具体描述
编辑推荐
◆日本沟通教练铃木锐智，破解完美应答的秘密，让周围的人都喜欢你！
上级→ 恶霸主管从此闭嘴、老板对你青睐有加
客户→刁蛮客户变成重要贵人，让其不仅对你掏心掏肺，更掏钱
同事→“好人缘＝好做事”，难缠的资深同事变成你的后援啦啦队
亲朋好友→对你赞不停
◆41条说话原则+ 80个问答技巧，教你做出漂亮的回答
1.用对比来凸显优势
2.汇报时先说结论
3.用数字代替形容词，表达更具说服力
4.说出变化比说出结果更重要
5.说“利”不如讲“弊”
6.用具体名词说服对方
7.说出感想不是提议
8.确立方针就是决定该做和不该做的事
9.用肯定句来结束话语
……
◆很多时候，你不该说正确答案 你该说的是聪明答案
1.自我介绍=与他人的差异+给对方带来的益处
2.对比说明不同情况=情况A+情况B
3.方针=确定该做和不该做的事
4.遗憾=优点80%+缺点20%
5.为什么=过去的契机+未来的目的
6.根据=思考逻辑的合理性
7.“应该怎样理解?”=总结要点（=讲通俗易懂的话=逻辑说明）
……
掌握完美的应答技巧，领悟高级人士的沟通之道，读这本书就够了！
1.自我介绍=与他人的差异+给对方带来的益处
2.对比说明不同情况=情况A+情况B
3.方针=确定该做和不该做的事
4.遗憾=优点80%+缺点20%
5.为什么=过去的契机+未来的目的
6.根据=思考逻辑的合理性
7.“应该怎样理解?”=总结要点（=讲通俗易懂的话=逻辑说明）
……
掌握完美的应答技巧，领悟高级人士的沟通之道，读这本书就够了！提供的这些伦理道德原则不仅仅是一个“好”字而已——它们会对我们的健康、幸福以及最终生命的丰盛产生很好的帮助。
内容简介
很多人改不掉“想到什么说什么”或是“拼命讲自己想说的话”的坏习惯，明明有实力，却只因为“不知道”某些答话原则，导致遭到误解、错失机会、面试或谈客户时被大扣分。所以，与其练习滔滔不绝的口才，还不如赶快学会能光芒内敛却凸显智慧的“回答术”。本书提供了41条说话原则和80个问答技巧，让你练习聪明回答。
作者简介
铃木锐智，
◆日本沟通教练
◆CSS公务员讲座的论文讲师
◆日本超人气培训机构“代代木”的国文科讲师
铃木锐智出生于人类首次登月成功那一年。CSS（career support seminar）公务员讲座的论文讲师、日本超人气培训机构“代代木”的国文科讲师。你知道早稻田大学，就不能不知道铃木锐智。前者培养了许多活跃在世界舞台的人才，有7位日本首相是早稻田大学的毕业生。后者则以独创的“3D法则”教导学生推荐甄选申请入学的面试，使得早稻田、庆应等名校及各校医学系的学生上榜率超过90%。
目录
序言 工作中，回话艺术比说话艺术更重要第一章 应答技巧有章可循
用对比来凸显优势
汇报时先说结论
用数字代替形容词，表达更具说服力
相似和相同是两码事
说出变化比说出结果更重要
说“利”不如讲“弊”
用具体名词说服对方
说出感想不是提议
让对方深信不疑的说话技巧
“遗憾”、“失望”的正确用法
说出积极的理由
能人说话不含糊
确立方针就是决定该做和不该做的事
很难传达的条件句
给人深刻印象的自我介绍
正确说服对方的方法
用肯定句来结束话语
第二章 那个问题确实
是这个意思
对提问做出正确的回答
正确理解对方问题的含义
简要说明（一）
简要说明（二）
简要说明（三）
修饰语不是点缀
着眼于未来的志向
逻辑推理
第三章 为什么你的意见
没有说服力
提出值得议论的问题的关键点
使上司心甘情愿地接受提议
从现状分析问题
从实质上分析问题
提出建设性方针的方法
抓住主要矛盾解决问题
第四章 辩论未达成一
致的真正原因
换个角度看问题
确定对方措辞的含义
做出赞成派和反对派都能理解的“结论”
怎样回答“为什么不能杀人”的问题
第五章 职场上认可的书写
方式和说话方式
商业文件中不要用“我”做主语
文章里面有“文章”
依据目的做记录
简单明了的商业邮件
与谁都能有无限话题的谈话技巧
使你能擅长发言的“3D法则”
结语 所谓的机会，就是这样慢慢累积来的
精彩书摘
《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》：如果明天晴天的话，我们就去郊游；如果明天下雨的话，我们就在学校上课。再强调一遍，如果明天晴天，我们就去郊游；如果明天下雨，我们就在学校上课。听明白了吗？
