礼仪金说：商务礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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金正昆 著

图书标签:

• 商务礼仪
• 职场技能
• 礼仪规范
• 人际交往
• 沟通技巧
• 商务沟通
• 职业发展
• 职场修养
• 社交礼仪
• 现代礼仪

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550213807

版次：1

商品编码：11213311

包装：平装

丛书名： 礼仪金说

开本：16开

出版时间：2013-06-01

用纸：胶版纸

页数：368

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

内容简介

　　在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。金教授以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则，以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到实用的商务礼仪。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具规范性、知识性、时效性与技巧性。

作者简介

　　金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

目录

绪论礼仪就在你身边
第1篇 商务礼仪概述
第2篇 商务活动主题之企业形象
第3篇 商务着装之穿着西装
第4篇 商务着装之搭配西装
第5篇 商务着装之职业女装
第6篇 商务着装之修饰仪表
第7篇 商务用语之交谈
第8篇 商务用语之演讲
第9篇 商务用语之电话
第10篇 商务往来之邀约
第11篇 商务往来之接待
第12篇 商务往来之访问
第13篇 商务往来之派对
第14篇 商务往来之娱乐
第15篇 商务往来之礼品
第16篇 商务仪式之谈判与签约
第17篇 商务仪式之开业与剪彩
第18篇 商务仪式之庆典与发布会
第19篇 商务用餐之中餐
第20篇 商务用餐之西餐
第21篇 商务用餐之自助餐
第22篇 商务用餐之酒水
后记

