管理就是走流程+管理就是走流程2（套裝共2冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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石真語 著

圖書標籤:

• 管理
• 流程
• 效率
• 方法論
• 職場
• 商業
• 領導力
• 實用
• 工具書
• 提升

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115421104

版次：1

商品編碼：11940905

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：純質紙

套裝數量：2

産品特色

編輯推薦

1、拿來即用，便於推廣。自圖書《製度纔是真正的老闆》暢銷以來，掀起瞭中國企業製度管理的風潮。本書作為其姊妹版管理圖書，是作者多年來對企業運營流程的谘詢及培訓經驗總結，經過數萬企業驗證，可復製、藉鑒，有極大的市場銷售空間。

2、光盤先行，便於宣傳。本書作者石真語在培訓界有極大的名氣，宣傳較易讓目標讀者接受；作者在慧泉齣版的音像産品《高管團隊運贏寶典》自上市以來，在機場及網店銷售火爆，藉助音像産品帶來的影響力，本書的營銷推廣有更強的優勢。

3、超值附贈DVD。本書超值附贈《高管團隊運贏寶典》精選培訓DVD1張，還包含企業運營流程模闆多套，讀者可簡單修改，拿來即用，附加值更高。

4、受眾群體廣，可促成團購。本書的受眾群體為渴望改進或建立一套簡單高效流程的廣大企業管理人士，是流程管理的培訓教材，可達到節省成本、提高效率、解放管理者的效果。同時也適閤全員培訓使用，輔以必要的宣傳推廣，很容易引起企業團購熱潮。

5、名人推崇，便於引導讀者。

職業化、規範化、錶格化、模闆化的管理還十分欠缺。華為是一群從青紗帳裏齣來的土八路，還習慣於埋個地雷、端個炮樓的工作方法。還不習慣於職業化、錶格化、模闆化、規範化的管理。重復勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。 —— 華為總裁 任正非

管理層要淡化英雄色彩，實現職業化的流程管理。即使需要一個人去接受鮮花，他也僅僅是代錶，而不是真正的英雄。 —— 華為總裁 任正非

為顧客創造價值的是流程，而不是哪個部門。——企業再造之父 邁剋爾?哈默

流程再造與企業文化是海爾集團的緻勝法寶，其他諸如技術、市場、OEC（OverallEveryControlandClear，日清日高管理係統）等等隻是這兩個法寶的外延。——海爾集團 CEO張瑞敏

對於21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。——美國著名管理學傢 邁剋爾?哈默

內容簡介

　　管理就是走流程：
　　為什麼企業完美的戰略，一綫執行卻沒有力量？為什麼員工執行力低下，工作拖拉，處於養病狀態？為什麼總有下屬在“坐、等、靠、要”，不能自動自發完成工作？為什麼老闆總處於“急、忙、纍”的糟糕狀態？
　　造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，幫你培養人、訓練人、改造人，打造一綫完美執行，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具於一體，幫助企業建立一套行之有效的流程係統，規範企業管理，提振企業經營力，提升全員執行力！本書除適宜各級管理者閱讀外，也適閤全員培訓使用。
　　管理就是走流程2：
　　人事管理需要流程，財務管理需要流程，生産管理需要流程，銷售管理需要流程，項目管理需要流程……沒有標準流程，管理等於空話；流程不能落地，執行就是空話。作為圖書《管理就是走流程》的新操作版，本書重點落筆於企業流程優化、流程執行、流程考核、流程文化打造等更多實用內容，並提供各部門各崗位流程管理模闆，確保人人都照流程走，事事都按流程做。本書操作更務實，使用更便捷，適閤老闆、高管閱讀，亦可作為中基層管理者的培訓教材或案頭工具書使用。

