★ 中经行业培训精品图书,专为美容化妆品企业培训和从业者自学提高量身定做的专业教材。
★ 88个颠覆常规模式的销售实战情景训练:以美容化妆品销售过程中可能发生的各种问题为逻辑,对八大环节的情景销售,进行了非常贴近实际的指导,值得每一个希望提高销售业绩的员工和企业学习。
★ 营销教练、业绩提升专家,中国连锁终端培训领军人物,培训书系总主编、畅销书作者肖晓春十年磨剑之作。
本书选取88个极具代表性的美容化妆品销售情景,是销售人员每天都会遇到,却又难以应对的问题。每个销售情景均以客户需求为出发点,以美容化妆品销售人员的沟通技能为线索,按“常见应对”“引导策略”“话术范例”“方法技巧”和“举一反三”共五个部分逐一讲述,简洁易懂,即学即用!
本书是美容化妆品企业及门店销售人员及其主管、经销商必备的实战宝典,更是馈赠员工及经销商的礼物。美容化妆品销售人员每天只需花上几分钟学3句销售妙语,30天即可达到妙语连珠、业绩飙升的效果!
肖晓春 著名营销教练、业绩提升专家,中国连锁终端培训领军人物,培训书系总主编、畅销书作者,开单王?管店王?赢利王课程总教练。“促销王”终端业绩引爆第*人、“连锁王”标杆复制系统总顾问。北京师范大学特许经营学院客座教授,北京大学、清华大学总裁班授课导师,中国营销学会资深顾问、培训专家,广东省商业联合会首席培训师。首创“业绩100%增长”咨询式培训,实行按效果收费的零风险合作模式,为企业导入策划、培训、执行一体化方案,培训逾万名经销商和销售精英业绩飙升。
龚震波企业教练、业绩提升专家,广州般若企业管理公司总经理、中国经济标杆培训丛书副主编。龚老师拥有超过15年的企业管理、培训与顾问工作经验,擅长特许与连锁企业的整合规划与终端门店的业绩提升。其培训课程清新幽默、系统性强、注重实操性,擅长将理论贯穿于企业的实际运作。成功的案例包括帮助某年销售额不足800万元、门店数不足20家的小企业成长为门店超过1800家、年销售额超3亿元的大型连锁企业。龚老师独创有“商业领袖学”“销售赢家2010系统”“10倍数赢利—连锁经营必赢系统”系列课程与辅导项目,出版有《美妆王》《医药保健品热销有绝招》《零售终端实战培训手册》《零售督导—终端业绩教练》等培训实务图书。
王颂舒睿众(中国)管理咨询集团总裁,中国连锁经营实战专家,终端业绩提升培训导师,中国十大潜能培训大师,美国训练协会认证职业培训师,美国NGH催眠师协会认证催眠师,快乐终端业绩倍增系统开创者及首席导师,中国经济标杆培训丛书副主编,中国首批高级品牌管理师认证讲师。 王老师出版的培训实务图书有《美妆王》等,其原创的系统有“快乐终端业绩倍增系统”“连锁标杆典范系统”等,核心课程包括“快乐演说与魅力表达总裁特训营”“快乐店长的五项修炼”等,历年来多次被邀请到广州、西安、成都、郑州、北京、上海、南京、厦门、武汉等几十个城市开展顾问式培训和专题演讲近1200多场,深受好评。
序:美容化妆品销售业绩提升之道1
1迎宾开场实战情景训练
美容化妆品销售的就是梦想,女性对美丽的梦想!迎宾开场是梦想缔造的开始,在顾客进入美容化妆品店的刹那间,琳琅满目的商品、明亮整洁的环境、导购灿烂的微笑与得体的接待,将会让顾客产生良好的第一印象,美丽的梦想就由此起飞了。
情景1一位脸上长痘的顾客走进店内
情景2顾客手拿化妆品宣传单进店
情景3 几位女性顾客一起进店选购美容护肤品
情景4顾客驻足观看店头张贴的防晒霜海报
情景5顾客进店后随意闲逛
情景6顾客进店后直接去看面膜产品
情景7顾客停下脚步仔细看彩妆
情景8顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”
情景9顾客提出:“您不用介绍,我自己会挑”
情景10顾客在店里看了好一会儿,什么都不说就要离开
目录2挖掘消费需求实战情景训练
没有任何女性会抗拒美丽。因此从广义的角度而言,每一位女性都有购买美容化妆品的需求。所以,有别于其他商品,美容化妆品消费需求挖掘的关键,其实就在于不断地启发顾客对美丽的追求和梦想。掌握这一秘诀,导购就能投其所好、攻无不克。
情景11顾客到底想买什么美容化妆品
情景12顾客选购化妆品时重点考虑哪些因素
情景13妈妈长白头发了,我想买支染发剂送给她
情景14过几天是老婆的生日,我想选套化妆品当礼物
情景15最近天气干燥,我想买支补水的产品
