医院绩效管理（第2版）/“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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魏晋才，陈肖鸣，应争先 等 编

图书标签:

• 医院管理
• 绩效管理
• 医疗卫生
• 高等教育
• 规划教材
• 第十二五
• 管理学
• 医院绩效
• 医疗质量
• 医院运营

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117244091

版次：2

商品编码：12213108

包装：平装

丛书名： “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 ，

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：胶版纸

页数：325

字数：524000

正文语种：中文

内容简介

　　《医院绩效管理（第2版）/“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材》从我国医院管理的实际需求出发，以医改政策为导向，紧密结合医院的业务特征、组织结构、工作和职位标准设计、人力特征、薪酬体系、员工培训与开发以及医院文化、医护团队建设、流程再造等实际需要，试图以全面系统的视角展现绩效管理的全过程，既提出绩效管理的大流程体系，也立足于实际操作的要求，系统地总结了绩效指标体系制定、管理的方法，绩效管理体系的设计、实施与监控，以及绩效考评结果的应用等。

内页插图

目录

第一部分 理念篇
第一章 绩效与管理
第一节 绩效概述
第二节 绩效管理与绩效考评
第三节 绩效管理的地位与作用
【案例分析与讨论】
第二章 医疗服务绩效管理
第一节 医疗服务及其绩效概述
第二节 医疗服务系统绩效
第三节 医疗服务绩效管理体系
【案例分析与讨论】

第二部分 基础篇
第三章 医院绩效及其管理系统
第一节 医院绩效概述
第二节 医院绩效管理系统
第三节 医院绩效管理的实施过程
【案例分析与讨论】
第四章 医疗服务质量与安全管理
第一节 医疗服务质量与安全概述
第二节 医疗服务质量与安全管理
第三节 医疗服务质量与安全评价
第四节 医疗服务质量与安全管理发展趋势
【案例分析与讨论】
第五章 医院服务流程管理及优化
第一节 医院流程管理概述
第二节 医院门诊流程及其优化
第三节 医院急诊流程及其优化
第四节 住院医疗服务的绩效管理
【案例分析与讨论】
第六章 病人服务与医患关系管理
第一节 病人服务管理
第二节 医患关系管理
第三节 医患纠纷管理
【案例分析与讨论】

第三部分 应用篇
第七章 医院人力绩效评价与员工激励
第一节 医院人力绩效考评
第二节 医院员工激励
第三节 医院人力资源绩效与薪酬设计
第四节 绩效考评与员工晋升
【案例分析与讨论】
第八章 医院经济运行评价与成本控制
第一节 医院经济管理概述
第二节 医院经济运行绩效评价
第三节 医院成本控制
【案例分析与讨论】
第九章 医院物资管理与后勤保障
第一节 医院物资管理概述
第二节 医院物资管理绩效指标
第三节 我国医院物资管理的实践和发展
【案例分析与讨论】
第十章 公立医院改革与医疗服务绩效
第一节 公立医院改革概述
第二节 公立医院改善服务绩效的路径
第三节 我国公立医院管理体制改革
【案例分析与讨论】

第四部分 方法篇
第十一章 医院绩效管理改革策略
第一节 变革管理与医院绩效改革
第二节 医院绩效管理改革的过程及实施策略
第三节 医院绩效管理改革的关键影响因素
【案例分析与讨论】
第十二章 医院精细化管理
第一节 精细化管理概述
第二节 医院精细化管理
第三节 医院精细化管理的实施
【案例分析与讨论】
第十三章 信息技术与医院绩效
第一节 信息和信息管理
第二节 医疗卫生信息化概述
第三节 医院信息系统与医疗服务绩效
【案例分析与讨论】