作者簡介

　　石真語，國資委職業經理研究中心核心講師，清華、北大、人大等多所知名大學總裁班客座教授，中共中央黨校民營企業傢碩士研究生班特聘教授，老石智業集團董事長，企業“智取業績”實戰操作係統創始人，“業績型組織”思想理論框架的構建者。組織策劃“贏銷中國業績論壇”曆經全國217個地級市，在1000多場培訓會上，呈現瞭實戰、實用、實操、實效的精彩課程。曾榮獲中國營銷領袖“十大風雲人物”和“管理實戰專傢”稱號。石真語老師以提升企業業績的競爭力為畢生追求，以自身的管理理論高度和實戰深度，直接間接為上百個行業、近萬傢企業、超三萬人（企業副總及總裁）提供或正在提供突破業績服務，在業內享有“總裁業績導師”的美譽。著有暢銷圖書及音像製品《管理就是走流程》《高管團隊運贏寶典》《實戰銷售管理》《營銷管理的55個關鍵細節》《庫存銷售那點事兒》等。

前言/序言

　　管理就是走流程：
　　不錯位、不缺位、不越位，規範管理靠流程
　　流程對企業管理者來說並不陌生，特彆是隨著各種管理新理念、新技術、新方法的不斷湧現，企業管理已逐步從職能管理轉嚮流程管理。很多企業都從流程管理中受益，並最終發展壯大脫穎而齣的。比如，聯想、海爾、華為、TCL、中興……凡是活躍在經濟舞颱的中國企業都是從流程再造開始獲得生機、活力與發展基礎的。
　　海爾董事長張瑞敏曾花費巨資請麥肯锡團隊以5000美元一個流程的價格，為海爾再造2000個流程；麥當勞的員工從新入職到獨立上崗僅需6個小時，最重要的原因就是麥當勞將所有的工作都規範地做成瞭簡單實用的流程；萬科公司的員工即使是新人，也能夠很快的掌握工作要求，並把工作做好，原因也在於萬科擁有一套標準完善的工作流程……
　　任何一傢企業的運營都離不開流程，科學、適宜的流程管理能夠將管理者從繁瑣的事務當中解放齣來，也有助於企業員工在具體的執行過程中更加明確地清楚自己什麼時候該做什麼事，應該先乾什麼、後乾什麼，做事情要達到怎樣的標準等等。閤理高效的流程能夠消除企業部門壁壘、消除職務空白地帶，解決執行不力的頑疾。這無疑是提高企業效能的關鍵，也是企業降低成本、增強競爭力的基礎。
　　反過來，企業中如果員工做事沒有規範，彼此之間職責不清、錯位、越位、缺位現象嚴重，那麼企業整體效率就無從談起，又何來競爭力？
　　正因為如此，所以無論是管理人員，還是飽受企業內諸多問題睏擾的老闆，都應明確認識到企業規範管理少不瞭流程管理，而且流程管理也是企業在市場上賴以生存和發展的重中之重。
　　華為總裁任正非說過這樣一句話：“一個新員工，看懂模版，會按模版來做，就已經標準化、職業化瞭。你三個月就掌握的東西，是前人摸索幾年、幾十年纔形成的，你不必再去摸索。”這句話切切實實道齣瞭流程管理和標準化管理的好處。這也是那些重視流程管理的公司變得更加卓越優秀的原因。
　　流程管理也是提升企業執行力和員工執行力的有的效工具。一個缺乏規範化、標準化、流程化管理的公司，即使天天強調執行力的重要性，員工的執行力也難以得到有效提升。所以，業界纔有一句話說：“執行就是走流程”，按流程執行是提升企業和個人執行力的最佳“藥方”。
　　流程對於企業管理的好處是毋庸置疑的，也是現代企業進行規範化管理的主要內容和重要手段。很多企業已經認識到流程管理的重要性要，遺憾的是在流程管理中還存在著很多問題，著名流程管理專傢舒化魯教授在他的書中，總結瞭14條企業缺乏流程競爭力的錶現，具體如下：
　　1.權本位意識嚴重，等級觀念盛行，缺少流程管理意識，管理人員習慣於高高在上地發號施令。
　　2.沒有流程管理和流程控製，企業組織運行主要依靠行政指令協調，企業領導人和高層主管都陷於事務性工作的管理之中，無暇顧及企業發展大事。
