具体描述
编辑推荐
★哈佛谈判小组15年潜心研究，数千次咨询实证，被译成20余种语言
★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材
★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目
★《追求卓越》《谈判力》《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通
★年度十大成功励志图书
◆使用此书的机构和企业：
联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……
《吸引力法则》
《高难度谈话》
《身体语言密码》
《潜意识的力量》
《激发无限潜能》
《唤醒心中的巨人》
内容简介
客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
谈话有时是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解沟通难题的有力武器——跨越沟通中的高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。
你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码
作者简介
道格拉斯·斯通，美国。曾先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯·佩顿，也是《谈判力》的作者之一。
希拉·汉，身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。
精彩书评
★我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。
——汤姆·彼得斯，《追求卓越》作者
★惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得·森吉，《第五项修炼》作者
★面对人生艰难时刻需要的情绪智慧。
——丹尼尔·戈曼，《情商》作者
★这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。
——阿尔奇·埃普斯，哈佛大学教务长
★这本书可能是沟通类书籍中重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。
——克劳迪娅·贝寇，婚姻及家庭关系治疗师
目录
第二版序
序
致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引领者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
最后的思考
精彩书摘
◆停止争论谁对谁错：了解他人的故事
同样一件事，我们从迈克那儿听到的故事却大大不同于杰克：
在过去的几年中，我真的一直都在想方设法地帮助杰克，照顾他的生意，可每次我与他的合作都并不是十分顺利，总会出点小麻烦。可每逢遇到麻烦，他就只会和我争辩，而从来不会从“顾客就是上帝，顾客永远是对的”的角度出发为我着想！我自己都很纳闷，我怎么就会对他如此的“情有独钟”？
在手册这件事情上，真正让我生气的是事情发生后，杰克只知道找借口掩饰自己的错误，而不是想办法去改正错误。他很清楚，这本手册根本就没有达到专业标准。在整个财务业绩陈述中，收入图表从来都是最关键的一部分。
“发生了什么”对话最显著的特点之一就是谈话双方意见不一致。除了退休之外，是否还有更好的方法呢？我们究竟应当投入多少资金在广告宣传上呢？是不是应该让你的女儿和隔壁的男孩们一起踢足球呢？手册是不是真的没有达到专业标准呢？