第五部分 发展篇
第十四章 医院的未来与发展战略
第一节 医院所面临的挑战
第二节 影响医院发展的力量
第三节 现代医院的特征与发展趋势

参考文献

前言/序言

　　“十二五”期间，特别是党的十八大以来，我国医药卫生体制改革的政策不断深化，改革步伐明显加快。十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》在要求取消公立医院药品加成，理顺医药价格，建立科学补偿机制，鼓励社会办医，允许医师多点执业的同时，明确提出“建立科学的医疗绩效评价机制和适应行业特点的人才培养、人事薪酬制度”。由国务院办公厅印发的《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）》指出，我国已经建立了由医院、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构等组成的覆盖城乡的医疗卫生服务体系，但是，“医疗卫生资源总量不足、质量不高、结构与布局不合理、服务体系碎片化、部分公立医院单体规模不合理扩张”是当前我国医疗卫生服务体系存在的突出问题。并提出了“构建与国民经济和社会发展水平相适应、与居民健康需求相匹配、体系完整、分工明确、功能互补、密切协作的整合型医疗卫生服务体系”的政策构想。当前，各地正在积极探索和推进围绕分级诊疗、促进家庭责任医生签约、取消药品加成和完善医保支付方式等一系列改革措施，医院经营管理的环境正在发生深刻的变化。
　　在2016年8月召开的全国卫生与健康大会上，领导人总书记提出了“全方位、全周期保障人民健康”的要求，并特别强调，“没有全民健康，就没有全面小康”，将人民群众的健康提升到了国家复兴战略的高度。作为维护健康的专业机构，医院聚集了大量医学技术人才，拥有诊断治疗设备，承担着疾病诊断治疗的重要职责；同时，也是医学科学研究任务的主要载体和临床医学人才培养的重要基地，在整个医疗卫生服务体系中，发挥着行业的引领作用，在实现“人人享有基本医疗保障”的医改目标过程中，承担着特殊的使命和责任。
　　医院以控制或治愈疾病为基本职责，健康是医院最重要的产出，尽可能及时地、公平地响应病人的服务需求是医院工作的重要原则；医院服务能力和水平的提高有赖于生物医学技术的研究和开发；而医疗资源的稀缺、医学信息的不对称、信息缺损又严重地影响着医疗服务活动的开展。医疗卫生服务开展需要消耗大量的人力、物力、财力，医疗服务的特殊性又决定了医疗活动不应是一个利益交易过程，医院的运营不同于企业的经营管理，医院不能借鉴企业以追求经济效益为目标的绩效管理理念和做法，但医务人员的劳动价值需要通过物质和经济利益的分配得以体现。现代医院是一个集劳动密集、知识密集、资本密集、技术密集等特征于一体的复杂工作系统，技术、伦理、经济、政治、情感、法律等诸多因素交错影响着医疗服务活动的开展，医院的运营管理往往需要平衡多种因素。上述种种因素和矛盾，不但是医院管理实践的难题，也是国家在制定医疗卫生政策时面临的巨大挑战。
　　外部环境变化和医疗服务的特征，对医院内部运行机制产生着深刻的影响。结合国家深化医药卫生体制改革的政策精神和近年来我国医疗服务体系发生的变化，以改善医疗卫生服务的效率和质量为宗旨，我们在本书2010年版的基础上，进行了较大幅度的修订。新增了医疗服务绩效管理（第二章）、医疗服务质量与安全管理（第四章）、患者服务与医患关系管理（第六章）、公立医院改革与医疗服务绩效（第十章）、医院绩效管理改革策略（第十一章）、医院精细化管理（第十二章）等全新的内容；新增了现代医院及其绩效特征、医院绩效的内涵及适应整合型医疗卫生服务体系建设的医院绩效评价指标框架等内容（第三章第一节）；将医院人、才、物等要素资源的管理与医院绩效相关章节分别重新定义为医院人力绩效评价与员工激励（第七章）、医院经济运行评价与成本控制（第八章）、医院物资管理与后勤保障（第九章），并对内容进行了全面的修订；结合医疗信息化技术的发展，全面修订了信息技术与医院绩效（第十三章）部分的内容，使之适应医疗大数据平台建设的要求；此外，对全书的总体架构进行了调整，更新了各章的案例，以使教材内容的展开层次和逻辑更为符合医院管理的实际，更易于读者阅读理解。全书的修订，力图全面系统地阐述医院绩效管理理念、内容、技术和方法，以期为医院经营管理人才的培养提供更为翔实的教学资料，为政府医疗卫生政策的制定、医院经营管理提供更有价值的参考。
　　全书由魏晋才老师在多年来主持和参与的研究课题、相关课程教学和医院管理培训的基础上，结合在哈佛大学访学期间的大量课程和研讨资料，制定了内容体系和逻辑框架，并重新组织了编委成员编写修订完成。由魏晋才、陈肖鸣、应争先、应晓华、金玲、王志远六位教授审定了编写大纲。魏晋才老师起草和修订了第一、三、五、十四章以及第二章第三节和第七章第三节的内容，负责组稿并完成了全书初稿内容的审阅和统稿任务；其余各章节的完成情况依次是应晓华（第二章），陈春（第四章），孔凡磊（第六章），徐继承（第七章第一、二、四节），金玲（第八章），俞彤（第九章），马伟杭（第十章），王志远（第十一章），应争先（第十二章），陈肖鸣、鲍勇（第十三章）。另外，温州医科大学信息与工程学院的石夫乾教授、浙江省东阳市人民医院的李斐铭主任、第四军医大学附属唐都医院的宇应涛主任对书稿提出诸多宝贵的意见和建议。
　　本书得以修订出版，承蒙浙江省卫生和计划生育委员会、温州医科大学各位领导的支持和关心，浙江省医院协会、浙江省卫生经济学会、温州市医院协会为本书的编写配合组织了大量调研工作；温州医科大学医院管理研究所的硕士生许方泳、周时更参与了审稿会的组织和会务工作；温州医科大学卫生事业管理专业的楼依玲、黄俊奕、许东晨、张佳欢同学参加了书稿的校对工作。在此，一并表示感谢。
　　中国医院协会会长曹荣桂先生在百忙之中审阅了本书书稿，并嘱咐在内容和编写体例上要力争创新，紧密结合医改的要求，结合医院管理实践。编写指导委员会的各位成员对本书的内容体系、功能定位、案例引证等方面，提出了很好的建议，给予了很大的帮助。在此，我们对他们表示诚挚的谢意！
　　最后，要特别感谢哈佛大学公共卫生学院、医学院MatthewHLiang教授为本书的编写提供的诸多理念和思想以及美国最优秀医院和相关健康管理和服务机构的参访机会。
　　尽管我们尽心竭力地使本书能最大限度地满足读者的需要，但是由于学识水平所限，肯定有诸多不足和偏颇之处，诚请各位同行专家、读者批评指正。

