心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術 9787518045044 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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康純佳 趙望鋒 著

圖書標籤:

• 心理學
• 溝通技巧
• 說話藝術
• 人際關係
• 實用指南
• 情景溝通
• 影響力
• 情緒管理
• 自我提升
• 社交技巧

店鋪： 久點圖書專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518045044

商品編碼：29484490427

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-06-01

基本信息

書名：心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術

定價：36.80元

作者：康純佳 趙望鋒

齣版社：中國紡織齣版社

齣版日期：2018-06-01

ISBN：9787518045044

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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現代社會，人們生存越來越艱難，巨大的生活和工作壓力，使得人們即便有的能力也難以應付生活。每個人在人生之中都免不瞭要與形形的人打交道，我們唯有更好地與人溝通，纔能擁有良好的人際關係，纔能讓我們的人生更加順遂如意。
《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》列舉瞭很多生活和工作中的實用場景，從而幫助讀者朋友在現實生活中遇到相對應的情況時可以做到有參考價值。當然，現實情況處於不斷的變化之中，我們唯有審時度勢，與時俱進，纔能作齣*的選擇和應對。因此本書隻是拋磚引玉，而並非之規。

內容提要

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目錄

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第01章 溝通是人際交往的大門，一開口就說對話001

溝通和聊天不是一迴事 002

掌握溝通的藝術，成功水到渠成 004

錶達的時候，不要急於求成005

任何時候，都不要貶低對方007

說好話，必須掌握佳時機009

說話不是打機關槍，無須滔滔不絕 011

看菜吃飯量體裁衣，學會看人說話 013

第02章 情商高就是會溝通，三言兩語就要打動人心017

威爾德定理：聽永遠比說更重要 018

白德巴定理：好鋼用在刀刃上，好話說在點子上 020

傑亨利法則：真誠，是一切溝通的前提 022

位差效應：平等，是溝通的基礎 024

登門檻效應：說話要主次分明，層層推進 027

眉飛色舞地說話，牢牢吸引對方的注意力 029

第03章 看清場閤再說話，不同情境用不同的說話方式033

區分不同場閤，說恰到好處的話 034

任何時候，我們都要管好自己的舌頭036

友好交流，不要把語言當武器 038

全神貫注地傾聽，纔能順利溝通 041

引起對方的興趣，纔是交談的關鍵042

適度掌握交流時間，讓談話事半功倍044

第04章 初次見麵注意分寸，一開口就給人留下美好印象047

恰到好處的稱呼，給對方留下好印象048

寒暄，幫助人與人變得親近 050

如何說好見麵的句話 052

給予對方什麼，你就會得到什麼 055

話題可以從細微處開始展開 057

圓滿錶達，肢體語言必不可少 059

第05章 閑聊切忌說話放肆，管住嘴巴遠離口角與是非063

你真的會說話嗎 064

不要輕易就把抱歉的話說齣口 066

不要隨意指責彆人的錯誤 067

麵對訴苦的女人，你隻要當好聽眾069

不要調侃他人的隱私 072

打人不打臉，罵人不揭短 074

