管理就是走流程+管理就是走流程2（套装共2册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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石真语 著

图书标签:

• 管理
• 流程
• 效率
• 方法论
• 职场
• 商业
• 领导力
• 实用
• 工具书
• 提升

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115421104

版次：1

商品编码：11940905

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：纯质纸

套装数量：2

产品特色

编辑推荐

1、拿来即用，便于推广。自图书《制度才是真正的老板》畅销以来，掀起了中国企业制度管理的风潮。本书作为其姊妹版管理图书，是作者多年来对企业运营流程的咨询及培训经验总结，经过数万企业验证，可复制、借鉴，有极大的市场销售空间。

2、光盘先行，便于宣传。本书作者石真语在培训界有极大的名气，宣传较易让目标读者接受；作者在慧泉出版的音像产品《高管团队运赢宝典》自上市以来，在机场及网店销售火爆，借助音像产品带来的影响力，本书的营销推广有更强的优势。

3、超值附赠DVD。本书超值附赠《高管团队运赢宝典》精选培训DVD1张，还包含企业运营流程模板多套，读者可简单修改，拿来即用，附加值更高。

4、受众群体广，可促成团购。本书的受众群体为渴望改进或建立一套简单高效流程的广大企业管理人士，是流程管理的培训教材，可达到节省成本、提高效率、解放管理者的效果。同时也适合全员培训使用，辅以必要的宣传推广，很容易引起企业团购热潮。

5、名人推崇，便于引导读者。

职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动、重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。 —— 华为总裁 任正非

管理层要淡化英雄色彩，实现职业化的流程管理。即使需要一个人去接受鲜花，他也仅仅是代表，而不是真正的英雄。 —— 华为总裁 任正非

为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。——企业再造之父 迈克尔?哈默

流程再造与企业文化是海尔集团的致胜法宝，其他诸如技术、市场、OEC（OverallEveryControlandClear，日清日高管理系统）等等只是这两个法宝的外延。——海尔集团 CEO张瑞敏

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——美国著名管理学家 迈克尔?哈默

内容简介

　　管理就是走流程：
　　为什么企业完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？
　　造物之前先造人，造人必有流程，一套好流程，帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行，彻底解放管理者！本书集理念、方法、工具于一体，帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！本书除适宜各级管理者阅读外，也适合全员培训使用。
　　管理就是走流程2：
　　人事管理需要流程，财务管理需要流程，生产管理需要流程，销售管理需要流程，项目管理需要流程……没有标准流程，管理等于空话；流程不能落地，执行就是空话。作为图书《管理就是走流程》的新操作版，本书重点落笔于企业流程优化、流程执行、流程考核、流程文化打造等更多实用内容，并提供各部门各岗位流程管理模板，确保人人都照流程走，事事都按流程做。本书操作更务实，使用更便捷，适合老板、高管阅读，亦可作为中基层管理者的培训教材或案头工具书使用。

作者简介

　　石真语，国资委职业经理研究中心核心讲师，清华、北大、人大等多所知名大学总裁班客座教授，中共中央党校民营企业家硕士研究生班特聘教授，老石智业集团董事长，企业“智取业绩”实战操作系统创始人，“业绩型组织”思想理论框架的构建者。组织策划“赢销中国业绩论坛”历经全国217个地级市，在1000多场培训会上，呈现了实战、实用、实操、实效的精彩课程。曾荣获中国营销领袖“十大风云人物”和“管理实战专家”称号。石真语老师以提升企业业绩的竞争力为毕生追求，以自身的管理理论高度和实战深度，直接间接为上百个行业、近万家企业、超三万人（企业副总及总裁）提供或正在提供突破业绩服务，在业内享有“总裁业绩导师”的美誉。著有畅销图书及音像制品《管理就是走流程》《高管团队运赢宝典》《实战销售管理》《营销管理的55个关键细节》《库存销售那点事儿》等。

