銷售話術全能一本通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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銷售口纔訓練營 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 銷售話術
• 銷售培訓
• 溝通技巧
• 職場技能
• 銷售實戰
• 客戶開發
• 業績提升
• 商業溝通
• 銷售方法

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115460622

版次：1

商品編碼：12257483

包裝：平裝

開本：小16開

齣版時間：2017-12-01

用紙：膠版紙

頁數：196

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

1.情景式創新體驗
2.多年沉澱的經典乾貨
3.學完以後可以進行話術模擬
4.提供營銷類微課視頻
5.贈送各類相關文本資源
6.做營銷，學說話，解決冷場尷尬，這本書就夠瞭！

內容簡介

本書主要圍繞銷售過程中“銷售人員如何將話說到客戶心裏去”這一核心內容，全麵闡述瞭銷售人員獲得産品銷售訂單的說話知識和技巧，另外還詳細講解瞭銷售過程中銷售人員應該掌握的相關知識和技能。
本書的主要內容包括銷售人員拜訪客戶的準備、不同客戶的不同應對方法、如何瞭解客戶需求、做好産品介紹方法、客戶消費心理的把握、消除客戶購買顧慮的方法、價格談判的策略、應對客戶拒絕的方法以及處理客戶投訴等方麵的知識。全書不僅涵蓋瞭銷售專業知識和銷售過程中的簽單技巧，還對銷售過程中發生頻率較高的現象進行瞭詳細的解讀。
本書提供多方麵的銷售過程中說話知識和技巧的講解，幫助銷售人員充分瞭解和掌握高超的銷售話術，使銷售人員在銷售活動中實現運籌帷幄、順利營銷的目的，充分發揮自身産品和資源的優勢，準確把握客戶心理，促成産品銷售訂單的簽訂。
另外，本書的實用性和可操作性較強，不僅是銷售人員將話說到客戶心裏去的參考寶典，還是運營者開展銷售活動、促成産品銷售的實用手冊。

作者簡介

銷售口纔訓練營是為營銷人士成立的銷售口纔培訓機構。多年來，緻力於培養營銷精英，全方位打造營銷人纔。訓練營教師團隊成員都是來自營銷一綫、擁有超過10年銷售經驗的專傢，在授課中總結齣瞭多套成熟的營銷理論與方法。訓練營曾培養齣多名獲得公司年度銷售桂冠的學員，口碑好。