医院绩效管理（第2版） 概述 《医院绩效管理（第2版）》是一部系统性、前瞻性的专业教材，旨在为我国普通高等教育本科医药卫生类专业提供扎实的绩效管理理论基础与实践指导。本书深入剖析了新时代背景下医院面临的机遇与挑战，系统阐述了医院绩效管理的理论框架、核心要素、实施路径与关键技术。作为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，本书紧密结合我国医疗卫生体制改革的最新进展，注重理论与实践的有机结合，力求为医学院校师生及医院管理者提供一份兼具学术深度和操作性的权威指南。 本书内容梗概 第一部分：绩效管理理论基础与发展趋势 本书首先对绩效管理的概念、内涵、目标及基本原则进行了界定与阐释，强调绩效管理在现代医院管理中的战略性地位。在此基础上，详细梳理了绩效管理思想的演变历程，从早期以结果为导向的传统绩效评价，到现今强调过程、能力与价值的综合性绩效管理体系，深入分析了不同理论流派的特点及其对医院绩效管理的启示。 特别地，本书重点探讨了新医改政策对医院绩效管理提出的新要求，包括以“以收定支”、“DRG/DIP支付方式改革”为代表的支付制度改革，如何驱动医院从传统的成本控制转向价值导向的绩效分配；“以人民健康为中心”的服务理念，如何促使绩效评价指标体系向服务质量、患者满意度、居民健康改善等维度拓展；以及“分级诊疗”体系的建立，如何引导医院在区域医疗协同中承担相应责任，并建立相应的考核与激励机制。 本书还对国际上先进的医院绩效管理模式与理念进行了介绍与比较，如平衡计分卡（BSC）、卓越绩效模型（EFQM）、数据驱动的绩效改进等，为读者提供开阔的视野和借鉴意义。同时，对当前医院绩效管理面临的共性问题，如指标体系科学性不足、评价结果应用不当、激励机制与业务流程脱节等进行了深入剖析，并提出了相应的应对策略。 第二部分：医院绩效管理体系构建 本部分是本书的核心内容，详细阐述了如何构建一套科学、系统、可操作的医院绩效管理体系。 绩效管理战略与目标设定： 强调绩效管理应紧密围绕医院的整体发展战略，将战略目标层层分解，转化为可执行、可衡量的部门和个人绩效目标。本书介绍了目标设定的SMART原则，以及如何运用战略地图（Strategy Map）等工具，将医院愿景与使命可视化，并与各层级绩效目标相连接。 绩效指标体系设计： 这是绩效管理的关键环节。本书系统介绍了绩效指标体系的设计原则、分类方法和构建流程。 指标分类： 详细讲解了如何从多个维度构建指标体系，包括： 医疗质量指标： 如感染发生率、再入院率、患者安全事件发生率、诊疗规范符合率、合理用药比例等，强调对临床过程的精细化管理。 服务效率指标： 如平均住院日、平均门急诊等待时间、床位周转率、手术室利用率、医技科室检查周转率等，关注医疗服务的流程优化与资源配置。 成本控制与财务绩效指标： 如药品、耗材、检查收入占比、每床成本、单位业务成本、医保基金使用效率等，体现了对医院运行成本的精细化管理和对支付方式改革的适应。 患者满意度指标： 如通过问卷调查、在线评价等方式，全面收集患者在医疗服务、医患沟通、环境设施等方面的评价，并将其纳入绩效考核。 科研与教学指标： 如科研项目数量、论文发表数量及影响力、科研经费、教学承担量、人才培养质量等，体现医院的社会贡献与可持续发展能力。 人员与管理指标： 如人员结构、培训率、出勤率、劳动纪律、制度执行力等，关注医院人力资源的管理与组织效能。 指标构建流程： 详细讲解了指标的识别、定义、数据来源、计算方法、目标值设定、权重分配等步骤，并强调指标的动态调整与优化。 绩效评价方法与工具： 本书介绍了多种常用的绩效评价方法，如关键绩效指标（KPI）法、平衡计分卡（BSC）、卓越绩效模型（EFQM）、360度反馈、数据包络分析（DEA）等，并分析了各自的优劣势及适用场景。