情景16最近谈恋爱了,想选一套美容产品让自己更漂亮
情景17刚发了奖金,想买一套化妆品奖励一下自己
情景18我的朋友说这个系列不错,我想了解一下
情景19我要去旅游,选哪种防晒产品较好
情景20我是油性皮肤,用什么面膜合适
情景21最近经常熬夜,想买瓶眼霜
情景22我今天只是想先看看,等发了工资再买
情景23如果合适的话,我现在就会买
情景24顾客是要买单件还是要买套装产品
情景25顾客能承受什么价位的化妆品
3销售陈述实战情景训练
销售陈述是把产品的特点、利益与好处说到顾客的心里去,从而使顾客产生一种非买不可的欲望和冲动。导购充分调动顾客的情绪,把顾客的心扉打开,才能让销售陈述像美妙、动人的音乐一般,感染对方。
情景26你们的产品是新品牌吧,我从没听说过
情景27你们这个品牌是模仿某某国际名牌的吧
情景28这个祛斑霜的祛斑效果如何,对我有效吗
情景29这个抗皱霜要多久才能见效
情景30这款面膜的成分有哪些,对皮肤有什么好处
情景31这个产品用的是什么配方,可靠吗
情景32原料是国外进口的,在国内分装会影响品质吗
情景33这件化妆品保质期多久,有特别存放要求吗
情景34你们产品价格这么高,包装却不咋的
情景35你们说自己是知名品牌,我好像没有看到过你们的广告
4引导体验实战情景训练
巧克力的味道品尝了才知道,爱情的味道恋爱了才知道,美丽的味道用了化妆品才知道。化妆品的好坏必须去体验才能确定。导购应该引导顾客体验或试用化妆品,让产品自己来“说话”。当顾客开始体验你的产品,你就离销售成功不远了。
情景36如何引导顾客试用化妆品
情景37顾客拒绝试用,怎么办
情景38如何运用皮肤测试导入产品体验
情景39这款洗面乳好像洗不干净,使用后还是油油的
情景40这爽肤水不是纯天然的吧,怎么感觉热辣辣的
情景41这款祛斑霜含重金属成分吗,不会对皮肤
有什么后遗症吧
情景42使用这款纤体霜不用节食吗,停用后不会反弹吧
情景43紫色眼影,感觉有点妖艳,好像不适合我
情景44这类唇彩或口红容易掉色,不持久
情景45这香水味道闻起来怪怪的,说不出来的感觉
情景46这精油忒贵了,一小支就要好几百
5应对销售拒绝实战情景训练
拒绝意味着顾客的需求没有被满足。处理拒绝不当会造成销售的直接终止。然而,处理拒绝也正是充分了解顾客内心真实需求的契机。化百炼钢成绕指柔,导购处理拒绝的同时正是在同步创造成交机会。销售的乐趣就是在这种你来我往的互动中,达到彼此的认同和默契,成为共同的赢家。
情景47我已经有一套类似的化妆品了
情景48我的皮肤挺好,不需要什么化妆品
情景49这么贵的化妆品,我买不起啦
情景50我今天带的钱不够,下次带够钱再回来吧
情景51我今天赶时间,下次再说吧
情景52这套化妆品上妆、卸妆太麻烦,浪费时间
情景53我对国产品牌没兴趣,档次低又没好效果
情景54我不喜欢进口品牌,又贵又不适合中国人的皮肤
情景55我现在用的品牌很好,我没有必要换品牌
情景56你们品牌都是广告打出来的,我没必要为广告买单
情景57你们卖化妆品当然说效果好,可我不太相信
情景58你们说无效退款,可不知道是不是真的
6处理销售异议实战情景训练
将军赶路,不追小兔!拒绝是销售路途上的坑,异议是拦路的石头。遇到小石头直接跨着走,遇到大石头绕开走。不是处理异议不重要,而是无论导购如何出色,也无法完全杜绝异议的产生。只要相信自己的产品能够给顾客带来最大的利益,与其花时间一一处理,不如以更快、更直接的方式直接奔向成交的终点。
情景59你们的化妆品太贵了
情景60同档次的化妆品中就你们的价格最高
情景61我一次买了这么多,为什么不可以打折
情景62我是老顾客了,有啥特别优惠
情景63我不要赠品,还不如直接减现金呢
情景64谁说价格优惠后不能送赠品,我两样都要
情景65你们的××,不如××品牌专业啦
情景66你们品牌的产品,没有其他品牌齐全
情景67马上就到黄金周大特价了,我想等到那个时候再买
情景68我以前用过你们的产品,效果不怎么样
7促成销售实战情景训练
促成销售如求婚,成功与否取决于导购的主动和对机会的把握。求婚的必杀技是环境要高雅,音乐要浪漫,玫瑰要绽放,钻戒要炫目,告白要深情,如此必能执子之手,与子偕老!而导购促成销售的必杀技只有一条,确定对方已经深深地喜欢上了这款产品,难以割舍。在这个前提下的促成,必然一击而中!