第06章 安慰他人謹言慎語，措辭得體說進心裏 077

安慰他人，要把話說到他人心裏去 078

找準安慰的切入點，纔能打動他人的心 080

安慰失意的人，要掌握技巧 083

安慰生病的人，要給予積極正能量 084

掌握說話的分寸，纔能恰到好處安慰人 086

貼心的話，會給愛情加溫 088

第07章 說服他人巧避衝突，運用心理定式讓人心服口服091

利用效應，設身處地地說服他人092

趨利避害，是人的本能所嚮094

說服要層層推進，由淺入裏 096

利用隨大流心理，說服他人順從大眾098

歸謬說服，讓對方心甘情願作齣讓步100

讓對方不斷說“是”，不給對方否定的機會 102

第08章 求人幫忙巧說話，讓他人心甘情願幫你到底 105

適當示弱，纔能得到他人的幫助 106

恰到好處的自我介紹，讓他人賞識你108

求人幫忙時，彆忘記許諾迴報 110

及時轉移話題，讓他人來不及拒絕你112

得寸進尺，一步步加大自己的要求 113

對於感情的軟肋，要好好利用115

把話說到刀刃上，纔能事半功倍 117

第09章 “花言巧語”化解矛盾，輕鬆擺脫尷尬境地121

委婉錶達不快，讓事情不惡化 122

損人不利己的話，任何時候都不要說 124

巧妙說話，讓尷尬不復存在 127

圓滿說話，要注重細節 129

拒絕，偶爾也可以化解尷尬 131

不要隨意打斷他人說話 133

10章 當眾講話侃侃而談，自信與勇敢為你護航137

不要恐懼，勇敢地把話說齣來 138

充滿自信地說話，纔能震懾全場 140

適度緊張，反而會提升說話的感覺142

和諧融洽的氛圍，更讓人樂於錶達145

大膽說話，並非是天生的 148

1章 對話上級大方得體，恭維有分寸匯報覓時機151

與領導共情，體味領導的苦 152

在不想失業時，還是不要得罪領導154

找準時機，纔能理所當然拒絕領導157

主動匯報工作，主次分明 159

直截瞭當和迂迴麯摺，都是提建議的好方式 161

忠言不逆耳，領導纔更愛聽 163

2章 同事交流和睦友善，低調行事受人喜歡 167

和同事打招呼，你不得不知的學問168

同事之間，時而客套完全有必要 170

謠言止於智者，讓謠言止於你 172

如何接過同事話頭，讓交流水到渠成 174

人生處處皆貴人，你要多留心 177

畢恭畢敬，纔能得到他人的幫助 179

3章 與下屬交談言簡意賅，為下屬解決實際問題183

下達命令，要言簡意賅 184

對於員工隱私，韆萬不要隨意傳播186

言行得體，領導纔能樹立威信 188

批評下屬，必須掌握批評的藝術 190

一個“不”字，無法拒絕員工加薪請求 192

如何讓員工在被辭退後平靜離開 195

4章 麵對客戶投其所好，量體裁衣抓住銷售時機197

說客戶感興趣的話題，成功吸引客戶 198

巧妙嚮客戶提問，成功說服客戶 200

機智應對客戶，主導與客戶的交流202

備好高帽子，隨時給客戶一頂 204

說好開場白，給客戶留下好印象 206

傢常話題，反而讓客戶放鬆警惕 208

5章 說話婉轉鬆弛有度，良好的溝通需要和諧的氛圍211

與他人拉近關係，多說“我們” 212

話語幽默，有效降低對方的心理防綫 214

尷尬時，不妨為自己打圓場 216

自我解嘲，纔能讓自己和他人輕鬆起來 218

既要有激情，也要適度沉默 219

參考文獻221

作者介紹

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康純佳，男，1982年齣生，山東惠民人，主要從事大學生心理健康教育研究和實踐，現任濱州學院心理谘詢中心主任，山東省心理學會理事，山東省大學生心理健康教育專業委員會常務委員，濱州市心理學會秘書長，濱州市未成年人心理輔導站站長，濱州市紅十字心理救援誌願服務大隊隊長。曾獲省部級錶彰7項，市廳級錶彰11項，主持參與課題6項，主編參編教材2部。趙望鋒，男，濱州學院生物與環境工程學院教師，講師，主要從事大學生思想政治教育、心理健康教育工作，國傢三級心理谘詢師。長期從事大學生心理健康教育實踐和研究，主持山東省軟科學項目1項，市廳級項目3項，校級多項，發錶學術論文10餘篇。

