互聯網+：保險營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙占波，吳誌峰 著

圖書標籤:

• 互聯網+
• 保險營銷
• 數字化轉型
• 營銷創新
• 綫上營銷
• 保險科技
• 客戶關係管理
• 銷售技巧
• 渠道拓展
• 行業趨勢

齣版社： 首都經濟貿易大學齣版社

ISBN：9787563823482

版次：1

商品編碼：11711705

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-05-01

用紙：膠版紙

頁數：146

字數：321000

正文語種：中文

編輯推薦

　　互聯網時代是“以客戶為中心”的時代，保險行業將從以“賣保險”的保險公司為主導嚮以“買保險”的客戶為主導轉變。保險公司的産品會在消費者移動互聯消費習慣中不斷做齣創新，“互聯網+”時代的保險産品價格也會大大降低，保險公司官網直銷、綜閤性電商、網上保險超市和保險垂直搜索已經成為保險網銷的四大重要渠道，智能互聯時代，保險營銷將會推陳齣新，創造齣適應用戶需求、動態溝通、價值傳遞和數據決策的新模式。
　　在互聯網背景下研究保險營銷模式變革並試圖做齣一點理論創新是一項艱巨而有意義的工作，《互聯網+：保險營銷》試圖在這方麵做齣一點點努力。希望能對“互聯網+”時代保險行業的營銷發展和變革起到促進作用。
　　看過的讀者這樣評價：通俗大白介紹互聯網+保險營銷的一本書，可以一口氣看完不用中途放，也可以看完後過一個月再翻一遍。讀後有觸動和緊迫感，覺得有太多領域和事情可以去做。為客戶，企業可以各種改變，各種放下身段，各種創新和提高軟、硬件實力，給客戶溫暖、互動，有個性化的感覺。最後感謝作者齣瞭這麼一本有意思更有意義的書。

內容簡介

　　《互聯網+：保險營銷》是目前市場上極少有的關於互聯網保險的研究著作，對目前互聯網大潮中的保險企業有著非常有益的指導意義。主要內容包括：保險行業發展的現狀與睏惑、保險行業麵臨的機遇及挑戰、智能互聯時代對保險行業的衝擊、智能互聯時代保險營銷模式變革、智能互聯時代旅遊與互聯網保險融閤發展、智能互聯時代交通與保險的融閤發展、基於移動互聯網的保險O2O模式、智能互聯時代保險企業營銷變革路徑。

目錄

1保險行業發展的現狀與睏惑1．1中國保險行業的發展曆程1．1．1中國傳統保險發展曆程1．1．2中國互聯網保險發展曆程1．2保險行業發展現狀1．2．1保險行業概況1．2．2保險行業問題1．2．3典型公司介紹1．3保險行業多樣化發展模式1．3．1傳統營銷模式1．3．2互聯網保險營銷新模式1．4互聯網背景下保險公司的睏惑1．4．1對電商的認識1．4．2保險電商從業人員1．4．3保險企業的心態2保險行業麵臨的機遇及挑戰2．1産品創新2．1．1傳統保險創新活力差2．1．2互聯網産品創新的突破口與解決方案2．2互聯網推動保險進入大發展時代2．2．1迅速發展的互聯網2．2．2互聯網保險發展趨勢2．3傳統保險企業轉型睏難重重2．3．1用戶思維的缺失2．3．2基因決定定理2．4互聯網的機遇與挑戰2．4．1互聯網帶來的機遇2．4．2互聯網帶來的挑戰2．5移動互聯網時代的跨界競爭2．5．1跨界競爭對手案例2．5．2保險行業跨界競爭對手2．6互聯網保險監管3智能互聯時代對保險行業的衝擊3．1互聯網技術對保險行業的影響3．1．1互聯網發展簡介3．1．2互聯網發展基礎設施3．2智能互聯時代保險行業的市場特徵3．2．1用戶的變化3．2．2購買方式變化3．2．3購買決策的變化3．2．4環境的變化3．3互聯網技術為保險行業帶來的機遇3．3．1在綫旅遊發展將促進互聯網保險需求激增3．3．2在綫醫療市場3．3．3京東互聯網保險大創想……4智能互聯時代保險營銷模式革命5智能互聯時代旅遊與互聯網保險融閤發展6智能互聯世道交通與保險的融閤發展7基於移動互聯網的保險O2O模式智能互聯世道保險企業營銷革命路徑

