10步成为最棒的建材家居门店店长 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐伟泽 著

图书标签:

• 建材
• 家居
• 门店管理
• 店长
• 零售
• 销售
• 经营
• 团队建设
• 营销
• 效率提升

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515810867

版次：1

商品编码：11567544

品牌：博瑞森

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸

页数：229

字数：230000

正文语种：中文

编辑推荐

　　生意好坏看老板，赚不赚钱看店长
　 你是否遇到过这样的困惑：
　　老板不知道如何把一个优秀的导购培养为一店之长
　　一个优秀的销售人员不知道当了店长后该如何带领团队做好销售
　　当了店长以后觉得很累压力很大，还不如干个导购
　　当了店长后不知道如何通过目标来激励大家一起干
　　当了店长后不知怎么样去培养新老员工干得更好
　　当了店长后不知道怎么样去和老板沟通为下属争取利益
　　当了店长后却不知如何分配自己管理与销售的时间了
　　当了店长后不知道如何策划店铺的活动
　　当了店长却不知道自己每天的核心工作是什么
　　当了店长后不知如何处理和以前同事的关系了
　　这些困惑可能导致：一个原本优秀的销售人才因为缺乏管理训练被放到店长的管理岗位后，承受不了压力而离开团队；一个极具潜力的市场因为缺乏合适的店长而迟迟无法打开局面。

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内容简介

　　本书通过生动的表达形式、丰富的案例和实用有效的方法步骤，梳理清楚了店长管理的核心工作职责，树立起科学的店面管理规范，帮助销售人员尽快实现职业的成长，帮助经销商复制更多的人才。

作者简介

　　徐伟泽，著名零售终端营销策划专家，实战派营销讲师，终端商学院建设专家，《终端破局》作者，独创建材家居终端竞争力提升六力法则，为三十多家品牌提供过系统内训和营销策划。主要内训课程包含：《促大单赢利润——高端客户购买心理及高端产品营销技巧》，《终端门店销售七步骤》，《店长就该这样千》，《大机遇，大未来，大升级——移动互联网时代经销商的赢利密码》等。

精彩书评

　　★一个好的营销人才，不单单要有创造性思维，还应该具有宏观上的整体控制能力。营销人员要花较少的钱让消费者关注自己的产品，就必须通过独特的创意引起消费者的购买欲望。
　　——欧派家居集团董事长 姚良松
　　
　　★一个好汉三个帮，在销售的战场上，唯有团队打天下才能笑傲江湖。训练一支灭绝团队攻防联合，纵横驰骋，所向披靡是销售制胜的卓绝追求！
　　——和君智业集团董事长 张启峰
　　
　　★“店长”不应是简单的“门店经理”，而应是知识型的劳动者，经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心，店长是公司的主角。
　　——日本首富经营之神 柳井正

目录

第一章 破难题快成长
第一节 店长成长中面临的十大管理难题
第二节 如何才能成为优秀的店长人才
第三节 店长究竟要如何培养
第四节 经销商培养店长的六项关键

第二章 整培训练好兵
第一节 做好导购员培训面临的三个困惑
第二节 导购员培训的主要措施
第三节 导购员培训的五个步骤
第四节 做导购员培训需要避免的误区
第五节 产品卖点培训的要点

第三章 干销售聚人气
第一节 店长必知的影响门店销售的因素
第二节 店长必懂的五大黄金导购法则
第三节 店长必用的七种终端互联网推广手段
第四节 店长必会的三项服务口碑措施
第五节 店长必备的门店导购流程

第四章 盯陈列做推广
第一节 影响门店静销力的八项因素
第二节 影响产品静销力的六大要点
第三节 门店推广动作要领
第四节 九种免费网络推广方法

第五章 做活动抓执行
第一节 终端促销活动的十大败笔
第二节 终端促销活动策划的六大关键
第三节 如何提升终端促销活动效果
第四节 打赢终端促销活动的四个步骤
第五节 怎样保证终端促销活动的成功
第六节 联盟促销活动的注意事项

第六章 促大单赢利润
第一节 门店大单成交率低的原因
第二节 店长促成签大单的四项准备
第三节 做足产品演示成功促成大单
第四节 如何化解客户最后的犹豫
第五节 捕捉购买信号主动要求成交

第七章 做客服重售后
第一节 做好客户服务的重要意义
第二节 让客户满意的门店环境管理
第三节 让客户信任的销售服务管理
第四节 赢得客户口碑的售后服务
第五节 客户投诉抱怨如何处理

