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销售口才训练营 著

图书标签:

• 销售技巧
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• 销售培训
• 沟通技巧
• 职场技能
• 销售实战
• 客户开发
• 业绩提升
• 商业沟通
• 销售方法

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115460622

版次：1

商品编码：12257483

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-12-01

用纸：胶版纸

页数：196

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

1.情景式创新体验
2.多年沉淀的经典干货
3.学完以后可以进行话术模拟
4.提供营销类微课视频
5.赠送各类相关文本资源
6.做营销，学说话，解决冷场尴尬，这本书就够了！

内容简介

本书主要围绕销售过程中“销售人员如何将话说到客户心里去”这一核心内容，全面阐述了销售人员获得产品销售订单的说话知识和技巧，另外还详细讲解了销售过程中销售人员应该掌握的相关知识和技能。
本书的主要内容包括销售人员拜访客户的准备、不同客户的不同应对方法、如何了解客户需求、做好产品介绍方法、客户消费心理的把握、消除客户购买顾虑的方法、价格谈判的策略、应对客户拒绝的方法以及处理客户投诉等方面的知识。全书不仅涵盖了销售专业知识和销售过程中的签单技巧，还对销售过程中发生频率较高的现象进行了详细的解读。
本书提供多方面的销售过程中说话知识和技巧的讲解，帮助销售人员充分了解和掌握高超的销售话术，使销售人员在销售活动中实现运筹帷幄、顺利营销的目的，充分发挥自身产品和资源的优势，准确把握客户心理，促成产品销售订单的签订。
另外，本书的实用性和可操作性较强，不仅是销售人员将话说到客户心里去的参考宝典，还是运营者开展销售活动、促成产品销售的实用手册。

作者简介

销售口才训练营是为营销人士成立的销售口才培训机构。多年来，致力于培养营销精英，全方位打造营销人才。训练营教师团队成员都是来自营销一线、拥有超过10年销售经验的专家，在授课中总结出了多套成熟的营销理论与方法。训练营曾培养出多名获得公司年度销售桂冠的学员，口碑好。