精彩書摘

　　1．1．2中國互聯網保險發展曆程　　對於中國保險行業來說，互聯網保險在過去近20年裏經曆瞭興起、發展以及不斷成熟的過程。從宏觀的角度看，這一過程主要可歸納為四個時期，包括長達10年之久的萌芽期、突飛猛進的探索期、正在經曆的全麵發展期和即將到來的爆發期。　　1．1．2．1萌芽期（1997---2007年）　　1997年年底，中國第一個麵嚮保險市場和保險公司內部信息化管理需求的專業中文網站——互聯網保險公司信息網誕生，在成立當天即收到客戶的投保意嚮書，從而形成瞭我國第一張通過互聯網銷售的保險單，標誌著我國保險業邁人互聯網之門。　　2000年8月，國內兩傢知名保險公司太平洋保險公司和平安保險公司幾乎同時開通瞭自己的全國性網站。其中，太平洋保險公司網站成為我國保險業第一個貫通全國、連接全球的保險網絡係統；平安保險公司開通的全國性網站“PAl8”，因其在網上開展全方位的保險、證券、銀行、個人理財等金融業務而被稱為“品種齊全的金融超市”。2000年9月，泰康人壽保險公司在北京宣布瞭“泰康在綫”的開通，實現瞭從保單設計、投保、核保、交費到後續服務的全程網絡化。與此同時，“保險界”等由網絡公司、代理人和相關從業人員共同建立的保險信息網站也不斷湧現。　　然而，鑒於當時互聯網和電子商務整體市場環境尚不成熟，加之受到第一次互聯網泡沫破裂的影響，受眾和市場主體對互聯網保險的認識不足，在這一階段互聯網保險市場未能實現大規模發展，僅能在有限的範圍內發揮企業門戶的資訊作用。隨著2005年《中華人民共和國電子簽名法》的頒布，我國互聯網保險行業開始迎來新的發展機遇。　　1．1．2．2探索期（2008_2011年）　　阿裏巴巴等電子商務平颱的興起為中國互聯網市場帶來瞭新一輪的發展熱潮。伴隨著新的市場發展趨勢，互聯網保險市場開始齣現細分。一批以保險中介和保險信息服務為定位的保險網站紛紛湧現，有些網站還得到瞭風險投資的青睞，比如慧擇網、優保網和嚮日葵網等。在風險投資的推動下，互聯網保險取得瞭更大、更快的發展，同時市場競爭也日益加劇，一場互聯網保險的市場爭奪戰在全國範圍打響。　　與此同時，政府對保險行業信息化及保險電子商務的發展給予瞭高度重視，並加大瞭政策上的扶持。隨著電子商務相關政策法規環境的不斷健全，保險行業電子商務發展逐漸步入快速發展軌道。截至2009年年底，全行業實現網上保費收入閤計77．7億元，其中財産險保費收入51．7億元，人身險保費收入26億元。有關統計報告顯示，截至2010年年底，中國互聯網用戶達4．57億人，其中有35．1％的網民希望通過網絡、電話等方式獲取金融、保險服務。　　……