第八章 定目标分指标
第九章 找对人带队伍
第十章 炼心态做激励

精彩书摘

　　三、让顾客在最短时间内信任我们
　　顾客满心欢喜来到门店，为的是找到自己喜欢的产品，体验温馨的服务和购物的快感，可是当顾客进门时，我们又在想什么，又在做什么？
　　顾客并不是所有产品的专家，顾客不可能对所有的产品都熟悉，因此，顾客需要我们的帮助，需要我们帮助他做选择。在这个过程中，顾客对我们的信任就显得非常关键了。
　　终端销售实践告诉我们，投入广告目的是把顾客拉到终端、拉到现场、拉到门店，可是当顾客被广告拉到终端之后，我们能不能把顾客搞定，那就取决于导购员了。因此，终端导购员的临门一脚就显得非常重要了。
　　当顾客来到门店，对产品进行体验的过程中，我们要学会使用一些比广告投入小得多的投资，建立顾客对我们的信任。最简单有效的工具就是我们的微笑和赞美，微笑和赞美是不需要任何成本的，但是对终端门店的销售而言，效果却是非常好。
　　首先是微笑，当我们自己作为消费者来到门店选购产品的时候，你是喜欢跟满脸挂着像做阶级斗争表情的导购员打交道，还是喜欢跟带着微笑的导购员打交道呢？有句玩笑话是：“我们宁要带着满脸微笑的初中生，也不要带着满脸阶级斗争的研究生。”这说明在终端销售过程中一个非常重要的环节就是，要用亲和力让顾客接受我们，这个过程就是建立信赖的过程，让顾客发自内心地信赖你、接受你，最终达到销售目的。其次是赞美，赞美会让顾客感受到你对他的认同，顾客感觉你认同他了，那么他会转过来认同你，销售也就变得容易多了。因此，合理地使用赞美比我们拼命地介绍产品要容易得多。四、善于发掘顾客的需求，才能有的放矢推介产品
　　在走访终端的过程中，导购员说现在的顾客越来越挑剔。比如有的顾客接待了一个小时，导购员讲解也很到位，而且介绍了很多产品，感觉顾客也非常认可，可在最后就是成交不了，我觉得这种情况是因为导购员没有很好地发掘顾客的需求。
　　一般顾客在购买的过程中对自己所要买的产品已有了初步的想法，但由于对产品的陌生，不了解，需要导购员给予建议和帮助。如果导购员在介绍的过程中抓不住核心，顾客被越搞越糊涂，最后不知道要什么了，那他肯定不会下单。因此，我们在销售过程中，一定要学会发掘顾客的需求，发掘顾客需求有三种方法：观察、询问和聆听。
　　首先，在接待顾客的过程当中一定要学会察言观色，观察顾客面对不同产品时的反应和表情。其次，要不断地提问，采用5W2H法进行提问，通过详细提问，了解客户购买的真正意图和想法。针对顾客的需求，再介绍适合他的产品，只有顾客认为合适的产品他才会接受。最后，就是要懂得聆听。有些顾客比较有主见，会先把他的想法讲出来，这时一定要认真倾听。通过顾客的讲述，再结合我们的产品特点，推荐适合顾客的产品。只有这样站在客户需求的角度去介绍产品，才能达成销售。
　　五、让客户对我们内疚，达到提升品牌、宣传口碑的作用
　　一般情况下，客户如果感觉到内疚都会购买。因此，在销售过程中，我们一定要让客户感觉到内疚。例如，客户进店之后要给客户倒水，在介绍产品的过程中要让顾客感觉是站他的角度考虑的。
　　……