精彩书摘

　　商务礼仪从某种意义上来讲，就是塑造形象的艺术，就是塑造企业和员工形象的艺术。从一般角度来讲，礼仪是尊重别人、尊重自己的技巧。进而言之，商务礼仪的作用最简单地讲，就是内强素质，外塑形象。必须强调的是：企业形象，是商务活动永恒的主题。
　　在日常生活当中，一个企业好的形象是如何形成的呢？从理论的角度来讲，一个企业的形象和一个老百姓的形象不是一回事。总体来讲，企业形象是由知名度和美誉所构成的。我举个例子，你去吃冰激凌。如果你要渴了，完成任务那是另外一回事儿。如果有可能的话，你买冰激凌大概要选牌子。不同的人，根据自己的消费能力有不同的选择。但是一旦不考虑费用的时候，人们当然都奔那个最适合自己口味的或者知名度最高的品牌。它实际上是个知名度的问题。再者，还要考虑美誉度。实际上一个人的名气大，并不一定都是好名气。有的人名气挺大，但不是好人。我们知道：知名度和美誉度有因果关系，一个企业、一个产品、一项服务要赢得市场、赢得人心，首先得有名气。其次，得可持续发展，有好名气，要善始善终。它是怎么形成的呢？那么就有具体操作的技巧了。具体来讲，企业的形象有这样几个问题：第一，理念。第二，行为。第三，视觉。我们称之为CIS理论，又叫做企业形象可识别理论。
　　维护企业形象的三要素之一——理念。
　　首先，理念要可识别。什么是理念？理念即基本观念。国家也有理念。改革开放以来，我们国家是改革开放的中国、和平的中国、发展的中国。党和政府反复强调：以人为本这就是理念。即把劳动人民，把人民群众放在国家的核心的位置。国外和国内的大企业都有其基本理念。一般来讲，如果站在公关和礼仪的角度来讲，其实还是我们上一篇讲的问题：摆正位置，端正态度。这个理念是非常重要的。从礼仪的角度来讲，有两个重要的法则与此有关。
　　一个法则叫黄金法则。黄金法则是20世纪30年代美国一些著名的学者和专家提出来的，其中对它最关注的是美国著名教育家卡耐基先生了。很多人都读过他的书，卡耐基先生用了圣经新约中的一句话来诠释黄金法则，即：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。”其实，这个黄金法则我们老百姓倒未必知道来自卡耐基，但实际上很多人却是懂它的，比如有句成语叫“投桃报李”，中国老百姓有一句谚语“你敬我一尺，我敬你一丈”，实际上都是黄金法则。黄金法则有两个特点必须搞清楚：第一个特点，适用范围是平等交往。第二个特点，交际的要求是自我中心。它实际上是把自己放在交往的中心，我希望你怎样对待我，我才会怎样对待你。换而言之，如果我那方面没需求的话，我也可能不如此去对待你了。这黄金法则一般是可以运用的，它主要适用于交往。
　　在讲到企业理念的时候，还要强调白金法则。白金法则是20世纪80年代美国一个著名的人力资源专家亚历山德拉博士提出来的。他是搞培训的，他在总结他的培训经验时说：他一生之中的成果就是那一句话了。后来人家叫它白金法则。它是这样讲的：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提下努力去满足他。你要把它跟那个黄金法则比一比就会明白，它有以下两个特点：第一，交往以对方为中心。第二，行为必须合法。不存在我希望人家怎样对待我，我就怎样对待他；而是人家希望我怎样对待他，只要合法，我就要努力地去满足他。实际上这是一个理念问题。过去我国市场经济不发达，有人功利性比较强，有人目光比较短浅、素质不高，他总提这样一个问题：谁伺候谁呀？我凭什么伺候你呀？为什么你可以挑剔我呀，我就不能挑剔你呀？我有的时候到一些企业去搞调研，经常有人问我：碰上吹毛求疵的顾客怎么办？我说：在我眼里没有吹毛求疵的顾客，只有提要求提得多和不多、高和不高、严和不严的顾客。只要不违法、不乱纪，他有权力提，人家是中心。你做不到，你不要做。那怎么能叫吹毛求疵呢？实际上这是位置问题。我个人觉得在企业形象里面、在理念上是不是能以对方为中心，是非常重要的一个问题。有道是形象就是效益。为什么讲形象是效益？因为你的形象好，社会上接受你，社会公众接受你，就会跟你形成互动，就会买你的东西，认你的品牌，接受你的服务。
　　维护企业形象的三要素之二——行为。
　　行为者，所作所为也。包括：言谈、话语、举止、行动、后续服务、市场营销，各种各样的情况。有的单位这个方面不大注意。比如，我买了大件电器之后，喜欢按照上面的那个维修电话打过去试试。为什么？道理很简单，凡是正规军，那个电话是一拨就通的，反之则是打不通的。这个其实就是形象，是个体行为所导致的形象。再如，我们到商场去逛，有时候你感觉就会不好：一上楼那个电梯都是好的，下来的电梯则全在“维修”。其实，我们下去的时候满载而归，更需要电梯。
　　个人有时候也有这个问题。比如，我和别人打交道时，交换名片，我是强调一定要看它的，而且我喜欢看的一个地方：跟公司的员工打交道，其座机号码是不是规矩，绝对能看出来这个人交际圈的大小。怎么看呢？内行看门道，看其座机号。如果这个人是以国际社会为自己的贸易对象的话，座机号码前面必有中国区代码0086。但有的人仅有本市代码010，那么我们有数，此人的活动主要在国内。有的人还更神呢，他没出村，他的名片上的电话号码连个010都没有。有人名片上的地址都是这样的：上面连北京市都没有，上来就是什么什么区，什么什么路，有的时候连什么什么区都没有。这种行为，它会给别人一种感觉。你说它跟知名度、美誉度有没有关系？教养体现于细节，细节展示素质。
　　维护企业形象的三要素之三——视觉。
　　视觉识别，就是眼睛所能看到的。一个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物，都是一目了然的事。当然从企业形象的角度来讲，也有很多东西，比如，职工的制服，企业的那个厂旗旗帜、标志，产品的商标，这些都是视觉可识别的。国外有的企业在这方面比较重视，因为它的市场经验比较丰富，一些知名品牌的商标、广告都很有特点，相反我们有些企业在这方面稍显不足。
　　我举个例子，如果你在一家商场当导购，假定你是卖高档品牌服装的，那么现在有顾客向你走来了，你也不可能问顾客带多少钱，能买得起什么东西？内行看门道，你能不能看出这个顾客生活的圈子或者说消费层次？他是公务员还是老板，是大老板还是一般的小老板，你能看出来吗？在非常正规的场合，行话叫什么呢？男人看表，女人看包。讲究的男士，大企业家、社会名流，他出席重要场合，他对手表是很在乎的。那有人说你为什么不看车？我不看车，车可能是借的，表则很少会是借的。表其实是有身份的男人身上最重要的饰物，是有身价的男人身上最重要的装饰。手表不仅有其实用功能，而且也是一种装饰，类似女同志戴那个项链和戒指一样，它是为男人扮靓的东西。同样的道理，手表的品牌实际上是跟自己的身价有关系，与自己的消费能力有关系。女人看包：包的色彩有讲究，包的内容有讲究，包的款式有讲究。讲究的话，我穿套裙时，女包的颜色应该跟皮鞋一个颜色，这是最正规的了。
　　判断一般人看什么？行话是：女人看头，男人看腰。打量一位女性，实际上第一是看发型，第二是看化妆。看发型实际上是了解这个人对时尚的把握，一个女人如果家庭生活比较美满，她会热爱自己，善待他人，享受生活的温馨，捕捉生活的美感，美化自我。倒过来说如果一个女人生活不大幸福的话，其发型往往不讲究。另外，看女性要看其化妆。在公司企业、政府机关工作的人都知道：重要场合外出社交，一定要化妆。首先，化妆是一种教养，其次，还须掌握基本的化妆技巧。男人看腰，看什么？看其腰带上挂不挂东西？有地位、有身份的男人出来的时候，腰上是不挂任何东西的。
　　在实践中，企业形象和员工素质实际上是一个因果关系。从个人的角度来讲，个人素质在人际交往中就会转化为自身形象，所以我们倡导：企业维护形象，提倡员工提高个人素质。
　　……

