商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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佟岗 著

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• 健身俱乐部
• 服务质量
• 管理研究
• 体育管理
• 商业模式
• 顾客满意度
• 中国体育
• 博士论文
• 健康产业
• 体育经济学

店铺： 天泰尚图书专营店

出版社： 北京体育大学出版社

ISBN：9787564420376

商品编码：29638133500

包装：平装

出版时间：2017-01-01

基本信息

书名：商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛

定价：52.00元

作者：佟岗

出版社：北京体育大学出版社

出版日期：2017-01-01

ISBN：9787564420376

字数：

页码：201

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛》通过查阅相关文献，探讨服务质量差距模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制订有效的运营战略。

目录

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1 前言
1．1 课题的研究背景和动机
1．2 研究的目的和意义
1．3 研究的内容与范围
1．4 文献综述
1．5 研究的对象与方法
1．6 研究的思路与框架

2 商业健身俱乐部服务质量管理相关概念
2．1 服务的概念和特征
2．2 商业健身俱乐部服务的概念和特征
2．3 质量与服务质量
2．4 商业健身俱乐部服务质量概念的界定
2．5 商业健身俱乐部服务质量特性
2．6 商业健身俱乐部服务质量目标
2．7 商业健身俱乐部服务质量管理的内涵

3 商业健身俱乐部服务质量管理原理
3．1 商业健身俱乐部服务质量感知过程
3．2 商业健身俱乐部顾客满意和顾客忠诚原理
3．3 服务质量环与商业健身俱乐部服务质量环
3．4 商业健身俱乐部服务质量控制原理

4 我国商业健身俱乐部服务质量管理概况
4．1 我国商业健身俱乐部发展现状
4．2 我国商业健身俱乐部服务质量管理现状及存在问题

5 商业健身俱乐部服务质量评价的模式与实践
5．1 商业健身俱乐部服务质量评价的模式
5．2 商业健身俱乐部服务质量评价的实践

6 商业健身俱乐部服务质置的差距与补救
6．1 商业健身俱乐部服务质量差距的历史溯源
6．2 基于差距的商业健身俱乐部服务质量管理
6．3 商业健身俱乐部服务质量的补救及流程
6．4 构建有效的商业健身俱乐部服务补救系统

7 商业健身俱乐部服务质量的利润链模式
7．1 服务利润链
7．2 商业健身俱乐部的服务利润链构成要素及其相关关系
7．3 商业健身俱乐部的服务利润链模式

8 北京中体倍力健身俱乐部服务质量的实证分析
8．1 研究方案设计
8．2 研究方法与实施
8．3 结果与分析
8．4 服务质量差距与鉴定
8．5 各差距影响因素分析
8．6 中体倍力健身俱乐部服务质量差距总体分析及改进措施和优化对策