目录

一章有备而来：做好100%准备
1．1准备客户名单：标明姓名、职位、地址、电话
1．2选择预约时间：不打扰客户休息和用餐
1．3规划交谈内容：在他人帮助下反复演练
1．4简单介绍自己：三分钟内切入谈话主题
1．5多用简单语言：避免使用冷僻专业用语
1．6抛出利益：不提产品，先说给客户的好处
1．7封闭式提问预约时间：“一点还是两点”
二章初次拜访：卸掉客户防备
2．1选择轻松的环境：咖啡厅、家中
2．2 30秒黄金定律：准备有特色的自我介绍
2．3暖场寒暄：谈论天气与自然环境
2．4兴奋度话题：公司、家人、身体健康
2．5寻找共鸣：围绕客户的兴趣爱好
2．6赞美客户：办公环境、业务、产品、孩子
2．7话题拓展：时事、社会、生活
第三章关系营销：不同客户不同应对
3．1理智型：讲优劣两面性
3．2顽固型：耐心解释，礼貌引导
3．3冲动型：语言简洁，避免重复唠叨
3．4傲慢型：尊称头衔，附和言论
3．5挑三拣四型：讲事实、少谈题外话
3．6斤斤计较型：强调折扣、赠品、性价比
3．7喋喋不休型：适时打断，将话题导向产品
3．8沉默寡言型：简问简答，主动找话题
第四章对症下药：了解对方需求
4．1需求类型：显性OR隐性
4．2需求层次：马斯洛需求层次理论
4．3状况询问法：您公司的电脑用多久了
4．4问题询问法：是否会经常死机
4．5隐喻询问法：经常死机给您带来哪些不利
4．6需求回报询问法：您考虑过换电脑消除差错吗
第五章切入主题：做好产品介绍
5．1FABE法则：特点、功能、好处、证据
5．2上升式介绍法：去皱、美白、年轻化
5．3引用法：获国际GMP认证
5．4视觉销售法：一周后皮肤就会明显变白
5．5对比介绍法：用自己的优势对比竞品的弱点
5．6假设成交法：您更喜欢单品还是套装
5．7预先框式法：用“核酸营养”替代“保健品”
第六章攻人攻心：不同心理，各个击破
6．1从众心理：制造排队现象
6．2求异心理：独门定制
6．3占便宜心理：跳楼大甩卖
6．4懒人心理：送货上门、货到付款
6．5后悔心理：七天包退、三个月包换
6．6好面子心理：“用玫瑰金iPhone 6s有面子”
6．7炫耀心理：“没有劳力士就不叫成功男士”
6．8 稀缺效应：限时、限量、限购
6．9明星效应：“我们的面膜是范冰冰代言的”
6．10引用媒体评论、专家意见
第七章消除顾虑八大方法
7．1表演展示法：试吃、试用
7．2承诺法：承诺书、保证书
7．3坦诚法：直接告知产品的风险
7．4增强信心法：再次强调产品优势
7．5建议法：给犹豫不决客户提建议
7．6迂回法：转移注意力等待时机
7．7转折处理法：您说得对……不过……
7．8博得同情法：“已经在亏本销售了”
第八章价格谈判九大策略
8．1锚定策略：报价高于目标价位
8．2极不情愿策略：对前三次还价说“NO”
8．3蚕食策略：换人、换时间、换地点、换事件
8．4转移策略：先不谈价格，谈价值
8．5赠品策略：价格不变，给礼品
8．6反问策略：“那现在能下单吗”
8．7遛马策略：“我理解……很多客户也……但……”
8．8黑脸白脸策略：“老板知道我便宜卖会骂我”
8．9上级权利策略：“我去请示一下老板”
第九章弦外之音：多说不如多听
9．1“不需要”：你没有引起我的兴趣
9．2“没有钱”：借口OR经济紧张
9．3“没时间”：工作忙、兴趣不大
9．4“考虑考虑”：有顾虑或不满
9．5“有同类产品了”：竞争对手先行一步
9．6“做不了主”：推脱OR找错人
9．7“再看看”：选择范围不够
9．8“太贵了”：给我便宜点吧
第十章峰回路转：从拒绝到成交
10．1识别真假拒绝：不需、不信、不适还是不急
10．2拒绝处理禁忌：放弃OR争辩
10．3直接法：“钱不是省出来的呀”
10．4假处理法：“您这样的老板都没钱谁还有钱呢”
10．5代价法：“现在省了几万快以后可能损失几千万呢”
10．6请教法：“能否请教您有哪里不满的吗”
10．7间接否定法：用第三人成功案例说服
第十一章临门一脚：**后关头不卡壳
11．1**优惠法：史上**低折扣
11．2涨价法：早买早优惠，即将涨价
11．3礼品法：下单有礼品相送
11．4活动法：国庆狂欢、六折大促
11．5现货法：库存不足、**后一件
11．6开票法：在提问的同时填写发票信息
11．7欲擒故纵法：“已经赔本卖了，要不您去别家看看”
11．8时间成本法：“您的时间宝贵，喜欢就下手吧”
11．9损失厌恶法：“这款好像没有了，我去库房找找”
11．10假设成交法：“您想刷卡还是付现金呢”
第十二章如何处理客户投诉
12．1明确正当投诉范围：产品和服务
12．2分析投诉类型：监督、理智、谈判、受害、忠实
12．3使用同理心：重复经历、重复情绪
12．4说明问题：“您搞错了”换成“可能是我没说清楚”
12．5快速解决投诉，互动中促成二次购买
12．6征询意见：“您看怎么做才会让您满意呀”
12．7一站式服务：从受理到处置由专人负责
12．8服务承诺：给定处理期限、预期结果
12．9补偿关照：赠送礼品、免除费用、赔偿

