关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科里·帕特森 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 高效沟通
• 冲突管理
• 情商
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 对话技巧
• 影响力

店铺： 火把图书专营店

出版社： 机械工业

ISBN：9787111564942

商品编码：24056384860

开本：16

出版时间：2017-05-01

>基本信息

• 商品名称：关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)
• 作者：(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|译者:毕崇毅
• 定价：45
• 出版社：机械工业
• ISBN号：9787111564942

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-05-01
• 印刷时间：2017-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：206

编辑**语

四两拨千斤应对一切沟通难题。 这本由科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒著的《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)》是《纽约时报》《商业周刊》热卖书。 全美热卖300万册，史蒂芬·柯维、樊登、采铜 联袂**。 基于20多年对**10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

内容提要

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是： ·向上司提出精心设计的方案。却被泼了一 头冷水。
     ·想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉 你们的生活。
     ·和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
     ·提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
     是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
     《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)》作者团队科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒基于20多年对**10万多人的跟踪调查，甄选出大家**的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
     说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面。你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有*快乐的人生！

作者简介

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。 艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的**顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

目录

赞誉
**序一
**序二
序
译者序
前言
**章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第3章 从“心”开始
如何确定目标
第4章 注意观察
如何判断对话氛围是否安全
第5章 保证安全
如何让对方畅所欲言
第6章 控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章 陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
第8章 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章 开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
**0章 案例分析
**1章 综合应用
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记
参考文献
作者简介
VitalSmarts公司简介

