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高宏 著

图书标签:

• 谈判技巧
• 沟通技巧
• 职场技能
• 人际关系
• 销售技巧
• 影响力
• 商业谈判
• 高效沟通
• 实用指南
• 全图解

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568225861

版次：1

商品编码：12050630

包装：平装

开本：32开

出版时间：2016-09-01

用纸：轻型纸

页数：224

编辑推荐

　　思维缜密，条理清晰：全面阐述谈判中会遇到的难点、疑点，助你快速成为谈判高手
　　会用技巧，沉着应对：传授给你实战经验与技巧，字字珠玑，活学巧用
　　优势谈判，互利共赢：一书在手，快速掌握公关专家都不会告诉你的谈判秘诀

内容简介

　　本书从如何做好谈判前的准备工作、如何洞悉谈判对手阵营、如何看透对手心理、如何攻破对手心理、如何运用说话技巧说服对方、如何避开谈判陷阱等方面，帮助解决具体工作中可能遇到的各种谈判问题。

作者简介

　　高宏，市场营销学硕士，资深谈判专家。对公共关系及人际心理有深入的研究，同时，具有多年谈判实战经验，总结出大量劣势谈判反败为胜的可借鉴的实用技巧。

《情商高超的沟通艺术：掌握人际互动的黄金法则》 在现代社会，高效而和谐的人际互动是我们实现个人目标、建立稳固关系、推动事业发展的基石。我们每天都在与形形色色的人打交道，无论是家庭成员、朋友同事，还是生意伙伴，每一次的沟通都是一次潜在的机会，也可能是一次挑战。如何才能在每一次交流中，清晰地表达自己的想法，准确地理解对方的意图，并最终达成共赢？《情商高超的沟通艺术：掌握人际互动的黄金法则》正是为渴望提升沟通能力、成为真正“沟通高手”的您量身打造的实用指南。 本书并非空泛的理论说教，而是聚焦于“情商”这一核心要素，深入浅出地剖析了沟通的内在逻辑与外在表现，为您提供一套系统、可操作的沟通策略和技巧。我们深知，真正优秀的沟通，不仅仅是语言的流畅，更是情绪的智慧、同理心的运用以及对复杂人际动态的深刻洞察。因此，本书将引导您从全新的视角审视沟通，从根本上提升您在任何情境下的沟通效果。 第一部分：解锁情商沟通的基石——认知与觉察 在开始学习具体的沟通技巧之前，我们必须先建立起对情商与沟通之间关系的深刻理解。这一部分将帮助您： 重新定义“沟通”： 沟通并非单向的信息传递，而是双向的情感交流与意义建构。您将了解到，有效的沟通建立在相互理解和尊重的基础上，它关乎倾听、反馈、非语言信号的解读，以及适时适地的表达。 探究情商的本质： 情商并非神秘的天赋，而是可以通过学习和实践不断提升的心理能力。本书将从自我认知、自我管理、社会认知和关系管理四个维度，全面解析情商的关键组成部分，并阐述它们如何直接影响您的沟通表现。 识别沟通中的“情绪陷阱”： 许多沟通的失败源于情绪的失控或误判。您将学会识别自己和他人的情绪信号，理解情绪产生的原因，并掌握在情绪波动时保持冷静、理性应对的方法。我们将探讨焦虑、愤怒、沮丧等常见情绪在沟通中的负面影响，以及如何有效管理它们。 培养同理心： 同理心是情商沟通的灵魂。本书将引导您从“站在对方角度思考”出发，真正理解他人的感受、需求和立场。您将学习如何通过积极倾听、提问以及非语言线索来捕捉对方的情绪状态，并以真诚的姿态回应，建立信任和连接。 自我觉察与反思： 成为优秀的沟通者，首要任务是了解自己的沟通模式和风格。您将通过一系列的自我评估工具和思考练习，深入挖掘自己的优势与劣势，找出阻碍有效沟通的潜在因素，为后续的技巧学习打下坚实的基础。 第二部分：掌握情商沟通的实用技巧——表达与倾听 在建立了坚实的情商基础后，本书将为您揭示一系列经过实践检验的沟通技巧，让您的表达更具力量，倾听更显真诚。 清晰而富有吸引力的表达： 锁定目标，提炼核心： 在沟通前明确您想要达成的目的，并用简洁、有力的语言提炼出核心信息。您将学习如何构建逻辑清晰的表达框架，避免信息冗余和跑题。 语言的力量： 掌握积极、肯定、建设性的语言表达方式。本书将提供具体的词汇和句式范例，帮助您在不同情境下恰当运用语言，营造正面氛围。 非语言沟通的艺术： 您的肢体语言、眼神交流、面部表情和语速语调，往往比语言本身更能传递信息。您将学会如何运用积极的非语言信号来增强您的表达说服力和感染力。 讲故事的力量： 运用生动的叙事来传达信息，使其更具吸引力和记忆点。本书将教您如何构建引人入胜的故事，触动听众的情感。 提问的智慧： 巧妙的提问不仅能引导对话方向，更能激发对方的思考和参与。您将学习开放式、封闭式、引导式等不同类型提问的运用时机和方法。 深度倾听，赢得理解： 积极倾听的秘诀： 倾听并非仅仅是“听见”，而是全身心地投入，理解对方话语背后的含义和情绪。本书将详细介绍积极倾听的核心要素，包括专注、不打断、适时反馈等。 解读潜台词： 学会倾听言外之意，捕捉对方未明说的需求和感受。您将掌握通过语调、停顿、重复等线索来洞察对方真实想法的方法。 有效反馈： 如何在倾听后给予恰当的回应，既能表明您已经理解，又能鼓励对方继续表达。本书将提供多种反馈技巧，如复述、总结、提问澄清等。 处理沉默的艺术： 沉默有时比语言更能说明问题。您将学会如何理解和应对沟通中的沉默，并从中获取有价值的信息。 克服倾听障碍： 识别并克服内心干扰（如预设偏见、急于反驳）和外部干扰（如噪音、打断），确保每一次倾听都能真正触及对方。 第三部分：情商沟通在复杂情境下的应用 掌握了基本的表达与倾听技巧后，本书将带领您将情商沟通的能力运用到更复杂的场景中，从容应对各种挑战。 