意见不和并不是件坏事，也并不是一定就会使谈话陷入困境。我们经常会遇到与他人意见相左的情况，而通常也不会有人特别在意对方是否同意自己的观点。
但是，在某些情况下，我们就会变得“斤斤计较”，十分在意对方是否与自己意见一致。这时，意见不和似乎就成了引发谈话矛盾的最主要原因。我们同意的，他们不同意；我们需要他们做的，他们不想做。无论我们最后是否坚持己见，意见不和都会给我们的心里留下一种受伤和失落的感觉，或是让我们觉得自己被误解了。而且，由意见不和所造成的影响还会一直延续到将来，无论何时，我们只要一想到它，当初所受的伤害和失落感就会不由自主地涌上心头。
当谈话双方意见不和时，争辩似乎就变得顺理成章了，哪怕发生不理智的争吵也很正常。可事实上，争辩根本就于事无补。
◆我们为何会争辩，为何争辩于事无补？
——我们认为问题出在对方身上
面对分歧，如果从宽容的角度出发，你可能会想，“嗨，每个人都有自己的想法”或“凡事都有两面性”。然而，我们中的绝大多数人却并不这样认为。我们都会很执著地认为，有问题的是他们。
他们很自私。“我的女朋友不和我一起去见婚姻咨询顾问。她说这根本就是浪费钱。我告诉她，这对我很重要，可是她却毫不在乎。”
他们很天真。“说到要去纽约，我女儿就开始做她的表演梦，并且相信自己一定能站在那儿的大舞台上。她根本就不知道为此她将要面对的是什么。”
他们总想控制一切。“我们做每一件事都必须遵循老板的要求。他总认为自己的想法是最好的，即使是在他根本不知道自己在说什么的情况下，也？然如此，我都快被他这种蛮不讲理的行为方式逼疯了。”
他们已经失去理智了。“贝莎阿姨睡在一个破旧不平的床垫上，更糟的是，她还有很严重的腰病，可是，无论我说什么，她都不让我给她换一个新床垫。家里所有的人都对我说，‘罗里，贝莎阿姨已经失去理智了。你根本无法同她讲道理。’我想，他们是对的。”
如果这就是我们的想法，那么，我们与他人的谈话会以争辩结束也就不足为奇了。就拿最后一个例子来说，罗里很关心贝莎阿姨，而且她也有能力去帮助她。所以，罗里就做了一件常人大都会这么做的事情：如果对方很固执，我们？会采取一种更加强硬的方法，以一种更加执著的态度去打消他们之前的观点。（只要你试一试，你就会发现新床垫是多么的舒适！）
如果对方很天真，我们就会想尽各种办法来教育他们，告诉他们什么才是真实的生活；如果他们自私或控制欲极强，我们可能就会开门见山，直接向他们表明自己的观点。我们执著地相信，只要我们说出并坚持自己的观点，谈话的结果就会不一样。
可是，事与愿违，我们的坚持最终只换来一场争辩，一场没有终点的争辩。争辩不会也不能解决任何问题。谈话双方都觉得对方对自己的意见和观点充耳不闻，或是觉得自己？到了不公正的对待。事实上，我们感到失落不仅仅是因为对方不可理喻，更重要的是这样的结果会让我们产生一种无能的挫败感。除此之外，喋喋不休的争论对双方的关系更是有百害而无一利。
尽管如此，我们能够做的也只是继续争辩下去，因为我们根本就不知道除此以外还能做什么。我们做不到假装分歧不存在，也不可能若无其事地对待争辩，更不可能自欺欺人地当做什么都没发生。因为，对我们而言，这一切都很重要，我们怎么可能当做什么都没发生呢？也正因为如此，我们才会在第一时间里做出如此激烈的反应。不过，如果争辩于事无补，那我们又能做点什么呢？
◆缺乏谅解的争辩毫无说服力
争辩还会导致谈话中另一个问题的出现：它制约了改变的发生。如果你想要改变某人，仅凭一句“你需要改变”，恐怕难以奏效。这是因为，在自己的感受没有得到他人的理解和认同之前，人们几乎不会做出任何改变。
让我们先来看看发生特雷弗与凯伦之间的谈话吧。