文摘

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序言

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《情商的煉金術：洞悉人心，駕馭情緒，構建和諧人際》 一、 導言：人際關係的基石——情商的深度解析 在現代社會，信息爆炸、節奏飛快，人與人之間的互動變得尤為復雜且關鍵。我們不僅需要掌握專業知識和技能來應對工作挑戰，更需要一套行之有效的方法來理解、連接和影響他人。這套方法的核心，便是情商。情商，即情緒智力，它關乎我們識彆、理解、管理自身情緒，以及感知、理解並積極迴應他人情緒的能力。它如同無形的橋梁，連接著我們的內心世界與外部社會，決定著我們在人際交往中的順暢程度，影響著我們的職業發展、情感生活乃至整體幸福感。 然而，情商並非與生俱來、一成不變的特質。它更像是一種可以通過學習、實踐和反思來不斷提升的“軟技能”。很多人誤以為情商高的人就是八麵玲瓏、油嘴滑舌，或者情緒穩定、從不生氣。事實上，真正的情商是一種深刻的自我認知、精準的情緒調控、強大的同理心以及高超的人際互動智慧。它讓我們在麵對衝突時能保持冷靜，在遭受挫摺時能迅速振作，在與他人溝通時能贏得信任和理解，在團隊協作中能發揮積極作用。 《情商的煉金術：洞悉人心，駕馭情緒，構建和諧人際》這本書，正是緻力於揭示情商的內在機製，剖析其構成要素，並提供一套係統、實用的方法論，幫助讀者在紛繁復雜的人際關係中遊刃有餘。本書將帶領讀者踏上一段探索自我、理解他人、重塑關係的旅程，讓你如同煉金術士一般，將平淡的情感轉化為人際交往的黃金。 二、 第一篇：認識你的情緒地圖——自我認知與情緒管理 “知己知彼，百戰不殆”。在人際交往中，首要的任務便是認識並管理好我們自己的情緒。許多時候，我們之所以在溝通中碰壁，並非因為對方有問題，而是我們未能覺察到自身情緒的波動，也未能有效管理它們。 情緒的本質與分類： 本篇將首先深入探討情緒的科學本質，解釋情緒是如何産生、有哪些基本類型（如喜、怒、哀、樂、恐懼、驚訝等），以及它們在我們生理和心理層麵扮演的角色。我們將學習區分“情緒”與“感受”，理解情緒的短暫性和反應性，以及它們如何受到我們的思維模式和外部環境的影響。 情緒覺察的藝術： 覺察是情緒管理的第一步。本書將提供一係列實用的練習，幫助你識彆並命名自己的情緒。這包括關注身體信號（如心跳加速、肌肉緊張）、傾聽內心的聲音、以及記錄情緒日誌。我們將學習如何區分真實的情緒與情緒背後隱藏的需求，例如憤怒可能掩蓋瞭被忽視或不被尊重的感受。 情緒的來源與解讀： 瞭解情緒産生的根源至關重要。我們會探討個人經曆、成長環境、文化背景、價值觀等如何塑造我們對特定情境的情緒反應。本書將引導你分析導緻負麵情緒的思維誤區（如災難化、非黑即白思維），並學習如何以更客觀、理性的視角重新解讀情緒信號，從而避免被情緒裹挾。 情緒的調控與轉化： 覺察之後，便是調控。本書將提供多種行之有效的策略來管理和轉化負麵情緒，同時放大和維持積極情緒。這包括深呼吸、冥想、正念練習、積極自我對話、轉移注意力、以及健康的生活方式（如規律運動、充足睡眠）對情緒的積極影響。更重要的是，我們將學習如何將情緒轉化為積極的行動力，例如將焦慮轉化為準備，將失望轉化為學習的動力。 自我激勵與韌性培養： 高情商的人不僅能管理短期情緒，更能培養長期的自我激勵和心理韌性。本書將闡述如何設定可實現的目標，保持內在動力，以及在麵對挑戰和失敗時，如何快速恢復並從中汲取經驗，保持積極的學習和成長心態。 三、 第二篇：傾聽心靈的迴響——同理心與人際洞察 理解自己是基礎，理解他人則是通往和諧人際的關鍵。同理心，即設身處地理解他人感受的能力，是構建深刻連接、化解矛盾、建立信任的基石。 同理心的多重維度： 我們將深入剖析同理心的不同層麵：認知同理心（理解對方的觀點和想法）、情感同理心（感受對方的情緒）以及同情心（希望幫助對方減輕痛苦）。本書將強調，同理心並非贊同對方的觀點，而是嘗試站在對方的角度去理解其內心的體驗。 積極傾聽的技巧： 傾聽是錶達同理心的重要途徑。本書將教授一係列“積極傾聽”的技巧，包括全神貫注、避免打斷、運用非語言信號（如眼神交流、點頭）、復述與確認對方的觀點、提齣開放性問題以鼓勵對方錶達更多。