情景69产品那么贵,万一买回去没什么效果怎么办
情景70我是过敏性皮肤,万一用了过敏怎么办
情景71我是给老婆买的,还是回家问问再决定吧
情景72好像我有朋友在用这款产品,我问过她再买吧
情景73我还是再考虑一下,等想好了再回来买吧
情景74就这样决定是不是太冲动呢
情景75我还想到其他专卖店比较一下
情景76顾客从其他店对比后再次回店
情景77顾客买单后如何进行多件关联续销
情景78引导顾客办理VIP会员卡
8售后服务实战情景训练
成交并不是销售的结束,而是下一次销售的开始。持续向顾客提供高水准的售后服务,不仅是维持双方关系的基石,更是提高顾客忠诚度的不二法门。卓越的售后服务不仅是一种必须达到的作业标准,更是维系顾客与导购之间良好关系的最高境界。
情景79如何为顾客开单收银
情景80成交后的顾客心理引导
情景81如何送顾客离开店铺
情景82如何向顾客进行产品使用指导
情景83请顾客留下个人资料,对方不予配合
情景84请求老顾客转介绍新顾客
情景85我买了这款口红但感觉不合适,可以换吗
情景86顾客因为各种理由要求退货
情景87您卖的时候说得那么好,怎么用了这么久都没什么效果
情景88你们卖的什么面膜,我用了一次脸上就过敏了
后记
作为一名对美容化妆品充满热情,并且也想通过这份热情获得事业发展的人,《美容化妆品销售金口才》这本书绝对是我近期阅读过的最有价值的一本书。它不像那种市面上泛滥的“速成”销售指南,而是充满了智慧和深度。我特别喜欢它讲到的“价值链的构建”,如何从产品本身的价值,延伸到品牌价值、服务价值,再到顾客使用产品后获得的个人价值的提升。这种全方位的价值呈现,让我明白,我们卖的不仅仅是一瓶面霜,更是一种生活态度,一种自我关怀的方式。书中还有一些关于如何利用故事来打动人心的章节,我真的学到了很多。比如,讲品牌背后的故事,创始人的初心,或者是一个顾客使用产品后发生改变的真实经历,这些都比干巴巴地列出产品成分更能引起共鸣,更能触动人心。而且,它还教会我如何去“预售”未来,让顾客看到产品带给她们的长期益处,而不仅仅是眼前的效果。这本书的语言非常优美,充满了一种积极向上的力量,读完之后,我感觉自己不仅在学习销售技巧,更是在提升自己的人格魅力和沟通能力。
评分我是一名拥有多年美容产品销售经验的从业者,一直以来,我都认为自己积累了不少实战经验。然而,《美容化妆品销售金口才》这本书的出现,却让我看到了自己认知上的局限。它并非简单地罗列销售套路,而是深入剖析了美容化妆品销售的核心——人。书中对于如何深入挖掘顾客的潜在需求,如何通过细致的观察和富有洞察力的问题,精准地捕捉顾客的心理活动,有着极其精辟的阐述。我尤其赞赏其关于“情境式销售”的讲解,它教导我们如何将产品融入到顾客的生活场景中,让顾客在脑海中预演使用产品后的美好体验,从而产生强烈的购买欲望。例如,在介绍一款抗衰老精华时,不再仅仅强调其成分和功效,而是将其描绘成一位能让顾客在重要场合重拾青春自信的“秘密武器”,让顾客感受到的是一种身份的提升和情感的满足。此外,本书对于“顾问式销售”的解读也让我受益匪浅。它强调销售人员应扮演一个专业的美容顾问,而非仅仅是销售员。通过提供个性化的护肤建议、分享行业内的最新资讯,甚至在顾客遇到肌肤问题时提供专业的诊断和解决方案,从而建立起长期的信任关系和客户忠诚度。这种销售模式,远比传统的“硬推销”更具可持续性和生命力,也更能体现销售人员的专业价值。