精彩书摘

　　《销售话术全能一本通》：
　　第1章 有备而来：做好100%准备
　　人们常说“成功只属于那些有准备的人”，同样，在销售的过程中，销售人员要想将产品顺利地售卖出去，也需要做多方面的准备工作。销售人员不仅要在与客户交谈时做好产品介绍的准备工作，还要在销售之前做好知识储备，做好预约客户、向客户展示好形象的准备工作。
　　1.1 准备客户名单：标明姓名、职位、地址、电话
　　知己知彼方能百战百胜，销售人员在拜访客户时，首先要准备好客户的名单，一份完整详细的名单能够使销售人员的产品销售事半功倍。
　　在客户名单上，最基本的信息就是目标客户的姓名、职位、地址和电话。这些基本信息能够帮助销售人员对即将拜访的客户有基本的了解。
　　心理学中有焦点效应，指的是人们在交往过程中都希望被别人关注，当他人对自己有一定了解，表现出对自己有兴趣时，就会感受到对方的好感。举例来讲，当客户第一次见到销售人员时，如果销售人员说出“您是×××先生吧，久仰大名”之类的话时，客户就会感到非常惊喜，从内心深处产生喜悦感和满足感。
　　根据这一心理学效应，销售人员在拜访客户之前就要做好对客户的了解T作，准备好客户的名单。这样，销售人员才能够从中获得客户的基本信息，在与客户的交谈中获得客户的青睐。
　　乔·吉拉德（Ioe Gilad）是全球最厉害的美国汽车销售员之一，他曾经在吉尼斯世界纪录上蝉联了12年的冠军，创下了连续12年平均每天卖出6辆汽车的业绩，直到现在依然没有人超过他。
　　乔·吉拉德之所以能够有如此令人羡慕的销售业绩，与他时刻把客户的名字放在心上、重视自己的客户名单是分不开的。他在与客户交流的过程中，总是很关注客户内心的需要，并会采用合适的方法进行表达。
　　每到一些特殊节日，乔·吉拉德就会给身边的潜在客户寄送贺卡。如一月份寄送新年贺卡，二月份寄送华盛顿诞辰日贺卡，三月份寄送圣帕特里克日贺卡……凡是收到乔·吉拉德贺卡的人都非常惊喜，从此记住了乔·吉拉德的名字。
　　他曾经总结自己的销售经验，说道：“我有系统的档案，里面是我所有认识的人的基本情况。平均每个月我都要发出两万张贺卡，不管他们是否购买我的车，凡是跟我有过交集的，我都会让他们知道我记得他们。我的卡片传递的是爱，我的客户服务系统应用到了许多企业中，它们大多都是世界500强中的企业。”
　　从乔·吉拉德成功的销售经验上看，准备一份有效、完备的客户名单是非常重要的，它能将客户的基本信息呈现出来，易于销售人员对客户进行拜访。
　　所以，销售人员如果能够在拜访客户前，根据事前准备好的名单内容表现出自己对客户的关注，就能够在很大程度上获得客户的好感，这对于促成产品订单的签订有非常重要的作用。
　　因此，销售人员在做准备时就应该对客户的名单进行统计，在名单上标明客户的姓名、职位、地址、电话等信息，便于与客户联系和进行顺利的交谈。
　　小提示：销售人员在准备客户名单时，不应该对客户的隐私有所涉及，只需要将客户的基本信息和与订单成交的信息准备好即可。这样，在双方的交谈中，客户才不会有隐私被侵犯的感觉，更有利于双方的交流。
　　1.2 选挥预约时间：不打扰客户休息和用餐
　　销售人员要尽可能地不打扰客户休息和用餐，这样才能增加预约成功的可能性。
　　在预约客户时，销售人员常会遭到客户拒绝，客户往往以自己没时间为由拒绝见面。一般的销售人员在听到这类话时难免会打退堂鼓，不会再与客户进行更多的交流，事实上，80%的客户都是在借此推搪。
　　销售人员想成为金牌销售员，就要做好随时被客户拒绝的心理准备，这样才能越挫越勇，成功预约到客户。当然，想要成功预约并获得与客户见面的机会，还要讲究一定的方式和方法。下面就为大家介绍预约客户的相关知识。
　　成功预约客户的核心是让客户相信两个理由：第一，销售人员的拜访对客户是有很高价值的；第二，拜访交谈的过程不会花费客户太多的时间，却能让客户有一次物超所值的体验。
　　……