《掌控关系：深度对话的艺术与实践》 在人际交往的汪洋大海中，我们时常面临着微妙的暗礁与汹涌的波涛。那些棘手、敏感、观点差异巨大的时刻，往往是关系走向破裂的危险地带。然而，也正是在这些“关键对话”中，蕴藏着化解冲突、加深理解、甚至实现突破性进展的巨大潜力。本书并非提供一套简单易懂的套路，也不是一股脑地灌输理论，而是深入挖掘那些在压力之下，人们为何会陷入僵局，以及如何才能打破僵局，让沟通重新流动起来的深层机制。 我们生活在一个信息爆炸、观点多元的时代，人与人之间的沟通似乎比以往任何时候都更为便捷。然而，令人费解的是，许多重要的关系却在这种便捷的表象下悄然疏远，甚至因为一次次的无效沟通而伤痕累累。当我们面对与上司关于项目方向的重大分歧，与伴侣就家庭责任展开的激烈争论，与团队成员就决策优先级产生的意见不合，或是与孩子就人生选择进行的一次重要谈话时，我们往往会发现自己陷入了一种进退两难的境地。理性分析似乎难以奏效，情感表达又可能火上浇油。究竟是什么让这些本应是解决问题、增进理解的对话，变成了令人心力交瘁的“雷区”？ 本书的核心在于，它将我们引向对“对话”这一行为本身进行一次深刻的反思。我们通常认为，对话就是你一言我一语地交流信息。但事实远非如此。一次真正的对话，尤其是在高风险情境下的对话，是参与者共同创造一种共享意义场域的过程。当对话陷入僵局，通常是因为参与者失去了建立这种共享意义的能力。他们可能变得固守己见，将对方视为“敌人”而非“合作者”，或者因为恐惧而选择沉默，将真实的想法和感受隐藏起来。而这一切的根源，往往在于我们大脑在面对威胁时的本能反应——“对抗”或“逃避”。 本书将带领我们一起探索，当对话变得“高风险”时，我们内在的心理机制会如何被激活。我们会认识到，在那些关键时刻，大脑中的杏仁核会发出警报，让我们倾向于采取防御姿态，要么表现出攻击性（对抗），要么选择退缩（逃避）。而一旦进入这种模式，我们的理性思维就会受到抑制，原本清晰的逻辑变得模糊，同理心也随之减弱。我们不再倾听对方的观点，而是急于为自己辩护；我们不再试图理解对方的感受，而是沉浸在自己的委屈和愤怒之中。这种恶性循环，使得每一次的关键对话都可能成为关系的“催化剂”，要么加速关系恶化，要么让关系停滞不前。 本书并非鼓励我们去“操纵”对话，而是强调提升我们“掌控”对话的能力。这种掌控，源于对人性弱点的深刻理解，以及对沟通技巧的精熟运用。我们会学到，如何识别并管理自己和他人在对话中的情绪波动，如何在极度压力下保持冷静和理性。这包括一系列实用的方法，例如： 1. 创造安全感：让“说真话”成为可能。 当参与者感到不安全，认为说出真实想法会带来惩罚或排斥时，他们自然会选择沉默或敷衍。本书将深入探讨如何营造一种心理上的安全环境，让每个人都敢于表达自己的观点，而不必担心被评判或攻击。这涉及到真诚的倾听、尊重的态度、以及对不同意见的接纳。我们会学习如何通过非语言信号、语言表达以及对对方感受的积极回应，来传递“在这里，你可以安全地表达自己”的信号。 2. 识别和理解“沉默”与“攻击”。 对话中的沉默并非总是表示同意，它可能是恐惧、压抑或退缩的表现。而攻击则可能是一种掩饰脆弱和恐惧的防御机制。本书将帮助我们辨别这些行为背后的真实动机，理解它们并非是对方“故意刁难”或“不可理喻”，而是受到压力影响下的自然反应。通过理解这些信号，我们就能更有效地作出回应，而不是被表面的行为所迷惑。 3. 学会“回到共享开始”。 当对话陷入僵局，参与者往往已经偏离了最初的共同目标。本书将教导我们如何引导对话回到最初的共同目标，重新连接彼此的共同点。这不仅仅是重申事实，更是要唤起双方内心深处对建立良好关系的渴望，找到共同的价值观和愿景，从而为解决分歧奠定基础。 4. 运用“我”的信息与“你”的信息。 在沟通中，我们常常不自觉地使用“你”开头的指责性语言，这很容易引发对方的防御。本书将引导我们学会使用“我”的信息，专注于表达自己的感受、想法和需求，而不是将问题归咎于对方。例如，与其说“你总是迟到”，不如说“我感到有些担心，因为你最近几次都迟到了”。这种转变看似微小，却能极大地缓和对话的紧张气氛。 5. 掌握“倾听”的艺术，而非仅仅“听见”。 真正的倾听，是一种主动的、用心的过程，它不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去理解对方的意图、感受和需求。本书将揭示如何通过积极的倾听技巧，如复述、澄清、提问以及表达同理心，来让对方感到被理解和尊重，从而打开他们进一步沟通的意愿。 6. 学习“陈述事实，而非下结论”。 在争论中，我们常常将自己的解读或猜测当作事实来陈述，这很容易引起对方的反驳。本书将强调如何区分事实与观点，清晰、客观地陈述事实，并在此基础上表达自己的看法，避免先入为主的判断。 7. 练习“探寻对方的想法”。 即使对方表达的观点与我们不同，书中也鼓励我们去探寻对方想法背后的逻辑和原因。通过提问和引导，我们能够更深入地了解对方的立场，发现可能存在的误解，甚至找到彼此都能接受的解决方案。 8. 掌握“行为技巧”而非仅仅“理论认知”。 本书深知，沟通技巧的掌握并非一日之功，它需要反复的练习和实践。书中将提供一系列具体的行为指导和练习方法，帮助读者将理论知识转化为实际行动，在日常生活中不断磨练自己的沟通能力。 《掌控关系：深度对话的艺术与实践》是一本引导我们走向更深刻、更有效人际交往的指南。它不是一本教你如何“赢”得争论的书，而是一本教你如何“连接”的书。通过掌握书中介绍的原理和方法，你将能够更有信心、更有技巧地应对那些曾经让你感到棘手的对话，化解潜在的冲突，修复破裂的关系，并在每一次关键的交流中，为建立更牢固、更富有成效的人际关系播下种子。无论是在职场上，还是在家庭中，无论面对的是同事、朋友、家人还是伴侣，这本书都将为你打开一扇通往更和谐、更理解的沟通世界的大门。它将帮助你认识到，真正的沟通不在于声音的大小，而在于心与心的连接；不在于谁对谁错，而在于我们如何共同创造一个能够让每个人都感到被看见、被听见、被理解的空间。

评分☆☆☆☆☆

这本《关键对话》真的太及时了！最近工作上遇到不少沟通上的瓶颈，尤其是一些本来应该很好解决的问题，却因为无法顺畅地表达想法，或者对方不愿意听，而变得僵持不下，甚至引发了不必要的冲突。这本书就像一盏明灯，直接点出了问题的根源。我特别喜欢它提出的“安全感”这个概念，原来很多时候，我们之所以无法进行开放的对话，是因为感觉受到了威胁，不愿意暴露真实的自我。书中提供了非常具体的方法，比如如何创造一个让双方都感到安全的谈话环境，如何避免落入“沉默”或“对抗”的陷阱。我尝试着在几个小场合运用了书里提到的“观察事实”、“表达感受”、“明确需求”的对话模型，效果真的出乎意料的好。以前我可能会直接表达不满，让对方觉得我在指责，而现在我能更有技巧地引导对方看到问题，并且一起寻求解决方案，而不是陷入谁对谁错的争论。这不仅仅是工作上的技巧，在家庭关系中也同样适用。我父母之间就常常因为一些小事沟通不畅，这本书的方法或许也能帮助我们改善关系。我还会继续深入学习书中的其他章节，相信它能帮助我更好地处理各种棘手的人际互动。