处理冲突与分歧： 化解矛盾的五步法： 提供一套系统性的冲突解决流程，从识别冲突根源，到表达需求、倾听对方、共同寻找解决方案，直至达成和解。 愤怒与指责的回应策略： 当对方情绪激动或进行指责时，如何保持冷静，避免升级冲突，并引导对方回到理性沟通。 “我”信息的运用： 学习如何以“我”开头，表达自己的感受和需求，而非指责对方，减少对方的防御心理。 协商的智慧： 在存在利益冲突时，如何通过有效的沟通，找到双方都能接受的折衷方案。 建立信任与促进合作： 真心赞美与有效肯定： 学会真诚地发现和赞美他人的优点，以及给予建设性的肯定，从而建立积极的人际关系。 提供建设性反馈： 如何在不伤害对方自尊的前提下，提出改进建议，促进对方的成长。 表达感谢与歉意： 掌握在适当的时机，用恰当的方式表达感谢和歉意，维系和加深人际关系。 跨文化沟通的敏感性： 认识到不同文化背景下沟通方式的差异，并学习如何调整自己的沟通策略，以避免误解。 应对不同性格的人： 分析沟通风格： 识别不同性格类型（如内向者、外向者、分析型、情感型等）的沟通偏好，并调整自己的沟通方式以更好地与之匹配。 与固执者、消极者、强势者的沟通技巧： 提供针对性的策略，帮助您在面对具有挑战性的沟通对象时，依然能够保持主动和有效。 提升个人魅力与影响力： 建立个人品牌： 通过一致、积极的沟通，塑造值得信赖、有能力、有魅力的人际形象。 激励与说服： 学习如何运用情商沟通的技巧，有效地激励他人，并推动对方采纳您的观点或建议。 公众演讲与公开表达： 即使是小规模的团队分享或公开演讲，本书也将为您提供构建自信、传递信息、吸引听众的实用方法。 结语： 《情商高超的沟通艺术：掌握人际互动的黄金法则》不仅仅是一本书，更是一段自我探索与成长的旅程。通过本书的学习，您将不仅能够提升技巧，更重要的是，您将深刻理解情商在沟通中的关键作用，并学会如何将这份智慧内化于心，外化于行。无论您是希望在职场上更进一步，还是渴望拥有更和谐美满的人际关系，这本书都将成为您不可或缺的伙伴，助您在沟通的世界里游刃有余，成为真正的情商沟通大师。准备好迎接更美好的沟通体验了吗？现在就开始您的转变之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，谈判不仅仅是商业领域的技能，更是生活中的必备能力。从跟商家砍价，到跟家人商量周末去哪儿玩，再到职场中的项目争取，无不涉及谈判的智慧。我之前读过一些关于谈判的书，有的理论性太强，读起来很费劲，有的又过于浅显，学不到什么实质性的东西。当我在书店看到《一看就懂的谈判技巧全图解》这本书时，就被它的名字吸引了。当时我正在为一次重要的项目谈判做准备，急需一些切实可行的方法。这本书最大的亮点就是它的“全图解”设计，通过大量的图表、流程图和漫画，将复杂的谈判流程、心理学原理和沟通技巧变得一目了然。我尤其喜欢它对于“BATNA”（最佳替代方案）和“ZOPA”（可成交区域）这些核心概念的解释，用图示化的方式呈现，让我一下子就理解了其中的关键。而且，书中的案例也非常贴近生活，无论是商务谈判还是日常沟通，都能找到对应的场景。我记得其中有一个关于如何处理对方僵持意见的图，把不同反应的肢体语言和话语都画了出来，我当时就觉得太到位了！这本书让我认识到，谈判不是一味地坚持己见，而是一种智慧的博弈，需要技巧、策略，更需要同理心。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对谈判这件事一直都带着点“距离感”，总觉得那是大人物、大公司才需要的东西，自己这种普通人，哪有那么多谈判的机会？直到我无意中看到《一看就懂的谈判技巧全图解》，我才意识到，原来谈判无处不在，而且它并不像我想象的那么复杂。这本书最打动我的地方在于它的“易懂性”。我之前尝试过几本谈判类的书籍，读到一半就放弃了，因为里面的专业术语和复杂的理论让我望而却步。但是这本书，光看名字里的“一看就懂”就很有吸引力，点开内容一看，果然名不虚传！作者用了大量的图示，把抽象的谈判概念具体化，比如如何建立信任，书中就画了一个小人儿伸出双手，另一个小人儿也伸出双手，然后互相握在一起，旁边配上“建立连接”几个字，简单却力量十足。还有关于如何应对“死局”，书中用一个迷宫的图形，然后画出几条不同的通路，告诉我们如何找到突围的方向。这本书让我觉得，原来谈判也可以这么有趣，这么接地气。它让我开始重新审视生活中的一些沟通场景，并且尝试运用书中学到的方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字很有意思，我之前看《一看就懂的谈判技巧全图解》的时候就觉得很实用了，这次看到升级版，真是太期待了！我当时买那本书就是因为名字听起来很接地气，而且“全图解”让我这个视觉型学习者觉得非常亲切，不用啃那些枯燥的大段文字，而是通过图示就能明白复杂的谈判原理。我记得那本书里有很多案例分析，把一些理论性的概念转化成生动的场景，让我一下子就抓住了重点。尤其是关于如何开场、如何提问、如何处理拒绝的部分，真的给了我不少启发。我记得我当时还把书里的图示画在了笔记本上，平时遇到一些棘手的沟通时，就会翻出来看看。总的来说，那本书的优点就是易懂、实用、案例丰富，而且排版也很舒服，让人看着不累。所以，对于这次的升级版，我最大的期待就是它能在原有的基础上，提供更多更前沿的谈判策略，并且用更直观、更生动的方式呈现出来。我希望它能涵盖更多不同场景下的谈判，比如商业合作、销售谈判、甚至是人际关系中的一些小博弈，都能提供解决方案。同时，我也希望升级版在图解的精细度上有所提升，能够更细致地剖析每一个步骤，让我能够真正做到“一看就懂，一学就会”。