《销售之魂：洞悉人心，精准说服的艺术》 前言： 在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，销售早已不再是简单的推销产品，而是深度理解客户需求、建立信任、并最终达成共赢的艺术。无数销售人员在市场前沿摸爬滚打，试图找到那把开启客户心门的钥匙，但常常陷入话术僵化、沟通不畅、成交乏力的困境。《销售之魂》并非一本枯燥的理论汇编，更不是一套僵硬死板的销售模板。它是一次深入人心的探索，旨在挖掘销售最本质的力量——对人性的洞察，对需求的精准把握，以及通过有温度、有策略的语言，引发客户的共鸣与信赖，从而实现销售的飞跃。 本书将带领你穿越传统销售的迷雾，抵达一个更广阔、更深邃的销售境界。我们将不再拘泥于“如何说”，而是着重于“为何要那样说”，以及“如何让客户愿意听”。你将学会如何剥离表面的陈述，直抵客户内心深处的渴望、担忧和潜在需求；你将掌握如何运用心理学原理，让你的话语具有更强的穿透力和说服力；你将认识到，最动人的销售，永远是站在客户的立场上，为他们解决问题，实现价值。 这不仅仅是一本销售技巧指南，更是一次关于沟通、关于理解、关于人际关系的深度解析。它将帮助你建立起一套属于自己的、独一无二的销售哲学，让你在任何销售场景下都能游刃有余，事半功倍。准备好迎接一次销售观念的革新，一场与客户心灵的深度对话了吗？ 第一章：洞察先机——解码客户的隐藏地图 在开始任何销售对话之前，最关键的第一步是“理解”。然而，大多数销售人员急于展示产品、推销自己，却忽略了客户真正需要的是被理解。本章将带领你进入客户的内心世界，学习如何绘制客户的“隐藏地图”。 剥离表象，直抵需求核心： 我们将探讨如何通过观察、提问和倾听，从客户的言谈举止、肢体语言甚至沉默中，捕捉到他们真实的需求、痛点和期望。这不仅仅是询问“您需要什么”，而是深入挖掘“您为什么需要它”、“它能为您带来什么价值”。 倾听的艺术： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去感受。我们将学习如何进行积极倾听，包括复述、确认、提问和共情，确保你真正理解客户的每一个字，以及字里行间的潜在含义。 洞察心理： 了解客户的个性、购买动机、决策风格，是精准说服的基础。本章将介绍一些基础的心理学模型，帮助你快速识别不同类型的客户，并据此调整你的沟通策略。例如，分析客户是追求实用性、情感价值还是社会认同，将直接影响你后续话术的侧重点。 场景分析与预判： 不同的销售场景（如初次接触、产品演示、异议处理、促成交易）需要不同的沟通方式。我们将学习如何分析当前场景的特点，预判客户可能出现的反应，并提前准备好相应的沟通策略。 第二章：信任基石——建立连接，赢得好感 销售是一门建立信任的艺术。没有信任，再好的产品和再精妙的话术都将是空中楼阁。本章将聚焦于如何在短时间内与客户建立起稳固的信任关系。 第一印象的力量： 从仪容仪表到开场白，每一个细节都在塑造你的第一印象。我们将探讨如何通过真诚、专业和积极的态度，迅速赢得客户的好感。 建立共鸣的桥梁： 人们更容易信任和接受与自己有相似之处的人。本章将教授你如何通过寻找共同点、分享相关经历，以及展现同理心，与客户建立情感连接。 真诚的力量： 伪装和夸大终究会被识破。我们将强调如何在销售过程中保持真诚，即使是在面对自身产品的不足时，也能坦诚沟通，从而赢得客户的长久信任。 语言的温度： 冰冷、机械的语言只会拉远距离。我们将学习如何运用更人性化、更富有人情味的语言，让客户感受到你的关心和真诚，从而消除戒备，敞开心扉。 提问的智慧： 好的问题不仅能获取信息，更能引导对话，展现你的专业和对客户的重视。本章将介绍一些开放式、引导式、探索式提问技巧，让客户在回答中主动展现他们的需求和疑虑。 第三章：价值呈现——让你的产品“说话” 客户购买的不是产品本身，而是产品能为他们带来的价值和解决的痛点。本章将聚焦于如何将产品特性转化为客户看得见的、感受得到的价值。 从“有什么”到“能做什么”： 许多销售人员习惯于罗列产品的功能参数，却忘记了这些功能对客户意味着什么。我们将学习如何将产品特性（Features）转化为客户利益（Benefits），并进一步升华为客户解决方案（Solutions）。 