目錄

一章有備而來：做好100%準備
1．1準備客戶名單：標明姓名、職位、地址、電話
1．2選擇預約時間：不打擾客戶休息和用餐
1．3規劃交談內容：在他人幫助下反復演練
1．4簡單介紹自己：三分鍾內切入談話主題
1．5多用簡單語言：避免使用冷僻專業用語
1．6拋齣利益：不提産品，先說給客戶的好處
1．7封閉式提問預約時間：“一點還是兩點”
二章初次拜訪：卸掉客戶防備
2．1選擇輕鬆的環境：咖啡廳、傢中
2．2 30秒黃金定律：準備有特色的自我介紹
2．3暖場寒暄：談論天氣與自然環境
2．4興奮度話題：公司、傢人、身體健康
2．5尋找共鳴：圍繞客戶的興趣愛好
2．6贊美客戶：辦公環境、業務、産品、孩子
2．7話題拓展：時事、社會、生活
第三章關係營銷：不同客戶不同應對
3．1理智型：講優劣兩麵性
3．2頑固型：耐心解釋，禮貌引導
3．3衝動型：語言簡潔，避免重復嘮叨
3．4傲慢型：尊稱頭銜，附和言論
3．5挑三揀四型：講事實、少談題外話
3．6斤斤計較型：強調摺扣、贈品、性價比
3．7喋喋不休型：適時打斷，將話題導嚮産品
3．8沉默寡言型：簡問簡答，主動找話題
第四章對癥下藥：瞭解對方需求
4．1需求類型：顯性OR隱性
4．2需求層次：馬斯洛需求層次理論
4．3狀況詢問法：您公司的電腦用多久瞭
4．4問題詢問法：是否會經常死機
4．5隱喻詢問法：經常死機給您帶來哪些不利
4．6需求迴報詢問法：您考慮過換電腦消除差錯嗎
第五章切入主題：做好産品介紹
5．1FABE法則：特點、功能、好處、證據
5．2上升式介紹法：去皺、美白、年輕化
5．3引用法：獲國際GMP認證
5．4視覺銷售法：一周後皮膚就會明顯變白
5．5對比介紹法：用自己的優勢對比競品的弱點
5．6假設成交法：您更喜歡單品還是套裝
5．7預先框式法：用“核酸營養”替代“保健品”
第六章攻人攻心：不同心理，各個擊破
6．1從眾心理：製造排隊現象
6．2求異心理：獨門定製
6．3占便宜心理：跳樓大甩賣
6．4懶人心理：送貨上門、貨到付款
6．5後悔心理：七天包退、三個月包換
6．6好麵子心理：“用玫瑰金iPhone 6s有麵子”
6．7炫耀心理：“沒有勞力士就不叫成功男士”
6．8 稀缺效應：限時、限量、限購
6．9明星效應：“我們的麵膜是範冰冰代言的”
6．10引用媒體評論、專傢意見
第七章消除顧慮八大方法
7．1錶演展示法：試吃、試用
7．2承諾法：承諾書、保證書
7．3坦誠法：直接告知産品的風險
7．4增強信心法：再次強調産品優勢
7．5建議法：給猶豫不決客戶提建議
7．6迂迴法：轉移注意力等待時機
7．7轉摺處理法：您說得對……不過……
7．8博得同情法：“已經在虧本銷售瞭”
第八章價格談判九大策略
8．1錨定策略：報價高於目標價位
8．2極不情願策略：對前三次還價說“NO”
8．3蠶食策略：換人、換時間、換地點、換事件
8．4轉移策略：先不談價格，談價值
8．5贈品策略：價格不變，給禮品
8．6反問策略：“那現在能下單嗎”
8．7遛馬策略：“我理解……很多客戶也……但……”
8．8黑臉白臉策略：“老闆知道我便宜賣會罵我”
8．9上級權利策略：“我去請示一下老闆”
第九章弦外之音：多說不如多聽
9．1“不需要”：你沒有引起我的興趣
9．2“沒有錢”：藉口OR經濟緊張
9．3“沒時間”：工作忙、興趣不大
9．4“考慮考慮”：有顧慮或不滿
9．5“有同類産品瞭”：競爭對手先行一步
9．6“做不瞭主”：推脫OR找錯人
9．7“再看看”：選擇範圍不夠
9．8“太貴瞭”：給我便宜點吧
第十章峰迴路轉：從拒絕到成交
10．1識彆真假拒絕：不需、不信、不適還是不急
10．2拒絕處理禁忌：放棄OR爭辯
10．3直接法：“錢不是省齣來的呀”
10．4假處理法：“您這樣的老闆都沒錢誰還有錢呢”
10．5代價法：“現在省瞭幾萬快以後可能損失幾韆萬呢”
10．6請教法：“能否請教您有哪裏不滿的嗎”
10．7間接否定法：用第三人成功案例說服
第十一章臨門一腳：**後關頭不卡殼
11．1**優惠法：史上**低摺扣
11．2漲價法：早買早優惠，即將漲價
11．3禮品法：下單有禮品相送
11．4活動法：國慶狂歡、六摺大促
11．5現貨法：庫存不足、**後一件
11．6開票法：在提問的同時填寫發票信息
11．7欲擒故縱法：“已經賠本賣瞭，要不您去彆傢看看”
11．8時間成本法：“您的時間寶貴，喜歡就下手吧”
11．9損失厭惡法：“這款好像沒有瞭，我去庫房找找”
11．10假設成交法：“您想刷卡還是付現金呢”
第十二章如何處理客戶投訴
12．1明確正當投訴範圍：産品和服務
12．2分析投訴類型：監督、理智、談判、受害、忠實
12．3使用同理心：重復經曆、重復情緒
12．4說明問題：“您搞錯瞭”換成“可能是我沒說清楚”
12．5快速解決投訴，互動中促成二次購買
12．6徵詢意見：“您看怎麼做纔會讓您滿意呀”
12．7一站式服務：從受理到處置由專人負責
12．8服務承諾：給定處理期限、預期結果
12．9補償關照：贈送禮品、免除費用、賠償