前言/序言

　　现代礼仪，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。一般而论，现代礼仪可以分成以下五大板块。
　　其一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。
　　其二，商务礼仪。它是企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
　　其三，服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等单位的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。
　　其四，社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
　　其五，国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。
　　之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍，主要是想说明什么呢？想要说明的是：它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。我们举一个例子，中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。一般的社交场合我们经常受到这种厚待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示那种谦让和友善。恐怕各位都曾经受到过这种待遇，比如爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究的是：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子菜，万一我不愿意吃呢？
　　有一次，我就非常倒霉。我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。那天被一个同志请吃大闸蟹，他一会儿给我来一只，夹过来我就得吃。然后再给我夹一只，我又吃了。他连着让我吃了三只，我被他弄得连续一个星期胃痛。
　　他给你夹了菜，你没办法不吃。这还算好的，还有更差劲的。有人拿自己的筷子给你夹，还把筷子先在嘴里“处理”一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心？！不同的地方，是有不同的讲究的。如果彼此是熟人、自己人，就不讲这个。比如两个青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，两人在属于自己的二人世界里一块儿说悄悄话，吃悄悄饭去了。那女孩子夹了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友递过来了。可以想象那位帅哥当时会是什么感觉，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他绝对不会要求对方出示健康证书之类的，那是没道理的。所以这里就要加以说明，礼仪它有自己特定的适用范围、适用对象，你不能弄错了。
　　究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？大体上在以下三种情况下要讲究礼仪。
　　第一，初次交往。第一次打交道时，你要给人留下好的印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁。比如，我现在跟各位在一块儿交往，我们假定要在这儿交往十天、八天，您知道我是一位礼仪专家，是一位大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外。又如，你是我家孩子，或者是我晚辈，我给你夹一筷子菜，那我是看得起你，这个你挺高兴的。但我们彼此如果是不认识呢？不认识的话，上来给你夹菜，是不是有点不合适？所以初次交往要讲礼仪。
　　第二，因公交往。两国交兵各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。在因公交往之中，不能不讲究礼仪。
　　第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗”。和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊这两种花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花装点国庆的北京。京城那时到处是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放。你给他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我们一定要讲国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
　　那么，我们为什么要学习礼仪、运用礼仪？
　　学习礼仪、运用礼仪，简而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一个作用，内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。比如，个别国人，在国际交往中和正式场合往往不修边幅，那么有的时候就影响形象。有的同志在你对面一坐，习惯性地顺手把裤腿往上一拉，露出一条“飞毛腿”，这个顶多说明他发育正常。还有同志按着鼻孔，一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消化，他一下就把那个东西咽下去了。这样的人并不多，但是说实话，如果你要遇到其中的一位，您说他的个人素质如何？
　　在国际交往中，上述那样的同志往往会影响国家形象，影响民族形象，也影响我们的地方形象。因为任何一个中国人到外国去了，在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说那是中国人擤鼻涕，说那是北京人擤鼻子，甚至说那是某单位、某部门的人擤鼻子！总之，我们的个人形象其实代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、产品形象和服务形象。
　　第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要时刻维护好自身形象。