量身定制的价值展示： 同样的卖点，对不同的客户可能意味着不同的价值。本章将指导你如何根据之前洞察到的客户需求，精准地呈现产品最能打动他们的部分。 情感价值的传递： 除了实用价值，产品往往承载着情感层面的意义，如安全感、自信、归属感等。我们将探讨如何通过故事、案例和场景描述，触动客户的情感神经，加深产品在他们心中的价值感知。 对比与佐证： 如何通过有力的证据、真实的用户案例、权威的数据，来证明你的产品价值，让客户信服。 预演客户的成功： 让客户提前体验到使用产品后的美好结果，是激发购买欲望的有效方式。本章将介绍如何通过场景化描述，帮助客户“预见”自己成功使用产品后的情景。 第四章：沟通策略——语言的艺术与科学 掌握了洞察客户和呈现价值的基础，接下来就是将这一切通过精妙的语言表达出来。本章将深入探讨各种沟通策略，让你的话语充满力量和吸引力。 结构化的表达： 无论多复杂的观点，都应该清晰、有条理地呈现。我们将学习如何构建逻辑清晰的沟通流程，从引入、展开到总结，确保信息流畅传递。 说服力的语言构建： 学习如何运用强有力的词汇、生动的比喻、具有画面感的描述，让你的话语更具感染力。 提问引导的进阶： 不仅仅是获取信息，更有策略地运用提问来引导客户思考，让他们主动得出你期望的结论。 故事的力量： 故事是传递信息、激发情感、建立连接的强大工具。本章将教授你如何运用恰当的故事，让你的销售信息更加生动、难忘，并具有说服力。 非语言沟通的配合： 你的肢体语言、面部表情、语气语调，同样在传递信息。我们将探讨如何让非语言沟通与语言表达相互配合，共同增强沟通效果。 适应不同沟通风格： 识别并适应不同客户的沟通偏好（如直率型、分析型、关系型、热情型），让沟通更顺畅。 第五章：异议处理——化解疑虑，坚定信心 客户提出异议是销售过程中再正常不过的现象，它恰恰表明客户对你的产品或服务感兴趣。本章将教会你如何将异议转化为成交的契机。 将异议视为机会： 认识到异议是客户需求未被完全满足的信号，也是你进一步了解客户、打消顾虑的机会。 积极倾听与理解： 像对待需求一样，认真倾听并理解客户的每一次异议，站在客户的角度思考，为什么他们会有这样的担忧。 化解技巧： 学习针对不同类型异议（如价格、功能、时机、竞争对手等）的有效化解策略。例如，通过价值重申、提供替代方案、分享成功案例等方式。 “三明治”技巧与“转述”法： 掌握一些经典的异议处理模型，让你的回应既能安抚客户情绪，又能有力地解决问题。 主动预防异议： 通过在销售过程中提前预判并解决客户可能出现的疑虑，将异议处理的主动权掌握在自己手中。 保持冷静与自信： 面对客户的质疑，保持平和的心态和坚定的信念，用专业和真诚来回应。 第六章：促成交易——推向顶点，达成共赢 当一切沟通都步入正轨，如何自然而然地将客户推向成交，是销售的最终环节。本章将聚焦于如何以专业、尊重的姿态，引导客户做出购买决策。 适时而发的信号捕捉： 学会识别客户购买意向的信号，例如频繁询问细节、表达喜爱、关注付款方式等。 “请求”式促成： 以温和、尊重的姿态，直接或间接地请求客户做出购买决定。 提供选择与方案： 在关键时刻，提供有限的、有吸引力的选项，让客户在选择中感受到掌控感，并加速决策。 强调稀缺性与紧迫感（适度）： 在合适的情况下，利用稀缺性或限时优惠等策略，刺激客户的行动。 处理最后的犹豫： 针对客户最后的犹豫，给予恰当的支持和确认，帮助他们克服最后的心理障碍。 建立成交后的良好体验： 成交并非销售的终点，而是建立长期客户关系的新起点。本章也将简要探讨如何通过后续的跟进和支持，巩固客户满意度，为未来的销售打下基础。 结语： 《销售之魂》所倡导的，是一种回归人性、回归价值的销售理念。它并非让你变成一个巧舌如簧的推销员，而是帮助你成为一个值得信赖的顾问，一个能够真正理解并帮助客户实现目标的伙伴。在这个过程中，你不仅会提升你的销售业绩，更会收获一种源自深度沟通与真诚连接的职业满足感。 销售的艺术，在于洞悉人心的微澜；销售的科学，在于精准把握需求的脉搏。将这两者融会贯通，你将释放出无穷的销售潜能，赢得属于你的成功。愿本书成为你销售之路上的智慧之光，照亮你前行的每一段旅程。