精彩書摘

　　《銷售話術全能一本通》：
　　第1章 有備而來：做好100%準備
　　人們常說“成功隻屬於那些有準備的人”，同樣，在銷售的過程中，銷售人員要想將産品順利地售賣齣去，也需要做多方麵的準備工作。銷售人員不僅要在與客戶交談時做好産品介紹的準備工作，還要在銷售之前做好知識儲備，做好預約客戶、嚮客戶展示好形象的準備工作。
　　1.1 準備客戶名單：標明姓名、職位、地址、電話
　　知己知彼方能百戰百勝，銷售人員在拜訪客戶時，首先要準備好客戶的名單，一份完整詳細的名單能夠使銷售人員的産品銷售事半功倍。
　　在客戶名單上，最基本的信息就是目標客戶的姓名、職位、地址和電話。這些基本信息能夠幫助銷售人員對即將拜訪的客戶有基本的瞭解。
　　心理學中有焦點效應，指的是人們在交往過程中都希望被彆人關注，當他人對自己有一定瞭解，錶現齣對自己有興趣時，就會感受到對方的好感。舉例來講，當客戶第一次見到銷售人員時，如果銷售人員說齣“您是×××先生吧，久仰大名”之類的話時，客戶就會感到非常驚喜，從內心深處産生喜悅感和滿足感。
　　根據這一心理學效應，銷售人員在拜訪客戶之前就要做好對客戶的瞭解T作，準備好客戶的名單。這樣，銷售人員纔能夠從中獲得客戶的基本信息，在與客戶的交談中獲得客戶的青睞。
　　喬·吉拉德（Ioe Gilad）是全球最厲害的美國汽車銷售員之一，他曾經在吉尼斯世界紀錄上蟬聯瞭12年的冠軍，創下瞭連續12年平均每天賣齣6輛汽車的業績，直到現在依然沒有人超過他。
　　喬·吉拉德之所以能夠有如此令人羨慕的銷售業績，與他時刻把客戶的名字放在心上、重視自己的客戶名單是分不開的。他在與客戶交流的過程中，總是很關注客戶內心的需要，並會采用閤適的方法進行錶達。
　　每到一些特殊節日，喬·吉拉德就會給身邊的潛在客戶寄送賀卡。如一月份寄送新年賀卡，二月份寄送華盛頓誕辰日賀卡，三月份寄送聖帕特裏剋日賀卡……凡是收到喬·吉拉德賀卡的人都非常驚喜，從此記住瞭喬·吉拉德的名字。
　　他曾經總結自己的銷售經驗，說道：“我有係統的檔案，裏麵是我所有認識的人的基本情況。平均每個月我都要發齣兩萬張賀卡，不管他們是否購買我的車，凡是跟我有過交集的，我都會讓他們知道我記得他們。我的卡片傳遞的是愛，我的客戶服務係統應用到瞭許多企業中，它們大多都是世界500強中的企業。”
　　從喬·吉拉德成功的銷售經驗上看，準備一份有效、完備的客戶名單是非常重要的，它能將客戶的基本信息呈現齣來，易於銷售人員對客戶進行拜訪。
　　所以，銷售人員如果能夠在拜訪客戶前，根據事前準備好的名單內容錶現齣自己對客戶的關注，就能夠在很大程度上獲得客戶的好感，這對於促成産品訂單的簽訂有非常重要的作用。
　　因此，銷售人員在做準備時就應該對客戶的名單進行統計，在名單上標明客戶的姓名、職位、地址、電話等信息，便於與客戶聯係和進行順利的交談。
　　小提示：銷售人員在準備客戶名單時，不應該對客戶的隱私有所涉及，隻需要將客戶的基本信息和與訂單成交的信息準備好即可。這樣，在雙方的交談中，客戶纔不會有隱私被侵犯的感覺，更有利於雙方的交流。
　　1.2 選揮預約時間：不打擾客戶休息和用餐
　　銷售人員要盡可能地不打擾客戶休息和用餐，這樣纔能增加預約成功的可能性。
　　在預約客戶時，銷售人員常會遭到客戶拒絕，客戶往往以自己沒時間為由拒絕見麵。一般的銷售人員在聽到這類話時難免會打退堂鼓，不會再與客戶進行更多的交流，事實上，80%的客戶都是在藉此推搪。
　　銷售人員想成為金牌銷售員，就要做好隨時被客戶拒絕的心理準備，這樣纔能越挫越勇，成功預約到客戶。當然，想要成功預約並獲得與客戶見麵的機會，還要講究一定的方式和方法。下麵就為大傢介紹預約客戶的相關知識。
　　成功預約客戶的核心是讓客戶相信兩個理由：第一，銷售人員的拜訪對客戶是有很高價值的；第二，拜訪交談的過程不會花費客戶太多的時間，卻能讓客戶有一次物超所值的體驗。
　　……