第一种说法极其不严谨，如果只向学生传达晴天的情况，万一下雨的话，学生们是应该在学校上课，还是应该停课呢？或者即便下雨也要去郊游？还有，如果是阴天，该怎么办呢？遇到这些情况时，学生就不知道该怎么办了。
如果是机灵的成人，他们会问：“下雨的话该怎么办？”但对方是小学生，听到郊游这个消息时都已经很兴奋了，他们根本就不会去考虑可能会出现别的情况。
不同情况=情况A+情况B
把握不好会话情景的情况经常会发生。
上司：“如果只能用小会议室的话，就不要投影机了。”下属：“好，知道了。”……两小时后，大会议室没有投影机，大家都很着急。
结合这个对话的会话场景，“如果只能用小会议室的话”和“如果能使用大会议室”应该是互相补充的表达方式，但是下属只记住了“不需要投影机”，他将“如果只能用小会议室的话”这句话忽略了。
人类是喜欢听一半话的动物。如果希望对方将自己的话一字不差地全听进去，那就大错了。
例如，如果商家对顾客说：“如果由于天气和交通状况不好而取消活动的话，我们会全额退款。”顾客一般都会无意识地忽略前半句话，有意识地记住“全额退款”。所以慎重起见，商家应该再补充一句：“如果顾客因为自身的状况不能参加，我们就不会退款。”
“一直学习，大脑和身体都会感到疲倦，所以就休息一会儿吧！”落榜生听到这句话会自动忽略掉前半句，结果这句话在他那儿就成了：“就休息一会儿吧！”这时他就会想：“嗯，好好休息吧！”
……
前言/序言
工作中，回话艺术比说话艺术更重要也许你在职场上不被认可，进退两难；
也许你正置身于求职和工作这种过于激烈的竞争中。
那么对于现在的你来说，需要掌握的既不是说话的技巧，也不是表现自己，更不是英语的听说读写技巧，而是“回话的技巧”。
上司：“为什么你的营业额总是上不去？”
员工A：“是现在的少子化和通货紧缩，市场缩小的缘故。”
员工B：“是因为我疏忽了对客户的管理，导致了客户的流失。”
从这段对话里，我们可以判断，B可能会升职，如果公司裁员，两个人中A就会被炒。
上司实际是在问“业绩好的员工和业绩不好的你之间有什么区别”，如果你回答“因为市场缩小了”，就是答非所问了。
面试官：“说一下你为什么想进本公司。”
应聘者A：“因为贵公司在业界拥有领先的市场占有率，福利待遇优厚，而且MBA还可以享有公司出资的留学待遇，公司的这些条件都非常有魅力。”
应聘者B：“我想将贵公司的益智玩具推广到全国，使日本的儿童智力水平达到世界第一。”
如果要在这两位应聘者中选出一位，面试官无疑会选B。
因为面试官问的是“你的志向”，而不是“你的要求”。
正确理解提问者的意图，你才能给予合理的回答。
实际上，“应答”是新员工在职场上需要掌握的第一个语言技巧，因为员工工作的90%都是在回答上司或客户的提问。
一方面，说话的技巧是在演讲或发表见解时所需要的，员工之中有很重要的地位时才会用到。另一方面，新员工和高层职务人员需要掌握的说话技巧是不同的。
我们要正确理解提问者的意图，运用良好的语言能力做出回应，而不是考虑对方的心情，揣测当时说话的氛围，更不是想方设法揣摩对方的想法。
日语中有很多“针对性地回答问题”的规则，例如，问“特征”就要回答两者的差异，问“理由”就要回答做这件事的“动机和目的”。
这些规则原本应该是在小学国语课上学的。
但现在对于问题的“应答”训练是国语教育中最薄弱的一个环节。因为现在的应试教育中，学生们考试时只要能从给出的选项中选出正确的答案，即使不考虑“问题的意图”也会得分。
因此即使是毕业于一流大学的人，也改不掉那些胡乱发言，只顾说自己想说的事情的坏习惯。
你不知道相应的应答规则，将对自己非常不利。比如，在上司面前会因此削弱自己的实力，进而错过一些机会，特别是在面试的时候。
所以，我作为预备校的讲师，决定写一本面向职场新手的商务书。
作为一名讲师，我深感责任重大。
我的本职工作是在预备学校教国语、作文，以及编写学习参考书。
因此本书带有问题集的倾向。我在书中提供了80个问题，从这些问题的回答中，读者可以学到相应的应答技巧。你可以通过直接阅读本书来学习应答技巧，但请尽可能地边阅读边思考怎样回答书中的问题，这样你就能有效地提高自己的应答能力。
下面，我们开始学习在学校学不到的应答技巧吧！
对提问做出正确的回答
“现在的日本，这样下去能行吗？”
