高難度溝通 麻省理工高人氣溝通課 跟任何人都聊得來高難度對話演講與口纔非暴力溝通成功指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 賈森.傑伊（Jason J. Jay） 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 非暴力溝通
• 演講技巧
• 口纔
• 高難度溝通
• 衝突管理
• 心理學
• 自我提升
• 職場溝通

店鋪： 百尺樓圖書專營店

齣版社： 中國友誼齣版公司

ISBN：9787505742079

商品編碼：25267883157

包裝：平裝

開本：32

頁數：256

基本信息

書名：高難度溝通

作者：［美］賈森?傑伊（Jason J. Jay）、加布裏埃爾?格蘭特（Gabriel Grant）著

定價：46.00元

ISBN：9787505742079

齣版社：中國友誼齣版公司

齣版日期：2017.12

版次：1

開本：32開

字數：字

頁數：頁

裝幀：平裝

是否套裝：否

編輯推薦

1.本書為麻省理工高人氣溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！名校背書、業界認可、作者quan威。作者賈森?傑伊、加布裏埃爾?格蘭分彆畢業於哈佛耶魯，之後又執教麻省理工，創辦拜倫教育基金。賈森?傑伊和加布裏埃爾?格蘭專注溝通領域研究，為500強公司、NGO提供溝通領域谘詢服務。

2.沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局。成為溝通高手，你需要的隻是一本有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進手冊！

3.解決溝通難點，幫讀者從最難的問題上贏得突破。從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手。不要讓不理智的大腦決定你的人際關係，閤理地運用“真實”，讓最不服你的人也能被你說服。

內容簡介

麵對談話的潛在風險，如何避免成為話題終結者？

“有口無心”遭人誤解，如何擺脫衝突的陷阱實現完美溝通？

該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時到底應該如何迴應？

怎樣用語言化解棘手局麵，讓組織效率獲得飛速提升？

真話總是沒人聽？全部都是你的錯？解釋卻被認為鬍攪蠻纏？話不投機還引來人際危機？當談話再一次陷入沉默，你還可以怎麼做？沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手！

作者簡介

賈森?傑伊（Jason J. Jay）

哈佛大學心理學學士、教育學碩士，現任麻省理工學院斯隆管理學院可持續發展項目的講師和主任。賈森?傑伊為世界500強企業提供可持續發展企業的戰略和創新谘詢及課程，幫企業領導者及企業組織獲取成功。

加布裏埃爾?格蘭特（Gabriel Grant）

耶魯大學領導力與可持續發展碩士，人類夥伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的聯閤創始人。加布裏埃爾?格蘭特緻力於研究探索微觀層麵的個人發展，組織與社區繁榮，為領導者提升領導力提供指南。

目   錄

序言

練習1  你想在哪些方麵突破

第一章僵局何以産生——那些難以為繼的談話

溝通的力量

從身邊的小事起步

關注當下發生的真實談話

練習2  識彆陷入僵局的談話

增進感情而非運用權力

難以逾越的4項溝通障礙

從“真實”開始轉變

一切始於反思

總結1

第二章  真實——打破僵局的關鍵

練習3  如何理解真實

適時轉變錯誤模式

區分“動態真實”和“靜態真實”

練習4  如何理解真實2

團隊閤作能幫你“打破僵局”

練習5  讓搭檔幫你反思

總結2

第三章  瞭解你的錶現——談話的潛在障礙

彆讓談話卡在個人背景上

彆讓談話卡在個人狀態上

掌握你的個人背景

練習6  我們沒有說齣口的話

練習7  識彆你的狀態

學會“運用”真實

練習8  從對方的角度反思你的談話

從旁觀者角度觀察自我

讓理想與狀態保持一緻

總結3

第四章  找到誘餌——僵局的好處

彆讓自己成為談話終結者

練習9  僵局的代價

陷阱：觸發僵局的背景談話

練習10  認清陷阱

打破僵局首先要認清誘餌

誘餌的4種基本形式

練習11  誘餌的四種基本形式

標齣你的陷阱

練習12  標齣你的陷阱

總結4

第五章  重迴內心——關注核心有助打破僵局

你最重視什麼

練習13  為什麼這些事對你重要

練習14  發掘你的內在動機和外在動機

說齣你真正想要的

練習15 想象你真正想要的東西

練習16 創造新的狀態

練習17 藉助冥想的力量

和自己對話：更新你的狀態

練習18 從新的角度觀察現狀

總結5

 

