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刘丽娟 著

图书标签:

• 万科
• 房地产
• 产品策略
• 营销策略
• 中国地产
• 企业案例
• 行业研究
• 品牌建设
• 城市发展
• 房地产开发

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112195725

版次：1

商品编码：11986437

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-09-01

用纸：胶版纸

页数：206

字数：288000

正文语种：中文

内容简介

　　万科作为房地产行业的代表企业，伴随着中国房地产市场的变化走过了30年的发展历程，万科对其产品的打造、营销的开展都积累了很多的经验。《万科30年 产品与营销》对于万科产品力打造、产品品类管理、产品理念管理与文化营销策略、社区商业营销策略、服务式营销策略以及创新营销策略多个方面，详细介绍，重点展开。相信能够成为房地产从业人员学习、借鉴的优质读物。

作者简介

　　刘丽娟，地产书策划人，2005年至今，一直从事房地产专业工具类图书策划编写至今累计出版房地产工具书百余套。

目录

第一章 万科建筑产品力打造
第一节 万科产品管理的组织架构
一、二级产品管理架构松紧结合
二、3个部门协同执行产品管理
第二节 万科产品开发设计管理
一、万科对建筑内涵的3个实质性探索
二、万科产品标准化管理
三、万科家居8大生活系统的设计细节
第三节 万科多维度的产品质量策略
一、万科质量管理的3个特点
二、标准化供应链管理的6个经验
三、建筑施工全程式“四化”管理
四、建筑质量管理的6个维度
五、成本控制体系确保性价比
六、学习日本建筑质量管理
第四节 万科如何做绿色建筑
一、推行住宅全精装修
二、实施住宅工业化
三、绿色建筑技术不断与时俱进

第二章 万科产品品类管理
第一节 万科典型的4大住宅产品系列
系列一、金色系列
系列二、城市花园系列
系列三、四季系列
系列四、高档系列
第二节 万科全生命周期产品系列
系列一、单身公寓
系列二、成长家庭型产品
系列三、高端家庭型产品
系列四、养老住宅产品
第三节 万科商业类产品
一、万科广场项目解读
二、万科社区商业4大产品线
三、万科写字楼项目解读
第四节 万科旅游地产类产品
一、吉林松花湖度假区
二、万科双月湾

第三章 万科产品理念管理与文化营销策略
第一节 万科产品理念的打动力
一、“传承”的理念
二、“绿色可持续”理念
三、“尊重”的理念
第二节 万科地脉文化营销策略
案例一、重庆万科渝园
案例二、上海万科翡翠别墅
第三节 万科社区文化营销策略
一、万科打造“三好社区”的理想
二、万科三好社区示范：杭州良渚文化村
第四节 万科泛文化营销策略
案例一、万科乐跑营销
案例二、万科社区学校
案例三、合肥万科包大人买房记

第四章 万科的社区商业营销策略
第一节 万科社区商业规划思路
一、国内社区商业开发易发生的4类问题
二、商业规划理念均衡三方利益
三、3个步骤执行社区商业规划
第二节 万科社区商业的两种模式
模式一、五菜一汤社区模式
模式二、“非常6+1社区模式
第三节 万科社区商业运营策略
一、万科自主运营社区商业的2个原因
二、社区商业3个新观念
三、社区商业与互联网的4种结合形式
第四节 万科社区商业经典实案
一、万科良渚文化村新街坊商业街
二、万科2049五玢坊商业街
三、万科宸天地商业街

第五章 万科的服务式营销策略
第一节 万科客户关系营销策略
一、万科的客户关系维护方法
二、万科客户拓展术
第二节 万科的客户服务机制
一、万科”6+2“客户服务法
二、万科客户服务的10个重要细节
三、万科投诉客户处理的4个规范
四、万科的微信服务策略
第三节 万科客户俱乐部式营销管理
一、万客会紧贴客户的3个服务主旨
二、万客会3种入会方式
三、万客会会员核心权益都与购房和社区生活有关
四、万客会搭建起产品宣传平台
五、万客会活动组织筹备方式
第四节 万科物业新时期的管理服务策略
一、万科新时期物业服务6个特点
二、万科物业管理工作内容细则
三、万科物业管理智能体系实施策略
四、互联网时代智慧社区体系的与时俱进