评分☆☆☆☆☆

在阅读这本书的过程中，我感受到了一种截然不同的视角。它不像许多其他书籍那样，一味地灌输“技巧”和“话术”，而是更注重培养销售人员的“思维模式”和“内在素质”。 我尤其被书中关于“价值导向”的理念所打动。作者反复强调，销售的最终目的不是将产品卖出去，而是为客户创造价值。这本书详细阐述了如何识别客户的核心需求，并将其与产品或服务的独特价值联系起来。它提供了一些方法，帮助我们跳出“产品功能”的思维定势，去思考产品能够如何解决客户的痛点，如何提升客户的效率，或者如何为客户带来长远的收益。我开始尝试着在与客户交流时，将重点放在“我们能为您做什么”而不是“我们有什么”。这种转变让我感觉自己与客户的互动更加平等和有意义，客户也更愿意敞开心扉。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装精美，封面设计也很有吸引力，让人一眼就能看出是关于提升销售技巧的书籍。我本身在销售行业已经有几年经验了，虽然遇到过不少挑战，但一直对如何更有效地与客户沟通、如何促成交易充满兴趣。收到这本书后，我迫不及待地翻阅起来，想看看里面有没有什么新的思路或者实用的方法。 首先，我被它里面提到的“客户心理洞察”章节深深吸引。作者用非常生动的例子，剖析了不同性格、不同需求的客户在购买决策过程中的心理活动。我记得里面有一个关于“沉默的力量”的案例，讲述了销售人员如何利用短暂的沉默来引导客户主动表达更多信息，而不是急于填补空白。这让我意识到，很多时候我们以为的“沉默”其实是客户在思考，而我们恰恰需要在那个时刻保持耐心，给对方留出空间。这本书还探讨了“需求挖掘”的一些技巧，比如如何通过开放式提问来层层深入，找到客户潜在的、甚至连他们自己都没意识到的需求。这与我过去依赖个人经验判断客户需求的方式截然不同，让我看到了提升的空间。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我对它的期望值并不算特别高，毕竟市面上这类书籍太多了，很多都是雷同的。然而，这本书却给了我不少惊喜。它没有落入俗套，而是以一种非常务实且富有洞察力的方式，探讨了销售的本质。 我最感兴趣的是其中关于“信任建立”的篇章。它不仅仅停留在口头上的“我信任你”，而是深入剖析了如何通过行动来赢得客户的信任。书中提到了“诚信承诺”的力量，强调销售人员要说到做到，哪怕是很小的承诺也要兑现。我还学到了如何通过“专业知识的展示”来提升客户的信任感。这并非要求我们成为产品专家，而是要对产品有足够的了解，能够清晰地解答客户的疑问，并提供专业的建议。这一点让我反思，过去自己是否过于关注“说服”客户，而忽略了“赢得”客户的信任。这本书教会了我，信任是销售的基石，没有信任，一切技巧都将是空中楼阁。