这种问句并不是在表示自己不能确定而征求别人的意见，而是一种反问的形式，即“这样下去能行吗？──不行”。
学校里学习的问句通常有两种：
（1）要求对方对自己的问题进行回答。
（2）实际上表示否定意义的反问。
在日常会话中，我们可以依据语境来区分某个问句是疑问句还是反问句。即使是小孩子，在被训斥“要我说多少遍你才明白”时，他也不会火上浇油地回答“五次”。
问题探究“为什么非要在可再生能源开发方面获得世界第一而列入巨额的预算？获得第二名不行吗？”请对此问题进行回答。
×不好意思，如您所言，第二名也可以。
√我们是第一次做这种谁都没能完成的事，能够申请专利并取得专利费。如果是第二名，我们就变成出专利费的一方了。
如果现在放松的话，之前所花费的巨额开发费就白费了。如果追问起来的话，这就是负责人的责任。
我们首先应该确认部长的“第二名不行吗？”这个问句是表示疑问还是反问。
这是在会议上发言，而不是在选举时举行的街头演说，因此部长是站在判断是非的立场上，听列入巨额预算的理由，而不是询问权威人士的意见。
因此，这里说的“第二名不行吗？”不表示反问，而是像字面意思那样表示“请说明第一名和第二名的区别”。
像这种情况，如果冷静思考，我们就能明白说话人的意图。但胆小的人如果受到对方气势、地位的影响就会将疑问当成反问，也就是觉得自己被否定，被训斥了，这样他很可能就会撤回自己的主张，议论也就中断。而且提问的一方也会被周围人误解成很猖狂、蔑视科学技术的人。
问题分为疑问和反问
对问题形成误解，不只因为被提问一方没能理解，提问方也可以对问题的问法再下些功夫。
这样就不会使问题中断了。
如果在这个探究形式的问句后面再多加一句，例如，“第二名不行吗？请说明理由。”或是“第二名不行吗？我觉得获得第二名就够了。”我们就能探清对方到底是在疑问还是在反问了。
问题探究顾客：“你家的减肥营养品怎样吃都不见效，到底怎样才能像CM那么瘦？跟你说你也没办法，能给我找一个能解决问题的人吗？”请你将这句话的意思传达给店长。
×店长，客人对我们的产品非常不满，但她已经购入两个月了，不能退钱了，这种情况我不好对她说……她还要找负责人解释，店长，之后的事情就拜托您了。
√店长，顾客问怎样才能让这个减肥营养品产生效果，他想请一个懂得详细情况的人解释一下，可以请店长您来解释吗？
顾客实际意思是“想了解怎样才能使减肥营养品发挥效果”和“想要更详细的说明”这两点。但如果传话的人害怕顾客的话，就会对店长说“退款”、“找负责人”等。这样的话，店长出现在顾客面前时，就会拿着合同摆出对决的架势。顾客也会觉得很奇怪：“为什么这个店非要把气氛弄得这么紧张？”
在职场的“传话娱乐”中，一定要注意用合适的方法将内容准确地传达给对方。
小结问题分为疑问和反问
用户评价
我这个人比较内向，不太喜欢主动开启话题，而且在别人说话的时候，我总担心自己会接不上话，或者说出一些不合时宜的话。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，真的让我耳目一新。我之前一直以为，沟通的重点在于如何把自己的想法表达清楚，但这本书让我明白，更重要的是学会如何“回话”，如何在这个基础上与对方建立连接。作者用非常生动的语言，拆解了许多生活中的对话场景，让我意识到，原来我们忽略了那么多“回话”的智慧。书里提出的“倾听、理解、回应”的思路，非常符合我的认知，也让我觉得非常实用。我开始尝试在和朋友、家人聊天时运用书里的方法，发现自己不再那么紧张，而且能够更自然地参与到对话中。这本书不仅仅是教我说话的技巧，更重要的是让我学会如何更好地理解他人，如何用更有智慧的方式与人相处，让每一次的对话都充满积极的能量。
评分哇，这本书的名字《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》，一听就觉得很有深度，让人好奇。我最近对人际沟通 really 感到困惑，尤其是在一些关键时刻，我发现自己总是在“说完”之后才后悔，感觉说得不对，没能达到预期的效果。我总是想着如何更流畅、更有逻辑地表达自己的观点，但似乎忽略了对方的感受和反应，也忽略了在对话中如何巧妙地回应。这本书的标题就像一盏灯，照亮了我一直以来忽略的盲点。我期待它能教我如何在每一次交流中，不仅仅是“说”出自己的话，更能“回应”出对方的心声，建立更真实的连接。我希望它能提供一些实用的技巧，让我不再害怕那些需要临场反应的场合，而是能够自信、从容地给出“最漂亮的回答”，让每一次对话都成为一次积极的成长。我感觉，这不仅仅是一本关于沟通的书，更是一本关于如何更好地理解他人、理解世界的书。我迫不及待地想深入其中，去探索那些隐藏在“说话”之下的“回话”智慧。