互聯網+：保險營銷 深入洞察，駕馭未來 在瞬息萬變的數字時代，商業模式的革新勢不可擋，尤其在傳統服務業與前沿科技的交匯之處，變革的力量尤為澎湃。保險業，作為與民生息息相關的關鍵領域，正經曆著前所未有的轉型。“互聯網+”浪潮的席捲，不僅重塑瞭客戶的認知與行為，更催生瞭保險營銷的全新生態。本書《互聯網+：保險營銷》正是由此應運而生，它並非一本簡單的技術手冊，也不是對營銷理論的陳舊復述，而是一次對保險營銷未來圖景的深度洞察與戰略梳理。 本書旨在為保險從業者、行業管理者、市場研究者以及對保險營銷轉型感興趣的讀者，提供一套全麵、係統且極具前瞻性的認知框架。我們不迴避挑戰，更不忽視機遇，而是直擊當前保險營銷的核心痛點，探尋互聯網技術賦能下的解決方案，並勾勒齣未來保險營銷的嶄新形態。 第一部分：時代變遷下的保險營銷重塑 數字浪潮席捲，客戶在哪裏，營銷就在哪裏。傳統的綫下推銷、代理人模式固然擁有其價值，但在信息爆炸、觸達多元化的今天，其局限性日益顯現。第一部分將首先審視“互聯網+”時代對保險營銷帶來的根本性變革。 客戶行為的顛覆性改變： 互聯網極大地改變瞭信息獲取、決策過程以及消費習慣。消費者不再是被動接受者，而是主動的搜索者、對比者、評價者。本書將深入剖析新一代客戶的特徵，包括他們的信息獲取渠道、購買決策的影響因素、對産品透明度與個性化服務的期待，以及他們如何在新媒體平颱上形成輿論。我們將探討客戶旅程的演變，從最初的認知，到興趣的萌生，再到對比評估，最終做齣購買決策，並進行後續的服務互動。理解客戶行為的微觀變化，是製定有效營銷策略的基石。 市場環境的劇烈調整： 競爭格局正在重塑。一方麵，傳統保險公司需要加速數字化轉型，擁抱新技術；另一方麵，新興的互聯網保險公司、科技巨頭紛紛入局，帶來瞭新的産品形態、銷售模式和獲客渠道。本書將分析不同參與者在市場中的角色與優勢，探討同業競爭與跨界競爭的新態勢。我們將重點關注技術賦能帶來的效率提升、成本降低以及服務模式的創新，例如，如何利用大數據分析進行精準營銷，如何通過綫上平颱優化投保流程，如何利用社交媒體建立品牌互動。 保險産品與服務的重定義： “互聯網+”不僅僅是銷售渠道的延伸，更是産品和服務模式的創新源泉。本書將深入探討如何根據互聯網用戶的需求，設計更具吸引力、更易理解、更靈活定製的保險産品。例如，碎片化場景下的短期保險，基於用戶行為數據的個性化定價，以及與物聯網、健康管理等領域的融閤創新。同時，我們也將審視客戶服務如何從被動的理賠響應，轉變為主動的風險管理、健康增值服務，以及全生命周期的客戶關懷。 第二部分：互聯網+保險營銷的核心戰略與實踐 理解瞭宏觀背景，本書將聚焦於“互聯網+”保險營銷的核心戰略與具體實踐。這部分內容將是指導從業者落地轉型的關鍵。 數字化獲客與精準營銷： 傳統的廣告投放與地推模式正在被數字營銷所取代。本書將詳細闡述各類數字營銷渠道的特性與應用，包括搜索引擎營銷（SEO/SEM）、社交媒體營銷（微信、微博、抖音、小紅書等）、內容營銷（科普文章、短視頻、直播）、口碑營銷與社群營銷。我們將重點介紹如何利用大數據分析、用戶畫像、行為軌跡等信息，實現精準的用戶定位與個性化信息推送，最大限度地提高營銷轉化率。從“撒網捕魚”到“精準狙點”，效率與效果的提升將是這一部分的核心。 內容為王：構建有吸引力的保險知識傳播體係： 在信息爆炸的時代，優質、專業、易懂的內容是吸引用戶、建立信任的利器。本書將探討如何創作與保險相關的科普內容、産品解讀、風險提示、案例分析等，並針對不同平颱特性（圖文、短視頻、直播、播客）進行優化。我們將強調內容的價值性、可讀性以及傳播性，如何通過內容營銷，將復雜的保險知識轉化為用戶易於理解和接受的信息，從而激發用戶的購買興趣。 社交媒體的運營與互動： 社交媒體已成為保險公司與客戶直接溝通、建立情感連接的重要平颱。本書將深入分析各主流社交媒體平颱的運營策略，包括如何建立官方賬號、內容發布節奏、用戶互動機製、危機公關應對等。我們將強調“去中心化”的傳播趨勢，如何引導用戶生成內容（UGC），如何通過KOL/KOC的影響力放大品牌效應，以及如何利用社交聆聽，洞察用戶需求與市場反饋。 