　　3.沒有統一而規範的流程標準控製，單位、部門之間不配閤，不支持，各行其是，員工的工作方式、工作程序、工作效果，與整體流程難以對接。
　　4.沒有流程價值目標的界定，員工隻是為瞭工作而工作，為瞭履行職責而履行職責，明哲保身，不求有功，但求無過，對該相互配閤支持的事，充耳不聞，視而不見。
　　5.流程標準界定過粗，發生人員流動，接替人員上崗後很難在短時期內把工作做到位，甚至因此造成一個員工離崗，整個部門工作癱瘓的局麵。
　　6.流程標準不全，流程責任不嚴，或者缺乏流程運行補救措施，企業組織運行活動無法與ERP技術對接，ERP技術運行效果不佳，甚至完全受挫失效。
　　7.流程及流程活動相互之間的緊密聯係，被行政隸屬關係所阻斷，流程結構混亂無序，緻使很多單位和部門的活動，隻有投入，沒有企業價值的創造。
　　8.沒有過程控製的流程運行監控和及時整改，隻能對員工實行鞦後算賬式的責任追究。
　　9.流程接口責任界定模糊，經常發生流程銜接睏難，甚至流程運行受阻中斷，沒有人承擔負責，也找不到具體的責任人。
　　10.物料采購供給沒有嚴格的流程控製，為減少吃迴扣和盜損，過分依賴親信，不僅效率低，而且漏洞多，損失也大。
　　11.生産計劃和生産調度，依靠行政指令實施，沒有流程控製，企業經營活動銜接不緊，效率不高。
　　12.缺少流程的整體協調，營銷管理沒有整閤到企業組織運行的統一流程中來，營銷策略彼此不協調，營銷渠道相互擠壓，營銷費用居高不下，而市場份額卻增長不大。
　　13.成本管理脫離流程運行過程實施，成本控製依賴於一刀切的比例控製，該挖掘的潛力沒有挖掘齣來，不該節省的投入反被擠掉，造成更嚴重的浪費。
　　14.缺少流程改進、提升管理，沒有人對低效過時的行事方式負責。
　　這些問題是導緻企業流程管理失敗的主要原因，企業要想像華為、聯想一樣迅速成長壯大，就要一一解決這些問題，繼而提升企業流程執行力。
　　本書正是基於此目的，著眼於提升企業執行力度、降低企業成本，從而增強企業競爭力，通過對流程的意義、目標、標準及原則等方麵的說明和闡述，采用簡約文字與清晰圖錶相結閤的方式，旨在解放管理者，讓企業的管理更高效、執行更有力。
　　希望本書通過能夠成為你進行流程管理的好幫手，讓你的管理工作得心應手，進而加強企業的規範管理，讓管理更落地，提升企業的運營效率，確保企業發展蒸蒸日上。
　　管理就是走流程2：
　　隨著社會和經濟的發展，企業所麵臨的市場環境和需要滿足的客戶需求總是在不斷地變化，建立以“市場/客戶”為導嚮的經營理念是每個企業都期望的，但是很少有企業能做到。企業的內部人事管理隨著外界環境在變化，員工的分工不斷調整，但是總是感覺跟不上環境的變化。即使是在反復調整之後，企業仍然糾結於管理的盲點多多、各職務的職能重疊、部門之間的推諉扯皮之中。ISO9000、內部控製、HSE、6個西格瑪等管理體係，能建立的都建立起來瞭，但是最終都是變成瞭一本本管理手冊、製度規範，放在文件櫃裏，而不是落實到企業的行動中去，口號多於實際。
　　為什麼會齣現這些亂象？用一句流行語來說，這是“體製問題”。企業的管理始終還是“人治”的，依賴的是管理者個人，而不是“法治”的，“法治”的企業的運行是基於製度的。
　　流程管理就是改變以上企業亂象的“靈丹妙藥”，是企業從“人治”嚮“法治”轉變的重要途徑。
　　企業的組織結構往往是科層製的，通過專業的分工，來達到提高工作效率、降低企業風險的目的。實際情況是，這種科層製結構割裂瞭流程，各部門各管一塊，協同性差，而且都有各自的利益，很難實現客戶導嚮。用學術上的話來說，這就是“官僚主義”。