第六章 万科创新营销策略
第一节 万科的事件营销策略
事件一、”万科·红：找红人“
事件二、万科”寻找海悦哥“
第二节 万科整合营销策略
一、深圳万科营销组织架构的整合
二、深圳万科营销体系的整合
三、深圳万科营销模式的整合
四、深圳万科三个核心营销战略
第三节 万科体验式营销策略
一、体验式营销的4个重点
二、体验式营销前期规划工作
三、体验式营销的管理架构
第四节 万科互联网思维营销
一、利用网络大数据实现产品精准定位
二、搭建互联网营销渠道
三、联合互联网销售工具

《万科30年：产品与营销》—— 洞察中国房地产行业发展脉络的经典案例解析 前言：时代浪潮与企业精神的交织 中国房地产行业，三十年风云变幻，无数企业如潮水般涌现又沉寂。在这波澜壮阔的时代大潮中，万科，作为行业的先行者和领跑者，以其独特的企业文化、前瞻性的战略眼光和持续的产品创新，书写了一段辉煌的篇章。本书并非简单罗列万科的发展史，而是深入剖析其在关键发展阶段，如何以“产品”为核心，以“营销”为驱动，构建起自身的核心竞争力，并由此引领行业潮流。 在改革开放的大背景下，中国城镇化进程以前所未有的速度推进，为房地产行业提供了广阔的发展空间。从早期满足基本居住需求的“开发商”角色，到如今追求生活品质与社区价值的“美好生活场景师”，房地产企业的定位和使命在不断演进。万科，正是这场变革的亲历者和重要的推动者。它如何在每一次行业转型期中抓住机遇，克服挑战？它的产品究竟是如何迭代升级，以满足不同时代、不同消费群体的需求？它的营销策略又如何随着市场变化而调整，并创造出独特的品牌影响力？本书将一一为您揭晓。 第一篇：奠基与成长——产品为王，价值初现（1984-2000） 中国房地产的萌芽时期，市场经济体制尚未完全建立，商品房的概念刚刚兴起。万科的早期发展，正是伴随着这种探索与成长。 时代背景与市场机遇： 改革开放初期，经济特区如雨后春笋般涌现，深圳作为改革开放的前沿阵地，吸引了全国乃至全球的目光。人口的涌入带来了巨大的居住需求，而当时的商品房供应量十分有限，市场呈现出供不应求的局面。万科正是抓住了这一历史性的机遇，开始涉足房地产开发。 早期产品理念的形成： 在这一时期，万科的产品更多地关注“居住的硬性需求”，即安全、可靠、功能齐全。但即便如此，万科也开始展现出其对产品质量的严谨态度。例如，在项目选址、建筑设计、材料选择等方面，万科都力求精益求精。早期的“万科花园”等项目，虽然在设计上可能不如后来的产品现代，但其扎实的建筑品质和相对完善的配套，使其在市场上获得了良好的口碑，为万科赢得了“值得信赖”的品牌形象。 朴素而有效的营销： 此时的市场营销尚未达到如今的复杂程度。万科的营销更多地依赖于产品本身的品质和口碑传播。通过参与政府的住宅建设、与企事业单位合作等方式，万科的产品快速打开了市场。而项目展示、样板间开放等直观的营销手段，也开始发挥作用。同时，万科也注重与客户的沟通，了解他们的需求，为后续的产品改进积累经验。 “造房子”到“卖房子”的转变： 早期，万科的重心更偏向于“造房子”，即在工程质量和交付上做到最好。随着市场的发展，万科逐渐意识到“卖房子”的重要性。如何将产品的价值传递给消费者，如何建立品牌认知，成为新的课题。这一阶段，万科为日后的营销体系打下了坚实的基础。 第二篇：专业化与标准化——产品驱动，品牌崛起（2000-2010） 进入新世纪，中国房地产行业迎来了快速发展期，市场竞争日益激烈。万科在此阶段，通过不断提升产品专业化和运营标准化，实现了品牌的飞跃。 城镇化加速与市场分化： 随着中国经济的持续增长和城镇化进程的加速，大中城市人口聚集效应愈发明显，房地产市场呈现出区域化、分层化的特点。消费者对居住的需求也从“有没有”上升到“好不好”，更加注重居住的舒适度、便利性、社区环境和生活配套。 “三好住宅”理念的深化： 万科在这一时期提出了“好产品、好服务、好邻居”的“三好住宅”理念。这标志着万科的产品已经不再局限于单一的物理空间，而是开始关注居住的整体体验。 好产品： 在产品设计上，万科更加注重人性化和功能性。例如，对于户型设计，万科会邀请国内外知名设计师，反复打磨，力求空间的利用最大化、采光通风的优化，以及动静分区、干湿分离等居住的舒适性考量。它开始研究不同城市、不同年龄层、不同家庭结构客户的居住需求，并据此开发出更具针对性的产品线，如面向年轻白领的“城市花园”，面向改善型客户的“金色家园”等。在建筑品质上，万科更是坚持高标准，从选材到施工工艺，都建立了一套严格的品控体系。 好服务： 万科的物业管理服务在这一时期开始崭露头角。