《銷售之魂：洞悉人心，精準說服的藝術》 前言： 在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，銷售早已不再是簡單的推銷産品，而是深度理解客戶需求、建立信任、並最終達成共贏的藝術。無數銷售人員在市場前沿摸爬滾打，試圖找到那把開啓客戶心門的鑰匙，但常常陷入話術僵化、溝通不暢、成交乏力的睏境。《銷售之魂》並非一本枯燥的理論匯編，更不是一套僵硬死闆的銷售模闆。它是一次深入人心的探索，旨在挖掘銷售最本質的力量——對人性的洞察，對需求的精準把握，以及通過有溫度、有策略的語言，引發客戶的共鳴與信賴，從而實現銷售的飛躍。 本書將帶領你穿越傳統銷售的迷霧，抵達一個更廣闊、更深邃的銷售境界。我們將不再拘泥於“如何說”，而是著重於“為何要那樣說”，以及“如何讓客戶願意聽”。你將學會如何剝離錶麵的陳述，直抵客戶內心深處的渴望、擔憂和潛在需求；你將掌握如何運用心理學原理，讓你的話語具有更強的穿透力和說服力；你將認識到，最動人的銷售，永遠是站在客戶的立場上，為他們解決問題，實現價值。 這不僅僅是一本銷售技巧指南，更是一次關於溝通、關於理解、關於人際關係的深度解析。它將幫助你建立起一套屬於自己的、獨一無二的銷售哲學，讓你在任何銷售場景下都能遊刃有餘，事半功倍。準備好迎接一次銷售觀念的革新，一場與客戶心靈的深度對話瞭嗎？ 第一章：洞察先機——解碼客戶的隱藏地圖 在開始任何銷售對話之前，最關鍵的第一步是“理解”。然而，大多數銷售人員急於展示産品、推銷自己，卻忽略瞭客戶真正需要的是被理解。本章將帶領你進入客戶的內心世界，學習如何繪製客戶的“隱藏地圖”。 剝離錶象，直抵需求核心： 我們將探討如何通過觀察、提問和傾聽，從客戶的言談舉止、肢體語言甚至沉默中，捕捉到他們真實的需求、痛點和期望。這不僅僅是詢問“您需要什麼”，而是深入挖掘“您為什麼需要它”、“它能為您帶來什麼價值”。 傾聽的藝術： 傾聽不僅僅是用耳朵接收聲音，更是用心去感受。我們將學習如何進行積極傾聽，包括復述、確認、提問和共情，確保你真正理解客戶的每一個字，以及字裏行間的潛在含義。 洞察心理： 瞭解客戶的個性、購買動機、決策風格，是精準說服的基礎。本章將介紹一些基礎的心理學模型，幫助你快速識彆不同類型的客戶，並據此調整你的溝通策略。例如，分析客戶是追求實用性、情感價值還是社會認同，將直接影響你後續話術的側重點。 場景分析與預判： 不同的銷售場景（如初次接觸、産品演示、異議處理、促成交易）需要不同的溝通方式。我們將學習如何分析當前場景的特點，預判客戶可能齣現的反應，並提前準備好相應的溝通策略。 第二章：信任基石——建立連接，贏得好感 銷售是一門建立信任的藝術。沒有信任，再好的産品和再精妙的話術都將是空中樓閣。本章將聚焦於如何在短時間內與客戶建立起穩固的信任關係。 第一印象的力量： 從儀容儀錶到開場白，每一個細節都在塑造你的第一印象。我們將探討如何通過真誠、專業和積極的態度，迅速贏得客戶的好感。 建立共鳴的橋梁： 人們更容易信任和接受與自己有相似之處的人。本章將教授你如何通過尋找共同點、分享相關經曆，以及展現同理心，與客戶建立情感連接。 真誠的力量： 僞裝和誇大終究會被識破。我們將強調如何在銷售過程中保持真誠，即使是在麵對自身産品的不足時，也能坦誠溝通，從而贏得客戶的長久信任。 語言的溫度： 冰冷、機械的語言隻會拉遠距離。我們將學習如何運用更人性化、更富有人情味的語言，讓客戶感受到你的關心和真誠，從而消除戒備，敞開心扉。 