前言/序言

　　管理就是走流程：
　　不错位、不缺位、不越位，规范管理靠流程
　　流程对企业管理者来说并不陌生，特别是随着各种管理新理念、新技术、新方法的不断涌现，企业管理已逐步从职能管理转向流程管理。很多企业都从流程管理中受益，并最终发展壮大脱颖而出的。比如，联想、海尔、华为、TCL、中兴……凡是活跃在经济舞台的中国企业都是从流程再造开始获得生机、活力与发展基础的。
　　海尔董事长张瑞敏曾花费巨资请麦肯锡团队以5000美元一个流程的价格，为海尔再造2000个流程；麦当劳的员工从新入职到独立上岗仅需6个小时，最重要的原因就是麦当劳将所有的工作都规范地做成了简单实用的流程；万科公司的员工即使是新人，也能够很快的掌握工作要求，并把工作做好，原因也在于万科拥有一套标准完善的工作流程……
　　任何一家企业的运营都离不开流程，科学、适宜的流程管理能够将管理者从繁琐的事务当中解放出来，也有助于企业员工在具体的执行过程中更加明确地清楚自己什么时候该做什么事，应该先干什么、后干什么，做事情要达到怎样的标准等等。合理高效的流程能够消除企业部门壁垒、消除职务空白地带，解决执行不力的顽疾。这无疑是提高企业效能的关键，也是企业降低成本、增强竞争力的基础。
　　反过来，企业中如果员工做事没有规范，彼此之间职责不清、错位、越位、缺位现象严重，那么企业整体效率就无从谈起，又何来竞争力？
　　正因为如此，所以无论是管理人员，还是饱受企业内诸多问题困扰的老板，都应明确认识到企业规范管理少不了流程管理，而且流程管理也是企业在市场上赖以生存和发展的重中之重。
　　华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模版，会按模版来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变得更加卓越优秀的原因。
　　流程管理也是提升企业执行力和员工执行力的有的效工具。一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也难以得到有效提升。所以，业界才有一句话说：“执行就是走流程”，按流程执行是提升企业和个人执行力的最佳“药方”。
　　流程对于企业管理的好处是毋庸置疑的，也是现代企业进行规范化管理的主要内容和重要手段。很多企业已经认识到流程管理的重要性要，遗憾的是在流程管理中还存在着很多问题，著名流程管理专家舒化鲁教授在他的书中，总结了14条企业缺乏流程竞争力的表现，具体如下：
　　1.权本位意识严重，等级观念盛行，缺少流程管理意识，管理人员习惯于高高在上地发号施令。
　　2.没有流程管理和流程控制，企业组织运行主要依靠行政指令协调，企业领导人和高层主管都陷于事务性工作的管理之中，无暇顾及企业发展大事。
　　3.没有统一而规范的流程标准控制，单位、部门之间不配合，不支持，各行其是，员工的工作方式、工作程序、工作效果，与整体流程难以对接。
　　4.没有流程价值目标的界定，员工只是为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，明哲保身，不求有功，但求无过，对该相互配合支持的事，充耳不闻，视而不见。
　　5.流程标准界定过粗，发生人员流动，接替人员上岗后很难在短时期内把工作做到位，甚至因此造成一个员工离岗，整个部门工作瘫痪的局面。
　　6.流程标准不全，流程责任不严，或者缺乏流程运行补救措施，企业组织运行活动无法与ERP技术对接，ERP技术运行效果不佳，甚至完全受挫失效。
　　7.流程及流程活动相互之间的紧密联系，被行政隶属关系所阻断，流程结构混乱无序，致使很多单位和部门的活动，只有投入，没有企业价值的创造。
　　8.没有过程控制的流程运行监控和及时整改，只能对员工实行秋后算账式的责任追究。
　　9.流程接口责任界定模糊，经常发生流程衔接困难，甚至流程运行受阻中断，没有人承担负责，也找不到具体的责任人。
　　10.物料采购供给没有严格的流程控制，为减少吃回扣和盗损，过分依赖亲信，不仅效率低，而且漏洞多，损失也大。
　　11.生产计划和生产调度，依靠行政指令实施，没有流程控制，企业经营活动衔接不紧，效率不高。
　　12.缺少流程的整体协调，营销管理没有整合到企业组织运行的统一流程中来，营销策略彼此不协调，营销渠道相互挤压，营销费用居高不下，而市场份额却增长不大。
　　13.成本管理脱离流程运行过程实施，成本控制依赖于一刀切的比例控制，该挖掘的潜力没有挖掘出来，不该节省的投入反被挤掉，造成更严重的浪费。
　　14.缺少流程改进、提升管理，没有人对低效过时的行事方式负责。
　　这些问题是导致企业流程管理失败的主要原因，企业要想像华为、联想一样迅速成长壮大，就要一一解决这些问题，继而提升企业流程执行力。
　　本书正是基于此目的，着眼于提升企业执行力度、降低企业成本，从而增强企业竞争力，通过对流程的意义、目标、标准及原则等方面的说明和阐述，采用简约文字与清晰图表相结合的方式，旨在解放管理者，让企业的管理更高效、执行更有力。
　　希望本书通过能够成为你进行流程管理的好帮手，让你的管理工作得心应手，进而加强企业的规范管理，让管理更落地，提升企业的运营效率，确保企业发展蒸蒸日上。
　　管理就是走流程2：
　　随着社会和经济的发展，企业所面临的市场环境和需要满足的客户需求总是在不断地变化，建立以“市场/客户”为导向的经营理念是每个企业都期望的，但是很少有企业能做到。企业的内部人事管理随着外界环境在变化，员工的分工不断调整，但是总是感觉跟不上环境的变化。即使是在反复调整之后，企业仍然纠结于管理的盲点多多、各职务的职能重叠、部门之间的推诿扯皮之中。ISO9000、内部控制、HSE、6个西格玛等管理体系，能建立的都建立起来了，但是最终都是变成了一本本管理手册、制度规范，放在文件柜里，而不是落实到企业的行动中去，口号多于实际。
　　为什么会出现这些乱象？用一句流行语来说，这是“体制问题”。企业的管理始终还是“人治”的，依赖的是管理者个人，而不是“法治”的，“法治”的企业的运行是基于制度的。
　　流程管理就是改变以上企业乱象的“灵丹妙药”，是企业从“人治”向“法治”转变的重要途径。
　　企业的组织结构往往是科层制的，通过专业的分工，来达到提高工作效率、降低企业风险的目的。实际情况是，这种科层制结构割裂了流程，各部门各管一块，协同性差，而且都有各自的利益，很难实现客户导向。用学术上的话来说，这就是“官僚主义”。