评分我发现，生活中很多令人不快或者错过机会的瞬间，都源于不恰当的沟通。特别是当别人提出一个意想不到的问题，或者表达了某种情绪的时候，我总是显得不知所措，不知道该怎么回应。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，简直就是为我量身定做的。它不仅仅是教我如何“说”，更重要的是教会我如何“听”和“回应”。我以前总是把精力放在怎么把自己的话说的更精彩，但却忽略了对方的感受和反应。这本书让我明白，真正的沟通艺术在于“回话”，在于如何在对方的语言和情绪基础上，给出能够产生积极影响的回应。作者通过大量的案例分析，展示了“漂亮回答”的魔力，让我看到了沟通的另一种可能性。我学会了如何运用提问、确认、转述等技巧，让对话更加流畅，更能拉近人与人之间的距离。这本书给我带来的改变，不仅仅是说话方式，更是整个心态上的转变，让我更加自信和从容地面对每一次对话。
评分作为一个职场新人，我最大的困扰就是不知道如何与领导和资深同事打交道。他们说的话我总是不太能理解，而且即使我心里有很多想法，也不知道该如何恰当地表达出来，生怕说错话。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，真的像一股清流，让我看到了沟通的新天地。我一直以为沟通就是把自己的想法清晰地说出来，但这本书让我明白，更重要的是如何“接住”对方的话，并且在此基础上进行有建设性的回应。书里的例子非常生动，让我能联想到自己和领导沟通时的紧张和笨拙。作者提出的“回话”原则，比如倾听、确认、提问、总结等等，都非常实用。我开始尝试在实际沟通中运用这些技巧，发现效果真的不一样了。领导似乎更能理解我的意思，同事们也更愿意和我交流。这本书让我从一个被动的倾听者，变成了一个能够主动参与到对话中的人，而且每一次的回应都感觉更“漂亮”，更得体。
评分在生活中，我经常会遇到一些情况，比如别人说了一些让我有些不舒服的话，或者在我表达完自己的观点后，对方的回应让我感到困惑。我总是不知道该如何是好，不知道该如何回应才能既不得罪人，又能表达自己的真实想法。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，简直是及时雨。这本书让我明白了，沟通的艺术不仅仅在于“说”，更在于“回话”。它教我如何通过倾听、理解，然后给出既有智慧又得体的回应。书里大量的案例分析，让我对“漂亮回答”有了更深刻的理解。我发现，很多时候，一个恰当的回应，比千言万语的辩解更能解决问题，更能拉近人与人之间的距离。这本书不仅教会了我具体的沟通技巧，更重要的是，它改变了我对沟通的认知，让我开始更加关注与人之间的连接，更加注重每一次对话的质量。
评分我一直以来都觉得自己在沟通方面存在一些问题，尤其是当需要和别人进行一些深入或者有挑战性的对话时，我总会显得有些笨拙，不知道该如何恰当地回应。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，对我来说，绝对是一次心灵的启迪。它的书名就直击了我长期以来的困扰，让我觉得找到了救星。读这本书的过程，就像是在和一位经验丰富的沟通导师对话。作者用非常生动、易懂的方式，剖析了“回话”这门艺术的精髓。他强调了“倾听”和“理解”的重要性，让我明白了，很多时候，有效的沟通并不是在于你说了多少，而是你如何去回应。我过去总是过于关注自己该说什么，而忽略了对方的感受和需求。这本书让我看到了全新的视角，我开始学会如何更好地捕捉对方的意图，如何在尊重对方的基础上，给出既能解决问题又能增进理解的“漂亮回答”。