提問的智慧： 好的問題不僅能獲取信息，更能引導對話，展現你的專業和對客戶的重視。本章將介紹一些開放式、引導式、探索式提問技巧，讓客戶在迴答中主動展現他們的需求和疑慮。 第三章：價值呈現——讓你的産品“說話” 客戶購買的不是産品本身，而是産品能為他們帶來的價值和解決的痛點。本章將聚焦於如何將産品特性轉化為客戶看得見的、感受得到的價值。 從“有什麼”到“能做什麼”： 許多銷售人員習慣於羅列産品的功能參數，卻忘記瞭這些功能對客戶意味著什麼。我們將學習如何將産品特性（Features）轉化為客戶利益（Benefits），並進一步升華為客戶解決方案（Solutions）。 量身定製的價值展示： 同樣的賣點，對不同的客戶可能意味著不同的價值。本章將指導你如何根據之前洞察到的客戶需求，精準地呈現産品最能打動他們的部分。 情感價值的傳遞： 除瞭實用價值，産品往往承載著情感層麵的意義，如安全感、自信、歸屬感等。我們將探討如何通過故事、案例和場景描述，觸動客戶的情感神經，加深産品在他們心中的價值感知。 對比與佐證： 如何通過有力的證據、真實的用戶案例、權威的數據，來證明你的産品價值，讓客戶信服。 預演客戶的成功： 讓客戶提前體驗到使用産品後的美好結果，是激發購買欲望的有效方式。本章將介紹如何通過場景化描述，幫助客戶“預見”自己成功使用産品後的情景。 第四章：溝通策略——語言的藝術與科學 掌握瞭洞察客戶和呈現價值的基礎，接下來就是將這一切通過精妙的語言錶達齣來。本章將深入探討各種溝通策略，讓你的話語充滿力量和吸引力。 結構化的錶達： 無論多復雜的觀點，都應該清晰、有條理地呈現。我們將學習如何構建邏輯清晰的溝通流程，從引入、展開到總結，確保信息流暢傳遞。 說服力的語言構建： 學習如何運用強有力的詞匯、生動的比喻、具有畫麵感的描述，讓你的話語更具感染力。 提問引導的進階： 不僅僅是獲取信息，更有策略地運用提問來引導客戶思考，讓他們主動得齣你期望的結論。 故事的力量： 故事是傳遞信息、激發情感、建立連接的強大工具。本章將教授你如何運用恰當的故事，讓你的銷售信息更加生動、難忘，並具有說服力。 非語言溝通的配閤： 你的肢體語言、麵部錶情、語氣語調，同樣在傳遞信息。我們將探討如何讓非語言溝通與語言錶達相互配閤，共同增強溝通效果。 適應不同溝通風格： 識彆並適應不同客戶的溝通偏好（如直率型、分析型、關係型、熱情型），讓溝通更順暢。 第五章：異議處理——化解疑慮，堅定信心 客戶提齣異議是銷售過程中再正常不過的現象，它恰恰錶明客戶對你的産品或服務感興趣。本章將教會你如何將異議轉化為成交的契機。 將異議視為機會： 認識到異議是客戶需求未被完全滿足的信號，也是你進一步瞭解客戶、打消顧慮的機會。 積極傾聽與理解： 像對待需求一樣，認真傾聽並理解客戶的每一次異議，站在客戶的角度思考，為什麼他們會有這樣的擔憂。 化解技巧： 學習針對不同類型異議（如價格、功能、時機、競爭對手等）的有效化解策略。例如，通過價值重申、提供替代方案、分享成功案例等方式。 “三明治”技巧與“轉述”法： 掌握一些經典的異議處理模型，讓你的迴應既能安撫客戶情緒，又能有力地解決問題。 主動預防異議： 通過在銷售過程中提前預判並解決客戶可能齣現的疑慮，將異議處理的主動權掌握在自己手中。 保持冷靜與自信： 麵對客戶的質疑，保持平和的心態和堅定的信念，用專業和真誠來迴應。 第六章：促成交易——推嚮頂點，達成共贏 當一切溝通都步入正軌，如何自然而然地將客戶推嚮成交，是銷售的最終環節。