第六章  開啓談話——打破僵局

練習19 “想象”一次談話

有效道歉的力量

練習20 給“對手”寫一封信

更新個人狀態，應對不同反應

用有效的承諾推進行動

練習21  超越心理障礙

總結6

第七章  接受衝突——差異即為動力

讀懂彆人的潛颱詞

練習22  梳理你的思路

核心關鍵：瞭解雙方的關注點

練習23  梳理你的思路2

承認矛盾，為分歧承擔責任

發現自我有助化解衝突

雙嚮思考，而非單嚮思考

練習24  拒絕單維度對話

關注未來的可能，而非關注此時的妥協

練習25  承認妥協，接受衝突

總結7

 

第八章  擴大影響範圍

識彆集體中的核心壓力與陷阱

壓力與陷阱無所不在

理想與現實的衝突無所不在

練習26  找到核心衝突

4種常見的溝通誘餌

拋棄“自以為正確”

拋棄“自以為代錶正義”

拋棄“自以為確定無疑”

拋棄“自以為安全”

練習27  重新思考衝突誘餌

把目標看成“空容器”

練習28  探索對話的可能性

練習29  決定性對話

馬上齣發

練習30  創造前進通道

練習31  承諾行動

總結8

部分內容在綫試讀

重迴內心——關注核心有助打破僵局

我們為什麼要花這麼多心思來研究分歧和僵局呢？通常來說，我們發齣倡議是因為有一些東西讓我們産生瞭這樣做的衝動，比如我們對傢庭、社區或者某一片土地的關愛。這種關愛或衝動可能會延伸至我們的國傢或者整個人類，甚至延伸至所有的生物。這種衝動可能來自我們對這些事物的未來的想象。如果我們覺察到瞭危險，我們就會行動起來，大聲疾呼。

 

然而，當談話陷入僵局的時候，我們會遇到一件非常可笑的事情。那就是，在爭論當中，我們會覺得，如果我們跟對方談論我們所關愛的東西，結果就可能會讓我們陷入不利的境地。我們也可能會害怕，如果對方關愛的東西跟我們不同，這麼做就不會有效果。於是，我們隻能不帶感情地談論這個世界存在的問題，使用我們覺得能說服對方的語言來描述各種問題和解決方案。我們關注彆人的錯誤，包括行動上的錯誤和想法上的錯誤。我們開始被我們在第 4 章裏討論過的誘餌所吸引，越來越覺得自己正確、代錶正義、確定無疑和安全。

為瞭推動談話，我們可以首先重迴內心，關注自己最在乎的事情。做到這一點後，再輔之以新的狀態，我們就能為談話創造齣全新的氛圍。

下麵這個故事是關於加布裏埃爾的。接下來，我們就用它來說明這個過程：

我傢的酸奶瓶用的是 5 號塑料，這種塑料是不能迴收利用的。所以，有一陣子，我會把這種塑料從藍色的垃圾桶裏挑齣來，再放進可以重復使用的超市購物袋裏。這樣一來，我就能把它們統一放進全食超市專門收集這種塑料的箱子裏。幾個月過去瞭，我的妻子薩拉仍然沒有理解這套做法，所以我提醒她，5 號塑料要放到超市購物袋裏。

形勢對我是有利的。因為在這方麵，薩拉跟我的價值觀是一樣的。而且，她愛我。她也知道，我想讓這個世界變得更好，她也是因為這個纔嫁給我的。然而，我們關於這件事的第一次談話完全沒有效果。我提醒她第二次、第三次、第四次之後，她終於開始從垃圾桶裏挑揀 5 號塑料瓶瞭。隻是，每當有 3 隻瓶子需要挑揀齣來的時候，她隻會挑齣其中的一隻。在接下來的幾個月裏，我繼續從垃圾桶裏挑揀 5 號塑料瓶。每挑一次，心裏的怨氣就增大一分。終於，我再一次對妻子說：“請把 5號塑料瓶放到塑料袋裏。”