《职场如镜：洞察商务沟通的艺术》 在瞬息万变的现代职场，每一次互动，每一次沟通，都如同在光滑的镜面中投射出你的形象，映照出你的专业度、人际影响力乃至未来发展的高度。本书并非仅仅罗列规则，而是深入解析商务沟通背后的心理学、行为学与文化差异，旨在帮助读者在各种商务场合中游刃有余，建立起坚实而积极的职业声誉。 第一章：沟通的本质——看见对方，也看见自己 本章将打破“商务沟通就是说话”的刻板印象，从更深层次剖析沟通的本质。我们将探讨积极倾听的重要性，不仅仅是听见声音，更是理解对方的言外之意、潜在需求和情感状态。通过识别非语言信号，如肢体语言、面部表情和语调变化，你将能更精准地把握对方的真实意图，避免误解，化解潜在冲突。同时，本书将引导你审视自身的沟通风格，理解你的表达方式可能给他人带来的感受，从而做出调整，以更具同理心和建设性的方式与人互动。我们将学习如何提问，如何反馈，以及如何在对话中找到共同点，建立起连接。 第二章：文本的力量——邮件、报告与提案的专业呈现 在数字化时代，书面沟通占据了绝大部分商务交流的份额。本章将聚焦于如何让你的文字发挥最大的效力。从一封看似简单的商务邮件，到一份详尽的工作报告，再到一份需要说服决策者的提案，每一个文本都承载着你的专业形象和信息传递的关键任务。我们将深入研究如何组织思路，使信息逻辑清晰、条理分明；如何选择恰当的词汇，既精准又得体；如何构建引人入胜的开头和强有力的结尾。本书将提供实用的模板和案例，指导你如何撰写无懈可击的商务信函，如何呈现数据详实、分析透彻的报告，以及如何设计一份能够打动人心、促成行动的提案。你将学会如何利用文本的力量，有效地传递信息，解决问题，并最终实现你的目标。 第三章：言语的艺术——会议、演讲与谈判的临场智慧 当面对面沟通的时刻来临，你的言语表达能力将直接影响你在商务场合的表现。本章将为你提供在关键时刻提升言语表现的策略和技巧。我们将探讨如何在会议中清晰、自信地表达观点，如何有效地回应提问，以及如何参与讨论，为团队贡献价值。对于公开演讲，本书将指导你如何克服紧张，如何组织内容，如何运用声音和肢体语言增强感染力，从而成为一名令人印象深刻的演讲者。在商务谈判这一充满博弈的场景中，我们将深入分析谈判的策略、技巧和心理博弈。你将学会如何准备，如何设定底线，如何在互动中保持冷静和理性，以及如何争取双赢的局面。 第四章：跨文化沟通的桥梁——理解差异，尊重多样 在全球化日益深入的今天，与不同文化背景的人打交道已成为常态。本章将致力于为你搭建一座理解和尊重跨文化沟通差异的桥梁。我们将探讨不同文化在时间观念、权力距离、个人主义与集体主义等方面的差异，以及这些差异如何影响商务交往的方方面面，例如会议的准时性、决策的方式、沟通的直接程度等。本书将提供实用的建议，帮助你识别潜在的文化误解，学习如何调整自己的沟通方式以适应不同的文化环境，避免冒犯，并建立起更牢固的跨文化关系。你将学会如何以开放的心态拥抱多样性，并在此基础上，实现更顺畅、更有效的国际商务合作。 第五章：职业形象的塑造——细节决定成败 在商务世界里，你的职业形象是你无形的资产，它贯穿于你的每一次会面、每一次展示、每一次与人互动之中。本章将从细节入手，为你描绘如何系统地塑造和维护一个专业的职业形象。我们将探讨着装的得体性，以及不同场合下的着装选择，如何通过服饰传达自信与专业。同时，我们也会关注你的言谈举止，包括问候、称谓、座位安排等细节，这些看似微不足道之处，却能潜移默化地影响他人对你的第一印象和整体评价。本书还将涉及如何通过你的工作空间（如办公桌）来体现你的专业素养。通过对这些细节的关注和实践，你将能够自信地走入任何商务场合，留下积极而持久的良好印象。 《职场如镜：洞察商务沟通的艺术》是一本关于如何在这个充满挑战和机遇的商业世界中，通过有效的沟通和得体的表达，提升自身价值、建立信任、拓展人脉，最终实现职业成功的实用指南。它将帮助你成为一个更懂得倾听、更善于表达、更具智慧的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