评分每次和家人朋友聚会，我总是那个最沉默的人，不是因为我没什么想说的，而是我不知道该怎么开口，也不知道怎么接话，生怕说错话。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，就像是一本“社交宝典”，让我看到了沟通的另一种可能。我一直以为“说话”是门艺术，但这本书让我意识到，“回话”才是更重要的艺术。它教我如何真正地去倾听，去理解对方的意图和情绪，然后在此基础上给出恰到好处的回应。书里分析的那些对话场景，太贴近生活了，让我瞬间有了共鸣。我看到了自己过去的影子，也看到了改进的方向。这本书让我明白，沟通不仅仅是语言的交流，更是情感的连接。我开始尝试运用书里的一些技巧，比如积极倾听、恰当提问、适时总结，发现和家人朋友的交流变得更加顺畅，也更加有趣了。
评分最近工作上遇到不少挑战，尤其是需要和各种客户、同事进行深入沟通的时候。我发现自己虽然掌握了一些基本的沟通技巧，但总是在关键时刻“卡壳”，说出来的话让对方听了不舒服，或者没有达到我想要的效果。《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，简直是及时雨！我被它的书名深深吸引，觉得它直击了我的痛点。读进去之后，我发现这本书的内容远超我的想象。作者不仅仅是告诉你“说什么”，更重要的是教你“怎么听”以及“如何回应”。他把“回话”这件看似简单的事情，剖析得非常透彻，让我明白了其中的逻辑和艺术。书里有很多具体的对话场景分析，我发现自己以前在这方面真的走了很多弯路，总是急于表达自己的观点，而忽略了对方的情绪和需求。这本书就像一个经验丰富的导师，一步步地引导我，让我重新认识沟通的本质。读这本书，我不再仅仅关注自己的语言表达，而是把更多注意力放在了理解对方的意图和感受上，然后再给出恰到好处的回应。
评分我是一个天生不太擅长言辞的人，每次和别人聊天，总觉得自己的话像是在挤牙膏，而且经常不知道该怎么接话，场面一度十分尴尬。听朋友推荐了《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，我本来抱着试试看的心态，但读完之后，简直让我茅塞顿开！作者用非常生动有趣的语言，拆解了无数日常对话的场景，让我意识到，原来我们平时花那么多精力去练习“如何说”是多么的“本末倒置”。这本书的核心观点——“回话艺术比说话艺术更重要”，我简直太认同了！很多时候，我们精心准备的“说话”内容，在对方一句意料之外的“回话”面前，就显得苍白无力。这本书给了我全新的视角，让我开始关注“倾听”和“理解”的重要性，并且教我如何在对方的表达基础上，给出既能回应又能引导对话方向的“漂亮回答”。我特别喜欢书里分析的那些案例，非常贴近生活，让我能够立刻联想到自己曾经遇到的情况，并且找到改进的方法。它不是那种空洞的理论说教，而是充满了可操作性的方法和工具。
评分我一直觉得自己在人际交往方面有些“木讷”，不太会说场面话，也常常因为不知道如何回应别人的问题而感到尴尬。这次偶然看到《最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要》这本书，书名就让我眼前一亮，觉得它可能解决了我的一个大难题。读这本书的过程，就像是在参加一场精彩的对话课程。作者的文笔非常幽默风趣，将复杂的沟通理论，用非常接地气的方式展现出来。我最喜欢的是书里对“倾听”的强调，它让我明白，有效的沟通往往始于深入的倾听，而不是急于发表自己的观点。我以前总觉得“说”比“听”重要，这本书彻底颠覆了我的认知。它教我如何通过细致的倾听，捕捉对方的弦外之音，然后给出既能回应对方，又能引导话题走向的“漂亮回答”。这本书不仅仅是教我说话的技巧，更是让我学会如何与人建立更深层次的连接，让每一次的交流都充满智慧和温度。
评分快递给力，书的内容也给力，有皮包着全新的。谢谢京东！
评分回答对了，才叫沟通。人可能一辈子不写字，但绝对不会一辈子不说话。
评分京东自营产品，质量有保证。价格比线下购买便宜很多，物流配送及时，推荐购买！祝京东越来越好！
评分拜读中。。。。。。。。。。
评分物流很快，来不及评价呢，书质量很好，全部塑料包装好封面的，给力！
评分好好好，有时间看看，先给个好评
评分回答的技巧， 41条说话原则和80个回答技巧，让你练习聪明回答。
评分最漂亮的回答：回话艺术比说话艺术更重要
评分书中自有颜如玉，书中自有黄金屋
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