《高效运营之道：流程优化与系统化管理精粹》 内容概述： 本书是一部关于企业运营效率提升的深度探讨，旨在为管理者提供一套系统化、可操作的流程优化与管理方法。作者通过对大量成功企业案例的剖析，结合前沿的管理理论，系统性地阐述了如何构建、分析、改进和执行高效的业务流程，从而提升整体运营效能，实现可持续发展。本书不仅仅停留在流程梳理的层面，更深入地挖掘了流程背后的管理逻辑、组织文化以及技术赋能，为读者描绘了一幅现代企业高效运营的全景图。 第一部分：流程的基石——认知与构建 本部分将带领读者从根本上理解流程的价值与本质。我们将首先探讨为何流程管理在当今竞争激烈的商业环境中至关重要，它如何帮助企业应对复杂多变的市场，降低运营成本，提高客户满意度，并最终驱动利润增长。 流程的定义与层级： 详细阐述流程是什么，它不是孤立的活动，而是相互关联、有序衔接的任务集合。我们将区分不同层级的流程，如战略流程、核心业务流程、支持流程等，并说明它们之间的相互作用。 流程导向型组织： 探讨如何将流程思维融入企业文化，建立以流程为核心的组织架构和运作模式。这包括明确流程的所有者、参与者，以及如何打破部门壁垒，实现跨部门协作。 流程的生命周期： 介绍流程的产生、运行、监控、优化和再造等不同阶段，帮助读者理解流程并非一成不变，而是需要持续改进和迭代。 价值流分析（Value Stream Mapping）： 详细介绍价值流分析工具，包括如何识别流程中的增值活动和非增值活动（浪费），并以此为基础进行可视化分析，为后续的优化提供清晰的方向。我们将通过具体的案例，演示如何绘制价值流图，并从中发现潜在的改进点。 流程设计的原则： 总结流程设计的核心原则，如简洁性、标准化、灵活性、可控性、可衡量性等，并解释这些原则如何在实际操作中指导流程的构建。 客户需求驱动的流程： 强调流程设计应以满足客户需求为出发点，如何将客户的声音转化为可执行的流程要素，确保流程的产出能够真正为客户创造价值。 第二部分：流程的诊断——分析与识别瓶颈 在理解了流程的重要性并掌握了构建方法后，本部分将聚焦于如何对现有流程进行深入的分析，准确识别出影响效率和效果的瓶颈。 流程分析方法论： 介绍多种实用的流程分析方法，包括但不限于： SIPOC模型（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）： 用于宏观地理解一个流程的边界和关键要素。 鱼骨图（Ishikawa Diagram）： 用于深入分析导致问题的根本原因。 根本原因分析（Root Cause Analysis）： 介绍如何运用科学的方法，层层深入，找到导致流程问题的真正根源。 时间分析与节拍分析： 测量流程中各环节的时间消耗，识别等待和延误。 能力与负荷分析： 评估流程环节的处理能力与实际负荷，识别产能瓶颈。 数据驱动的流程洞察： 强调数据在流程分析中的关键作用。介绍如何收集、整理和分析流程相关数据，如处理时间、错误率、返工率、客户反馈等，并利用这些数据进行客观评估。 识别流程中的浪费： 深入剖析丰田生产方式（TPS）中提出的七种浪费（过量生产、等待、运输、过度加工、库存、不必要的移动、缺陷），并结合现代管理实践，分析这些浪费如何在不同类型的流程中体现，以及如何识别它们。 流程可视化技术： 介绍如何利用流程图、泳道图、数据看板等可视化工具，清晰地展示流程的运行情况，使问题一目了然。 风险评估与流程健壮性： 分析流程中存在的潜在风险，如人为错误、系统故障、外部中断等，并评估流程的健壮性，即在面对异常情况时的恢复能力。 第三部分：流程的优化——改进与创新 识别出瓶颈后，本部分将提供一系列切实可行的流程优化策略和工具，帮助管理者系统性地改进现有流程，甚至进行颠覆性的流程再造。 