前言/序言

铸就非凡：卓越建材家居门店店长养成秘籍 在日新月异的建材家居市场中，一家门店的成败，往往系于店长一人之手。他们是市场脉搏的感知者，是团队凝聚力的核心，更是消费者信赖的引路人。本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是凝结了多年一线实战经验与深刻行业洞察的精华，旨在为每一位立志在建材家居门店管理领域大放异彩的店长，提供一套系统、可操作、且富有启发性的成长路径。我们不教你空泛的“成功学”，而是深入剖析“如何做”，让你在实践中不断打磨、精进，最终成为门店的灵魂人物，带领团队走向卓越。 第一部分：洞察市场，精准定位——知己知彼，百战不殆 在纷繁复杂的建材家居市场中，盲目追随潮流只会迷失方向。本书的第一步，将带领你深入一线，学会如何透彻分析市场格局。我们将从宏观层面出发，解析当前宏观经济环境、房地产政策、消费趋势等对建材家居行业的影响，让你能够把握行业大势，预见市场走向。 在此基础上，我们将聚焦微观层面，教会你精细化地研究你的目标客户群体。不再是模糊的“大众消费者”，而是深入挖掘不同年龄、收入、生活方式、装修偏好、消费心理的客户画像。了解他们的痛点、需求、期待，以及他们在购买建材家居产品时的决策路径。你将学会如何通过问卷调查、客户访谈、数据分析等多种方式，立体地构建你的客户档案，从而为后续的营销策略提供坚实的数据支撑。 更重要的是，我们将引导你深刻理解你的竞争对手。他们是谁？他们的优势和劣势在哪里？他们的产品定位、价格策略、营销手段又有哪些值得借鉴或警惕之处？通过SWOT分析、竞品信息搜集、实地考察等方式，你将建立起对竞争对手的全面认知，从而发现差异化的竞争机会，找到属于自己门店的独特卖点。 最后，在充分的市场洞察基础上，我们将指导你为门店制定清晰、可行的战略定位。是走高端精品路线，还是专注于性价比？是侧重于某一品类，还是提供全方位的家居解决方案？你的目标客户是谁？你的核心竞争力又是什么？通过战略定位的明确，你的门店将拥有鲜明的个性和独特的市场形象，在众多竞争者中脱颖而出，吸引并留住最适合你的客户。 第二部分：打造明星产品，赋能销售——产品为王，利润之源 产品是门店的生命线，而明星产品的打造是提升门店竞争力的关键。本书将深入探讨如何从源头把控产品质量，从品牌选择、供应商管理到产品入库验收，每一个环节都至关重要。我们将教你如何与优质供应商建立长期稳定的合作关系，如何通过严格的质量检测体系，确保每一件商品都达到高标准。 然而，优质的产品还需要精准的陈列与有效的推广。你将学会如何根据产品特性、目标客户需求以及季节性变化，设计富有吸引力的产品陈列方案。如何通过色彩搭配、灯光运用、道具烘托，营造出赏心悦目、激发购买欲的购物环境。我们将分享不同品类产品（如瓷砖、地板、卫浴、家具、灯具等）的陈列要点和技巧，让你能够将产品优势最大化地呈现在消费者面前。 同时，本书还将重点阐述如何让你的产品“会说话”。如何提炼产品的核心卖点，将其转化为通俗易懂、打动人心的销售语言？你将学习到产品知识的深度挖掘与传播技巧，培训销售人员掌握产品的技术参数、性能优势、使用价值，并能根据客户的具体需求，提供个性化的产品解决方案。 此外，我们还将分享创新营销策略，帮助你的明星产品迅速打开市场。从线上引流（如社交媒体推广、短视频营销、直播带货）到线下活动（如新品发布会、体验式促销、节日主题活动），我们将提供一系列行之有效的营销手段。你将学会如何策划有吸引力的促销活动，如何利用口碑营销和用户生成内容（UGC）来提升产品知名度和美誉度。 第三部分：精益管理，提升效率——规范运营，基业长青 一家成功的门店，离不开精细化、规范化的运营管理。本书将带领你构建一套高效的门店运营体系，从日常的店面管理入手。你将学习到如何制定详细的店务工作流程，如何规范商品进销存管理，如何建立完善的客户档案与售后服务体系，确保门店运营井然有序。 人员管理是门店运营的核心。你将学会如何科学地招聘和甄选门店所需人才，如何建立有效的培训体系，提升团队的专业技能和服务水平。我们将探讨绩效考核机制的设计，如何通过合理的激励措施，激发员工的工作热情和团队协作精神。更重要的是，你将掌握领导力的培养，如何成为一个有远见、有担当、能够凝聚团队、激发潜能的领导者，带领团队克服困难，共同成长。 财务管理是门店生存与发展的基石。本书将为你揭示成本控制的奥秘。你将学习如何精细化地核算各项经营成本，从采购成本、运营成本到人力成本，找出降低成本的空间，提高盈利能力。同时，你还将了解销售数据的分析与运用，如何通过对销售报表、客户反馈等数据的深入解读，发现销售瓶颈，优化经营策略，实现利润最大化。 风险管理是门店稳健运营的重要保障。你将学习如何识别门店经营中可能出现的各种风险，如库存积压、市场波动、竞争加剧、客户投诉等，并掌握相应的应对策略。如何建立危机预案，如何妥善处理客户投诉，将客户的不满转化为信任，将挑战转化为机遇。 第四部分：以人为本，服务至上——赢得人心，巩固口碑 在同质化竞争日益激烈的今天，优质的客户服务是建材家居门店最宝贵的财富。本书将带你深入理解“以人为本”的服务理念，并将其转化为具体的行动。