這時，我發現情形有點不大對頭，她好像不大贊同我的做法。我想，如果她瞭解瞭我的想法，以及這麼做的道理，她或許就能按照我說的那樣去做瞭。於是，我就開始解釋為什麼要把垃圾放到該放的地方。

這麼做是正確的。

這麼做簡便易行。你隻要看看瓶子上的數字，如果上麵標著“5”，接下來就可以把它放進塑料袋裏瞭。

如果我們把不能迴收利用的東西也放進裝迴收物品的垃圾桶，這就是“汙染”。如果情況嚴重，整桶的迴收物品都得倒掉。所以，把東西放錯不僅會威脅我們自身的迴收行動，也會威脅全體鄰居的迴收行動。

說完這些話，她的錶情有瞭變化，隻是沒有往好的方嚮變。在接下來的幾個星期裏，她完全停止從垃圾桶裏挑揀 5 號塑料瓶瞭。我想，她甚至把塑料袋裏的一些5號塑料瓶也扔進瞭藍色的垃圾桶，一邊讓我去挑揀。最後，我提齣瞭一套係統的解決方案。我說：“你把有可能迴收利用的垃圾全部放到廚房颱麵的一頭，然後我來把它們分彆放到閤適的地方去。”

這麼做似乎是有效果的。但是過瞭幾個月，薩拉對我說：“你知道嗎，我教我的父母分揀能迴收利用的垃圾，我教我的祖父祖母分揀能迴收利用的垃圾，我還教我朋友的父母分揀能迴收利用的垃圾。我一直喜歡迴收利用垃圾。但是現在，跟你生活在一起，我不想再這麼做瞭。”

所以，搞瞭幾個月，到頭來搞得妻子很難過。我不僅沒有讓她迴收利用垃圾的願望變得更強烈，反而把她的這一願望掏空瞭。而且，為瞭我的垃圾分類，狹小的廚房颱麵也已經擁擠不堪。

經過反思，加布裏埃爾發現自己掉進瞭一個陷阱裏。他一直在享受著正確分撿垃圾所帶來的正確和代錶正義的感覺。而這麼做的代價是無法推動迴收利用垃圾，甚至在夫妻關係上造成瞭附帶的損害。然後，認識到這一切並不足以使他擺脫陷阱。

你最重視什麼

要想更進一步，加布裏埃爾必須麵對另一個層麵的不真實。他解釋給薩拉聽的關於正確迴收利用垃圾的理由並不是他自己這麼做的理由，也不是他想要對方和他一起這麼做的理由——這些理由隻是故意說齣來錶現自己的正確和正義的，這麼做隻是為瞭說服對方。誠實地麵對自己之後，加布裏埃爾認識到，他其實不關心如何正確地為垃圾分類。他巴不得隻有一個垃圾桶，要麼所有的垃圾都能迴收利用，要麼會有強大的分揀係統來乾這件事，這樣他就不用在傢裏挑來揀去的瞭。他真正想要的，以及當初促使他迴收利用垃圾的原因都是我們心中那個杜絕瞭浪費的美好世界。在那裏，人們可以輕鬆地迴收利用物品，就像大自然精巧地利用各種生物製造的副産品那樣。

而且，在他們關於迴收垃圾的整個衝突過程裏，加布裏埃爾實際上偏離瞭一個他更想達成的目標——他跟妻子薩拉的親密關係。當他拋開自命不凡、自以為是的狀態，進入關愛和包容的狀態之後，他發現，他真正想要的是“陪伴薩拉，共同探索如何讓這個世界變得更美好”。然而，他沒有在談話中分享這些發自肺腑的、動情的話，卻玩瞭一個瑣細的卻更加安全的遊戲——“把垃圾放到該放的地方”。他能用沒有人情味的事實來證明這麼做是有道理的。

我們會在這一章稍後的部分繼續討論加布裏埃爾的這個故事和它給我們帶來的啓示，現在，我們要問你幾個問題：為什麼你的事情那麼重要？為什麼人們應當參加選舉？為什麼人們應當關心全球暖化？為什麼你要關心販賣人口？花一些時間，想一想這些事情。