精益流程改进（Lean Process Improvement）： 结合精益思想，讲解如何通过消除浪费、减少变异、实现流动来优化流程。重点介绍持续改进（Kaizen）的理念和实践方法。 六西格玛在流程优化中的应用： 介绍六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论，以及如何利用统计工具来减少流程变异，提高流程的质量和稳定性。 流程再造（Business Process Reengineering - BPR）： 探讨在现有流程无法满足需求时，如何进行根本性的流程重塑。分析BPR的驱动因素、关键步骤、潜在风险以及成功要素。 自动化与技术赋能： 深入探讨信息技术在流程优化中的驱动作用，包括但不限于： 业务流程管理系统（BPMS）： 介绍BPMS如何支持流程的设计、执行、监控和自动化。 机器人流程自动化（RPA）： 讲解RPA如何自动化重复性、规则性的任务，释放人力资源。 人工智能（AI）与机器学习（ML）： 探讨AI和ML在流程预测、决策支持、异常检测等方面的应用潜力。 工作流引擎： 分析工作流引擎如何实现任务的自动化分配和流转。 标准化与最佳实践： 强调标准化在流程优化中的重要性，如何制定清晰的操作规程（SOP），推广最佳实践，确保流程执行的一致性和高效性。 小步快跑的迭代优化： 提倡采用敏捷的思维，将大型优化项目分解为一系列小步快跑的迭代，快速验证改进效果，及时调整方向。 第四部分：流程的执行与控制——落地与保障 流程的生命周期并非止于优化，持续的执行、监控和反馈是确保流程价值得以实现的最后也是最关键的一环。 流程的部署与培训： 探讨如何有效地将新流程或优化后的流程部署到实际工作中，包括详细的培训计划、沟通策略，以及如何获得员工的理解和支持。 绩效指标（KPIs）与衡量体系： 如何为流程设定清晰、可衡量的绩效指标，并建立完善的监控体系，定期评估流程的运行效果。我们将探讨不同类型流程的常用KPIs。 实时监控与预警机制： 介绍如何利用技术手段对流程进行实时监控，并建立预警机制，及时发现和处理流程中的异常情况，防止问题扩散。 持续改进的闭环： 强调建立持续改进的文化和机制，通过定期的流程评审、绩效分析和员工反馈，不断发现新的改进机会，形成良性循环。 变革管理与文化建设： 流程优化往往伴随着组织变革，本部分将探讨有效的变革管理策略，如何克服阻力，建立支持流程创新的企业文化。 流程审计与合规性： 强调流程的合规性要求，以及如何通过流程审计来确保流程的执行符合相关法规和内部政策。 案例研究与实战演练： 本部分将穿插多个来自不同行业的成功流程优化案例，详细剖析其面临的挑战、采取的措施、取得的成效。同时，提供一些引导性的思考题和小型实战演练，帮助读者将书本知识转化为实际行动。 总结： 《高效运营之道：流程优化与系统化管理精粹》提供了一个全面、深入且极具实践价值的流程管理框架。本书不仅教会读者“做什么”，更深入解读了“为什么”和“怎么做”，帮助管理者构建高效、敏捷、响应迅速的组织，从而在瞬息万变的商业环境中赢得竞争优势。本书适合各级管理者、运营负责人、项目经理以及对提升企业运营效率感兴趣的专业人士阅读。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这套书的过程中，我发现作者对管理的热情和深度是显而易见的。他不仅仅是在陈述理论，更是在分享自己多年管理实践的感悟和智慧。书中关于“流程文化”的探讨，让我受益匪浅。他强调，流程的生命力在于被遵守和不断优化，而这需要建立一种全员参与、持续改进的文化氛围。作者还分享了如何在组织内部推行流程管理，如何克服员工对变革的抵触心理，以及如何通过有效的沟通和激励机制来激发员工的主动性。这些内容都非常具有指导意义，让我从更宏观的层面思考如何构建一个高效、有活力的管理体系。