评分☆☆☆☆☆

哇，读完《关键对话》第二版，感觉自己像是获得了某种超能力！我一直觉得自己是个还算善于沟通的人，但很多时候，我发现自己即使知道该说什么，却不知道如何“说”才能达到最佳效果。这本书彻底颠覆了我对沟通的认知。它不仅仅是告诉你“说什么”，更重要的是告诉你“如何说”。比如，书中关于“重塑对话”的部分，我印象特别深刻。我以前在面对意见不合时，很容易被对方的负面情绪牵着走，然后情绪也跟着激动起来，导致对话彻底失控。但这本书教会我，要首先关注自己内心的想法和感受，然后有意识地去调整自己的认知，避免被负面情绪裹挟，再用更积极、更中立的语言来表达。我尤其欣赏书中对于“如何面对沉默”和“如何处理冲突”的深入剖析。以前我遇到对方沉默，就觉得尴尬，不知道该怎么办，有时还会越说越多，反而让对方更不愿意开口。现在我知道了，沉默并不一定是拒绝，可能是对方在思考，或者需要时间消化。书中提供的“倾听性提问”和“复述确认”技巧，让我能够更好地理解对方的真实想法，而不是停留在表面。这对我来说，简直是划时代的进步！

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都对人际互动中的复杂性感到好奇，也曾阅读过不少相关的书籍。但是，《关键对话》第二版让我眼前一亮，它的深度和实用性是我之前接触到的书中少有的。它不像一些鸡汤类的文章，只是告诉你“要有信心”，而是真正地剖析了问题的根源，并提供了切实可行的解决方案。我最欣赏的是它对于“人性”的深刻洞察。书中解释了为什么我们在压力下会做出非理性的反应，为什么我们有时候不愿意承认错误，这些都来源于我们内心深处的安全感需求。它没有站在道德制高点去评判，而是用一种理解和同情的方式，去解释这些行为背后的原因。这让我能够更加客观地看待自己和他人的沟通行为，减少不必要的指责和怨恨。我特别喜欢书中关于“对话中的‘我’视角”的讲解，它让我意识到，用“我”来表达感受和需求，比用“你”来指责或抱怨，更能让对方愿意倾听和理解。这本书对我来说，不仅仅是一本沟通指南，更是一本关于理解人性和建立良好关系的哲学。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角真的非常独特，它让我看到了沟通中那些隐藏的、但又极其关键的细节。我一直以为沟通就是语言的交流，但《关键对话》却告诉我，很多时候，非语言的信息、我们内心的假设、甚至是潜意识里的恐惧，都可能在关键时刻阻碍对话的进行。书中提出的“制造安全感”这个概念，可以说是核心中的核心。我以前常常在和一些比较强势或者固执的人沟通时，感到非常吃力，总觉得自己在“对抗”，而不是在“对话”。读完这本书，我才明白，问题可能在于我没有意识到对方的“安全感”受到了威胁，所以他们才会筑起防御。它教我如何通过一些小技巧，比如承认对方的观点，或者表达自己的立场，但又不过度攻击，来逐步降低对方的戒备心。我尝试在一次与领导的谈话中运用了“我”开头来表达感受，而不是“你”开头指责，效果立竿见影。领导的态度明显缓和了许多，我们也能够更平心静气地讨论问题。这本书不仅仅是理论，它提供了大量的案例和练习，让人能够边学边用，真正地内化这些沟通技巧。

评分☆☆☆☆☆

这是一本我绝对会推荐给所有人的书，尤其适合那些在人际关系中遇到挑战，或者想要提升自己影响力的人。《关键对话》给我最大的启发是，它让我意识到，很多我们认为“不可解决”的冲突，其实都可以通过改变沟通方式来化解。它不是教你如何“赢”过对方，而是教你如何“共同找到出路”。书中提到的“三种沟通模式”——沉默、对抗、以及真正的高效能对话——让我对自己过往的沟通方式有了清晰的认知。我发现自己以前很多时候都陷入了沉默，怕惹麻烦，或者在不经意间就进入了对抗状态，跟对方争个输赢。现在我明白了，真正有效的方法是创造一个双赢的局面。书中对于“如何说出伤人的事实”部分，简直是救星！我经常会因为害怕伤害到别人，而选择委婉或者回避，结果导致问题越积越多。这本书给了我勇气，也给了我方法，让我能够用一种尊重的方式，清晰地表达那些可能不那么令人愉悦但却必要的信息。

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看不太懂

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