它不再仅仅是简单的保洁、安保，而是朝着提供社区生活服务、客户关怀的方向发展。专业的物业团队、完善的社区活动、以及及时的客户反馈机制，都极大地提升了客户的满意度和忠诚度。 好邻居： 万科认识到，社区不仅仅是钢筋水泥的集合，更是人与人之间关系的网络。通过组织社区活动、建设公共空间，万科努力营造和谐的社区氛围，让业主之间能够建立友好的邻里关系，提升社区的归属感。 营销的专业化与品牌建设： 面对日益激烈的市场竞争，万科的营销也进入了专业化时代。 品牌传播的升级： 万科开始更加系统化地进行品牌传播，通过广告、媒体合作、公关活动等多种渠道，塑造其“专业、诚信、有社会责任感”的企业形象。 体验式营销的运用： 样板间的打造更加精细化、人性化，能够真实地反映未来的居住场景。售楼处的环境和服务也更加注重客户的体验。 客户关系管理（CRM）的初步建立： 万科开始关注客户生命周期管理，通过各种方式与客户保持联系，了解客户的需求，并提供相应的服务，为日后的二次置业和口碑传播奠定基础。 “万科”品牌成为价值的代名词： 此时，“万科”已经不仅仅是一个开发商品牌，更成为一种高品质、高性价比、值得信赖的居住选择的代名词。 第三篇：创新与转型——多元发展，价值重塑（2010至今） 进入2010年之后，中国房地产市场告别了过去的高速增长，进入了调整和转型的新阶段。宏观调控的常态化、市场需求的多元化、以及科技的飞速发展，都对房企提出了新的挑战。万科在此阶段，展现出了强大的适应性和创新能力，不断探索新的增长点和商业模式。 行业进入新常态，挑战与机遇并存： 经济增速放缓，房地产市场告别“黄金时代”。政策调控更加精细化，市场风险也在加大。同时，人口结构的变化、消费升级、科技进步（如互联网、大数据、人工智能）等因素，也为房地产行业带来了新的发展机遇。 产品战略的精细化与多元化： 回归居住本质： 面对市场变化，万科更加强调回归居住的本质，关注客户的真实需求。在产品设计上，更加注重空间的灵活性、居住的舒适性、以及智能化技术的应用。例如，针对年轻人的“装修模块化”产品，针对老年人的适老化设计等。 多元化产品线的拓展： 万科不再局限于传统的住宅开发，而是积极拓展多元化的产品线，以满足不同细分市场的需求。这包括： 租赁住房： “泊寓”等长租公寓品牌，以其专业的运营管理和高品质的服务，成为行业内的标杆，满足了城市新市民的居住需求。 商业地产： 积极布局购物中心、写字楼等商业项目，形成多元化的收入来源。 物流地产： 抓住中国经济发展的脉搏，积极拓展仓储物流等业务。 产业园区： 结合城市发展规划，参与产业园区的开发和运营。 冰雪、教育、养老等业务： 积极探索与美好生活相关的各类新兴产业，构建更加丰富的生态体系。 营销策略的智能化与数字化： 大数据与精准营销： 运用大数据分析技术，深入洞察客户需求，实现更精准的营销定位和传播。 数字化营销渠道的拓展： 充分利用线上平台，如微信、抖音、直播等，进行产品宣传、客户互动和销售转化。 社群营销与会员体系的构建： 建立更加紧密的客户社群，通过提供增值服务和个性化关怀，提升客户粘性。 品牌价值的深度挖掘： 不仅是销售房子，更重要的是传播万科“让建筑赞美生命”的品牌理念，传递其在城市发展、社区建设、绿色人居等方面的社会价值。 从“开发商”到“美好生活服务商”的转型： 万科将自身定位从传统的房地产开发商，升级为“美好生活服务商”。这意味着，万科的业务将更加聚焦于客户的需求，提供全方位、全周期的生活服务，涵盖居住、社区、商业、出行、健康、教育等多个方面。这种转型，使得万科的产品和服务不再是孤立的，而是形成一个相互关联、相互支撑的生态系统。 结论：永不止步的探索与前行 《万科30年：产品与营销》一书，通过对万科三十年发展历程中产品和营销策略的深度剖析，为我们提供了一个理解中国房地产行业发展脉络的绝佳视角。它不仅仅是关于一个企业的案例研究，更是关于时代变迁下，企业如何通过不断的产品创新和营销升级，实现自身价值并引领行业发展的生动写照。 从早期对“居住”基本需求的满足，到如今对“美好生活”全方位服务的追求，万科始终将客户放在首位，将产品作为核心竞争力，将营销作为连接企业与市场的桥梁。它在每一次变革中都展现出了强大的学习能力和创新精神，不断超越自我，适应时代。 本书的价值在于，它提供了一套宝贵的经验和方法论，对于正在经历转型期的房地产企业，乃至其他行业的企业，都具有重要的借鉴意义。它告诉我们，在快速变化的市场环境中，唯有坚持以客户为中心，不断打磨产品，创新营销，才能在时代的浪潮中立于不败之地，并最终实现企业的可持续发展，为社会创造更大的价值。