评分☆☆☆☆☆

我是一个很喜欢通过实践来学习的人，所以那些理论性的书总是让我觉得有点遥远，很难真正消化吸收。当我偶然翻阅《一看就懂的谈判技巧全图解》时，我立刻被它独特的风格吸引住了。这本书没有堆砌那些我看不懂的术语，而是用非常生动形象的图画，把谈判的每一个环节都展现得淋漓尽致。我记得当时我看到关于“倾听”的章节，作者用了一个小漫画，一个谈判者一脸不耐烦，另一个谈判者则微笑着点头，旁边还配了几个简单的气泡文字，就瞬间把“有效倾听”和“无效倾听”的区别展现出来了。这种直观的对比，比任何冗长的文字描述都来得深刻。我当时就觉得，这本书的设计者真的太懂读者需要什么了！而且，它还不只是停留在表面，在每一个图示的旁边，都会配上简洁明了的文字解释，并且给出具体的应用场景。我印象最深刻的是关于“价格谈判”的部分，书中用了一个很有趣的比喻，把谈判过程比作一场“拔河比赛”，双方的力量、拉扯的角度，都通过图画展现出来，让我一下子就明白了其中的动态平衡。我当时就觉得，这本书简直是为我量身定做的！

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够将复杂概念简单化、可视化呈现的书籍情有独钟。《一看就懂的谈判技巧全图解》这本书，简直就是这种风格的典范。我尤其欣赏它在“图解”上的用心。这本书不是简单地把文字配几张图，而是将图示本身作为传达信息的核心。我记得有一个章节是关于“情绪管理”在谈判中的作用，书中用了一个非常形象的比喻，把谈判者比作一个正在驾驶汽车的人，而情绪则是路面的状况。当路面平坦顺畅时，驾驶就轻松自如；当路面坑坑洼洼甚至有障碍物时，就需要更精湛的驾驶技术来应对。这个比喻，通过一个简单的示意图，就把复杂的情绪对谈判的影响解释得非常透彻。而且，这本书还很有条理地将谈判过程分解成一个个小步骤，每个步骤都有相应的图解和解释，让我感觉像是在跟着一个经验丰富的老师傅学习一样，一步步地指引我前进。我特别喜欢它在分析“对方心理”的部分，用了一些非常生动的漫画人物，表情、动作都恰到好处地传达了对方可能存在的顾虑和期望，让我能更好地理解对方的意图。总的来说，这本书让我觉得，学习谈判不再是枯燥的任务，而是一次充满乐趣的探索过程。

评分☆☆☆☆☆

买了一直都没有看。压箱底了。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

阅读好书，值得向大家推荐。一

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The product is really good

评分☆☆☆☆☆

还沒有完全看完，感觉简单易懂的

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很好很实用，内容很丰富，老婆正在看

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还沒有完全看完，感觉简单易懂的

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东西很好，非常满意~！

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公司培训用的，还没看呢

评分☆☆☆☆☆

简单易懂，通学通用，实用宝典