手把手帮建材家居导购业绩倍增：成为顶尖的门店店员 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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内容简介

　　怎样才能让顾客不不是“看看就走”？如何做到快速成交？遇到不讲道理的顾客怎么办？作为导购怎样脱颖而出，在方寸间建立自己功勋伟业？
　　本书给你答案。
　　专门针对建材家居门店的业务人员，从自身的成长开始，通过作者与读者所代表的角色互动问答的形式，以一个个案例故事来还原生动的场景，手把手教会读者如何做一个好导购，接待好每一个顾客，同时解答读者困惑的问题，深入浅出，娓娓道来。并在最后引导读者走向职业生涯之路的更高阶段——成长，为当店长做好准备。
　　本书内容全面、案例有代表性，同时包含自我提升与成长的部分，可谓是门店销售人员的“一本通”。

作者简介

　　熊亚柱，国际职业在线联盟，TTT认证培训师，联纵智达咨询集团，培训总监、高级培训师，多家企业机构特聘，高级顾问。
　　十二年的咨询培训生涯深入研究终端营业力提升之道，先后为食品零售行业雀巢太太乐、建材家居行业东鹏瓷砖、工业品机床行业沈阳机床厂、纸卫行业恒安集团、电器行业苏宁云商集团等提供“微咨询定制化”服务，为企业提供精准培训咨询及定制化课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。
　　主讲系列课程有：
　　《微终端——单店营业力提升系列课程》《微培训——熔炼金牌培训师系列课程》
　　《微成长——职业化成长训练系列课程》《微智慧——卓越绩效管理模式系列课程》
　　《微咨询——岗位课程体系开发系列课程》《OTO咨询——1+1>11的发展模式》

精彩书摘

　　第二章九字真经打天下上篇：引、停、演
　　有了法宝不一定能够横行天下，还要有招数，有技巧，就像练武之人，光有力气是不行的，光有内在的不行，还要有外在的，用什么样的方法和技巧才能完成销售，一个店铺的销售过程中，我们要怎么做才能够事半功倍，本章教你十二个字，练成功夫才能打遍天下无敌手。
　　一、引：客户进来不用愁
　　店铺的业绩取决于三个数据，第一是进店率、第二是成交率、第三是客单值，三个数据相乘，决定了一个店铺的业绩的多少，而其中最关键的就是进店率，从你门前走过的顾客有多少是店铺位置决定的，而进店人数有多少则是店长和店员们运用各种方法来实现的，进入店铺的人越多，成交的基数就越大，业绩也就会高。
　　案例一：通过迎宾来吸引顾客
　　D&P;富森店正在搞315促销活动，商场客流很大，店长张海英发现旁边店铺热闹得很，有店员在店外热情的迎客，自家店却格外的冷清。
　　张海英见情况不妙，就让店员毛小蒙在门口迎宾，毛小蒙觉得怪难为情的，满心的不乐意：“迎宾能带动销售吗，老板真变态，只知道跟风！”毛小蒙就往门口一站，如果有客人进店她就让顾客进去。张海英察觉到客人越来越少了，看见毛小蒙木讷的站在门口，气不打一处来：“怎么这么点小事都做不好啊，你像个门神一样，面无表情，谁来啊！”毛小蒙很委屈：“我又不是‘卖俏拉客’的舞女！”毛小蒙欲哭无泪不知道如何是好？
　　旁白：毛小蒙，这次又毛了手脚，销售是卖自己不假，但是怎么卖呢？，总不能真的去卖俏吧！况且我还没有哪个姿色。为难之余她给给熊老师发了一条微信，说明情况并提出问题。
　　小蒙：熊老师，我在迎宾的过程中，存在哪些问题？应该怎么做才对呢？
　　旁白：熊老师用微信语音进行回复，语音翻译内容如下：
　　熊老师：小蒙你好！根据你的表现来看，你在迎宾工作中存在以下问题：
　　A、没有理解迎宾的目的：迎宾不是形象工程，而是吸引顾客的重要手段，通过迎宾增加客流量，来增加店铺销售量。没有从内心认同迎宾这种手段，就难以把迎宾工作做好。
　　B、没有从顾客角度考虑：从顾客角度考虑，在该站在什么位置，该说什么话，该做什么动作和表情，顾客喜欢，感觉好才会进入店铺选购产品。
　　C、没有有效的方式：表情木讷，站位挡住门口，招呼也不热情，没有运用任何方法吸引顾客，甚至运用了错误的方法，所以客流不增反而减少。
　　熊老师：你做到“四个注意”，你的迎宾工作才能做到位，为店铺引来更多的顾客。
　　1、注意正确站位：迎宾人员根据店铺的大小，选择站在店铺门外还是门里，但无论里外都要在一侧的位置，不要挡住顾客进入店铺的通路，而且导购还可以根据客流的走向进行站位，假如门前顾客是从右向左行驶的多，那么迎宾人员应该站在店铺的左边，当顾客行进到你门前时遇到阻碍，他会下意识的慢下来或是转弯，就很容易进入店铺，如果你站在店铺的右边，顾客遇到你时，没有地方可去，只能绕过你，那么也就绕过了店铺的门口；
　　2、注意恰当的肢体语言：在迎宾时要注意自己的肢体语言，当顾客过来时，你要鞠躬30度表示欢迎，如果人太多可以以15度鞠躬，进行一下交流，可以用手臂做一个方向的指引，手臂弯曲呈120度角，手心朝上，示意顾客进入店铺；
　　3、注意语音语调：在欢迎时要说：“欢迎光临XXX专卖店”，声音要柔美，响亮，圆润才好，能更好的吸引顾客，并且时刻保持微笑；
　　4、注意促销术语：用促销语言吸引人，迎宾的另一个作用是做宣传介绍。由于顾客行进路过店门口的时间很短，所以应当有简短而又吸引人的宣传语。如：店庆八折酬宾、新产品体验有礼等内容，更容易吸引顾客走进店面。
　　小蒙：好的，感谢熊老师，我知道怎么做了，马上调整改变。
　　……

前言/序言

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