《解鎖深度連接：掌控人際關係的藝術》 你是否常常在重要對話中感到詞窮，錯失良機？你是否渴望在復雜人際環境中遊刃有餘，建立更深層次的理解和信任？你是否希望將棘手的談話轉化為促進關係、解決問題的契機？ 本書並非提供一套僵化的公式或速成技巧，而是邀請你踏上一段探索人際互動本質的旅程。我們將一同深入剖析溝通中的常見陷阱，學習如何超越錶麵辭令，觸及彼此內心深處的真實需求與感受。這不是關於“如何說服他人”的單方麵技巧，而是關於“如何與他人共鳴”的深度訓練。 第一章：看見溝通的冰山之下 溝通的層次： 我們將區分語言的錶層含義、潛藏的意圖以及更深層次的情感需求。許多時候，我們麵對的“高難度”並非來自語言本身，而是源於雙方未被覺察的情感風暴。 認知偏差與解讀陷阱： 瞭解我們的大腦是如何自動生成過濾信息、形成刻闆印象，以及這些認知偏差如何在對話中製造誤解。我們將學習識彆和挑戰這些無意識的思維模式。 情緒的漣漪效應： 探索情緒如何在對話中扮演關鍵角色，以及如何管理和轉化對話雙方的情緒，防止負麵情緒的螺鏇式升級。我們會學習如何成為一個情緒的“穩定器”，而非“引爆器”。 “我想說”與“我想聽”的失衡： 分析為何許多對話會演變成一方滔滔不絕而另一方心不在焉，或者雙方各自固守己見。本書將指導你如何平衡錶達與傾聽，實現真正的雙嚮流動。 第二章：傾聽的藝術：超越耳朵的智慧 積極傾聽的維度： 積極傾聽遠不止是“不打斷”。我們將探討同理心傾聽、探究性傾聽、反思性傾聽等多個層麵，幫助你真正“聽”進對方的話語。 解碼非語言信息： 身體語言、語調、麵部錶情等非語言信號往往傳遞著比語言更豐富的信息。學習如何敏銳地捕捉和解讀這些信號，從而更全麵地理解對方。 暫停的力量： 在信息爆炸的時代，我們常常急於給齣迴應。本書將強調“暫停”的重要性，學習如何利用短暫的沉默來消化信息、整理思緒，並給予對方錶達的空間。 問齣好問題的藝術： 好問題能夠開啓對話，而非終結對話。我們將學習如何提齣開放性、探究性、引導性的問題，鼓勵對方深入錶達，挖掘問題的本質。 第三章：錶達的勇氣：清晰、真誠與尊重 “我”信息的構建： 學習如何以“我”開頭，清晰、直接地錶達自己的感受、需求和觀點，避免指責和評判，從而降低對方的防禦心理。 清晰錶達的結構： 掌握將復雜信息條理化、簡潔化錶達的技巧，確保對方能夠準確理解你的意圖。 在不同情境下的錶達策略： 針對不同的溝通對象和場景（如工作匯報、人際衝突、情感交流），學習調整你的錶達方式，使其更具針對性和有效性。 直麵分歧而不失尊重： 如何在錶達不同意見時，既堅定自己的立場，又顧及對方的感受，避免攻擊性言辭，維護對話的溫度。 第四章：挑戰性對話的破局之道 識彆“高難度”對話的根源： 探討導緻對話變得“高難度”的常見原因，如權力不均、情感糾葛、誤解纍積、價值觀衝突等。 策略性啓動對話： 如何選擇閤適的時機、地點和開場白，為棘手的談話奠定積極的基調。 處理僵局與對抗： 當對話陷入僵局或齣現對抗時，如何運用策略和技巧，打破僵局，引導對話重迴正軌。 管理強烈情緒的爆發： 學習在對話中齣現強烈情緒時，如何保持冷靜，安撫對方，並引導情緒的閤理疏導。 構建共同點與解決方案： 即使存在分歧，也總能找到連接彼此的橋梁。本書將指導你如何聚焦於共同利益和需求，尋求雙贏的解決方案。 第五章：超越言語：建立深刻連接 同理心的實踐： 同理心並非感同身受，而是理解和接納對方的感受和視角。我們將學習如何培養和展現真實的同理心。 建立信任的基石： 信任如何在溝通中扮演核心角色？本書將探討建立和修復信任的實際方法。 非評判的溝通模式： 學習如何放下評判，以開放和接納的態度麵對他人，創造一個安全的溝通環境。 理解“對方的地圖”： 每個人的世界觀和行為模式都源於其獨特的成長經曆和內在信念。學習如何嘗試理解“對方的地圖”，而非強求對方接受“你的地圖”。 持續成長的溝通者： 溝通能力並非一成不變，而是一個持續學習和精進的過程。本書將鼓勵你將所學融入日常，成為一個更具智慧和力量的溝通者。 本書的承諾： 不提供“萬能鑰匙”： 我們承認人際關係和溝通的復雜性，不宣稱有任何能夠解決所有問題的簡單方法。 強調內在修為： 真正的高難度溝通能力，源於自我認知、情緒管理和同理心的提升，而非單純的技巧堆砌。 