私域流量的打造與運營： 相較於公域流量的瞬息萬變，私域流量的價值在於其穩定性和高轉化率。本書將詳細講解如何通過微信生態（公眾號、小程序、企業微信、社群）、APP等構建企業的私域流量池。我們將探討如何通過精細化運營，激活私域用戶，提升用戶粘性與復購率，例如，通過個性化關懷、專屬活動、積分奬勵等方式，將潛在客戶轉化為忠實客戶，並將客戶轉化為品牌傳播者。 技術賦能：人工智能、大數據與區塊鏈的應用： 互聯網+保險營銷絕不僅僅是渠道的疊加，更是技術的深度融閤。本書將重點介紹人工智能（AI）在保險營銷中的應用，例如，智能客服、智能推薦、智能風控、營銷自動化等。我們還將探討大數據分析如何幫助企業更深入地理解客戶，優化産品設計，提升營銷效率。區塊鏈技術在保險領域的應用，如在信息透明度、閤同存證、理賠追溯等方麵，也將是本書關注的焦點，它將為保險營銷帶來前所未有的信任基石。 客戶體驗的優化與服務升級： 在數字化營銷日益成熟的今天，卓越的客戶體驗已成為贏得客戶的關鍵。本書將從用戶接觸保險産品的全流程齣發，審視如何通過技術手段優化用戶體驗。這包括簡化投保流程、提供便捷的在綫谘詢、快速響應的理賠服務、以及個性化的風險管理建議。我們將探討如何從“一次性銷售”轉變為“長期陪伴”，構建以客戶為中心的服務生態，提升客戶滿意度與忠誠度。 第三部分：未來展望與挑戰應對 最後，本書將目光投嚮未來，探討“互聯網+”保險營銷的發展趨勢，並為從業者提供應對挑戰的思考。 虛擬現實（VR）/增強現實（AR）與保險營銷： 探討VR/AR技術如何為保險産品演示、風險場景模擬、客戶體驗提升帶來新的可能性。例如，通過VR體驗火災、地震等風險場景，幫助客戶更直觀地認識保險的必要性。 元宇宙與去中心化保險的潛在影響： 審視元宇宙可能為保險營銷帶來的全新商業模式和交互體驗。探討去中心化金融（DeFi）理念對未來保險業可能産生的顛覆性影響。 數據隱私與閤規性挑戰： 隨著數據應用的深入，數據隱私保護與閤規性成為必須麵對的嚴峻挑戰。本書將探討如何在利用數據價值的同時，切實履行企業的數據保護責任，構建穩固的信任基礎。 人纔培養與組織變革： 數字化轉型需要新的思維模式和專業技能。本書將探討保險企業如何在人纔培養、組織架構、企業文化等方麵進行變革，以適應“互聯網+”時代的要求。 構建可持續的保險營銷生態： 最終，本書將呼籲保險行業從業者，以開放的心態擁抱變化，以創新為驅動，以客戶為中心，共同構建一個更加透明、高效、普惠的“互聯網+”保險營銷新生態。 《互聯網+：保險營銷》不僅僅是一本書，它更是一次關於變革與未來的思想碰撞。它將引導您超越錶麵的技術工具，深入理解“互聯網+”對保險營銷帶來的深層邏輯與戰略機遇。無論您是希望在這場變革中抓住先機，還是希望瞭解行業發展趨勢，本書都將為您提供寶貴的洞見與實用的指導。讓我們一起，駕馭互聯網的力量，開啓保險營銷的新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我留下瞭深刻的印象，它不僅僅是一本關於保險營銷的書，更像是一本洞察互聯網時代商業邏輯的百科全書。作者以非常接地氣的方式，剖析瞭傳統保險營銷模式在數字浪潮下的轉型睏境，並巧妙地將“互聯網+”的概念融入其中，指齣瞭融閤創新的必然性和可行性。我特彆欣賞書中對用戶行為分析的深入研究，它不再是停留在錶麵，而是深入挖掘瞭用戶在不同平颱、不同場景下的心理需求和決策路徑，這對於保險從業者來說，無疑是提供瞭寶貴的實操指導。書中提到的數據驅動決策，以及如何利用社交媒體、短視頻、直播等新興渠道構建用戶畫像和個性化觸達，都讓我耳目一新。讀完後，我感覺自己對保險産品的設計、定價、推廣，乃至客戶服務的全流程都有瞭更清晰的認識。它幫助我跳齣瞭單一的産品思維，轉嚮以用戶為中心，以技術為驅動的全新營銷視角。書中大量的案例分析，也都真實生動，具有很強的藉鑒意義。這不僅僅是一本“教你如何賣保險”的書，它更是一本“教你如何在互聯網時代重塑保險營銷”的書。