评分☆☆☆☆☆

“万科30年”，这三个字就足以勾起我对中国房地产发展史的浓厚兴趣，而“产品与营销”则明确了这本书的聚焦之处，这正是我想深入了解的方面。我一直觉得，一个伟大的企业，其成功并非偶然，而是其在产品和服务上的持续投入，以及在市场推广上的高明策略共同作用的结果。这本书的出现，恰好满足了我对万科这三十年发展历程中，其“硬件”——产品，和“软件”——营销，这两大支柱的深度探究需求。我迫切地想知道，万科是如何在不同的历史时期，根据宏观经济、社会需求和消费者偏好的变化，来调整其产品线的开发和定位的。例如，他们是如何从最初的大众化住宅开发，逐步向高端住宅、商业地产、甚至长租公寓等多元化产品进行拓展的？更重要的是，在每一个产品阶段，万科又是如何通过精妙的营销手段，将产品的价值最大化，并与目标客户建立深层连接的？我期待书中能够分享那些鲜为人知的幕后故事，那些关于产品创新和营销突破的经典案例，以及那些支撑万科三十年辉煌的商业哲学。这本书，对我而言，将是一次关于企业战略、市场洞察和品牌管理的精彩学习之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字，“万科30年 产品与营销”，精准地击中了我的兴趣点。三十年，足以让一个企业经历数轮市场周期，从初创的摸索到成熟的运营，再到可能面临的转型挑战。而“产品”和“营销”正是构成企业生命线最重要的两个环节。我一直认为，一家优秀的企业，其产品本身就应该具备足够的吸引力，能够解决用户的痛点，提供超出预期的价值。而营销，则是将这份价值有效传递给目标客户，并最终转化为品牌忠诚度的关键。我非常想知道，万科是如何在这三十年里，不断打磨自己的产品，从满足居住的基本需求，到如今提供更具人文关怀、更注重生活品质的解决方案。他们是如何在激烈的市场竞争中，找到自己的差异化优势，并通过营销手段将其放大？书中是否会深入剖析万科在不同发展阶段，其产品战略和营销策略是如何演变的？比如，在早期，他们是如何凭借优质的产品赢得市场口碑？在中期，他们又是如何通过品牌建设和营销创新，树立行业标杆？在近期，又面临着怎样的挑战，又是如何调整产品与营销策略的？这本书，对我来说，就像是打开了一个宝库，里面蕴藏着关于企业成长、战略决策和市场智慧的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我首先被其厚度和书名吸引。万科，这个名字在中国房地产行业里代表着品质、专业和持续的创新，三十年的风雨兼程，足以让它成为一个时代的缩影。我对这本书最大的期待，在于它如何将“产品”与“营销”这两个看似独立的，实则紧密相连的商业命脉进行有机整合的解读。我很好奇，万科在三十年间，是如何在产品端不断迭代升级，满足不同时期、不同客群的需求？是从最初满足基本居住需求，到如今打造社区文化、智慧家居，这种产品演进的逻辑是什么？又是什么样的营销策略，能够让万科的产品在同质化竞争如此激烈的市场中脱颖而出？是精准的品牌定位？是富有创意的广告传播？还是深入人心的客户关系管理？我希望书中能通过具体的案例，详细展示万科在产品设计、研发、质量控制等方面的精益求精，以及他们在品牌推广、市场渠道、客户服务等方面的独到之处。了解万科三十年的产品与营销之道，对于我这样一个对商业运作充满兴趣的读者来说，无疑是一场关于企业成长、品牌塑造和市场洞察的盛宴。这本书或许能为我打开一扇新的窗户，让我更深刻地理解商业世界的复杂与魅力。