同时，对如何利用信息技术，如绩效管理软件、数据分析工具，提升评价的客观性、准确性和效率进行了深入探讨。 绩效结果应用与反馈： 强调绩效评价结果不是终点，而是改进的起点。本书详细阐述了如何将绩效结果应用于： 薪酬分配激励： 如何设计科学的薪酬结构，将绩效结果与工资、奖金、晋升等挂钩，实现多劳多得、优绩优酬。 干部选拔与晋升： 将绩效表现作为选拔和晋升管理人员的重要依据。 持续改进： 将绩效评价中发现的问题作为部门和个人改进工作的方向，形成PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环。 培训与发展： 根据绩效评价结果，为员工提供有针对性的培训和发展机会。 第三部分：医院绩效管理实践与挑战 本部分聚焦于医院绩效管理的具体实施过程，剖析了实践中可能遇到的难点与问题，并提供了应对策略。 部门与个人绩效管理： 详细讲解了如何将医院整体绩效目标分解到各个部门和科室，再进一步细化到每个岗位和个人。本书提供了不同类型科室（如临床科室、医技科室、护理部、行政管理部门）的绩效管理要点与参考指标。 绩效管理过程中的沟通与参与： 强调绩效管理是一个全员参与、持续沟通的过程。本书探讨了如何通过有效的沟通，让员工理解绩效管理的目的、流程和意义，减少阻力，提高接受度。 绩效管理信息化建设： 深入分析了绩效管理信息系统在数据采集、处理、分析、反馈等环节的作用，以及如何构建与医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）等协同的绩效管理平台，实现数据的互联互通与共享。 医院文化与绩效管理： 探讨了医院文化对绩效管理的影响，以及如何通过绩效管理来塑造和强化积极的医院文化，如以患者为中心、团队协作、持续学习等。 应对挑战与风险： 详细分析了医院绩效管理过程中可能遇到的挑战，如指标设定的困难、数据获取的偏差、评价结果的争议、激励机制的有效性不足、管理层支持力度不够等，并提供了相应的解决方案和风险防范措施。 未来发展趋势： 展望了医院绩效管理未来的发展方向，如更加强调价值导向、数据驱动的智能化绩效管理、以人为本的全面发展型绩效管理、以及与区域医疗协同的绩效联动等。 本书特色 1. 紧扣国家政策导向： 本书紧密跟踪我国医疗卫生体制改革的最新动态，特别是支付方式改革、分级诊疗、医保精细化管理等对医院绩效管理提出的新要求。 2. 理论与实践深度结合： 在系统阐述绩效管理理论的同时，提供了大量医院绩效管理的实际案例、具体方法和操作步骤，具有很强的指导性和可操作性。 3. 体系化与系统性： 逻辑清晰，结构严谨，从宏观战略到微观执行，构建了完整的医院绩效管理理论框架与实践指南。 4. 注重多维度评价： 强调绩效评价应是多维度、综合性的，不仅关注医疗数量和经济效益，更关注医疗质量、服务效率、患者满意度、科研教学和社会效益等。 5. 可视化与工具化： 引入了战略地图、KPI仪表盘等可视化工具，便于理解和应用。 6. 前瞻性与创新性： 积极吸收国内外先进管理思想和技术，探讨了医院绩效管理在信息化、智能化、价值导向等方面的未来发展趋势。 适用对象 各级医学院校医药卫生类本科专业学生 医院管理人员（院长、副院长、科主任、护士长、相关职能部门负责人） 卫生管理部门相关工作人员 对医院绩效管理感兴趣的研究人员 结语 《医院绩效管理（第2版）》不仅是一本教科书，更是一份引领我国医院走向精细化、科学化、现代化管理的行动指南。本书的出版，对于提升我国医院管理水平，促进医疗卫生事业的健康发展，具有重要的理论与实践意义。