特雷弗是州社会服务部的一名财务官。凯伦则是这个部门的一名社会工作者。“无论我如何要求和强调，凯伦就是不准时交文件。”特雷弗解释说，“我已经告诉过她无数次，最后期限马上就要到了，请尽快上交，可是，根本没用！而且我每次一提到这个话题，她就很不高兴。”
根据经验，我们知道，这个故事理所当然一定有另一个不同的版本。然而，不幸的是，特雷弗对此却毫不知情。特雷弗的确告诉了凯伦，她应该做什么，可是他却从来没有就此与凯伦进行过双向的沟通。当特雷弗将自己的谈话意图从试图改变凯伦的行为——争辩为何迟交文件是错误的——转变为尝试着从凯伦的角度出发，去理解她，并转而得到她的理解后，情况就发生了戏剧性的转变：“凯伦告诉我，她的工作实在太忙了，几乎无暇分身。她觉得，她已经将所有的精力都投入到帮助那些迫切需要救助的人身上，她一直在尽心尽力地工作，可是，我对她的付出却视而不见，毫无赞赏之意，而事实上，我也的确如此。为此，我向她解释道，从我的角度来说，当她上交所有文件之后，为了阅读和整理这些文件，我不得不花费很多时间和精力去完成这些额外的工作；我还详细地向她说明了工作细节。听完后，她感到很抱歉，显然，在此之前，她也从未从我的角度去思考过整件事情。她向我保证，今后一定会按照我的要求准时上交书面文件，而至今为止，她也是这样做的。”
最终，特雷弗和凯伦都知道了许多以前不知道的事情，而改变也就在这一刻发生了。
要想让争辩双方达成某种共识，我们首先需要学会换位思考，在充分了解对方具体情况的基础上，弄明白其结论产生的原因和意义；与此同时，我们还需要帮助对方了解我们，明白我们的结论来自何方，有何意义。从本质上来说，了解并理解对方并不一定就能“解决”问题，但是，就像凯伦和特雷弗一样，这是双方为解决问题而共同迈出的第一步，当然，这也是至关重要的一步。
……
前言/序言
用户评价
这本书最让我醍醐灌顶的地方，在于它对“倾听”的深刻剖析。我一直以为我听得懂对方在说什么，但我现在意识到，我更多的是在等待对方说完，然后准备反驳，或者脑子里在想自己的事情。真正的倾听，是带着好奇心去理解对方的立场、感受和需求，即使我并不认同。书中提出的“同理心倾听”和“积极反馈”技巧，让我意识到倾听不是被动地接收信息，而是一个主动的、带有探索性的过程。我开始尝试在对话中，用更开放的问题引导对方表达，用复述和确认来确保我理解到位，甚至会主动去猜测对方的情绪，并表达我的理解。 比如，在一次与家人的争执中，我过去会立刻为自己辩护，指责对方不理解我。但这一次，我运用了书中的方法，我先放下自己的辩解，而是问：“你为什么会觉得我这样做让你很不舒服？你当时的心情是怎样的？”当我真正去倾听对方的恐惧、担忧和委屈时，我才发现，原来对方的出发点并不是要攻击我，而是因为他/她感到被忽视或者不被尊重。这种倾听，并没有让我“输”，反而让对方感到被理解，也为我们之间的和解打开了通道。这本书让我明白，很多时候，我们争执的不是对错，而是彼此之间的隔阂和误解，而倾听，就是打破这些隔阂的第一把钥匙。
评分在我接触《高难度谈话》之前，我总觉得人与人之间的“边界”是一个很模糊的概念。有时候，我会因为害怕得罪人而一味地迁就，结果反而让自己越来越委屈。有时候，我又会因为过于强调自己的需求，而显得很强势，让别人觉得难以接近。这本书，为我清晰地描绘了“边界”的轮廓，并且给了我如何“划定”和“维护”边界的实用方法。 书中关于“说‘不’的艺术”和“如何表达拒绝的界限”的章节，对我来说简直是及时雨。我过去总是难以拒绝别人的请求，即使我知道这会增加我的负担，我还是硬着头皮答应。结果可想而知，我身心俱疲，对人也充满了怨怼。 现在，我学会了在拒绝时，先表达我的理解，然后清晰地说明我无法满足对方请求的原因，并尝试提供替代方案。例如，当同事请求我帮忙处理一项我实在没有时间完成的工作时，我不再是支支吾吾地说“我看看”，而是会说：“我很理解你现在很需要帮助，但我手头还有几个紧急的项目，实在无法抽出时间帮你完成这项工作。不过，我可以给你一些建议，或者帮你联系一下其他同事，看看他们是否能帮忙。” 这种表达方式，既维护了自己的边界，又没有完全拒绝对方，保持了良好的合作关系。这本书让我意识到，清晰的边界并非是人际关系的阻碍，反而是建立健康、稳定、互相尊重的关系的基础。