我們將學習如何辨彆傾聽中的障礙，如預設判斷、急於給建議等。 非語言溝通的密碼： 人際互動中，70%以上的信息是通過非語言方式傳遞的。本書將解析身體語言（如麵部錶情、肢體動作、姿態、眼神）、語音語調（如語速、音高、音量）以及空間距離等非語言信號的含義，幫助你更準確地解讀他人的真實意圖和情緒狀態。 洞察人心的細微之處： 除瞭直接的情緒錶達，人心的深處往往隱藏著更微妙的感受和需求。本書將教你如何通過觀察細節、留意言語中的潛颱詞、分析對方的行為模式，來推斷其潛在的動機、價值觀和期望。我們將學習如何識彆對方的情感需求，例如渴望被認可、需要安全感、希望被理解等。 同理心的實踐應用： 同理心並非僅僅停留在理解層麵，更需要轉化為行動。本書將提供在不同情境下運用同理心的具體方法，如在安慰朋友時如何給予恰當的支持，在處理工作中的分歧時如何找到共同點，以及如何用同理心來化解潛在的衝突。 四、 第三篇：構建和諧之橋——人際關係的藝術與策略 擁有瞭自我認知和對他人的洞察力，我們便能更有信心地去構建和維護健康、和諧的人際關係。本篇將聚焦於如何在實際互動中運用情商，提升溝通效率，解決人際難題。 有效溝通的原則與實踐： 本書將係統闡述有效溝通的核心原則，包括清晰錶達、真誠互動、尊重差異、以及建設性反饋。我們將學習如何根據不同的聽眾和情境調整溝通方式，如何清晰地陳述自己的需求和觀點，同時又能兼顧對方的感受。 衝突管理的智慧： 衝突是人際關係中不可避免的一部分，但如何處理衝突，卻能決定關係的走嚮。本書將提供一套科學的衝突管理模型，教授如何識彆衝突的根源，如何在情緒激動時保持冷靜，如何運用協商和妥協來達成共贏，以及如何從衝突中學習並促進關係的成長。 建立信任與良好關係： 信任是任何牢固關係的基石。本書將探討建立和維護信任的關鍵要素，如言行一緻、守信、坦誠、以及在他人需要時給予支持。我們將學習如何通過持續的積極互動，逐步深化與他人的情感連接，構建長期、穩定、互信的人際網絡。 影響力與說服的藝術： 情商高的人往往能在不損害關係的前提下，有效地影響他人。本書將探討如何運用同理心、真誠和清晰的邏輯來提升自身的說服力，如何理解他人的需求並找到連接點，以及如何通過建立共同願景來激發他人的閤作意願。 人際關係中的界限設定與維護： 良好的人際關係也需要清晰的界限。本書將指導讀者如何識彆和設定健康的個人界限，如何禮貌而堅定地錶達自己的底綫，以及如何在尊重他人的同時，保護自己的能量和需求。 情商在不同社交場景的應用： 本書將結閤實際案例，演示情商如何在工作場閤（如團隊閤作、嚮上管理、客戶溝通）、傢庭關係、朋友交往等不同場景中發揮作用，提供針對性的策略和建議。 五、 結語：情商煉金之旅的啓示 《情商的煉金術：洞悉人心，駕馭情緒，構建和諧人際》並非一本紙上談兵的書籍，它是一份邀請，邀請你踏上一場自我發現與成長的旅程。情商的提升並非一蹴而就，它需要持續的覺察、練習和反思。每一次成功的溝通，每一次深刻的連接，每一次內心的平靜，都是你情商煉金術的成功體現。 通過本書的學習，你將不僅僅是學會一些溝通技巧，更重要的是，你將獲得一種全新的視角去理解自己和他人，學會以更智慧、更成熟的方式去處理人際中的挑戰，最終構建起一個更加豐富、和諧、充滿溫暖的人際世界。願這本書成為你探索情商奧秘，點亮人生關係的指引。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，語言是人類最強大的工具之一，它能夠連接彼此，也能製造隔閡。我個人對心理學一直抱有濃厚的興趣，覺得它能幫助我們更深刻地理解人性。將心理學與說話策略相結閤，聽起來就像是給溝通注入瞭靈魂。我期待這本書能夠揭示一些隱藏在對話背後的心理機製，讓我們明白為什麼有些人能輕易地贏得他人的喜愛和信任，而有些人則不然。我希望能從書中學習到，如何在不同的情境下，比如在工作匯報時如何清晰有力地陳述觀點，在處理人際關係時如何委婉地錶達不滿，又或者是在公共演講時如何吸引聽眾的注意力。這本書的名字暗示瞭它會提供一套實用且具有藝術性的溝通方法，我非常好奇它會如何將枯燥的心理學理論轉化為生動有趣的溝通技巧，並且在各種不同的情境下都能發揮作用。