评分☆☆☆☆☆

读完《医院绩效管理（第2版）》，我最大的感受是，这本书真正做到了“理论与实践相结合”。在实际工作中，我们常常会遇到一些“看起来很美”的管理理论，但在实际落地时却困难重重。这本书则恰恰解决了这个问题。它并没有高高在上地讲述一些空洞的概念，而是非常扎实地分析了绩效管理在医院不同层级、不同科室的具体应用场景。我特别喜欢书中关于“数据驱动”的论述，详细讲解了如何有效地收集、整理、分析和利用绩效数据，并将其转化为改进管理决策的依据。例如，书中关于如何构建一个具有前瞻性和预警性的绩效监测系统，以及如何利用数据分析识别潜在的风险点，对于提升医院的精细化管理水平有着非常重要的指导意义。此外，书中对“持续改进”理念的强调，也让我受益匪浅。绩效管理并非一蹴而就，而是一个不断迭代、不断优化的过程。这本书为我们提供了一个科学的改进思路和方法论，帮助我们持续提升医院的管理效率和服务质量。对于我这样一名在医院一线工作的管理者而言，这本书就像一位智慧的导师，为我提供了宝贵的经验和实用的工具，帮助我更好地应对工作中的挑战，推动医院朝着更健康、更可持续的方向发展。