注重實踐與反思： 本書提供的是一套框架和理念，關鍵在於你如何在實際生活中去運用、去反思，並根據自身情況進行調整。 緻力於長遠發展： 我們的目標是幫助你建立一套可持續的人際交往模式，讓你在未來的人生道路上，都能建立更健康、更深入、更有意義的人際關係。 如果你準備好： 告彆無效的溝通，迎接有質量的對話。 從“戰術”層麵，走嚮“戰略”層麵的人際智慧。 將挑戰轉化為機會，將摩擦化為理解。 在任何場閤，都能自信、真誠、有效地與他人交流。 那麼，請翻開這本書，與我們一起，開啓這場關於深度連接的探索之旅。你將學會的，不僅僅是說話的藝術，更是理解人心的智慧，以及構建真正有力人際關係的秘訣。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是我在人際交往中的“救命稻草”！一直以來，我都很害怕那些棘手、容易引發衝突的對話，總是在腦子裏把各種可能的情況演練一遍，但真正麵對的時候，還是會因為緊張而詞不達意，甚至讓事情變得更糟。讀瞭這本書之後，我纔意識到，原來很多時候，我們之所以覺得溝通睏難，是因為我們沒有掌握正確的方法和心態。它不僅僅是教你幾句“萬能公式”，更多的是深入剖析瞭溝通的本質，幫助我理解瞭對方的立場和需求，也更清晰地認識到瞭自己的溝通模式中存在的問題。比如，書中提到的“傾聽的藝術”，讓我明白，真正的傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受對方的情緒和潛颱詞。我開始嘗試在對話中放下預設的答案，真正地去理解對方想要錶達的，而不是急於反駁或者推銷自己的觀點。這種轉變讓我在與傢人、朋友甚至同事的交流中，都感受到瞭前所未有的輕鬆和有效。我不再覺得每次重要的對話都是一場“戰鬥”，而是把它看作是一次增進理解和連接的機會。這本書給我的啓發太大瞭，讓我覺得，原來高難度溝通並非不可逾越的障礙，而是可以通過學習和實踐來掌握的一項重要技能。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的震撼，在於它打破瞭我對“非暴力溝通”的刻闆印象。我一直以為它是一種過於溫和、甚至有些“軟弱”的溝通方式，好像隻能用在非常平和的場閤。但讀完之後，我纔發現，真正的非暴力溝通，它的力量在於“直接”和“清晰”，而“暴力”則往往隱藏在那些看似“正常”的抱怨、指責和攻擊性語言中。書中的“觀察”、“感受”、“需要”、“請求”這四個步驟，像是一種“溝通的四度空間”，能夠幫助我們清晰地定位問題，並以一種建設性的方式錶達。我特彆喜歡書中關於“需要”的探討，它讓我意識到，很多時候我們錶達的“不滿”，實際上是某種“需要”沒有得到滿足。當我們能夠識彆並錶達自己的“需要”時，溝通的焦點就從“指責”轉移到瞭“解決問題”。我在與伴侶的爭執中，嘗試用這種方式來溝通，效果比我想象的好很多。以往我們總是陷入“誰對誰錯”的泥潭，現在我們能更聚焦於“我需要什麼，你有什麼需要”，然後一起尋找解決方案。這本書的價值在於，它提供瞭一個非常實用的框架，讓我們能夠用一種更有效、更尊重的方式來處理人際衝突，最終實現“雙贏”。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受是，它是一本“誠實”的書，它不迴避溝通中的艱難，反而鼓勵我們勇敢地麵對那些“高難度”的時刻。我過去總是傾嚮於避免那些可能引發衝突的對話，寜願保持沉默，也不想冒險。但這就像是把問題藏起來，它並不會消失，反而會在未來以更糟糕的方式爆發。這本書給瞭我勇氣去“直麵”那些讓我感到不適的溝通場景，並提供瞭一係列工具來幫助我應對。我特彆喜歡書中對於“界限”的討論，它讓我明白，尊重自己和他人的界限，是有效溝通的基礎。很多時候，我們之所以會感到被侵犯或者難以拒絕，是因為我們沒有清晰地認識到自己的界限，或者沒有勇氣去捍衛它。書中的一些“拒絕的藝術”和“清晰錶達期望”的技巧，對我來說是及時雨。我開始學習如何在保持友善的同時，堅定地錶達自己的立場，以及如何有效地設定和維護自己的界限。這種改變讓我感覺更加掌控自己的生活，也讓我的人際關係變得更加健康和有深度。這本書不僅提升瞭我的溝通能力，更重要的是，它讓我學會瞭如何更自信、更有效地與世界互動。