评分我是一位初入美容化妆品行业的销售新人,对于如何与顾客建立联系,如何有效地介绍产品,一直感到有些茫然和不知所措。《美容化妆品销售金口才》这本书,就像一位经验丰富的导师,在我迷茫的时候,为我指明了方向。书中详尽地讲解了不同类型顾客的心理特点,以及如何根据这些特点调整沟通策略。例如,对于那些注重性价比的顾客,如何突出产品的“物超所值”;而对于那些追求高端体验的顾客,又该如何强调产品的“尊贵品质”和“独特享受”。这本书让我明白,销售不是千篇一律的模式,而是需要灵活变通,因人而异。此外,书中关于“非语言沟通”的讲解也给了我很大的启发。我之前很少注意到自己的表情、眼神、手势等细节,而这本书详细地分析了这些非语言信号在销售过程中的重要性,以及如何通过积极的非语言表达来增强说服力和亲和力。读完这本书,我感觉自己不再害怕与陌生人交流,也敢于更自信地向顾客推荐我所热爱的美容化妆品了。它让我相信,只要掌握了正确的沟通方法,每个人都能成为一名出色的销售人员。
评分我是一个在美容院工作的小职员,每天都要面对各种各样的顾客,推销产品也是我工作的一部分。说实话,之前一直觉得自己做得不太好,很多时候不知道怎么开口,或者说出来的话没有打动人。偶然的机会,朋友推荐了《美容化妆品销售金口才》这本书,我抱着姑且一试的心态拿来读读。结果,这本书带给我的惊喜是巨大的。它里面讲解的那些沟通技巧,简直是为我量身定做的。比如,书中提到的“同理心沟通”,让我明白,要站在顾客的角度去思考问题,而不是一味地想把产品卖出去。我学会了如何通过提问来引导顾客说出她们的真实需求,而不是直接抛出产品信息。还有,书中关于如何处理顾客的异议,有非常详细的步骤和方法,让我不再害怕顾客的拒绝,反而觉得这是一个和顾客深入交流的机会。我印象最深的是,有一个章节讲到如何建立顾客的信任感。书中强调,信任是销售的基石,没有信任,一切技巧都将是空中楼阁。它教我如何通过真诚的赞美、专业的知识、以及提供超出预期的服务来赢得顾客的信任。读完这本书,我感觉自己好像打通了任督二脉一样,工作中的自信心大大提升,和顾客的沟通也变得更加顺畅和有效。
评分这本《美容化妆品销售金口才》,老实说,当初买它的时候,我抱着一种试试看的心态。毕竟,销售这东西,感觉更多的是靠经验和天赋,书本能教到多少?但读完之后,我才发现自己错得离谱。它不是那种空洞理论堆积的书,而是充满了实操性的技巧,而且讲得特别生动,就像一位经验老道的销售前辈在你耳边娓娓道来。我最深的感受是,这本书彻底颠覆了我对“推销”的认知。以前我觉得销售就是滔滔不绝地介绍产品优点,然后试图说服对方购买。但这本书告诉我们,真正的销售是建立连接,理解需求,然后提供解决方案。它讲了很多关于如何倾听、如何提问、如何观察顾客的细节,比如眼神交流、肢体语言的解读,甚至是如何通过顾客的穿着打扮来猜测他们的喜好和需求。我记得其中有一个章节讲到了“FABE法则”,就是产品特点(Feature)、优点(Advantage)、益处(Benefit)和证据(Evidence)。这个方法非常清晰地教会我如何将产品的技术参数转化为顾客真正关心的价值,而不是泛泛而谈。而且,它还穿插了很多真实案例,有的成功,有的失败,从中我能学到很多宝贵的教训。这本书读起来一点也不枯燥,语言风格很接地气,有时候读到某些特别贴切的比喻,我都会忍不住笑出声来。它让我觉得,销售原来也可以是一门艺术,一门充满智慧和情商的艺术。
评分作为一个不称职的代购狗…我来学学化妆品销售都是怎么说的哈哈哈
评分质量不错,内容也很好!
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评分可以......
评分东西收到了~,是正品,质量很好,价格也不错,包装很好~,运送过来也没有磕碰,配送速度 给力,京东快递小哥服务态度好,下次还来买,推荐给大家哦~~
评分挺好挺好挺好的………………
评分很实用,很落地。
评分准备转房地产行业,先看看~
评分还没有年,只是看了前言,不过觉得还不错,后期看了再评价
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