评分☆☆☆☆☆

最近在工作中，我常常感到压力山大，尤其是在面对日益复杂的运营数据和不断变化的政策导向时，如何找到那个最能驱动医院发展的“牛鼻子”，一直是个难题。偶然的机会接触到了《医院绩效管理（第2版）》，这本书的出现，就像在我迷雾重重的航行中，点亮了一盏指路的明灯。它不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的老前辈，在循循善诱地指导我如何构建一套科学、合理、可持续的医院绩效管理体系。书中对于绩效评价指标的选择和权重分配的论述，让我茅塞顿开。以往我们往往容易陷入指标的堆砌，而忽略了指标之间的逻辑关联和对医院整体战略目标的支持程度。这本书则强调了指标的“精”、“准”、“效”，以及如何根据医院自身的发展阶段和战略重点来动态调整指标体系，这为我指明了方向。我尤其赞赏书中对“过程管理”的重视，认为不应仅仅关注结果，更要关注驱动结果产生的原因和过程，这对于发现问题、改进流程、提升效率有着至关重要的意义。此外，书中关于绩效评价结果的应用，特别是如何将评价结果与薪酬、晋升、培训等激励机制有效结合，也提供了很多接地气的建议，避免了“重评价、轻应用”的尴尬局面。对于我这样一名基层医院的管理者而言，这本书无疑是实战指导的宝贵财富，它帮助我理清了思路，找到了提升医院管理效能的切入点。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，着实给我这位医院管理者带来了不少启发。在当前医疗改革深入推进、精细化管理要求日益提高的背景下，如何科学有效地评估和提升医院的综合绩效，是我一直在思考的关键问题。初次翻阅《医院绩效管理（第2版）》，我便被其系统性和前瞻性所吸引。它并非简单罗列一些指标，而是深入剖析了绩效管理的理论基础，从战略定位、目标分解到指标体系构建，再到数据收集、分析应用，以及与之配套的激励约束机制，形成了一个完整的闭环。书中对不同类型医院（例如综合医院、专科医院）以及不同部门（如临床、医技、行政后勤）绩效评估的差异化处理，提供了非常实用的指导。特别是一些章节，对标国际先进管理经验，结合国内医院发展的实际情况，提出了很多具有创新性的思路和方法，让我看到了将理论转化为实践的可行路径。虽然作为一本规划教材，其学术性是必然的，但作者在语言的通俗化和案例的引入上做得相当出色，使得即便非专业出身的管理者也能较快地理解和掌握核心要义。我尤其欣赏的是书中关于“以人为本”的绩效管理理念，强调了调动医务人员积极性、提升服务质量和患者满意度作为绩效评估的重要维度，这与我一直以来所倡导的“以患者为中心”的发展理念不谋而合。总体而言，这本书为我提供了一个全新的视角和一套可操作的工具箱，对于提升我所在医院的管理水平，将起到至关重要的作用。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的医院管理者，我深知绩效管理在现代医院运营中的核心地位。在过去的工作中，我也曾接触过不少关于绩效管理的书籍和资料，但《医院绩效管理（第2版）》给我留下了尤为深刻的印象。其内容之详实，框架之宏大，让我看到了作者在医院管理领域的深厚积累和前瞻视野。书中关于绩效管理体系构建的论述，不仅涵盖了传统的财务指标和运营指标，更将医疗质量、患者安全、科研教学、医德医风等软性指标纳入了考量范围，体现了对医院综合发展的全面关注。我尤其欣赏的是书中对于“平衡计分卡”等先进管理工具的引入和本土化应用，为医院的战略落地提供了有效的支撑。它不仅仅是理论的堆砌，更注重实践的可操作性，通过大量的案例分析，生动地展示了不同医院在绩效管理实践中遇到的问题及解决方案，让读者能够感同身受，并从中获得启示。这本书的价值在于，它能够帮助医院管理者跳出日常琐碎的管理事务，从战略的高度审视绩效管理，并将其视为提升医院核心竞争力的重要手段。对于希望构建或优化自身绩效管理体系的医院而言，这本书绝对是一本不可或缺的参考书。它为我们提供了一个系统性的框架和一套行之有效的工具，帮助我们实现医院管理效能的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，让我对医院绩效管理有了更深层次的理解。以往，我可能更多地将绩效管理理解为一种考核工具，用于评估员工的业绩，并与奖惩挂钩。但《医院绩效管理（第2版）》则将其提升到了战略管理的层面，强调绩效管理是实现医院发展战略、提升核心竞争力的重要抓手。书中关于绩效文化建设的论述，让我认识到，一个有效的绩效管理体系，离不开与之相匹配的组织文化。如何营造一种鼓励创新、鼓励学习、鼓励协作的绩效文化，从而激发全员的积极性和创造力，是绩效管理成功与否的关键。我特别欣赏书中关于“人性化”绩效管理的理念，它并非一味地追求效率和量化，而是关注员工的成长和发展，将绩效管理视为一个赋能的过程。书中提供的许多关于如何进行有效沟通、如何提供建设性反馈、如何帮助员工设定发展目标的建议，都非常具有借鉴意义。对于我这样一名年轻的管理者而言，这本书不仅为我提供了扎实的理论基础和操作指南，更重要的是，它塑造了我对绩效管理的全新认知，让我看到了绩效管理在提升医院整体水平方面的巨大潜力。它是一本值得反复阅读、深入体悟的经典之作。