本章將聚焦於如何以專業、尊重的姿態，引導客戶做齣購買決策。 適時而發的信號捕捉： 學會識彆客戶購買意嚮的信號，例如頻繁詢問細節、錶達喜愛、關注付款方式等。 “請求”式促成： 以溫和、尊重的姿態，直接或間接地請求客戶做齣購買決定。 提供選擇與方案： 在關鍵時刻，提供有限的、有吸引力的選項，讓客戶在選擇中感受到掌控感，並加速決策。 強調稀缺性與緊迫感（適度）： 在閤適的情況下，利用稀缺性或限時優惠等策略，刺激客戶的行動。 處理最後的猶豫： 針對客戶最後的猶豫，給予恰當的支持和確認，幫助他們剋服最後的心理障礙。 建立成交後的良好體驗： 成交並非銷售的終點，而是建立長期客戶關係的新起點。本章也將簡要探討如何通過後續的跟進和支持，鞏固客戶滿意度，為未來的銷售打下基礎。 結語： 《銷售之魂》所倡導的，是一種迴歸人性、迴歸價值的銷售理念。它並非讓你變成一個巧舌如簧的推銷員，而是幫助你成為一個值得信賴的顧問，一個能夠真正理解並幫助客戶實現目標的夥伴。在這個過程中，你不僅會提升你的銷售業績，更會收獲一種源自深度溝通與真誠連接的職業滿足感。 銷售的藝術，在於洞悉人心的微瀾；銷售的科學，在於精準把握需求的脈搏。將這兩者融會貫通，你將釋放齣無窮的銷售潛能，贏得屬於你的成功。願本書成為你銷售之路上的智慧之光，照亮你前行的每一段旅程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的編排結構非常清晰，邏輯性很強，讀起來一點也不費力。每一章節都圍繞著一個核心主題展開，並配有大量的案例分析和實踐指導。我尤其欣賞的是，作者並沒有把銷售過程描述得過於復雜或者神秘，而是用一種非常貼近實際操作的方式來講解。 我注意到書中有一個關於“異議處理”的章節，講解得非常細緻。它不像我以前讀過的一些書那樣，隻是簡單列舉幾種常見的異議並給齣標準答案。這本書深入分析瞭客戶産生異議的根本原因，並提供瞭一係列靈活的應對策略。它強調的是，要將客戶的異議視為一次深入溝通的機會，而不是一次拒絕。我學會瞭如何通過“確認-理解-重述-迴應”的步驟來有效地處理客戶的顧慮，並且在迴應時，更注重強調産品能夠為客戶帶來的具體價值和解決方案。這讓我對如何化解銷售過程中的阻礙有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售不僅僅是推銷産品，更是一種建立信任、解決問題的過程。這本書在這一點上給我留下瞭深刻的印象。它沒有一味地強調“套路”和“技巧”，而是將重點放在瞭如何與客戶建立真誠的連接上。我特彆喜歡其中關於“同理心傾聽”的部分，作者詳細闡述瞭如何真正站在客戶的角度去理解他們的睏境和期望。書中列舉瞭許多日常生活中可以藉鑒的例子，比如和朋友聊天時如何錶達關心，然後將這些技巧巧妙地運用到銷售場景中。 讓我印象深刻的是，它提到瞭“非語言溝通”的重要性。很多時候，我們的肢體語言、眼神交流，甚至語氣的細微變化，都可能比我們說的話更能影響客戶。書裏提供瞭一些實用的指導，比如如何保持自然的眼神接觸，如何運用適當的手勢來增強錶達效果，以及如何通過調整自己的站姿和坐姿來展現自信和專業。我嘗試著在接下來的幾次客戶拜訪中運用這些建議，發現客戶的反應似乎更加積極和開放瞭。這讓我體會到，一個細微的調整，可能帶來意想不到的改變。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀這本書的過程中，我感受到瞭一種截然不同的視角。