9 商业健身俱乐部服务质量管理体系
9．1 建立商业健身俱乐部服务质量管理体系的重要意义
9．2 商业健身俱乐部服务质量管理体系的总体构架

10 研究结论与展望
10．1 结论
10．2 创新点
10．3 本研究展望

致谢
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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《中国体育发展报告：新时代体育产业的机遇与挑战》 内容简介： 本书深入剖析了中国体育事业在进入新时代所面临的宏观环境、关键机遇以及亟待破解的挑战。作者团队汇聚了国内顶尖的体育经济学、体育管理学、社会学及政策研究领域的专家学者，以翔实的数据、严谨的分析和前瞻性的视野，为读者呈现了一幅中国体育产业蓬勃发展、转型升级的生动图景。 第一部分：新时代中国体育发展的宏观图景 宏观经济环境与体育产业联动： 本部分首先审视了中国经济发展的新常态，特别是消费升级、城镇化进程加速、科技创新驱动等因素对体育产业发展的深刻影响。分析了国家经济政策，如“健康中国”战略、“双循环”经济格局等，如何为体育产业提供了前所未有的发展空间和政策红利。通过对GDP增长、居民可支配收入、人均体育消费支出等宏观经济指标与体育产业增长的关联性分析，揭示了经济发展为体育产业注入的强大动力。 社会变迁与体育消费需求演进： 详细探讨了中国社会结构的变化，包括人口老龄化、年轻一代价值观的转变、全民健身意识的普遍提升等，如何重塑了体育消费的市场需求。分析了不同年龄、不同收入群体、不同地域的体育消费偏好差异，以及新兴的体育消费模式，如线上健身、户外运动、电竞赛事、沉浸式体育体验等，是如何迅速崛起并成为市场新增长点的。 政策引导与战略布局： 全面梳理了国家层面关于体育发展的最新政策法规和战略规划，包括《体育强国建设纲要》、《“健康中国2030”规划纲要》以及各项鼓励体育产业发展的指导性意见。深入解读了这些政策在推动体育赛事体系改革、促进体育消费、加强体育人才培养、完善体育场地设施建设、发展体育科技等方面的具体举措和预期成效。 第二部分：中国体育产业的关键机遇 大众健身市场的深度挖掘： 聚焦于不断壮大的大众健身市场，分析了不同细分领域的发展潜力，包括健身房、健身工作室、户外运动俱乐部、智慧健身、运动康复等。探讨了如何通过创新产品和服务模式，满足不同层次消费者的健身需求，以及如何利用数字化技术提升用户体验和运营效率。 体育赛事IP的价值重塑与商业化： 深入研究了体育赛事IP的培育、开发与商业化运作。分析了国内外成功赛事IP的案例，探讨了如何通过赛事内容创新、品牌营销、粉丝经济、衍生品开发等多种途径，最大化赛事IP的商业价值。重点关注了新兴体育项目和区域性赛事的IP打造潜力。 体育科技的赋能与创新应用： 聚焦体育科技在各个领域的应用，包括运动装备智能化、健身设备数字化、运动表现分析、运动康复技术、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在体育体验中的应用等。分析了科技创新如何提升运动表现、优化健身效果、丰富观赛体验，以及如何催生新的商业模式。 体育旅游与健康产业的融合发展： 探讨了体育旅游作为一种新兴业态的巨大潜力，分析了如何将体育赛事、户外活动、运动康养与旅游资源相结合，打造具有吸引力的体育旅游产品。研究了体育与健康产业的深度融合，包括运动康复、健康管理、赛事医疗保障等领域的发展前景。 青少年体育与教育市场的潜力释放： 关注青少年体育的培养与发展，分析了如何通过青少年体育培训、校外体育活动、体育竞赛等，满足家长对子女健康成长和体质提升的需求。探讨了体育与教育的融合，以及青少年体育产业在素质教育背景下的广阔前景。 第三部分：中国体育产业面临的挑战与对策 产业结构不均衡与区域发展差异： 分析了中国体育产业在区域分布、项目结构、产业层级等方面存在的不均衡现象。提出了促进区域协调发展、推动产业结构优化升级的策略，包括发展特色体育产业、加强区域合作、引导产业要素合理流动等。 市场化改革的深化与体制机制障碍： 探讨了体育领域市场化改革面临的深层次问题，如部分领域行政干预依然存在、市场主体活力不足、知识产权保护有待加强、投融资体系不完善等。提出了深化体制机制改革，破除障碍，激发市场主体活力的对策建议。 专业人才的短缺与培养体系建设： 指出了当前中国体育产业在专业人才，特别是高层次管理人才、科技研发人才、品牌营销人才等方面的短缺问题。系统分析了现有体育人才培养体系的不足，并提出了加强高校体育专业建设、深化产教融合、引进海外高端人才、构建终身学习体系等解决之道。 风险防范与监管体系的完善： 关注体育产业发展过程中可能出现的各类风险，如赛事安全风险、经济风险、诚信风险、数据安全风险等。提出了构建完善的体育产业风险防范机制和监管体系，加强行业自律，提升监管效能的建议。 国际化战略与全球竞争力提升： 探讨了中国体育产业如何在全球视野下提升竞争力，包括参与国际体育规则制定、引进国际优质体育资源、支持本土体育品牌走向国际市场、加强国际体育交流与合作等。分析了中国在申办国际大型体育赛事、输出体育服务和技术等方面的机遇与挑战。 结论与展望： 本书在对上述分析进行系统总结的基础上，对中国体育产业的未来发展趋势进行了科学预测。强调了创新驱动、绿色发展、共享发展理念在体育产业中的重要性。最后，本书呼吁政府、企业、社会组织以及广大体育从业者共同努力，抓住新时代的历史机遇，积极应对挑战，推动中国从体育大国迈向体育强国，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献体育力量。 本书适合体育产业从业者、体育管理部门相关人员、体育院校师生、经济学者、政策研究人员以及关心中国体育事业发展的社会各界人士阅读。

评分☆☆☆☆☆

章节之间的逻辑递进处理得非常流畅自然，仿佛在进行一场精心编排的知识探险。每一个核心论点似乎都像是前一个论点的必然升华，使得阅读体验连贯而富有张力。尤其是在讨论到实践层面的应用和管理启示时，作者的笔锋从抽象的理论模型转向了具体可感的案例分析，这种虚实结合的处理方式，极大地提升了本书的实用价值。它不再仅仅是停留在象牙塔内的理论探讨，而是真正为行业从业者提供了可以立即着手改进的路线图。这种从宏观到微观、再从理论到实践的完美过渡，体现了作者对整个研究领域有着全面而深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

阅读完这本著作的绪论部分，我立刻被作者深入的理论洞察力和清晰的逻辑框架所折服。绪论部分没有流于泛泛而谈，而是直击核心问题，精准地界定了研究的边界与意义。作者巧妙地运用了多个跨学科的理论视角来审视其研究主题，这使得整个研究的立足点显得既宏大又扎实。尤其是对现有文献的梳理部分，呈现出一种批判性的继承，既肯定了前人的贡献，又敏锐地指出了当前研究中的空白与不足，为后续章节的展开奠定了坚不可摧的理论基础。这种高度凝练但又信息密度极高的开篇，极大地激发了我继续深入探索后续章节的欲望，让人感受到作者在学术上的深厚功底。

评分☆☆☆☆☆

合上书本，脑海中浮现的不是一堆零散的知识点，而是一个完整且相互印证的知识体系结构。这本书的价值不仅在于它提供了关于某个特定领域的深入见解，更在于它提供了一种思考和分析复杂管理问题的系统性思维框架。对于任何希望在服务管理领域进行深度思考或学术研究的人来说，这本书无疑是一部里程碑式的参考资料。它成功地在学术的深度与实践的广度之间找到了一个近乎完美的平衡点，使得读者既能满足于理论上的求知欲，又能获得解决实际问题的信心和工具。这是一部值得反复研读、常读常新的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

该书在方法论的选择和应用上展现了令人称赞的严谨性与创新性。作者似乎并未局限于传统的研究范式，而是根据研究对象和服务质量的特殊性，精心设计了一套多维度的测量工具。在数据采集与分析的过程中，细节的描述非常到位，从样本的选择标准到数据清洗的过程，都清晰地展示了研究者对每一个环节的精益求精。这种对研究过程的透明化处理，极大地增强了研究结论的可信度和说服力。对于我个人而言，即使是不完全专注于方法论领域的读者，也能从中学习到如何构建一套既科学又具有实践指导意义的研究体系。这种将理论思考转化为可操作步骤的能力，是衡量一部优秀学术著作的重要标尺。

评分☆☆☆☆☆

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