《礼仪金说：商务礼仪》这本书，在我看来，是一本“看得见”的实用手册。它不是那种读完之后就束之高阁的理论书籍，而是能够切实地指导我们在日常商务活动中如何行事。我尤其喜欢书中关于“社交媒体上的商务礼仪”的章节。在当下这个高度互联的时代，我们在社交平台上的言行举止，同样会影响到我们的商务形象。书中对于如何发布内容、如何回复评论、如何处理网络争议，都给出了非常具体和具有操作性的指导。这让我意识到，商务礼仪的范畴，已经远远超出了传统的面对面交流。此外，书中对于“如何建立和维护商务人脉”的探讨，也让我深受启发。它不仅仅是教我们如何去认识新朋友，更重要的是如何去经营和维护这些珍贵的联络。

评分☆☆☆☆☆

拿到《礼仪金说：商务礼仪》这本书时，我内心是带着一丝期待和一丝疑虑的。期待的是能从中获得实用的商务技巧，疑虑的是害怕它会流于俗套，变成一本“老生常谈”的指南。然而，阅读的过程却完全打消了我的疑虑。这本书最大的亮点在于其“情境化”的叙述方式。作者通过大量的真实案例，将抽象的礼仪规则融入到生动的商务场景中，让我能够清晰地看到，在不同的情境下，如何运用恰当的礼仪来化解尴尬，赢得好感。我特别欣赏书中关于“跨文化商务礼仪”的讲解。在全球化日益深入的今天，了解不同国家的文化习俗和沟通方式，对于拓展国际业务至关重要。书中对亚洲、欧洲、北美等地区商务礼仪的比较分析，让我受益匪浅，避免了不少潜在的文化冲突。

评分☆☆☆☆☆

《礼仪金说：商务礼仪》这本书，在我看来，是一本“润物细无声”的成长指南。它没有强烈的说教意味，而是通过层层递进的解读，让读者在不知不觉中提升自己的商务素养。我尤其喜欢书中关于“眼神交流的学问”的部分。它不仅仅教导我们要与人保持目光接触，更深入分析了不同文化背景下眼神交流的含义，以及如何通过眼神传递自信、真诚和专注。这种对细节的极致追求，让我看到了作者在商务礼仪领域的深厚功力。此外，书中对于“电话和视频会议礼仪”的讲解，也显得格外及时和贴切。在这个信息爆炸的时代，高效而得体的远程沟通，已经成为一项必备的技能。书中给出的建议，从网络环境的布置，到语言的组织，再到音量和语速的控制，都细致入微，极具参考价值。

评分☆☆☆☆☆

初次翻开《礼仪金说：商务礼仪》这本书，我原本只是抱着了解一些基本商务社交规则的心态，没想到却被书中蕴含的细致入微的观察和深刻独到的见解所深深吸引。它并非那种枯燥乏味的理论堆砌，而是更像一位经验丰富、循循善诱的长者，用生动的故事和贴切的案例，一步步引导读者走进商务礼仪的精髓。我尤其欣赏作者对于“度”的把握，例如在介绍商务拜访时，书中不仅仅强调了准时到达的重要性，更详细阐述了提前多久合适，以及万一迟到时如何得体地道歉和弥补；在谈及赠送名片环节，不仅教导了递送和接收名片的姿势，还深入分析了名片设计的细节，甚至连名片上文字的大小和排版都给出了建议。这些看似微不足道的细节，在书中却被赋予了重要的意义，因为作者清晰地指出，正是这些细节，构成了我们给人的第一印象，也直接影响着商务关系的建立和发展。

评分☆☆☆☆☆

阅读《礼仪金说：商务礼仪》的过程，是一次对自我商务形象的深度审视。书中关于“自我介绍的艺术”的部分，让我受益匪浅。它不仅仅是教会我如何清晰地报上自己的姓名和职位，更是引导我去思考，如何通过简短的介绍，快速地引起对方的兴趣，并为后续的交流奠定良好的基础。书中还深入探讨了“商务着装的心理学”，分析了不同色彩、材质和款式的服装所传递的信号，以及如何在不同的场合选择最能体现专业和自信的着装。这让我意识到，外在的形象，是内在素养最直观的体现，而商务礼仪，正是连接这两者的桥梁。书中对于“送礼的学问”的探讨，也让我明白，送礼并非简单的物质交换，而是情感的传递和关系的维系。