评分☆☆☆☆☆

“万科30年”，这个数字本身就蕴含着巨大的信息量，它象征着一家企业在中国经济发展浪潮中，从无到有，从小到大，再到成为行业巨头的奋斗历程。“产品与营销”，更是企业生存和发展的两大核心驱动力，这本书的名字直指核心，让我充满了探索的欲望。我迫切想知道，在这三十年里，万科是如何在不断变化的市场环境中，既保持其产品的核心竞争力，又能够灵活运用营销手段，不断巩固和扩大其市场份额的。是他们始终坚持以客户为中心，打造真正符合时代需求的产品？还是他们拥有一套行之有效的营销体系，能够精准捕捉消费者心理，并将其转化为购买力？我期待书中能够揭示万科在产品研发过程中，那些不为人知的细节，比如他们是如何平衡成本与品质，是如何在前沿科技与传统建筑美学之间找到最佳结合点。同时，我也对他们的营销策略充满好奇，究竟是怎样的广告创意，怎样的传播渠道，怎样的社群运营，让万科的品牌在消费者心中占据了如此重要的位置。这本书，对我而言，不仅是对一家企业的历史回溯，更是对中国房地产行业发展脉络的一次深度梳理，充满了学习和启发的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有分量，万科，一个在国内房地产行业里无人不知无人不晓的名字，而且是长达30年的沉淀，这本身就足以吸引我的注意。我一直对那些能够在一个领域做到极致的企业和品牌充满好奇，想知道他们是如何一步步走到今天的，尤其是像万科这样，经历了中国经济腾飞和房地产市场的风起云涌，他们的发展历程一定充满了故事和经验。我尤其关心的是“产品与营销”这两个关键词。在当今这个产品为王、营销制胜的时代，一家企业能在30年里保持领先地位，其产品策略和营销手段必然有着独到之处，甚至可以说是行业标杆。我期待书中能够深入剖析万科是如何定义自己的产品，如何在不同的市场环境下调整产品策略，如何抓住消费者的需求痛点，以及他们又是如何通过各种营销方式，将自己的品牌形象深入人心，并最终转化为市场竞争力。也许书中会提到他们早期是如何抓住时代机遇，如何在一片蓝海中开辟道路；也可能详细阐述他们在中后期如何应对市场变化，如何从“开发商”向“美好生活服务商”转型；更可能分享他们是如何在激烈的竞争中，通过创新的产品设计和精准的营销定位，赢得客户的信任和忠诚。总之，这本书对我来说，不仅仅是了解万科，更是学习中国房地产行业30年发展变迁的一个绝佳窗口，充满了学习和借鉴的价值。

评分☆☆☆☆☆

正版书挺好，内容太空，目录大纲

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以为有彩图的 没有产品彩图

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一般

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绝对是正版，价格挺实在～～

评分☆☆☆☆☆

这本书没买好

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东西很好，以后会再来

评分☆☆☆☆☆

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