你将学会如何构建以客户为中心的服务流程，从客户进店的第一秒开始，到售后服务的每一个环节，都力求为客户提供超出预期的体验。 销售人员的专业素养和沟通技巧至关重要。我们将深入剖析顾问式销售的精髓，教会你如何引导客户表达真实需求，如何根据客户的预算、风格偏好、功能需求，提供专业的、个性化的产品建议和解决方案。你将学习到如何有效处理客户的疑虑和异议，如何建立信任，如何促成交易。 售后服务不仅仅是解决问题，更是巩固客户关系、建立口碑的关键。你将学会如何建立高效的售后服务体系，包括安装指导、质量跟踪、维修保养等，确保客户在购买后依然能够感受到门店的关怀与支持。我们还将探讨如何将每一次的服务都转化为口碑传播的机会，鼓励满意的客户分享他们的体验，通过口碑效应，吸引更多新客户。 此外，本书还将引导你关注客户的情感需求。建材家居的购买往往涉及到家庭的重要决策，客户渴望的是安全感、舒适感和成就感。你将学习如何通过细致入微的服务，满足客户的情感诉求，让客户在购物理程中感受到被尊重、被重视。 第五部分：创新驱动，持续成长——与时俱进，永攀高峰 市场在变，消费者在变，建材家居行业也在不断进化。作为一名优秀的门店店长，持续学习与创新是保持领先的关键。本书将为你指明如何拥抱新技术，拥抱新趋势。你将了解如何利用数字化工具（如CRM系统、线上商城、小程序）提升运营效率，拓展销售渠道，优化客户体验。 团队的持续学习与发展是门店生命力的源泉。你将学习如何营造学习型组织文化，鼓励团队成员不断学习行业新知识、新技能，分享经验，共同进步。我们将探讨如何通过赋能团队，激发他们的创新潜能，鼓励他们提出改进建议，参与到门店的创新发展中来。 积极拥抱变化，勇于试错是创新精神的体现。你将学习到如何评估新想法、新模式的可行性，如何进行小范围的试点，如何从失败中汲取教训，不断优化和迭代。我们还将探讨如何建立敏捷的响应机制，快速适应市场变化，抓住新的发展机遇。 最后，本书将激励你成为行业内的意见领袖，通过分享你的经验、观点，建立个人品牌和行业影响力，从而反哺门店的整体发展。你将了解到，成为最棒的建材家居门店店长，不仅仅是管理一家门店，更是成为一个行业的引领者，一个推动行业进步的力量。 本书的每一章、每一节，都力求做到内容实在、方法具体、案例鲜活。它不是一套僵化的规则，而是一个灵活的框架，你需要根据自己门店的实际情况，灵活运用，并在此基础上不断探索和创新。我们相信，通过这本书的指引，你将能够系统地提升自己的管理能力和领导力，在建材家居门店管理的道路上，一步一个脚印，最终铸就非凡，成为行业内真正卓越的门店店长。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚接手建材家居门店不久的新晋店长，说实话，压力挺大的。以前我是在销售一线，对管理层面了解不多，现在突然要负责整个门店的运作，感觉有点手足无措。朋友推荐我读了这本《10步成为最棒的建材家居门店店长》，我抱着试试看的心态翻开，没想到真的给了我极大的启发。这本书的内容非常条理清晰，结构也很合理，循序渐进地讲解了店长需要掌握的各项技能。特别是关于“团队建设与激励”的那一部分，让我受益匪浅。我之前一直以为，只要给销售们设定好目标，发好提成，他们就会好好干，但书里提到的“情感激励”、“赋能授权”等概念，让我认识到，管理者更应该关注员工的内心需求和个人成长，激发他们的内在动力。书中还详细介绍了如何进行有效的沟通，如何化解团队内部的矛盾，这些都是我急需学习的。而且，书中提供的一些案例分析也非常生动，让我能够更好地理解理论知识在实际中的应用。我以前觉得管理是一件很抽象的事情，但这本书让我觉得，管理其实可以很具体，很实在，只要掌握了正确的方法，每个人都有可能成为优秀的管理者。我已经将书中提到的很多管理工具和技巧记录下来，准备在我的门店逐步推行。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有着多年行业经验的资深店长，我阅览过不少关于零售管理和门店运营的书籍，但《10步成为最棒的建材家居门店店长》却给我带来了耳目一新的感觉。它的独到之处在于，将复杂的店长职责分解为十个清晰、可执行的步骤，并且每个步骤都提供了深入的解析和实用的策略。这本书不仅仅是理论的堆砌，更像是为建材家居门店店长量身打造的一份“操作指南”。我尤其欣赏书中关于“数据分析与决策”的章节。在如今这个信息爆炸的时代，数据的重要性不言而喻，但如何有效地收集、分析和利用数据，却困扰着很多店长。本书提出的“SMART原则”下的目标设定，以及针对不同运营环节的数据监控方法，为我提供了一个全新的视角。我一直以来都意识到数据的重要性，但总感觉抓不住重点，或者不知道如何将数据转化为 actionable insights。这本书正好弥补了我的这一不足，它教会我如何从销售数据、客户反馈、库存情况等多个维度来审视门店运营，并基于这些数据做出更明智的决策。此外，书中关于“竞争对手分析与差异化定位”的内容也让我受益匪浅，它鼓励店长们不仅要关注自身门店的成长，更要放眼整个市场，找到自身的独特优势，从而在激烈的竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