评分☆☆☆☆☆

翻阅《礼仪金说：商务礼仪》这本书，我仿佛置身于一个生动有趣的商务礼仪课堂。作者的语言风格非常平实，但字里行间却透露出对商务人情世故的深刻洞察。我特别欣赏书中对于“肢体语言的解读”这一章节。它不仅仅是教导我们如何“做”出得体的动作，更是分析了这些动作背后所传递的潜台词，以及如何通过观察对方的肢体语言，来洞悉对方的真实意图。这对于我理解他人的情感和意图，以及更好地控制自己的表达，都起到了极大的帮助。另外，书中关于“如何得体地提出建议和意见”的讲解，也让我受益匪浅。它让我明白，即使是不同的观点，也可以通过恰当的方式被表达出来，并且得到对方的理解和尊重，而不是引起不必要的冲突。

评分☆☆☆☆☆

《礼仪金说：商务礼仪》这本书，对我而言，就像是一幅描绘商务世界沟通艺术的精美画卷。作者的文字功底深厚，将复杂的商务礼仪概念，用通俗易懂且富有启发性的语言表达出来。我尤其欣赏书中关于“如何处理棘手的商务人际关系”的章节。它不仅仅是教导我们如何避免冲突，更重要的是提供了在冲突发生后，如何采取积极有效的沟通策略，将负面影响降到最低，甚至化敌为友的智慧。书中关于“倾听的技巧”的阐述，也让我受益匪浅。它不仅仅是停留在表面的“听”，更是强调了“理解”和“回应”，如何通过积极的反馈，让对方感受到自己的话语被认真对待，从而建立信任。

评分☆☆☆☆☆

初读《礼仪金说：商务礼仪》，我便被书中对细节的极致关注所折服。作者没有满足于泛泛而谈的原则，而是将商务礼仪的每一个环节都进行了细致的剖析。例如，在谈及“商务会议的准备”时，书中不仅强调了议程的制定和资料的分发，还细致地提醒了会议室的温度、光线以及参会人员的饮水问题。这些看似琐碎的细节，却恰恰是影响会议效率和氛围的关键因素。让我印象深刻的还有书中关于“如何适当地赞美他人”的讲解。它不仅仅是教会我们说“你做得很好”，而是引导我们去发现他人身上真正的闪光点，并用真诚而具体的语言去表达赞美，从而达到提升士气、巩固关系的目的。

评分☆☆☆☆☆

读《礼仪金说：商务礼仪》的过程，对我而言，是一场关于“人情世故”的再教育。书中很多内容，并非我第一次接触，比如着装规范、餐桌礼仪等，但作者的解读角度却常常让我眼前一亮。他没有简单地罗列“应该穿什么，不应该穿什么”，而是深入剖析了不同场合、不同行业对于着装的不同要求，以及背后的文化和心理因素。例如，在介绍商务宴请时，书中不仅讲解了座次安排、点餐技巧，更强调了在宴请中如何通过恰当的沟通和互动，来拉近与客户的距离，营造融洽的氛围。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的部分，它不仅仅是教你如何不打断对方说话，而是教你如何通过肢体语言、眼神交流以及适时地回应，让对方感受到被重视和理解。这种对沟通细节的关注，让我意识到，商务礼仪远不止于表面的客套，更是内心尊重和专业素养的体现。

评分☆☆☆☆☆

《礼仪金说：商务礼仪》这本书，就像一位经验丰富的“情商教练”，为我打开了通往成功商务之路的一扇窗。我原本以为商务礼仪无非是些刻板的规矩，但读完这本书，我才明白，真正的商务礼仪，是建立在对他人的尊重、理解和同理心之上的。书中对于“如何恰当地拒绝”的分析，让我印象深刻。它不仅仅是教会我直接说“不”，而是提供了多种委婉而有效的表达方式，既能坚持自己的立场，又不至于伤害对方的感情。此外，书中关于“如何处理商务纠纷”的章节，也为我提供了宝贵的思路。作者没有给出僵化的公式，而是强调了冷静、客观、以解决问题为导向的沟通策略，以及在必要时寻求第三方介入的智慧。这些内容，对于任何身处职场的人来说，都具有极强的实用价值。

评分☆☆☆☆☆

速度非常快，当天到，而且这个东西，不错的

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够用，可以帮大忙了

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建议根据自己的需求单本，套装里有很多内容是重复的。纸张质量有点差，不像正版图书。 就内容来讲，买礼仪方面的书籍，就是买金正昆的！

评分☆☆☆☆☆

东西不错，搞活动的时候可以买点

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好书，物流效率杠杠的！

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京东商城的书还是不错的，价格实惠，还是挺不错的。

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京东果然很方便，昨天下完今天就到了

评分☆☆☆☆☆

书是帮朋友买的看着是正品

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够用，可以帮大忙了