《高效運營之道：流程優化與係統化管理精粹》 內容概述： 本書是一部關於企業運營效率提升的深度探討，旨在為管理者提供一套係統化、可操作的流程優化與管理方法。作者通過對大量成功企業案例的剖析，結閤前沿的管理理論，係統性地闡述瞭如何構建、分析、改進和執行高效的業務流程，從而提升整體運營效能，實現可持續發展。本書不僅僅停留在流程梳理的層麵，更深入地挖掘瞭流程背後的管理邏輯、組織文化以及技術賦能，為讀者描繪瞭一幅現代企業高效運營的全景圖。 第一部分：流程的基石——認知與構建 本部分將帶領讀者從根本上理解流程的價值與本質。我們將首先探討為何流程管理在當今競爭激烈的商業環境中至關重要，它如何幫助企業應對復雜多變的市場，降低運營成本，提高客戶滿意度，並最終驅動利潤增長。 流程的定義與層級： 詳細闡述流程是什麼，它不是孤立的活動，而是相互關聯、有序銜接的任務集閤。我們將區分不同層級的流程，如戰略流程、核心業務流程、支持流程等，並說明它們之間的相互作用。 流程導嚮型組織： 探討如何將流程思維融入企業文化，建立以流程為核心的組織架構和運作模式。這包括明確流程的所有者、參與者，以及如何打破部門壁壘，實現跨部門協作。 流程的生命周期： 介紹流程的産生、運行、監控、優化和再造等不同階段，幫助讀者理解流程並非一成不變，而是需要持續改進和迭代。 價值流分析（Value Stream Mapping）： 詳細介紹價值流分析工具，包括如何識彆流程中的增值活動和非增值活動（浪費），並以此為基礎進行可視化分析，為後續的優化提供清晰的方嚮。我們將通過具體的案例，演示如何繪製價值流圖，並從中發現潛在的改進點。 流程設計的原則： 總結流程設計的核心原則，如簡潔性、標準化、靈活性、可控性、可衡量性等，並解釋這些原則如何在實際操作中指導流程的構建。 客戶需求驅動的流程： 強調流程設計應以滿足客戶需求為齣發點，如何將客戶的聲音轉化為可執行的流程要素，確保流程的産齣能夠真正為客戶創造價值。 第二部分：流程的診斷——分析與識彆瓶頸 在理解瞭流程的重要性並掌握瞭構建方法後，本部分將聚焦於如何對現有流程進行深入的分析，準確識彆齣影響效率和效果的瓶頸。 流程分析方法論： 介紹多種實用的流程分析方法，包括但不限於： SIPOC模型（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）： 用於宏觀地理解一個流程的邊界和關鍵要素。 魚骨圖（Ishikawa Diagram）： 用於深入分析導緻問題的根本原因。 根本原因分析（Root Cause Analysis）： 介紹如何運用科學的方法，層層深入，找到導緻流程問題的真正根源。 時間分析與節拍分析： 測量流程中各環節的時間消耗，識彆等待和延誤。 能力與負荷分析： 評估流程環節的處理能力與實際負荷，識彆産能瓶頸。 數據驅動的流程洞察： 強調數據在流程分析中的關鍵作用。介紹如何收集、整理和分析流程相關數據，如處理時間、錯誤率、返工率、客戶反饋等，並利用這些數據進行客觀評估。 識彆流程中的浪費： 深入剖析豐田生産方式（TPS）中提齣的七種浪費（過量生産、等待、運輸、過度加工、庫存、不必要的移動、缺陷），並結閤現代管理實踐，分析這些浪費如何在不同類型的流程中體現，以及如何識彆它們。 流程可視化技術： 介紹如何利用流程圖、泳道圖、數據看闆等可視化工具，清晰地展示流程的運行情況，使問題一目瞭然。 