这本《10步成为最棒的建材家居门店店长》简直是行业内的“宝典”！作为一名在建材家居行业摸爬滚打多年的基层店长，我深知这个岗位的挑战与压力。每天面对形形色色的客户，处理各种突发状况，还要时刻关注市场动态和产品更新，真的需要一套行之有效的系统方法。而这本书，恰恰填补了我一直以来在管理和运营方面的知识空白。它不像市面上很多泛泛而谈的管理书籍，而是非常接地气，从门店的日常运营细节入手，一步步剖析如何将门店效益最大化。我尤其喜欢其中关于“客户体验至上”的章节，书中提出的“场景化营销”和“个性化服务”理念，让我耳目一新。我一直觉得，光有好的产品和服务是不够的，关键是如何让客户在门店里感受到愉悦和信任，从而产生购买的冲动。这本书给我提供了很多实操性的建议，比如如何通过优化店面布局来吸引顾客，如何设计一套高效的销售流程来提升转化率，以及如何建立一支高凝聚力的销售团队等等。坦白说，在读这本书之前，我更多的是依靠经验和直觉来管理门店，遇到问题也只能“摸着石头过河”。但这本书让我看到了系统化管理的巨大优势，它不仅教会了我“是什么”，更重要的是教会了我“怎么做”，而且是“怎样做得更好”。我已经迫不及待地想把书中的方法应用到我的门店实践中，相信这一定会带来颠覆性的改变。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始是被这本书的书名吸引的。我一直梦想着能把我们这个小小的建材家居店打造成区域内的标杆，成为大家心目中的“最棒的店长”。所以，《10步成为最棒的建材家居门店店长》这本书仿佛就是为我量身定做的。读这本书的过程，就像是在进行一场深度自我剖析和技能升级。我特别喜欢其中关于“绩效管理与职业发展”的讨论。很多时候，我们店长只关注门店的短期业绩，却忽略了团队成员的长期发展。这本书让我意识到，一个优秀的店长，不仅要能带领团队达成销售目标，更要能够为团队成员的职业成长提供支持和引导。它提供的“绩效评估体系”设计思路，以及如何通过“一对一辅导”来激发员工潜能的方法，让我觉得非常实用。我之前也尝试过给员工做一些培训，但效果总是不尽如人意，读了这本书之后，我才明白，关键在于找到员工真正的需求和兴趣点，并为他们量身定制发展计划。这本书真的让我明白，成为“最棒的店长”不仅仅是管理技巧的提升，更是一种对员工负责，对事业负责的态度。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在传统建材家居行业从业多年的零售人，见证了行业的变迁和市场风云的变幻。当我在书店无意中翻开《10步成为最棒的建材家居门店店长》这本书时，一种久违的激情被点燃了。这本书给我的感觉是，它不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的老友在耐心教导我如何在这个日新月异的行业中立足并不断前进。其中关于“危机管理与风险应对”的部分，让我印象最为深刻。在建材家居这个对政策、经济形势都比较敏感的行业里，风险无处不在，但很多时候我们都显得措手不及。这本书提供了一套系统性的风险识别、评估和应对策略，让我不再对潜在的危机感到恐惧，而是能够提前做好准备，将损失降到最低。我曾经在面对一些突发事件时感到非常无助，不知道该如何处理，但这本书给了我应对挑战的信心和方法。此外，书中关于“可持续发展与社会责任”的论述，也让我深思。在当下这个注重绿色、环保的时代，建材家居行业更应承担起相应的社会责任。这本书鼓励店长们在追求经济效益的同时，也要关注环境保护和可持续发展，这让我看到了行业未来的方向，也让我对自己的职业有了更深远的思考。

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看着不错，还没读。。。

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很好的书哦快递也很快

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不错丶非常不错

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