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排结构非常清晰，逻辑性很强，读起来一点也不费力。每一章节都围绕着一个核心主题展开，并配有大量的案例分析和实践指导。我尤其欣赏的是，作者并没有把销售过程描述得过于复杂或者神秘，而是用一种非常贴近实际操作的方式来讲解。 我注意到书中有一个关于“异议处理”的章节，讲解得非常细致。它不像我以前读过的一些书那样，只是简单列举几种常见的异议并给出标准答案。这本书深入分析了客户产生异议的根本原因，并提供了一系列灵活的应对策略。它强调的是，要将客户的异议视为一次深入沟通的机会，而不是一次拒绝。我学会了如何通过“确认-理解-重述-回应”的步骤来有效地处理客户的顾虑，并且在回应时，更注重强调产品能够为客户带来的具体价值和解决方案。这让我对如何化解销售过程中的阻碍有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，销售不仅仅是推销产品，更是一种建立信任、解决问题的过程。这本书在这一点上给我留下了深刻的印象。它没有一味地强调“套路”和“技巧”，而是将重点放在了如何与客户建立真诚的连接上。我特别喜欢其中关于“同理心倾听”的部分，作者详细阐述了如何真正站在客户的角度去理解他们的困境和期望。书中列举了许多日常生活中可以借鉴的例子，比如和朋友聊天时如何表达关心，然后将这些技巧巧妙地运用到销售场景中。 让我印象深刻的是，它提到了“非语言沟通”的重要性。很多时候，我们的肢体语言、眼神交流，甚至语气的细微变化，都可能比我们说的话更能影响客户。书里提供了一些实用的指导，比如如何保持自然的眼神接触，如何运用适当的手势来增强表达效果，以及如何通过调整自己的站姿和坐姿来展现自信和专业。我尝试着在接下来的几次客户拜访中运用这些建议，发现客户的反应似乎更加积极和开放了。这让我体会到，一个细微的调整，可能带来意想不到的改变。

评分☆☆☆☆☆

凑单买的

评分☆☆☆☆☆

来张照片 挺好 在图书馆看到的 觉得内容不错 就下手了

评分☆☆☆☆☆

这本书有一个地方我是忍不住吐槽一下的，就是排版问题，纸张两边基本就没什么缝隙！靠装订线那一边的我都需要手动掰出来看！至于内容呢，我看了就忘记了

评分☆☆☆☆☆

喜欢买书，他还买了太多，够一年半载的量，不错不错

评分☆☆☆☆☆

喜欢买书，他还买了太多，够一年半载的量，不错不错

评分☆☆☆☆☆

拜读ing

评分☆☆☆☆☆

看了几页，没有实际操作吗，都是理论知识，这样还是不会呀

评分☆☆☆☆☆

内容一般，类似于教科书

评分☆☆☆☆☆

很好，买书都在京东选，，希望质量保持，多点优惠活动