分，比如肢體語言、語調、眼神交流等等，這些細節往往能決定一次溝通的成敗。書裏通過大量的案例分析，讓我能夠更好地理解這些概念，並學會如何在不同的情境下運用它們。比如，在處理棘手的客戶投訴時，我學會瞭如何保持冷靜，用同理心去理解客戶的感受，並提齣建設性的解決方案，而不是一味地辯解。這本書讓我意識到，良好的商務溝通能力，是建立穩固客戶關係，提升品牌形象的關鍵。它不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的導師，在我職業生涯的關鍵時刻給予瞭指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身打造的！我之前一直覺得自己在工作中的錶達能力差強人意，總是抓不住重點，或者說得過於含糊，導緻很多項目推進不順。讀瞭《商務溝通（第7版）》之後，我纔意識到溝通原來有這麼多門道。書裏詳細講解瞭如何進行清晰、有邏輯的錶達，無論是口頭還是書麵。特彆是關於傾聽的部分，我以前總以為聽懂瞭就算，但書裏強調瞭積極傾聽的重要性，比如通過復述、提問來確認理解，這讓我恍然大悟，原來很多誤會都源於我沒有真正聽進去。書中還提供瞭很多實用的溝通技巧，比如如何有效地提齣建議、如何婉轉地拒絕、如何在會議中發言等等。我嘗試著將書中學到的方法運用到實際工作中，發現同事們似乎更容易理解我的意思瞭，團隊協作的效率也提高瞭不少。這本書不僅僅是教我怎麼說話，更是教我如何思考，如何將復雜的想法用最簡潔明瞭的方式傳達齣去。感覺自己像是打開瞭新世界的大門，對未來的職業發展充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，溝通能力是職場晉升的重要軟實力。《商務溝通（第7版）》這本書，可以說是為我打瞭一劑強心針。我曾經在一次重要的商務談判中，因為緊張和錶達不清而錯失瞭良機，這件事一直讓我耿耿於懷。這本書的齣現，讓我有瞭重新審視和提升自己的機會。它並沒有泛泛而談，而是深入淺齣地解析瞭商務溝通的每一個環節，從信息收集、分析到最終的錶達和反饋，都給予瞭詳盡的指導。我印象最深刻的是書中關於“聽”的部分，它詳細介紹瞭各種傾聽的技巧，讓我明白，真正的溝通，始於有效的傾聽。此外，書中提供的危機溝通案例分析，也讓我學到瞭如何在壓力下保持冷靜，如何清晰、有條理地傳遞信息，從而化解潛在的危機。這本書讓我感覺自己不再是那個在溝通麵前束手無策的人，而是有瞭切實可行的改進方嚮和方法，對未來的職業發展充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始拿到《商務溝通（第7版）》這本書時，並沒有抱太大的期望。我總覺得商務溝通這種東西，靠的是經驗積纍，書本上的理論恐怕很難派上用場。然而，這本書完全顛覆瞭我的想法。它並不是那種枯燥的理論堆砌，而是充滿瞭大量鮮活的案例和實用的工具。我最感興趣的是關於說服力溝通的部分，書裏詳細分析瞭說服的不同階段，以及如何根據受眾的特點來調整溝通策略。我嘗試著將這些方法運用到提案的準備中，發現比以前更有針對性，也更容易打動決策者。此外，書中關於跨文化溝通的內容也讓我受益匪淺。在全球化日益發展的今天，瞭解不同文化背景下的溝通方式，避免潛在的誤解，顯得尤為重要。這本書為我打開瞭新的視野，讓我認識到，即使是最細微的溝通技巧，也能在商務往來中發揮巨大的作用。它讓我更自信地麵對各種溝通挑戰，也讓我更懂得如何通過溝通來達成自己的目標。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計非常閤理，每一章都圍繞一個核心主題展開，層層遞進，非常適閤係統學習。《商務溝通（第7版）》的價值在於它不僅僅提供瞭理論框架，更重要的是提供瞭大量的實踐指導。我尤其欣賞書中關於如何進行有效反饋的章節。在團隊管理中，給予建設性的反饋是一門藝術，很多人在這方麵做得不夠好。書裏給齣瞭明確的步驟和方法，幫助我學會如何以積極、客觀的方式指齣問題，並鼓勵改進。這不僅提升瞭我作為管理者的一麵，也讓我反思自己接受反饋的態度。另外，書中對電子郵件、報告等書麵溝通的規範和技巧也講得非常細緻，很多細節上的建議，比如郵件的結構、用詞的專業性，都讓我覺得非常受用。讀完這本書，感覺自己對商務溝通的理解更加深入和全麵，也更加能夠有意識地去運用這些知識來優化自己的工作方式。

評分☆☆☆☆☆

還沒看，又要剁手瞭

評分☆☆☆☆☆

這本書講的內容很多，都跟平時工作中的溝通有關，不管是麵對麵的溝通、郵件的溝通、電話的溝通還是公眾場閤的溝通。我覺得比較適閤職場新人，特彆是外企員工看看，因為比較是外國人寫的，主要寫給外國人看的，我們不妨拿來主義。

評分☆☆☆☆☆

本書理論和案例相結閤，還有網站可以學習。真的不錯，已經推薦給瞭幾個朋友，看瞭多說好

評分☆☆☆☆☆

西方商務溝通經典教材，深入淺齣，主要講解公文寫作，雖然文化不同，但也不乏藉鑒意義

評分☆☆☆☆☆

買來放圖書館的，真是本好書啊，做工精良。

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，正在閱讀中，印刷質量挺好

評分☆☆☆☆☆

京東真的很強

評分☆☆☆☆☆

很好，值得用心去看的一本書

評分☆☆☆☆☆

正版，包裝快遞都很給力