评分坦白说，我曾经是一个非常害怕冲突的人。《高难度谈话》这本书，彻底改变了我对冲突的看法。我一直认为，冲突是负面的，是需要极力避免的。但这本书让我意识到，冲突本身并无好坏之分，关键在于我们如何处理它。书中的“区分事实和解读”以及“关注对方的需求”的原则，简直是处理冲突的金科玉律。 我印象最深刻的是书中举的一个例子，关于一位父母和青春期孩子的沟通。过去，我可能会用“我为你做了这么多，你怎么还不知足？”这样的方式去和孩子沟通，结果只会让孩子更加叛逆。但这本书教会我，要尝试去理解孩子为什么会那样做，他们的感受是什么，他们真正需要的是什么。 当我尝试用“我理解你现在可能觉得被束缚，你渴望更多的自由和独立，对吗？妈妈这样做，是因为我担心你的安全，我希望你能理解”这样的话语去和孩子沟通时，我发现孩子不再像之前那样抗拒，而是愿意和我讲讲他的想法。这种从“指责”到“理解”的转变，是这本书带给我的最大收获。它让我知道，即使是充满挑战的对话，只要我们掌握了正确的方法，就能够化解危机，甚至建立更深厚的关系。
评分这本书的价值，远不止于解决眼前的沟通难题，它更像是在教我一种“生活哲学”。《高难度谈话》并非教你如何“说服”别人，而是如何“连接”彼此，如何在一个充满不确定性和分歧的世界里，找到共同点，达成共识。《开启你的倾听能力》一章，简直是给我打开了新世界的大门。我过去以为倾听就是“听见”，但这本书让我明白，真正的倾听是“听懂”，是去感受对方的情绪，去理解对方的言外之意，去捕捉对方未曾言明的需求。 我记得一次和一位多年未见的朋友聊天，他提到最近工作不顺利，心情很差。我过去可能会立刻给他出谋划策，告诉他应该怎么做。但这次，我运用了书中的“无评判性倾听”技巧。我只是安静地听着，偶尔用“嗯，我明白了”、“听起来你很不容易”这样的话语来回应，并且尝试去感受他语气中的失落和无奈。 令我意外的是，我的朋友越聊越敞开心扉，最后他竟然告诉我，他需要的不是解决方案，而是有人能理解他的痛苦，有人能陪伴他度过这个难关。那一刻，我深刻体会到了“连接”的力量。这本书让我明白，很多时候，我们以为自己需要的是建议，但我们真正需要的，可能只是一个愿意倾听我们、理解我们的人。这种“价值感”的提升，让我觉得比任何技巧本身都更加珍贵。
评分《高难度谈话》这本书，简直像是一本“情绪解药”的说明书。我过去很容易被负面情绪所困扰，尤其是当我在人际交往中感到被误解、被指责的时候，我的情绪会立刻失控，然后说出很多让自己后悔的话。这本书教我如何识别和管理自己的情绪，并且能够有意识地去处理那些“触发性”的谈话。 我特别喜欢书中关于“识别情绪陷阱”的分析。它让我明白，很多时候，我们对一件事的强烈反应，并非是事件本身有多么糟糕，而是因为这件事触碰到了我们内心深处的某些“痛点”或者“未满足的需求”。例如，当上级批评我的工作时，我过去总是会立刻感到羞耻和愤怒，觉得自己的能力受到了全盘否定。但现在，我能够更冷静地分析，我的愤怒是否源于我对自己工作表现的担忧，或者是我觉得自己的努力没有被看见？ 通过这种自我觉察，我能够更好地控制自己的情绪反应，不再被情绪牵着鼻子走。我能够更有条理地回应批评，或者在必要时，选择暂停谈话，等情绪平复后再进行。这本书让我明白，情绪并非洪水猛兽，而是可以被理解和管理的，而掌握了情绪管理的能力，就等于掌握了在最艰难的时刻保持清醒和理智的关键。