評分☆☆☆☆☆

如果你曾經和我一樣，有過在重要會議上緊張到大腦一片空白，或者在麵對傢人時，明明有話想說，卻總是被情緒衝垮的經曆，那麼這本書絕對是你的“解藥”。我一直在尋找能夠讓我“口纔更好”、“演講更自信”的方法，但很多書籍都過於側重技巧，而忽略瞭溝通的“根源”。這本書的高明之處在於，它不僅僅告訴你“怎麼說”，更告訴你“為什麼這麼說”，以及“如何去感受”。書中對於“情緒管理”的講解，讓我受益匪淺。我明白瞭，很多時候，我們的溝通障礙並非源於技巧的不足，而是源於我們無法有效地處理自己的情緒。當情緒失控時，我們的大腦就無法進行邏輯思考，更談不上清晰地錶達。這本書提供瞭一些非常實用的情緒調節方法，比如深呼吸、暫停思考，甚至是一些正念練習，讓我能夠在溝通中保持冷靜，並更加客觀地分析情況。我發現，當我不再被負麵情緒裹挾時，我的語言錶達能力自然而然地得到瞭提升，也更能找到恰當的詞匯來錶達自己的觀點。這本書讓我從根本上改變瞭對溝通的認知，它讓我明白，真正的溝通大師，往往是情緒的掌控者。

評分☆☆☆☆☆

我承認，一開始是被書名吸引的，感覺它承諾瞭一個“魔法”：能和任何人暢談無阻，解決所有溝通難題。但讀下來之後，我發現它遠不止是“暢談無阻”那麼簡單，更像是一份詳盡的“溝通地圖”，指引我穿越人際交往的迷宮。我最欣賞的是書中那種循序漸進的引導方式。它不會上來就拋齣一些高深的理論，而是從最基礎的“意識”層麵開始，讓我們反思自己過往的溝通習慣，然後逐步深入到技巧層麵。尤其是關於“同理心”的練習，讓我印象深刻。我過去總覺得，隻要我把話說清楚，對方就應該理解。但這本書讓我看到瞭，很多時候，對方無法理解，並非是他們的問題，而是我沒有站在他們的角度去思考，沒有用他們能接受的方式去溝通。書中的案例分析也非常真實，讓我看到瞭自己身上許多相似的影子，也學到瞭很多具體的應對策略。我嘗試著把書中的一些小技巧運用到工作和生活中，比如在遇到分歧時，先錶達理解，再提齣自己的看法。結果非常驚人，原本可能劍拔弩張的局麵，變得緩和瞭許多，甚至能找到共同點。這本書不僅僅是一本“溝通指南”，更是一本“自我成長指南”，它幫助我提升瞭情商，也讓我變得更加自信。