评分☆☆☆☆☆

这套书的标题《管理就是走流程+管理就是走流程2（套装共2册）》乍一看，我以为会是一本枯燥的理论书籍，但当我翻开第一页，就被作者的写作风格深深吸引了。作者并没有直接抛出晦涩难懂的学术概念，而是通过大量生动有趣的案例，将“流程”这个看似抽象的概念具体化、生活化。比如，书中提到的如何优化一次简单的餐饮点餐流程，从客户进店、服务员接待、菜单选择、下单、厨房制作到最终上菜，每一个环节都进行了细致的拆解和分析，让我看到了流程设计在提升效率、改善用户体验方面的重要性。书中还穿插了一些小故事，讲述了在实际管理中，一些因为流程不清晰而导致的鸡毛蒜皮的小事，以及如何通过梳理流程来解决这些问题，读起来一点也不枯燥，反而充满了启发性。

评分☆☆☆☆☆

这套书的结构设计也十分合理，由浅入深，环环相扣。第一本书侧重于流程管理的基础概念和核心方法，为读者打下坚实的基础。第二本书则在此基础上，深入探讨了更复杂的流程管理议题，比如跨部门协作流程、服务流程优化、以及如何利用信息技术赋能流程管理等等。这种循序渐进的学习方式，让我能够更好地消化和吸收知识。我特别喜欢第二本书中关于“敏捷流程”的介绍，这与当前快速变化的商业环境非常契合，让我看到了未来管理的发展方向。总而言之，这套书是一套内容丰富、实操性强、启发性高的管理读物，非常值得推荐给所有希望提升管理能力的朋友。

评分☆☆☆☆☆

对于很多刚接触管理工作的新手来说，往往会感到无从下手，不知道如何规划和落地。这套书《管理就是走流程+管理就是走流程2（套装共2册）》无疑是给他们的一份大礼。作者用非常通俗易懂的语言，循序渐进地引导读者理解管理的核心在于流程的建立和优化。书中不仅讲了“是什么”，更讲了“怎么做”。我印象深刻的是关于“流程再造”的部分，作者详细阐述了在什么情况下需要进行流程再造，以及再造过程中需要注意的原则和步骤。书中还列举了一些企业成功进行流程再造的案例，让我看到了流程优化带来的巨大变革。这本书让我明白，管理并非高深莫测，而是可以通过系统性的方法来达成。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得管理是一个非常讲究实践的学问，理论知识固然重要，但如果不能落地，那就只是纸上谈兵。这套书恰恰解决了我的这个痛点。作者在讲解流程管理的时候，非常注重实操性，提供了许多可以直接套用的工具和方法。我尤其喜欢书中关于“流程图绘制”的章节，不仅讲解了各种流程图符号的含义，还列举了不同类型流程图的应用场景，比如泳道图、数据流图等等。更重要的是，作者还分享了如何运用流程图来识别瓶颈、优化资源配置的经验。我尝试着将书中介绍的方法应用到我日常工作中，比如部门内部的报销审批流程，通过绘制流程图，我发现了一些冗余的环节，通过优化，大大缩短了审批时间，提高了工作效率，这种成就感是无与伦比的。

评分☆☆☆☆☆

还没有看，先买来了

评分☆☆☆☆☆

新合伙制2（落地工具版）：移动互联网时代的新型企业组织模式新合伙制2（落地工具版）：移动互联网时代的新型企业组织模式新合伙制2（落地工具版）：移动互联网时代的新型企业组织模式新合伙制2（落地工具版）：移动互联网时代的新型企业组织模式新合伙制2（落地工具版）：移动互联网时代的新型企业组织模式

评分☆☆☆☆☆

观点新颖独到，眼光超前又贴合现实，增加知识，赞。

评分☆☆☆☆☆

……不错，还可以……不错，还可以……不错，还可以……

评分☆☆☆☆☆

物流速度一直非常快，包装很好，书本纸张质量很好，基本没有什么问题，一下子买了很多，刚开始看还没有看完。下次还会光顾

评分☆☆☆☆☆

书不错，就是包装稍微差点，有个纸盒包装也要好很多，3本书就一个袋子装，边角书脊都装变形了。

评分☆☆☆☆☆

我们的确是一个人的生活方式的一个人的生活方式和习惯的生活状态下滑了吗，我的人生观是因为我们之间关系好不好。在家里面

评分☆☆☆☆☆

此书只有理论没有实质指导方法，难以日常落地运用，糟糕、肤浅

评分☆☆☆☆☆

内容挺多的，但是适不适用可能要根据每个人的具体情况来分析，看目录可以，希望对自己有帮助！