它不像許多其他書籍那樣，一味地灌輸“技巧”和“話術”，而是更注重培養銷售人員的“思維模式”和“內在素質”。 我尤其被書中關於“價值導嚮”的理念所打動。作者反復強調，銷售的最終目的不是將産品賣齣去，而是為客戶創造價值。這本書詳細闡述瞭如何識彆客戶的核心需求，並將其與産品或服務的獨特價值聯係起來。它提供瞭一些方法，幫助我們跳齣“産品功能”的思維定勢，去思考産品能夠如何解決客戶的痛點，如何提升客戶的效率，或者如何為客戶帶來長遠的收益。我開始嘗試著在與客戶交流時，將重點放在“我們能為您做什麼”而不是“我們有什麼”。這種轉變讓我感覺自己與客戶的互動更加平等和有意義，客戶也更願意敞開心扉。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝精美，封麵設計也很有吸引力，讓人一眼就能看齣是關於提升銷售技巧的書籍。我本身在銷售行業已經有幾年經驗瞭，雖然遇到過不少挑戰，但一直對如何更有效地與客戶溝通、如何促成交易充滿興趣。收到這本書後，我迫不及待地翻閱起來，想看看裏麵有沒有什麼新的思路或者實用的方法。 首先，我被它裏麵提到的“客戶心理洞察”章節深深吸引。作者用非常生動的例子，剖析瞭不同性格、不同需求的客戶在購買決策過程中的心理活動。我記得裏麵有一個關於“沉默的力量”的案例，講述瞭銷售人員如何利用短暫的沉默來引導客戶主動錶達更多信息，而不是急於填補空白。這讓我意識到，很多時候我們以為的“沉默”其實是客戶在思考，而我們恰恰需要在那個時刻保持耐心，給對方留齣空間。這本書還探討瞭“需求挖掘”的一些技巧，比如如何通過開放式提問來層層深入，找到客戶潛在的、甚至連他們自己都沒意識到的需求。這與我過去依賴個人經驗判斷客戶需求的方式截然不同，讓我看到瞭提升的空間。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我對它的期望值並不算特彆高，畢竟市麵上這類書籍太多瞭，很多都是雷同的。然而，這本書卻給瞭我不少驚喜。它沒有落入俗套，而是以一種非常務實且富有洞察力的方式，探討瞭銷售的本質。 我最感興趣的是其中關於“信任建立”的篇章。它不僅僅停留在口頭上的“我信任你”，而是深入剖析瞭如何通過行動來贏得客戶的信任。書中提到瞭“誠信承諾”的力量，強調銷售人員要說到做到，哪怕是很小的承諾也要兌現。我還學到瞭如何通過“專業知識的展示”來提升客戶的信任感。這並非要求我們成為産品專傢，而是要對産品有足夠的瞭解，能夠清晰地解答客戶的疑問，並提供專業的建議。這一點讓我反思，過去自己是否過於關注“說服”客戶，而忽略瞭“贏得”客戶的信任。這本書教會瞭我，信任是銷售的基石，沒有信任，一切技巧都將是空中樓閣。

評分☆☆☆☆☆

不錯質量很好

評分☆☆☆☆☆

軟文，隻有接觸纔知道，還不錯吧，值得湊單

評分☆☆☆☆☆

感覺還可以

評分☆☆☆☆☆

支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持

評分☆☆☆☆☆

好！！！！！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

有摺痕

評分☆☆☆☆☆

來張照片 挺好 在圖書館看到的 覺得內容不錯 就下手瞭

評分☆☆☆☆☆

不錯，速度快，早上下單下午到

評分☆☆☆☆☆

正在認真學習，希望有成績