评分这本《高难度谈话：突破沟通中的最艰难时刻》简直是我的救星！我一直是个在人际关系中比较被动的人，尤其是遇到需要表达异议、处理分歧或者需要给别人“坏消息”的时候，我总是会选择逃避，或者含糊其辞，结果往往是事情没有解决，反而积压了更多的问题，甚至让关系变得更糟。读完这本书，我才意识到，所谓的“高难度谈话”并不是一个可怕的怪物，而是我们每个人在生活中都不可避免会遇到的挑战，而这本书提供了一套非常系统、非常实用的方法论，让我知道该如何去面对。 我最喜欢的是书中关于“情绪管理”的部分。我一直认为，在冲突发生时，情绪失控是最可怕的。一旦情绪上来，理智就荡然无存，对方也无法听进任何道理。这本书不仅仅是教你一些技巧，更重要的是引导你去理解情绪的根源，包括自己的情绪和对方的情绪。它让我明白，很多时候，我们对一件事的反应，并非基于事实本身，而是基于我们对事实的解读和感受。书中提供的“观察”和“感受”的分离练习，让我开始反思自己平时的沟通模式，我总是习惯性地把自己的解读当成事实，然后据此做出判断和反应，这无疑是火上浇油。现在，我能更清晰地识别出我所陈述的是“观察”到的现象，还是我的“解读”。这种觉察力的提升，让我能够更好地控制自己的情绪，也更有可能让对方冷静下来，共同寻找解决方案。
评分这本书最让我受益匪浅的一点，在于它教会我如何“站在对方的角度去思考”。我过去总习惯于从自己的立场出发，认为我的观点才是唯一正确的，而对方之所以和我有分歧，是因为他/她不明事理，或者别有用心。这种固执的思维模式，让我错失了很多与人建立深度连接的机会。 《高难度谈话》中关于“理解对方的地图”的理论，让我豁然开朗。它告诉我，每个人都有自己的“地图”，这张地图包含了他们的经历、价值观、信仰和需求。我们看到的“事实”可能只是我们地图上的一个点，而对方的地图可能完全不同。因此，要理解对方，就必须尝试去了解对方的“地图”。 在一次与朋友的争执中，我过去会立刻反驳他看似“不合理”的观点。但这次，我尝试去问他：“你为什么会有这样的想法？是什么让你觉得这样是正确的？” 当我耐心地倾听他解释他过去的经历，以及他之所以形成这种观点的逻辑时，我才发现，原来他并不是故意和我对着干，而是他的“地图”让他看到了不同的方向。这种理解，让我不再急于纠正他，而是能够和他一起探讨，寻找一个我们都能接受的折中方案。这本书让我明白，真正的沟通，不是为了赢得争论，而是为了建立理解，消除误会，从而找到共同前行的道路。
评分这本《高难度谈话》简直是我职业生涯的一剂良药。在工作中，我们难免会遇到需要与上级沟通、与下属反馈、或者需要处理团队内部冲突的情况。过去，这些场合常常让我倍感压力，生怕说错一句话，影响自己的职业发展，或者破坏团队的和谐。读完这本书，我感觉自己像是拥有了“护身符”，不再害怕那些“棘手”的谈话。 书中关于“表达清晰的意图”和“寻求共同目标”的部分，对我启发尤其大。我过去在给下属提出改进意见时，总是含糊其辞，或者只是笼统地说“你需要做得更好”，结果下属不知道从何下手，效果也很差。现在，我能清晰地表达我希望达到的具体目标，并且解释为什么这个目标很重要，以及我期望他/她采取哪些具体的行动。 更重要的是，我学会了在提出要求的同时，去理解对方的处境，并尝试找到一个双方都能接受的平衡点。比如，在调整工作职责时，我不再是单方面地发出指令，而是会先询问对方对新职责的看法，了解他/她的顾虑，并和他/她一起商讨如何更好地完成这项任务。这种“以对方为中心”的沟通方式，不仅让谈话变得更顺畅，也极大地提升了团队成员的积极性和归属感。这本书让我明白，高难度谈话并非一定要剑拔弩张，而是可以成为增进理解、建立信任的契机。