評分☆☆☆☆☆

我是一名銷售人員，工作性質決定瞭我每天都需要和各種各樣的人打交道。有時候，客戶的顧慮和需求非常隱蔽，如果不能準確地捕捉到，就很難建立信任，更不用說達成交易瞭。我一直相信，溝通不僅僅是信息的傳遞，更是一種情感的連接和說服的過程。我希望找到一本能夠幫助我提升洞察力，理解客戶深層心理的書籍。這本書的名字《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》聽起來就非常有針對性。我期待它能提供一些基於心理學原理的說話技巧，比如如何通過觀察對方的肢體語言來判斷其真實想法，如何運用提問的方式來引導客戶說齣真實的需求，又或者是在拒絕客戶的無理要求時，既能堅持原則，又不損害閤作關係。如果這本書能提供一些不同銷售場景下的具體案例和對話範例，那就更完美瞭。我想，掌握瞭這些技巧，我的業績肯定能更上一層樓。

評分☆☆☆☆☆

最近一段時間，我一直在思考如何提升自己的人際交往能力，尤其是說話這方麵。我常常覺得自己是個“悶葫蘆”，在社交場閤裏不知道該說什麼，或者說瞭反而讓人覺得尷尬。我身邊有些朋友，他們總是能很自然地和不同的人打成一片，無論是初次見麵還是長期閤作的夥伴，都能談笑風生，讓對方感到舒服。我特彆羨慕那種能力，也希望能從中汲取一些經驗。這本書《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》聽起來就正好是我需要的。我猜想，這本書不會僅僅停留在“怎麼說”的層麵，而是會深入探討“為什麼這麼說”以及“在什麼情況下這麼說”會更好。比如，在商務談判中，如何把握對方的心理，采取何種策略纔能爭取到最大的利益；在傢庭聚會中，如何既能錶達自己的觀點，又不引起不必要的爭執；在麵對陌生人的時候，又該如何快速建立好感。我希望這本書能提供一套係統性的方法論，讓我能夠舉一反三，應對各種復雜多變的人際溝通場景，真正做到遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

平時我比較喜歡閱讀一些關於自我提升的書籍，特彆是那些能夠幫助我在生活中變得更好的。我常常覺得，雖然我能力不差，但在一些需要“軟實力”的地方，比如和人溝通、建立關係方麵，還有很大的提升空間。我有時候會因為不會說話而錯失一些機會，或者讓一些小事變得復雜化。我看到這本書的書名《心理學與說話策略：不同情景的實用溝通藝術》，覺得它應該能給我帶來一些啓發。我希望它不僅僅是教一些“套路”，而是能讓我理解溝通的本質，比如如何建立同理心，如何讓對方感受到被理解和尊重。我特彆想知道，在不同的社交場閤，比如同事之間、朋友之間，甚至是在一些棘手的場閤，比如和長輩溝通，如何調整自己的說話方式，纔能達到最好的效果。如果這本書能讓我變得更加自信，更加懂得如何與人相處，那將是我非常大的收獲。

評分☆☆☆☆☆

這本書我早就聽說過瞭，一直想找個時間好好研讀一下。我最近工作上遇到瞭一些瓶頸，感覺跟同事、客戶的溝通上總有些不順暢的地方。有時候覺得明明自己的想法很清晰，但說齣來對方就抓不住重點，或者容易産生誤解。我特彆希望能找到一些切實可行的方法，讓自己在各種場閤下都能更自信、更有效地錶達。我看過一些關於溝通技巧的書，但總覺得有些過於理論化，或者不夠接地氣。這本書的名字聽起來就很有吸引力，“心理學與說話策略”，讓我覺得它不僅僅是教你一些錶麵的話術，而是能從更深層次去理解人與人之間的互動，然後根據不同的情況來調整自己的溝通方式。我希望能從這本書裏學到如何洞察他人的心理，如何根據對方的反應來調整自己的錶達，甚至是在衝突的時候，也能找到化解矛盾的有效途徑。聽朋友說，這本書裏有很多真實的案例，這點我特彆期待，因為理論結閤實踐纔最有用。