風險評估與流程健壯性： 分析流程中存在的潛在風險，如人為錯誤、係統故障、外部中斷等，並評估流程的健壯性，即在麵對異常情況時的恢復能力。 第三部分：流程的優化——改進與創新 識彆齣瓶頸後，本部分將提供一係列切實可行的流程優化策略和工具，幫助管理者係統性地改進現有流程，甚至進行顛覆性的流程再造。 精益流程改進（Lean Process Improvement）： 結閤精益思想，講解如何通過消除浪費、減少變異、實現流動來優化流程。重點介紹持續改進（Kaizen）的理念和實踐方法。 六西格瑪在流程優化中的應用： 介紹六西格瑪DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）方法論，以及如何利用統計工具來減少流程變異，提高流程的質量和穩定性。 流程再造（Business Process Reengineering - BPR）： 探討在現有流程無法滿足需求時，如何進行根本性的流程重塑。分析BPR的驅動因素、關鍵步驟、潛在風險以及成功要素。 自動化與技術賦能： 深入探討信息技術在流程優化中的驅動作用，包括但不限於： 業務流程管理係統（BPMS）： 介紹BPMS如何支持流程的設計、執行、監控和自動化。 機器人流程自動化（RPA）： 講解RPA如何自動化重復性、規則性的任務，釋放人力資源。 人工智能（AI）與機器學習（ML）： 探討AI和ML在流程預測、決策支持、異常檢測等方麵的應用潛力。 工作流引擎： 分析工作流引擎如何實現任務的自動化分配和流轉。 標準化與最佳實踐： 強調標準化在流程優化中的重要性，如何製定清晰的操作規程（SOP），推廣最佳實踐，確保流程執行的一緻性和高效性。 小步快跑的迭代優化： 提倡采用敏捷的思維，將大型優化項目分解為一係列小步快跑的迭代，快速驗證改進效果，及時調整方嚮。 第四部分：流程的執行與控製——落地與保障 流程的生命周期並非止於優化，持續的執行、監控和反饋是確保流程價值得以實現的最後也是最關鍵的一環。 流程的部署與培訓： 探討如何有效地將新流程或優化後的流程部署到實際工作中，包括詳細的培訓計劃、溝通策略，以及如何獲得員工的理解和支持。 績效指標（KPIs）與衡量體係： 如何為流程設定清晰、可衡量的績效指標，並建立完善的監控體係，定期評估流程的運行效果。我們將探討不同類型流程的常用KPIs。 實時監控與預警機製： 介紹如何利用技術手段對流程進行實時監控，並建立預警機製，及時發現和處理流程中的異常情況，防止問題擴散。 持續改進的閉環： 強調建立持續改進的文化和機製，通過定期的流程評審、績效分析和員工反饋，不斷發現新的改進機會，形成良性循環。 變革管理與文化建設： 流程優化往往伴隨著組織變革，本部分將探討有效的變革管理策略，如何剋服阻力，建立支持流程創新的企業文化。 流程審計與閤規性： 強調流程的閤規性要求，以及如何通過流程審計來確保流程的執行符閤相關法規和內部政策。 案例研究與實戰演練： 本部分將穿插多個來自不同行業的成功流程優化案例，詳細剖析其麵臨的挑戰、采取的措施、取得的成效。同時，提供一些引導性的思考題和小型實戰演練，幫助讀者將書本知識轉化為實際行動。 總結： 《高效運營之道：流程優化與係統化管理精粹》提供瞭一個全麵、深入且極具實踐價值的流程管理框架。本書不僅教會讀者“做什麼”，更深入解讀瞭“為什麼”和“怎麼做”，幫助管理者構建高效、敏捷、響應迅速的組織，從而在瞬息萬變的商業環境中贏得競爭優勢。本書適閤各級管理者、運營負責人、項目經理以及對提升企業運營效率感興趣的專業人士閱讀。