评分《高难度谈话》这本书，真的让我对“反馈”这个词有了全新的认识。我过去总觉得反馈是一件很“可怕”的事情，无论是给予还是接受。害怕说错话伤人，也害怕听到不中听的意见。但这本书，将反馈描绘成了一件“促进成长”的艺术，让我从之前的抵触心理，转变为主动寻求和给予反馈。 书中关于“聚焦于行为而非人格”的反馈原则，对我来说是最大的启发。我过去在给别人提意见时，很容易就会把“你这个人怎么这样”挂在嘴边，结果对方立刻竖起防御的墙。但现在，我学会了具体描述“我观察到的行为”，例如“我注意到你最近在会议上发言的时间比以往要少”，而不是直接评判“你变得越来越沉默”。 同时，我也学会了在接受反馈时，保持开放的心态，将反馈看作是帮助我成长的“礼物”，而不是对我个人的攻击。我不再急于为自己辩解，而是先认真倾听，然后提问，寻求更清晰的理解。我甚至会在谈话结束后，感谢对方给予我反馈，因为这代表着对方愿意为我付出时间和精力。这本书让我意识到，健康的反馈机制，是个人和团队成长的强大助推器，而掌握了反馈的艺术，就能在复杂的职场和人际关系中，有效地促进进步和优化。
评分读完《高难度谈话》，我感觉自己就像是拿到了一本沟通的“武林秘籍”，以前那些让我头疼不已的人际交往场景，现在似乎都有了应对之道。最令我印象深刻的是书中关于“承担责任”的章节。我过去总喜欢把问题归咎于他人，觉得是对方的错误才导致了现在的局面。这本书让我意识到，即使事情是对方的错，但我们对自己的反应和沟通方式负有最终的责任。 举个例子，我曾经和一位同事合作项目，但项目进展缓慢，我总是觉得是对方不够积极。按照我过去的方式，我可能会直接指责对方，或者在背后抱怨。但这次，我运用了书中“我信息”的沟通方式。我没有说“你为什么这么不积极”，而是说：“我注意到项目进展有些缓慢，我对此感到有些担忧，因为我希望这个项目能按时完成。我希望我们能一起探讨一下，看看有什么方法可以加快进度。” 这种表达方式，没有直接攻击对方，而是陈述了自己的观察和感受，并提出了共同解决问题的意愿。 结果出乎意料地好。我的同事并没有感到被指责，反而愿意和我一起分析问题所在，并且主动提出了改进方案。我才意识到，原来很多时候，我们需要的不是指责，而是有人能理解自己的困境，并愿意一起寻找出路。这本书让我明白，沟通的本质是合作，而承担责任，是开启合作的第一步。它教会我如何从“指责者”转变为“合作者”，这对我来说是一次巨大的思维转变。
评分商品评分
评分价格便宜，一本非常经典的书籍。
评分书不错，写得清楚让人容易懂，关键是还有粗体小结，省了笔记
评分到货挺快，书有点小，好久没看书了，要多学习了！
评分书完好无缺还可以
评分到货挺快，书有点小，好久没看书了，要多学习了！
评分买来学习一下，反正自己不太擅长这个，工作方面也正好需要这样的积累，看了很久慢慢继续吧
评分好用，实在太好用，满意呀！京东快递好给力，隔天到，实在令我这种心急想收到货物的人一个大大的满足感，而且快递哥好有礼貌，会按要求送到指定地点，一点不偷懒！值得赞许那！货物实用又便宜，真的是物美价廉，京东是个购物好去处哦，每次来京东买东西都觉得满意，感受到顾客至上的待遇。这个真的不错，本人好满意，希望京东推出更多优惠，让我们这些相信网购的人享受更多的优惠。谢谢！好用，实在太好用，满意呀！京东快递好给力，隔天到，实在令我这种心急想收到货物的人一个大大的满足感，而且快递哥好有礼貌，会按要求送到指定地点，一点不偷懒！值得赞许那！货物实用又便宜，真的是物美价廉，京东是个购物好去处哦，每次来京东买东西都觉得满意，感受到顾客至上的待遇。这个真的不错，本人好满意，希望京东推出更多优惠，让我们这些相信网购的人享受更多的优惠。谢谢！
评分这本书不错，封皮还有字迹什么的都还好，就是还没有看。
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