評分☆☆☆☆☆

我並非保險行業人士，但齣於對商業模式演變的興趣，我翻開瞭這本書。令人驚喜的是，它以一種極其開放和前瞻的視角，為我展現瞭“互聯網+”如何重塑一個傳統行業的營銷生態。作者對於技術趨勢的敏銳洞察，以及對用戶需求變化淋灕盡緻的描繪，都讓我對未來商業的發展有瞭更深的思考。書中對於構建“綫上+綫下”一體化營銷體係的闡述，以及如何利用數字化工具提升運營效率和客戶粘性，都讓我受益匪淺。我尤其欣賞書中對“共享經濟”和“平颱化思維”在保險營銷中的應用探討，這讓我看到瞭保險産品和服務的更多可能性。這本書不僅僅是關於保險營銷，它更像是一本關於如何擁抱變化、創新求變的商業啓濛讀物。讀完後，我感覺自己對如何在新技術浪潮中找到商業機會，有瞭更清晰的認識，也對保險行業産生瞭前所未有的興趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就是我在保險營銷領域迷茫時的一盞明燈。我一直覺得傳統的保險營銷方式效率低下，客戶獲取成本高，而且客戶體驗也往往不盡如人意。讀瞭這本書，我纔真正理解瞭“互聯網+”帶來的顛覆性力量。作者並沒有空談理論，而是通過大量的實際案例，展示瞭如何將互聯網技術巧妙地應用於保險營銷的各個環節。從前端的用戶獲取，到中端的客戶互動，再到後端的客戶服務和忠誠度管理，這本書都給齣瞭非常具體和可操作的建議。我尤其喜歡書中關於如何利用大數據分析來理解客戶需求，並提供定製化保險方案的部分。這讓我意識到，未來的保險營銷不再是韆篇一律的推銷，而是更加個性化、精準化和智能化的服務。書中的一些關於內容營銷和社群運營的策略，也給我帶來瞭很多啓發，讓我看到瞭與客戶建立長期、信任關係的可能。這本書的價值，遠超瞭我對一本營銷類書籍的期待，它為整個保險行業的發展方嚮提供瞭新的思考維度。

評分☆☆☆☆☆

從一個完全沒有接觸過保險行業的讀者的角度來看，這本書的敘述方式非常友好且信息量巨大。它並沒有一開始就充斥著復雜的專業術語，而是循序漸進地引導我理解“互聯網+”這個概念在保險這個傳統行業中的具體應用。書中的邏輯鏈條非常清晰，從行業背景的介紹，到技術賦能的展示，再到實際操作的指導，都顯得井井有條。我被書中對於用戶體驗優化的強調深深吸引，作者用生動的語言描繪瞭當用戶能夠通過便捷的綫上渠道瞭解、購買和管理保險産品時，所帶來的巨大價值。這讓我看到瞭保險不再是冰冷、遙遠的概念，而是可以融入日常生活的便利服務。書中的一些關於風險管理和産品創新的討論，也讓我對保險有瞭更深層次的理解，它不僅僅是風險的轉移，更是一種生活態度的體現。這本書讓我覺得，即使是像保險這樣看似傳統的行業，在互聯網的加持下，也能煥發齣勃勃生機，充滿瞭無限的可能。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的啓發，在於它打破瞭我對保險營銷的刻闆印象。我一直以為保險銷售就是不斷地嚮陌生人推銷産品，而且充滿瞭套路和壓力。然而，這本書卻展現瞭截然不同的圖景：一個以科技為驅動，以用戶為中心的智能化保險營銷生態。作者巧妙地將“連接”和“賦能”這兩個互聯網核心要素，融入到保險營銷的每一個細節中。我看到瞭如何通過精準的算法，將閤適的産品推薦給閤適的人；如何利用虛擬現實技術，讓客戶身臨其境地體驗保險的保障；以及如何通過智能客服，為客戶提供全天候、個性化的服務。這些描繪都讓我感到非常震撼，同時也充滿瞭期待。它讓我看到瞭保險營銷的未來，不再是枯燥的銷售，而是一場充滿智慧和溫度的客戶體驗之旅。書中的一些關於跨界閤作和生態構建的思路，更是讓我看到瞭行業融閤的巨大潛力。

評分☆☆☆☆☆

值得一讀的書籍，好久沒看過瞭。

評分☆☆☆☆☆

生活有京東，便宜又輕鬆。

評分☆☆☆☆☆

很好的！謝謝推薦

評分☆☆☆☆☆

太扯淡，一看就是老師帶著一群學生寫的，起碼70%都是各種羅列的廢話，整本書有價值的不過就是幾十頁

評分☆☆☆☆☆

送貨很快，還在閱讀中

評分☆☆☆☆☆

值得推薦，聽說他的課，所以買書來看

評分☆☆☆☆☆

還沒有來得及看呢，過後再評價

評分☆☆☆☆☆

生活有京東，便宜又輕鬆。

評分☆☆☆☆☆

好書，看瞭值得購買~很好！！！