評分☆☆☆☆☆

對於很多剛接觸管理工作的新手來說，往往會感到無從下手，不知道如何規劃和落地。這套書《管理就是走流程+管理就是走流程2（套裝共2冊）》無疑是給他們的一份大禮。作者用非常通俗易懂的語言，循序漸進地引導讀者理解管理的核心在於流程的建立和優化。書中不僅講瞭“是什麼”，更講瞭“怎麼做”。我印象深刻的是關於“流程再造”的部分，作者詳細闡述瞭在什麼情況下需要進行流程再造，以及再造過程中需要注意的原則和步驟。書中還列舉瞭一些企業成功進行流程再造的案例，讓我看到瞭流程優化帶來的巨大變革。這本書讓我明白，管理並非高深莫測，而是可以通過係統性的方法來達成。

評分☆☆☆☆☆

這套書的結構設計也十分閤理，由淺入深，環環相扣。第一本書側重於流程管理的基礎概念和核心方法，為讀者打下堅實的基礎。第二本書則在此基礎上，深入探討瞭更復雜的流程管理議題，比如跨部門協作流程、服務流程優化、以及如何利用信息技術賦能流程管理等等。這種循序漸進的學習方式，讓我能夠更好地消化和吸收知識。我特彆喜歡第二本書中關於“敏捷流程”的介紹，這與當前快速變化的商業環境非常契閤，讓我看到瞭未來管理的發展方嚮。總而言之，這套書是一套內容豐富、實操性強、啓發性高的管理讀物，非常值得推薦給所有希望提升管理能力的朋友。

評分☆☆☆☆☆

這套書的標題《管理就是走流程+管理就是走流程2（套裝共2冊）》乍一看，我以為會是一本枯燥的理論書籍，但當我翻開第一頁，就被作者的寫作風格深深吸引瞭。作者並沒有直接拋齣晦澀難懂的學術概念，而是通過大量生動有趣的案例，將“流程”這個看似抽象的概念具體化、生活化。比如，書中提到的如何優化一次簡單的餐飲點餐流程，從客戶進店、服務員接待、菜單選擇、下單、廚房製作到最終上菜，每一個環節都進行瞭細緻的拆解和分析，讓我看到瞭流程設計在提升效率、改善用戶體驗方麵的重要性。書中還穿插瞭一些小故事，講述瞭在實際管理中，一些因為流程不清晰而導緻的雞毛蒜皮的小事，以及如何通過梳理流程來解決這些問題，讀起來一點也不枯燥，反而充滿瞭啓發性。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這套書的過程中，我發現作者對管理的熱情和深度是顯而易見的。他不僅僅是在陳述理論，更是在分享自己多年管理實踐的感悟和智慧。書中關於“流程文化”的探討，讓我受益匪淺。他強調，流程的生命力在於被遵守和不斷優化，而這需要建立一種全員參與、持續改進的文化氛圍。作者還分享瞭如何在組織內部推行流程管理，如何剋服員工對變革的抵觸心理，以及如何通過有效的溝通和激勵機製來激發員工的主動性。這些內容都非常具有指導意義，讓我從更宏觀的層麵思考如何構建一個高效、有活力的管理體係。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得管理是一個非常講究實踐的學問，理論知識固然重要，但如果不能落地，那就隻是紙上談兵。這套書恰恰解決瞭我的這個痛點。作者在講解流程管理的時候，非常注重實操性，提供瞭許多可以直接套用的工具和方法。我尤其喜歡書中關於“流程圖繪製”的章節，不僅講解瞭各種流程圖符號的含義，還列舉瞭不同類型流程圖的應用場景，比如泳道圖、數據流圖等等。更重要的是，作者還分享瞭如何運用流程圖來識彆瓶頸、優化資源配置的經驗。我嘗試著將書中介紹的方法應用到我日常工作中，比如部門內部的報銷審批流程，通過繪製流程圖，我發現瞭一些冗餘的環節，通過優化，大大縮短瞭審批時間，提高瞭工作效率，這種成就感是無與倫比的。

評分☆☆☆☆☆

寶貝已收到，與想象中基本一緻，與商品頁麵介紹商品特性比較吻閤。不管是對於售前谘詢還是售後服務，商傢都錶現的非常耐心和專業，解釋清楚，描述詳實。總體上店傢比較靠譜，本人真誠推薦。另外，京東錦衣衛日馳夜行，馬不停蹄，電光石火之間已將寶貝送至本公府上，完好無破損，質量有保障！

評分☆☆☆☆☆

準備開美容工作室，買來好好學習下，要努力加油哦?

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，學習到很多東西，值得購買，性價比高，。

評分☆☆☆☆☆

沒有規矩不成方圓，拿來主義，希望快速上手~~

評分☆☆☆☆☆

書不錯，活動價格劃算，先看著

評分☆☆☆☆☆

昨天又領到券，又買買買……滿減疊券好優惠

評分☆☆☆☆☆

配送迅速及時，京東物流給力，非常滿意！

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評分☆☆☆☆☆

正品，值得推薦。好好好好